Support

Ongeveer 7 weken geleden een afspraak voor verhuis gemaakt naar een nieuwbouwappartement. Bij het maken van de afspraak gevraagd of alles in orde was voor de aansluiting omdat het nieuwbouw was. Dit werd me verzekerd. Vrijdag de, trouwens heel fijne technieker, aan de deur. Blijkt dat er geen aansluiting is van de weg naar het appartement. Gebeld met Proximus maar 2x werd er vriendelijk na 20 minuten wachten ingehaakt. Naar het Proximus Center geweest, eerste afspraak op 26!! augustus. Dus tot dan geen internet, geen TV. Vervelend als je internet nodig hebt voor je werk.

Mijn ip adres is blijkbaar geblokkeerd…? foutmelding “445 Acces dinied under investigation for spam” ik kna enkele foute codes in te geven. Kan geen mails meer versturen vanop mijn pc, wel ontvangen.herinstellen lukt ook niet.Als ik op mijn gsm naar de wifi uitschakel en via het 4g netwerk mijn mail instel lukt alles perfect, mails ontvangen en verzenden op gsm.Hoe geraak ik aan een nieuw pxs ip adres op mijn vaste pc?mvg,Patrick

welke voorwaarden zijn er om een getrouwheidskorting of premie te verkrijgen.Wordt deze automatisch toegepast? Indien niet, dan wordt hiermee de aanvraag gedaan. Ik lees op het Forum, dat zulke premie bestaat.Wij zijn altijd klant bij Proximus, en hebben nu Flex Pack. Voor Flex Pack, genoten wij van Affinity korting, doch dit werd stopgezet door Proximus. Reeds jaren klant met correcte betaling. Mvg 

Hallo, wegens gebruik van eigen materiaal heb ik een wifi booster over. Via myproximus vind ik nergens een manier om deze terug te sturen. Kan er hier iemand voor kijken? Alvast bedankt.

HalloIk heb een nieuwe boodschap ingesproken op ons antwoordapparaat (AA), en ik merk dat klanten opeens iets kunnen inspreken. Dat was voorheen uitgeschakeld. Hoe kan ik ervoor zorgen dat klanten wél de boodschap horen, maar geen kans krijgen om een bericht in te spreken? Dank je, groetjes!Nathalie

Op 5 of 6 augustus 2025 werd het gazon van mijn voortuin beschadigd door diep indringende bandensporen van rollend materieel, naar alle waarschijnlijkheid om de fiberinstallatie bij de buur te kunnen voltooien.  Op de gevel van de buur is een zwarte Proximusdoos aangebracht, van waaruit thans een kabel bij de buur binnenloopt.Hoe kan ik klacht indienen, met het oog op het herstel van de aangebrachte schade ?

Ik heb een probleem met een samsung gsm A56 deze werkt plots niet meer. De gsm krijgt de melding op het scherm dat er geen simkaart aanwezig is in de gsm,nochtans is deze er wel. Hierdoor kan je met de gsm niet op internet,niet bellen en opgebeld worden. de gsm kan wel verbinding maken met een wifi netwerk,dus wathsapp werkt wel op de gsm. Ik heb het toestel volledig afgesloten en daarna weer opgestart,maar probleem blijft.Ook heb ik er de simkaart al uitgehaald en dan terug geplaatst,maar probleem blijft. In de instellingen van de telefoon staat dat er geen sim aanwezig is in het toestel. Wat loopt er mis,kan ikzelf er iets aan doen,of weet er iemand hier raad? Alvast mijn gemeende dank. Nog even vermelden dat het toestel nog maar nieuw aangekocht is geweest in Mei 2025.

Aangezien de WIFI-verbinding in een deel van mijn woonkamer en zeker in mijn keuken en op mijn terras soms, of zelfs vaak, te wensen overlaat, achtte ik het wenselijk een WIFI-booster te gebruiken.De situatie bij mij thuis is de volgende : Mijn Bbox3-modem hangt op de bovenverdieping aan de voorzijde van het huis, terwijl voornoemde vetrekken op de gelijkvloerse verdieping aan de achterzijde gelegen zijn.De laatste tijd kan ik beter Youtube-gebruiken op mijn smart-tv beneden, dus is het een teken dat de verbinding momenteel tamelijk goed is beneden aan de achterzijde, maar dat is echter niet altijd het geval.Ik ga er daarom van uit dat één booster zal volstaan, of niet soms ?Wordt deze door één van jullie technici dan persoonlijk geïnstalleerd ?

Heb net via B post 2 tv boxen V7 geleverd gekregen. Maar heb deze niet aangevraagd. En bij mijn aanrekening van vorige maand heb ik hiervoor blijkbaar al huurgeld betaald.mvgisabelle

Sedert een tweetal weken ondervond ik zeer traag mobiel internet en schakelde de gsm vaak over op EDGE op plaatsen waar normaal 5G beschikbaar is. De snelheid werd na metingen met speedtest telkens gethrottled op exact 2 Mbps down en 0.45 Mbps up bij volle 5G ontvangst en ongeacht op welke plaats ik was. Bij mij is dit inmiddels opgelost door een uitgevoerde reset op het Proximus netwerk, nadat ik talloze andere zaken had geprobeerd zonder resultaat (nieuwe sim, reset iPhone, etc).Nu, de afgelopen dagen lieten twee vrienden mij weten met exact hetzelfde probleem te maken te hebben. Ook bij hen wordt de mobiele data de hele tijd op 2 Mbps down afgeblokt. Ik meld dit hier even mocht het Proximus team meelezen zodat zij dit even verder kunnen bekijken want dit lijkt mij een breder probleem. De vrienden waarvan sprake waren met mij samen op vakantie in het buitenland, dus misschien is er bij de roaming iets verkeerd gelopen bij terugkomst naar België.

Graag een muurbeugel ontvangen voor wifibooster v2

Dit euvel werd reeds meermaals aangehaald …Ik had telefonisch contact en dit zou (binnenkort) moeten opgelost zijn, maar …aangezien dit blijkbaar veelvuldig - en waarschijnlijk altijd - gebeurt, zou dit toch automatisch moeten opgelost worden … bespaart frustraties bij de klant en onnodig werk voor de medewerkers ...

Voor order R4WEBSHOP047391405 probeer ik het herroepingsformulier te gebruiken, wanneer alle gegevens ingevuld zijn krijg ik een foutmelding" error er is een onverwachte fout opgetreden".  

Even ter info. Vanaf 1 augustus 2025 verdwijnt de zender Baby tv bij Proximus. Weer een zender minder in het aanbod. Spijtig maar helaas... MvgArtie 

Ik heb daarstraks de stap gezet om de bbox3 te vervangen door de internet box. Beetje laten (mis)leiden door de mesh optie. Nadien er natuurlijk pas achter gekomen dat dit enkel werkt met de Wifi Boosters van Proximus zelf (had ik 2 seconden langer nagedacht, dan had ik het wel kunnen denken). Nu zit ik met het dilemma en de vraag (hopelijk zit hier iemand die ervaring heeft met beide) wat ik moet gaan gebruiken voor een deftig wifi mesh netwerk op te zetten, de wifi boosters van proximus zelf of een optie in de aard van Asus/Fritzbox/TPlink? Hoe goed werken die Wifi Boosters. We zitten met een groot huis, dus ik ga er sowieso 2 nodig hebben, wat dan uitkomt op 6 euro extra per maand. (Ik zit nog met een ouder internet abbo dus geen recht op 1 gratis en ik zou liever een 1 malige kost betalen dan een extra abbo kost maarja wie ben ik). En ik stel de vraag omdat ik nergens iets terug vind van een backhaul optie, of ik kijk er over heen.Voor de Asus/Fritzbox/TPlink optie, ga ik automatis

Krijg  pickx op Apple tv niet meer opgestart.Telkens foutcode 1005 geen netwerk .Terwijl netwerk wel duidelijk in orde is op andere apparaten.Iemand oplossing?

Ik zie niet op welke toestellen mijn 5 licenties van Norton security 5 staan. Ik zou hiervan 1 licentie willen overzetten naar mijn nieuwe smartphone. Hoe kan ik de toestellen zien waar mijn licenties op staan?

sinds kort kan ik enkel oproepen doen en ontvangen als ik de 2G optie heb aanstaan op mijn smartphone. vroeger was dit niet het geval.toen werkte alles vlekkeloos en had ik 2G uitstaan.   is dit een storing in jullie netwerk of is er iets veranderd ?? graag een oplossing

Hoe kom ik aan een nieuwe afstandsbediening voor mijn  v7 decoderHuidige is hopeloos versleten

BesteOp onze laatste factuur van 6/8/25 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Hallo,Ik had enkele maanden geleden al een topic hierover aangemaakt, maar wegens omstandigheden heb ik niet meer kunnen antwoorden. Ondertussen is topic afgesloten, vandaar dit nieuwe. Ik blijf nog steeds in dezelfde loop zitten: Toen ik enkele dagen geleden mijn tv-box opzette, kreeg ik de melding dat mijn box verouderd en niet meer bruikbaar was en dat ik mijn nieuwe box moest aansluiten. Nu, ik gebruik mijn box heel weinig, dus ik verschoot wel een beetje. Maar ik ben online beginnen kijken en blijkbaar had ik dus al lang een nieuwe box moeten ontvangen? Ik heb hier echter nooit melding van gehad of deze box ontvangen?Nu, ik zou via mijn profiel misschien een nieuwe box kunnen aanvragen, maar mijn 2de en voornaamste probleem is dat ik al maanden niet meer kan inloggen op myproximus. Wegens historische redenen, heb ik 2 accounts: 1 voor enkel mijn mobiel, 2 voor mijn internet/tv. Alles wordt wel via mijn 2de account geregeld, de facturen, ook voor mijn mobiel abo maar daar kan ik du

Onze Sonosbar staat voor de tv. Tot voor kort konden we het geluid van de Sonosbar aanpassen zonder dat de tv ook reageerde.Na een reset van de tv-box door de Proximus-klantendienst gaat bij het aanpassen van het volume nu zowel de Sonosbar als de tv mee.Iemand die dit herkent? En vooral: iemand die weet hoe je dit weer kunt scheiden?

Beste,Ik heb onlangs via jullie website een OnePlus 13 gekocht, maar heb hier tot nu toe nog geen factuur van ontvangen. Deze heb ik nodig om de OnePlus Pad Go te claimen.Ook zou ik graag een document ontvangen met een samenvatting van mijn contract (contractnummer, naam en datum).Alvast bedankt! mvgAhmed

Geachte, Ik zie dat de korting al terug is verlopen. Weeral een jaartje voorbij. Is dit mogelijk om dit terug te verlengen?Groeten,Elsermans Gummarus. 

Hallo,Alvast hier even de vraag stellen, anders vergeet ik het tegen maandag (ik weet dat de moderatoren dan pas zullen antwoorden).Gaat over recentste factuur (augustus) van mijn moeder, haar naam en klantnummer in ticket op mijn profiel.Vorige maand heeft zij opnieuw een getrouwheidskorting gekregen (waarvoor nog steeds dank!) die nu dus in augustus voor de eerste keer terug toegepast wordt (juli was volledig bedrag). Maar nu op de augustus-factuur staat er opeens 11 euro extra (min een stukje getrouwheidskorting) erbij voor “tv box”, die er de vorige maanden niet op stond.Vorig jaar werd dit ook al eens ten onrechte voor enkele maanden aangerekend aan haar (1 gekochte en 1 inbegrepen in pack), maar werd dan wel gecompenseerd met een latere factuur. Ik geef ook alvast mee dat zij 2 tv boxen heeft, en deze eind vorige maand beiden vernieuwd werden (v5c naar v7) omdat 1 van de v5c’s de geest had gegeven. De operator zei toen om beiden onmiddellijk naar een v7 te vervangen omdat deze mo