Support

Ik ben sinds 6 januari overgegaan naar het nieuwe Flex+ mega fiber abonnement en wanneer ik in de Proximus+ app zie staat hier bij Mobiel nog steeds Mobile Flex S bij al mijn mobiele toestellen in plaats van Mobile Flex+ Easy. Is dit normaal dat het zolang duurt voor het aangepast wordt of is dit een foutje in het systeem? Wanneer ik op de website in My Proximus zie staat bij mijn produkten wel het juiste Mobile Flex+ Easy bij mijn mobiele toestellen.

Er zat een mail van “Proximus” in mijn mailbox met dit adres.support@laaybsac.comHeb hem doorgestuurd naar safeonweb.

Hey!  Vandaag is het Spin The Wheel Thursday want 3e donderdag van de maand. Alles liep goed tot de beslissingsvraag verscheen. Daar bleef de app weer hangen... Zeker juist geantwoord maar na heropstarten van de app de gedraaide punten niet ontvangen.  Kunnen jullie dit nog oplossen/compenseren?  PS: de bug is ook gemeld in de app maar daar krijgen we enkele dagen later altijd gewoon de melding dat het 'probleem' opgelost is ... Zonder dat de gedraaide punten of punten van een vastgelopen spel nog gecompenseerd worden.…Hopelijk langs hier een ander verhaal!

Op 5/01/2026 heb ik het pack Flex + Giga Fiber besteld. Is het normaal dat ik vandaag 15/01/2026 nog niemand langs geweest is om dit te installeren? Ik heb contact gehad met PX en daar zegt men dat hiervoor een technieker moet langs komen, alhoewel ik reeds een fiberaansluiting heb.

Beste,Bestaat de ‘trouwe klantenkorting’ zoals vroeger nog? Ik krijg te horen van niet, maar wil dit graag verifiëren. Wij zijn al jaren klant bij Proximus, maar komen hierdoor dus nooit in aanmerking voor kortingen en acties.

Ik speel het nieuwe spel (cybersecurity bonanza) nu al de ganse dag, ik haal max 300-350.000 punten.ik beschouw mezelf geen debiel, en al genoeg spelletjes gespeeld. maar kan iemand me even uitleggen hoe mensen daar 1,4miljoen halen?

Ik heb online een nieuwe pay en go simkaart besteld. Ik heb mij geïdentificeerd via een sms. Ik kreeg bevesting dat de identificatie gelukt is,  weliswaar met een verkeerde voor mij onbekende naam, maar nu heb ik 0€ beltegoed terwijl ik nog niets verbruikt heb? Nochtans stond op de website als een promo van 5€ betalen = 10€ belkrediet

De mail is afkomstig van info @ crematoriopacifico.com (ik heb voor de veiligheid spaties toegevoegd voor en na de “@”) PS: ik heb de mail doorgezonden naar verdacht@safeonweb en abuse@proximus.be

Waarom kan je als klant de verschillende proximus packs niet bekijken en configureren? Van zodra je inlogt en je adres ingeeft om te checken op Fiber beschikbaarheid word je omgeleid naar een pagina waar je enkel zeer beperkt wat internet of mobiele opties kan toevoegen, maar ik wil helemaal geen wijzigingen aanbrengen aan mijn huidige abonnement.  Ik wil gewoon de verschillen tussen de aangeboden packs met fiber bekijken, en een van de packs dan configureren zoals je vroeger altijd kon, om dan eventueel een beslissing te nemen.  Blijkbaar wil proximus niet dat er naar fiber overgestapt wordt.  Ik kan geen andere reden bedenken waarom het je als klant zo moeilijk gemaakt wordt om de info op hun website te bekijken.

Waarom kan me de app van pickx niet installeren zoals andere app op een acount van chrome als het over de controle ga op die andere betaal bare app is er ook controle, je moet altijd met u gsm bezig zijn voor tv te kijken het is zo gemakkelijk dat je de afstandsbediening van u chromecast kan gebruiken

Wij hebben sinds deze middag, ongeveer 12:00 uur geen vast Internet meer.Er is blijkbaar een algemene storing bij Proximus. Kan iemand van Proximus, met behulp van mijn lijn nummer in mijn profiel, nagaan hoe lang deze storing nog zal duren ?Bedankt.

Ik heb al voorheen gereclameerd dat jullie zonodig mijn GSM nummer moesten hebben om in te loggen, zoals op dit forum hier. Jullie smoezen dat dat vanwege veiligheid is voor mijn account ben ik zat.Enkel 6 mensen hebben mijn GSM nummer. + jullie en Paypal..Ik kreeg gisteren een telefoon op mijn GSM vanuit Frankrijk, Ik ken nieuman die in Frankrijk woont, en niemand van de 6 mensen die mijn GSM nummer hebben, hebben een Frans nummer. Dus hebben ze dat telefoonnummer of via PayPal of via Proximus.PayPAl geloof ik echt niet, aangezien dat het om geld transfers gaat, en die zouden mij stante pede hebben verwittigd indien ze gehackt zouden zijn geweest. In proximus daarentegen heb ik 0 procent vertrouwen. Wat kunnen jullie mij vertellen om mij te vertellen dat jullie niet gehakt zijn geweest? En op een manier dat ik jullie ook nog geloof? Mijn GSM nummer is niet op het internet te vinden aangezien ik het nooit gebruik vanwege diezelfde reden waarom ik er jullie nu van verdenk om gehackt te

Onderwerp: Defecte modem (Wi-Fi werkt niet) - Verzoek tot kosteloze omruilingBeste,Mijn modem werkt momenteel enkel via LAN; de Wi-Fi-functionaliteit is volledig defect. Ik heb reeds meerdere malen een volledige factory reset uitgevoerd (20 seconden gereset), maar de Wi-Fi blijft onbeschikbaar. Het Wi-Fi-lampje op het toestel brandt niet meer.Via de chat werd ik niet geholpen en werd er gesproken over kosten voor een technieker. Aangezien de modem een huurtoestel is en het hier om een hardwaredefect gaat, verzoek ik om een kosteloze omruiling via een afhaalpunt/bpost. Ik kan de nieuwe modem zelf installeren, dus een technieker aan huis is niet nodig.Kunnen jullie dit voor mij in orde maken? Mijn klantnummer staat in mijn forumprofiel.Alvast bedankt.

Dag iedereen,Ik heb een Pickx sports abonnement waar ik maandelijks 6 euro korting kreeg wegens het niet akkoord met DAZN voor het uitzenden Jupiler Belgisch voetbal, gisteren kreeg ik mijn factuur Februari en blijkbaar stopt die korting na 6 maanden, dus in mijn geval tot 5 februari, korting was nog slechts 1,07 euro!Volgens mij was dat toch zolang Px geen akkoord had met DAZN dat men die korting van 6 euro kreeg?Heb op 23 juni 2025 een brief daarover ontvangen, en daar staat vermeld zolang de onderhandelingen lopen.Heb gebeld en daar zeiden ze mij dat het maar voor 6 maanden was!Is dat zo? mvg,   

hallo, plots ziek ik vandaag een extra bedrag staan voor een tvbox op mijn factuur ? ik heb helemaal geen extra tvbox gevraagd. waarom is dit ?hier een screenshot van 2 facturen, Januari en Februari. 

Mijn play-toets van mijn afstandsbediening van de V5 compact mini decoder werkt niet meer en staat los . Andere  knoppen werken nog wel. Kan ik mijn afstandsbediening nog steeds kosteloos ruilen in een Proximus -winkel naar keuze? Groetjes, Moesty

Sinds enige tijd stel ik geen serieopnames meer in. Dat was m.i. immers zeer onbetrouwbaar en gaf veel ergernis. Sommige afleveringen werden niet opgenomen, herhalingen werden wel opgenomen terwijl de originele uitzending niet, enz. Is dit ondertussen (met een nieuwe update?) verbeterd? Nu stel ik de opname van iedere aflevering van een programma apart in. Maar dat is wel tijdsintensief...

Sinds mijn abonnement is omgezet naar pay and go zijn al mijn inkomende oproepen "Onbekend". Bij mijn abonnement was dit niet het geval. Heb 6000 al gebeld, maar konden niks doen, ben in de winkel geweest en daar is sim al vervangen, maar geen verbetering, voor de rest konden ze niks doen. Ze zeggen dat het aan mijn toestel ligt omdat ze niets raar zien in de systemen. Vind dat raar omdat onder mijn abonnement wel alles werkte.Kan iemand helpen? 

Hallo,Ik heb sinds gisteren een ultra fiber abbo maar de max wifi snelheid is 350 mbps op mijn wifi 7 toestel in mijn woonkamer een 5 tal meter van mijn router.Zelfs als ik meet op een wifi 6 tablet op 1m van de router is dit het maximumOp mijn mega fiber had ik soms al 450 mbps dus vraag ik me af wat er verkeerd is

I cannot watch anymore TV in Proximus Pickx app anymore.Even though I have Proximus TV with Sports Pack it says that I need a pack to see the TV.I am using the same login details as the one I login to the Proximus account but it says Guest login and the channels are not viewable anymore. 

goede middag,sinds gisterenmiddag werkt mijn internet niet meer. Lampje “broadband” is continue rood op de internetbox, andere lampjes branden niet. Opnieuw opstarten, resetten etc lukt niet. Ik heb gebeld met de technische dienst en het zou aan de stroomkabel liggen (“bekend probleem”?. Er zou gisteren een nieuwe kabel opgestuurd worden, maar het pakje wordt (nog altijd) door een medewerker klaargemaakt. Hoe lang duurt het ongeveer tot het opgestuurd wordt? (onderdeel is “in voorraad”)Ondertussen zit ik thuis nog altijd zonder internet en kan zodoende o.a. geen tv kijken. Nu zag ik dat er een flex emergency is om mijn GSM tijdelijk op unlimited te zetten via de proximus app om te verbinden via Hotspot, maar dan moet je weer de hele procedure ‘los probleem internet op” volgen. Kan dit eenvoudiger??hoor graag. Dank bij voorbaat.MvgMarc

Heb al sinds lang de  Proximus mail account toegevoegd op Gmail van onze smartphones. Sinds enkele tijd kunnen wij enkel nog de inkomende e-mails zien, agenda en contacten. Alle andere mappen zoals verzonden/sent ,Spam, concepten ...etc. zijn niet meer zichtbaar.  Het verwijderen van het account en terug aanmaken lost niks op. De instellingen IMAP , imap servers etc zijn correct ingesteld alsook sync is actiefWaar moet ik nog zoeken? 

Hey,Vandaag is men hier fiber komen aansluiten. Maar ik bemerk een probleem met mijn uploadsnelheid wanneer verbonden met mijn ubiquiti usg rechtstreeks op de fiber modem (vlan 20) Als ik de usg op deze manier aansluit krijg ik een snelheid van 500 down en 7 up.Als ik de usg achter de internetbox zet in bridged mode haal ik 500 down en 500 up.ik gebruik dezelfde bekabeling, iemand een idee?Thanks!!  

Sinds dit weekend merk ik op dat mijn verbinding (via fiber) regelmatig wegvalt en dit gedurende 1 à 2 minuten.Mijn setup is een Unifi Dream Router die rechtstreeks aangesloten is op de ONT.Zowel de ONT als de router heb ik al herstart als ook een andere WAN poort op de router gebruikt.Deze brachten geen oplossing.Ik stuur ook een screenshot mee van de onderbrekingen van afgelopen nacht/ochtend tussen 22h en 9h, waren er 3: op 27/01 om 00:43:40, 06:43:19 en 07:43:35. Bedankt voor jullie hulp en expertise!  

Ik wil graag gereserveerde IP adressen aanmaken via “mijn Proximus”, maar de knop blijft steeds grijs.  Na contact met de klantendienst, kreeg ik een nieuwe modem, met hetzelfde resultaat. Iemand een oplossing voor dit probleem (buiten een andere router erachter hangen)? Alvast dank;