Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11218 Topics
samvv
samvvApprentice
gevraagd in Internet
Mesh vormen tussen ASUS RX-53U + OpenWRT en Proximus router

Dag allemaal, Ik vroeg mij af of het mogelijk is om een mesh netwerk te vormen met het WiFi-signaal van de router zelf en een router die ingesteld staat als AP via OpenWRT. Het gaat om een ASUS RT-AX53U maar dat zou bij mijn weten niet mogen uitmaken. Het AP is verbonden via een ethernet-kabel met de Proximus router. Dit zijn de opties die ik heb bij het configureren van de WiFi-adapter van het AP:Access Point Client Ad-Hoc 802.11s Pseudo Ad-Hoc (ahdemo) Monitor Access Point (WDS) Client (WDS)Bij 802.11s vraagt de interface om een Mesh Id. Ad-Hoc heb ik geprobeerd met het BBSID dat mijn laptop detecteerde bij de Proximus router maar dat werkte niet. Weet iemand welke optie de juiste is? Mvg,Sam

342
samvv
2 maanden geleden
V
VanessaWApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Technische problemen en slecht netwerkverbinding

De laatste tijd krijgen wij regelmatig melding als we tv kijken dat er technische problemen zijn en dat je enkel nog live tv kan kijken…. Zijn er nog mensen die dit voor hebben? Alsook als we naar een opname kijken blijft dit geregeld hangen… voor er sprake was van “fiber” hadden wij een uitstekende netwerkverbinding… Vanaf ze fiber zijn beginnen aanleggen hebben we ineens nog maar een gemiddelde netwerkverbinding… is dit op de mensen een duurder abonnement aan te smeren met fiber? Heb ook opgemerkt dat er enkel nog maar abonnementen met fiber worden aangeboden… Dus dat is mensen verplichten om dit te nemen terwijl er zelf veel mensen nog ineens geen aansluiting hebben…

1623
Martin
2 maanden geleden
Jan
JanGrand Master
geplaatst in Proximus Pickx
Foutmelding P131 op V7.

Gisteren had ik fout P131 bij TV Replay (De afspraak op Canvas), na een reset van de decoder (met aan/uit knop achteraan) was de fout verdwenen, maar ik moest wel terug mijn telefoon nr en de pincode invoeren.

506020
Martin
2 maanden geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
TV BOX regelmatig resetten.

Ik ben heel tevreden over de TV Box (heb er twee).Enige probleem dat ik regelmatig moet resetten, lopen vast od starten niet op.Ik reset via het menu en de zapper, wat heel soepel en snel gaat, enkel allee Apps die ik er in gezet heb zijn verdwenen, is er een betere methode om te rerseetten of een manier om de Apps ergens op te slaan.  Graag jullie deskundige hulp.

14110
H
2 maanden geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Proximus Pickx
Beleef de Champions League als nooit te voren met Proximus Pickx ⚽

Abonnees van de opties Pickx Sports of Pickx All Stars & Sports kunnen alle wedstrijden volgen via de kanalen Pickx+ Sports of via Multi Live, een uniek programma dat alle wedstrijden live verslaat.Mis geen enkele wedstrijd die wordt uitgezonden op Pickx+, inbegrepen in de opties Pickx Mix, Pickx Sports, Pickx All Stars en Pickx All Stars & Sports.Maar dat is nog niet alles! Naast de live wedstrijden geniet je van exclusieve inhoud op je tv, online en via de Pickx-app. Ontdek de doelpunten en het laatste nieuws van de clubs in het UEFA Champions League Magazine en bereid je voor op de avonden van de UEFA Champions League met het programma “Le Champions Club”, dat elke maandag wordt uitgezonden.De Pickx-app biedt je een ongeëvenaarde interactieve video-ervaring met informatie over opstellingen, live gegevens en statistieken.   Dit pictogram geeft aan voor welke wedstrijden de interactieve video beschikbaar is. En als kers op de taart kunnen abonnees op de tv-opties Pickx Sports

1901
M
2 maanden geleden
C
ClaireandphilipkApprentice
geplaatst in Internet
traag internet

Wij hebben al 14 jaar Proximus internet. We hebben het maxi pakket. Dat werd ons verkocht als de oplossing voor grote verbruikers  met een snelheid van 100 Mbps om te downloaden en 30 Mbps om te uploaden. Bij nameten blijkt nu dat het in feite enkel 26 Mbps download en 3,6 M Mbps upload is. Maw 14 jaar lang  heeft Proximus ons laten betalen voor een product dat niets te maken heeft met wat er ons werd beloofd (en veel problemen met thuiswerken als gevolg). Ik voel me behoorlijk in het zak gezet en heb telefonisch mijn beklag gedaan. De medewerker vertelde me dat hij ons persoonlijk nooit het maxi pakket zou hebben verkocht gelet op de snelheidsbeperkingen op ons adres. De medewerker zei dat hij een dossier heeft aangemaakt om te bekijken wat ze kunnen doen maar het blijft voorlopig stil.  Heeft er iemand gelijkaardige ervaringen gehad? Ik kan overstappen op fiber maar ik heb geen zin om een nieuw contract aan te gaan met een bedrijf dat me zo oneerlijk heeft behandeld. 

1269
C
2 maanden geleden
B
Bram KoningsApprentice
geplaatst in Internet
bewijs betaling internet aub terug volledig zetten

 

523
tina.b
2 maanden geleden
P
Pheres92Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering bestelling iphone 16 Pro Max

Beste vandaag zou mijn gsm geleverd moeten worden, ik heb dinsdag de keuze gekregen om de leveringsdatum te kiezen wat vandaag was.. Zou u eens kunnen kijken? Ordernummer R000000110000V6QAO

2515
Luc.M
2 maanden geleden
C
CvanloonGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
retourla bels

Gedurende enkele weken wat moeilijkheden gehad met de TV. De helpdesk stuurde me eerst een nieuwe modem bbox3+, twee dagen later een nieuw erecode v7. Alles lijkt nu goed te werken. Dus denk ik aan terugsturen van de oude toestellen. Krijg je dan geen retourlabels? Of stuur ik alles gewoon naar Charleroi? Bedankt voor nuttige informatie. 

597
C
2 maanden geleden
G
Geert M.Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering iPhone 16pro

Beste,graag informatie tot de levering van volgende bestelling : R4WEBSHOP045923948.Via jullie systeem werd als leveringsdatum donderdag 26 september 2024 gekozen. Helaas tot op heden maandag 30 september nog steeds niets mogen ontvangen! Graag een sluitend antwoord? Mvg! Geert M. 

401
Luc.M
2 maanden geleden
M
MichlauNewbie
gevraagd in Internet
Lijnnummer/telefoonnummer

Beste, Ik wil mijn internet en tv abonnement opzeggen. Men vraagt me om het telefoon-/lijnnummer van mijn internet-/tv-abonnement te geven. Ik vind dit nergens terug, niet op mijn facturen, niet op MyProximus, niet op de tv-box of internet-box zelf.Graag asap uw antwoord. Ik dien mijn annulatie te voltooien binnen de 3 dagen anders krijgen we een nieuwe factuur. Mvg,Micheline Heylen

1303
Luc.M
2 maanden geleden
T
tetaertmApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Ondersteuning ESim voor smartwatch

Hallo Proximus Team,Ik wil graag weten wanneer er ondersteuning komt voor eSIM op smartwatches. Dit is al jaren een veelgevraagde feature en het zou fijn zijn als er nu een duidelijke update komt.Veel klanten, waaronder ikzelf, wachten op deze functionaliteit. Kunnen jullie ons informeren over de stand van zaken en een mogelijke tijdlijn?Ik ben trouwens op de hoogte van de andere 15 topics. Laat ons hopen dat door nog een topic aan te maken, er nog eens nadruk opgelegd wordt.Alvast bedankt!

6063
J
2 maanden geleden
K
KkekdkdjxkfNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
ondersteuning mobiele data Apple Watch

Waar blijft die ondersteuning voor mobiele data op een Apple Watch.  Hoeveel jaren moeten we daar nog op wachten?

1431
Martin
2 maanden geleden
germain_01
germain_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
netflix

GeachteHeb een flex M pack waarin Netflix inbegrepen is.Wij worden ouder en gebruiken Netflix maar nauwelijks.Heb een Pickx+ proefperiode aangevraagd en bevalt ons redelijk.Mijn dochter zegt dat als ik Netflix uit mijn pack zou halen mijn abonnement nog duurder zou kunnen worden??Iemand op de hoogte?

1076
Martin
2 maanden geleden
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Picks update

Waar zit de zender ATV op Pickx na de update ????Ik kan de zender niet meer vinden na de recente update .

10010
Martin
2 maanden geleden
L
lukgoRising star
gevraagd in Internet
geen email mogelijk via Thunderbird

Sinds vanmiddag kan ik geen mails meer versturen  of ontvangen via Thunderbird.Ik krijg steeds de mededeling “verbinding met server IMAP-proximus mislukt”. De telefonische ondersteuning van Proximus kon niet onmiddellijk een oplossing geven en zou mij binnen de 48 uur contacteren.Heeft iemand dit ook al eens meegemaakt ?

19116
L
2 maanden geleden
I
IvoMaasNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
ongewenste telefoontjes - 10tallen keren per dag!

Een tijdje terug een nieuw GSM nummer aangevraagd voor mijn dochter. Direct bij het activeren van de simkaart, kreeg zij al telefoontjes uit frankrijk, hongarije en duitsland. Ook werden er een heleboel SMS-jes en whatsapp berichten naar toe gestuurd of zij niet “stuff” wou kopen.Daarop een nieuwe Simkaart aangevraagd, op aanbevelen van de support desk. Hiermee leek het probleem verholpen…. echter na 1 dag kreeg zij al weer een heleboel spam telefoontjes. Op een COMPLEET NIEUW NUMMER!zie hier onder. DIt is niet normaal! wij kunnen niet blijven blokkeren en nieuwe nummers aanvragen!Waar slaat dit op? Ook bellen deze nummers allemaal vlak na elkaar. verschillende keren. Als je dan terug belt kom je bij gewone mensen uit die van niets weten dat zij gebeld zouden hebben. Hier klopt geen zak van. Graag een oplossing. EN kom nu niet af met weer een nieuw nummer. Dat verhaal hebben we al gehad. 

2217
R
2 maanden geleden
C
ChoekeNewbie
geplaatst in Proximus Pickx
beeldkwaliteit

Sinds kort als we de tv opzetten en dus op het proximus menu komen dan is dat beeld waziger/ minder scherp. Dag geld ook voor Netflix, maar kies je een film om te kijken dan is dat veel wel scherper. Dit geldt ook voor een zender. Wij hebben niks aangepast, opeens hadden we een minder scherp beeld maar enkel daar. Wat moet ik doen?

361
Martin
2 maanden geleden
K
Kyara123Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
onbereikbaar

Hoe komt dit dat sommige mensen mij telefonisch niet kunnen bereiken maar wel sms’en sturen en als ik deze personen wil telefonisch bereiken dit wel lukt? kan ik hier verder mee geholpen worden dit is zeer irritant om niet voor bepaalde mensen bereikbaar te zijn 

1029
HadewychT
2 maanden geleden
W
wd822Newbie
gevraagd in Internet
Zeer frequente storing zowel tv, internet als 4G in Landen

Sinds donderdagavond 5 september hebben tientallen mensen enkele deelgemeenten van Landen storingen op internet, tv en zelfs 4G. Overdag werkt het vaak goed. ‘s Avonds werkt er bijna niets meer. Na eerst van alles geprobeerd te hebben (bbox uitzetten, reset,… met behulp van de klantendienst), en de vele klachten van andere mensen in de buurt, is het voor mij zeer duidelijk dat het probleem extern is.Weet iemand hoelang dit nog gaat duren? 

341
HadewychT
2 maanden geleden
I
Irmak401Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
rechtzetten dubbele betaling

Zojuist heb ik gesproken met een medewerker omdat er twee keer geld is afgeschreven toen ik online betaalde. Helaas kon zij mij niet helpen. Ze gaf aan dat ik het bedrag binnen 5-7 dagen zou terugkrijgen.Wat mij stoorde, is dat de medewerker zelf weinig leek te weten en steeds haar teamcoach moest raadplegen om mijn vragen te beantwoorden.Ik vroeg of de zaak met spoed behandeld kon worden, omdat ik student ben en dit bedrag via mijn wekelijkse loon moet betalen. Na overleg met haar teamcoach werd mij echter botweg verteld dat dit niet mogelijk is. Ik voel me hierdoor aan mijn lot overgelaten.Vervolgens vroeg ik om een bevestigingsmail waarin staat dat de terugbetaling binnen 5-7 dagen zal plaatsvinden, maar ook dit werd geweigerd.Dit is echt onacceptabel. Geen enkel bewijs van de terugbetaling en geen enkele hulp, terwijl Proximus het bedrag twee keer heeft afgeschreven. Ik heb zelfs foto's gestuurd als bewijs.Dit vind ik geen service voor een loyale klant die niets fout heeft gedaan,

253
Luc.M
2 maanden geleden
I
InuyeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max levering

Beste,Enige tijd terug bestelde ik een iPhone 16 Pro Max. Dit onder bestelnummer R4WEBSHOP045908910.Is er eventueel info beschikbaar wanneer deze geleverd zou worden? mvg

5554
Luc.M
2 maanden geleden
H
HarryHNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
levering van mijn bestelling

Wij gingen speciaal naar een proximus-winkel om een iPhone 16 pro te bestellen.Normaal wilden we een 512Mb black, maar die was niet leverbaar. Daarom kozen we voor een Titanium naturel 1Terra, die wel als voorradig stond.deze zou morgen 27/10 geleverd worden. als ik mijn bestelling opvolg in mijn proximus-app staat deze idd als voorradig met levering voorzien voor morgen 27/09. (Groen)Echter het vervolg van pakje inpakken en afleveren aan vervoerder blijft met een klokje staan… Kan ik wel zeker zijn van de levering morgen? 

571
Luc.M
3 maanden geleden
K
KoentjuhPractitioner
gevraagd in Internet
Sociaal internet maximum volume

Bij het sociaal internetaanbod staat er “150 GB/maand om te surfen” .  Wat als deze data op is ? Zit je dan de rest van de maand op een zeer lage internet snelheid  Of kan je zoals ik nu kan in mijn account  “300 GB Extra Volume Free" toevoegen om weer van de volledige "snelheid” te genieten ?  Alvast bedankt

1366
jdm_01
3 maanden geleden
N
NasssieApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max

Word morgen mijn bestelling geleverd? Vorig jaar moest ik anderhalve maand langer wachten. Hoop dat dit dit jaar niet het geval is. Iphone 16 pro max nr R4WEBSHOP045929264

1485
Luc.M
3 maanden geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden