Support

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een aanhoudende storing van mijn internet- en tv-diensten, waarvoor ik tot op heden nog steeds geen oplossing heb ontvangen.Sinds vrijdag 21 februari 2025 ben ik volledig verstoken van internet en televisie. Volgens uw klantenservice is de oorzaak een beschadigde kabel in de straat. Aanvankelijk werd mij een interventie beloofd op dinsdag 25 februari, daarna op woensdag 26 februari, en uiteindelijk op donderdag 27 februari. Elke keer werd de afspraak uitgesteld zonder duidelijke reden of compensatie.Deze situatie heeft ernstige gevolgen voor mij: ik ben door het gebrek aan internetverbinding niet in staat om te werken, wat mij professionele en financiële schade berokkent.Ik verzoek u dan ook dringend:1. De storing zo snel mogelijk te verhelpen, zonder verdere vertragingen;2. Mij onmiddellijk een tijdelijke oplossing aan te bieden (bijv. een mobiele dataverbinding) zolang het probleem niet is opgelos

Ik heb sinds lange tijd 2 mailadressen:een skynet-mailadres en een gmail-mailadres.Op het skynet-adres komt er de laatste tijd gemiddeld 1 phishingmail per dag binnen.Op gmail komt er nooit een phishingmail.Hoe komt dit.Ik ben van plan skynetmail af te bouwen en op termijn alleen nog gmail te gebruiken.Jullie mening ?

Ik heb het hier al eerder aangekaart en het ging een tijdje goed maar de laatste weken merk ik dat ik heelwat programma’s niet meer kan afspelen. En vaak kan je dan naar de apps van de zenders maar bij VTM bijvoorbeeld staan die na een goeie maand op VTM GO+ en moet je dus betalen. Sommigen staan zelfs enkel bij StreamZ en daarvoor moet je ook betalen. Is het de bedoeling dat we niets meer opnemen en dan we enkel nog via de betaalde apps gaan kijken? Graag een eerlijk antwoord Proximus!

Hallo,Sinds enkele maanden heb ik ernstige problemen met mijn mobiele dataverbinding op 5G, vooral wanneer ik mijn smartphone als hotspot gebruik voor mijn werk.Ik heb volle 5G‑ontvangst, maar mijn verbinding is zeer onstabiel en bijgevolg onbruikbaar voor een deftige internetverbinding zelfs als ik een volledige 5G-verbinding heb. Dit gebeurt op verschillende locaties.Dit probleem komt exact overeen met wat meerdere gebruikers de voorbije maanden melden op het Proximus Forum, waarbij 5G blijft hangen op een verkeerd QoS‑profiel na een sessie via EDGE.Zie o.a. eerdere meldingen waarbij klanten dezelfde cap van 2 Mbps ondervinden ondanks volle 5G‑ontvangst. [nl.forum.proximus.be], [nl.forum.proximus.be]Volgens die meldingen werd dit opgelost door een reset van het netwerkprofiel (HSS re‑provisioning) aan jullie kant.Kunt u voor mijn nummer een volledige netwerkprofielreset / HSS re‑provisioning uitvoeren, en controleren of mijn 5G‑QoS‑profiel correct ingesteld staat?Mijn forumprofiel be

Ik kan geen verbinding meer maken. Hoe kan ik dit verhelpen ? Bedankt 

Goedemiddag,Afgelopen zaterdagavond 14 februari wilden wij een film huren uit de Proximus catalogus (VOD aankoop). Wij doen dat wel vaker.De film gaf voortdurend de foutcode P016 en startte niet. Gedurende 48 uur niet!!! Weg 4,99 euro. (zie bijgevoegde foto's)Gisteren 16 februari nog eens dezelfde film proberen huren. Wederom zelfde foutcode P016, nu nog altijd, film nog slechts 31 uur beschikbaar ondertussen. Waarschijnlijk wederom weg 4,99 euro.Wat is hier verdorie aan de hand? Al sinds zaterdag hebben we modem plús tv box (proximus android tv box) opnieuw opgestart, gereset, enz. Niets helpt. Ook videokwaliteit in instellingen staat goed, SD omcirkeld, HD met streepje eronder. Is er misschien een update van de tv box nodig?Wij wensen hiervoor een compensatie van Proximus, want wij zijn 2x 4,99 euro kwijt voor niks. En dan nog maar hopen dat met een eventueel toegekend  filmkrediet de film dan wél gewoon start zonder foutcode.Het betreft de film "Six jours ce printemps-là" met NL ond

Beste, Door een redesign van mijn netwerk heb ik de WiFi booster niet meer nodig.Ik zou ze willen terugsturen en zijn abonnement niet meer willen betalen.Hoe doe ik het?Alvast bedankt

We hebben gemiddeld 2 à 3 keer per week problemen met onze TV Box. Als we een film huren van Proximus krijgen we die zelden volledig te zien. Vandaag was het opnieuw foutmelding P106.  Totnogtoe konden we dat oplossen met de TV Box te herstarten of met “Clear data and restart”. Nu werkt ook dit niet meer. Dit is des te vervelender omdat wij wel extra betalen voor de gehuurde filmen.Wat is de oplossing?

Sinds enkele maanden slecht mobiel netwerk in Bree vooral in Opitter. Bij geburen , ook een bedrijf idem dito. Vaak blijkt bij thuiskomst dat klanten ons overdag tevergeefs mobiel hebben proberen te bereiken. Dit kost ons klanten en omzet. Ook in het bureel  van 18m² waar notabene de wifi hangt, hebben we binnen doorgaans geen ontvangst op ons mobiel ,  ook whatsapp werkt maar af en toe. locatie: Maaseikerbaan 99 Bree , vast nr 089 81 26 22

Sinds enkel weken valt de wifi booster die boven staat constant uit. De laatste dagen maakt hij zelfs geen connectie meer. Ik heb al van alles geprobeert om dit om te lossen, zonder resultaat.Ik veronderstel dat deze defect zal zijn. Of is deze niet compatibel met de nieuwere internetbox?Is het mogelijk om deze desnoods om te ruilen voor een WiFi booster v2?

Ik wil mijn simkaart blokkeren wegens verlies telefoon maar dat lukt me niet vanuit het buitenland maw ik kan niet bellen naar het 0800 nummer en ook niet langsgaan bij een shop

Beste, Ik wil een nieuwe iPhone 17 Pro bestellen op een bestaand Mobile Flex S abonnement.Ik kan perfect kiezen om de aankoop op huidig abonnement te nemen.Maar de ene keer zie ik in de afrekening 10€ per maand bijkomend, de ander keer niet.Nu durf ik niet bestellen, uit bezorgdheid dat het al lopende abonnement verhoogd gaat worden.wat te doen?groeten !  

Sinds enkele dagen hebben we problemen met onze vaste lijn (voip), Onze zaak is niet bereikbaar (korte “tuut” snel na mekaar). Ook is de server van ons online boekingsplatform niet bereikbaar voor ons via wifi, gaat wel met 4G. We krijgen steeds als melding ‘error 403 cloudfront…Reeds 3 techniekers van proximus bij ons geweest maar die kunnen het niet oplossen. Heeft iemand een idee aan wat het probleem zou kunnen liggen? De meest voor de hand liggende dingen zijn al gebeurd (stroom onderbreken voor reset en nieuw ip adres, nieuwe switch, ...).

Goedemiddag, Ik heb gisteren mijn oude box vervangen naar de nieuwe Internet box maar er zat geen ophangbeugel bij. Kan deze opgestuurd worden aub?  

geachte  tijdtje  geleden he. Je collega moet  holp met de probleem toen  van facturen 800 euro en beetje   mij  vraag  klop het bedrag dat ik moet betaal of ni Naam:mikey xTel: +324797xxxxxxx Klantennummer: 351xxxxxxx Email:mikey.xxxxxxxx@hotmail.com

Telkens bij gebruik van de app krijg ik de foutmelding :oh neeOnze app is niet bereikbaar.We gaan aan de slag om het te herstellen.

Ik heb vandaag een nieuwe internet box, maar er ontbreekt een beugel om deze aan de muur te bevestigen. Kan deze nog bezorgd worden?

Gisteren wou ik een nieuwe PLC adapter toevoegen aan mijn netwerk. Maar ik krijg deze niet gesyncroniseerd en en heb toen deze aan de modem ook gereset. Nu werkt er geen enkele meer, de rode lampjes blijven branden. Iemand iets soortgelijks voor gehad en hoe op te lossen ? Heb reeds modem en adapters gereset en andere adapter bij mijn modem geplaatst, maar blijven steeds allen rood. Ongeveer een jaar geleden ook een plc adapter toegevoegd en dat lukte toen wel.

BesteOp mijn laaste factuur 7629112054 van 19/2/2026 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box van proximus.Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd.…Alvast bedankt, P

ik ontvang geen verificatiecode na inloggen

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Vorig jaar werd de onterecht aangerekende tv box rechtgezet. Nu wordt deze alweer gefactureerd. Aan de moderators, graag een definitieve rechtzetting ik kan de aankoop van 11 jaar geleden bewijzen. Ik zal het bedrag van 9€ afhouden van de factuur (vorig jaar was dit 8€!)

Ik probeer om een duidelijk antwoord te vinden op de vraag: kan ik op Apple TV met de Pickx app kijken naar BBC1/BBC2 (HD kanalen 23 en 24) of niet? Met andere woorden, wordt Apple TV ook beschouwd als een soort van TV Box bij Proximus, of wordt het gezien net als een willekeurige smartphone/tablet waarop ik geen BBC1/BBC2 kan kijken via Pickx. Ik zou dit heel graag willen weten voordat ik een bestelling plaats voor de Apple TV.Alvast bedankt voor jullie reacties. 

Vaststelling dat TVReplay+ mij aangerekend werd voor een halve maand. De feiten: er is een mailing geweest dat TVReplay+ een maand gratis zou zijn. We hebben dit nooit gebruikt. De maand erop kregen wij de melding dat we TVReplay+ hadden en dat dit een uitbreiding is op ons abonnement (dat al stevig is). Wij hebben deze dienst dan ook onmiddellijk in onze App geschrapt.Ik vind deze werkwijze niet zeer ‘proper’/schandalig. Ik vermoed dat nu heel veel onwetende (minder alerte, ouderen, ...) klanten met dit supplement zitten, betalen en het niet gebruiken. Juister is om iets expliciet te laten goedkeuren in plaats van automatisch toe te voegen, dus net de omgekeerde methode.Dit voorval geeft mij toch in deuk in het vertrouwen in Proximus. 

Sinds kort de Tv box 7 aangeschaft en als je de tv gids open doet viel mij direct op hoeveel er op scherm kwam maar vooral dat het in een te klein lettertype is om van een beetje afstand te kunnen lezen!