Onbeantwoorde vragen

14118 Topics

A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Ping heel hoog tijdens het gamen

Beste,Ik heb een vraagje. Mijn kinderen spelen graag Fortnite, maar in mijn dochter haar kamer is de Ping altijd heel erg hoog, rond de 300. Soms daalt het eventjes maar na paar seconden gaat het terug om hoog. Soms zit het wel over de 1000. Kunnen wij hier iets aandoen? Aanpassingen aan de PlayStation of WiFi of ligt het probleem niet bij ons?Alvast bedankt,Amanda  

6
A
2 jaar geleden
B
BitzkommerRising star
gevraagd in Archieven 2018

Facturatie

Ik merk dat mijn vaste bijdrage voor mijn gsm's binnen mijn abonnement zo maar een drie Euro duurder is geworden. Ik denk dat de korting voor een volledige abonnement is verdwenen. Op de website zie ik niet waar ik dat moet melden, ik heb geen tijd om lang naar het muziekje te lusiteren als ik bel, kan dat hier en verder via mail worden behandeld?

1
Martin
6 jaar geleden
P
PjldeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

skynet agenda op Iphone

ik wil graag mijn skynet agenda synchroniseren op mijn Iphone. dit lijkt niet te lukken, want zie enkel mail. hoe voeg ik agenda toe?

1
Martin
2 jaar geleden
B
bompeterApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

pre-order iphone 14

Beste, ik zou graag een eerlijke antwoord willen horen ik heb al 100 verschillende antwoorden gehad van jullie? ik heb een iPhone 14 pre-order gedaan betaling is gelukt want heb mail ontvangen dat deze betaald is. op een e-mail moest ik de leveringsdatum kiezen heb ik gekozen op vandaag 20 september 2022 gisteren nam ik opnieuw contact op met jullie waar een medewerker zij dat deze vandaag geleverd zou worden ik vroeg hoe ik het pakketje kon volgen haar antwoord was via ordernummer kan je het traceren ik nam zelf contact op met Bpost zij konden niets vinden met het ordernummer vertelde me dat jullie het track and trace nummer konden vinden die begin met 3232. deze ochtend opnieuw even gebeld vertelde ze me dat mijn toestel vandaag toch niet geleverd zou worden en dat ze niet weten wanneer die geleverd zou worden ?  kennis van mij geef zijn toestel de 12 sep pre-order en geeft deze gisteren ontvangen? komaan proximus wat is dit? ordernummer R000000110000NDEU9Graag een eerlijk antwoord a

0
B
1 jaar geleden
B
Bruno VRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Netflix betaling via Proximus niet gelukt

Ik krijg bij netflix de melding dat de account on hold is wegens het ontbreken van de betaling. Mijn rekening bij Proximus is betaald.Op MyProximus staat er ook een foutmelding wanneer ik Netflix wil beheren.Telefonisch contact met Proximus gehad een week geleden, niet echt een antwoord gekregen, maar hij ging een ticket aanmaken en het oplossen.Tot nu toe niet opgelost.Kan iemand dat eens bekijken, naar de 0800 bellen voor dit probleem is echt rampzalig want niemand lijkt te weten wat ze ermee moeten.Alle begrip voor dat het wel eens mis kan gaan, maar toch graag een oplossing.

2
Joel M
1 jaar geleden
L
LisaVanderbemdenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummeroverdracht van Mobile Vikings naar Proximus

Via mijn werk krijg ik een abonnement van Proximus. Ik heb hiervoor de SIM kaart al ontvangen, woensdag 20/12/23 kreeg ik bericht dat mijn nummer naar Proximus zou gaan. Dit is nog altijd niet het geval. Gelukkig werkt mijn Mobile Vikings SIM kaart voorlopig nog…Ik zou willen vermijden dat ik opnieuw voor een maand moet betalen bij Mobile Vikings. Helaas is er geen klantendienst in het weekend hiervoor.Kan iemand hier verder helpen?

3
P
4 maanden geleden
A
AR2020Newbie
gevraagd in Internet

Extra internetvolume opzeggen

We hebben meer dan een jaar geleden een extra 50 GB volumepack aangekocht voor internet. De bedoeling was om dit éénmalig te doen. Ik ben er sindsdien nog niet in geslaagd om dit op te zeggen via MyProximus en blijf dit maand na maand betalen. Hoe kan ik dit maandelijks extra volumepack opzeggen?Alvast bedankt.

2
Luc.M
3 jaar geleden
R
randi vertongenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.

Beste, Ik verander van particulier naar zelfstandige en ik krijg de melding: Het is niet mogelijk om de producten in je winkelmandje met dit gsm-nummer te bestellen.Bij het kiezen van een business pack + behouden huidige nummer.Het huidige nummer zit bij proximus, maar is via het bedrijf waar ik in opzeg voor zit (tot 5/05/2023). Zodus heb ik geen klant nummer. Het nummer kan ik natuurlijk wel privé meedelen. Graag had ik hulp hierbij.  

2
HeidiE
11 maanden geleden
R
Roels001Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen internet lijn is gekoppeld aan gsm nummer

Goede middag, op het gsm nummer van mijn dochter is er geen internetverbinding beschikbaar. Bij de lijn analyse komt de boodschap dat er geen internetlijn gekoppeld is aan dit nummer. Het kan zijn dat de surfen functie is geblokkeerd. Kunt u mij informeren hoe wij het surfen zonder wf kunnen deblokkeren? Verder zijn alle instellingen ok bij haar. Alvast bedankt. 

8
Luc.M
1 jaar geleden
J
JerlagApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webshop werkt niet?

Wanneer ik een abonnement met smartphone (Oneplus nord 256G) wil bestellen, geeft de website een error: “oeps, er ging iets fout, u wordt doorgestuurd naar proximus.be”Enig idee wat er aan de hand is en wanneer dit opgelost is?

3
J
3 jaar geleden
R
RLiesRookie
gevraagd in Archieven 2018

Opzegging bepaald product

Beste Proximus, Gelieve te stoppen met mijn voeten te spelen! Vorige maand ben ik van pakket gewisseld, hiervoor krijg ik een mail met daarin de opmerking deze goed na te lezen en bij eventuele bemerkingen contact op te nemen met de klantendienst. Dit doe ik bijna onmiddellijk want er stond een abo in dat niet meer nodig was. Na ongeveer 20 min bellen/wachten zou dit in orde gebracht worden. Groot is dan ook mijn verbazing dat dit toch wordt aangerekend. Dus opnieuw bellen naar de klantendienst. Na 15 min discussiëren (want medewerker wou eerst zeker geen credit nota opstellen, hoewel het abo door mij was opgezegd!!) zou hij dan toch een credit nota opstellen. Wat zie ik vandaag, er werd maar een credit nota opgesteld van 10€ i.p.v. 14,52€. Hoeveel van mijn kostbare tijd moet ik hier nog insteken?? Zo moeilijk kan dit toch niet zijn om dit van de eerste keer in orde te brengen? Als jullie een tweede reminder moeten sturen voor het betalen van een factuur kost het mij ook extra!! Du

1
F
6 jaar geleden
H
Hans Van GeyteNewbie
gevraagd in Internet

wegvallen wifiverbinding

Beste,We hebben de laatste tijd steeds meer problemen met wifi signaal.Het valt soms weg of het duurt lang voor we kunnen verbinden.Er staat een booster tussen en nog is dit probleem niet opgelost.Soms hebben we op onze gsm’s ook maar 3G .Tevens slechte verbinding om te telefoneren.Ik zit met 2 studenten en 1 thuiswerker, Kan men hier spreken van een overbelasting van het net?Komt het misschien dat we in een wijk wonen?Graag een oplossing voor dit probleem.Mvg Hans Van Geyte

2
DaisyS
3 jaar geleden
R
Ruth57New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Gsmnr opnieuw activeren

Mijn exman zegde mijn gsmnr op, kan dit opnieuw geactiveerd worden? Nr 0477 97 09 68

1
Martin
6 jaar geleden
L
loukieApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

simkaart wissen

hoe simkaart geheugen wissen ?

3
L
3 jaar geleden
T
Tinneke1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht

Klacht serviceWat een service. Heb je dinsdag gebeld zeiden ze we sturen vrijdag een technieker niemand gezien. Bel je terug. Ja maar dat staat hier nergens niet vermeld. Beloven ze mij morgen iemand te sturen. Altijd problemen met diene proximus 😠

4
T
2 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Stopzetten mobile switch : dringende oplossing gevraagd

Zie ook topic mobiele telefonie Vandaag brief gekregen dat mijn virtueel nummer vanaf 30/9 niet meer bereikbaar zal zijn wegens stopzetting. Ik wil echter dat nummer behouden en het “privénummer” stopzetten. Ik kan privé mijn klantennummer en gsmnummers doorsturen.Dit is dringend want ik wil na 30/9 geen twee abonnementen betalen, wel 1 professioneel met onbeperkt gebruik. 

10
HeidiE
2 jaar geleden
N
Nico_1081
gevraagd in Internet

terugsturen wifi booster

Beste Proximus: Ik ontving graag een retourlabel voor het terugsturen van m’n beide wifi boosters. Bedankt. 

1
HeidiE
1 jaar geleden
Y
YoDeManneNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Weergave nummer eigen vaste lijn

Ik heb een vraag over de weergave van mijn eigen telefoonnummer. Het nummer van mijn vaste lijn is niet opgenomen in de centrale database (het was vroeger een privénummer) maar tegenwoordig wordt mijn nummer wel weergegeven als ik telefoneer. Kan ik de weergave van mijn eigen nummer blokkeren? Zo ja, kan dit als ik geabonneerd ben op slimme diensten?

3
M_016
6 maanden geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Vaste lijn

Bekabeling optische vezel installatie

Fiberklaar bracht optische vezel binnen . Daar naast zal  Proximus dan een kastje 1 plaatsen. Vanuit kastje 1 vertrekt met ethernet kabel (? ) het signaal naar de plaats waar modem staat.  Optisch signaal is dan binnen. Voor twee tv’s zal dat dan verder gaan met devolo’s , zoals dat nu ook perfect werkt.Momenteel is er een aansluitpunt koperkabel, die ook naar onze vaste lijn gaat met gewone telefoonkabel.Vraag : in de nieuwe configuratie , vertrekt vanuit de nieuwe modem een kabel ( welke ? ) naar het aansluitpunt van de vaste lijn, zodat daar de koppeling met de vaste lijn kan gebeuren en telefoon kan werken zoals hij nu doet.ro

1
Martin
2 maanden geleden
K
Kris DSNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Melding van facturatie

Op MyProximus staat mijn mobiele nummer als contactnummer maar telkens er een factuur verstuurd wordt krijgt mijn vrouw daarvan een SMS alhoewel zij NOOIT haar nummer daarvoor heeft opgegeven. Ik heb al gebeld daarover met de klantendienst maar er verandert niets.££ Wat moet ik doen om deze meldingen op mijn nummer toe te krijgen?

0
K
7 jaar geleden
M
MellowNew user
gevraagd in Archieven 2018

Veranderen contact

Vrijdag is er iemand langskomen om te veranderen van Telenet naar Proximus tv. Beloofd dat alle zelfde zenders als bij telenet waren. Nu hoor ik dat de Stingray zenders er niet allemaal bij zitten. Mijn man is hevige muziekfanaat en vindt dit heel erg. Alsook werd er beloofd dat de aansluiting min 2 weken ging duren zodat ik geen overlapping van kosten met Telenet zou hebben. Eerst volgende afspraak is echter op 4 oktober mogelijk! Kan ik nog kosteloos van dit contract af?

1
AntonellaD
5 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Internet

Geen monitoring? Kast dat uitgevallen is?

Wat ik heb voorgehad…Plots had ik geen internet meer. Ik wachtte en wachtte en was geduldig. Ik had al een factory reset gedan van de modem maar niets hielp. In de namiddag belde ik dan maar naar Proximus omdat het te lang bleef duren. Hoewel ik eigenlijk aangaf dat het niet bij mij thuis lag, stuurde men toch een technieker ter plaatse. Na enkele testen stelde deze man ook vast dat het nog steeds niet werkte. Zelfs na het vervangen van de BBOX. Dus ging hij naar de verdeelkast in de straat. Daar stelde de technieker vast dat de hele kast eruit lag. Hij nam de nieuwe BBOX terug mee en installeerde terug de oude. Hij belde wel de nodige diensten op en ik moest geduld hebben. Tegen 22u had ik terug internet, maar nog steeds geen TV. Niemand kwam langs om te testen. Vrouwlief en kinderen waren ongelukkig zonder TV. Ik deed snel enkele checks en ik stelde vast dat ik plots een andere login had in de modem (XXXX@PROXIMUS.) Ik deed dan maar terug een factory reset maar die login kwam altijd

6
M
11 maanden geleden
R
Rani BApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

lasser die niet komt opdagen

Wij zitten al meer dan een week zonder internet en tv. Wij hebben 6 maand gratis gehad omwille wij verhuisd zijn nu in januari kregen we ons eerste factuur. Na deze factuur te betalen is alles uitgevallen. Bellen naar de klantendienst ens verwijzen ons door. Kregen zeer vage reactie aan de telefoon. Er zou een lasser moeten komen. Ze bellen u terug. Volgende dag niks van telefoon gekregen. Terug gebeld naar de klantendienst… zelfde uitleg ze gaan u zelf contacteren. Zo paar dagen verder kregen wij ineens bericht dat onze technische aanvraag is opgelost… terwijl er niks is opgelost en niemand te zien is. Naar de winkel zelf gestapt hebben ons gezegd dat ze maandag 5/2 gaan bellen om 9 uur. Ze hebben effectief gebeld… dat ze dinsdag 6/2 langs komen tussen 13 uur en 17 uur en ze een uur op voorhand gaan bellen om te weten of er iemand thuis is. Mijn vriend heeft een dag verlof genomen en heeft niemand gezien! Terug naar de winkel geweest en terug dezelfde uitleg ze zullen u bellen om 19 u

6
Joel M
2 maanden geleden
P
PatrickVandeportaeleRookie
gevraagd in Archieven 2019

vraag

Bij gebrek aan andere relevante en efficiente kanalen stuur ik mijn vraag langs deze weg. Ik ben reeds jaren klant bij Proximus en verzamelde een groot aantal punten als premium klant. Plots is alles verdwenen, geen premium klant meer. Geen punten meer. Het verleden is blijkbaar ineens gewist. Is hier een verklaring voor en hoe krijg ik mijn punten (centen) terug?

0
P
4 jaar geleden
Erwin P
Erwin PRising star
gevraagd in Vaste lijn

factuur telefonie

hallo, Ik merk dat ik reeds meer dan 9euro over mijn budget zit bij de vaste telefoon, waar kan ik zien door wat/wie het komt?Vroeger kon ik het zelf opzoeken, dat was veel beter.Deze week enkele keren opgebeld geweest door 0044 en 0030 nummers, ééntje had ik opgenomen (miss 5 seconden lang) de andere 4 niet. Zou het daaraan kunnen liggen?Nu heb ik dus helemaal geen zicht meer op de lopende factuur, jammer dat jullie dit nu op zo’n manier doen, waarschijnlijk om minder klachten te hebben op voorhand én om zeker te zijn dat het eerst betaald wordt.Maar geen nood, ik ga de settings terug veranderen zodat ik terug de facturen krijg via de post. Zo kan ik klacht neerleggen vóórdat ik betaal. Jullie website is er zeker niet op verbeterd, we kunnen dus niets meer controleren van wat in de huidige maand gebeurt. 

3
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden