Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 733 Topics
  • 4,913 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

733 Topics

M
mad_johnApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

geld op my playstation profiel zetten

ik wil via mobiele betaling.geld toevoegen op my playstation account

2
Joel M
2 jaar geleden
A
AxanaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

consumptie cheques

Hallo, Kan je in de proximus winkel betalen met consumptie cheques? 

2
Joel M
2 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

opzeggen abonnement

Beste   Is er een opzegtermijn voor het opzeggen van je abonnement (family)  M.v.gJasper D.h 

5
Joel M
2 jaar geleden
J
Jodenurste1Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

booster/flex

Ik bestelde één booster en kreeg er twee. Ik heb er één teruggestuurd. U rekent mij bij mijn laatste factuur 2 x 2.5€ aan voor deze booster. Ik stapte ook over naar flexabonnement . Uw medewerker vertelde mij dat een booster dan gratis was. Graag dus CN voor 5€ en geen afrekening meer op volgende factuur voor boosters. Bovendien heb ik zowat de ganse maand september en october zonder TV gezeten door een ongelofelijk aantal problemen en misverstanden met opsturen en terugsturen van decoders, WiFi bridges, boosters, en andere Kafka-gevallen. . . en daar dan ook ettelijke uren aan gespendeerd, vermits u zich  eigenlijk zo goed als onbereikbaar gemaakt hebt voor uw klanten. (Proficiat! het zijn dan ook eikels van klanten). Het zou misschien billijk zijn om daar ook wat voor terug te doen. 

5
AntonellaD
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

verdachte sms - waarschuwing

Ik kreeg vandaag 13/11/2021 volgend sms’je van het nr. 0491 89 67 21“Beste Proximus-klant, u heeft meer betaald dan aangeduid op de factuur in het jaar 2020-2021.Gratis rechtzetting aanvragen: teruggave-online.be/nl-be/proximus“Dit kan niet anders dan flauwekul zijn, toch?Origineel is het deze keer wel : er wordt niet gedreigd omdat er niet zou betaald zijn. Er zou geld teruggegeven worden, zowaar €163,-Ik heb het nummer geblokkeerd. 

4
Martin
2 jaar geleden
V
VdBmNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Smart tv voor nieuwe abonnees

Beste Jullie doe een aanbod met een smart tv voor nieuwe abonnees. Wij zijn reeds jaren abonnee doen jullie deze actie ook voor ons?Graag een seintje, Vriendelijke groeten Jan Van den Berghe en Muriel Mussche 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
D
DinavdNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

demon

Dag,  Contact gehad met demon games. Moet factuur betalen, maar wens dit niet te doen. Zij geven aan door smsen te sturen dat ze in hun recht zijn. Ik had bij mjjn weten geen smsen ontvangen.  Na wat opzoekingswerk blijken deze bij de spam te zitten. Suggestie Mss kan proximus deze berichten beter niet meer tegenhouden en laten toekomen zosat mensen effectief geïnformeerd geraken?Graag een tussenkomst van jullie opdat deze bedragen niet mieten betaald worden. Mvg Dina  

12
AntonellaD
2 jaar geleden
W
Wim vosApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

stopzetten tv box

Hoe zet ik de huur van 1 van de extra tv boxen en de wifibooster stop?

5
AntonellaD
2 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekening nog niet oline in my proximus

Goede morgen We zijn de 9 de van de maand en de aanrekening die normaal op 5 de van elke maand gemaakt wordt staat nog niet online op My Proximus  is dit normaal.dank om dit eens na te kijken

2
MADI
2 jaar geleden
S
SamyARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

My e-press apart gefactureerd.

We hebben 4 maanden geleden ons account van business naar privé omgezet, en ook het abonnement op Flex gezet.Daar is in principe my e-Press bij inbegrepen.Na veel heen en weer gepraat met Proximus, over verschillende kanalen, werd de my e-Press optie eindelijk midden oktober geactiveerd.Nu krijgen we de nieuwe factuur, en blijkt dat er voor my e-Press 11.98 euro per maand aangerekend wordt.Echt? 

1
tina.b
2 jaar geleden
J
joaocostaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bills, overcharge and complaints abroad

Already sent multiple emails email but I am being bothered by your notifications and it is annoying to enter the website of proximus and have the "all is in order" and then over in "bills" to say I owe quite a lot. Already made 2 complaint 49262635 and 49296999 but no answer for over a month.This seems to be a saga and a mountain of errors being done by your services including a total lack of coordination between departments.You will find a very long complaint regarding the current status of the bill due to gross multiple errors by your operators which were recognized and in theory solved. I called your services given that the bill sent to me was supposed to have been modified and till this day it still is wrong. I received emails saying that it was left unpaid and I could face additional fees if I did not pay it. I actually did send the amount indicated by the customer service in the latest conversation we had of 0.24€ as you can check in the logs or recordings of said call. I have no

1
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Kevin80Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur aankoop gsm

Beste, zou ik een factuur kunnen krijgen voor de aankoop van mijn Xiaomi M11T pro?Bestelnummer staat in mijn profiel.Heb dit nodig voor myactions.Bedankt

3
AntonellaD
2 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Welke aanrekening moet er nu betaald worden. ?

Welke aanrekening moet er nu betaald worden. ?2 rekeningen ontvangen -70,41  of  40,53 bij facturen betalen > absoluut niet duidelijk !U kan mij mailen.  

3
AntonellaD
2 jaar geleden
H
HermannnRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Installatieadres onjuist

Aanvraag aansluiting Proximus:  Vandaag aansluiting gebeurt op Square ****************** door jullie techniekers. Plots kregen we een mail i.v.m foutief installatieadres en bij nazicht stond installatieadres op Rue en rhée **********. Maar hebben jullie meerdere keren ons juiste adres meegedeeld (zie bijlage onze aanvraag) onmiddellijk via chat met klantendienst contact genomen met melding dat Installatieadres wel degelijk Square *********Nu krijgen we na contact met de klantendienst een bericht van verhuis en melding van een bezoek van een technieker op 5/11 gelieve dringend op te lossen blijkbaar iets mis bij jullie diensten. Best contact opnemen met de techniekers die vandaag langs geweest zijn bij ons op Square ***********!!! We hopen dat dit opgelost geraakt. We zijn niet verhuisd en wonen op adres Square ************** en daar hebben ze dus ook ons als nieuwe klant proximus geïnstalleerd.  klantennummer xxx (edit moderator : klantennummer in je profiel gezet ipv openbaar en adres

3
tina.b
2 jaar geleden
V
valcke04Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterechte facturatie

Goed, hier gaan we weer (zucht).enkele maanden geleden koopt mijn vriendin een nieuwe GSM (samsung G A12) via jullie duoverkoop. Zij sluit zich meteen aan op mijn Flex S-abonnement. Hierdoor krijgt zij korting op haar Samsung Galaxy A12 (op voorwaarde dat ze minstens 2J op dit abonnement blijft). Enkele weken geleden moest ik ook een nieuwe GSM hebben: ik deed exact hetzelfde. Ik kocht dezelfde GSM met dezelfde verbintenis. Hiervoor betaalde ik “slechts” 149 euro. Zo zaten we op 1 Flex S-abo met 2 toestellen gelinkt. Toen ik meteen na mijn aankoop (shop in Leuven) een mail kreeg dat ik een opzegvergoeding (een boete zeg maar) moest betalen voor het vroegtijdige beëindigen van het contract t.b.v. € 177,52 euro wist ik meteen dat er een vergissing in het spel was (om nog maar te zwijgen van het feit dat ik weer een nieuwe modem mocht ontvangen en de oude moest indienen). Ik ging meteen terug naar de winkel, tot 2 maal toe wist men daar te melden dat het om een vergissing ging en deze boe

3
tina.b
2 jaar geleden
B
Bart_082Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekeningen sinds domiciliëring voor tertiaire partijen/E-commerce

Hallo,Ik kreeg dit weekend een sms dat ik over mijn maximum verbruik van mijn abonnement al was gegaan voor meer dan 10 euro, wat nooit gebeurt, maximum in gigabyte is al 15 en ik zit vaak genoeg op wifi, bellen en sms’en doe ik al bijna niet meer.Na na te kijken deze morgen op de app blijkt dat mijn verbruik effectief nog geen 3GB is maar er bij mijn extra betalingen een dienst staat onder de naam ‘Planet Flix’. Ik heb geen idee wat het is, en gaf ook geen toestemming om mijn proximus te gebruiken voor andere zaken of derden. Ben al jaren bij Proximus maar heb nog maar onlangs domiciliëring aangezet.Na het bellen naar het 0800 nummer werd me gezegd dat ‘derde partijen hierin heel slim zijn’ en dit ‘zonder dat ik het opmerkte’ zal toegelaten hebben. Ik zie niet in hoe of waar, en toen ik vroeg naar eender wat van contactgegevens van deze 3e partij bleek de dame na nazicht da ter ook geen zijn opgegeven. Ik heb gevraagd om de mogelijkheid naar tertiaire diensten en e-commerce per onmidd

19
AntonellaD
2 jaar geleden
A
AndriesApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht: Onterechte kost factuur: "Late annulatie bestelling"

Vorige maand boekte ik een technieker voor langs te komen voor het installeren van een telefoonlijn zodat ik mijn Fiber kon upgraden naar Gigabit. Dit is niet geheel vlekkeloos verlopen, zo kwam de technieker de eerste keer niet opdagen, ook al was ik hier speciaal voor thuis gebleven van mijn werk. Via de klantendienst konden ze mij toen ook niet veel verder helpen, enkel dat ik een nieuwe afspraak moest maken.Ik heb toen meerdere keren gebeld, gemaild en gechat voor een nieuwe afspraak, ook deze tweede afspraak verliep niet vlot. Er was me namelijk beloofd via chat dat er een nieuwe afspraak gemaakt was, echter kwam er op de dag zelf weer geen technieker opdagen (weer speciaal voor thuis gebleven!), ditmaal omdat blijkbaar door een fout in het systeem de afspraak niet werd doorgevoerd/bevestigd. Derde keer was goede keer en de technieker kwam langs zonder problemen. Echter stoot ik nu wel op mijn nieuwe factuur op een extra kost van maar liefst €59 wegens “late annulatie bestelling”.

2
tina.b
2 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting verminderd

Waarom is mijn korting van 5 € naar 2,90 € gedaald. Nog even aan herinneren dat ik de korting gekregen heb wegens het niet kunnen gebruiken van het tv gedeelte in mijn epic combo light abonnement. Zoals hier al veelvuldig gemeld werkt het casten na 21 maanden nog altijd niet. Ik heb geen enkel probleem met het verliezen van een deel of zelfs de hele  korting in ruil voor een werkend product.mvg

2
Jamo
2 jaar geleden
M
Mike2884Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur later betalen

Beste, is het mogelijk om mijn factuur rond 29 oktober te betalen in plaats van 23 oktober?

1
tina.b
2 jaar geleden
A
Alain1968Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting voor trouwe klanten

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” van 7 euro per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

4
AntonellaD
2 jaar geleden
N
Norbie49Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

bestelling betalen smartphone + abonnement

Hallo kan ik het eenmalige te betalen bedrag voor een nieuwe smartphone met abonnement betalen via overschrijving. Online banking is niet mogelijk

2
AntonellaD
2 jaar geleden
BigEd
BigEdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting

Ben al meer dan 30 jaar klant bij proximus, en een tevreden klant.Alleen vindt ik het jammer dat het laatste jaar mijn korting van om en bij de €7.00 is stopgezet.Waarom is dit en hoe kan ik dit bij proximus aankaarten?

2
tina.b
2 jaar geleden
M
M&MApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Mijn factuur nakijken in slechts enkele klikken !

Met die nieuwe functionaliteit in de MyProximus APP, kan ik nu op de trein in enkele klikken mijn factuur snel nakijken. De “zie details” knop in de factuur tab brengt me naar een digitale vorm van mijn factuur die heel overzichtelijk mijn kosten toont en me toelaat om dieper in detail te gaan als ik dat wens. Waar ik vroeger met de PDF een kwartier bezig was om alles te begrijpen, kijk ik nu in 1 minuut alles na. Handig !

1
Joel M
2 jaar geleden
G
GyGyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waarom verandert proximus regelmatig zijn bankrekening nummer op facturen?

Het is mega irritant dat Proximus regelmatig zijn rekeningnummer op facturen veranderd. Wat is de reden hierachter? Is dat om mensen ertoe aan te zetten om een domicilering te nemen of is er een andere oorzaak?Van een groot bedrijf als proximus verwacht ik als klant meer conitinuiteit in het gebruik van rekeningnummers op facturen. Toch minstens over een periode van 10 jaar en liever zelfs langer. In de huidige tijden waar we continue worden bestookt met phishing mails, vind ik dit als klant niet echt vertrouwenswekkend. 

15
B
2 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Een TV decoder teveel berekend

Mijn schoonmoeder (95 jaar) klantnummer 603156329 wordt al meer dan een jaar een tweede decoder aangerekend.Zij heeft nooit twee decoders gehad, de eerste en enige is inbegrepen in haar pack.Er is nu een creditnota van 20,00€ gemaakt, de periode is echter meer dan een jaar. 

6
Joel M
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden