Proximus Pickx

Gisteren nieuwe tv box aangesloten, melding dat de tv box niet is aangesloten met het internet.Na 5x bellen gisteren met de service dienst kreeg ik te horen dat het aan de kabel ligt.Nieuwe kabel erin maar nog steeds zelfde melding.Na 14 dagen haperende tv en nu zelfs niks meer, kan ook niet streamen via tv box want geen verbinding…Geprobeerd om dan te verbinden via WiFi maar hij vindt het netwerk niet…Mag beginnen opgelost raken....

Hallo, De nieuwe V7 decorder geeft een haperend beeld als ik deze gebruik via de PLC adapters.  Deze adapters zijn wel al redelijk oud.  Rechtstreeks via de UPC kabel in de decorder geeft prima beeld.  Welke adapters geven wel een prima beeld bij de V7 decorder?

Beste,Na een telefonische vraag einde januari i.v.m. mijn vaste telefoon meldde de contactpersoon me dat ik nog een oud model BBox3 had en dat hij een nieuw model BBox3V+ zou laten leveren. Het verband tussen vaste telefoon en BBox was me niet duidelijk maar alles verliep correct. BBox3v+ werd geleverd; ik sloot hem aan en alles werkte perfect tot …Sedertdien bevriest het TV-beeld geregeld en moet ik het systeem na stroomloos zetten opnieuw opstarten tot het zich na 1 of meer dagen opnieuw voordoet. Na een aantal van die onderbrekingen stelde ik vast dat die zich telkens voordoen terwijl ik een opgenomen programma bekijk en er tijdens het bekijken een nieuw geprogrammeerde opname wordt gestart.Kan je mij helpen om een oplossing te vinden?Mijn BBox 3V+ is dus 3 weken oud en de decoder is een model V5c compact die al meerdere jaren draait. 

De ondertiteling bij de NPO zenders blijkt soms niet of gebrekkig te werken. Bij opgenomen afleveringen (van bijv. Oogappels op NPO3) werkt ze soms wel, bij andere afleveringen dan weer niet of af en toe...

Hallo,Ik wil graag 1 van de decoders die ik momenteel bezit opzeggen en terug sturen daar deze niet meer gebruikt gaat worden. Ik heb hier voor in mijn profiel onder ticket het MAC adres van deze decoder ingevuld en mijn klantennummer staat ook genoteerd. Verder wil ik ook mijn Netflix account dat ik via Proximus afneem opzeggen maar als ik dit zelf wil doen krijg ik een melding dat dit onbeschikbaar is door een bestelling die in behandeling is.Ik weet enkel niet van een bestelling die geplaatst zou zijn of nog in behandeling zou zijn?Kan dit ook in order gebracht kunnen worden?  

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een  rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht  en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’  Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

Sinds 1 Februari kunnen we onze opnames niet meer bekijken. ik heb contact opgenomen met jullie dienst, die mij zeiden dat ik alles moest herstarten. Ik heb alles herstart, maar nog steeds niks.Ook moet ik dagelijks mijn lijnnummer ingeven.Is hiervoor allemaal al een oplossing? Want ik sta op punt om alles buiten te smijten. 

Sinds enige tijd moet ik de decoder meerder malen per avond heropstarten omdat het beeld freezed.  Dat gebeurde vroeger enkel bij Netflix of opgenomen programmas of vooruitspoelen, maar sinds enkele weken ook bij normaal TV kijken. Ik heb de tests van de lijn reeds allemaal doorlopen zonder opmerkingen.Wat nu?Luc 

Beste,Ik ben al Proximus-klant sedert ik een telefoon heb.T.e.m. 2021 kreeg ik Promo Proximus Affinity Program.Vanaf 2022 schakelde ik over op een Picx Pack met ook GSM-abonnementen waardoor bovenstaande promo verviel. Ik kreeg wel voor 1 jaar promo trouwe klant dat niet werd verlengd vanaf 2023.Ik zie nu op het forum dat dit laatste jaarlijks opnieuw moet worden aangevraagd wat me toen niet is meegedeeld. Kan dit opnieuw worden verkregen?Vriendelijke groeten. 

Beste, sedert 29 december heb ik een bestelling in behandeling, voor een extra kanalenpakket op Proximus TV. We zijn nu ruim 16 dagen later, we hebben talloze tickets voor support zien open gaan en sluiten, meerdere goedwillende medewerkers aan de lijn gehad, veel geduld en begrip getoond voor problemen in Uw data-beheersysteem, maar helaas… Ons pakket is vandaag NOG STEEDS niet aktief !Als oud-medewerker sta ik nu echt versteld hoe dit nu in godsnaam mogelijk is, waarom kan een nieuwe TV optie nou echt niet geactiveerd geraken ?We zijn nu totaal moedeloos geworden en hopen via deze weg een oplossing voor het probleem te bekomen.. Alvast bedankt  !

Wie kan me helpen, net Proximus aan de lijn gehad en ik denk dat ze mijn vraag niet snappen, bovendien werd de communicatie verbroken 🤬ik wil een film bekijken op la Une van donderdag 20 februari ‘Chien de la casse’. In het begin van de film wordt vermeld dat audiodescription beschikbaar is, maar ik slaag er niet in de ondertiteling (in het Frans dus) aan te zetten. Ik heb dat probleem al meermaals gehad, op Arte werkt dit (bijna) altijd perfect.

Enkele toetsen op onze v5 afstandsbediening reageren niet meer goed. Is het mogelijk om een nieuwe te bezorgen?Alvast bedankt.

Vanmorgen 2 nieuwe V7 decoders geinstalleerd, alles werkt behalve het geluid via de optische uitgang naar de audio installatie werkt niet meer, vanmorgen met de oude V7 was het geluid nog ok.Alle instellingen van geluid staan goed ook de hdmi cec staat uit.Alles meermaals gereset en 2X contact gehad met Px.Ik heb als test de andere nieuwe V7 decoder eens aangesloten doch met hetzelfde resultaat.Bij de nieuwe installatie werd er eerst een nieuwe update uitgevoerd bij alle 2 de decoders, een bug in de optisch geluidsuitgang?Het beeld en geluid op de TV via hdmi is ok.Iemand hetzelfde voorhad? mvg 

Sinds we een nieuwe decoder, ifv fiber, hebben kunnen wij niet alle opnames van een geprogrammeerde serie in 1 keer wissen zonder de opname te annuleren. Vroeger ging dat wel. Enig idee hoe dit tegenwoordig moet? Ik vind trouwens dat de bediening van de tv erop achteruit is gegaan. Voor fiber was het beter. 

Punt 1)anno 2024: Verschrikkelijk lage kwaliteit en vooral zeer ergerlijk bij snellere beelden zoals sportwedstrijden. het is schandalig. Ligt niet aan browser want heb de meest recente versie, ligt al zeker niet aan internetsnelheid.Wat al even ergerlijk is , is dat je je beeldkwaliteit niet kan kiezen, “automatisch” is enige optie.. foei foei Proximus. Dat sportpakket ga ik al snel terug opzeggen denk ik aangezien ik enkel op PC kan zien en dat het kijken van wedstrijden zo erg is dat je soms de bal niet ziet verplaatsen. Bij basket bvb moet je aan de hand van de reacties zien of er gescoord is. Punt 2: Ik kan nu al helemaal niets meer zien online. Blijft  hangen op loading screen als ik op play duw. Dit heb ik begin van de maand ook al gehad, na chatten met medewerkster heeft zij iets “ge-reset” en werkte het opnieuw.. Nu dus opnieuw dat probleem.. Zeer problematisch als ik enkel op PC kijk

Ik had een eigen zenderlijst gemaakt.Nu staat er terug een standaard zenderlijst.Hoe kan ik mijn eigen lijst terugvinden, zonder alles terug manueel te moeten aanpassen

Tijdens het tv-kijken verscheen plotseling "geen netwerkverbinding".Internet via wifi en/of LAN werkte feilloos verder.Dit is de configuratie sedert jaar en dag:    bbox3 + PLC  --------  PLC + V5compact + TV           (PLC over elektriciteitsnet)Het volgende heb ik allemaal uitgeprobeerd:1) Alles stroomloos gezet en terug opgestart in de volgorde bbox3 / PLC / V5compact.    Resultaat: ... "software wordt geladen" ... "geen netwerkverbinding"    Opgemerkt: indicatorlampjes van PLC-ethernet en V5compact-ethernet branden niet.2) Met een lange UTP-kabel eens rechtstreeks verbinden (alle LAN’s eens uitgeprobeerd)     bbox3 ------- UTP-kabel -------- V5compact + TV     Resultaat: "geen netwerkverbinding"     Opgemerkt: indicatorlampjes bbox3-LAN en V5compact-ethernet branden niet.Dan eens checken of er internet is:3) bbox3 + PLC   ---------   PLC -> laptop        Resultaat: wel internet (dus PLC z

Als ik via de pickx app kijk op mijn apple tv 4k kan ik geen live tv programma pauzeren. De optie om dat te doen zie ik niet en op de pauze knop van de afstandbedieng drukken heeft geen effect. Is hier een oplossing voor?

Onze v5 decoder met harde schijf is defect geraakt door een fout gelopen update (could not load middleware error), zelf na herhaaldelijke reset van modem en decoder. Nu heeft Proximus een vervangdecoder toegestuurd maar dit is nog een v6. Is het niet mogelijk om onmiddellijk een v7 te krijgen i.p.v. die verouderde box?

Telkens na gebruik van een app (vb.: spotify) krijg ik fout p130 als ik wil terugkeren naar tv beelden. Enige oplossing is herstarten van de android decorder. Niet erg klantvriendelijk, mijn vrouw wordt daar gek van. Kan iemand iets doen aan deze bug aub?

In mijn Proximus TV heb ik het extra pack Pickx Mix NL. Ik zou graag willen weten welke extra zenders hier inzitten die ik dan zou missen mocht ik Pickx Mix opzeggen?

Ik lees in het artikel over Miss België 2021 dat we het programma via TV Replay op Eclips TV kunnen herbekijken, maar noch online noch op de tv-decoder is TV Replay actief op Eclips TV. Eveneens zouden we volgens het artikel Eclips TV online live kunnen bekijken, maar dat is ook niet mogelijk.  Kan de livestream van Eclips TV online geactiveerd worden én de TV Replay-functie online en op de decoder? Bekijk ‘De finale van Miss België’ op 31 maart om 20u30 op Eclips TV of waar je ook bent via Pickx.be of de Proximus Pickx-app. Via TV Replay bekijk je het programma tot 36 uur later wanneer jij wil! https://www.proximus.be/pickx/nl/2130061/de-finale-van-miss-belgie-vanavond-op-

Aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet. Kan er eens gekeken worden of dit in mijn abonnement zit? Ik heb een flex s fiber abonnement. En volgens mijn mobile flex zit er 5GB Pickx app op. Maar ik krijg de hele tijd een foutmelding en de mededeling dat ik contact moet maken met een medewerker. Kan er mij iemand helpen?

Helaas moet ik weer een keer jullie vriendelijke hulp inroepen.Op 13/02/2024 kreeg ik van Proximus een e-mail dat mijn TV-box te oud is. Goed  nieuws we ruilen hem om.Hieronder. herneem ik de tekst van de e-mail : Hallo Johan, Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder installatiekosten(zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie, Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.