Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11073 Topics
D
Dirk DepuydtNewbie
gevraagd in Internet
Installatie fiber - oprit ligt na 2 maanden nog steeds open

Installatie van fiber gebeurde op 17/6.De oprit werd opgebroken voor leggen van de fiber. Er werd verzekerd dat binnen de 10 dagen een ander ploeg zou langs komen om de de klinkers van de oprit terug te leggen.2 maanden later nog altijd niemand gezien. Proberen klacht in te dien via klantendienst, maar contacteren is onmogelijk.Via telefoon krijg je een voicebot, die na een maar minuten het gesprek onderbreekt.Via email wordt een vast telefoon nummer gevraagd, maar er is geen vaste lijn, en dit nummer is nergens te vinden.Dan toch een email formulier ingevuld maar totaal geen reactie gekregen.Hopelijk werkt het via deze weg.vgr

1382
HeidiE
3 maanden geleden
J
JoostLApprentice
gevraagd in Internet
Regelmatig korte onderbrekingen, modem verliest sync / ervaringen

Na twee vruchteloze tickets vandaag nog maar eens aan de slag gegaan.Bijkomende informatie met link vragen via SMS, maar eenmaal op de MyProximus site zie ik niets wat de extra info vragen zijn of waar ik een antwoord kan formuleren, dus afgesloten wegens geen antwoord. Btw de oplossingen bevatten ook nooit details, dit kan beter.Dus vandaag..Chat draaide uiteindelijk op niets uit. Het probleem (sinds 30/07 ongeveer) : bbox3 (van Technicolor zo te zien) verliest regelmatig zijn connectie. DSL lampje begint snel te knipperen, Internet volledig weg.Meestal is dat maar voor een paar minuten. Maar als dat 5x op een uur voorvalt begin je wat minder happy te zijn.Vandaag nog maar eens tussen 14:35 en 14:37 (het is meestal idd zo kort). Eerst via chat geprobeerd te regelen, maar ik moest via wifi testen. Wat ik niet relevant vond en dan kwam ook nog regelmatig de melding in chat dat er een vrije medewerker werd gezocht. Soit, dat ging nergens op uitdraaien.Na een paar pogingen dan toch iemand

904
Martin
3 maanden geleden
S
simtomRising star
gevraagd in Internet
Wi-Fi Booster+ signaal valt soms weg

Hallo,Sinds enkele weken gebruiken we bij ons thuis 2 Wi-Fi Booster+ sets maar we merken op dat onze Apple devices (iPhone/iPad) regelmatig overschakelen naar mobiele data aangezien ze kortstondig (< 5 seconden) geen wifi-signaal meer ontvangen. Ook andere IoT devices hebben soms last met een slechte verbinding (bijvoorbeeld onze warmtepomp staat 1,5 m van de router en heeft een signaalsterkte van -82 dBm). Kan het zijn dat ze niet allemaal goed overweg kunnen met het EasyMesh-protocol?De boosters zijn beiden aangesloten via een ethernet backhaul en heb het hele systeem al eens opnieuw opgestart (dus router en de twee boosters). Router staat uiteraard in de garage, 1 booster in de living (verste hoek weg van de router, iets van een 8m), 2e booster staat op de eerste verdieping (vloerverwarming er tussenin). Ik had vroeger een mesh systeem van Asus (ZenWifi ET12) en daar kwam dit probleem niet voor.

402
S
3 maanden geleden
T
Tonton TapisApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
e-sim voor smartwatch

Onlangs kocht ik een Samsung Galaxy watch Ultra (LTE). Wanneer ik hierop mijn mobile abonnement wil instellen krijg ik de melding ‘Proximus biedt geen mobiele abonnement voor horloge aan’.Hoezo? Smartwatches met LTE bestaan intussen zo’n 5 jaar en Proximus als de oudste en grootste speler op de Belgische markt biedt hiervoor geen abonnement (of uitbreiding op het telefoon abonnement) aan? Bij de concurrentie is dit blijkbaar wél beschikbaar. Ik ga er dus van uit dat dit ook bij Proximus snel zal uiterold worden zodat ik (en met mij vele anderen en steeds meer) mijn Samsung watch ten volle kan gebruiken.Kan er iemand een idee geven wanneer dit op de planning staat? Het kan toch niet dat een telecombedrijf dat enigzins de technologische evoluties volgt hier nog niet mee bezig is?

4193
T
3 maanden geleden
Ingrid Broeckmans
Ingrid BroeckmansApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
TV box op factuur

Voor de tweede maal wordt er een extra TV box aangerekend en betaal ik dus 11 euro meer. Ik heb slechts 1 TV box maar deze staat niet onder Flex Fiber pack (onder uitrusting) op de afrekening (alleen de internet box wordt vermeld). De TV box staat onder Opties (onder uitrusting) waardoor er dus 11 euro teveel op de afrekening staat. Vorige maand heb ik dit telefonisch geregeld maar toch is dit terug aangerekend. De TV box zit normaal gezien toch in het pack of vergis ik mij?   

1024
Luc.M
3 maanden geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Internet
terugsturen modem

wij zijn verhuisd  en bij nieuwe aansluiting heeft de technieker de modem vervangenhij zei dat ik automatisch een sticker zou krijgen voor het terugsturentot nu toe nog niets gehad. moet ik daar iets voor doen zodanig dat ik deze kan terugsturen ?Guy

462
Luc.M
3 maanden geleden
T
TijaniNApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aankoopfactuur

Ik heb op 20 februari 2023 een iPhone 14 pro max online gekocht.Kan ik  een diplucaat van het factuur krijgen?Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen.Bedankt.

514
Luc.M
3 maanden geleden
P
proximusboyke69Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
roaming

kan je op een iphone zelf roamingoperator aanduiden.Ik bedoel daarmeen dat hij automatisch op orange gaat.Iedere keer als we de grens oversteken krijgt ik bouygues telecom  en mijn partner naast mij zelfde iphone sfr. Maar beiden zijn niks in tegenstelling tot orange. 2de vraag komen van orange daar kon je een berichtje sturen naar een nr met STOP om niet telkens die berichtjes te krijgen bij overgang frankrijk, bestaat dat bij proximus ook ? 

30713
Martin
3 maanden geleden
B
bert07Rising star
gevraagd in Internet
Gebruik van mijn GSM-nummer

@proximusToen ik overstapte naar Proximus moest ik helaas verplicht mijn GSM-nummer doorgeven. Ik heb de klantendienst doorgegeven dat ik die feitelijk nooit gebruik en dat die altijd af staat. Ik gebruik die enkel als ik per toeval eens verder dan mijn dorp moet zijn voor onbepaalde tijd, zodat ik in geval van nood iemand zou kunnen bereiken. Maar zelfs dan staat die niet op, tot op het moment ik inderdaad iemand moet bereiken. Er is mij verzekerd dat jullie dat nummer nooit zouden gebruiken.Nu kan ik zelfs niet meer inloggen op MijnProximus zonder die GSM. Het is zelfs niet eens een nummer van jullie. Waarom hebben jullie het dan mijn GSM-nummer nodig?Indien jullie een dubbele verificatie nodig hebben, stuur mij dan die code per email (of vertrouwen jullie uw eigen e-maildienst niet), maar niet naar een GSM die misschien 2 keer per maand opstaat, of soms zelfs dat niet.Gebruik de mogelijkheden die bij de door mij gekochte diensten van Proximus horen, welk zijn: of mijn vaste telefoon

35718
Martin
3 maanden geleden
JVC-KAP
JVC-KAPApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Omruiling tv-box V5 naar V7- terugsturen V5?

Afgelopen zondag begaf mijn tv-box (V5) het, alles geprobeerd maar niets hielp. ‘s Avonds naar Proximus gebeld en de medewerker zag meteen dat updates niet meer lukten. Ging meteen werk maken om een V7 te laten bezorgen en maandag in de vroege vooravond werd mijn nieuwe V7 bezorgd. Ik had nog een aantal programma’s staan tot juli 2025 en de medewerker verzekerde me dat die terug konden worden gezet. Op de site van Proximus Pickx zie ik ze nog steeds staan, maar ik moet ze via tv bekijken. Wat moet ik doen om deze terug te krijgen? En wat met die V5 tv-box? Moet die binnengebracht worden in een shop? Teruggestuurd worden? 

1677
C
3 maanden geleden
T
Tony_019Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
opnames

Alle opgenomen programma's  en geplande opnames verdwenen.Zijn wel zichtbaar op pickx 

351
T
3 maanden geleden
C
C HulselmanNewbie
gevraagd in Internet
Port forwarding 5003

Hallo  Voor mijn server heb ik poort 5003 nodig,  weet iemand hoe je die kan openkrijgen, hij staat niet tussen de lijst?Dankjewel voor de hulp groetjes

241
Martin
3 maanden geleden
E
Erik De KeyserApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android TV box V7 - geen geluid via optische uitgang bij opstarten 's morgens.

Sedert enkele weken heb ik een Android TV box V7. De TV box is optisch gekoppeld met een convertor naar de versterker. Overdag spelen we radio, ‘s avonds kijken we TV. Na het TV kijken zetten we de TV box op een radio kanaal en zetten de TV box in standby met de remote, ‘s morgen zetten we de TV box en de versterker op om naar de radio te luisteren, maar er komt nooit geluid via het optisch kanaal. Voorheen met de V5 decoder was nooit een probleem (deze was niet optisch gekoppeld met de versterker). ik heb alle kabels al eens uitgetrokken, de convertor uit/aan, helaas dat verandert niets aan de situatie. Wat ik dus nu elke ochtend moet doen is de TV box achteraan uitzetten, een halve minuut wachten, TV box achteraan terug opzetten en na enkele minuten met de remote terug opzetten, iets later komt er eindelijk geluid uit de optische uitgang. Firmware issue?

279621
Martin
3 maanden geleden
G
GVR39Apprentice
gevraagd in Internet
Proximus: CAT M1 versus NB IoT?

De situatie is nogal verwarrend.Volgens deze website "https://www.gsma.com/solutions-and-impact/technologies/internet-of-things/mobile-iot-commercial-launches/" ondersteunt Proximus in België NB-IoT.Als ik echter de modem van mijn Arduino MKR NB 1500 instel op NB-IoT, dan kan hij geen verbinding maken.Maar als ik de modem instel op CAT M1 dan kan hij wel verbinding maken met het Proximus netwerk. Dus?

973
G
3 maanden geleden
J
julienvanrielApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Bestelling niet ontvangen

Beste,  Normaal zou mijn bestelling gisteren moesten aankomen. Ik heb een GSM+Abonnement gekocht en heb reeds betaald. Referentie nummer :R4WEBSHOP010****** Klantnummer : 22**** Ik heb deze dringend nodig voor het weekend graag zou ik weten waar het blijft.

17617
Martin
3 maanden geleden
B
brunobossierRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Bose Lifestyle en Proximus Decoderv7

Ik heb al een tijdje een Bose Lifestyle geluidsysteem die ik probleemloos gebruik met een decoderv5. Maar sinds kort heb ik een decoderv7 en moet ik die dus opnieuw configureren in het Bose Lifestyle systeem. Alleen weet ik niet wel model ik moet kiezen. Hij vind wel Proximus TV als merk maar niet het model. Heb al vanalles geprobeerd. Kan iemand adviseren welk model type ik moet zoeken ?

3748
B
3 maanden geleden
F
FrankL22Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Myproximus

Inloggen met wachtwoordt en gebruikersnaam kan tegenwoordig alleen met een sms naar een Belgisch mobiel nummer. Ik heb geen mobiel nummer en wil dat ook niet. Volgens de europese wet moet en dit soort sides ook beschikbaar zijn zonder mobiele telefoongraag een oplossing

1818
F
3 maanden geleden
E
Emmy90Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling iPhone15 loopt niet zoals het moet

Beste,Op 31/07 heb ik een iPhone 15 besteld met aanpassing bestaand abonnement naar Mobile Easy. Echter is er iets misgelopen (betaling niet toegekend, verkeerd abonnement  toegekend) waardoor ik donderdagochtend een mail kreeg met nieuw bestelnummer en de melding dat ik opnieuw moest betalen. Ik heb dan contact opgenomen via de chat en daar een ticket laten aanmaken omdat men niet kon helpen. Donderdagnamiddag een heel vriendelijke heer aan de lijn gehad die alles in orde heeft gebracht naar betaling en abonnement toe. Nu wil ik sinds vrijdag een leveringsdatum selecteren voor mij iPhone, maar ik krijg steeds de foutmelding “Jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar”. Is er ergens achterliggend nog iets niet in orde? Want ik zie nog steeds dat het verkeerde abonnement in de app staat en ik zou graag mijn iPhone willen ontvangen.

898
E
3 maanden geleden
Y
yentldesmetApprentice
gevraagd in Internet
My e-Press werkt al maanden niet meer

Beste Ik ben al maanden bezig met het proberen oplossen van dit probleem maar telkens krijg ik de reactie dat alles goed staat.. Ik heb ook al met HLN contact gehad en die zeggen dat ze geen actief abonnement kunnen zien. My Proximus en HLN staan gelinkt maar toch kan ik geen enkel HLN+ artikel meer lezen.  Iemand die dit kan oplossen?  Alvast bedankt!  

936
HadewychT
3 maanden geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Ondertiteling NPO

De ondertiteling bij de NPO zenders blijkt soms niet of gebrekkig te werken. Bij opgenomen afleveringen (van bijv. Oogappels op NPO3) werkt ze soms wel, bij andere afleveringen dan weer niet of af en toe...

15112
Mutlie
3 maanden geleden
P
Patrick van den BemtApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
spotify streaming - ondanks hoera ervaar ik toch nog een probleem

hoera, vorige week bericht gezien op het forum dat Spotify streaming op de Belgacom TV box terug zou werken. Ik gisterenavond euforisch : spotify verwijderd, updates nagekeken en box up-to-date, tv box uitgezet, tv box zonder stroom gezet ( met knop en kabel ), tv box terug opgezet, spotify geïnstalleerd, ingelogd op spotify==> spotify werktdaarna spotify gestopt, terug gestart==> spotify werktdaarna tv box uitgezet, terug opgezet, spotify gestart==> spotify werktvandaag zonder problemen youtub e.d. kunnen doenspotify gestart==> spotify geen geluid meer !!!spotify gestopt, tv box gestopt, terug opgezet, spotify gestart==> spotify geen geluid meer !!!spotify gestopt, tv box gestopt, tv box zonder stroom gezet (  met knop en kabel  ), tv box terug opgezet, spotify gestart==> spotify werktspotify gestopt, youtube e.d. kunnen doen, spotify gestart==> spotify werkttv kijken, tv box afsluiten, tv box opzetten, spotify gestart==> spotify werkt conclusie : weet niet wat

47616
Martin
3 maanden geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Internet
Geen vaste lijn niet meer

Ik wil mijn vaste lijn terug actief en liefst NU!Moeten we we opnieuw naar de telefoonhokjes ? of doodgewoon met een antenne op het dak ?Ik ben  p…..st/

983
Michael V
3 maanden geleden
M
marc007Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Verspringen bij uitgesteld kijken

Sinds enkele dagen verspringt het beeld bij uitgesteld kijken naar achter, waardoor je een deel van het programma opnieuw en dus tweemaal bekijkt. Hoe lossen we dit op ? 

45819
Michael V
3 maanden geleden
P
Patrick VWRising star
gevraagd in Proximus Pickx
inlogprobleem met app-proximus-pickx.

Graag meer initiatief van Proximus.Sinds vorige week kreeg ik telkens bij het openen van de Proximus-Pickx-appbij alle 4 mijn Apple producten (2 ipone8 toestellen met de ios-versie16.7.8, de melding dat er een onverwachtse fout was opgetreden en in hetsysteem was opgenomen.Na uren aan de telefoon te hebben doorgebracht afgelopen maandag, kwam ik teweten dat de oorzaak vermoedelijk te zoeken was bij een (automatische)overschakeling bij Proximus zelf naar een zogenaamd nieuw platform.De gebruikte Proximus-Pickx-app waarvan ik gebruik maakte zou het niet meerdoen en telkens de beschreven foutmelding geven, maar daarvan hadden zeuiteraard de gebruikers wel eens mogen verwittigen.Op advies dan maar de nieuwste versie van de Proximus-Pickx-appbinnengehaald, maar daarmee was nog niet alle miserie van de baan.Aanvankelijk kon ik nog steeds niet met geen van mijn 4 Apple-toestelleninloggen (het zijn 2 iets oudere ipads en 2 iphones8).Na het inloggen kreeg ik een zwart scherm en het rondje dat h

671
HeidiE
3 maanden geleden
G
georges_063Motivator
geplaatst in Internet
speedtest.

Zojuist de speedtest gedaan via my Proximus app.Download : 38 MB's....upload 26 MB's.Dit zijn de max waarden die ik kan bereiken vlak bij modem.Al de andere plaatsen duidelijk minder.Werk nochtans met PLC adapters, wifi bridge en wifi booster .De snelheid via lijntest zit ook bedenkelijk lager dan hetgeen voor deze lijn gebruikelijk zou moeten zijn.Geadverteerd 100...30Gegarandeerd.45 ...14 ( wat ook de min snelheid is)Max snelheid voor 56 pct met mijn configuratie 75...27.Vanwaar deze lage waarden? (Geen andere apparaten aangesloten)    

781
Martin
3 maanden geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden