Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10758 Topics
M
MrSilenceRookie
gevraagd in Internet
Mail verzenden lukt niet meer.

Beste,Sinds enkele weken geleden kan mijn vader geen mails meer versturen met zijn proximus mail adres. Hij beschikt ook over een skynet mail adres waar het probleem zich niet voordoet. Ik heb alles al gecontroleerd betreft de instellingen en deze zijn allemaal juist.Mails verzenden via de webmail lukt wel. Maar ondanks hij het al jaren gewoon is om via outlook te werken zouden we dit graag opgelost gezien te krijgen. Ook gebruikte hij de outlook app op zijn smartphone dat altijd goed gewerkt heeft tot enkele weken geleden. Met vriendelijke groetenNick

0
M
2 jaar geleden
S
SoufiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Hoe voicemail beluisteren zonder personalisatie

Ik kan mijn voicemails niet beluisteren zonder mijn eigen te personaliseren.Dit wil ik niet , de robotstem is meer dan genoeg. Heb al verschillende nummers geprobeerd maar ik kom steeds uit op de personalisatie. Is dit niet mogelijk? Bij andere providers kan je gewoon je mail beluisteren zonder te moeten personaliseren. Mvg,Soufi

0
S
5 maanden geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie
Wanneer wordt de nieuwe Proximus/Orange antenne (met 5G) op mijn locatie geactiveerd?

Ref.:Kaart zendantennes | Departement Omgeving - Vlaamse overheid (vlaanderen.be)Info van midden april van Orange m.b.t. mogelijke mobiele netwerkstoringen omwille van uitgevoerde werkenIk vermoed dat de dichtstbijzijnde Proximus antenne (2/3/4G) op locatie X in de loop van de volgende weken op mijn locatie zal vervangen worden door een door een gecombineerde Proximus/Orange Y (2/3.4/5G)  op de huidige Orange locatie YDe informatie m.b.t. de sitecodes X en Y is op privacy redenen opgenomen in het vrije veld ticket van mij forum login profiel Vraag: wanneer komt deze antenne actief? Reden van de vraag:blijkbaar wordt 2/3G op de nieuwe gecombineerde Proximus/Orange antenne dan nog enkel aangeboden op tot de frequentieband 900 MHz en komt 4/5G dan beschikbaar op de frequentiebanden 800/900/1400/1800/2100    

3
M_016
1 jaar geleden
M
Muro01Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
klant geworden geen producten gekregen

Beste,Meegedaan aan de hype "black friday" op 24 november en aantal producten gekocht.Mobile Flex Pack: vaste internet en TV met mobiele abonnement.Ordernummer: R00000026021120919Ik zou een PlayStation 5 en OnePlus 11 mobiel krijgen tegen een vergoeding van 248 euro.Heb betaald in de Proximus shop in de Meir en mocht de spullen ophalen bij een ophaalpunt op dinsdag. Tot dinsdagavond geen mail of sms ontvangen van Proximus, even bellen en werd verzekerd dat het woensdag zou worden. Woensdagmiddag even bellen als ik niks hoorde wat blijkt. PlayStation's zijn op. Degene die ik dinsdag heb gesproken schijnt perongeluk mijn order hebben gewist. En er werd mij verteld dat ik even naar de shop moest gaan. Ik naar de shop, dezelfde meid gesproken die mij de Pack had verkocht. Ja meneer ik kan er ook niks aan doen dan nog een case aanmaken met een klacht. Mag ik dan een OnePlus 11 apart? Nee dat gaat ook niet want blackfriday deals zijn voorbij.Mijn geld? Ja we gaan proberen het te crediteren.W

6
M
9 maanden geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet
Mails van Proximus forum komen met 24 uur vertraging aan (sinds meerder weken reeds).

@HadewychTBetreffende:  Reacties in een topic dat word gevold, of reacties op een onderwerp . De e-mail die Proximus verstuurd om te melden dat er een nieuwe reactie is komt met 24 uur vertraging aan .Dit reeds 2 maanden heb dit al meerdere malen gemeld telefonisch en screenshots door gestuurd , doch na 3 weken ondanks belofte nog steeds niet opgelost.Hieronder een recente screenshot van een topic waarin ik een reactie plaatse.In het rood staan de datum van verzending en ontvangst.➡Andere forumleden  die ook dit  probleem hebben gelieve het hier zeker te melden, bedankt.⬅mijn naam is verwijderd door…… mijn email adres staat in mijn profiel 

6
Pat52
10 maanden geleden
C
ChrisBApprentice
gevraagd in Internet
Emails opvragen via VPN-verbinding.

Ik heb een vaste computer die via een vaste lijn met het internet communiceert. Via mijn Norton 360 beveiliging kan ik een VPN-verbinding maken maar als ik mijn emails van de POP3-server wil opvragen dan lukt dit niet en krijg ik de melding “Host onbekend”.Doe ik het zelfde vanaf mijn laptop die dan via Wifi communiceert om de IMAP-server te contacteren dan lukt dat wel.Wat is de reden dat het niet lukt met POP3?

6
Martin
2 jaar geleden
E
Els Op de Beeck
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht Installatie Fiber

Sinds 14 november proberen we een technieker te krijgen om Fiber aan te sluiten. Ondertussen zijn we 9 keer in de winkel langsgegaan, heb ik vier dagen verlof opgeofferd omdat er een technieker zou langskomen die niet kwam opdagen en heb ik al uren met de helpdesk aan de lijn gehangen.Iedere keer hetzelfde verhaal: we begrijpen er niets van, de vorige heeft dit waarschijnlijk verkeerd ingegeven. Telkens wordt er gezegd dat een technieker contact zal opnemen om een afspraak te regelen. Dit gebeurt nooit. Ik weet echt niet wat ik nog moet doen om uiteindelijk geholpen te worden. Daarom nu maar eens een poging via dit forum. 

2
tina.b
6 maanden geleden
T
TcoRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Eleven sports belgium app / V7 decoder

Goede middag, Waarom is het niet mogelijk om de eleven sports app (voor belgie, staat enkel een portugese beschikbaar in de playstore) te downloaden uit de play store in de V7 decoder?Er bestaat een apple tv en android tv app.MvgTom Cockx

0
T
2 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames herbekijken op NPO 2

Hallo de man van dienst,Ik ben lid en klant bij Proximus - klantnummer:  ***  Sinds gisterenavond, kan ik niet meer kijken naar mijn opnames (in dit geval NPO 2).Ik heb tot 3 maal toe, mijn decoder (klein oud model V5) uit en terug aan gezet, doch telkensna +/- 1 à 2 min. stopt het beeld, en kan niets meer doen, tenzij de TV uitschakelen.Wat staat er mij te doen ??Graag een seintje a.u.b.Roland Moens.roland.moens@belgacom.net  

6
RMO
7 maanden geleden
5
555Apprentice
gevraagd in Internet
Whatsapp uitgestelde oproepen en berichten over Wifi

Beste,Ik heb reeds enkele jaren last van gemiste oproepen en vertraagd afgeleverde berichten op Whatsapp, en dit met verschillende toestellen en verschillende nummers. Het probleem doet zich enkel voor indien verbonden met de BBox 3 via Wifi. Het probleem doet zich ook voor wanneer het toestel zich in dezelfde ruimte bevindt als de BBox, dus ontvangst is niet het probleem (speedtests zijn ook goed dus aan de kwaliteit van de verbinding ligt het ook niet).Ik heb al van alles geprobeerd (oplossing voorgesteld op andere fora en van de website van Whatsapp), niets helpt buiten het uitschakelen van de Wifi verbinding. Een beknopt overzicht van wat ik al geprobeerd heb:resetten van het toestel naar fabrieksinstellingen background usage nagekeken van zowel Whatsapp als Google Play Services geen restricties op het gebruik van zowel mobiel netwerk als Wifi network voor zowel Whatsapp als Google Play Services power save settings uitgezet ik gebruik geen task killers ...Het feit dat alles goed ga

6
5
1 jaar geleden
denisketje
denisketjeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
tv-box

vandaag hebben we twee nieuwe tv-boxen (v7) gekregen per post. Zijn we verplicht om die te installeren

1
HadewychT
1 jaar geleden
S
Samme LApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Frauduleuze praktijken Demon Games

 Ik ben de zoveelste die 2 facturen heeft ontvangen met een wekelijkse aanrekening van 4,99 euro van Demon Games. Een dienst die ik NOOIT besteld heb. Via telefoon scheept jullie klantendienst me af dat ik dit zelf heb aangeklikt … of mijn kleinkinderen… Ik heb zelfs nog geen kinderen! Voor wie houden jullie jullie klanten eigenlijk? Ik heb nooit iets dubbel bevestigd (zoals het zou moeten). Integendeel, je moet op een verdachte sms bevestigen dat je de dienst niet wil.. Dat is de omgekeerde wereld!Ik lees hier op het forum dat jullie voor sommige klanten bij PMConnect al een terugbetaling hebben gevorderd. Hopelijk zijn al jullie klanten gelijk voor jullie en doen jullie voor mij hetzelfde. Vriendelijke doch geïrriteerde groet,Sam

5
AntonellaD
2 jaar geleden
J
JaySApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vraag ivm factuur betwisten

Hallo,Ik heb onlangs een factuur betwist en kreeg het volgende antwoord:“Beste klant,Excuses voor het ongemak.N.a.v. uw mail heb ik een verzoek ingediend om deze kost te annuleren. U zult z.s.m. bevestiging ontvangen.Graag hoop ik u voldoende geinformeerd te hebben.”Betekent dit antwoord dat de factuur correct betwist is en dat ik enkel het onbetwiste bedrag moet betalen? De factuur moet binnen 4 dagen betaald zijn.Ik kreeg sinds 3 dagen geen antwoord.Het factuurnummer is 7339114984Alvast bedankt!

13
Luc.M
11 maanden geleden
D
Den BautersApprentice
gevraagd in Internet
aanmelden via skynet outlook 2010

Geachte,Reeds verscheidene malen geprobeerd om Skynet email terug te installeren op nieuwe computer.Niks lukt fa******@skynet.be niet en ook belgacom.net niet.Wachtwoord en inlog zijn wel reeds 15 jaar oud.Steeds bericht server niet gevonden.Is er iets door de jaren heen wat verandert is?Inkomende e-mail ??Uitgaande e-mail?? Graag wat hulp (ik zie het niet meer zitten). 

10
Martin
4 maanden geleden
V
vhdavidApprentice
gevraagd in Internet
Vermijden dat mail in spamfilter geraakt

Beste, tot een tijdje geleden kon ik een vertrouwd mail-adres uit het spamfilter houden door het betreffende adres in mijn webmail adresboek te plaatsen. Werkt die workaround niet meer?In dat geval: Kan ik als ontvanger van een mail zelf niks meer doen om een mail-adres te vertrouwen??ps: Zelfs de reply-mails van meldingen van spam aan safeonweb.be geraken in de spamfilter.

10
R
7 maanden geleden
Z
zinedine123Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
simkaart

hallo ik heb mijn simkaart al een paar dagen geleden ontvangen.ik ben nieuwe klant maar wil mijn oude nummer behouden.jullie gingen zorgen voor de overdracht.is dit al gebeurd aub.het gsm nummer is 0465037248 en mijn klantnummer is 20235413

16
AntonellaD
4 jaar geleden
Philvg1985
Philvg1985Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
opnames gemist

De eerste aflevering van Auch staan niet op onze box. is begonnen met opnemen van aflevering 2 🤔

8
ThierryW
4 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
internet en tv 2 verblijf

  We hebben thuis Proximus familyAan de kust hebben wij een 2 de verblijf waar we nu Telenet hebben maar we zouden graag daar ook een abonnement nemen ik heb gezien dat er hier alleen speciale pack voor is maar we zijn ook Ana het zien om thuis overtestappen op epic combo werkt dat abbonement ook met die 2de verblijf pack  

1
tina.b
4 jaar geleden
L
luc dpRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
sociaal tarief

hallo,ik zou graag eens weten waar ik iemand kan bereiken in verband met sociaal tarief voor abonnement van iemand met erkenning van handicap van fod

8
L
4 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Proximus Pickx
Dobbit TV FR te bekijken in Vlaanderen op kanaal 337

Hallo allemaal,Het is me vandaag opgevallen dat ook de Franse versie van Dobbit TV te bekijken is in HD in Vlaanderen, op kanaal 337. Het staat nog niet te lezen op de infokanalen, maar bij deze wil ik jullie dit nieuws toch melden, toch al 1 nieuwe zender erbij in het basispakket, op naar meer!Timm1983

3
D
4 jaar geleden
M
marcusk50Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbeniening omruilen

Hallo,ik heb onlangs een nieuwe V5c decoder ontvangen , maar heb nog een oude afstandsbediening (Belgacom V4)kan deze voor een nieuw exemplaar omgeruild worden?alvast bedankt groetenMarc

7
jonathandr
3 jaar geleden
D
Dana coszackNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
tv bundel opgezegd

Ik heb mijn tv bundel van sport opgezegd want betaal al maanden 16,99€ en konden er niet naar kijken kan ik een vergoeding vragen voor die maanden dat we niet kunnen kijken hebben 

13
HeidiE
4 jaar geleden
E
EvidiApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Teveel aangerekend op factuur

case 47072543medewerker ; Karel RensonIk had al eerder een mail gestuurd in verband met dit probleem maar ze reageren niet terug dus ik zal dit eens proberen. Er is € 1,97 extra aangerekend op mijn factuur terwijl ik niks extra had gedaan, toen ik een email stuurde zei de medewerker dat ik naar 1207 had gebeld en dat deze aanrekening, terecht was! Ik heb daarop  geantwoord, echter zonder gevolg. Graag wil ik van u weten welke opvraging ik bij 1207 dan zou hebben opgevraagd op dat moment dat ik niet terug vind in mijn gespreksgeschiedenis. Alvast dank, Evi

5
E
3 jaar geleden
B
BBtaxNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE

Beste zou u voor mij op mijn nummer eindigend op 0110 VoLte kunnen activeren.  Ik heb 2 zakelijke nummers met 2 Samsung Galaxy s21 Ultra toestellen op het ene toestel werkt het wel met Proximus en op het andere niet.  Instellingen in het toestel staan juist. Bellen via 4G staat op beide toestellen aan.  Bedankt BBtax       

12
Martin
2 jaar geleden
W
WelkenhuyzenApprentice
gevraagd in Internet
Wifi over het hele huis verbeteren

Hallo, Even een korte situatieschets. Ik ben verhuisd naar een woning waar we verschillende kleine renovatiewerken hebben uitgevoerd. Bij het aanleggen van extra stopcontacten heb ik ook in iedere kamer internet kabels met een muurfiche laten aanbrengen.Gelukkig maar want vandaag is de Proximustechnieker langsgekomen om de Wifi/digibox aan te sluiten. De router staat nu in de garage geïnstalleerd, met praktisch geen signaal op de bovenverdieping. De poorten van de router zitten allemaal vol met de kabels voor de fiches op de kamer, deze zijn dus aangesloten. Hoe kan ik deze fiches nu gebruiken om de problemen op de bovenverdieping op te lossen?Ik dacht aan Access points maar dit blijkt nog niet zo een simpele oplossing te zijn? Meshsystemen vermijd ik in eerste instantie liever (tenzij dit gewoon de makkelijkste optie is) en Wifi Boosters/Powerlines lijken me dan weer overbodig door de muurfiches. Een ideale oplossing als leek leek mij een Plug-en play Access Point die je op de kast ka

3
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden