Mobiele telefonie

Mijn vader heeft sinds eind januari een nieuwe gsm, een gewone simpele gsm- nokia dus geen smartphone.  Die dient enkel voor noodgevallen dus er wordt niet mee gebeld.  Bij het vernieuwen van de pay en go sim kaart (vorige was nog oud model) stond er nog meer dan 25 euro beltegoed op en dat is op twee maanden tijd op magische wijze verdwenen.  Een week geleden stond er nog 2 euro op en heb ik 10 euro bijgeladen en ook de 4G afgezet omdat ik dacht dat het hier misschien aan lag.  Ondertussen een week later staat het belkrediet nog maar op 9 euro.  Het enige dat er gedaan wordt is het beltegoed controleren via 121 maar dat was altijd een gratis dienst.  Geen idee wat er aan de hand is.  Ik heb al geprobeerd dit op te lossen maar op de website krijg je een nutteloze chatbot en toen ik de klantendienst probeerde te bellen kreeg ik na een eindeloos keuzemenu en doorschakelen iemand aan de lijn die redelijk onbeschoft zei dat ze over pay en go niks deden en “ga naar winkel”.  Maar de prox

Goedemorgen, kan ik mijn mobiele telefoonabonnement wijzigen? Mijn internetpakket is te laag

Ik vraag me eindelijk af wanneer Proximus zoals beloofd in 2024 de eSim voor Apple Watch cellular gaat brengen. In andere Europese landen zijn er verschillende providers die eSim voor iwatches ondersteunen, bij ons jammer genoeg maar één provider. Wat een hel in België! Ik blijf nog steeds op mijn honger zitten! Verschrikkelijk: doe daar toch iets aan in godsnaam. 

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw r

Beste, Ik heb reeds een aantal maar gevraagd via de klantendienst om mijn datum van opmaak van de factuur te wijzigen naar de 10de van de maand of later.  Dit werd mij vorige maand nog bevestigd. Maar nu krijg ik opnieuw mijn factuur veel te vroeg. Wat dus een probleem geeft om tijdig te betalen (Datum uitbetaling loon). Kunnen jullie dit eventueel aanpassen nu?

minstens 2 maanden op zoek om dataphone op te zeggen. Dat wil zeggen minstens 70 euro voor niets betaald. Nergens te vinden hoe op te zeggen. Wat mort ik doen???

Proximus verhoogt vanaf 1 april 2025 het mobiele datavolume voor verschillende abonnementen, terwijl de prijs dezelfde blijft. Deze upgrade geldt voor zowel nieuwe als bestaande residentiële en businessklanten, en onderstreept het engagement van Proximus om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar mobiele connectiviteit. Klanten kunnen genieten van deze extra data op het beste mobiele netwerk van België, zoals onlangs werd bevestigd door het meest recente OpenSignal-rapport. Nieuwe klanten kunnen bovendien gedurende 12 maanden profiteren van een promotie.Mobiele connectiviteit is vandaag meer dan ooit onmisbaar om verbonden te blijven, video’s in hoge kwaliteit te streamen, content te delen op sociale media of te werken onderweg. De verwachtingen zijn duidelijk: naadloze, snelle en be

Hallo  Sinds eergisteren merken wij dat er uit et niets in Hoepertingen nog amper tot zelfs geen ontvangst is . Voorheen was hier volle ontvangst met 4g.  Zijn er eventuele werken of panne’s ? 

Ik verblijf momenteel in Gran Canaria. Sinds onze aankomst hier heb ik geen netwerk, geen mobiel, telefonisch niet bereikbaar, gewoon niets. Herstarten van mijn gsm helpt niet. Bij mijn partner werkt alles wel en We vallen onder hetzelfde abonnement. hij heeft netjes een sms ontvangen bij landing, hier helaas niets. Werd mijn sim-kaart geblokkeerd? Nochtans werkte alles bij een eerdere reis enkele maanden terug perfect. 

Ik zou graag een oude nummer terug activeren. Nummer is een tijdje geleden stopgezet en niet meer in gebruik. Ik zou nu diezelfde nummer terug willen activeren. Kan dit? Oude nummer:0470938961

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw r

Beste,Op mijn 2 nummers is de getrouwheidskorting (speciale korting op abonnement)  sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug worden toegevoegd voor 12 maanden zoals in het verleden?Groeten,Gert

Wegens financiële moeilijkheden (operatie) zou ik willen vragen of ik uiterlijk 28/3/2025 mijn factuur mag betalen. Fact.753xxxxx49€ 68,12Alvast bedankt 

Goedemiddag, Ik heb recent een Playstation Portal aangeschaft. Via WiFi-netwerken op externe locaties kan ik perfect verbinden met mijn PS5 thuis. Ook werkt de PS Remote Play app via 4G/5G op mijn iPhone. Wanneer ik mijn PS Portal met de WiFi hotspot van mijn iPhone connecteer, kan ik echter niet verbinden met de PS5 (internet werkt b.v. gewoon wel). Heeft iemand hier ervaring mee en een eventuele oplossing? Wanneer ik eens rondneus op Google kom ik op topics van onze noorderburen uit. Daar stootte ik op een draadje waar een Odido user hetzelfde issue had en dit kon omzeilen door de APN-naam aan te passen om specifieke security te omzeilen. Is er bij Proximus ook zo een alternatief? Thanks!

reeds 2 maanden bezig om blokkade “dataverbruik in buitenland” op te heffen op mobiel abonnement… (ik kan dus niet op internet met mijn gsm in het buitenland, in België geen probleem)waarom moet dat zo lang duren?ik verneem steeds- na herhaaldelijk contacteren- dat het eigenlijk al lang afgerond zou moeten zijn ?? 

Ik heb SmartWatches gekocht voor mijn kids alsook Pay&Go simkaarten. Zo dacht ik hen te kunnen tracken tijdens onze wintersportvakantie.Echter, in Frankrijk wordt geen GPS signaal gevonden. De tracking doet het enkel als de kids wifi ontvangst hebben, maar dat is natuurlijk niet mijn insteek geweest.Kan iemand mij zeggen of ik bepaalde functies van de simkaart moet activeren of zo ?dankSteve

Beste.  Zou u mij een aankoopbewijs kunnen doormailen van onze aankoop van 8/3/2025.Hebben deze niet gekregen in de shop en in onze mail vind ik deze ook niet terug.   MvgLindsey

Zie ik het nu niet goed, of waar vind ik op MY PROXIMUS het bijvoegen, van een een bestaande, geactiveerde, geïndetificeerde PAY&GO. Dat ik naar een promo 16,99€ Mobile Easy abo wil zetten, zonder dat ik nieuwe sim moet hebben. groeten, Marleen

Hallo, ik ben sinds enkele jaren aangesloten bij de Bizz Mobile S bundel. In het begin had ik problemen met mijn mobiele data, het ging niet over naar 4G maar bleef hangen op 3G. Ik dacht dat dit lag aan mijn oudere toestel, Huawei P30 lite, en heb daar niet verder naar gekeken.Sinds kort heb ik een nieuw toestel namelijk een refurbished iPhone 12 pro, maar dit probleem is er nu nog altijd. Ik de Proximus winkel hebben ze mij al proberen helpen door een nieuwe simkaart te geven, maar na de vervanging blijf ik nog steeds hangen op 3G.Is er iemand die weet wat in nog kan ondernemen om dit probleem op te lossen?Het lijkt mij straf moest het in dit geval aan mijn toestel liggen.Bedankt!

Zonet een sms gekregen, vanaf 1 maart dus! 😁Edit: ook mijn vrouw heeft dezelfde sms gekregen! 👍 

De mobile nummers van mijn , intussen volwassen kinderen , staan nog steeds op mijn naam . Hoe kan ik die op hun naam krijgen zonder dat er aanpassingen gebeuren op hun nummers ?

Hallo, Op 12 februari 2025 heb ik de S25 Ultra besteld en dankzij de promotie €149 betaald. Volgens de beloofde levertijd zou ik het toestel binnen een paar dagen ontvangen. We zijn inmiddels 25 februari, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst en zelfs een officiële klacht ingediend, maar telkens krijg ik een ander antwoord over waar mijn bestelling zich bevindt. Eerst werd mij beloofd dat alles in orde was en dat het toestel onderweg was. Vervolgens kreeg ik te horen dat Bpost vertraging had. Nu wordt er gesproken over een annulering en een terugbetaling binnen 15 werkdagen, terwijl ik gewoon mijn telefoon wil ontvangen. Daarnaast blijf ik meldingen krijgen om mijn bestelling te voltooien, maar zodra ik dat probeer, krijg ik een foutmelding. Ik heb hiervan een screenshot doorgestuurd naar de klachtendienst, en men beloofde mij een nieuwe link te sturen. Dit is nog steeds niet gebeu

Beste, Ik heb op 20 februari het contactformulier ingevuld omdat ik mijn nieuwe Pay&Go kaart niet kan activeren.Kan hiernaar gekeken worden aub? Dit duurt nogal lang. Verder kan ik nergens mijn klantennummer terugvinden (niet op een factuur: deze heb ik nog niet en ook niet via MyProximus hoewel dit wordt vermeld) wat nodig is om een ander contactformulier in te vullen. 

Hallo, Ik ben mijn prepaid nummer (0478222363) vergeten herladen waardoor die op 11/02 stopgezet is geweest. Ik was niet op de hoogte van het feit dat je telkens 10 euro moest herladen om die met een jaar te verlengen, ik dacht dat 5 euro voldoende was, hierdoor een melding ‘nummer is geblokkeerd’ toen ik naar het optie menu belde.  Kan ik dit nummer terug laten activeren? Ik kan gerust naar een Proximus winkel gaan om mij te identificeren met mijn ID. 

Beste,Gaan jullie de nieuwe iPhone 16e aanbieden en doet deze mee in de huidige cashback actie op iPhone 16 toestellen?De 16(/Pro) was te pre-orderen op jullie website, maar van de 16e voorlopig niets te zien? mvg