Support

Beste,Na al enkele dagen en gesprekken met de support kom ik hier eens verhaal halen. Ik probeer mijn producten toe te voegen aan myproximus, hiervoor moet ik beheerder zijn van het account. Ik  doorloop hiervoor alle stappen via, ‘toegang toevoegen’ onder mijn account. Ik krijg een succesvolle melding maar als ik dan ga kijken naar mijn account zie ik nog steeds gewoon ‘gebruiker’. Wat is de reden dat mijn aanvraag tot beheerder niet doorkomt tot mijn account? Ik heb ook al geprobeerd via een ander account om beheerder te worden met een andere email adres maar dan krijg ik steeds een foutmelding.Hopelijk hier meer informatie want via de support geen antwoord gekregen. Heb ook al een bug gelogd in de applicatie om dat het ook via de app op de smartphone niet wil lukken.Alvast bedankt

Zou de getrouwheidspremie verlengd kunnen worden?Klantnummer opgeslagen in mijn profiel

Sinds een dag kan ik in Pickx op pc geen opnames meer plannen of bekijken.

Heb pickx Middle ware versie 1.5 van pickx Proximus ontvangen op v7c.Is dit de voorbode van update naar nieuw tv platform?

Geachte,Ik heb in januari nieuwe s24fe gekocht,heb dan naar een shop geweest(waasland shopping) voor kleinere sim.Nu onlangs viel me op,dat ik niet kan bellen,of gebeld kan worden.Bij Sim beheer op de foon staat Sim1 Proximus onbekend nummer.Is er een probleem met de sim kaart,kunnen een van medewerkers dit es nachecken.Heb wel mobiele verbinding

Beste,Ons verschillende getrouwheidskortingen op pack is afgelopen, Graag deze terug activeren aub. Mvg Vermeiren Vanessa 

Mijn beeldscherm blijft constant staan, het word paars, ik moet volledig uitzetten en weer opladen maar probleem herhaald zich.Ik heb ook nog een oude digibox van Belgacom en als ik aan de draad raak valt die uit.Ook met de decoder zijn er problemen.Een 3tal weken ging een technieker langskomen maar helaas heb ik nog steeds geen SMS gekregen voor afspraak

Weeral zijn er opnames verdwenen.   Dit keer afleveringen 9 tem 16 van seizoen 1 van de serie Elementary die van 30 april tem 9 mei op Play 5 uitgezonden werden.   De opnames waren dus ook nog niet verlopen (waren ruim minder dan 60 dagen oud).   Kunnen jullie dit eens nazien ? Alvast bedankt 

Dit is niet bij iedereen maar sommige mensen kunnen mij niet bellen. Dan krijg ik een sms dat er mij iemand gebeld heeft zonder een bericht na te laten. Nu krijg zelfs die sms niet meer. Het rusthuis van mijn moeder kon me niet bereiken en heeft dan uiteindelijk een mail gestuurd  die dan nog eens in de spam terecht was gekomen. Soit, nu heb ik al gezocht in de instellingen en in MyProximus maar er is niets te vinden wat dit kan verklaren. Mijn telefoon is bijna 4 jaar oud, zou het daar aan kunnen liggen. Wanneer ik naar iemand bel duurt het ook soms lang voordat ik de kiestoon hoor over gaan. Kan Iemand van Proximus nakijken of er iets is dat dit probleem veroorzaakt?mvg

mijn ouders gaan van telenet naar proximus op 4 juni met 2 decoders de wifi versie met een wifi booster en fiber aansluiting met een flex abbo met de 500/500 snelheid, meer of genoeg voor wat ze ermee doen, maar ik wil die decoder wat beter leren kennen en weten wat er mogelijk is, ik weet dat Netflix en Disney+ er als app opstaan standaard, maar welke apps kan je er nog opzetten???kan je bv een Koddi app opzetten of is die box beperkt met wat proximus er op wilt??heb nog geen info gevonden wat er mogelijk is aan apps.een HBO Max zal misschien ook kunnen en Primevideo,Streamz, VTMGo, VRT MAX, maar wat kan nog.

Beste, Al meer dan een week probeer ik met klantendienst een overstap aan te vragen van mobile vikings naar proximus giga fiber van 2gbps. Alle bestellingen worden wegens een technische fout automatisch geannuleerd. Ook als die door de klantendienst worden ingegeven in de backoffice. Wat is het probleem?Ik heb nog een ONT-GPON hangen waar de fiber binnenkomt omdat wij waarschijnlijk als een van de eerste fiber hadden. Deze moet vervangen worden door een XGS-PON om de 2gbps giga fiber aan te kunnen. Ik vind dit ook terug in dit document van proximus. Maar … zonder bestelling komt er geen technieker langs, en zonder technieker kan ik dus ook mijn ONT niet laten vervangen om een giga fiber abo te bestellen. Dit moet al meer dan een jaar problemen geven bij proximus omdat ik in het forum gelijkaardige dingen terug vond. Onbegrijpelijk dat dit nog steeds gaande is. Met de klantendienst geraak ik er maar moeilijk uit en men probeert keer op keer de bestelling naar de backoffice te sturen ter

Veel zin om alles bij Proximus op te zeggen want eigenlijk is er weinig dat gewoonweg werkt.Van het forum tot internet tot Pickx en tv via de box, niets is pijnloos , niets werkt zoals het zou moeten en wij domme klanten blijven maar teveel geld betalen voor weinig dienstverlening.Misschien tijd voor Starlink en streaming?

Ik overweeg over te stappen naar proximus fiber.Ik heb een analoge binnenhuis telefooncentrale voor mijn analoge lijn met 4 tal telefoonaansluitingen en vraag me af of deze met fiber blijft werken.Anderzijds heb ik ook een alarminstallatie met internetverbinding en alarmcentrale verbinding via analoge lijn en vraag me af of deze normaal blijft werken.Ze zou kunnen aangesloten worden via de groene poort van de Bbox modem maar dan zou een noodvoeding voor de modem moeten voorzien worden om stroomuitval op te vangen. Wat is dan de kostprijs hiervan?Wordt indien alles met fiber blijft werken, alles ook correct aangesloten door de proximus technieker die fiber installeert en worden de nodige datakabels aangebracht ( van de modem naar PC en van de modem naar de telefooncentrale en de alarminstallatie of moet nog een installateur worden aangesproken?

Beste,mijn huidige TV box V5 ( in de slaapkamer) is bevestigd aan de muur, nu jullie hebben een nieuwe TV Box V7 opgezonden.omdat de huidige TV Box V5 er uit gaat, kan de Tv Box V7 bevestigd worden met een muurbeugel en zo ja, leveren jullie deze van proximus uit mee, anders is dit geen optie en ben ik genoodzaakt een andere oplossing te zoeken (vb: via chromcast verbinding en dan heb ik geen Tv Boxen meer nodig en kan ik een goedkoper provider contacteren zoals Mobile Viking , veel mensen die ik ken zijn al overgeschakeld) nu deze is ook verbonden met een PLC, gaat dit problemen geven met de TV Box V7?op die plaats is er een slechte draadloze internet verbinding, daar voor de PLC met vriendelijke groetenChrista D 

we zouden graag Bizz call connect opstarten.maar op jullie site wil het niet werken.

TV beeld bevriest, dagelijks, omdat decoder (V5compact) te warm wordt.

Hallo, ik ben nog een pay&go gebruiker, en ik wou graag wat krediet omzetten naar datavolume. Normaal gebruik ik de code #152*1# om 6 euro om te zetten in een volume van 500mb. Maar als ik dit nu probeer, krijg ik een verbindingsfout of foute MMI code op m'n telefoon. Ook op my Proximus kan ik niet meer zien hoeveel krediet ik nog heb. Daar staat gewoon "geen producten". Ze doen er precies alles aan om de voorafbetaler naar een abo te dwingen. Weet er iemand een snelle oplossing? Hartelijk dank.  Edit: ok, via laptop is het gelukt, daar zag ik wel kredietsaldo en de "add data" optie. Maar op smartphone of via #152*1# niet. Iemand die weet heeft of die laatste code nog werkzaam is? 

Beste, Ik ontdekte net dat mijn trouwe klant korting sinds maart niet meer actief is. Kan ik deze terug krijgen? Met vriendelijke groeten  

Ik ben mijn opnames vanaf 6 mei 2025 kwijt van Home and Away. Ik heb deze niet zelf gewist. 

Probleem:Onstabiele Proximus Pickx applicatie.  Symptomen:  De Pickx applicatie valt meerdere keren per avond stil (rond-draaiend wiel). Dit gebeurt zowel bij programma’s op Live TV, bij opgenomen programma’s en bij uitgesteld kijken via de TV Gids.  Wanneer de Pickx applicatie stil valt, blijft de VTM Go app, de Netflix app en de Prime app wel werken. Ondanks reeds ondernomen acties, blijft het probleem zich voordoen sinds 19/05/2025.Configuratie:Internet signaal gaat van Proximus modem direct naar de Apple TV via ethernet kabel. Er is geen Proximus Decoder. Laatste update van Apple TV: tvOS 18.5 Laatste versie van de Pickx appReeds ondernomen acties:Proximus modem werd volledig stilgezet en na enige tijd herstart. Apple TV werd volledig verwijderd en geherinstalleerd. Proximus app werd volledig verwijderd en opnieuw opgeladen. Melding op 21/05/2025 bij de klantendienst. Deze bevestigt de goede kwaliteit van het ADSL signaal. Herstart van de Apple TV en opruimen (off-load) van de Pr

TV beeld bevriest regelmatig.  Wanneer stekker van V5 decoder wordt uitgetrokken en terug opgestart, kan alles tijdelijk terug worden opgestart.  Decoder wordt duidelijk te warm. Na koeling met externe ventilator werkt alles terug voor een tijdje.Wat is de levensduur van een een Decoder V5 compact?

Hallo, ik probeer zowel in de app als op de website om een bijkomende SIM kaart en abo te bestellen. Na zeer lang wachten kom ik dan steeds op een leeg scherm met enkel het proximus logo en een pull-down voor de taalkeuze.de url die dan in de browser staat is https://www.proximus.be/webshop/nl/sme/zwp/webshop/shoppingcart.html#/sc.error Verder geen boodschap of niets.Echt bizar, je zou toch verwachten van een e-commerce oplossing dat je ook echt iets kan bestellen?Een bestaand abonnement upgraden naar een hoger type ging dan wel, ook al moet ik zeggen dat het onwaarschijnlijk traag verliep. Zeker 10x moeten klikken, en dan ca. 4 minuten wachten eer er iets bewoog op het scherm. Precies alsof iemand aan jullie kant aanvragen moet manueel overtypen in een mainframe. Hoe kan ik online een simkaart bestellen aub? 

Hoi allen, Sinds een 6-tal maanden wordt het internet bij ons steeds slechter. Toen het me begon op te vallen, wezen de tests initieel nog op een snelheid van ~30 Mbps, maar dat is steeds lager en lager geworden. Momenteel zijn we al blij als we ~7 Mbps hebben, maar we hebben ook al snelheden van 2Mbps gezien.Ik ben nu al maanden aan het chatten, bellen, proximus centers bezoeken, … maar tot enige significante actie is Proximus niet bereid. Steeds kom je in één of ander call center terecht waar ze zich aan een script moeten houden en waarbij men niet wil luisteren naar wat er echt aan de hand is: “We gaan de lijn resetten, we gaan de modem resetten, het netwerk is slecht maar we werken er aan, …”. Afspraken worden niet nageleefd. Of men komt af met pseudo oplossingen zoals een 4G-modem, die ze dan nog naar het verkeerde adres sturen.Als je vraagt of er een technieker langs kan komen krijg je steeds het antwoord dat zij die niet kunnen inplannen, maar dat de technieker mij zal terugbell

Sinds vanmiddag wil ik aan mijn 82 jarige buurman hulp verlenen met zijn TV.De decoder geeft een fout met het vernieuwen van de software. (V5 mini)Geen probleem bij buurman die 2 decoders heeft (ook V5 mini) één decoder geleend.deze decoder geeft dezelfde fout. dus niet de decoder die defect is.kabel tussen decoder en modem vervangen; geen resultaat.Storingen gebeld:naam geboortedatum adres klantnummerTesten van de lijn, reset modem, reset decoder, resultaat nihil. Nogmaals gebeld storingen:naam geboortedatum adres klantnummer Testen van de lijn, reset modem, reset decoder, resultaat nihi Dame ging na 10 minuten terugbellen; niets gehoord. Telefoon gehad van Proximus, indien lijn niet in orde doorverbinding met operator.Laten doorverbinden meet WillyUitgelegd welke testen reeds weerden gedaan, uitgelegd welke fouten beide decoders gaven….naam geboortedatum adres sorry dit gaat mij te ver. Willy verbreekt de lijn; Een halve dag verder, geen TV, geen resultaat. Morgen verder met verse m

Beste,Als trouwe klant van Proximus, en iemand van iets oudere leeftijd, wens ik hierbij mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een eerder toegekende korting werd behandeld.In januari 2025 nam ik telefonisch contact op met jullie klantendienst omdat de maandelijkse korting van €5 plots niet meer werd toegepast op mijn factuur. De medewerker met wie ik sprak, verzekerde mij toen dat deze korting opnieuw voor een jaar zou worden verlengd. Tot mijn verbazing werd de korting slechts één keer toegepast, en daarna niet meer.Ik heb de indruk dat oudere klanten, die minder vlot gebruik maken van digitale tools, hiervan het slachtoffer zijn. Het lijkt alsof Proximus ervan uitgaat dat deze groep klanten niet snel zal opmerken dat de korting ontbreekt, of geen actie zal ondernemen om dit recht te zetten. Dit wekt de indruk dat men hiervan profiteert.Ik stel me dan ook de vraag waarom Proximus deze korting niet automatisch blijft toepassen, zonder dat de klant daar telkens opnieuw om moet