Support

Een onbekend nummer belt je op en beweert dat er een inlogpoging is in je proximus account.Link naar safeonweb met meer info: https://safeonweb.be/nl/actueel/pas-op-voor-vishing-er-doen-valse-telefoontjes-van-proximus-de-ronde

Beste medewerker van Proximus,Zouden jullie a.u.b. de getrouwheidskorting voor 2026 kunnen activeren op mijn account?Ook staat er nog steeds een onterecht aangerekende boete op mijn account. In het najaar van 2025 werd onterecht huur voor een tweede decoder aangerekend nadat ik met de technische dienst contact gehad over een technisch probleem. Er is geen vervanging gebeurd en toch werd een tweede toestel gefactureerd. Dit werd inmiddels rechtgezet door de telefonische klantendienst, maar nog steeds staat er een openstaande boete op mijn account voor het niet betalen van deze onterecht aangerekende tweede decoder. Kunnen jullie dit a.u.b. rechtzetten? Bedankt en nog een prettige dag toegewenst!

Klopt het dat de Proximus+ app sinds gisterenavond (denk ik) niet beschikbaar is ?

Hi, ik zit namelijk met de vraag hoe ik best mijn eigen hosted adblocker (adguard home) kan toevoegen aan de proximus internet box + router.Ik weet dat voor een adblocker ik het DNS adres moet aanpassen maar vroeg me af of dit mogelijk was in de settings van de router via proximus+ app. Ook ben ik deels bezorgt dat dit negatieve invloed heeft op de wifi boosters en de TV box. Zou iemand me hierbij kunnen helpen?

Wij wonen in een dakappartement en blijkbaar is de kabel niet doorgetrokken tot bij ons dus zou er een kabelgoot moeten worden aangelegd. Dit moest eerst voorgelegd worden aan de algemene vergadering van eigenaars. Dit werd goedgekeurd maar achteraf was er toch terug onenigheid en wilden ze niet dat er zou geboord worden via de verdiepingen. Ondertussen zijn we veranderd van syndicus en hebben we dit opnieuw voorgesteld en dit werd goedgekeurd.Dan kregen we mail van prox dat er bijkomende werkzaamheden moesten uitgevoerd worden op 7/4 waarbij we niet thuis moesten zijn.De dag erna gebeld met prox voor afspraak, dit ging nagekeken worden .Daarna aangetekend schrijven om over te schakelen naar fiber.Elke dag gebeld, het ging worden nagekeken…Nu kregen tel van een zekere Yasmine dat we ZELF moeten zorgen voor de aansluiting op onze kosten anders worden we afgesloten, ze wilde dit niet op mail zetten! Wij zijn reeds jarenlang klant, zelfs op twee adressen en willen klant. Blijven en fiber

Ik zou graag mijn ongebruikte wifi booster terugsturen, of kan ik deze afgeven in de winkel?

Iemand een idee hoe ze aan scores van meer dan 2mio komen?mijn beste is 750.000 en daar mocht ik al extreem goed voor spelen. ook beetje jammer dat dit gewoon recyclage is van spel vorige maand, waar ik hetzelfde zie/zag gebeuren. ik snap het niet, iemand wel?! groetenwillem

Paar dagen geleden overgestapt naar fiber bij proximus. Sindsdien loopt de TV vast als we een programma pauzeren en dan wat later verder kijken. Beeld en klank zijn dan niet meer synchroon. 

Proximus verhoogt datavolume van mobiele abonnementen_28 april 2026 Persbericht_Vanaf mei versterkt Proximus verschillende mobiele abonnementen met meer mobiele data, zonder prijsverhoging. Zowel particuliere als professionele klanten zullen automatisch van deze data boost genieten, zonder dat ze zelf iets moeten doen. Op die manier blijft Proximus inspelen op de snel evoluerende digitale behoeften van zijn klanten.We zijn vandaag meer dan ooit verbonden, overal en altijd. Streamen, werken op locatie, content delen en videobellen zorgen ervoor dat het mobiele dataverbruik jaar na jaar blijft stijgen. Met deze nieuwe data boost, de derde in een jaar tijd, bevestigt Proximus zijn engagement om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar mobiele connectiviteit.Wijzigingen in datavolumesWat verandert er voor particulieren?Mobile Easy (19,99 euro/maand incl. btw) omvat voortaan 15 GB data per maand in plaats van 10 GB. Mobile Smart (24,99 euro/maand incl. btw) omvat voortaan 70 GB data pe

Goedemiddag, Graag wens ik mijn abonnement voor mijn wifi booster V2 stop te zetten. Hoe kan ik dit doen?Alvast bedankt

Goeiedag Ik zou graag de gratis versie van secure net fix willen opzeggen maar dit lukt niet via myproximus.Kunnen jullie hiervoor zorgen?  Alvast bedankt Mvg  Luc

Hallo, Ik weet niet als ik op de juiste plaats ben, maar ik heb sinds kort een iphone 14 gekocht bij Proximus, geweldig toestel en volledig met 2 jaar garantie, dus super tevreden, en toestel ziet er als nieuw uit!Maar ik kan van sommige apps geen geluid krijgen bij een melding.Ik krijg wel de pop up op mijn scherm, maar ik krijg geen geluid en in de app zelf kan men dat niet instellen, voor andere apps krijg ik dat wel,Heeft iemand een idee? Of moet ik mijn vraag ergens anders stellen?

Hallo allemaal,Zoals de titel doet vermoeden: De Proximus internet box in bridge mode kent geen publiek IP toe aan Deco BE65. Ik heb wel internet en alles werkt, maar dit maakt bijvoorbeeld DDNS op een NAS veel complexer (volgens mij). Wat ik al heb gedaan en geprobeerd:De kabel is verbonden via de bridge poort. Aanvankelijk had ik het LAN MAC adres in het Proximus portaal ingegeven, maar dat is gewijzigd naar MAC adres + 1 (xx:xx:xx:xx:xx:1A → xx:xx:xx:xx:xx:1B). Dit wordt ook bevestigd via de verbonden apparaten op de Proximus internet box. Deco staat op DHCP & in router mode. Ik heb al geprobeerd een aantal keren te rebooten en de kabel uit en ingestoken (om een IP allocatie te triggeren). De helpdesk van Proximus heb ik ook gebeld maar zij helpen eigenlijk niet (deels te begrijpen).Ik ben geen expert maar ben een hobbyist, maar nu zit ik dus vast. Zou er iemand mij kunnen helpen aub?Alvast bedankt!MvgJonathan

Hallo, heb mijn b box 3v+ omgeruild voor internet box. Installatie gelukt. Maar bij het openen van MyProximus krijg ik fout.Wat moet ik nu doen. B box 3v+ staat nog altijd vermeld in mijn gegevens en deze niet verwijderen.Bedankt op voorhand.P.S.: Zou het mogelijk zijn om een muurbeugel op te sturen aub.

Hallo Proximus, Ben al meer dan 40 jaar trouwe klant maar heb nog nooit getrouwheidskorting gehad. grts, Lou

HalloIk heb dit weekend de proximus router vervangen door een TP Link ER8411 router. Alles werkt naar behoren, alleen hapert het beeld van de android tv box. Ik heb online al veel gelezen dat dit voorkomen wordt IGMP snooping in te schakelen, maar ik heb geen specifieke setting hiervoor. Heb wel IGMP proxy ingeschakeld, zie screenshots.Ook zie ik door de VLAN bomen het bos niet en zie dat LAN (automatisch?) VLAN 1, maar zie eigenlijk nergens de 10/20/30 die vaak elders op het forum naar boven komt.Alle hulp word ten zeerste gewaardeerdVriendelijke groetenCharles-AlexandreLAN, met IGMP proxy aan en VLAN1WAN via dynamisch IPIPTV zelf ongewijzigd omdat ik dacht mij te herinneren dat dit niet specifiek ingesteld moest 

ik heb nooit problemen gehad met wifi en ineens vanaf vandaag krijg ik geen wifi verbinding op mijn telefoon of op de booster, die ik al verschillende keren terug heb opgestart

Hallo,Ik probeer vooral technisch te begrijpen wat hier misloopt, omdat ik via support geen duidelijke uitleg krijg.Situatie:nieuwbouwwoning sinds februari probeerde ik fiber met het Giga-abonnement te laten installeren telkens wanneer de bestelling op Giga stond, werd de installatie/order ergens in het systeem automatisch afgesloten zodra de bestelling naar Mega werd aangepast, kon de installatie wel doorgaan intussen is fiber geïnstalleerd en werkt de verbinding op Mega maar ook nu nog kan mijn aansluiting blijkbaar niet van Mega naar Giga worden omgezet tot nu toe krijg ik geen duidelijke verklaring waarom dat zo isMijn vraag is daarom vrij eenvoudig:Waarom zou een fiberaansluiting technisch of operationeel wel op Mega kunnen werken, maar niet op Giga?En vooral ook:als zoiets vandaag niet mogelijk is, wijst dat dan meestal op een tijdelijke situatie die later nog rechtgezet wordt, of is dat vaak een teken dat Giga op dat adres voorlopig gewoon niet beschikbaar zal zijn? Heeft iemand

De vorige modem kon aan de muur bevestigd worden. De nieuwe internetbox niet, zou hiervoor ook graag een muurbeugel hebben

Deze week kreeg ik een nieuwe tv box aan.Blijkbaar is mijn 2de tv box te oud en aan vervanging toe.Maar die 2de tv box heb ik vroeger nog gekocht.Moeten wij dan voor deze 2de tv box maandelijks gaan betalen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn ongevraagd een nieuwe tv box krijgen en dan moeten we terug per maand gaan betalen?

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Al enkele dagen zijn er periodes dat de wifi op gsm de status 'verbonden zonder internet' heeft. Vandaag al hele dag zo. Volgens de Proximus+ app zijn er problemen in mijn regio die 2u zouden duren. Dit zijn wel erg lange 2 uren. Als ik bel krijg ik AI die hetzelfde zegt. Modem paar keer herstart zonder succes. Kan een Proximus medewerker mijn lijn eens nakijken  aub

Vorig weekend en gisteren viel internet herhaald uit. Ook de TV en de vaste telefoon (bij mij nog een twisted pair) werkten niet meer. Resetten van de router haalde niets uit.Ook bij een vriendin 200m van hier valt het uit, maar niet op hetzelfde moment.Kunt u dat eens nakijken?

Graag zeg ik mijn WIFI-BOOSTER op gezien ik hem niet echt meer nodig heb. Kunnen jullie hiervoor het nodige doen zodat ik het toestel kan binnenbrengen in Proximus-shop of kan terugsturen via Bpost? Dank voor het nodige. MVG. Herman  

Ik merk dat op onze site de netwerkdekking 5G niet meer word aangepast .In verschillende regio s heb ik 5G NSA die nog  niet gekleurd  zijn   op onze kaart.