Mobiele telefonie

Hallo, Op 12 februari 2025 heb ik de S25 Ultra besteld en dankzij de promotie €149 betaald. Volgens de beloofde levertijd zou ik het toestel binnen een paar dagen ontvangen. We zijn inmiddels 25 februari, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst en zelfs een officiële klacht ingediend, maar telkens krijg ik een ander antwoord over waar mijn bestelling zich bevindt. Eerst werd mij beloofd dat alles in orde was en dat het toestel onderweg was. Vervolgens kreeg ik te horen dat Bpost vertraging had. Nu wordt er gesproken over een annulering en een terugbetaling binnen 15 werkdagen, terwijl ik gewoon mijn telefoon wil ontvangen. Daarnaast blijf ik meldingen krijgen om mijn bestelling te voltooien, maar zodra ik dat probeer, krijg ik een foutmelding. Ik heb hiervan een screenshot doorgestuurd naar de klachtendienst, en men beloofde mij een nieuwe link te sturen. Dit is nog steeds niet gebeurd. Vorige week werd mij door een medewerkste

Beste, Ik heb op 20 februari het contactformulier ingevuld omdat ik mijn nieuwe Pay&Go kaart niet kan activeren.Kan hiernaar gekeken worden aub? Dit duurt nogal lang. Verder kan ik nergens mijn klantennummer terugvinden (niet op een factuur: deze heb ik nog niet en ook niet via MyProximus hoewel dit wordt vermeld) wat nodig is om een ander contactformulier in te vullen. 

Hallo, Ik ben mijn prepaid nummer (0478222363) vergeten herladen waardoor die op 11/02 stopgezet is geweest. Ik was niet op de hoogte van het feit dat je telkens 10 euro moest herladen om die met een jaar te verlengen, ik dacht dat 5 euro voldoende was, hierdoor een melding ‘nummer is geblokkeerd’ toen ik naar het optie menu belde.  Kan ik dit nummer terug laten activeren? Ik kan gerust naar een Proximus winkel gaan om mij te identificeren met mijn ID. 

Beste,Gaan jullie de nieuwe iPhone 16e aanbieden en doet deze mee in de huidige cashback actie op iPhone 16 toestellen?De 16(/Pro) was te pre-orderen op jullie website, maar van de 16e voorlopig niets te zien? mvg

 Ik heb ik 2021 mijn gsm aangekocht met abonnement, dat zou beëindigen in augustus. Wat wil zeggen dat ik de gsm heb afbetaald. Mijn vraag is of de gsm dan volledig van mij is? Of dat ik hem moet teruggeven? Of nog een nieuw abonnement nemen? 

Ik word van tijd tot tijd midden in de nacht gebeld door anonieme nummers.Ik weet dat het geen oplichters zijn en hoogstwaarsvhijnlijk mensen uit mijn verleden maar ik mis de oproepen altijd (omdat ze om 2u snachts zijn ofzo) en kan niet terugbellen. Is er een manier om te achterhalen wie het is?

Beste nieuwe simkaart ingestoken maar na 15min nog geen proximus connectie.. moet ok iets doen?Overstap van telenet naar proximus lopende. Connectie telenet is weggevallen. En kreeg bericht de nieuwe sim in te steken. Wat nu?

Hallo,Ik heb bij de oorspronkelijke activatie van mijn esim een mail met pincode gekregen maar geen QR (2023). Ik wil nu mijn esim overzetten naar een nieuwe iPad maar heb dus geen QR…ook niet te vinden in de proximus + app…Kan iemand helpen ?

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en kreeg via 8999 vandaag vier smsen om 09:54, 15:29, 15:43 en 15:43. De eerste sms betreft een nieuw gsm-abonnement Mobile Easy en het tweede betreft een nieuw gsm-abonnement DataPhone. Beide sms’en gaan om “mijn” gsm-nummer 0478 95 33 63. De laatste twee sms’en gaan over DataPhone voor de nummers 0471 75 13 07 en 0477 29 94 01. Als het niet van 8999 kwam, zou ik denken dat het phishing was.Even ter verduidelijking:Ik heb deze drie gsm-nummers niet. Ik zit al sinds november niet meer bij Proximus. Ik heb deze zaken nooit aangevraagd en ik ga deze dus ook zeker niet betalen. Cancel deze abonnementen onmiddellijk.Waarom sturen jullie deze meldingen niet gewoon naar de desbetreffende telefoonnummers?Laat deze sms’en alstublieft ophouden.

hallo,ik ben mantelzorger en wil graag  de pinccode van de prepaid kaart van grootmoeder deactiveren. We willen dit kaartje gebruiken voor een modem en dus moet de pincode eraf.Hoe doe ik dit aub?mvg,r

Hoi  heeft er iemand een idee waar ik dit account en wachtwoord kan terug vinden a.u.b. kan het nergens vinden heb alles al geprobeerd?  dankjewel alvast

Hoe word het resterend bedrag op de Pay and Go verrekend bij het toevoegen van een Mobile Flex abonnement aan mijn Flex pack ?Blijft mijn GSM nummer dan hetzelfde ?

Ik heb al meerdere jaren pre-geregistreerde contacten staan in mijn SIM kaart.  Wat ik ook probeer: telkens ik mijn telefoon aan en uitzet, komen deze nummers terug. Ik heb uiteraard de mogelijkheid om SIM contacteren te verbergen, maar liefst zou ik die contacten voor eens en voor altijd van de SIM kaart willen halen.  Hoe kan ik dit doen?

Hallo,Vorige dinsdag contact gehad met jullie telefonische dienst ivm mijn defecte sim kaart. Omdat de dichtbijzijnde winkel niet kortbij in mijn buurt is en ik er deze week niet kon geraken was mijn vraag om een nieuwe sim kaart per post op te sturen.Na enkele gegevens te hebben doorgegeven zou mijn nieuwe kaart binnen enkele dagen toekomen.Om af te ronden werd mij nog gevraagd of ik geintresseerd was in gratis aansluiting voor fiber. Tijdens dat hij mij aan het overtuigen was werd plots de lijn onderbroken.Enige tijd later kreeg ik de mail ter bevestiging van de fiber aansluiting??Een mail dat de nieuwe simkaart werd toegestuurd heb ik niet ontvangen.Kunnen jullie nakijken wat er nu loopt voor mij aub.Groeten Luc

Pay & Go kaart aangeschaft na 5 dagen problemen blijkt mijn nieuwe online aangevraagde kaart al eens gebruikt te zijn waarbij het bel te goed op is hoe kan dit? Kaart was actief van 28/06/2024 terwijl ik 27/12 mijn bestelling heb geplaatstOndertussen tussen 5-6 maanden klant bij proximus al het 4de probleem..-2 dagen na de installatie niets van internet meer-Internet werkt heel traag terug moeten contact opnemen-4 maanden later terug geen internet + tv blijkt het dat de modum stuk was-Nu pay en go kaart gekocht nu terug problemenBel je naar de klantendienst hoop je geholpen te worden wordt je in wacht gezet en hoor je niemand meer aan de lijn voor 10min en wordt de lijn verbrokenGa je naar de proximus winkel krijg je antwoord klantendienst contacteren, klantendienst gecontacteerd sturen ze je naar de winkel..Na 13jaar klant bij orange naar proximus gegaan moet de bedoeling om beter ontvangst te krijgen maar tot nu toe...

Beste, ik betaal al een heel jaar rond de €45 voor men abonnement met 100 GB. Elke maand heb ik zeker nog 90GB over.in mijn proximus app kan ik men abonnement niet wijzigen. Wat zijn men opties om men abonnement wat te verlagen kwa prijs en wat krijg ik ervoor in de plek? Bij een andere provider betaal je €21 voor 50GB.graag wacht ik jullie seintje af.met vriendelijke groeten veronique

waar moet ik de Daily Roaming Pass optie activeren?Ik kan ze niet vinden tussen de opties van mijn mobiel abonnement in de MyProximus app.

Plotseling, zonder enige melding, aankondiging of verwittiging werkt de online “opladen betaalkaart” niet meer…. De app kan opgestart worden, een nummer ingevuld, en dan plotsOops! er is een technisch probleem opgetreden.Probeer binnen enkele minuten opnieuw…Al een halve dag.  Gisteren kon bijladen nog (31/01/2025) Vandaag 01/0202025 niet meer, en ik heb de indruk dat het niets met een technisch probleem te maken heeft, maar dat je naar een abonnement gepushed wordt ( zal niet pakken… zijn nog providers)Ondertussen in een ander topic hier, zie ik dat die een melding kreeg, dat vandaag tussen 9:00 en 23:30 de proximus diensten niet beschikbaar zijn wegens onderhoud….. ( waarom komt dat niet op de app in plaats van “probeer binnen enkele minuten terug” )

Hallo ,  Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier).Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten 

Sinds kort heb ik een Proximus abonnement met dataverkeer.  Dat werkt echter niet.Omdat het probleem mogelijk aan een beschadigde simkaart lag werd deze vervangen, maar het probleem is niet opgelost.In MyProximus staat het juiste abonnement (met 12 gigabite dataverkeer) vermeld. Als ik wifi uitschakel staat er bovenaan ‘4G’ en/of ‘Proximus 4G’, maar verbinding met het internet lukt niet. Reeds geprobeerd:bij de instellingen ‘mobiel datanetwerk’ ‘Stel opnieuw in’ gekozen telefoontoestel terug opgestart vliegtuigstand opgezet en terug afgezetNiets helpt.En aan het toestel (iPhone X) ligt het niet, want ook in een ander toestel (Samsung A55) werkt het niet (symbooltje ‘4G’ staat er wel, maar geen dataverkeer).Iemand een mogelijke oplossing? 

Zowel mijn vrouw als ik hebben een Iphone met dual sim. Fysieke SIMkaart is een Nederlands nummer en allebei hebben een Belgisch Proximus nummer op eSIM.Het probleem is dat wij blijkbaar onbereikbaar zijn op onze Belgische nummers voor bellers vanuit de VS bijvoorbeeld. Als ik haar bel of zij mij, geen probleem. Maar als onze vrienden uit de VS naar het Belgisch nummer bellen, krijgen zij geen verbinding en krijgen wij geen bel/melding.

Wij ontvingen 2 simkaarten omdat we gaan overstappen van provider met behoud van nummer maar we kunnen niet zien welke simkaart bij welk nummer hoort. Hoe kan je dat achterhalen?

wat moet ik  in mijn abonnement aanpassen om in de VS goedkoop te bellen en te internetten?

Beste, Ik ontving vandaag mijn proximus sim kaart. Ik maakte de overstap van telenet naar proximus. Ik gaf de nieuwe simkaart in in mijn telefoon. De sim kaart wordt echter niet gedetecteerd.Aan wat kan dit liggen? 

Hallo,  Er is een probleemple met de identificatie van mijn Pay&Go kaart. Na het invullen van de benodigde informatie kan ik (persoonlijk) enkel de optie eID gebruiken. De laatste eID software is geïnstalleerd. Maar toch krijg ik steeds onderstaande boodschap: Eerst dacht ik dat het misschien aan mij lag maar inmiddels alle cookies gewist en zo’n drie browsers getest. Steeds dezelfde melding. Ik ben er zeker van dat de eID software en de browsers naar behoren werken gezien ik op eender welke andere website perfect mijn eID kan gebruiken. Zijn er nog andere manieren om mijn identiteit te bevestigen zonder eID en zonder naar een proximus punt te gaan? Een beheerders account heb ik niet. Dat is geen optie. Bedankt,Jente