Wat ik heb voorgehad…
Plots had ik geen internet meer. Ik wachtte en wachtte en was geduldig. Ik had al een factory reset gedan van de modem maar niets hielp. In de namiddag belde ik dan maar naar Proximus omdat het te lang bleef duren. Hoewel ik eigenlijk aangaf dat het niet bij mij thuis lag, stuurde men toch een technieker ter plaatse. Na enkele testen stelde deze man ook vast dat het nog steeds niet werkte. Zelfs na het vervangen van de BBOX. Dus ging hij naar de verdeelkast in de straat. Daar stelde de technieker vast dat de hele kast eruit lag. Hij nam de nieuwe BBOX terug mee en installeerde terug de oude. Hij belde wel de nodige diensten op en ik moest geduld hebben. Tegen 22u had ik terug internet, maar nog steeds geen TV. Niemand kwam langs om te testen. Vrouwlief en kinderen waren ongelukkig zonder TV. Ik deed snel enkele checks en ik stelde vast dat ik plots een andere login had in de modem (XXXX@PROXIMUS.) Ik deed dan maar terug een factory reset maar die login kwam altijd terug. Vandaag belde ik opnieuw met Proximus. Ik legde alles uit en er kwam terug een technieker. Het kon niet remote opgelost worden? Deze technieker deed een lijntest en stelde vast dat ik plots een ander lijnnummer had. Er was blijkbaar een vergissing gebeurd in de kast gisteren? Besluit: Mijn eigen onderzoek was altijd correct. Verbeterpunten. Kon Proximus dit niet zelf sneller opmerken zonder dat ik moest bellen? Daar het probleem er al was van rond 11 uur en ik pas om 13u belde. Dit probleem verklaart ook waarom dat internet de voorbije dagen al zo vreemd deed. Het haperde, een instabiele downstream etc. Die kaarten / of dat verdeelpunt was het aan het begeven. Is er dan geen monitoring? Maar waar ik achteraf nog het moeilijkste mee heb. Daar de modem gratis is voor de flex-abonnementen, waarom nam de vorige technieker die terug mee? Vandaag kreeg ik de nieuwe modem toch en deze is beduidend veel sneller. Ik ben nu eigenlijk blij dat dat er een fout gebeurde tijdens het herstel gisteren, waardoor ze vandaag terug kwamen en ik nu toch een nieuwe en snelle modem heb. Ik wist zelfs niet dat deze gratis was. Maar dat staat ook zo op internet. Eigenlijk zou men standaard een nieuwe modem moeten plaatsen bij de klanten die problemen ondervinden en zeker als het niet hun eigen fout is. Al bij al. Uitstekende service! Hopelijk leert men hieruit. Tot op heden werden telkens alle problemen steeds keurig opgelost. Daarvoor dank Proximus.
