Support

Wegens aanhoudende onduidelijkheid verwacht ik graag een duidelijke en transparante uitleg over wat Proximus precies bedoelt met de diensten die gepromoot worden binnen mijn abonnement Business Giga Fiber.Aangezien eerdere topics hierover op het forum onbeantwoord bleven of weinig concrete verduidelijking hebben opgeleverd, start ik bewust een nieuwe topic.Op de website voor zakelijke klanten wordt bij dit abonnement expliciet gecommuniceerd dat het volgende inbegrepen is:     Onder telefoonlijn vallen echter ook zakelijke telefoniediensten zoals Business Call Connect. In de praktijk blijkt dat wanneer men contact opneemt met de technische ondersteuning voor een probleem met Business Call Connect, deze ondersteuning niet beschikbaar is tijdens w

Recent werd V7 geïnstalleerd en nu steeds hetzelfde probleem “foutcode A001 ethernet niet verbonden” bij opstart TV. Ik verwijs hiervoor naar het hetzelfde topic dat 10 maand geleden al opgeworpen werd doorGeert_Minne in het forum en waar ik geen afdoende oplossing voor gevonden heb.Moet steeds meerdere malen V7 resetten totdat het uiteindelijk eens werkt zoals het hoort.Wil graag deskundige hulp voor dit probleem.  

Beste PXS moderatoren,Ik kreeg een email van PXS om te melden dat ik Fiber heb (zie bijlage) Alleen heb ik helemaal geen fiber aansluiting. Fiber ligt nog niet in mijn straat.Dus ik begrijp niet waarom ik deze mail krijg?

Wij hebben v7 decoders. Een daarvan is aangesloten op een redelijk oude Sony Bravia en ik moet die bijna wekelijks heropstarten met de knop achteraan, omdat het geluid plots begint weg te vallen, weer terugkomt en na een tijdje weer enkele seconden wegvalt.Het ligt niet aan de decoder want met een andere tv heb ik dit probleem niet. Ik heb al geprobeerd de geluidsinstellingen te veranderen maar dit helpt niet.Enkel heropstarten helpt, dan werkt alles weer een paar dagen normaal, dan begint het geluid precies te haperen en na een paar dagen begint het terug weg te vallen voor 10 sec of zo.Iemand enig idee of hier een oplossing voor is. Zou het met de eco modus te maken hebben? Die staat aan.

 Als ik de optelsom maak van de verbindingsdetails kom ik voor December (tot op heden 21/12) ongeveer aan 35 GB down en 4.5 GB up wat uiteraard niet in de buurt komt van de December (tot op heden) 84.6 GB data   →Dus welke gegevens zijn bruikbaar/correct? Zelfs met een “doorstroomvertraging” van 24 of 48h is dit niet uit te leggen of te begrijpen

Ik gebruik al jarenlang een skynet mailbox plus alias. Deze mailbox is verbonden met de proximus account van mijn broer. Graag had ik deze laten overplaatsen naar mijn proximus account, zodat ik geen toegang verlies wanneer mijn broer zou beslissen om van provider te wisselen. Wat moet ik hiervoor regelen, zijn er formulier die zowel ik als mijn broer moeten invullen voor toelating? 

We hebben sinds deze morgen een probleem dat bepaalde opnames plots meerdere malen op server staan waardoor we op 100% stonden (37 afleveringen werden er plots 180). Met als gevolg dat er een heleboel andere opnames plots weg warenSinds 12h05 zijn we bezig via chat zodat proximus dit kan oplossen, het is al niet meer te tellen hoeveel mede”werkers” en “experten” reeds aan de chat hebben bijgedragen. Als we 1 minuut niet reageren omdat we iets moeten nakijken, krijgen we ander persoon in chat die eerst chat moet nalezen om te zien wat probleem.Ondertussen is ons internet en decoder meerdere malen herstart, cache geleegd op decoder zonder dat dit effect heeft en niet logisch is. Mocht het inderdaad aan de decoder liggen dan zou ik in de app of via de website dit probleem niet voorhebbebn.Probleem ligt op server en niet bij ons. Dus beste mensen van Proximus:  connecteer met jullie server, kijk daar in de “recover deleted items” als ‘t een Win-server is en

Goededag allemaal, Wij hebben sinds kort een nieuwe TV Samsung 65" Neo QLED QN82F 4K (2025) met Samsung Soundbaar HW-QS700F (2025). Aangesloten op de Proximus Android TV Box.Alles prima, zeer tevreden.Maar de “volumeregeling” via de Proximus afstandsbediening werkt niet meer, vroeger op de oude LG Plasma werkte dat wel.Dus je moet om het volume aan te passen de afstandsbediening van de TV nemen. Niet erg handig.Is er een manier om dit te laten werken zonder andere dingen om zeep te helpen ? 

in mijn proximus app staat mijn geboorte datum verkeerd. dus ik kan niet een nieuwe smartphone aankopen hoe los ik dit op 

Sinds een 2 tal weken merk ik dat bepaalde emails die naar mijn skynet email verstuurd werden, niet toekomen.Wat kan hiervan de oorzaak zijn?Is er een probleem bij proximus?

Tijdens de kerstperiode heb ik een groot aantal kerstfilms opgenomen (vooral van PlayXmas). Sinds vandaag zijn alle kerstfilms echter verdwenen, niettegenstaande die pas 1 of 2 weken geleden werden opgenomen.  Is dit een normale situatie omdat het seinzoen voorbij is of is het een ander probleem ?Vr; groeten.

geachte,ik probeer nu ter vergeefs mijn tablet aan te vragen die ik als promo bij mijn nieuwe gsm zou verkrijgen.Al wat ik heb gekregen van documenten en mijn afschrift van de betaling stopte ik in een pdf, nog is het niet goed.Wat moet ik hier mee doen ik kocht deze online op de proximus site heb geen aankoopbewijs buiten een aanvraag van overdracht en een order bevestiging maar dat blijkt niet genoeg te zijn.Mvg Josee

Beste, Sinds donderdag 26 december heb ik het probleem dat mijn modem telkens wegvalt, hij verliest verbinding met het internet, heb al 2 keer naar technische dienst gebeld, maar dan komen ze af met telkens het zelfde tafereel herstart je modem, we bekijken het verder, na een herstart werkt het weer en zeggen ze, het werkt weer, bel nog eens terug naar als het niet werkt. dit heeft effect voor maximaal 1 dag, heb hen dat ook al uitgelegd maar ze doen niets met deze info, ik heb mijn modem sinds 26 december dagelijks 1 a 2 keer moeten herstarten, kan er aub een deftige oplossing komen. de aansluiting is pas gemaakt 17 november aangezien het een nieuwbouw betreft, mijn buur heeft soms ook last de laatste dagen van tragere verbinding en tv die lang moet laden met Proximus, geen wegval bij hem, misschien moet er eens gekeken worden naar de bekabeling aan de straatkant. ik probeer ook via myproximus te herstarten, maar wanneer het p

Heb een nieuwe smartphone en opnieuw inloggen lukt niet meer, mail sturen nog al moeilijk als hij niet geopen kan worden, alles geprobeert geeen resultaat.Mail is toch al behoorlijk oud (15 + )maar werkte nog steeds goed  maar als je de box niet kan oppenen hoe kan je dan mail lezen ??

Hallo, Sinds een kleine 2 weken ervaren we op ons thuisadres zeer regelmatig problemen met Internet en TV: geen of (zeer) trage verbinding. Bij TV-kijken levert dat schokken/pauzes in het beeld op, soms de ene na de andere. Elk apparaat, zowel draadloos als bedraad, heeft er last van. Ik heb al meermaals elk apparaat, incl. elk netwerkapparaat (APs, switches, Proximus modemrouter, enz.) herstart, maar het probleem blijft. Wel is de situatie tijdelijk beter na herstart van de modemrouter. Het probleem doet zich hoofdzakelijk ‘s avonds voor (niet vaak in het begin van de avond, meestal erna).Mijn modemrouter is een Internet Box (niet + of +7).Zijn er storingen op mijn adres? Werkt de modemrouter nog naar behoren? Kan dit gecontroleerd worden? Moet er een aanpassing of vervanging gebeuren? Heeft de invoering van Internet Box+ 7 hiermee te maken (naar verluidt is dat in december 2025 begonnen? misschien zijn er daarom zaken aangepast die nadelig zijn voor mij

Wat is het verschil tussen mijn Flex Fiber pack en het Flex + Giga Fiber pack? Welk is het goedkoopste? Hoeveel is het verschil in prijs? Als ik overschakel, blijft mijn getrouwheidskorting dan doorlopen?

Ik speel dagelijks het spel. Nu merk ik de laatste tijd op dat punten verzamelen niet meer zo goed gaat. Ik heb nu 2 dagen na elkaar het spelletje moeten spelen (groene vakje). Ik behaalde een paar keer de minimum vereiste score maar kreeg iedere keer de melding “Goede poging. Oefening baart kunst…”. Ook al behaalde ik meer punten dan nodig. ik krijg het gevoel dat Proximus verhindert dat ik mijn tickets zou halen tegen het einde van de maand. Zijn er nog mensen die dit ondervinden?

Hallo,Ik wens mijn Wifi booster op te zeggen en terug te sturen. Mijn Forumprofiel is ingevuld.Alvast bedankt.

als je deze opstart knipperen 1 keer alle lichtjes en daarna niets meer   geeft melding op tv geen signaal is een ipv5001-bgcprd    is deze om te ruilen?

ik ben al heel lang klant van proximus, al mijn heel leven lang, kan ik hiervoor een getrouwheidspremie krijgen ? 

Uit pure wanhoop en oneindige frustratie probeer ik via deze weg mijn “verzoek” op te lossen; mijn “verzoek” voor internetinstallatie op mijn nieuw adres. Men zou denken dat dit een extreem simpel verzoek is, echter bij Proximus blijkt dit al even uitdagend als een hersenkrakende wiskundige stelling.  Wij zijn in oktober verhuisd naar ons nieuw adres.Ik heb in augustus de verhuisdienst van Proximus gecontacteerd (dus ruim op voorhand), en er waren twee afspraken ingepland:29 september met een fibertechnieker en 06 oktober met een Proximus-technieker.De fibertechnieker is nooit komen opdagen, een volledig verloren dag voor mij maar dit terzijde. Echter dit luide het begin in van een eindeloze lijdensweg…Het heeft weken geduurd om een nieuwe afspraak te krijgen. Elke contactname met Proximus had repliek “het ligt niet in onze handen”, "we bellen u terug in 24

Beste Twee jaar geleden heeft proximus een fiberkabel door mijn voortuin gelegd. Nu stel ik vast dat deze kabel 2 cm onder het zand zit is wel zeer gevoelig voor eventuele externe factoren?

Kan de V7 aangesloten worden op een ‘gewone’ HDMI-poort op mijn TV of is een HDMI-ARC noodzakelijk? Mijn (ouderre) TV heeft slechts één HDMI-ARC, en ze moet worden gebruikt (Vanden Borre) om een SONOS soundbar aan te sluiten

Goeiedag,Wij overwegen om ons @skynet.be mailadres te laten vervangen door @proximus.be.Momenteel hebben wij van beide een alias onder ons account faxxxxxx@skynet.beMag ik nu zelf bij myproximus onder persoonlijke informatie - profiel het @skynet.be adres wijzigen naar het @proximus.be adres en zullen de aliassen dan behouden blijven zodat we de nodige mensen op de hoogte kunnen brengen van deze wijziging?Dank alvast voor uw antwoord.