Mobiele telefonie

Proximus maakt de overstap naar eSIM gemakkelijker dankzij twee nieuwigheden (12/09/25) Twee nieuwe toepassingen voor een optimale gebruikservaringNieuwe klanten kiezen vandaag al makkelijk voor eSIM: meer dan 6 op de 10 activaties betreft nieuwe mobiele nummers. Bestaande klanten schakelen vooral over wanneer ze een nieuwe smartphone aanschaffen. De verwachting is dus dat de opkomst van 'eSIM only'-toestellen de interesse verder zal aanwakkeren. Om die overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, lanceert Proximus twee belangrijke nieuwigheden:Quick Transfer: van de ene telefoon naar de andereHet overzetten van een nummer (op een fysieke simkaart of eSIM) naar een nieuw toestel kan voortaan in enkele klikken. Proximus ondersteunt de nieuwe functie voor verschillende merken: de optie is beschikbaar op iPhone (vanaf de iOS 26-update in september), Google Pixel 9 en 10, en tegen het einde van het jaar ook op bijna alle Samsung-toestellen. Voorlopig is deze optie beperkt tot overdrachte

Heeft iemand zijn iPhone 17 (Air/Pro/Pro Max) al ontvangen? Ik heb afgelopen vrijdag om 14:20 een pre-order geplaatst, maar ik heb nog geen e-mail ontvangen om mijn bestelling te volgen.

Mijn Pay&Go nummer is niet langer actief doordat ik het vergeten herladen ben, ik gebruik dit nummer echter voor heel veel toepassingen.  Het kan nog niet zo lang geleden vervallen zijn.  Kunnen jullie dit terug activeren dan kan ik het snel herladen.  Bellen jullie mij even?  Dan geef ik jullie het correcte nummer, ik kon dit niet toevoegen in mijn profiel.  In mijn profiel is het mijn bedrijfsnummer.

Hallo, Sinds maandag is de mobiele data verbinding op de dellestraat in Heusden-Zolder zeer slecht tot onbestaand. De telefoons wisselen tussen 5G, Edge en geen verbinding, en er is nagenoeg geen data verkeer ongeacht welke verbinding er is. Dit is voor alle proximus klanten, zowel zakelijke als prive abo. 

Sinds de werken aan site 03SIN_00 in Sinaai is het bereik in verschillende straten van Sinaai gewoon ondermaats. Zelfs buitenshuis heb je tenminste grote delen van volgende straten enkel Edge: VleeshouwerstraatZakstraatHulstbaanMaricolenstraatDries… Deze problemen werden door verschillende mensen ook gemeld via de facebook groep van het dorp zelf.Kan hier aub eens naar gekeken worden? De klantendienst zelf komt niet verder als het sturen van de kaart waar je 5G ontvangst zou moeten hebben

Waneer ik #121# bel krijg ik verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code.Hoe kan ik dit oplossen.Ik heb al geprobeerd om mijn telefoon te herstarten en mijn instellingen te ressetten. Maar niks werkt tot nu toe.

Hallo,Bestelling nummer: R000000110000ZSEXY - 1klantennummer: 36907***ik heb mn bestelling 04/09/2025 besteld ik krijg van proximus mail dat mijn bestelling op voorraad is ik bel naar proximus zelf ik krijg te horen mijn bestelling is niet meer op voorraad hoe kan dat, ik heb nog is gebeld op 09/09/2025 ze zeggen mijn pakket komt aan op 11/09 ondertussen zijn we al meer dan een week verder 12/09 en ik heb nog steeds NIKS ontvangen ik heb ook geen track en trace code gekregen hoelang zou dat wel niet duren. Ze zeggen tegen mij ja we hebben het besteld zodat we het naar jou kunnen versturen en hoelang gaat dat duren ik krijg ook de mail dat mijn pakket wordt klaar gemaakt al een week lang blijft het op dezelfde wat moet ik doen proximus zorg er beter voor dat mijn pakket deze week nog komt of minstens volgende week want mijn geduld geraakt op!

Proximus blijft luisteren naar zijn klanten en inspelen op de evolutie van hun verbruik, en past daarom zijn mobiele aanbod opnieuw aan om beter tegemoet te komen aan de groeiende behoefte aan connectiviteit. Vanaf 1 oktober wordt een aantal mobiele abonnementen versterkt, met meer data, een hogere surfsnelheid via 5G, of beide. Of het nu gaat om particulieren of zelfstandigen, bestaande of nieuwe klanten – zij zullen automatisch van deze boost kunnen genieten, zonder dat ze daarvoor iets hoeven te doen.Klanten zijn meer dan ooit afhankelijk van mobiele connectiviteit. Hun verwachtingen zijn duidelijk: ze willen altijd verbonden blijven, video’s in hoge kwaliteit streamen, content delen via sociale media en overal kunnen werken. En natuurlijk willen ze ook overal en altijd vlot, snel en betrouwbaar toegang tot mobiele data.In zijn laatste statistische rapport onderschrijft het BIPT deze vaststelling. Uit de publicatie van afgelopen juli blijkt dat het gemiddelde maandelijkse mobiele da

ik kan het abonnement van mijn vriendin niet omzetten terwijl ze wel bij mij in het pack zit kan iemand mij hiet meer helpen?

ik heb op moment mobilus s en zou graag overschakelen naar het mobiel abo met 5 gig . Ik heb het zelf proberen te veranderen maar lijkt niet te lukken . Kan iemand helpen ? 

Ik heb op dit moment mobilus s. Ik zou graag veranderen naar het abo met 5gig . Ik heb al geprobeerd maar de pagina om het zelf te veranderen blijft steeds hangen . Kan iemand mij helpen ? 

ik vermeen van enkele klanten dat er een slecht netwerk is te Wervik.In de Komenstraat   wat zeer dicht is tegen onze mobiele site  geraakt me niet op het netwerkDichter naar de Leie toe  word men verbonden met een antenne uit van netwerk uit Frankrijk.is er een probleem met de site  56WEO ? 

De mobiele ontvangst op mijn thuisadres is sinds mei 2024 bijzonder erbarmelijk. Terwijl Proximus 5G snelheid en fiber volop promoot, mag ik al blij zijn als er 4G ontvangst mogelijk is want veelal is het een ‘E’ signaal wat internet op smartphone onmogelijk maakt.Principieel vraag ik creditnota’s voor slecht functionerende producten/diensten en Proximus heeft mij gedurende maanden gecompenseerd maar weigert dit plots nog te doen terwijl het probleem nog steeds bestaande is.Hun communicatie bevestigt dat het probleem niet van de baan is en biedt weinig perspectief:“Wij wensen u hierbij formeel te informeren dat er geen verdere creditnota’s zullen worden toegekend in verband met uw dossier. Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstelling kan zijn en willen benadrukken dat wij het oprecht betreuren dat wij voor het betreffende probleem geen passende oplossing hebben kunnen bieden.”Is dit acceptabel Proximus? Los problemen aub op en compenseer de klanten die je in de kou laat staan in afw

Beste,Ik heb op 03 augustus een bestelling gedaan voor een gsm, maar deze werd nog niet verzonden?Kan dit even bekeken worden aub?Bedankt!Mvg

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlDe OPPO A5 Pro 5G staat niet in de lijst op bovenstaande website.Mijn schoonouders willen deze aankopen maar VoWifi is heel belangrijk voor hen.Maar er staat op bovenstaande website wel: “*Dit is een update van juli 2024. Let op dat sinds 2025 alle smartphones wifi-oproepen ondersteunen.”Betekent dit dat alle smartphones die VoWifi mogelijkheid hebben nu ook door proximus ondersteund worden?Is voor mijn niet duidelijk wat er met de zin in het oranje bedoeld wordt.Ik zie in de lijst met ondersteunde toestellen ook de “OnePlus Nord CE4 Lite 5G” niet staan, deze staat in de shop van Proximus aangeduidt als VoWifi.De Samsung Galaxy S25 staat ook niet in die lijst, de lijst lijkt verouderd te zijn.

HalloIk heb een nieuwe boodschap ingesproken op ons antwoordapparaat (AA), en ik merk dat klanten opeens iets kunnen inspreken. Dat was voorheen uitgeschakeld. Hoe kan ik ervoor zorgen dat klanten wél de boodschap horen, maar geen kans krijgen om een bericht in te spreken? Dank je, groetjes!Nathalie

Ik heb een probleem met een samsung gsm A56 deze werkt plots niet meer. De gsm krijgt de melding op het scherm dat er geen simkaart aanwezig is in de gsm,nochtans is deze er wel. Hierdoor kan je met de gsm niet op internet,niet bellen en opgebeld worden. de gsm kan wel verbinding maken met een wifi netwerk,dus wathsapp werkt wel op de gsm. Ik heb het toestel volledig afgesloten en daarna weer opgestart,maar probleem blijft.Ook heb ik er de simkaart al uitgehaald en dan terug geplaatst,maar probleem blijft. In de instellingen van de telefoon staat dat er geen sim aanwezig is in het toestel. Wat loopt er mis,kan ikzelf er iets aan doen,of weet er iemand hier raad? Alvast mijn gemeende dank. Nog even vermelden dat het toestel nog maar nieuw aangekocht is geweest in Mei 2025.

Sedert een tweetal weken ondervond ik zeer traag mobiel internet en schakelde de gsm vaak over op EDGE op plaatsen waar normaal 5G beschikbaar is. De snelheid werd na metingen met speedtest telkens gethrottled op exact 2 Mbps down en 0.45 Mbps up bij volle 5G ontvangst en ongeacht op welke plaats ik was. Bij mij is dit inmiddels opgelost door een uitgevoerde reset op het Proximus netwerk, nadat ik talloze andere zaken had geprobeerd zonder resultaat (nieuwe sim, reset iPhone, etc).Nu, de afgelopen dagen lieten twee vrienden mij weten met exact hetzelfde probleem te maken te hebben. Ook bij hen wordt de mobiele data de hele tijd op 2 Mbps down afgeblokt. Ik meld dit hier even mocht het Proximus team meelezen zodat zij dit even verder kunnen bekijken want dit lijkt mij een breder probleem. De vrienden waarvan sprake waren met mij samen op vakantie in het buitenland, dus misschien is er bij de roaming iets verkeerd gelopen bij terugkomst naar België.

sinds kort kan ik enkel oproepen doen en ontvangen als ik de 2G optie heb aanstaan op mijn smartphone. vroeger was dit niet het geval.toen werkte alles vlekkeloos en had ik 2G uitstaan.   is dit een storing in jullie netwerk of is er iets veranderd ?? graag een oplossing

Hallo , Kan ik met een payandgo prepaid kaart , gebruik maken met een Gps Tracker mits deze natuurlijk krediet heeft minimum 25€. Deze zou ik gebruiken om mijn auto/lange afstand reizen met vlieger willen gebruiken…Momenteel is er een promo : Pay&Go+ WebVriendelijke groeten,Jonathan

Telecomoperator Proximus meldt problemen met het roamingnetwerk. Na een technische interventie vanmiddag hebben klanten in het buitenland moeite om mobiele data te gebruiken. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden. "Na een technische interventie aan ons roamingplatform deze middag zijn er inderdaad problemen", bevestigt woordvoerder Fabrice Gansbeke. "Onze technische teams zijn dit momenteel aan het bekijken." Proximusklanten die in het buitenland zitten en mobiel internet willen gebruiken, zullen dus problemen ondervinden. "Ik bevestig dat het probleem zich voordoet bij al onze klanten die zich in buitenland bevinden", aldus Gansbeke. "Afhankelijk van de situatie, denk bijvoorbeeld aan tijdsverschillen of aan mensen die mobiele data sowieso uitschakelen, kan het meer of minder hinderlijk zijn." Telefoneren en sms'en lukt wel gewoon. Het is nog niet duidelijk hoe lang de hinder kan aanhouden, of hoeveel gebruikers momenteel problemen ondervinden. Proximusklanten wor

Misschien een bizarre vraag, maar op de camping waar wij verblijven is het internet onvoldoende en geen bereik.Nu zou ik graag toch “surfen” via onze tablet (zonder simkaart) via het 4G-netwerk van mijn smartphone. Blijkbaar zou ik mijn smartphone aan de tablet kunnen koppelen via een usb-C kabel onderling en dan zou dat werken…..Maar dat lukt niet.

Er is plots €25 van mijn pay en go kaart verdwenen hoe kan ik zien waar dit naartoe is gegaan 

Om in te loggen op Edenred (ecocheques) wordt een verificatie SMS gestuurd. Deze krijg ik nooit aan.Alle instellingen op de iphone nagekeken, niks gevonden. Geen spam, geen blokkering van onbekende nummers ingesteld.Volgens Edenred komt de SMS van nummers 8128 of 8850.Wat te doen? Ik geraak niet meer ingelogd, de code uit de SMS moet verplicht ingevuld worden.