Support

Een paar maand geleden krijg ik een aangetekend schrijven in de bus van Proximus dat ik voor 16/12/2025 een afspraak moest maken voor fiber installatie of dat ik anders ging afgesloten worden van de kabel en ik dus geen internet of tv zou hebben.Ik heb een afspraak gemaakt voor fiber aansluiting voor deze genoemde datum, namelijk op 27/11/2025, maar de dag zelf hebben ze de afspraak geannuleerd wegens ziekte van een medewerker. Ze hebben dan de afspraak verplaatst naar een latere datum, namelijk 11/12/2025. Op die datum gingen ze normaliter tussen 10u en 13u langskomen.Pas om 15u23 op 11/12/2025 krijg ik telefoon dat ze niet meer gaan langskomen omdat hun lasser dringend zou weggeroepen zijn en ze wensen de afspraak dus opnieuw te verplaatsen.Ik maak opnieuw een afspraak voor een latere datum, namelijk 2/01/2026 want dat was het vroegste dat zij konden en benadruk dat het al 2de keer is dat Proximus mijn afspraak verzet. Nog geen uur later, namelijk om 15u49 belt dezelfde mevrouw mij o

 Verstuur privébericht naar YorickP Bart Versieck 3 dagen geleden Beste Yorick, Ik las hier juist op het forum over iemand met een kapotte afstandsbediening die u geholpen hebt, en ik zit al een aantal weken met één waarvan de middelste knop voor "OK" helaas helemaal niet meer werkt (dat is een ramp), want ik heb inmiddels al van alles geprobeerd, maar helaas allemaal tevergeefs gebleken! Dus nu is uiteraard mijn vraag of jullie er ook voor mij een nieuwe zouden kunnen opsturen, alstublieft? Blijkbaar kan je hier in je eigen profiel bij woonplaats enkel de plaatsnaam invullen, doch ik neem aan dat jullie via mijn klantennummer mijn volledig adres kunnen opsnorren?   P.S.: een belangrijke correctie is dat die knop het sinds een aantal dagen ook niet meer doet, terwijl het eigenlijk de knop met het pijltje om naar omlaag te kunnen gaan reeds véél langer stuk is, en die wordt natuurlijk veelvuldig gebruikt, vandaar! En dan heb ik nog een bijkomend probleem, nl. het volgende: ik heb te

PROXIMUS WEBMAILDe icoontjes  voor vuilbak enz. zijn te flets. Niet duidelijk genoeg. Is achteruitgang.  We vragen geen design of hippe icoontjes die onduidelijk zijn.Woordkeuze bijv. “opstellen” , “vooruit” enz. is achteruitgang.AAN: ik begin te typen  verdacht@save.  vroeger werd het volledige  mailadres automatisch aangevuld. Nu stopt ie waar jij stopt en krijg je meteen in het rood het onvolledige mailadres. Deze handigheid is bijzonder belangrijk.   Nu moet ik het mailadres op een andere manier achterhalen. Wat een achteruitgang.Waar niets aan gedaan is: “we ondervinden problemen met de service”. om de haverklap verschijnt deze melding.  Heeft dus te maken met het niet aankunnen van het drukke webverkeer. Ligt aan Proximus. Want in andere serverdiensten is dit geen issue.  Om de haverklap bevriest het scherm en wordt de inbox niet verder aangevuld.   TRAAGHEID van proximus webmail is troef. Amateurisme ten top. Systeembeheerder: doe er wat aan. We betalen per maand meer dan genoeg

Hallo, kan ik 1 van mijn v7 decoders omruilen naar een v7c? Dit is om met wifi te gebruiken. Hierdoor kan ik een ap verwijderen. Deze ap is enkel voor de decoder terwijl het wifi netwerk meer dan voldoende sterk is. (gemiddeld 150-175MB/s over het hele huis)Via de decoder lijk ik niet de optie te hebben om dit aan te vragen. Alvast bedankt,Steven

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op in verband met een technisch probleem met mijn iPhone 16 (128 GB).  Mijn klantnummer is: 20760350.Het toestel laadt normaal op, maar maakt geen data-verbinding met een computer. Hierdoor wordt het toestel niet herkend en kan het niet gesynchroniseerd worden. Dit probleem werd getest met meerdere USB-C kabels en verschillende computers, telkens met hetzelfde resultaat. Ik beschik ook over videobewijs hiervan.Door dit probleem is bovendien het overzetten van gegevens naar een andere iPhone niet gelukt.Ik ben reeds langs geweest in een Proximus shop en daar werd mij gevraagd om contact op te nemen met de klantendienst voor verdere opvolging.Ik verzoek u vriendelijk om dit toestel officieel als defect te registreren. Indien het defect wordt bevestigd, wens ik graag:- het toestel in te leveren, en  - het contract stop te zetten zonder verdere maandelijkse kosten.Graag ontvang ik uw verdere instructies of een dossiernummer voor opvolging.Alvast h

Was enkele dagen in Parijs, ik bleek onbereikbaar, en kon zelf ook niet telefoneren. Is mij nooit eerder overkomen, en abonnement is al jaren ongewijzigd...

Er is een nieuwe versie van de webmail geinstalleerd. Nu kan ik geen berichten meer beantwoorden of forwarden. (Alle cookies zijn reeds verwijderd.)Ik krijg volgende foutmeldingOnderaan de webmail zie ik wel het bericht maar kan deze niet openen om te bewerken. 

Ik ben vandaag klant geworden. Proximus internet en tv zijn deze ochtend geïnstalleerd.Bij mijn vorige providers, Telenet en Orange kon ik telkens meteen in mijn account naar de instellingen kijken, dingen aanpassen. Enfin, wat je zou verwachten.Hier is dat blijkbaar anders.Je moet een activatiecode hebben die je vindt in je factuur. OF in je welkomstbrief.Die brief niet gehad en een factuur uiteraard nog niet.Ik draai rondjes hier op de site met allerlei links met uitleg die ik ondertussen uit mijn hoofd ken.Ik moet beheerder zijn ipv gebruiker. Ik moet “een familie” maken om producten te kunnen toevoegen, waarvoor je dus ook dat activatienummer nodig hebt.Ik heb géén proximus nummer waardoor ik dat zou moeten aanvragen per post.Werkelijk ?In 2026 ?Ik lees hier op dit forum een aantal vergelijkbare vragen van een aantal jaar geleden en er lijkt nog niks te zijn veranderd.Had ik dit nu geweten toen de -zeer behulpzame- installateur hier was, maar ja.Achteraf.

Goedemiddag.Telkens wanneer ik via de Android Proximus Pickx app (op een Samsung smartphone) live probeer TV te kijken, krijg ik de melding: “Locatie toestemming: Helaas is de actie die je probeert uit te voeren alleen mogelijk binnen de Europese Unie. Kijken is ook niet mogelijk als je een actieve VPN hebt. Foutcode: 403-10103”Ik heb locatie alle toestemmingen gegeven, en ik zit gewoon thuis in België op mijn Wifi netwerk met achterliggend een proximus fiber abonnement. (switchen naar 5G geeft hetzelfde probleem)Iemand die weet hoe dit op te lossen?

Zie titel, enkel info m.b.t de betaalde maandelijkse facturen voor het vaste netwerk (voor de voorbije 2,5 jaar) zijn terug te vinden?Graag dus een oplossing/correctie voor de info over de betaalde facturen voor de mobiele abonnementen met een overzicht van het verbruik (overzicht van het verbruik van de GB/maand en de detail van het verbruik in MB per sessie) cfr. controle verbruiksgegevens van de laatste 3 maandenInternet uiteenlopende verbruiksgegevens welek zijn correct/bruikbaar? | Proximus Forum

Had deel 2 van de musical 40-45 opgenomen. Bij het bekijken ervan was er veel storing en soms viel het beeld helemaal weg, terwijl het geluid gewoon doorliep. Decoder herstarten hielp niet. Dan maar gekeken via de app van Play...

Hoe kan ik mijn GID code terugvinden?Dit omdat hln epress  abo niet meer werkt en volgens hln hebben ze die code nodig om het manueel te activeren. 

Geachte, Hierbij wil ik mijn “korting voor trouwe klant” aanvragen voor 2026.Met vriendelijke groeten, Patrick

Beste,Bij deze wel ik opnieuwe een aanvraag doen voor korting als trouwe klant, kan u deze hernieuwen voor een jaar?Alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. Met vriendelijke groet,Cedric

Kan ik ook een korting krijgen voor trouwe klant?

Bestaat er heden nog zoiets als de users.skynet.be/bk012345 van jaren geleden voor het plaatsen van een persoonlijke website?

Goeiedag medewerkers,Ik maakte een nieuwe mailbox @proximus aan maar vooraleer ik de mailbox @skynet.be verwijder wil ik graag de skynet.be aliassen toegevoegd hebben in de nieuwe mailbox @proximus.Zelf kan ik dit niet maar wil een proximus medewerker dit voor ons aanpassen?Alvast dank.Linda

Hallo iedereenSinds afgelopen zaterdag is mijn nieuw internetabonnement bij Proximus actief.Helaas heb ik de afgelopen weken al enkele verschrikkelijke ervaringen met de processen (vage foutboodschappen, pagina’s die blijven laden, ...), (niet) te vinden info, en klantendienst(en) van Proximus… Ik had echt gedacht/gehoopt dat na al die jaren publieke kritiek daarop, dit verbeterd zou zijn…Anyway, hopelijk krijg ik hier wat duidelijkheid:Is er een manier om mijn product nu al toe te voegen aan mijn MyProximus/Proximus+ app? Ik krijg het nu niet toegevoegd omdat ik nog geen factuur heb ontvangen… Maar ik wil enkele aanpassingen doen aan mijn Internet Box… Als er echt geen andere manier is dan wachten op die eerste factuur… Wil dat zeggen dat ik al mijn (smart) apparaten nu moet verbinden met deze wifi en wanneer mijn Proximus+ in orde is, alles opnieuw moet instellen? Wanneer komt zo een eerste factuur…? Ik hoop niet op of na het einde van de lopende maand... Klopt het dat ik modemaanpas

Hallo Ik heb m’n skynet email omgezet naar IMAP op de nieuwe outlook op m’n PC. Ik merk echter dat de synchronisatie niet helemaal goed loopt, terwijl het bij een ander proximus adres wel perfect werkt.Als ik m’n skynet mail open via webmail, staan niet alle mails hetzelfde (zelfde map, (on)gelezen, ...) als in m’n outlook . Iemand een idee hoe dat komt en hoe ik dat kan oplossen?  Alvast bedankt, Bram

Wegens tweeledige vraag => Verstuur privébericht naar YorickP Bart Versieck 3 dagen geleden Beste Yorick, Ik las hier juist op het forum over iemand met een kapotte afstandsbediening die u geholpen hebt, en ik zit al een aantal weken met één waarvan de middelste knop voor "OK" helaas helemaal niet meer werkt (dat is een ramp), want ik heb inmiddels al van alles geprobeerd, maar helaas allemaal tevergeefs gebleken! Dus nu is uiteraard mijn vraag of jullie er ook voor mij een nieuwe zouden kunnen opsturen, alstublieft? Blijkbaar kan je hier in je eigen profiel bij woonplaats enkel de plaatsnaam invullen, doch ik neem aan dat jullie via mijn klantennummer mijn volledig adres kunnen opsnorren?   P.S.: een belangrijke correctie is dat die knop het sinds een aantal dagen ook niet meer doet, terwijl het eigenlijk de knop met het pijltje om naar omlaag te kunnen gaan reeds véél langer stuk is, en die wordt natuurlijk veelvuldig gebruikt, vandaar! En dan heb ik nog een bijkomend probleem

Goedeavond, reeds geruime tijd had ik problemen om opnames af te spelen en reageerde de decoder zeer traag. Sinds deze avond volledig uitgevallen en helemaal  geen beeld meer. Reset procedure uitgevoerd maar zonder resultaat.De decoder start ook niet meer op, HDMI kabel is goed en de 12V adapter ook.Ik heb een tijdje geleden een brief gekregen dat de decoder zou omgewisseld worden door een nieuwe per post op te sturen. Hier heb ik echter niets meer van vernomen noch een nieuwe decoder ontvangenWat is de procedure om deze te vervangen zodat ik terug TV kan kijken.Kris Mangelschots 

Zenders liggen weer anders, dus weeral opnieuw instellen.Welke idioot krijgt het stom idee om alles weer door elkaar te gooien ???????Punt2: serieopname is niet altijd juist.soms wordt iets opgenomen en soms niet, ik moet het programma dan terug in serie zetten.Raak ik bij kijken naar een opgenomen programma toevallig de rode opname knop aan, dan is de serieopname gewist.met de V5 nooit zo’n problemen gehad dan nu met die bazaar van V7 Punt 3: welke idioot heeft die afstandsbediening ontworpen? Een jobstudent???De 4 selectiepijltjes verzonken, is een ramp. Oh ja, die update ‘s nachts klopt ook niet, deze morgen alles ok, deze middag problemen.

Zijn er nog personen die sinds gisterenavond problemen hebben met het inloggen op de webmail?

Ik heb al 3 maand een Ubiquiti netwerk. De Unifi UCG Ultra gateway staat in bridge mode met mijn internet box. Vandaag kwam er een technieker langs bij ons omdat onze TV box v7 en pickx streams elke 2 seconden blokkeren. Na een half uur veranderd tv kijken meer in een diavoorstelling van 1 frame per 10 seconden. Dit probleem doet zich voor sinds een beschadigde kabel op een werf in de buurt 2 dagen geleden. De technieker die vandaag langskwam keek naar mijn netwerk alsof hij een Merlin raketmotor van SpaceX moest herstellen. Moeilijk is het nochtans niet: Internet box - Unifi UCG Ultra gateway - unifi switch 1 - unifi switch 2 (poe) - unifi switch 3 - tv box v7. Hij heeft de ubiquiti installatie per test met een lange kabel even ertussenuit gehaald en rechtstreeks aan de internet box gehangen. "Voila, zo werkt het, dan kan en mag ik u niet verderhelpen, want onze apparatuur werkt". Daar sta je dan als klant. In de steek gelaten omdat je systeem te modern is. Ik kan toch moeilijk altijd

GELUKKIG ben in GEEN klant meer. Krijg je een week na de opzeg een mail dat je alles moet terug sturen , ja dat weten we. Staat er in de mail dat ze eerder ook gestuurd hebben , LEUGENAARS , das niet waar ook niet in de spam. Nu al 6 sms berichten dat alles voor 22-01 terug moet anders  € 299 betalen. Weet niet maar wij zijn mensen en moeten WERKEN !! Dus geef de mens ook een kans het terug te sturen in plaats van zo veel sms berichten en mails te sturen. Het materiaal is onderweg en NOOIT meer terug !!! En kan iedereen aanraden om een andere provider te nemen met al die problemen die bij Proximus zijn.