Support

Hoi Wij verhuizen vrijdag, op deze nog geen planning voor de installatie, volgens proximus is die niet mogelijk omdat de fiber constructie er nog niet is nogtansis er in het appartement een fiber bak aan de muur. Dus hoe krijgen we internet bij ons verhuis? Wij gaan  toch niet in de koude blijven zitten zeker Mvg

Goeie morgenGisteren en eergisteren hebben onze Android v7 boxes een update ontvangen.  Sindsdien hebben ze problemen om de Pickx app te openen.Wanneer je op de Home knop duwt krijg je enkel de geinstalleerde Android apps te zien (Netflix, Disney+, Prime,….), van heel de interface van Proximus is echter geen spoor meer.De decoder zegt dan ook dat er geen verbinding zou zijn met het Proximus TV netwerk.Wanneer je dan Back duwt kan je wel TV kijken en zappen.Gezien de update al langer op 1 van de andere decoders gebeurd was, en deze niet meer ging, heb ik  ze omgewisseld.  Het toestel met de update werkte ook niet op de locatie van het werkende toestel.Deze ochtend heeft het werkende toestel zijn update gekregen en geeft nu dezelfde symptomen.Er is niks veranderd aan de opzet van het netwerk.We hebben hier een “1-VLAN-oplossing” waarbij mijn eigen Unifi router de router is (rechtstreeks achter de ONT) en de decoders mee in mijn “eigen” netwerk.  Dit werkt al meer dan een jaar zo en er zi

Bestesinds zondag heb ik een sms ontvangen van jullie om mijn nummer over te zetten naar Proximus en mijn vorige provider stop te zetten, nu heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ben ik al een dag onbereikbaar. Dit is natuurlijk zeer vervelend. Wat moet ik nu doen? Of kunnen jullie zien wanneer deze zou toekomen? Ik kan namelijk nog niets zien in de app aangezien ik nog geen activatiecode heb doordat ik nog geen facturen ontvangen heb…

Ik kan niet meteen mijn contract vinden via MyProximus (Maxi) voor de juiste voorwaarden en data.Vorig jaar rond maart ik heb deze internetformule aangegaan in promo voor 39,99 EUR/maand. Nu weet ik niet hoe het zit met de verlenging. Wordt dit stilzwijgend verlengd, met verhoging van tarief? Of kan ik een op een andere promo ingaan ?Hebben jullie een voorstel / promo lopende voor mijn verbruik? (aangezien het moeilijk in een winkel te geraken is) Klantnummer 30865127

We geraken sinds kort niet meer in het volledige menu op onze Proximus tv. We hebben een Android tv box, als we naar het menu gaan kunnen we enkel naar de apps gaan. Al de rest, zoals de opnames, staan niet meer in de menubalk.De tv-gids werkt ook niet meer, de zoekfunctie ook niet.Zowel de modem als de tv zijn volledig herstart, internetconnectie is volledig in orde. 

Ik wil al een hele tijd een wifi booster v2 bestellen maar dit lukt dus niet via de app of zelfs niet via een proximus winkel. De app toont alleen een versie 1 en toen ik het via een proximus winkel liet bestellen kwam er ook een versie 1 binnen. Voor deze laatste heb ik ook geen retourlabel dus zit hier met die onuitgepakte doos.Kan ik via deze weg een wifi booster v2 aanvragen? We hebben slecht wifi signaal dus het is echt wel nodig. 

Ik woon in een appartementsgebouw, <5 verdiepingen. We zouden graag overstappen naar fiber, maar liefst, indien mogelijk, via een installatie via de technische ruimte. Blijkbaar is er iemand die beslist heeft dat dit via de gevel moet, maar we zouden dit in vraag willen stellen. Wie moet je daar voor contacteren? Ik heb de klantendienst al gecontacteerd, maar die zeggen dat het zo in het systeem staat en niet kan aangepast worden. Er moet toch ergens op basis van bepaalde criteria een keuze gemaakt zijn, dan moeten we dit toch ook kunnen inkijken?

Wij zijn al tijd bezig met een aansluiting voor internet. Eerst is er een wachttijd van maanden door fouten met accounts waardoor we 2 accounts hadden en een afspraak inplannen al een maand duurden en diverse telefoontjes.11 januari zijn ze dan gelukkig langsgeweest alleen toen lag de kabel niet ver genoeg in de straat om de aansluiting te voorzienNu zou 20 januari iemand langs komen om dit op te lossen. Op de dag zelf zonder telefoontje krijgen we 26 januari door door middel van een mailtje nieuwe afspraak. Niemand kan me telefonisch vertellen waarom want nummers van de lassers hebben ze niet. Ben diverse keren doorgeschakeld geweest zonder antwoord te hebben.Ik weer vrij regelen met werk want ja nog geen internet is niet thuiswerken. En ik was nog hoopvol dat een week uitstel te overzien valt. Krijg ik nu opeens een mail dat ze pas 8-02 komen. Wederom zonder reden, na een half uur wachten aan de telefoon voor doorverbinden heb ik het maar op geven. Weet iemand wie ik moet bellen of w

Ik gebruik mijn wifi-booster al een 2-tal maanden niet meer. Waar kan ik deze opzeggen en terugsturen?Mvg,Arne De Wit

Ik ben al jaren vaste klant.Waarom krijg ik geen getrouwheidskorting ?Op mijn factuur is daar niets van te zien.Mvgr. Roske

Beste,ik wil graag mijn ongebruikte wifi booster terugsturen. Serienummer staat in Ticket veld in mijn profiel.Alvast bedankt!

Tijdens de storm van 2 weken geleden is er ergens in de straat een kabelbreuk van Proximus.Nadat wij  (5 gezinnen) 10 dagen zonder internet en tv hebben doorgebracht vroeg ik aan proximus of we deze 10 dagen moesten betalen waarop wij het antwoord kregen JA?!Mijn vraag: is dit correct?  Met vriendelijke groet,Dylan

Ik heb vandaag mijn oude b box en proximus wifi booster teruggestuurd, zoals gevraagd in de email.Ik heb her pakket vanmorgen overhandigd aan de postbode.  Deze heeft de barcode gestand. Ik heb echter geen bevestiging ontvangen.  Wat nu?

Het broertje van History, Crime & Investigation, komt vanaf 18 januari opnieuw in Vlaanderen bij Telenet. Het is een true crimezender met Nederlandstalige ondertitels die al zeer lang in Nederland uitgezonden wordt:  Kan deze zender ook bij Proximus komen in Family NL bv? Mvg

Sinds enkele weken haperen de opgenomen programma's of programma's die we later bekijken. De decoder en modem werden volledig gereset. De lijn werd getest door proximus en toch blijft het probleem bestaan. Mijn overbuur heeft hetzelfde probleem. 

Sinds een paar dagen kom ik niet meer op mijn menu als ik op het huisje druk, ik zie dan alleen apps en geraak dus ook niet meer bij mijn opnames 

2/11 ingeschreven op pack Proximus als nieuwe klant, internet / tv / 3 mobiele telefoons, kom van Scarlet.Kastje na een paar dagen ontvangen, simkaarten idem. Niet veel later komen installeren, alles ok met internet en tv, direct hierna proberen de simkaarten te activeren. En bij dit laatste loopt het helemaal mis, krijgt men gewoonweg niet klaar.het is nu 12/12, en nog steeds geen overzet mogelijk, 16 keer hiervoor met Proximus gebeld, na mijn laatste telefoontje van vandaag meegekregen dat te laatste morgen alles in orde zal zijn, fingers crossed. Intussen zowat de hele support dienst de laatste anderhalve maand aan de lijn gehad, het totale gebrek aan kennis en communicatie is schrijnend. Annulatie order ook aangevraagd, maar zit door het pack en de eindejaarsacties de komende 2 jaar vast aan Proximus, niet dat Telenet het zo goed doet momenteel, maar had hier toch wel wat meer profesionalisme verwacht, al was het maar escaleren naar iemand met kennis van zaken.Hoop echt dat dit op

 Omdat ik niet helemaal tevreden ben met de bouwkwaliteit van de nieuwere iPhone 15 Pro (Titanium), overweeg ik nu de iPhone 14 Pro Max. Zullen deze nog op voorraad komen voor smartphones+abonnementen?

Bij Proximus gsm Doro 6060 gekocht voor bejaarde oom. Hoe zet je de luidspreker aan tijdens het bellen? Handsfree. Niks te vinden in handleiding.

URGENT:Op 03/01 verhuizing aangevraagd voor de 26/01 nu vandaag 20/01 nog steeds geen installatieafspraak. Kan iemand van de proximus forummedewerkers dit in orde brengen? Klantennr: 614751714 Mvg

Geachten,Ik stel reeds een paar weken vast, dat mijn berichten verstuurd naar de prullenbak, slechts voor 2 dagen zichtbaar blijven in de “Prullenbak” - vroeger bleven ze misschien wel de 30 dagen zoals beloofd. Wat moet ik doen, om ze toch een 10-tal dagen zichtbaar te houden.Graag een seintje a.u.b.Met vriendelijke groeten.Roland Moens.roland*******@gmail.com

Nu ,Play Crime er is bijgekomen in basis pakket.;Graag de volgende in basis pakket..Eurosport 2 , History, Stingray Classics, BBC Prime, BBC Ent, Nick Jr,Discovery ID, Star Channel,Weg achter de betaal muur van Pickx Mix Nl, en zoals bij de andere providers in BASIS pakket..Waarom blijft dit betalend bij Proximus ???? 

Ik heb per ongeluk de 4 opnames van gisteren van supergirl gewist. Kan ik deze opnames. Of ergens terugvinden? Of kan iemand ze terugzetten?

Dit is een probleem dat zich al stelt van sinds we hier wonen (2 jaar) : het internet (bekabeld en wifi) valt regelmatig (enkele keren per dag) uit. Alle bekabeling is nieuw geplaatst Er is enkele maanden geleden een technieker geweest, die heeft de bekabeling van buiten naar de garage getest, de bekabeling in de garage van binnenkomst tot router vervangen EN een nieuwe router geplaatst (supervriendelijke jongen, die Harun), dan ging het een maand of zo goed en dan begon het opnieuw.Er zitten een aantal switches tussen, op aanraden van iemand in dit forum heb ik de oudere vervangen door nieuwe, dat heeft niet veel geholpen, heb ook een tijdje geprobeerd zonder switches maar dat gaf hetzelfde, ik denk dus niet dat het probleem zich daar stelt.De situaties waarin het probleem getriggerd kan worden zijn de volgende :microgolf aanzetten : altijd probleem, wifi zit wel op 2.4GHz maar waarom valt mijn bekabelde netwerk dan ook uit? iemand komt het huis binnen en zijn toestel (gsm/laptop) maa

Beste, Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus. Sinds maandag werkt mijn oude simkaart niet meer, en heb vandaag (vrijdag) pas de nieuwe van jullie aangekregen. Maar als ik die in mijn GSM steek zegt het 'SIM kaart niet geregistreert'. Ik kan al sinds maandag niet meer bellen en niemand kan mij bereiken. Het was ook een heel gedoe om eindelijk deze weg te vinden voor hulp, want ik kon zelfs niet aanmelden eerst op de My Proximus app. Kunnen jullie aub voor mij nakijken wat er mis gelopen is, en of mijn nieuwe simkaart nog geactiveert moet worden? Mijn klantennummer is 33714832. Alvast bedankt! Vriendelijke groet,Steffi Claessens.