Support

Hoigraag zou ik willen vragen of er voor mij een getrouwheidkorting kan geactiveerd worden dank bij voorbaat 

k lees hier dat er heel wat problemen zijn met de Pickx-app op Apple TV. Bij mij verschijnt telkens ik iets wil kijken een foutmelding waarin staat dat ik me niet in Europa zou bevinden en daarom niet kan kijken. Als ik dan opnieuw op ‘afspelen’ druk, verdwijnt de foutmelding en werkt alles wél normaal.Daarnaast ervaar ik ook de andere problemen die al vaak gemeld zijn: soms start het beeld niet of pas na lange tijd, soms blijft het gewoon hangen, enzovoort. Andere apps zoals Play, VRT MAX en VTM GO werken perfect, dus het probleem ligt duidelijk bij Pickx+Apple. 

Beste proximus ik lees hier zoveel dezelfde klachten en dat al 5jaar ik denk dat het tijd is dat jullie wat  doen aan dit geklungel van te laat betalen hoe is het mogelijk dat het langer als 3uur duurt voor de reactivatie sommige moeten 24 uur wachten en anderen zelf langer als de zogenaamde 72uur we zijn 2025 jullie gebruiken ai voor alles behalvewaar het nodig is beschamend herpak je !

Op mijn laatste aantekening van oktober staat bij gemaakte kosten allerlei Europese inlichtingen (EDA) een bedrag van 3,68euro, ik zou niet weten wat. Kan iemand dit verklaren

Hallo,Ik had een werkende OpenVPN server achter mijn BBOX3. Na overstap naar de nieuwe internet box werkt deze niet meer. Na lang zoeken heb ik gevonden dat de standaard poort wel werkt en de meeste andere niet. Eigenaardig want ik probeerde ook via een eigen router aangesloten op de bridged interface en zelfs met mijn NAS waar de VPN server op draait rechtstreeks aangesloten op de bridged poort. Maar ook op die manier steeds hetzelfde probleem: standaard OpenVPN poort werkt prima, maar de meeste andere niet. OK, nu is dit niet zo’n groot probleem, maar ik was wel verbaasd dat zelfs via de bridged poort de meeste poorten geblokkeerd worden blijkbaar (en ben er ook vele uren mee verloren). Ook probeerde ik een poort op de extra fiber router die nog voor de internt box hangt, maar die zijn blijkbaar ge-disabled en vermits ik de internet box wel wens te gebruiken kan ik ook niet de eerste poort gebruiken.Heeft iemand anders hier ervaring mee? Is er echt geen mogelijkheid

Hallo,Ik kijk vaak voetbal via Proximus Pickx, maar de beeldkwaliteit via de webversie (pc/laptop) is echt ondermaats. Het beeld is wazig, blokkerig en absoluut niet aangenaam om naar te kijken. Via Chromecast of de mobiele app loopt dezelfde match nochtans perfect in HD-kwaliteit, dus het ligt niet aan mijn internet (stabiele verbinding).Het lijkt erop dat de webplayer al jaren niet meer mee evolueert. Op forums en sociale media lees ik dat veel andere klanten exact hetzelfde probleem hebben. Voor een product waar we toch een stevig bedrag voor betalen, mag dit echt niet meer.Mijn vragen: Gaat Proximus eindelijk werk maken van een degelijke webplayer die voetbal in HD/Full HD kan streamen? Is er een planning of update voorzien om dit structureel aan te pakken? Waarom kan ik als klant niet dezelfde kwaliteit krijgen via pc als via Chromecast?

Ik kijk bijna 2 jaar tv via pickx op de apple tv aangekocht in het flex pack , het was niet altijd 100% maar toch doenbaar .Sinds de update naar de nieuwe app (die zonder proximus in het embleem) vorige week heb ik het zelfde probleem als hierboven opgenomen films , andere programma's rechtstreeks of replay steeds blijft er een wieltje draaien in het midden van het scherm en laden niet , het nieuws en weer daartegen lukt dan wel zonder problemen ? ik heb de apple tv reeds gereset naar fabrieksinstellingen contact gehad met apple support en de klantendienst van proximus verschillende keren niets helpt , ik kijk tv nu via de apps van de zenders en dat werkt wel .Wat me op valt is dat via de iPhone het wel werkt , maar daar staat versie 1.12 in de App Store en op de apple tv app store is het 1.11 en is de 1.12 niet te zien ? Is er echt geen oplossing ? 

Deze optie in het hoofdmenu mag dan al zijn nut hebben maar er kleven vreemde gevolgen aan vast?Om een of andere vreemde reden staat er in mijn lijst ook het VRT nieuws … voor ¾ bekeken zaterdag ll … op zich al vreemd want waarom zou ik het oude nieuws verder willen kijken als het om de haverklap opnieuw uitgezonden wordt?Het wordt echter nog leuker. In de lijst die men krijgt bij aanklikken staan ZESENDERTIG VRT nieuwsuitzendingen die ik kan verder kijken, allemaal van de laatste 7 dagen. (Het ding sleept geen dingen mee ouder dan 7 dagen zo begrijp ik) De kroon op het werk is 30 oktober daar staan maar liefst ACHTIEN nieuwsuitzendingen om “verder te kijken” (nachtlus!) … Voor wie denkt dat het een aflopende zaak is: elke dag komen er zoveel bij als er af gaan … WEIRD!Zelfde verhaal voor twee andere zenders waar ik 2 minuten gekeken heb naar een serie aflevering om te kijken of het de moeite waard was … ik krijg daar nu alle toekomstige afleveringen door de str

Sinds 1 november 2025, krijg ik DAGELIJKS de melding van PXS  (nu dus reeds de §e) dat ik een nieuwe TV box ga ontvangen. Geen reden waarom -- vermoed verouderd model. Eigenaardig als ik op 3 nov (maandag) bij de 3e melding de helpdesk vraag of dit spam berichten zijn , of dat er echt een vervangprocess aan de gang is. De Helpdesk weet het niet en ziet geen berichten in die aard. Ik stuur dan de ontvangen  3 berichten door . Antwoord van de helpdesk : Trek het u niet aan, de vervanging is toch gratis. -- Maar dat was niet de vraag. De vraag is wel , zijn dit spamberichten en zo ja wat doet PXS hieraan, of zijn het echt berichten (na 6 dagen anderzijds nog niets ontvangen van vervangende TV Box)  Maak me ook wat zorgen , want vandaag functioneert alles naar behoren, maar ik lees dat “oude TV Box stopt met werken enkele weken nadat de nieuwe is geleverd” Automatische desactivatie dus , zelfs ZONDER enige vraag om vervanging . Indien deze spam blijft aanhouden zie ik me verplicht

Bepaalde geprogrammeerde serieopnames worden plots nie meer opgenomen en als je dan kijkt in de tv gids zijn ze inderdaad niet meer geprogrammeerd zonder dat je iets gedaan hebtdit is al meerder keren voorgevallen bij verschillende programma’s 

Snelheid van Proximus is zo traag dat ik niet meer kan streamen vanwege alle haperingen om nog maar te zwijgen van de kwaliteit van het beeld dat doorkomt.jammer genoeg te horen gekregen dat ze geen sneller internet verbinding hebben dan de 34mb/s dat er nu is.  enige oplossing dat ze aanbieden is naar een andere provider gaan. Jammer na bijna 18jaar klant te zijn

Wanneer een serieopname wordt ingesteld (bijv. Thuis, Blokken, Slimste Mens) dan wordt er regelmatig een herhaling (in de namiddag) mee opgenomen. Deze kan via Pickx op pc in de geplande opnames niet worden gewist. Dan kan enkel in de tv gids. Via de decoder op tv lukt dit wel… Ook reeds opgemerkt dat soms de herhaling wordt gepland en niet de originele uitzending (bijv. Slimste Mens).

Verbruik is niet corrct

Mijn getrouwheidskorting ging vorig jaar in op 8 november, m.a.w.vervalt vandaag.Kan mijn korting  a.u.b. worden hernieuwd?

pfff ik wordt stillekes aan moe met proximus tvbox waarom kunnen mijn afleveringen van slimste mens niet meer afgespeeld worden heb er 5 opgenomen de eerste 3 (item kan niet worden afgespeeld) de andere 2 wel en zo is het altijd iets heb dit nogal voor gehad met andere opnames zoals de vermelding code P015 ZUCHT. zolang bij telenet geweest en dit probleem nooit gehad…..denk na mijn jaartje bij px terug naar telenet te gaan kan het niet meer aan…. vrouwe wordt er zot van!! sjanse dat we nog kunnen zien via de apps maar dat is niet de bedoeling want we betalen ervoor denk ik toch.

Heeft er nog iemand probleem met ziin proximus email? Sommige kan ik niet openen doorsturen lukt ook niet is zo sinds gisteren. Groetjes Danny 

Blijkbaar is dit topic afgesloten  Maar wilde melden dat ik het probleem zelf heb opgelost door de gsm naar een andere provider te zetten. Bedankt voor de oplossing :( 

Wij hebben zojuist een nieuwe internetbox ontvangen, echter wordt deze standaard zonder muurbeugel geleverd. Zou u ons alstublieft een muurbeugel kunnen bezorgen, aangezien het zonder beugel lastig is om de box aan de muur te bevestigen? Alvast hartelijk dank.

Ik ben zopas verhuisd en heb in mijn nieuwe woonst maar 1 wifi booster nodig ipv 2. Ik zou er dus eentje willen retourneren. Verder had ik ook een 4g modem toegestuurd gekregen omdat er aanvankelijk problemen waren met de installatie van internet. Dit probleem is opgelost ondertussen, dus ook de 4g modem zou ik willen retourneren. Ik had al met een medewerker gechat en die zei dat je die gewoon kon binnenbrengen in een Proximus-winkel. Klopt dit effectief of heb ik retourlabels nodig om de booster en de modem per post op te sturen?

De laatste tijd krijg ik in mijn Proximus-box geregeld mails van het mailadres postmaster@ProximusCorp.omnicroft.com, met daaronder dan de vermelding “UNDELIVERABLE [suspected spam]. Die mails bevatten verdachte bijlagen.Iemand enig idee ? Toch zeer bizar !

Ik heb een hekel aan huren, dus ik vroeg me af of het mogelijk is een wifi booster toe te voegen die niet van Proximus komt.Proximus bied ze immers niet aan in aankoop.

Ik probeer een sms te sturen naar 6000 (programma blokken) maar ik krijg steeds een bericht terug van 8128 .“Het sms-bericht is niet herkend. Controleer het bericht en verstuur het nogmaals.”Dit gebeurt op 2 toestellen (Mobile flex en een Pay and Go).Normale sms versturen lukt wel.