Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 823 Topics
  • 5,518 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

823 Topics

K
Karo001Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uitstel van betaling

Beste,Ik heb momenteel een openstaand saldo van €176,67, en ben al een aantal dagen te laat met de betaling. Indien mogelijk zou ik graag uitstel van betaling krijgen tot en met 27/10. Die dag kan ik meteen de betaling uitvoeren.Alvast bedankt om het te bekijken.Vriendelijke groet,Karolien Renders 

8
HeidiE
2 maanden geleden
J
Joris2018Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan VRAGEN

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

7
Joel M
2 maanden geleden
M
MounaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan aanvragen

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

49
Joel M
2 maanden geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

078 nummers bellen

bij telenet is bellen naar 078 inbegrepen in het abonnement, is dat ook zo voor proxymus? 

11
tina.b
2 maanden geleden
Dior DNA
Dior DNARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mobiel data roaming buitenland (buiten Europa)

In de desbetreffende Proximus FAQ lees ik: ----Q: Wat gebeurt er met de activering van de Daily Roaming Pass als de limiet voor mobiel dataverbruik in het buitenland bereikt is?A: Wij blijven onze klanten beschermen tegen onaangename verrassingen wanneer zij in het buitenland reizen en blijven daarom het gebruik van mobiele data blokkeren wanneer het bedrag 60eu of 121eu heeft bereikt. Om je nog beter te beschermen, is de Daily Roaming Pass inbegrepen in deze limiet van mobiel dataverbruik. Daarom is het mogelijk dat de Daily Roaming Pass niet geactiveerd zal worden wanneer deze limiet is bereikt. Weet dat je ze kan verwijderen in MyProximus. ----Ik begrijp niet goed hoe ik kan weten hoeveel data (in GigaByte) met deze limiet voor mobiel dataverbruik in het buitenland van 60eu overeenkomt.Mijn abonnement geeft me 60GB (binnenland en Europa). Maar hoeveel data kan ik voor 60eu roamen in (dit geval) Bali (Indonesie)?

8
Martin
3 maanden geleden
N
NielsvdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvraag getrouwheidskorting

Beste, Wij zijn al klant nog voor "Proximus" een ding was. Hebben wij als trouwe klant recht op een getrouwheidskorting? U vindt mijn klantennummer terug op mijn profiel. Alvast bedankt,Niels

5
tina.b
2 maanden geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

uw trouw beloond : internet

Geachte, Bij mijn huidige factuur stel ik vast dat mijn korting van 5 euro (uw trouw beloond: internet) is weggevallen. Graag had ik dit verlengd gezien.  Met vriendelijke groeten,

6
Luc.M
3 maanden geleden
J
Johan Arthur KonijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Oma en de deurwaarder van Proximus

Betreffende klantnummer: 1527848Oma is 102 jaar oud. Tot 13 maart 2022 woonde Oma nog thuis (met de nodige zorgen van haar 4 kinderen),en  was ze "beveiligd" via een Act-with-care halssnoerzender.Op 9 maart komt Oma zwaar ten val. Op maandag 13 maart wordt ze dringend geopereerd.Later wordt beslist dat Oma niet meer naar huis kan, en wordt ze uiteindelijk opgenomen in een zorgcentrum.En dan krijgen we het probleem met de zender.Wij (de kinderen) waren op dit moment totaal niet bezig met het alarmtoestel!Maar aangezien de zender niet meer in de nabijheid was van het alarmstation, is dit spontaangeactiveerd, en is het van 19 maart tot en 23 maart op zoek gegaan naar de zender,en dat heeft zijn prijs::€ 1777 !!!Wij natuurlijk in paniek! Gemaild, en gebeld naar meerdere instanties,naar OCMW Brugge ("Wij onderzoeken het probleem")naar Act with Care ("Wij maken een creditnota op..."?)en Proximus ("We gaan het onderzoeken...")Eigenlijk reageert niemand positief.Maar intussen heeft Proximus ee

19
Mutlie
2 maanden geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Facturatie & betalingen

Lang wachten op aangemaakte factuur

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

16
R
2 maanden geleden
M
Maikel_01Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidspremie

kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie? 

12
Anja.P
2 maanden geleden
Geert_0100
Geert_0100Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Ook recht op een getrouwheidskorting ?

Beste, in mijn profiel heb ik enkele dagen geleden een ticket aangemaakt om ook te kunnen genieten van een getrouwheidskorting, moet ik verder nog iets ondernemen ?Alvast bedankt

8
Joel M
2 maanden geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Ik zie hier veel topics over getrouwheidskorting.Kan Px die niet automatisch geven? Ik zie mijn korting nergens en dat na meer dan 20 jaar klant. 

26
Necroslave84
2 maanden geleden
M
MromerogNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Kan er voor klantnummer 620xxxx86 een getrouwheidskorting worden toegekend?

1
Luc.M
3 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief hervorming

Is er een manier om te weten of ik hiervoor in aanmerking kom ? Ik heb momenteel het gewone sociaal tarief maar dit zou voordeliger zijn natuurlijk . Tot nu nog geen brief gehad .  

13
M_016
2 maanden geleden
R
Rioke
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidspremie aanvragen

 Wij zijn al sinds 1988 trouwe klant bij proximus. Mag ik vragen om na te kijken of wij in aanmerking komen voor een getrouwheidspremie? Klant nummer 1118756

4
tina.b
3 maanden geleden
N
Nathalie12fPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Hallo,Mijn getrouwheidskorting is zopas verlopen. Kan iemand deze terug activeren a.u.b.?Alvast bedankt.Nathalie

2
N
3 maanden geleden
N
Natasha nApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

instantoverschrijving

Deze morgen voor 9u een instant overschrijving gedaan naar Proximus. Tot op heden beweren 3 medewerkers dat het  bedrag nog niet op de rekening staat. Dit terwijl ik als bankmedewerker weet dat de rekening waar de instant overschrijving met gebeurde, dezelfde bank is waar Proximus hun rekening heeft.en ze dus binnen de 10 seconden overgeschreven werd. Of hoe ze de mensen aan het lijntje houden!

9
Luc.M
3 maanden geleden
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

HalloWe hebben getrouwheidskorting actief staan, maar doordat we verschillende gsmnrs (4) in onze Flex pack hebben, is deze op andere momenten geactiveerd. Hierdoor vervalt deze getrouwheidskorting ook op verschillende momenten.Kan dit geactiveerd worden voor alles op 1 moment aub?Nu is er dus korting vervallen voor 1 gsmnr. Indien het toch niet kan, kan het dan opnieuw geactiveerd worden voor het gsmnr dat nu geen korting heeft?bedank alvast.

3
Luc.M
3 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Compensatie geen PX-diensten door kabelbreuk.

Vanaf 18/01/2024 t.e.m.22/01/2024  geen gebruik kunnen maken van de diensten van Proximus ( geen tv, internet en vaste telefoon) Toch moet ik de volledige maand januari betalen. Nochtans werd me telefonisch  gezegd dat daar automatisch rekening zou mee worden gehouden, niet dus.Kan dat hier bewerkstelligd worden of moet ik daar terug telefonisch contact voor opnemen? Ik had dat hier al eerder aangekaart in een ander topic maar daar werd geen gevolg aan gegeven. 

3
P
3 maanden geleden
S
ScholasticaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

veranderen van naam klant na overlijden

Beste,Mijn vader is vorig jaar overleden, het klantennummer bij proximus stond op zijn naam. wij hadden ook een account bij my proximus om de facturen te raadplegen, de betalingen gingen per domicilering. De dame van de uitvaartverzekering komt vrijblijvend langs en brengt ons papierwerk in onder waarbij ook proximus, mijn zus haar gsmnummer wordt als contactpersoon opgegeven.Zij krijgt een maand na het overlijden telefoon dat wij de rekening niet betaald hebben. Wat blijkt de  domilcielering is plots stopgezet waar wij niet vanop de hoogte waren. Wij kunnen in my proximus account ook geen facturen raadplegen, dus wij weten niet wat we moeten betalen.Na een tijd belt proximus opnieuw, de medewerker gaat de facturen die wij niet ontvangen hebben per post opsturen dat is gelukt en wij hebben dat betaald.Maar wat stelt deze medewerker dan voor hij doet het klantennummer dat wij hadden teniet, hij maakt voor mijn moeder een nieuw klantennummer aan.Wat blijkt op het factuur dat wij ontvange

5
HeidiE
2 maanden geleden
I
Ian97Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Terugbetaling 'spookorder'

Beste, Als nieuwe beginnende zelfstandige had ik het lumineuze idee om een nieuwe S24 Ultra te preorderen met abonnement via Proximus. Op 19 januari plaatste ik de order, doch had al snel door dat hier iets niet in orde was. Naarmate de dagen vorderden, bleef de status van mijn bestelling onveranderd. Mijn nieuw toegewezen klantennummer deed mij ook al vermoeden dat mijn bestelling mislukt was (klantennummer 123456). Bij telefonisch contact met de medewerkers op de voorgestelde dag van verzending bleek dat ze mijn bestelling nergens konden terug vinden, doch dat ik nog enkele dagen geduld diende te hebben daar enkele gsm’s niet in stock waren. Uiteindelijk begin februari naar een Proximusshop gegaan, waar ik te horen kreeg dat dit mogelijks een spookorder betrof. De bestelling werd geannuleerd en een ticket werd opgesteld (op 3 februari). Ter plaatse dan maar de gsm aangekocht en een abonnement afgesloten. Ik werd kort daarop gecontacteerd omtrent de terugbetaling van het reeds betaald

4
I
2 maanden geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting voor trouwe klant

Beste,Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant van PX. Eind maart verloopt mijn getrouwheidskorting.Ook stel ik vast dat er andere klanten zijn die meer korting krijgen dan ik. Kunnen jullie mijn korting verlengen en in positieve zin aanpassen?Alvast bedankt

6
Joel M
2 maanden geleden
K
kvanremoortereNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Heractivatie abonnement

Reeds deze middag om 13u51 werd mijn achterstallige factuur betaald en werd er mij verteld dat mijn ingeperkte diensten na 4 uur terug geactiveerd zouden worden. Nu zijn we ondertussen 5u later en kan ik nog steeds geen gebruik maken van mijn telefoonabonnement. Op de klantendienst informeerden ze mij dat een ticket is aangemaakt en de diensten reeds geactiveerd zouden zijn, maar dit is niet waar. Absurd om 30€ heractivatie kosten aan te rekenen bij de volgende factuur als de diensten niet eens werken wanneer het zogezegd terug zou moeten werken..  Klantennummer: 2824****

2
tina.b
2 maanden geleden
T
TomhaeseldonckxApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

vergoeding wegens onderbreken van 1 week geen tv/internet

Hallo beste, Hie kan ik een vergoeding krijgen aangezien wik 1 week zonder tv/internet hebben gezeten sinds vandaag terug in orde. Wij hebben extra gsmkosten gemaakt omwille van gebruik mobiele hotspot. Als ook heb ik geen werk voor mijn eigen bedrijf kunnen verrichten. De kinderen hebben hun huiswerk ook niet kunnen maken. Wij willen een financiële tegemoetkoming ontvangen aangezien wij geen gebruik maken van de betalende zenders pakketten en hier ook nooit naar kijken.Afwachtend op u andwoord Groeten, Tom haeseldonckx

6
HeidiE
2 maanden geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

fiber

Beste,  Heb juist mijn eerste rekening gekregen na de omschakeling naar fiber.Nu zie ik dat de wifi booster in rekening wordt gebracht. Ik heb daar zelf niet om gevraagd de technieker heeft deze geplaatst. Omdat hij de fiber niet recht door de gang naar de woonkamer wilde plaatsen en deze heeft geplaatst in de eetkamer. De rede was is te moeilijk want fiber kabel gaat snel stuk. Maar wordt dan op het straat wel 3 huizen verder aangesloten. Terwijl hij de kabel door de gevel heeft gedaan onder de aftakdoos op mijn gevel tussen nr 11 en 13.Heb hem dat ook direct gezegd. Dat ik dat niet logisch vond want dan had hij het evengoed door de gang kunnen doen want dat was dichter bij de gevel van nr 17.Ik vindt niet dat wij dan als klant daar extra maandelijks voor moeten bijbetalen.Omdat de technieker zijn eigen zin heeft gedaan.  

3
Joel M
2 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden