Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10867 Topics
T
TinkieNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Extra kosten automatische inlichtingen???

Beste, opeens werden er  1,91 euro extra kosten aangerekend  omdat ik naar het info nummer 1234 zou gebeld hebben. Heel raar ken dat nummer helemaal niet, niemand komt aan mijn telefoon dus zou niet weten vanwaar dit komt? Als ik dan bij klachten Proximus ga kijken zijn er veel mensen die met hetzelfde probleem zitten???? Zijn dit criminele praktijken van Proximus? Of vanwaar komt die extra kost opeens zou iemand mij daar eens een degelijke uitleg over kunnen geven? Al zo lang klant bij jullie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt! Echt jammer zoiets….

2
Joel M
1 jaar geleden
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
tarief gebruik mobiel internet Pay & Go

Goedemiddag, mijn echtgenote heeft een Pay & Go & merkte bij gebruik mobiel internet, dat er €20.73 afgetrokken is voor 24.47MB van haar krediet.  aangerekend    €0.847/MB x 24.47MB= €20.73 dit is dus de prijs van vóór 15/03/2023.  Normaal mocht er door deze nieuwe tarieven maar €0.50/MB afgetrokken zijn.€0.50/MB x 24.47MB= €12.23  prijs na 15/03/2023.teveel aangerekend is €8.5Graag een oplossing hiervoor.mvgFilip  

8
Joel M
1 jaar geleden
A
AmedeekeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Diensten niet geactiveerd en geraken niet geactiveerd (Voicemail, tweede oproep, groepgesprekken)

Het overzetten van mijn nummer naar proximus heeft lang geduurd omdat er een probleem zou geweest zijn bij mijn oude provider, maar sinds de overzetting blijkt heel veel standaard functies niet geactiveerd te zijn.Dingen zoals:Voicemail 2de oproep GroepsgesprekkenVOicemail: ALs ik naar 1969 bel krijg ik de melding: voicemail is nog niet actief, gelieve contact openmenen met de klantendienst om het te activeren… als ik daar bel dan sturen ze mij naar myproximus… al reeds meerdere malen gedeactiveerd, 4 uur gewacht, terug geactiveerd, gebeld naar de klantendienst daar zeggen ze wacht 24uur en mijn voicemail blijft non actief.2de orpoep: ALs ik aan het bellen ben en iemand belt mij krijgt die een rare toon en legt die af, zodat veel van mijn klanten denken dat mijn nummer niet meer werkt… ze komen ook niet op de voicemail terecht zie probleem hierboven…Groepgesprek: TOen ik vroeger proximus had, kon ik op mijn iphone op een + duwen iemand bij uitnodigen en dan samenvoegen dat werkt ook ni

11
Luc.M
1 jaar geleden
B
Ben VDBNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Playstation 5 Prijs

Hey,ik probeer al een weekje over te stappen naar proximus.Ik wil een pack gaan bestellen met fibernet + de PS 5 aan 199 euro.Echter bij elke afrekening komt er 499 euro te staan en wordt de korting niet afgetrokken.Hiervoor al 3x naar klantendienst gebeld, ze proberen gewoon telkens opnieuw de producten te bestellen, telkens krijg ik 499 euro op het voorstel van 1ste factuur. Ze gingen mij terug bellen, wat uiteraard niet gebeurd.Hoe krijg ik dit probleem nog opgelost?Mvg, Ben

1
Joel M
1 jaar geleden
V
VGONewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Zendmast Vivenkapelle/Damme: slechte dekkiinh

Sinds enige tijd is de dekking regio Vivenkapelle/Moerkerke/Damme nog verslechterd. Vaak slechts “Edge” bereik. Wordt dit aangepakt?

0
V
1 jaar geleden
Y
yannick8797Rookie
geplaatst in Afspraken & leveringen
bestelling R4WEBSHOP019256595

Ik krijg geen verdere info omtrent mijn bestelling. Heb al meerdere collegas gesproken maar dan stoppen ze met antwoorden. Volgens een collega moet ik ‘R4WEBSHOP019256595’ als track en trace gebruiken bij bpost. Maar uiteraard werkt deze niet! Graag verdere info!

2
M_016
1 jaar geleden
F
FilipDWApprentice
geplaatst in Internet
Uitgaande mail ==> mails worden niet meer afgeleverd aan skynet-gebruikers

Sind een aantal dagen krijgen we klachten van al onze klanten (die een skynet.be adres gebruiken) op onze webapplicatie die geen enkel bericht meer krijgen vanuit de appicatie (terwijl de andere gebruikers met andere mailproviders geen enkel probleem ondervingen).We merken idd dat al de mails in onze mailserver op deffered staan, maar uiteindelijk worden zo nooit verstuurd/afgeleverd. De aard van de mails is van die aard dat ze dringend én belangrijk zijn. Kan iemand ons helpen om aan te geven waarom de mails sinds een goeie anderhalve week niet meer worden doorgestuurd?  Vriendelijke Groet,Filip 

8
F
1 jaar geleden
T
techboy27Practitioner
gevraagd in Internet
Camera 4g streaming

Hallo ik heb vraag ik heb camera op 4G verbruik dit veel als ik naar beelden bekijk want ik heb een abonnement Mobile Internet S = 2GB

3
T
1 jaar geleden
T
TamnyRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Hoge factuur

Ik kreeg onverwacht een hoge factuur (o.w.v. mobiel dataverkeer). Twee vragen hierover:1) Kan er achterhaald worden wanneer dit is gebeurd?2) Kan deze factuur in twee delen worden betaald?Alvast bedankt!

3
Luc.M
1 jaar geleden
B
BartelApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
verkeerd gefactureerd en zenders weg

Op 21 / 06 om 12.56 opgebeld door Proximus na aanleiding terug weer verkeerde factuur Ik heb Flex S +gratis boeket natuurzenders en entertainment.plots zijn alle deze zenders verdwenen van mijn scherm op 26/06/2023Bel er voor op 26/06 op 080022800 klantendienst waar ze me niet kunnen helpen en men zou mij binnen 14 dagen terug bellen.deze morgen  bel ik terug en plaatsen ze mij pickx mix +  maar geen natuurzenders en entertainment maar wel aan meerprijs van 4,99 €Graag zou ik iemand van Proximus aan de lijn willen die alles kan oplossen i.p.v. steeds verkeerde handelingen te treffenBij Proximus kent de klantendienst hun producten niet en geven ze steeds verkeerde info doordat ze met Hollandse Callcenters werken in onder aanneming.EEn grote schande voor dat zogezegd Belgisch bedrijf

1
Luc.M
1 jaar geleden
P
Peter12Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder v5 compact

Bij het opstarten van de decoder komt er een foutboodschap. Iets in de trend van:“Er heeft zich een technisch probleem voorgedaanError code: 0x020101 Sluiten” Als ik gewoon op de “ok” knop van de afstandsbediening klik dan werkt alles.Als ik de decoder af zet en 30min later terug op zet, dan werkt alles ook nog.Als ik de decoder af zet en deze de volgende dag op zet, dan is de foutboodschap er terug. Iemand enig idee, de 080022800 heeft daarvoor als oplossing de wifi op gezet op de bbox, wat er niks mee te maken heeft aangezien bbox en decoder met UTP kabel zijn verbonden.Alles (bbox, decoder, …..) ook al een gereset enz…..

0
P
1 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
bellen naar bepaalde nrs lukt niet

Wij hebben 4 abo in het pack zitten. Met 3 abo kan er totaal niet gebeld worden naar het buitenland of naar bepaalde nrs in Be.Eén van de abo’s krijgt steeds te horen “laad uw kaart op”, wat ik niuet begrijp daar er een abo isKunnen jullie dit nakijken aub.Heb ook geprobeerd via chat, maar deze blijkt totaal niet te werken

2
Luc.M
1 jaar geleden
V
veermansNewbie
gevraagd in Internet
wifi

opeens geen verbinding meer met wifi wat blijkt mijn netwerknaam ineens veranderd alsook het wachtwoord ! hoe kan dit en zonder een bericht of wat dan ook !!

5
GeertC
1 jaar geleden
A
audrey de floApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
cashback S23 ultra waar aanvragen

ik heb een samsung galaxy S23 gekocht met een abonnement bij van 24 maanden bij proximus , en ik heb normaal recht op een cashback van 180 euro maar ik vind deze link niet op de pagina om in te ruilen hoe doe ik dit?

10
M_016
1 jaar geleden
P
pdrkePractitioner
gevraagd in Internet
hoelang op voorhand opzeggen

Ik verhuis volgende maand. Voor zover ik van de eigenaar van de nieuwe woning begrepen heb ligt er geen proximus.zal dus waarschijnlijk overstappen naar orange.Als ik mijn internet en tv abonnement op 31/7 wil beëindigen hoelang op voorhand moet ik mijn abonnement opzeggen ?en wat is de beste manier? met vriendelijke groeten 

4
M_016
1 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
geplaatst in Internet
klantenservice????

Klantenservice is heeeel ver te zoeken!  2 weken geleden kabelbreuk door werkzaamheden aan de weg, kan gebeuren,  zelfde dag weer gerepareerd.  Sindsdien valt het internet hier de hele dag uit.  Ik maak melding en ze zouden gisterenvoormiddag langskomen....15 u nog niemand gezien dus ik bel om info gezien ik verlof genomen heb en nog steeds zat te wachten.…Ik heb meer dan 2 u aan de telefoon gehangen en 12 medewerkers gesproken,  de antwoorden gingen van" je hebt geen afspraak" tot " op mijn scherm staat dat je geduld moet hebben".  Medewerkers die nauwelijks Nederlands praten of gewoon inhaken.  Uiteindelijk werd mij verteld dat ze het dossier bij high care gingen onderbrengen die mij gisteren gingen bellen. Wel, ik zit nog steeds te wachten!!!!Kan nu ajb eens iemand de moeite nemen om dit zsm op te lossen?  Het huisalarm stuurt 24 u aan een stuk berichten dat de internet verbinding steeds wegvalt, tv kijken lukt niet, enz.  En Proximus doet NIKS!

0
T
1 jaar geleden
H
Hans CApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Ik heb abnormaal data verbruik. Geen verdere hulp via my proximus!

Abnormaal data verbruik. Geen verdere hulp via my Proximus!!!Na een bericht te ontvangen van hoog data verbruik contact opgenomen metmedewerker van Proximus. Alles opgelost…. U mag u mobile data begrenzing verhogen probleem is normaal opgelost na het verwijderen van enkele apps. Nu 5 dagen later een bericht van Proximus dat mijn verbruik meer dan 200€ bovenop mijn abonnement ligt.  Weer contact op genomen. Meneer u hebt u data limiet verhoogt dus is u probleem. Wacht u factuur af en dan kunt u nadien waar het verbruik plots zo hoog ligt. Wij kunnen u nu niet verder helpen.  Waar moet ik dan wel zijn om verder geholpen te worden? Daar je bij my Proximus niet word geholpen of iedere keer een andere medewerker aan de lijn hebt?

7
tina.b
1 jaar geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet
Fiber installatie: wachten op godot

Ik ben verhuisd en moet noodgedwongen overstappen naar Fiber. Aanvraag gedaan online, tot drie keer toe want nooit iets van formeel gevolg gezien/gehoord, alvorens ik iet of wat van communicatie ontving (twee weken later). Bleek dan dat mijn voorgaande aanvragen telkens geannuleerd werden. Ik krijg na 5 uitgaande telefoons over een periode van 3 weken, en eindeloos geping-pong van dienst naar dienst te horen dat ik bij het contractvoorstel, dat nog eens een week later komt dat ik nog geen afspraak kan maken met een installateur. “U zal binnen de 48u gecontacteerd worden om een afspraak in te plannen”. Een week verder, nog eens aangedurfd om voor een 6e keer te bellen. Ik krijg na een half uur wachten te horen dat het “erg druk is voor fiber momenteel”. Ik moet nog twee dagen wachten en dan word ik zéker gecontacteerd. Zelfde verhaal. Hoe lang ik dan ga moeten wachten op een installateur wanneer ik een afspraak ga kunnen inplannen? “Dat kan tot 3 weken zijn, mijnheer”. Het feit dat mijn

38
tina.b
1 jaar geleden
L
Laura2706_Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder binnenbrengen

Ik had vroeger 2 tv’s, nu nog maar 1. Daarom zou ik graag 1 digicorder stopzetten en binnenbrengen.Hoe doe ik dat? In de winkel mocht ik ze niet afgeven. 

8
tina.b
1 jaar geleden
P
patpgwApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
v7 met v5 box

goeie dag, ik heb zopas mijn androidbox geinstalleerd. alles werkt goed.ik heb echter een 2de tv met v5 box. als ik daar een andere zenderinstelling doe wordt deze overgenomen door de androidbox. is er een mogelijkheid om de 2 boxen een verschillende zenderlijst te geven ? mvgpatrick gruwez

1
Martin
1 jaar geleden
A
AnGeudens
gevraagd in Internet
Wat doe ik als de technicus dinsdag weer lekker voorbij rijdt

Hallo,Vorige vrijdag wou mijn dsl lampje niet meer werken. Vriendelijke chat medewerker ging mijn een technieker sturen. Ik blij, ik werk van thuis ik heb mijn internet hard nodig, Ok, ik woon afgelegen en je moet niet te hard rijden of je rijdt mijn oprit voorbij maar ik was wel echt verbaasd toen de technieker gewoon voorbij reed (ik stond toevallig met iemand te praten op mijn oprit) en ik daarna een sms je kreeg dat ik niet thuis was. Ik heb dan maar een andere afpraak ingepland, die is nu morgen.  Ik heb ook geprobeerd een klacht in te dienen maar de knopjes op de website sturen je van het kastje naar de muur. Kwam ik bij iemand aan de telefoon dan werd ik ronduit uitgelachen (uw afspraak is dinsdag mevrouw) en op de chat werd ik gewoon genegeerd. Heeft twee uur geduurd tot ik iemand via de chat vond die een beetje empathisch was en ik denk dat deze voor mij een klacht heeft ingediend Maar de vraag is dus: wat doe ik dinsdag als de technieker weer lekker voorbij rijdt  ? Daartegen

3
tina.b
1 jaar geleden
W
Wesley de wintNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
SIMKAART KWIJT

IK ZOU GRAAG EEN NIEUWE SIMKAART WILLEN BESTELLEN EN MET DE ZELFDE NUMMER GAAT DIT IS HEEL BELANGERIJK IK GERAAK NERGENS MEER OP ZONDER DIE NUMMER MVGCINDY😥😥😥

3
tina.b
1 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiele telefonie
Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

De stevigheid van de goede oude Nokia 3310 is verleden tijd. De smartphones van vandaag zijn zeker nog sterk, maar soms breekt een harde klap het scherm of gaat je gsm gewoon helemaal niet meer aan. Het is niet altijd gemakkelijk om gegevens zoals telefoonnummers, foto's, muziek, video's, ... terug te halen. Maar het kan zeker, zelfs als het verloren moeite lijkt.Wat kan je doen als je scherm kapot of zwart is? Er zijn verschillende manieren om je gegevens te herstellen. Wij zetten ze voor je op een rijtje.Is je smartphone in het water gevallen? Kijk dan eerst of je telefoon helemaal droog is, voor je onderstaande stappen probeert. Werkt enkel je touchscreen niet meer, dan kan je de onderstaande methoden gebruiken.1. Haal de microSD-kaart uit je gsmDeze eerste stap is eentje voor de mensen met een Android-smartphone. iPhones hebben namelijk geen microSD-kaart die je kan verwijderen.Check om te beginnen welke data op je extra geheugenkaart staat en welke op het interne geheugen van je t

2530
HadewychT
1 jaar geleden
D
Dirk caersApprentice
geplaatst in Internet
reeds teruggezonden decoder

Beste, Ik ben momenteel op vakantie buiten europa dus bellen js moeilijk en kostelijk daarmee contacteer ik jullie via deze weg. Onlangs heb ik mijn contract aangepast en heb ik enkel internet en mobiel internet maar geen tv. ik moest mijn decoder terugsturen uiterlijk 26 juni. Mijn moeder heeft deze reeds teruggestuurd op 14/06 via bpost en heeft de serienr vermeld. de plakker met adres verzonden door jullie is niet gebruikt maar het adres is correct en de serienr en mijn gegevens zijn ook vermeld. Heb hier het bpostnr 323232019981271010 en heb een kopie van het ticket van de verzending. Kan dit aub nagekeken worden? want ik blijf emails krijgen van herinnering dat het nog niet zou zijn teruggestuurd wat dus wel het geval is. bedankt

2
tina.b
1 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Internet
Wat moet je doen als je gehackt bent?

Heb je een vermoeden dat je mail, netwerk, computer of smartphone gehackt werd? Ben je bang dat er persoonlijke gegevens gestolen werden? Dan moet je onmiddellijk ingrijpen om de schade te beperken. We leggen je stap voor stap uit wat je moet doen.Als je thuiskomt en vaststelt dat inbrekers in je huis zijn geweest, doe je aangifte bij de politie en ga je waarschijnlijk de beveiliging van je woning verbeteren. Je wil natuurlijk niet dat het opnieuw kan gebeuren.Wie gehackt is, moet dezelfde reflex hebben en meteen een paar belangrijke stappen ondernemen. Ons hele digitale leven is als een spinnenweb van draden die met elkaar verbonden zijn. Hackers die in je e-mailaccount inbreken, zouden zomaar toegang tot je bankrekening kunnen krijgen.Hoe weet je of je gehackt bent?Je kan op allerlei manieren het slachtoffer van hackers worden. Misschien ben je het slachtoffer geworden van phishing of hebben hackers een lek gevonden in een app die je gebruikt en zo heel wat gevoelige gegevens gestole

3930
HadewychT
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden