Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8193 Topics

G
GUIDO_03
gevraagd in Internet

Wifi bridge

Is een wifi bridge hetzelfde als de nieuwe wifi booster?Ik had mijn decoder V5 verbonden met de wifi bridge, maar om beter beeld te hebben met de V7 decoder heb ik deze V7 nu met een lange kabel verbonden met de decoder. Maar met mijn laptop heb ik op sommige plaatsen in mijn woning regelmatig dat die zijn wifi verbinding wegvalt. Kan ik dat oplossen met zo’n wifi-bridge? Of heb ik daar zo’n nieuwe wifi booster voor nodig?

9
Martin
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

tv gids

Is het mogelijk om de lay-out van de tv gids in de v7 decoder te wijzigen? De lay-out van de v5 vind ik overzichtelijker.

3
Martin
2 jaar geleden
ebenie
ebenieRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

nieuwe gsm raakt niet geactiveerd.

op 21 Dec. gsm gekocht(Samsung) in Proximus winkel koopcentrum waasland.Toestel is bestemd voor mijn echtgenote die klant is bij Base,maar ik wil die nu ook overzetten naar Proximus omdat dan alles in  één pakket zit TV,internet,vast toestel en nu dus 2 abonnementen voor gsm. Verkoper zegt mij dat het nummer niet meer bruikbaar is voor het toestel met Base account.Krijg van hem nieuwe pincode 1111 met de melding dat de activatie een paar uurtjes kan duren,niet dus,s´anderendaags bel ik naar proximus088 22 800 en krijg iemand aan de lijn die zegt dat hij van mobiele tel. niet veel afweet maar dat hij een collega van hem mij zal bellen binnen het uur,nooit telefoon gekregen,klantvriendelijk is toch anders.Bel voor de zoveelste keer nog eens naar het nr. dat ik nu wel al vanbuiten ken en krijg eindelijk de gepaste man aan de lijn.Ik doe voor de zoveelste keer mijn probleem uit de doeken en hij zegt mij dat ik het originele nummer wel kan behouden,wat eigenlijk maar normaal is.Hij bezorgt

13
DaisyS
2 jaar geleden
T
testtttApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus account verwijderen

Kunnen jullie mijn account deactiveren, zodat ik dit emailadres kan gebruiken voor mijn nieuwe klantgegevens?

2
DaisyS
2 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Proximus Pickx

Podium 19, nieuwe (cultuur)zender vanaf donderdag 21/1/2021

Hallo allemaal,Op donderdag 21/1/2021 zal een nieuwe Vlaamse (cultuur)zender van start gaan, “Podium 19”.Ik ben benieuwd, meer kan je op deze link nalezen:https://tvvisie.be/nieuws/belgie/nieuwe-tv-zender-podium-19-vanaf-januari-met-breed-cultuuraanbod-in-je-huiskamer_104806/Is er al iemand die weet op welk kanaalnummer Podium 19 van start zal gaan?Meer info ivm dit nieuwe kanaal zullen we ook nog wel lezen op het Infokanaal.Timm1983

2
A
2 jaar geleden
A
anitaboRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Smartphone abb

Hallo, mijn 2 jarig contract mobiel met abonnement is nu 23 dec 2020 verlopen , maar bij aanschaf moet je steeds die Data erbij nemen , aan 10€ toen, kan ik die optie opzeggen nu ? 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Internet

proximus internet suckt

  Ons internet is de laatste tijd enorm slecht. Vaak kunnen onze apparaten niet allemaal verbinden, toen mijn moeder hier gisteren voor belde wist de klantenservice te vertellen dat 7 APPARATEN op een netwerk te veel is wat dus ronduit poepgepraat is: aangezien 1 een normaal netwerk een 40 tal apparaten aankan en 2 moest het geen gelul zijn zo het nog steeds enorm slecht zijn moest dit de service zijn. Ik heb al reeds eens de lijnwaarden uitgemeten en die zijn redelijk slecht ano 2020/2021 is het toch niet normaal dat je als gezin niet gelijktijdig op het netwerk kan. En dit in de blok ik ben de tel verloren hoe vaak mijn zus tegen mij zegt DE WIFI WERKT NI EN IK MOET MIJN LES BEKIJKEN wat natuurlijk enorm storend is voor haar, zeker met de aankomende blok. Wat nu waarschijnlijk de enigste oplossing zal zijn is overstappen naar Telenet waar men wel het juiste netwerk kan bieden, want een happy house medewerker kan toch niets doen aangezien het grootste probleem het binnenkomend singaal

3
Martin
2 jaar geleden
L
LavvNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder connection problem. Ligt niet aan kabel, noch aan decoder.

Plots tijdens het tv kijken, was er geen beeld meer. Na herstart van de decoder: connection problem. Na de gewoonlijke pogingen (alles herstarten, andere kabel, ...) kregen we een nieuwe decoder opgestuurd. Dat is nu met die nieuwe decoder exact hetzelfde probleem. Werkt op geen enkele aansluiting in het huis. Sluiten we iets anders aan op die kabel, dan heeft die wel internet. Dus… Het kan niet de kabel zijn (ander toestel werkt wel op zelfde kabel), en lijkt ook niet de decoder te zijn (nieuwe decoder heeft zelfde probleem). Ik heb Proximus support gebeld, maar daar weten ze het ook niet meer.Enig idee wat ik nog kan proberen?

2
Martin
2 jaar geleden
M
Matthias_BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

proximus speelt nummer kwijt

Vorige week donderdag 17/12 ben ik mijn gsm met Proximus simkaart kwijt gespeeld.Zoals via de website te raadplegen is heb ik eerst telefonisch mijn simkaart laten blokkeren om dan een nieuwe simkaart te gaan halen in de Proximus winkel in Wilrijk. Daar toegekomen bleek mijn nummer niet terug te vinden te zijn. De medewerksters zei dat er een technische storing was en heeft me dan een nieuwe simkaart meegegeven met de belofte dat ze doorheen de dag ging blijven proberen het nummer terug te activeren.Op zaterdag had ik nog steeds niets gehoord en was het nummer nog niet actief dus heb ik nog eens contact opgenomen waarop ze zeiden dat ik de helpdesk moest contacteren.Zo gezegd zo gedaan, heel het verhaal gedaan aan de Proximus medewerker (die ook mijn nummer of naam niet kon terugvinden in het systeem) hierop heb ik een ticketnummer (IM11067468) gekregen met de belofte dat ze mij maandag gingen opbellen.Vandaag woensdag nog steeds geen uitleg gekregen dus ik bel terug naar de klantendie

7
AntonellaD
2 jaar geleden
T
Tony VancraesbeeckPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

storingen tv

Ik heb al een paar dagen last van storingen op tv op elke post het beeld loopt vaak vast of gaat in vertraging dit is dus heel vervelend. En met mijn Proximus home optimizer app krijg ik geen toegang tot mijn b box

38
N
2 jaar geleden
K
Kristof82Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames spelen schokkerig af op V7 decoder

Het afspelen van mijn opnames verloopt bijzonder “stroef”: niet vloeiende, schokkerige beelden. Dit valt dan vooral op bij snel bewegende beelden zoals actiefilms of voetbal.Mijn decoder is aangesloten via een kabel.Ik heb al eens de klantendienst aan de lijn gehad hiervoor: decoder gereset en toen leek het even wat beter, maar dag erna weer hetzelfde probleem. Ik denk niet dat het de bedoeling is om iedere dag mijn decoder te resetten en dan telkens mijn favorieten opnieuw in te stellen.Enig idee hoe dit te verhelpen?

51
G
1 jaar geleden
M
McnabApprentice
gevraagd in Internet

Nieuwe installatie traag internet 20mbps

Hallo, Ik heb vandaag een internet + tv installatie gehad. Ik heb een maxi abonnement en mijn pc is aangesloten met utp kabel. Zowel modem als pc staan in de woonkamer. Ik heb een bbox 3v+ modem.Als ik een ookla speedtest doe haal ik gemiddeld 20mbps download en 7mbps upload. Dit lijkt me aan de trage kant.Met gsm toestel haal ik dezelfde snelheid. Als ik een test doe op www.proximus.be/internetsnelheid zou ik toch 80mbps moeten halen, dat haal ik dus bijlange niet. Ik heb de modem al herstart maar zonder resultaat. De decoder van de tv verliest ook elk uur de verbinding.Kan er iemand me vertellen hoe ik mijn internet snelheid kan verbeteren ? https://pxs.speedtestcustom.com/result/79d7edb0-44ac-11eb-99f1-ffac7a1a5f51Mvg

8
M
2 jaar geleden
H
Halil yasinNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerde rekening van proximus betaal

HalloOp de factuur stond geen rekening nummer en ik heb op de verkeerde rekening nummer betaald.van proximus internet tv.maar de mededeling is juist.kunnen jullie dat doorsturen op de gsm proximus sturen de bedrag. De mededeling is juist.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
S
stefan_62Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

knipperend beeld

Regelmatig valt het voor dat het beeld wegvalt en daarna snel weer aanspringt. Soms krijg je dan een knipperend effect.Als we de modem dan eventjes uitzetten en weer is het opgelost. Is dit een probleem met de modem en kan dit verholpen worden. Het is nog niet echt storend maar wel vervelend.mvgStefan 

4
GeertC
2 jaar geleden
B
bennywendyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

update samsung A40

Net update gedaan voor Samsung A40. SIM kaart wordt niet meer herkent ?

0
B
2 jaar geleden
B
BrunoVDKRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

"U hebt helaas geen toegang tot dit nummer"

Hallo. Ik gebruikte de voorbije maanden zelden mijn GSM. Vandaag wou ik even bellen. Ik wou herladen maar de online toepassing hiervoor zegt dat het nummer dat ik intyp een ongeldig nummer is.Dan deed ik mijn GSM aan en wou ik even nakijken hoeveel krediet me resteert adhv. #123#. Als antwoord op dit verzoek krijg ik “u hebt helaas geen toegang tot dit nummer”. Wat is er aan de hand?Mvg,B

15
B
2 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart voor Nokia 3310

Geachten,Ik ben in het bezit van een (nieuwe versie) van een GSM Nokia 3310, u weet wel….nog altijdeen zeer goed toestel.Ik ontving een “Webpromo” betreffende een Prepaid-kaart voor een GSM - zie hieronder:Mijn  vraag, mijn GSM Simkaart ontvangt enkel Micro - Simkaart:Wanneer ik deze promotie bestel, ontvang ik dan een desbetreffende simkaart, of moet ik ditmodel ergens gaan specifieren, doch ik weet niet waar ??Graag een seintje a.u.b.Roland.

3
RMO
2 jaar geleden
T
Timothy LApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterecht aangerekende installatiekost

Beste, Ik heb een factuur ontvangen waar er een onterechte installatiekost aangerekend wordt. Bij de aankoop van het abonnement was dit gratis. Echter staat het nu wel op de factuur om te betalen. U vindt verdere info in mijn persoonlijke info. Alvast bedankt voor de spoedige opvolging.  

2
T
2 jaar geleden
I
IFARising star
gevraagd in Mobiele telefonie

mobile coverage extender blijft groen knipperen

Vandaag mijn mce ontvangen die ik had besteld wegens slechte ontvangst in huis. Alles is correct geïnstalleerd maar het lampje blijft constant groen knipperen. Dus contact genomen met klantendienst. Deze verbond mij door met iemand van de technische dienst. Na enkele resets en wijzigingen in het systeem, ging het na 20 minuten zeker in orde zijn en ging hij me terugbellen om te checken. Ondertussen een paar uur later en nog altijd niemand gehoord en nog steeds groen knipperlicht. Iemand tips ?  

7
I
2 jaar geleden
Willy L
Willy LApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Chromecast ingebouwd

Tijdens het TV-kijken valt het beeld soms weg. Ik krijg dan natuurfoto’s te zien met de tekst “Chromecast ingebouwd Ga voor meer informatie naar chromecast.com/built-in”Om verder TV te kijken moet ik het pijltje terug ← gebruiken.Hoe kan ik dit uitvallen van het beeld voorkomen?

3
Willy L
2 jaar geleden
B
bk316209Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

beeld niet volledig op scherm

Ik had vroeger een decoder V4 en ben vandaag overgeschakeld naar decoder V6.Vroeger stelde ik vast dat niet het volledige beeld op scherm zichtbaar was. Zo bvb in de rechterbovenhoek proximus live bij voetbal.Ook bij de nieuwe V6 decoder is dit zo. De tv is een philips 40” en verbonden met HDMI cable met decoder.Ik weet niet of decoder moet ingesteld worden om mooi complete beeld te tonen.

4
HadewychT
2 jaar geleden
H
help1234Apprentice
gevraagd in Internet

25565 Poort openen

Net zoals al verschillende andere mensen hebben gemeld lukt het maar niet om een poort te openen op de B-Box3.Nergens is een oplossing te vinden, dus ik hoop dat iemand me kan helpen….Alvast bedankt!

3
Martin
2 jaar geleden
H
Hilaire32Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

easy switch id niet beschikbaar

Beste Proximus,Ik heb mijn Easy switch ID nodig.Deze staat niet op mijn maandelijkse factuur,en op myproximus vind ik het volgende:Easy switch id's Voor klantennummer ******U hebt momenteel geen easy switch ID Ik begrijp dat ik daarvoor een privé-bericht moet sturen, maar hoe moet dat? 

10
Martin
2 jaar geleden
P
PierreDuweApprentice
gevraagd in Internet

Public WiFi

Correcte login info voor public wifi word ingegeven op public wifi, maar springt steeds terug naar “enter login en wachtwoord” ipv dat de connectie word bevestigd.  

3
Martin
2 jaar geleden
M
minareciApprentice
gevraagd in Internet

Probleem met Wi-fi tijdens online gaming

We hebben wifi uitvallen waardoor het onmogelijk is om online games op PS te spelen. Het begon allemaal met Smart Wi-Fi oftewel one SSID. We wonen in een appartement met drie slaapkamers en er zijn 18 apparaten aangesloten op wi-fi network. Eerder voor oneSSID lag de PS in de woonkamer die dicht bij de bbox is en  was PS via wifi verbonden met internet. We hadden nog nooit problemen ondervonden tijdens het spelen, zelfs geen enkele keer. Nadat we waren overgeschakeld op one SSID, begon het ons regelmatig uit online games te schoppen. We hebben verschillende herstarts en resets geprobeerd, maar er is niets veranderd, dus we begonnen PS aan te sluiten met de ethernetkabel in plaats van wi-fi.  Toen wilden we Ps naar de kamer van mijn zoon verhuizen, die het verst van bbox verwijderd is. Omdat het bijna onmogelijk was om een ​​goede wifi-verbinding te hebben ( rond 10-12 Mbps) en er geen mogelijkheid is om in die kamer een ethernet-verbinding te maken, hebben we een wifi-booster besteld e

3
HadewychT
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden