Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 980 Topics
  • 6,329 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
980 Topics
K
KarelthantApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur

Ik kwam in januari lang in de Proximus shop op de Kouter en vroeg om mijn Proximus aanrekening vanaf dan via mijn net gestarte eenmanszaak te regelen. De gegevens werden genoteerd en het zou in orde komen.Er is echter nog niets gewijzigd.Kan dit in orde gebracht worden?dankKarel

806
tina.b
Y
Yunus YUCELApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
De factuur is niet correct!

Beste PROXIMUS ,Gisteren ontving ik zowel mail als sms van proximus. Ik heb twee verschillende betalingsinformatie e-mails en sms ontvangen in twee dagen tijd.Factuur betalingsinformatie: nr 7302576173 en bedrag 284,40 EUR. Ik denk dat er zeker een fout zit in deze informatie.Mijn normale factuurbedrag: EUR 35,99Ik zou graag willen dat u deze fout zo snel mogelijk corrigeert.Met vriendelijke groetenYunus YUCEL

674
HeidiE
N
N.ourRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur ontvangen

Zoals iedere maand ontvang ik een aanrekening waar ook de bedrag op staat wat ik moet betalen. Deze aanrekening voor deze maand staat 0,00 euro ?! Is dit een fout ?

441
Luc.M
Y
YaronRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Toch geen gratis Wifi booster in flex pack?

BesteIk merk zonet dat voor mijn Wifi booster €2,99 werd aangerekend op mijn huidige factuur. Nu ik mijn factuur van vorige maand bekijk, merk ik dat er dan ook €2,99 werd aangerekend. Op jullie website staat nochtans “Gratis in de meeste Flex packs!”Ik heb een Flex S pakket met internet, tv & GSM. Is dit dan niet gratis inbegrepen? De technieker die dit kwam installeren zei niets over extra kosten.Bedankt

1485
Luc.M
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
heractivering diensten

Ik heb juist eens sms gekregen van Proximus en daar stond in dat mijn diensten zijn afgesloten wegens een betaling dienst ik niet had gedaan . Ik heb de betaling onmiddellijk uitgevoerd en vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug actief zijn . met vriendelijke groeten 

1523
tina.b
D
Dvb94Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetaling aan

Beste ,Ik heb onlangs mijn proximus abonnement ( met spijt ondertussen ) opgezegd, natuurlijk volgt dan de eindafrekening.  Nu was mijn vraag om deze in stukken te betalen. Het gaat over de factuur van : 6/3/2023Mijn klanten nummer is : 617******Het gaat over een bedrag van €567,75Zou het mogelijk zijn om dit in 3x te betalen ? ( 3x €189.25 )Mvg Dennis van Berghen. 

392
tina.b
B
BoeykensK
gevraagd in Facturatie & betalingen
1 jaar lang foutieve facturen

Beste, 2 maanden geleden is mijn vader overleden. Sedertdien ben ik de facturen beginnen opvolgen en zie ik tot mijn verbazing hele grote bedragen verschijnen. Ik ben eerst naar een lokale proximus verdeler geweest en die wist me te zeggen dat in de Fiber Flex pack de telefoongesprekken inbegrepen zijn. Op de facturen werden deze namelijk nog afzonderlijk aangerekend.Diezelfde avond naar Proximus gebeld. Ik had een vriendelijke dame aan de lijn die de tijd genomen heeft om alles uit te spitten. Mijn ouders waren in januari 2022 overgeschakeld op een flex pack en blijkbaar was Proximus vergeten om een bepaalde “module” te deactiveren. Vandaar dat de telefoongesprekken nog werden aangerekend. Ze ging een urgent dossier aanmaken en we zouden binnen de 24u een antwoord krijgen van proximus.3 dagen gewacht, geen antwoord. Dus teruggebeld naar Proximus. Die persoon raadde me aan om nog even te wachten. Na 2 weken wachten nog steeds niets gehoord van Proximus. Opnieuw gebeld. Een iets minder

29919
tina.b
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Klacht/aanvraag tot oplossing m.b.t. afbetalingsplan

Vorige week postte ik hier op het forum een aanvraag om een hoog opgelopen factuur toegevoegd te krijgen aan huidig lopend afbetalingsplan.Dit bleek niet te gaan dus ik nam contact op met de klantendienst via chat voor een alternatieve oplossing te vinden, de vriendelijke dame van de dienst Collections bood me een simpele oplossing aan:Betaal de laatste €72 die openstaat van uw huidig afbetalingsplan, vervolgens kunnen we uw nieuwe (hogere) factuur in een nieuw afbetalingsplan omzetten. Dit vond ik een goed voorstel, de dame garandeerde mij dat dit mogelijk was en ik opnieuw contact moest opnemen eens de betaling volledig verwerkt stond in MyProximus. Dit was de dag erna al het geval want ik had via instant overschrijving betaald omdat ik dit zsm geregeld wou hebben.Vol goede moed probeerde ik telefonisch het nieuwe afbetalingsplan op te starten. Tot mijn verbazing kreeg ik hier echter te horen dat dit niet mogelijk was wegens ‘wanbetaling’ en stopzetting van het oude afbetalingsplan.

1196
Luc.M
G
GUIDO_03
gevraagd in Facturatie & betalingen
my proximus

Hallo, Ik was daarnet op myproximus om mijn producten eens te bekijkenIk zie daarbij staan “premiumnummers” wat wil dat zeggen?En als ik dan al zou weten wat het is,  maar bij mijn weten heb ik dat niet aangevraagd !!Een beetje raar,

3079
R
Sayagata
SayagataPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
overgestapt naar een andere provider, proximus deactiveert mijn nummer en activeert het opnieuw...

Ik heb vandaag een sms ontvangen dat ik nog een openstaande factuur heb van 21,51€. Op 1 januari ben ik overgestapt naar Mobile Vikings, op hun website staat duidelijk vermeld dat zij de overstap regelen en dat de klant hier niets voor moet doen.Op 2 februari werd mijn internet geinstalleerd en wou ik de oude toestellen meegeven met de installateur (die ook voor proximus werkt). Van de installateur kreeg ik te horen dat ik mijn diensten nog moest opzeggen en dat ik dan retourlabels zou krijgen per post. Hoewel er werd aangegeven dat mobile vikings de overstap zou regelen, heb ik toch maar zelf de diensten stopgezet, vervolgens krijg ik een sms van Proximus met de bevestiging van de deactivatie, maar in dezelfde sms wordt vermeld dat mijn nummer opnieuw wordt geactiveerd???? Op 5 februari stuurde ik via de website van Proximus een mail om dit aan te kaarten, maar hier kreeg ik nooit een antwoord op, ik beschouwde het verhaal Proximus dus als afgesloten.Ik gebruik geen diensten meer van

3044
Sayagata
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Wijzigen rekeningnummer voor domiciliëring

Is er iemand die mij kan helpen om hier mijn rekeningnummer voor domiciliëring te wijzigen? Blijkbaar dient dit anders telefonisch te gebeuren en wordt er nadien een formulier opgestuurd om dat te bewerkstellingen. Vind ik een beetje raar dat dit formulier niet te downloaden is maar goed ik hoor het wel. Alvast bedankt.

2834
P
V
VoxilloApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvraag sociaal tarief

Dag, Mijn vader (dit account/deze klant) is sinds kort weduwenaar en alleenstaande en is voor 66% gehandicapt. Ik ben de zoon en zelf ook proximus klant.In het FORUM profiel staat verdere (hopelijk alle) info om een aanvraag voor sociaal tarief in te kunnen dienen. Het is mijn eigen GSM nummer in het FORUM profiel daar mijn vader niet meer goed kan praten.Hopelijk is dat geen probleem. Is deze weg van aanvraag voldoende? Bedankt alvast!

2802
V
S
Sander WaeterloosApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
compensatie

Beste Door een kabelbreuk vanaf de middag tot 21h30 hadden wij geen internet regio Ronse.Ik had graag geinformeerd naar welke compesatie jullie hiervoor aanbieden.Alvast bedankt voor de reactie. Mvg Sander Waeterloos 

3402
S
Antoon1
Antoon1Grand Master
geplaatst in Facturatie & betalingen
Factuur betalen via MyProximus

Heb mijn factuur op 16 februari via MyProximus betaald via KBC Touch. Bedrag is ook van mijn rekening af. Maar in MyProximus staat nog steeds niet betaald. Heeft iemand dit ook voor gehad ? Moet ik mij zorgen maken of duurt dit gewoon langer. Alvast bedankt voor het antwoord.

24910
Joel M
R
rsca_rsca
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting getrouwheid

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” van 7 euro per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

181490
HeidiE
S
Sylle09Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Onterechte aanrekening booster

Beste,Ik werd onterecht 50 euro aangerekend voor een wifibooster.  Recentelijk vervangde ik van modem en ging ik naar wifi6. Ik stuurde mijn modem en wifi booster terug.Graag onmiddellijke rechtzetting factuur.Dit is echt vermoeiend. Ik kan me inbeelden dat sommige klanten de moed niet hebben om klacht in te dienen en gewoon betalen. Graag commerciële geste voor mijn verloren tijd. dank 

392
Luc.M
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Ik stel vast dat de tarieven van PX verhoogd zijn. Dus dacht ik dat mijn hogere factuur normaal was.Bij nazicht stel ik echter vast dat ik in december en januari geen getrouwheidskorting meer ontvangen heb. Hoe komt dit? Kan dit terug toegekend worden?Vriendelijke groeten,

1296
G
F
FsmetsRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
gezocht 1 bekwaam medeweker

Weer foutieve factuur reeds de derde maand op rij de eerste maand was nog erger dan werd kosten aangerekend terwijl de rekening 10 dagen voor de vervaldatum betaald was. Steeds wordt onterecht my e-press aangerekend ten eerste zou dit gratis in een pack maxifiber met mobiele nummers ten tweede heb ik dit nooit gevraagd of geactiveerd en ik kan zelf in my proximus die optie niet afzetten. De vorige 2 maanden  is het rechtgezet maar moet steeds ongelofelijk veel tijd en moeite insteken ik heb aal uren gechat en gebeld en verschillende mails gestuurd maar het raakt maar niet opgelost na het vorige telefonisch contact was ik nog optimistisch maar de volgende dag kwam de nieuwe rekening en weer was het verkeerd en nog verhoogd in prijs.Dit is gewoon administratief en dat geraakt al maar niet opgelost.Ook hardware-matig (technisch) is na 3 maanden mijn installatie niet in ordeik wenste een pack internet + mobiel nl maxi fiber  met 2 mobiel nummers nu dat het eind vorige maand eindelijk in or

23720
tina.b
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Packs

Beste, Tot de maand december 2022 had ik het Pack Flex omvattende vaste lijn, cloud 10gb, internet maxi,my epress, Family life premium, TV, TV REPLAY?PICKX APPmet daarbij 4 gsmTv Boxkorting van werkgevernetflix premium aan 17.99 Euromet als totaal factuurbedrag 127.98 euroDoor geklungel van proximus medewerker zat ik ineens zonder vaste lijn(ik zou deze wijziging online aangevraagd hebben NIET DUS) en stond ineens ook Netflix niet meer op de factuur.Heb daarvan melding gemaakt en ze gingen dit herstellen maar gebeurde dus niet, de vaste telefoonlijn heb ik laten verwijderen uit pack met als belofte dat me dit een besparing van 11 euro ging opleveren.nu krijg ik vandaag 13/01/2023 een nieuwe factuur ditmaal van 144,79 euro met korting van de werkgever. wat hebben ze gedaan ze hebben me een Pack S met netflix standaard gegeven waar ik niks mee ben, had vroeger netflix premium; de hele dag aan de chat gespendeerd en in plaats van te lezen wat ik vraag doen ze hun zin; betaal nu pack s met

1235
Joel M
V
VjvNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetaling

Beste, ik heb een tijdje geleden voor het klantnummer 62xxxxx61 een afbetalingsplan aangevraagd maar deze werd te laat aan ons bezorgd doen konden we de eerste betalingen niet doen jammer genoeg omwille wij geen info hadden.Daarom vraag ik een nieuw afbetalingsplan aan voor het klantnummer 62xxxxx61. Dat ik mijn diensten kan blijven gebruiken natuurlijk.Dankje bij voorbaat 

361
Luc.M
H
HJ87Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Hallo, mijn getrouwheidskorting is deze maand afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

106886
N
M
MandanakeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwsheidskorting

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

231
Luc.M
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Ik ben al jaren trouwe klant van Proximus, voorheen Belgacom, en heb, van zodra het bestond een pack gehad. Nu is mijn getrouwheidskorting afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

39818
Luc.M
eduard.de.lange
eduard.de.langeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan opstellen

Graag zou ik u een afbetaling aanvragen voor mijn openstaande fakturen die in in 3 keer zou willen afbetalendank u

5626
Joel M
J
jurgen_044Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
geen reactie

Ik heb onlangs contact gehad met medewerker over afbetalingsplan. Die zei het is in orde ik ga het nu naar je doormailen. Ik heb sindsdien niks gekregen. Probeer ik het terug via messenger dan helpen ze half en reageren ze na tijd niet meer of reageren ze helemaal niet. Ook via moderators komt er geen reactie.

261
HeidiE

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden