Bij gebrek aan andere relevante en efficiente kanalen stuur ik mijn vraag langs deze weg.

Ik ben reeds jaren klant bij Proximus en verzamelde een groot aantal punten als premium klant.

Plots is alles verdwenen, geen premium klant meer. Geen punten meer. Het verleden is blijkbaar ineens gewist.

Is hier een verklaring voor en hoe krijg ik mijn punten (centen) terug?