Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

2887 Topics
B
Bert_vrApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
audioproblemen V7

Zonet de nieuwe V7 decoder geinstalleerd en het eerste probleem stelt zich al. De decoder is aangesloten op een onkyo 7.1 surround versterker. Ongeacht welke geluidsinstelling op de onkyo kies, het TV geluid komt enkel uit de 2 buitenste front speakers, of uit de centrale speaker (indien ik voor mono kies). Start ik netflix, heb ik wel surround geluid. Enige suggesties?

563
M
P
patrick1981Motivator
gevraagd in Internet
Upload snelheid omhoog

Op dit moment heb ik de Fiber actief om precies te zijn de snelste die er is Ultra Fiber. NU hoorde ik onlangs dat de upload van deze lijn hoger gezet zou gaan worden naar 8 Gbps. Maar klopt dit ook en is dit dan ook op ons pack van toepassing ? Of is dit dan een nieuw pack waar je voor moet bij betalen ? Heeft iemand al van gehoord of ergens gelezen ? 

64738
M
E
EmvegeMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
factuur

Goedemorgen,  net zoals vorige maand werd op de aantekening 7531739003 weer geen rekening gehouden met de korting trouwe klant. Kan u dat nog eens rechtzetten aub. Vriendelijke groeten,  Marc

282
E
G
GabyelenaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Is dit oplichterij?

Is het normaal dat dit bedrijf het onmogelijk maakt om een ​​product binnen de gestelde termijn te retourneren? (14 dagen) Ik bel al dagenlang met de klantenservice en krijg alleen maar links die nergens naartoe leiden.Onaanvaardbaar. Nadat ze om mijn dossiernummer hadden gevraagd, stuurden ze mij een zogenaamd retourlabel. die geen streepjescode heeft, waardoor de procedure onmogelijk is.  

362
Joel M
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Vervallen programma in 'verder kijken'

In mijn programma’s ‘verder kijken’ staat reeds sinds 9/12/24 een vervallen programma. Dit kan dus niet langer verder bekeken worden. Toch blijft dit in de lijst staan. Hoe krijg ik dit weg?

803
Martin
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Afspraken & leveringen
HLN werkt niet meer

Allez, nu nog wel, MAAR vannacht kreeg ik deze mail: Via mijn account bij  DPG (ik heb er nog abonnementen) vind ik Wat is er aan de hand? Waarom wordt dit abonnement plots - éénzijdig ! -  stopgezet? 

2239
Mutlie
V
vermeerenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting 2025

Normaal krijg ik ook al een tijdje een getrouwheidskorting van 5 euro per maand .Maar deze maand heb ik gezien dat deze niet meer vermeld staat op mijn Factuur.Kunnen jullie deze terug activeren voor 12 maanden ?

391
Joel M
C
CoachApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
stop op pickx werkt niet

Sinds de Pickx is geuptade werken de twee vertikale lijntjes om een programma on hold te zetten niet meer. Ik moet nu steeds van nul beginnen om verder te zien. Hoe kunnen we dit oplossen?

8410
Martin
pinophai
pinophaiPractitioner
gevraagd in Internet
Fiber

Hey,Langs 1 kant van de straat ligt volledig fiber, mijn kant van de straat niks al liggen er wel overal de putjes van proximus. De aannemers zijn al meer dan 1 jaar verdwenen en niemand kan/wil mij zeggen wanneer mijn kant van de straat in orde komt. Graag een reactie van proximus aub.Betreft Ferdinand Pauwelsstraat te 2180 Ekeren, de oneven nummers geen fiber...de even nummers wel.

68527
Joel M
L
LcockhuytNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Trouwe klant korting

Beste,Ik kreeg te horen dat er voor trouwe klanten een korting kan verkregen worden. Aangezien wij al vele jaren trouwe klant zijn zouden wij ook graag genieten van deze korting. Is het mogelijk om dit voor ons in orde te brengen ? Met vriendelijke groet,Lucrèce

22012
Joel M
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Internet
Wifi booster gratis of niet ?

De titel is mijn vraag.Maar als ik deze wil bestellen is de prijs € 3 /  maand.

21225
Jamo
O
onzejanRising star
geplaatst in Internet
THINK POSSIBLE !

THINK POSSIBLE  Mijn verhaal begint meer  dan vijf jaar geleden ik ben net verhuisd  en enkele maanden later leggen ze op de Gentse steenweg alles klaar voor het snelle FIBER , daags nadien een flyer in de bus binnen veertien dagen sluiten we je aan op het snelle net Fiber . Dit gebeurd niet en ga meermaals naar de proximus winkel om uitleg met steeds de belofte dat het zeer snel ok zal zijn . Een jaartje later nog eens gaan vragen nu krijgen we het antwoord dat de syndicus en de eigenaars dit moeten goedkeuren.De syndicus aangesproken deze antwoord dat alles ok is en het niet aan hun ligt ? we zijn dus al twee jaar verder . Beter wordt het als onze onderbuur de internet kabel gewoon doorknipt om op die plaats een parlofoon te plaatsen. Na het melden aan PROXIMUS komt dit na twee maand in orde maar ze zijn de voorzieningen aan het plaatsen voor fiber eindelijk denk je dan .Er wordt plots op de deur aangeklopt en de controleurs voor Fiber installatie  in het gebouw sluiten alles aan doo

450
O
Gs
GsRising star
gevraagd in Internet
Heeft het nog zin een skynet adres te gebruiken? Remote-MTA: dns; mx.glb.proximus.be (195.238.22.25) Diagnostic-Code: x-error; Network error: Unexpectedly disconnected (BANNER)

Hallo, Ik vraag me af of het nog zin heeft een skynet adres te gebruiken. Ik heb het vermoeden dat heel veel mails niet aankomen, vooral buitenlandse en dat is al heel lang aan de gang. Verder gaan veel mails ten onrechte naar de SpamboxIk kreeg op mijn Gmail adres de melding dat ik via skynet niet bereikbaar ben wegens deze fout op meerdere dagen.Diagnostic-Code: x-error; Network error: Unexpectedly disconnected (BANNER)Verder dacht ik dat @proximus.be een automatische Alias voor @skynet maar dat werkt maar alleen als ik dat toevoeg in MyProximus.

400
Gs
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Internet
profielsnelheid

Bestesinds iets meer dan 2 weken geleden, waren er problemen op onze lijn, profielsnelheid vroegerwas 85/25, techniekers hebben een kabel buiten onder de stoep moeten herstellen.Ik heb sindsdien een profiel van 50/25. Zou er iemand de profielsnelhied terug kunnen verhogen zoals voordien aub.met vriendelijke groetenWeyts Filip 

475
F
M
Maja J.Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Pay&Go overzetten op MY PROXIMUS

Zie ik het nu niet goed, of waar vind ik op MY PROXIMUS het bijvoegen, van een een bestaande, geactiveerde, geïndetificeerde PAY&GO. Dat ik naar een promo 16,99€ Mobile Easy abo wil zetten, zonder dat ik nieuwe sim moet hebben. groeten, Marleen

16813
M
C
CemilawMotivator
gevraagd in Internet
8.5/8G speed not real?

Hello, I did order 2 days ago the new 8.5/8 pack, I had 8.5/1 and was getting 7000+ download and 1900 upload. After the new pack iam now getting 7000+ download 2350 upload. Why can't I get 8000 upload? Thank you  

431
Martin
E
EdoPujoNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
pickx sport activeren

Beste,Ik heb pickx sport gekocht. Maar het wilt maar niet verschijnen op mijn tv. Ik wil graag nog de champions league matchen zien vanavond.

692
HeidiE
M
Mel VdbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
waarom geen trouw internet korting meer?

BesteWaarom geen trouw internet korting meer?

412
HeidiE
A
ACO43Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Betaalde Proximus facturen worden getoond op Myscarlet.be i.p.v. de betaalde Scarlet facturen.

Geachte,Om historische redenen ben ik zowel klant bij Proximus (sinds altijd) als Scarlet (minstens 25+ jaar). Sinds de overstap van Scarlet eind januari 2025 naar het nieuwe gemeenschappelijke technisch platform heb ik vastgesteld dat bij het raadplegen van "betaalde aanrekeningen" bij Scarlet verkeerdelijk de facturen van Proximus worden getoond i.pv. deze van Scarlet.Als ik bij Proximus.be dezelfde raadpleeg doe krijg wel de correcte informatie te zien, nl. de Proximus Facturen.  Samengevat: de "betaalde aanrekeningen" van Proximus worden a.h.w. ook naar Scarlet doorgestuurd waardoor de Scarlet facturen en bijgevolg de historiek niet meer raadpleegbaar zijn geworden (*). Ik heb zowel Proximus als Scarlet gecontacteerd, maar deze verwijzen naar elkaar.  Alhoewel de facturatie en betalingen correct verlopen had ik graag een oplossing gewenst voor deze bizarre anomalie die te wijten is aan de migratie van Scarlet naar het gemeenschappelijke Proximus-Scarlet platform (wat prima is).Beda

1142
Joel M
V
VinyvanzelfApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Dure facturen, alles betaals op 1na, toch alles afgesloten!

Bij nazicht van de facturen die reeds betaald zijn en 1 niet betaald is(December 2024) zijn alsnog de diensten afgesloten! Ik heb jullie MEDEWERKERS bevraagt voor een afbetaling van het openstaande factuur maar werd geweigerd alsook dat de facturen erg hoog zijn en er opties zijn aangerekend die ik niet heb aangevraagd zoals PIXTV! Bij deze voer ik in dikke lijnen een klacht in! Omdat ik uiteindelijk de resterende facturen heb betaald op 1 na het factuur van December! Ook voor het gsm abonnement kan ik al sinds December geen aankopen meer doen via google play! Waar ik ook PROXIMUS heb gecontacteerd en zij het zogezegd hebben opengezet om terug aankopen te kunnen doen! In mijn ogen is dit fraude en misbruik van de mensen hun geld! Op 1 miljoen mensen is dit goed verdiend! Het factuur van februari moest voor 20februari betaald worden dus vooruitbetalend op de maand maart want het eerst volgende komt pas rond 5 maart dus de resterende dagen die zijn afgesloten heb ik voor niets betaald! F

513
Joel M
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting

Hallo PXS ModeratorenAls ik mij niet vergis vervalt mijn korting deze maandag. Al mijn details staan in mijn profiel. :-)Kan deze terug toegevoegd worden aub?Alvast bedankt!Kristof

494
Joel M
T
thijs.dbNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen 4G bij mobiele data

Hallo, ik ben sinds enkele jaren aangesloten bij de Bizz Mobile S bundel. In het begin had ik problemen met mijn mobiele data, het ging niet over naar 4G maar bleef hangen op 3G. Ik dacht dat dit lag aan mijn oudere toestel, Huawei P30 lite, en heb daar niet verder naar gekeken.Sinds kort heb ik een nieuw toestel namelijk een refurbished iPhone 12 pro, maar dit probleem is er nu nog altijd. Ik de Proximus winkel hebben ze mij al proberen helpen door een nieuwe simkaart te geven, maar na de vervanging blijf ik nog steeds hangen op 3G.Is er iemand die weet wat in nog kan ondernemen om dit probleem op te lossen?Het lijkt mij straf moest het in dit geval aan mijn toestel liggen.Bedankt!

502
M
J
José AntoniaApprentice
gevraagd in Internet
Hulp bij installeren 2 wifi boosters.

2 wifi booster ontvangen. In mijn appartement heb ik 3 devolo's?1 devolo in de living in stopcontact naast TV.1 devolo ook in de living naast dit toestelOok nog 1 devolo in een slaapkamer Nu heb ik deze 2 ontvangen Waar moet deze plaatsen? Ben niet technisch aangelegd. Ik geraak er niet uit...pffff...

673
J
L
luc1961bisApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
Geen replay plus meer met nieuwe v7 decoder.

Sinds vorige week nieuwe draadloze tv box v7 compact.De optie replay plus die we hadden werkt nu niet meer.

752
YorickP
Martin
Martin
geplaatst in Internet
Proximus lanceert Flex+

Een nieuwe generatie convergente packs waarmee residentiële klanten kunnen genieten van de volle kracht van fiber+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Vandaag lanceert Proximus Flex+, zijn nieuwe convergente aanbod voor residentiële klanten. Hiermee bevestigt het zijn netwerkleiderschap en versterkt het zijn positionering als premiummerk. Flex+ is een nieuwe generatie packs die garant staat voor de hoogste internetsnelheden via fiber en een ultrasnelle mobiele ervaring via het 5G-netwerk van Proximus. Klanten krijgen bovendien meer flexibiliteit om hun pack vrij samen te stellen uit een brede waaier van diensten. Daarnaast biedt Proximus alle residentiële klanten en kleine ondernemingen een jaarabonnement aan op de AI-gestuurde zoekmachine Perplexity Pro.Het snelste internet van België, afgestemd op ieders behoeftenDigitale behoeften blijven evolueren – van telewerken en online leren tot gaming, videostreaming en het verbinden van talrijke toestellen. Een s

5304
Mutlie

Badges

  • Allrounder
    eva loenaheeft de Allrounder badge verdiend
  • Allrounder
    stefan_024heeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    roske.vddheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    roske.vddheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    JmCheeft de The Craftsman badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden