Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10766 Topics
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Internet
inloggen op skynet email lukt meer

Sinds deze ochtend  kan niet meer inloggen op men skynet e mailik krijg geen fout melding maar geraak niet verder dan het aanmeld schermprobleem doet zicht voor op men computer, laptop en smartphonezowel in outlook als via webmail.wat kan het probleem zijn

4
MADI
3 jaar geleden
D
danny195Guru
geplaatst in Internet
Snelheid kopperlijn

https://datanews.knack.be/ict/nieuws/nokia-en-proximus-verdubbelen-internetsnelheid-op-het-kopernetwerk/article-news-1733171.html

4
RedsFan
3 jaar geleden
T
Tinneke1Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht

Klacht serviceWat een service. Heb je dinsdag gebeld zeiden ze we sturen vrijdag een technieker niemand gezien. Bel je terug. Ja maar dat staat hier nergens niet vermeld. Beloven ze mij morgen iemand te sturen. Altijd problemen met diene proximus 😠

4
T
3 jaar geleden
H
HermanVApprentice
gevraagd in Internet
Outlook voor Android via IMAP

Kan geen Emails meer versturen, ze belanden in Postvak Uit.Als je alle specificaties van wat er ondersteund is goed bekijkt ligt de oplossing bij Proximus.In het “Proximus email instellen” hulpje :https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_config/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/je-mailbox-instellen/email-instellen-op-je-gsm-tablet-of-computer.html Staat dat de ondersteunde beveiligingen voor uitgaande emails via poort 587 STARTTLS, TLS of SSL zijn.De Outlook client van Microsoft gebruikt SSL (SSL is enabled by default in the Outlook mobile app).Zie :https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_config/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/je-mailbox-instellen/email-instellen-op-je-gsm-tablet-of-computer.html Scroll naar beneden naar : Outgoing Mail Server Settings (SMTP) Mijns inziens moet Proximus doen wat ze beweren en op hun server SSL ondersteunen (of debuggen) voor poort 587. 

4
H
2 jaar geleden
A
AnjaB
gevraagd in Mobiele telefonie
SIM actief - maar werkt niet

Na overstap naar een Proximus Business abonnement met behoud tel.nr. werd vanochtend de nieuwe SIM eindelijk geactiveerd - er staat Proximus op het startscherm. Maar helaas werkt het verder nog niet en zit ik sindsdien zonder telefoon; kan geen sms versturen, er is geen mobiel internet, … ik zou nochtans echt nog wat moeten werken vandaag én heb daarvoor gsm nodig   Support is blijkbaar alleen via hier mogelijk Al heel de ochtend aan het zoeken en prutsen; keuze uit: Bellen, Chat, Mail, ForumBellen kan niet… telefoon werkt niet Chat-support werkt niet (of niemand beschikbaar),Mail sturen dan maar… eerst moet je opties aanklikken… dan krijg je als enige keuze ‘Bel ons’ of ‘Laat je terug bellen’ i.p.v. mail te kunnen versturen  echt handig als je telefoon niet werkt  Ik had precies toch andere verwachtingen van een Business service… het aanvragen/bestellen liep ook al niet zo vlot.  

4
Martin
3 jaar geleden
R
RobinVDK89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Verdwenen opnames

Ik stelde in (‘aflevering opnemen’, niét ‘serie opnemen’) om The Daily Show op te nemen op Comedy Central; op 13, 14, 15 en 16 april, en dit telkens om 18.30u.Deze afleveringen werden niet opgenomen (of zijn intussen verdwenen). Wanneer ik in de app kijk naar ‘geplande opnames’, zie ik 4 geplande afleveringen. 3x (!!) vandaag - 16 april - om 18u30, en 1x op zondag 18 april om 07u40. Allebei even vreemd; de afleveringen vandaag aangezien de aflevering 3x gepland staat, en de aflevering van zondag aangezien ik die niét instelde om op te nemen.Graag een oplossing en een uitleg voor dit probleem, en hoe jullie dergelijke problemen in de toekomst zullen proberen te vermijden. Ik ben pas een aantal maanden klant en heb al een aantal dergelijke problemen gehad.

4
R
3 jaar geleden
O
OmieApprentice
geplaatst in Internet
klacht ivm technische ondersteuning

Ik ben het beu om telkens een andere operator aan de lijn te krijgen en om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Wat ik dan ook nog het toppunt vond was dat jullie een tevredenheids  enquête doorstuurde om ons nog beter van dienst te kunnen zijn terwijl we na een week nog steeds geen technische ondersteuning kregen voor ons probleem. MVG FAM. MAES 

4
O
3 jaar geleden
P
PapaLievenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
hoe kan ik proximus bereiken via mail

hoe kan ik een mailtje sturen naar Proximus ?Ik krijg hier steeds automatische antwoorden, maar had graag met een mens gesproken ?   Jammergenoeg zal ik anders mijn abonnement moeten opzeggen.

4
AntonellaD
3 jaar geleden
M
Mats1980Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Overdracht GSM nummer werkgever naar pack

Goededag, Momenteel wordt het GSM abo betaald door mijn werkgever. Dat vervalt echter en wil mijn nummer behouden en mee in het mijn FLEX-pack laten staken. Enig idee welk document ik door werkgever moet laten invullen om nummer terug over te dragen.

4
Joel M
2 jaar geleden
K
KoenVDB
gevraagd in Internet
Veelvuldige onderbrekingen

Een tijdje geleden overgestapt naar Proximus. Ik kan niet zeggen dat dit op heden een groot succes is. Enkele keren per dag valt het internet volledig weg om na een paar tiental seconden terug te keren. Een medewerker heeft al eens op afstand mijn lijn uitgemeten en omdat die niet schitterend bleek, spontaan een afspraak met een technieker geregeld, wat ik dan wel weer erg kan appreciëren. De uitleg van de technieker was dat er geen probleem was op de hoofdkabel van Proximus (ik woon in een appartement, gelijkvloers) dus moet het probleem wel zitten op de kabel die vertrekt van uit de verdeelkast in de technische ruimte tot aan mijn wandcontactdoos. En daar trekt Proximus zich niks van aan zegt hij. Ik heb veel moeite om die piste aan te nemen maar sta ook machteloos. Enerzijds is er de versie van de technieker, waar ik erg aan twijfel, anderzijds zegt syndicus van het gebouw dat dit werk is voor Proximus. En in huidige tijden van telewerken, wat in de toekomst een blijver zal zijn, is

4
K
3 jaar geleden
A
Annie49Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandsbediening decoder vervangen

Hallo, de afstandsbediening van mijn decoder is helemaal stuk. Moet ik naar een Proximuswinkel om die in te ruilen of kunnen jullie een vervang-afstandsbediening sturen via BPost? Gezien de Corona-situatie verkies ik logischerwijze de tweede optie :) Alvast bedankt.

4
jonathandr
3 jaar geleden
Valentino46
Valentino46
gevraagd in Proximus Pickx
casten lukt niet met nieuw abonement

Ik had vroeger een Tutimus abonnement en nu een flex s en kan nu niet meer casten naar mijn smart tv in het buitenland 

4
Valentino46
3 jaar geleden
slunserostislunse
slunserostislunseApprentice
gevraagd in Vaste lijn
vast telefoontoestel

Ik gebruik mijn vast toestel praktisch niet meer, alleen om 2 keer per jaar naar het buitenland te bellen. Het toestel is mijn eigendommen het abonnement zit vervat in een pack met tv en internet.Bestaat er een pack met tv en internet alleen? Of kom ik goedkoper uit met gewoon te abonneren op tv en internet?

4
Luc.M
3 jaar geleden
B
Black riderGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
BBC First en BBC entertainment ondertiteling verdwenen

Sinds vandaag geen ondertiteling meer op BBC Entertainment en BBC First. En toch moeten we betalen voor dat pakket. Verklaring aub.

4
Martin
3 jaar geleden
B
BuyrudRising star
gevraagd in Internet
BBOX 3V+ Telefoonsettings

Iemand een idee waarvoor volgende settings in the BBOX V3+ dienen?(Is er trouwnes ergens een complete handleiding beschikbaar met de BBOX settings?)  

4
jonathandr
3 jaar geleden
JEG
JEGMotivator
gevraagd in Internet
Internetverbruik.

Van vandaag P site vernieuwd. Vroeger kon ik mijn internetverbruik van de voorbije maand raadplegen.Dat lukt nu met de nieuwe aanpassing niet meer. Dat is spijtig. Ik hield zo een overzicht van mijn verbruik bij. Kan ik dat verbruik van de voorbije maand ergens anders vinden?

4
JEG
3 jaar geleden
J
joshua1234Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
promotie

beste wanneer is de promotie met disney + gedaan?alvast bedankt

4
tina.b
3 jaar geleden
H
hans.ketelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
wifi bridge

Help, Wifi bridge valt constant uit, totaal geen verbinding meer.Na terug opstart modem en WPS lukt alles dan wel weer …… voor 5 min !!!!!Reeds 3x gebeld, alles resetten, terug goed voor 5 min

4
Martin
3 jaar geleden
J
Jo_VMApprentice
gevraagd in Internet
decoder terugzenden

Na een defect aan de decoder ontvingen we enkele dagen een nieuwe decoder. We moeten de defecte decoder nu terug sturen. Maar naar welk adres? Hebben we dan geen retoursticker nodig? Die zat er niet bij. Hoe geraken we aan de juiste informatie hierover? Ik vind dit nergens terug.

4
AntonellaD
3 jaar geleden
cel
celMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
TV opgenomen of instellen opnemen

Dag, TV opnemen of zien wat opgenomen is. Krijg bijna elke dag,  server niet bereikbaar. Soms lukt het met stroom onderbreken en terug opzetten na 20 sec. Maar dat heb ik nu al verschillende dagen. Is er een probleem met de server.

4
cel
3 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Geen opname BBC first

We hebben “ all creatures great and small” in serie opname staan.Eerder op de avond zag ik in  de gids “ midsomer murders” staan maar een ander programma was bezig, dus de gids klopte niet. ik keek verder en all creatures stond goed maar als het in serie opname staat, staat er normaal een grijs cirkeltje achter, nu niet. Ik klik erop om te zien hoe de opname stond en er stond opnemenserie opname annuleren en eronder nog 2 tekstenVoor de veiligheid klikte ik toch maar op opnemen en toen stond er dat grijs cirkeltje  achter.Om iets voor 21.00 uur, de tijd dat all  creatures bijna begon keek ik bij opname en ja er stond all creatures met een rood cirkeltje, dus normaal was het aan het opnemen.Om 21.10 uur willen we via de opname kijken, maar er stond niets op, en toch stond er nog een rood  cirkeltje achter all creatures. dus dan maar rechtstreeks gekeken maar wel 10 minuten gemist.Er gebeuren hier echt rare dingen.

4
P
3 jaar geleden
W
wippie123Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
simkaart deblokkeren aub

Hoi,ik ook was te laat om mijn pay and go bij te laden.Mijn nummer is al in mijn forum profiel gezet. Kan iemand deze deblokkeren, aub? 

4
W
3 jaar geleden
F
Frank GApprentice
gevraagd in Internet
klacht ongevraagde instalatie

Bij mijn bejaarde schoonmoeder van 87 jaar zijn vandaag mensen van proximus langs geweest met de vraag installeren van modem voor internet … nee want ik gebruik geen computer en heb alleen een oude telefoon, ja mevrouw maar we gaan dat installeren voor de toekomst.Mensje is slecht te been, hoort en verstaat alles maar amper en op hun reactie van het moet voor de toekomst hé mevrouw laat ze hen binnen.De vaste telefoon die naast haar zeteltje staat om er snel bij te kunnen als ze gebeld word, die word weggenomen en verplaatst naar 2 kamers verder waar ze de modem hebben geplaatst...1 als de telefoon nu gaat hoort ze hem niet en 2 als ze hem bij toeval wel hoort is deze al gedaan tegen de tijd dat ze bij de telefoon is… mensje gaat zich willen haasten wat de kans op vallen vergoot Het alarm dat ze om haar pols draagt is (was) mee verbonden bij de telefoon… nu dus niet meer Waarom misbruik maken van oude mensen die het woord internet amper kennen, die zeggen dat ze dat nooit zullen gebrui

4
F
3 jaar geleden
A
Alexander2Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandsbediening codenummer voor Highone LED TV

Na aankoop ander tv toestel werkt “aan-uit en volume regeling” niet meer. Kent iemand het code nummer voor de afstandsbediening (4 cijfers) voor een HIGHONE LED TV van Electro DepotWerken met dubbele afstandsbediening is hinderlijk. 

4
A
3 jaar geleden
N
NandRising star
gevraagd in Bizz oplossingen
Verkeerd type klant

Ik krijg de laatste tijd regelmatig volgende boodschap bovenaan de pagina’s van het forum:U bent van harte welkom om de privé-website te ontdekken. Maar … voor u als professional, hebben we aangepaste oplossingen voor uw behoeften, op onze zakelijke website. Maar ik ben helemaal geen business klant en ben dat ook nooit geweest.Hoe kan ik dit laten rechtzetten?

4
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden