Support

In het veld Ticket van mijn profiel staan de door U benodigde gegevens voor mijn vraag.Mijn schoonmoeder heeft haar eigendom in Pajottegem verlaten en woont nu in een woonzorgcentrum.De vorige titularis van het abonnement is overleden, al de oude relevante abonnementen werden reeds opgezegd.Teneinde de post van zijn echtgenote te laten doorsturen naar ons postadres, zou jullie diensten haar abonnement op haar naam willen zetten en het facturatie adres willen wijzigen naar De Vos, Klein Hoefken 12, 2610 Wilrijk, aub ? Mijn echtgenote Myriam (haar dochter) zal van nu af aan de facturen voor haar moeder beheren.Indien U extra info of documenten nodig heeft, laat het mij dan gerust weten.Alvast bedankt !

Ik overweeg om een tablet met esim aan te kopen. Hoe geraak ik aan een esimkaart van Proximus en wat kost dit? Of kan ik mijn bundel hiervoor gebruiken?

Dag allemaal, De kans bestaat dat men bij ons opteert voor een draadloze verbinding, ik als hartpatiënt met pacemaker, mag niet te lang mijn gsm tegen de pacemaker houden veiligheidshalve. Wat gebeurt er dan als mijn living vol zit met een sterk wifi signaal, wie weet welke frequentie heeft dat wifi signaal?Wie, o wie weet dat?   

Ik stel ook vast dat sinds enkele maanden de betaaldatum van de maand van de 12 en naar de 7e is gezet door u.. dat zijn vijf dagen vroeger dan waar ik een domiciliëring voor getekend heb…Bij mijn weten telt een maand Max 31 dagen ..u gaat ook niet akkoord als ik 5 dagen te laat betaal toch?

Ik heb al dagen het probleem dat mijn proximus v7c box niet wilt zoeken naar updates van de proximus pickx app. Elke keer als ik wil zoeken naak updates komt er "Update mislukt" op het scherm. Ik heb de box al een paar keer via verschillende manieren gereset maar het probleem blijft terugkomen.

Beste,De mails van no-reply@accounts.nintendo.com komen niet aan op mijn proximus adres. Dit al sinds 2022.Dit heb ik nodig om mijn account te verifieren.Is er iemand dat me hierbij kan helpen? Support van Proximus bellen haalde niets uit, ze verwezen mij naar dit forum. De hoop zinkt me helaas wel in de schoenen. Er zitten nog al wat games op het account.Met vriendelijke groeten 

Ik heb enkele dagen geleden Replay+ afgesloten. Maar blijkbaar is er nu voor de gewone Replay geen enkel programma nog te bekijken. Zelfs het journaal of het weerbericht zijn niet meer te bekijken via Replay. “Item niet langer beschikbaar in Replay” staat er op het scherm, bij ELK programma...

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok op mijn smartphone.. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op- en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven. Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk) Dus neem aan dat Proximus mijn roaming profiel moet resetten. Kan het iets anders zijn? 

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op-en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven.  Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk btw). 

Goede morgen, Heb op 14/07 mail ontvangen dat migratie naar ntvbe zit aan te komen.Is intussen ook uitgevoerd op tv box en Apple tv maar blijkbaar nog niet volledig.Gebeurt de migratie in stappen en binnen welke tijdspanne?Vraag dit omdat ik wel enkele beperkingen ondervind.(O.a Replay niet mogelijk ).Helemaal geen probleem zolang het maar te maken heeft met de overzetting naar ntvbe.

Op mijn laatste factuur valt het me op dat de getrouwheidskorting van €5 plots niet meer in mindering wordt gebracht. Ik zou het waarderen als dit terug geactiveerd zou worden.

Hallo. Ik vroeg eerder om het bestaande contract over te zetten op een andere naam, doch met behoud van alle gegevens (email log in op my proximus, adres, klantennummer,, enz). Bij Engie bleek dit geen probleem en snel geregeld. Ik kon via het webaccount daar zelfs de voornaam aanpassen (want dat is de enige wijziging die nodig is: een andere voornaam). Bij Proximus is het al een hele lijdensweg geweest (veel verkwiste kostbare tijd en energie). De naam op de factuur wijzigen lukte (werd door Proximus gedaan), maar het website account is een andere zaak. Ik had plots geen toegang meer tot de facturen enz: die werden gewist uit het account (waarvan ik hoopte dat het behouden zou worden). Onlangs nam ik ook deel aan 2 wedstrijden (spelletjes om iets te winnen) bij ’My Proximus’ onder dat account. En via dat account is er ook kosteloos HLN en Perplexity (AI). Nu heb ik deze middag eindelijk vernomen dat ik dat account zelf moet desactiveren, minstens 24 u wachten en dan een nieuw account

Ik heb een overdracht gedaan van mobile vikings naar proximus Vannacht is mijn.verbinding definitief weggevallen bij vikings. IK HEB ECHTER NOG GEEN ESIM OF MAIL ONTVANGEN VAN PROXIMUS Ik ben nu volledig onbereikbaar, OOK IN GEVAL VAN NOOD Als ik online lees gebeurd dit zo vaak en al jaren. Schande dat er niks veranderd is. Jullie zetten de abo wel al start maar niks ontvangen. Esim activatiemail niks… Ik en online gaan kijken en idd mijn nummer is overgedragen naar proximus. Er zijn mensen met zaken, mensen met gezondheidskwesties enzovoort en die moeten hier allemaal door Zie online crdc mijn nummer is overgedragen.  Ik heb hier echt geen zin in

Volgens bepaalde bronnen gaan   we 5G SA  activeren in het 4 kwartaal of in 2026ik vraag me af onze klanten daarvoor een speciaal tariefplan  nodig hebbenEen wel bepaalde smartphone Of zal iedereen  er toegang toe hebben ?

geachte betreffende ******* al enkele maanden (mei?) overgestapt van telenet naar u (Proximus dus)en er blijft zich een  zich een raar fenomeen voordoenondertussen , en op uw aanvraag, alle access points, routers ondertussen vervangen (nieuwe)echter, zonder enige verbetering wat stel ik voortdurend vast :- de telefoon (rechtstreeks verbonden met de modem)geeft continu de melden : "buitengebruik"als u ons dan belt hoort u, als beller, het bellen, maar wij als ontvangen horen niks- digitale radio :  valt voortdurend weg blijkbaar wordt deze verbinding onderbroken, wat zich laat horen  door een herhaling van de opstart-reclame- internet : professioneel gebruik (tekenprogramma's)regelmatig lopen onze programma's vast na een "hapering" van  2 tot max  5 seconden lopen de programma' terug verder gedurende .... enkele minutenzeer vervelend en niet werkbaar- de acces-point geven dikwijls de melding "geen internet ter beschikking"...  "pod's worden gehuurd van proximus) zou u bovenstaande ernst

Sinds de overschakeling naar 1 Wifi netwerk werkt Tidal (en Spotify) Connect niet meer op mijn netwerk.  Dit was/is een cruciale functionaliteit.  Is multicast mss uitgeschakeld nu ?  Zo ja, kan dit opnieuw geactiveerd worden ?

Beste ik moet mijn lijn nummer ingeven bij het installeren van een nieuw tv box maar elke nummer die ik vind en ingeef geeft een foutmelding alvast bedankt vg

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

14 dagen geleden is mijn V6 decoder vervangen door een V7,Het probleem is dat nu regelmatig mijn opnames niet volledig zijn,Programma is al bezig en geprogrammeerde opname start te laat.Programma is nog bezig en opname stopt te vroeg.Resultaat niet volledig.Met mijn V6 startte de opname 5 minuten vroeger en 30 minuten langer.Met V7 ? is er een instelling want die zie ik niet.Mijn profiel is volledig ingevuld.Met vriendelijke groeten Antoon   

Ik wil een business abonnement omzetten naar een particulier abonnement. Hoe kan ik dit (bij voorkeur online) regelen? 

Besten,Ik bel maar heel weinig maar af en toe zag ik sporadisch een vreemd ikoontje in de rechter bovenhoek van mijn telefoon. (cirkeltje met dwarsstreep erdoor)Nu ben ik er achter dat dit betekent “geen telefonie netwerk”! Ergo, in de regio “Schilde” bij mijn familie kan ik dus compleet niet bellen, net zomin als in de regio bezuiden “Halle (Brab.)”.Dit reduceert het NUT van een (smart)phone tot de absolute NUL!Iemand een suggestie? TIA

Nieuwe update op  V7 box  en zendernummers zijn  niet meer zoals voorheen.  Kan blijkbaar niet meer gewoon via afstandsbediening terug in eigen keuze plaatsen. Dus  via PC naar   opgegeven web adres , Inloggen en daar staat een lijst met  een paar zenders, waar is de rest? Trouwens wie heeft dit weer uitgevonden. 

Kan dat?

Beste ,sedert gisteren geen toegang meer tot TV gids en opnames .Reeds de modem en decoder  her opgestart geen resultaat .is wel een V7 android zie afbeelding .Bedankt op voorhand