Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 603 Topics
  • 4,205 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

603 Topics

B
BelgomedicalApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Printvriendelijker facturen

Graag dringend printvriendelijker facturen. Goed voor Proximus dat er digitale facturen gestuurd worden, maar als ik zwart-wit afprint wil ik geen ganse velden met zwarte inkt afprinten. Goed voor het milieu en voor mijn portemonnee. vriendelijke groeten https://www.belgomedical.com/store-1/

6
tina.b
2 jaar geleden
J
josinekris
gevraagd in Facturatie & betalingen

Annulatie installatie

Klantnummer: 6*********Naam: Josine FOLIE Geachte Mevrouw, Geachte Heer,   Er zijn aantal punten misgelopen, waarvoor we zo snel mogelijk een rechtzetting nodig hebben. Hieronder de details:  ° Begin December hebben we in de Proximus winkel te Tienen een tweede GSM nummer aan het abonnement van Mevr. FOLIE gevoegd (op naam van Dhr. ZERKOWITZ). Hierbij hebben we op aanraden van de shop, ook televisie en internet via Proximus gekozen (ter vervanging van onze Telenet nu).  ° Na enige weken wachten was gisteren (18 JAN 2021) de installatie voorzien. De installateurs informeerden ons, dat het niet mogelijk was om de aansluiting te doen, mits we onze volledige oprit zouden openbreken en de kosten van +- 200,00 EUR zouden betalen.  ° Aangezien wij een huurhuis hebben, deze additionele mogelijke kosten ons NOOIT vermeld zijn geweest EN omdat de huisbaas niet wil dat alles wordt opengebroken, moesten wij gisteren dan ook beslissen om de installatie van TV en internet te annuleren.  ° Wij hebben

3
AntonellaD
2 jaar geleden
Nico Piette
Nico PietteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex

Beste,heb al meerdere keren aangevraagd (zowel via telefoon als in Proximus shop) om over te schakelen naar Pack “Flex”.Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: “Er scheelt iets met uw aansluiting, wij brengen dit zo snel mogelijk in orde”.Na voor de zoveelste keer telefonisch contact kreeg ik de opmerking: “Mijnheer, het gaat toch maar om 7 Euro per maand”. Naar mijn mening een zeer ongepast antwoord.Kan deze overschakeling in orde gebracht worden aub?Bij voorbaat dank

7
AntonellaD
2 jaar geleden
J
Jo_040Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uw trouw beloond korting

waarom is deze korting plots weg van mijn factuur?   en uw geniet 12 maanden van dit voordeel is bullshit, want heb er al langer dan een jaar korting op gehad maar dat is moeilijk te controleren want jullie laten maar een jaar terug facturen zien in dit geweldige “My proximus”

23
M
2 jaar geleden
N
nroland9Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tweede decoder inleveren

Beste,   Ik wens mijn tweede decoder in te leveren. dit is een van het nieuwere type.   Zou ik in de plaats hiervan mijn oude decoder mogen inleveren?   Wat is de procedure voor het opzeggen/ inleveren van een tweede decoder. Wordt de maandelijske huur van 8 EUR automatisch stopgezet.   Ik heb hiervoor al een mail gestuurd, maar het antwoord was allesbehalve (referentie 44675730).   Mvg, Nathan Roland 

19
Luc.M
2 jaar geleden
M
MeldrithNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Contact via e-mail

 Geachte Uw dienst telefonisch trachten te bereiken voelt behoorlijk onmogelijk aan na een uur wachttijd.Bijgevolg besloot ik om u per mail te contacteren maar die optie lijkt even onmogelijk daar u geen e-mailadres opgeeft. Graag iets aub.

10
tina.b
2 jaar geleden
H
Halil yasinNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerde rekening van proximus betaal

HalloOp de factuur stond geen rekening nummer en ik heb op de verkeerde rekening nummer betaald.van proximus internet tv.maar de mededeling is juist.kunnen jullie dat doorsturen op de gsm proximus sturen de bedrag. De mededeling is juist.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
M
M.sonckApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betaaldatum / vervaldatum factuur veranderen

Is het ook mogelijk om de vervaldag van de facturen te wijzigen ?

15
AntonellaD
2 jaar geleden
E
Erik_019Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Wil een klacht indienen, maar niet mogelijk per e-mail of per chat

Op 23 november 2020 ben ik verhuisd. Op 16 november heb ik een installatieaanvraag ingediend bij Scarlet, dochteronderneming van Proximus. Op 17 november belt Scarlet mij om te zeggen dat ze op 26 november langskomen. Op 26 november ‘s morgens belt Scarlet mij om te zeggen dat de afspraak is uitgesteld naar 1 december wegens “technische problemen”. Op 1 december ‘s morgens belt Scarlet mij opnieuw om de afspraak te annuleren. Ze zullen mij zo snel mogelijk terugbellen voor een nieuwe afspraak. Tot op vandaag (4 januari!) heb ik niets meer van hen gehoord.Omdat ik Scarlet niet meer vertrouwde, ben ik op 2 december naar de Proximus-winkel in Turnhout gegaan. Daar heb ik een Flex + Mobile-pakket besteld: internet, tv, vaste telefoon + smartphone (5 GB, onbeperkt bellen en sms’en). Voor de smartphone geldt een promotie van 3 maanden: 15 euro i.p.v. 26 euro. Als vroegste datum voor de installatie van internet, tv en telefoon wordt 21 december opgegeven. Vroeger kan niet wegens corona (de pa

10
tina.b
2 jaar geleden
E
EvidiApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Teveel aangerekend op factuur

case 47072543medewerker ; Karel RensonIk had al eerder een mail gestuurd in verband met dit probleem maar ze reageren niet terug dus ik zal dit eens proberen. Er is € 1,97 extra aangerekend op mijn factuur terwijl ik niks extra had gedaan, toen ik een email stuurde zei de medewerker dat ik naar 1207 had gebeld en dat deze aanrekening, terecht was! Ik heb daarop  geantwoord, echter zonder gevolg. Graag wil ik van u weten welke opvraging ik bij 1207 dan zou hebben opgevraagd op dat moment dat ik niet terug vind in mijn gespreksgeschiedenis. Alvast dank, Evi

5
E
2 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wi-Fi Booster

Klantennummer ******* Beste,Ik ben sinds 4 juli 2020 klant en ik huur een Wi-Fi booster bij Proximus. Ik hoef hiervoor momenteel niet voor te betalen. Mijn vraag is:” Ik wens deze Booster niet meer te huren en deze terug binnen te brengen. Waar kan ik deze booster binnenbrengen? Ook wil ik niet dat deze in de toekomst nog wordt aangerekend en dit vanaf heden, 13 januari 2021.Alvast bedankt en vriendelijke groetenRené    

1
Luc.M
2 jaar geleden
B
BaasNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pack

Het is heel aberrant wanneer ik wil overschakelen van Tuttimus naar het veel performanter pack Flex Netflix ik niet kan genieten van het promopakket (voor 3 maand) omdat ik al 27jaar klant ben bij Proximus. Een dankbaarheidsgeste is teveel gevraagd.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CyrixkePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring wijzigen

Beste, reeds drie maanden probeer ik voor mijn tante de bankrekening voor de domiciliering te wijzigen. Haar man is gestorven en het oude rekeningnummer is geblokkeerd.Het nmmer is inderdaad gewijzigd, dat zien we op de pagina aanrekeningen-instellingen. Daar staat ook duidelijk ‘je betaalt via domiciliering’. Op de factuurpagina blijven de facturen echter hopeloos op ‘te betalen’ staan met een knop om manueel te betalen. Dus de domiciliering gebeurt niet. Reeds drie maand  heb ik hiervoor gebeld en telkens zou het in orde komen, maar dat gebeurt niet waardoor  de openstaande facturen telkens dreigen te vervallen. Het gaat om klantennummer 602682***. Dit mag nu eindelijk eens in orde komen.

5
AntonellaD
2 jaar geleden
M
M.yorukNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging abonnement.

Hallo, Dames en heren Waarom mijn rekening hoog is, ik heb niets extra's gedaan.Ik betaal normaal maandelijks abonnement prijs 49,99€ Nu heb ik zo'n factuur 50,99€! Ik begrijp niet wat er gebeurt.Kunt u het alstublieft uitleggen?Ik wil hier voor betalen tegen normale prijs! Corrigeer mijn factuur alstublieft 

1
Joel M
2 jaar geleden
S
Skippy1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaling

Dag. Ik heb daar straks mijn factuur betaald via de app maar nu komt er niet op in verwerking zoals normaal altijd.  Daarvoor was er een storing, iets nadien kon ik toch betalen maar ik vindt het raar dat het er niet opkomt in verwerking. Want ik ga geen 2keer betalen omwille van de problemen de laatste tijd. En die chat is ook maar een flop. Als je iemand wilt spreken dan krijg je niemand te pakke of als het al lang niet meer moet. Het moet terug zoals ervoor zijn dat je iemand tenminste kunt bereiken. Want die virtual assitent trekt op niet veel goed. Begrijp bijna niets en als hij zegt haal collega. Krijg je de hele dag niemand te spreken. Sorry hoor moest effe van mijn lever...want zo word straks mijn abbonement nog afgesloten doordat ik niets zogezegd gedaan heb.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
Mutlie
MutlieGrand Master
gevraagd in Facturatie & betalingen

Affinity programma FLEX

Bepaalde bedrijven geven hun personeel toegang tot het Affinity Program en zo tot de bijhorende korting op een pack. Zo ook de mijn werkgever. Nu vind ik toevallig op onze interne communicatie volgende boodschap : Wijziging Proximus Affinity Program Helaas werd het Proximus Affinity Program op 1 juli 2020 door Proximus stopgezet. Deze stopzetting geldt voor alle andere werkgevers die in het programma waren opgenomen. Het is niet duidelijk of deze boodschap enkel bedoeld is voor wie nog niet heeft ingeschreven op Affinity of voor iedereen. De vraag is nu eigenlijk simpel. Wat met de bestaande Affinity kortingen? Blijven die doorlopen?

29
AntonellaD
2 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wie is mijn account manager ?

Onderaan op mijn factuur staat volgende mededeling : quoteProximus wil u steeds de tariefformule aanbieden die het best bij uw belgedrag pastMomenteel hebben we onvoldoende informatie over uw belgedrag om u het tariefplan aan te bevelen dat voor u het voordeligst is voor uw gesprekken via Proximus. Vraag vrijblijvend een gratis analyse aan uw account manager. Aan de hand van uw factuur zal onze specialist berekenen welke formule voor u het voordeligst is (toestand op de aanbevelingsdatum). unquoteWie is mijn account manager en hoe kan ik hem/haar contacteren ?Ik zou de details van mijn Familus pack willen zetten tegen Flex family essentials ( zonder mobile ), met vergelijking van alle details .Liefst per mail, zodat met spreadsheet detailanalyse mogelijk is ( in het verleden misverstanden gehad nadat pack aangepast was en niet alles correct verduidelijkt was ) ro

8
R
2 jaar geleden
S
SSwehlaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kortingscode

Hallo,ik wou een nieuwe smartphone bestellen en hier mijn 2 Play&Gold code’s aan toe voegen maar bij het afrekenen vind ik nergens waar ik deze kan ingeven?Waar staan deze? Normaal is het vrij makkelijk deze te vinden… 

1
tina.b
2 jaar geleden
G
gpoNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging

Sinds januari is het abonnement alweer gestegen, ik heb hierover een mail gestuurd naar Proximus maar nog steeds geen antwoord. Ik heb voor de maand januari ook slechts het oude bedrag van vorig jaar betaald. Voor de andere maanden heb ik het gefactureerde bedrag betaald. Zijn er nog mensen die niet akkoord zijn met die jaarlijkse prijsverhogingen en is er iets aan te doen?

15
Antoon1
2 jaar geleden
T
Timothy LApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterecht aangerekende installatiekost

Beste, Ik heb een factuur ontvangen waar er een onterechte installatiekost aangerekend wordt. Bij de aankoop van het abonnement was dit gratis. Echter staat het nu wel op de factuur om te betalen. U vindt verdere info in mijn persoonlijke info. Alvast bedankt voor de spoedige opvolging.  

2
T
2 jaar geleden
N
N.ourRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

hoge factuur

Hallo, ik heb Tv en internet ik betaal altijd EN elke maand 52 euro.nu krijg ik een factuur van maar liefst 83 euro? zou graag willen weten waarom, ik heb geen abonnement of film gehuurd of dergelijke …. bedankt

12
N
2 jaar geleden
S
Sander117Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Black Friday cashback Samsung UE50TU7190

Ik heb twee weken geleden via een Black Friday actie op een Flex pakket een Samsung UE50TU7190 TV gekozen. Bij deze actie stond dat je de €69,- die je betaalde voor de aankoop van de TV terug kon krijgen via cashback.Ik neem aan dat dit via Samsung zelf verloopt, maar ik kan helaas nergens op hun website terugvinden hoe of wat. Kan iemand me hierbij helpen?

3
Joel M
2 jaar geleden
L
Lieve VriensApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Fraude

Beste, meer dan 45m aan jullie telefoonlijn zitten wachten zonder gehoor!Is er een manier om fraude aan te klagen? Iemand heeft op naam van onze VZW een abonnement genomen en laat ons opdraaien voor de telefoonkost.Hoe kan ik hiervoor iemand aan de lijn krijgen. 

3
Joel M
2 jaar geleden
B
Bibi8840Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afgesloten

We kregen herinnering via telefoon dat de factuur niet betaald was. Alles afgesloten. Direct betaling inorde gemaakt door een vergetelheid. We gingen terug kunnen gebruik maken van de diensten tussen de 3 en 24 uur. Nu 24 uur later nog niks geen tv geen internet en geen gsm????  de zondag zijn ze zelfs niet bereikbaar wat een service zeg. We zullen niet lang klant blijven azo. 

12
AntonellaD
2 jaar geleden
L
LWillemsNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief aanvragen

Beste Hoe vraag ik een sociaal tarief aan? Welke documenten zijn er nodig voor jullie om dit in orde te brengen? Kan ik dit in een proximus winkel in orde brengen? Bedankt. Mvg,

18
Luc.M
2 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden