Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10150 Topics

T
Timav27Apprentice
gevraagd in Internet

Epic combo light experience met internet Comfort

Beste, momenteel heb ik thuis een Familus pack met internet, digitale tv en vaste lijn. De vaste lijn wordt echter amper nog gebruikt, dus heb ik op de site van Proximus gezocht naar alternatieve formules met enkel internet en tv.Één van de suggesties die ik daarbij kreeg was de Epic combo light experience. Bij het opvragen van wat extra info zag ik dat in deze pack normaal ook mobiele data is inbegrepen (wat een hogere prijs gaf) maar volgens het voorstel op de Proximus site kan je de pack ook bestellen zonder mobiele data, dus ik ga er van uit dat dit mogelijk is.De site vermeldde wel dat de internet formule “Internet Comfort” is, terwijl mijn huidige Familus pack “Internet Maxi” heeft. Volgens de info over de Epic combo light op de site zou de download en upload snelheid dezelfde zijn als bij mijn huidige Familus pack. Op de site vind ik echter niet meteen info over “Internet Comfort” terug.Kan u mij eventueel bevestigen dat het internet opgenomen in de Epic combo light experience h

3
Martin
2 jaar geleden
N
nathalie85Rising star
gevraagd in Bizz oplossingen

mail van domeinnaam werkt ineens niet meer

Sinds gisteren kan ik geen mails meer verzenden/ontvangen van mijn domeinnaam…. Dit is ondertussen de derde keer. Ook een uur aan de lijn gehangen gisteren met Proximus zonder resultaat…  

6
N
2 jaar geleden
M
Max.Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gratis jbl headset

Beste, ik heb onlangs de samung galaxy a52 gekocht. Omdat ik proximus klant ben kon ik genieten van 50 euro cashback en een gratis jbl headset t.w.v. €100. Nu kan ik nergens terugvinden hoe ik aan deze headset moet geraken. Kan iemand mij hiermee helpen?

33
F
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet

bbox 3 v+

Ik heb vandaag een nieuwe bbox 3v+ ontvangen, maar ik heb geen instructies/labels ontvangen om de oude terug te sturen.

25
AntonellaD
2 jaar geleden
A
Avanti StekeneNewbie
gevraagd in Internet

Meerdere WiFi netwerken opzetten

Hoi, Wij zijn een voetbalclub met een WiFi netwerk dat we voor iedereen ter beschikking stellen.  We willen echter ook met een Google ChromeCast kunnen streamen naar onze TV.  Vermits dit allemaal over hetzelfde WiFi netwerk gaat zou iedereen kunnen casten die op het netwerk zit, dat is uiteraard niet de bedoeling.Is er een manier om een tweede WiFi netwerk op te zetten ?  Soort van “public” wifi die door iedereen mag worden gebruikt en een ”private” Wifi enkel door medewerkers ?

3
Martin
2 jaar geleden
K
Ken_01Rising star
gevraagd in Internet

Installatie internet met povere communicatie

Goedemorgen, Gisteren kwam er een technieker langs om het internet aan te sluiten, er hangt reeds een aansluiting van proximus in het appartement. Geen signaal..... Na 10 keer heen en weer te lopen tussen het appartement op het derde en de verdeelkast op straat, kwam hij tot de conclusie dat de kabel binnenkomt op het gelijkvloers in een appartement waar men aan het verbouwen is. Op dat moment is er niemand daar. Hij zegt niks te kunnen doen, plant een nieuwe afspraak in op maandag, een feestdag! En zegt feitelijk, los het maar op zodat je toegang krijgt tot die flat. Na veel gebel, eindelijk iemand gevonden die me toegang kan geven. Terug gebeld naar Proximus en ze gingen zo vlug mogelijk iemand sturen. Vandaag een mail gehad, er komt iemand. Op TIEN november. 14 dagen later. Ik heb internet nodig voor mijn werk. Dan komt de klepper. Mijn bovenbuur heeft ook Proximus en zijn signaal was vorige week verbroken, omwille van dezelfde reden. Toen is een technieker van Proximus langsgeweest

6
K
2 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Verificatie van externe accounts is mislukt.

Geachten,Deze morgen ingelogd op Proximus E-mail en kreeg onderstaand bericht:  Zo heb ik nog een drietal andere accounts, die telkens hetzelfde probleem vertonen.Wat staat mij te doen ??Met vriendelijke groeten.Rolle.

5
Michael V
11 maanden geleden
M
Marc DApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

gsmnummer wisselen in pack

Beste, ik loop al even vast op een aantal zaken en heb al wat uurtjes versleten aan de telefoon bij jullie klantendienst. concreet: ik kocht een epic-videao pack aan met apple TV, met vraag om een bestaand pre-paid nummer aan dit pakket te koppelen. Ik kreeg een nieuw gsm-nummer toegewezen. Ik zou graag het nummer dat jullie nieuw toewezen uit mijn pack halen en annuleren, en het bestaande nummer (gezien dit de nnummer van mijn dochter is) toevoegen. ik heb al een keer een uur aan de lijn gehangen: conclusie: zolang de apple tv niet geleverd is kunnen we dit niet aanpassen.Bij installatie apple tv heb ik 3 keer aan de lijn gehangen, de eerste kreeg het niet opgelost en herstartte de modem, ze belden me terug na een half uur om te vragen of het werkte, wat niet het geval was, dus opnieuw wachten, tot ik plots van de lijn werd gesmeten, opnieuw gebeld, en opnieuw van de lijn gesmeten na 20 minuten. Vandaag 1uur en 4 minuten aan de lijn… en de gsmnummer is nog steeds niet van mijn pack af

3
tina.b
2 jaar geleden
J
joaocostaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bills, overcharge and complaints abroad

Already sent multiple emails email but I am being bothered by your notifications and it is annoying to enter the website of proximus and have the "all is in order" and then over in "bills" to say I owe quite a lot. Already made 2 complaint 49262635 and 49296999 but no answer for over a month.This seems to be a saga and a mountain of errors being done by your services including a total lack of coordination between departments.You will find a very long complaint regarding the current status of the bill due to gross multiple errors by your operators which were recognized and in theory solved. I called your services given that the bill sent to me was supposed to have been modified and till this day it still is wrong. I received emails saying that it was left unpaid and I could face additional fees if I did not pay it. I actually did send the amount indicated by the customer service in the latest conversation we had of 0.24€ as you can check in the logs or recordings of said call. I have no

1
AntonellaD
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

bbox 3

Hallo,Ik zit toch wel met een vervelend probleem. Momenteel heb ik de ondertitels links op het scherm staan ipv centraal en sommige woorden op het einde zijn niet totaal zichtbaar. Maar in de laatste weken heb ik al verscheidene problemen gehad met tv.Telkens ik contact neem via chat en de lijk wordt nagekeken is er een probleem met de configuratie met de bbox3. Een reboot word telkens door proximus gedaan. (3 maal al sinds de laatste weken) eigenlijk 4 maal, want enige tijd geleden is de bbox 3 's avonds rond 21:00 hr uitgevallen en na enige tijd startte de bbox 3 terug op, toch ,el allemaal beetje raar.Wat moet ik doen om de bbox3 te wisselen? Want bij de chat krijg ik niemand aan de lijn.Pas op he: het is niet omdat er een tijdelijk technisch probleem is met de bbox3 dat ik minder tevreden ben van proximus, integendeel, nog altijd een tevreden klant. 

12
J
1 jaar geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
geplaatst in MyProximus (app of website)

Alles in orde! (not)

Ik kijk met regelmaat eens op MyProximus. Op de pagina ‘overzicht’ staat dan met een geruststellend groen vinkje ‘Alles in orde!’ En dan krijg je vandaag plots een SMS over een openstaande factuur waarvan de betalingsopdracht eerder kennelijk niet werd uitgevoerd. Dat is toch geen goede communicatie? Het is een voorbeeld van de ‘domheid van de AI-systemen’ die steeds meer gebruikt worden door alle bedrijven om te besparen en klanten zo ver weg mogelijk te houden. .   Wist u trouwens dat ik ooit op minimumdienst werd gezet wegens eenzelfde achterstallige factuur en  - I kid you not - 3 uur bezig ben geweest alvorens ik een “echte mens” aan de lijn had? Op minimumdienst is het nl. blijkbaar niet toegelaten om op het 0800-nummer tot bij een “echte” medewerker te geraken (optie is dan niet beschikbaar). Dus wordt je verondersteld om via het oerwoud van domme (spraak)computers je probleem op te lossen. Dat je internet op dat moment nauwelijks bruikbaar wegens tergende traagheid is maakt de

0
S
2 jaar geleden
Marc_0353
Marc_0353Rising star
gevraagd in Vaste lijn

telefoonterreur

op regelmatige tijdstippen worden we gebeld door het nummer 092981029 en nog andere vervelende nummers .indien je afneemt leggen ze ofwel de hoorn neer ofwel is het voor een libelle abonnement.Waarschijnlijk gaan jullie zeggen dat ik me moet inschrijven in “bel me niet meer “ of telefoonnummer veranderen maar dit ben ik zeker niet van plan omdat het  ten eerste vrij algemeen is en dat deze toch blijven bellen en ten tweede ;ik zie niet in  waarom ik mijn nummer moet veranderen +plus alle vrienden en familie verwittigen dat ik een ander nummer heb omdat er enkele telefoonterroristen de mensen het leven zuur maken.Daarom stel ik de volgende “meer efficiente manier “voor..Waarom sluiten  julile niet gewoon het nummer af?Probleem opgelost dan.Bij terreur moeten toch de daders worden opgepakt,en niet de de slachtoffers al het werk laten doen zodat ze er geen last meer van hebben ?

3
Martin
2 jaar geleden
P
Paul LeysApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ongewenste nr's

 

4
Martin
2 jaar geleden
K
Kevin80Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur aankoop gsm

Beste, zou ik een factuur kunnen krijgen voor de aankoop van mijn Xiaomi M11T pro?Bestelnummer staat in mijn profiel.Heb dit nodig voor myactions.Bedankt

3
AntonellaD
2 jaar geleden
P
Pierre MenardPractitioner
gevraagd in Internet

Geen 5GHz WiFi

Hallo,We hadden gisteren avond twee korte niet gevraagde resets van de modem. Dit is in her verleden vaak gebeurd maar de laatste maanden was veel beter. Maar sinds de resets van gisteren kan ik geen WiFi 5GHz meer zien op laptop of iOs toestellen. One SSID is uitgeschakeld en ik heb manueel de twee netwerken (2GHz en 5GHz) apart SSID namen gegeven. In het verleden, na deze resets, was de 5GHz WiFi niet direct beschikbaar, maar kwam uiteindelijk terug.Het probleem is natuurlijk dat ik heb enkel 2GHz, de snelheid is veel lager als ik kan manueel kiezen voor mijn 5GHz WiFi.Maar dit keer niet. Ideeën?Trouwens, ik denk dat deze resets gebeuren als de iOs toestellen een update doen en de optie ‘Private Address in de Wi-Fi is terug default naar ‘On’.   

7
Martin
2 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Beeldkwaliteit op één (VRT).

Sinds enkele dagen stel ik vast dat bij overschakelen naar één het beeld gedurende enkele seconden stilstaat, bij overschakelen naar een andere zender gebeurt dit niet.Ik stel dit vast op een 4K TV met V7 decoder, op een HD TV met V5 decoder krijg ik gedurende enkele seconden storingen bij overschakelen naar één.Het heeft dus naar mijn mening niets te maken met het type decoder.Ben ik de enige die dit opmerk ?

17
GeertC
2 jaar geleden
N
NovaceNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Mobiele betaling activeren

Ik kan mijn mobiele betalingen niet activeren en vind deze ook niet terug onderaan bij instelling , andere kan ik hier hulp bij krijgen?

21
J
7 maanden geleden
P
Patrick De ClercqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen toegang tot facturen op MyProximus

Ik heb een GSM abonnement via mijn werkgever (Canon) waar ik voor persoonlijke uitgaven (4411) gefactureerd wordt. Ik kan deze facturen niet meer zien op MyProximus (web & app). Ik heb deze facturen nodig om mijn onkosten te declareren. Zolang ik niet aan mijn facturen kan betaal ik dus niet meer. Blijkbaar ontvangen mijn collega’s deze facturen via mail, maar ik krijg enkel een SMS met het te betalen bedrag.

8
AntonellaD
2 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

5G andere tariefplan niet uitgevoerd

ik heb een  Mobilus Unlimited Premium  5G tarief plan  49,99 euro per maandzonder beperking van data volumeik zie dat we voor 5G nog een ander tariefplan hebbenMobilus Unlimitedonbeperkte data Onbeperkt bellen Onbeperkt sms'en5G35 GB aan volle snelheid in België en EUMijn favoriete app: zou graag naar dit tariefplan overschakelen  om dat het 7 euro goedkoper is en voor mij meer als voldoende  er word geen gevolg geven aan men  aanvraag online.kreeg de melding er word aangewerkt  en u ontvangt mail of sms en ik krijg niets klant nr 307254680 kan iemand met helpenDank u

2
MADI
2 jaar geleden
D
DaphnyApprentice
gevraagd in Internet

geen aansluiting

Wij willen eindelijk na vele telefoons geholpen worden!wij hebben een nieuwbouw woning in 2910 Essen, wildert en zijn al verschillende keren afgewezen en kunnen geen aansluiting krijgen bij jullie. Echter vernemen wij dat omdat wij in het woonbos wonen, proximus onze enige optie is. Ze blijven ons afwijzen terwijl heel onze straat en alle buren proximus hebben. De kabel ligt ligt aan de overkant van de zandweg dus volgens de klantendienst kunnen wij er niet bij. Maar verder in de straat langst onze kant hebben zij hetzelfde probleem gehad maar zijn uiteindelijk door een technieker toch geholpen! Wij kunnen hierdoor niet verhuizen omdat ik van thuis werk en hopen dat dit asap opgelost kan worden want ons huurcontract beeindigt binnenkort.

17
tina.b
2 jaar geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Internet

Webtop error

Ik kan via Webmail geen mails versturen.Als ik op “verzenden” klik wordt  er “Webtop error” vermeld. Wat zou het probleem kunnen zijn?Met vriendelijk groeten,Patrick

16
L
1 maand geleden
D
DorineDedobbelaere1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Wijzigen van pakket

Beste, ik ben lange tijd klant bij jullie. Had graag mijn pakket aangepast naar goedkoper pakket en extra opties zoals bij mijn dochter.Of er evt. een korting kan toegediend worden voor de trouwe klant a.u.b. ?Nu Tuttimus (136 € en heb niet eens netflix of movies,...) . Graag had ik naar Flex S ofzo gegaan. Ik zit met 2 gsm’s. Aangezien ik online pakkets zie die dezelfde prijs of lager zijn met een all stars enzo.04…….30 zit veel in buitenland, belt veel, smst veel, veel internet gebruik. 04…….12 belt en smst heel veel. TV pack graag iets met Netflix, Kinderprogramma’s, Discovery’s, ik vermoed de ALL Stars NL ?Met gratis 1 jaar disney +. Ik heb momenteel ook 3 digi decorders. m.a.w. dit zullen dan 3 andere android decoders worden ? Graag nieuwe prijs berekening en voorstel a.u.b. Met vriendelijke groeten,Dorine 

7
tina.b
2 jaar geleden
G
GoonerBelgiumApprentice
gevraagd in Internet

veel te lage mbps dan vroeger

We zijn 2 dagen geleden overgestapt van een internet en tv abonnement naar een internet maxi. Voordien haalden wij snelheden van 30mbps. Niet fantastisch, maar we deden het ermee. Na de switch krijgen we nog amper 6mbps.Al 2 keer aan de support lijn gehangen. Ze herstarten en/of updaten de router vanop afstand, maar daar raakt het niet mee opgelost.Weet er hier iemand raad?Ik begin al te denken aan men oprit open te leggen voor de concurrentie…

25
HadewychT
2 jaar geleden
B
Bonsai1003Newbie
gevraagd in Internet

Vernieuwde webmail - Verificatie van externe account mislukt

Vanochtend aangelogd op de proximus webmail en werd verrast door de nieuwe interface en al meteen geconfronteerd met problemen.Ik heb een aantal mailboxen (van mijn domein) die verbonden zijn en die ik probleemloos kon raadplegen in de vorige versie maar in de nieuwe webmail krijg ik de melding: “Fout - Verificatie van externe account mislukt”.Blijkbaar zijn niet alle scenario’s doorgetest voor het live brengen van de nieuwe versie…?! Mvg, Eric

17
Martin
2 jaar geleden
pheelievdd_01
pheelievdd_01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus app.

Hoe kan ik de proximus app voor smartphone instellen dat hij de  postvakken in toont? Vroeger was het zo! Wat nu? Dank bij voorbaat

0
pheelievdd_01
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden