Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10197 Topics

B
BjornFNRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online bestelling R4WEBSHOP012279902

Beste, Graag had ik geweten of er een tracking volgt bij verzending? Want als ik in Myproximus ga zien zie ik mijn order staan als bezig maar verder krijg ik niets te zien als ik op dit order doorklik. ik krijg dan een leeg scherm met enkel de knop terug. MvgBjorn

15
AntonellaD
2 jaar geleden
K
koenmorApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus account losgekoppeld van abonnement

Sinds mijn btw-nummer werd toegevoegd aan mijn account is mijn gsm-abonnement verdwenen uit MyProximus. Ondanks meerdere contacten met helpdesk via chat/telefoon komt er geen oplossing. Ik kreeg een brief met klantennummer, datum factuur en activatiecode, maar niks lijkt te werken.

1
tina.b
2 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Geen e-mailverkeer meer in mijn Proximus mail server.

Het is nu reeds 4 dagen dat ik geen mails kan verzenden noch ontvangen op mijn Proximus Mail Server.Hetgeen vroeger lukte als een fluitje van een cent.Behalve mijn “@belgacom.net” account, dit lukt nog !Wat staat er mij te doen.Ik heb dus mijn “@belgacom.net” account die werkt - doch ik heb volgende accounts dieniet werken:“@proximus.be” “@hotmail.com” “@msn.com”Hoe geraak ik hier op een verstaanbare manier uit deze problemen ?Graaag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

6
RMO
2 jaar geleden
S
Sami AzarApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Fake calls

Dear,I receive promotional calls from your agents every while. Your agents keep lying in their communication and promise me in non-existing offers.I would like to ask you to don´t give my phone number to your agents anymore, and I don´t want to receive promotional calls from Proximus anymore.Can you arrange that for me, please?Kind greetings,Sami Azar

2
S
2 jaar geleden
V
VanKersApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Mindere beeldkwaliteit Play 4 HD zender

Beste, Sinds een paar dagen merk ik een beduidend mindere beeldkwaliteit op op de Play 4 HD zender. De mindere beeldkwaliteit beperkt zich wel enkel tot deze zender. Eén HD, Canvas HD of Play 5 HD Ik ben zeker dat het de HD versie van Play 4 is. De beeldkwaliteit is eigenlijk hetzelfde als op de niet-HD versie.Heb al een paar dingen geprobeerd zoals:Formaat veranderen 16 / 9  4 / 3 Resolutie veranderen van automatisch naar 1080i of 2160i Automatische HDMI selectie aan/uit zetten Decoder 15sec zonder stroom laten en opnieuw opstarten Router 15sec zonder stroom laten en opnieuw opstartenAan mijn televisie zelf is niets verandert sinds het nog goede beeldkwaliteit was. Nog andere dingen die ik kan proberen?

24
M
1 jaar geleden
B
BlackwellApprentice
gevraagd in Internet

Kan bijkomende ethernetkabel/verbinding niet identificeren.

Net renovatie aan het huis achter de rug waarbij we onder andere 3 internetkabels hebben laten trekken naar twee andere kamers om daar ook vast internet te hebben. 1 kabel werkt, de andere twee niet. Als we een laptop of PC willen aansluiten op die andere twee kabels krijgen we steeds de melding dat het ethernet/de verbinding niet geïdentificeerd kan worden. Aan de zijde van bbox krijgen we ook enkel een pinkend groen licht ipv een vast groen licht. We hebben al verschillende laptops, PCs, alsook apple tv geprobeerd maar niets werkt op die twee kabels terwijl de eerste wél werkt.Iemand enig idee waar het probleem ligt aub?Alvast bedankt.

10
B
2 jaar geleden
V
VagdavercustisApprentice
gevraagd in Internet

Wifi valt constant weg met bbox3V + wifi booster boven doet het niet meer

Sinds begin deze week valt ons internet geregeld weg… en met geregeld bedoel ik 7-8 keer op een uur als het niet meer is.Ik game online, kindjes kijken vaak youtube filmpjes op de tablet en mijn partner streamt via Netflix/Disney+ maar hebben daarvoor nooit echt grote problemen gehad tot deze week.Ook boven waar onze wifi booster staat hebben we geen ontvangst meer. Wifi booster en bbox al aantal keren weer heropgestart en alle lampjes branden zoals het hoort maar het internet blijft weg vallen en de wifi booster heeft geen ontvangst.Waar zou het probleem nog kunnen liggen?

12
GeertC
1 jaar geleden
B
britbuffyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opname tijdens uuroverschakeling

Op BBC First speelde vannacht de mini serie Agatha Christie: the ABC murders.Deze had ik nog niet gezien en had dus de serie opgenomen. Deel 1 en 2 waren geen probleem. Deel 3 was opeens een aflevering van een andere serie.Wat blijkt nu bij het nakijken? Ze kunnen geen rekening houden met het wisselen van het uur. De aflevering duurde opeens van 2:30 tot 2:30.De uuromschakelingen zijn nu al van de jaren 70. Je zou toch denken dat ze hiermee kunnen omgaan in hun programmeringen.Enig idee hoe het derde deel toch nog bekeken kan worden? Want er bestaat geen replay voor deze zender. 

1
Martin
2 jaar geleden
M
Marc PoppeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen GSM signaal thuis

In de Rivierstraat in Waasmunster heb ik in huis 1 of geen blokjes ontvangst. Buiten heb ik 2 a 3 blokjes.Het probleem is de mast vanwaar het signaal komt, die staat in de Stationsstraat in Waasmunster en is geografisch hoger gelegen dan het centrum waar ik woon terwijl er een mast is naast het containerpark op dezelfde hoogte dan het centrum maar dat signaal wordt niet gebruikt voor het centrum.Koop een gsm waarmee je over wifi kunt bellen zeggen ze dan. Heb ik dan ook gedaan maar da’s alleen voor bellen via Whattsapp of messenger maar niet voor bellen via telefoon.Dit probleem duurt nu al 5 jaar. Vroeger had ik een mobile coverange extender en probleem was opgelost maar nu hebben ze die niet meer.Wordt stilaan gefrustreerd hiervan.

4
S
2 jaar geleden
P
paniniApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

proximus vowifi - welke poorten?

Beste allemaal,Woonachtig te Zoersel en eerder verouderde infrastructuur aanwezig in de straat, dus (nog) geen fiber mogelijk helaas. Om die reden hebben wij 2 providers in huis, Proximus en collega Telenet.Het gros van ons internet verkeer verloopt via collega Telenet. Wij gebruiken mobiel van Proximus, deze zit in een flex pack.Gesteld dat wij Proximus + de collega combineren in 1 netwerk (ofwel als failover ofwel met bijv. Peplink  router, dan veronderstel ik dat bepaalde poorten naar de Proximus-WAN moeten gerout worden?Klopt dit?En zo ja, welke poorten moeten dan naar de Proximus-WAN gerout worden? Alvast bedankt voor jullie input & hulp!

11
Martin
2 jaar geleden
I
IkarosasApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

slimme diensten naamheerkenning oproeper

Ik heb  het pakket Slimme diensten maar bij het inbrengen van telefoonnumers en naam voor herkenning van de oproeper verschijnt de naam niet op het scherm wanneer  deze opbelt.Is er misschien iets defect aan het toestel - betreft een Maestro 6042 - of is er iets uitgeschakeld ?Mvg 

4
GeertC
2 jaar geleden
R
ramarsamNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

kosten buiten bundel

Beste, hoe is het mogelijk dat het overschrijden van dat met 0.43gb 43€ kost?

5
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lientje000Practitioner
gevraagd in Internet

webtop error

Sinds de nieuwe layout krijg ik elke dag nieuwe problemen bij… mails komen door elkaar binnen qua tijdnotificatie, meldingen als : cannot convert to undefined or null object - onverwachte fout maar de grootste frustratie is het feit dat ik van de ene op de andere dag geen mails meer kan verzenden en telkens ‘webtop error’ krijg via webmail maar ik kan ook geen mails versturen via de app en het gaat dan over mijn werk mailadres!  Proximus klantendienst zegt me niet te kunnen helpen?! Vorige keren dat ik belde kreeg ik tenminste nog te horen dat de technische dienst mij zou terugbellen maar dit is dus niet eens meer het geval… 

29
DaisyS
5 maanden geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

e-mail doorsturen proximus mail

BesteVoorheen kon ik bij het doorsturen van berichten overbodige e-mailadressen en zelfs delen van tekst wissen  maar door nieuwe update (?) lult dat niet meer. 

7
Martin
2 jaar geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

tv decoder software - herstart..

het wordt toch eens hoog tijd dat proximus, degelijke software ontwikkeld voor de tv-decoder..   bij de vorige was het niet fameus, maar deze android box, is nog veel erger.. in het midden van een film, herstart hij zomaar.. je wil een reply doe : kan niet afgespeeld worden.. en zo nog wel een tiental ander symptomen…   zo een programmeurs, die zouden er bij mij, dadelijk uit vliegen..   of wordt dit ook al uitbesteed aan lage loonlanden ???schande, zoveel geld voor een abonnement en dan zo’n kwaliteit..ik ga binnenkort verhuizen, maar ik zal toch eens nadenken om over te stappen na 30j klant te zijn..Guy

6
Martin
2 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

TV gids

Op dit moment (31/10/2021 7u54) klopt de tv gids van Een niet voor 1/11/2021.

18
M
2 jaar geleden
M
Michael_H_Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

extra tv

Hallo,wat zijn de mogelijkheden om op een 2de TV te kijken ? Momenteel is er al 1 decoder en kan het abonnement 3 TV’s aan. Eventueel met Proximus Pickx liefst met een afstandsbediening dus geen Chrome cast ( misschien wel een alternatief ).alvast bedankt! Gr.Michael

3
Martin
2 jaar geleden
B
BrigmarxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV gids

Vandaag 30/10/2021 is nog  geen TV-gids van 1 te zien voor maandag 01/11/2021En dit enkel voor 1 denk ik.

9
Martin
2 jaar geleden
B
bgommersNewbie
gevraagd in Internet

SSID en wachtwoord aanpassen van mijn Proximus Booster

Hallo allemaal, Ik heb net een Proximus Booster geinstalleerd omdat het bereik van mijn WIFI signaal op mijn modem te zwak was in bepaalde delen van het huis. Op mij modem heb ik het SSID en wachtwoord kunnen veranderen, maar op de booster gebruikt hij nog steeds de standaard instellingen die door Proximus worden meegegeven. Dit maakt dat ik momenteel 2 SSID’s heb en 2 verschillende wachtwoorden. Is er een mogelijkheid om de SSID en wachtwoord van de booster aan te passen naar wat ik in de modem heb ingesteld (via 192.168.1.1) / user ? Alvast bedankt voor jullie feedback…B.

2
Martin
2 jaar geleden
P
PvdbNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

roaming ulefone armor 6e

Telkens ik in het buitenland ben, werkt mobiele data niet. Wat zijn de juiste instellingen?

3
Martin
2 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Internet

Geen e-mail berichten meer.

Ik kan sinds eergisteren, geen e-mailberichten openen (of ontvangen).Enkel mijn “@belgacom.net” account werkt.Domeinen eoals “@proximus.be” - “@hotmail.com” en “@msn.com” werken niet meer.Wat staat er mij re doen ??Graag een verstaanbaar seintje a.u.b.Rolle.

1
Martin
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet

TPM 2.0 nodig om Windows 11 te kunnen installeren, hoe oplossen?

Hallo allemaal,Met PC Health Check liet ik mijn laptop Medion Akoya checken om te zien of ik in aanmerking kwam om Windows 11 te kunnen installeren, ik kreeg een melding dat ik TPM 2.0 nodig had en dat zou ik waarschijnlijk in de bios F2, kunnen aanpassen, maar ik zag enkel (Main, Advanced, Security en Boot), het zag er maar vaag uit dat biosmenu, ik kon enkel kiezen tussen “enabled” of “disabled”, is iemand hier vertrouwd met de laptops van Medion of is het ook mogelijk dat mijn laptop er niet over beschikt?Of kan ik het ergens gewoon via de computerinstellingen activeren?Alvast bedankt voor de hulp!Timm1983

20
Martin
2 jaar geleden
T
Timav27Apprentice
gevraagd in Internet

Epic combo light experience met internet Comfort

Beste, momenteel heb ik thuis een Familus pack met internet, digitale tv en vaste lijn. De vaste lijn wordt echter amper nog gebruikt, dus heb ik op de site van Proximus gezocht naar alternatieve formules met enkel internet en tv.Één van de suggesties die ik daarbij kreeg was de Epic combo light experience. Bij het opvragen van wat extra info zag ik dat in deze pack normaal ook mobiele data is inbegrepen (wat een hogere prijs gaf) maar volgens het voorstel op de Proximus site kan je de pack ook bestellen zonder mobiele data, dus ik ga er van uit dat dit mogelijk is.De site vermeldde wel dat de internet formule “Internet Comfort” is, terwijl mijn huidige Familus pack “Internet Maxi” heeft. Volgens de info over de Epic combo light op de site zou de download en upload snelheid dezelfde zijn als bij mijn huidige Familus pack. Op de site vind ik echter niet meteen info over “Internet Comfort” terug.Kan u mij eventueel bevestigen dat het internet opgenomen in de Epic combo light experience h

3
Martin
2 jaar geleden
N
nathalie85Rising star
gevraagd in Bizz oplossingen

mail van domeinnaam werkt ineens niet meer

Sinds gisteren kan ik geen mails meer verzenden/ontvangen van mijn domeinnaam…. Dit is ondertussen de derde keer. Ook een uur aan de lijn gehangen gisteren met Proximus zonder resultaat…  

6
N
2 jaar geleden
M
Max.Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gratis jbl headset

Beste, ik heb onlangs de samung galaxy a52 gekocht. Omdat ik proximus klant ben kon ik genieten van 50 euro cashback en een gratis jbl headset t.w.v. €100. Nu kan ik nergens terugvinden hoe ik aan deze headset moet geraken. Kan iemand mij hiermee helpen?

33
F
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden