Support

Beste forumleden, Bij het organiseren van m'n kabels viel het mij op dat de kabel van het binnenkomend fiber signaal naar de bbox een cat5e is. Is dat een specifieke kabel of kan ik daar zelf een cat 6 of cat 7 tussen stoppen? Foto's ter illustratie. 

Situatie: om de laadpalen te kunnen laten communiceren met de leasingmaatschappij, betreffende verbruik, is een connectie nodig (4G of Wifi). Beiden zijn niet aanwezig in onze ondergrondse garage. Na veel opzoekwerk, vind ik heel weinig aangereikte oplossingen. Wat kan onze mede-eigendom of ik individueel doen om een connectie mogelijk te maken?Thanks!

HiVorige vrijdag was mijn laatste dag bij mijn werkgever. Vanaf 12u snachts vrijdag was mijn sim kaart geblokeerd. Ik probeer nu de identificatie te doen via de website van proximus.Via een eID scanner krijg ik elke keer een SSL error. Dit heb ik getest in Firefox, Edge en Chrome. Heb ook recent pas een nieuwe ID.Ik heb het ook geprobeerd via mijn proximus account. Daar is mijn telefoonnummer wel aan gelinkt.Maar daar kunnen mijn gegevens niet opgehaald worden. Momenteel is het zondag, de winkels zijn dicht en ik kan ook niet bellen naar de support aangezien mijn SIM kaart het niet doet. Moet morgen ook de trein van een anderhalf uur nemen en zou dus wel bereikbaar moeten zijn.Dus hopelijk kan iemand mij hier helpen?Alvast bedankt

Toen wij vanmorgen opstonden en onze GSM/smartphone uit vliegtuigstand haalden had de mijne geen verbinding met het Proximus netwerk. Ik had maximale ontvangst maar kon enkel noodoproepen doen en verbinding maken via WiFi. Ik kon dus wel telefoneren indien nodig.Mijn vrouw heeft een identiek toestel (andere kleur) en had wel alle netwerk functionaliteit, telefoon, 4G, Wifi, alles werkte.Raar.Ik al tellen hoe oud mijn SIM is. 6 Jaar, bijna 7, want voor mijn vorig toestel moest ik overschakelen naar een nano SIM en mijn vorige SIM kon ik enkel met een schaar uitsnijden en dat wou ik niet riskeren.De SIM van mijn vrouw is al zeker ouder want zij had eerder een toestel met nano SIM.Bijna was ik op weg naar de PX winkel, toen ik dit bericht zag in HLN:https://www.hln.be/tech/storing-bij-proximus-opgelost-klanten-kregen-geen-verbinding-met-netwerk~a2c5928a/Aangezien dat alles bij mij terug werkt zal dat wel de oorzaak geweest zijn. Waarom slechts 1 van de 2 SIMs/toestellen is geraakt zal wel

Voor 8 euro per maand extra voor tweede tv nog steeds de oude tv box? Niet meer van deze tijd moet mijn nieuwe tv 4k ook op de schroot? ( bij proximus wel)

Mijn mails komen traag binnen. Vooral als ik een bevestigingsmail nodig, om me bv ergens in te schrijven. Soms is deze al vervallen omdat ik de mail veel te laat krijg. Ik gebruik gmail met een skynetadres. Als ik kijk in de webmail van proximus dan is ze daar wel direct binnengekomen. Ook als ik een mail naar me zelf stuur, duurt het soms lang vooraleer die binnenkomt. 

19 januari viel het internet weg waar ons kantoor (o.a. online marketing) gevestigd is op de benedenverdieping. Boven was er wél nog wifi.  Na verschillende mensen van de helpdesk gehoord te hebben ‘kan niet, alles werkt’ was er iemand op de helpdesk die zei. Oei! Probleem met de kast van op de straat. Ik stuur een technieker. Na 2 dagen kon die komen, maar door een stroompanne door werken in de straat kon de interventie niet getest worden.  Niets opgelost … en na terug meerdere mensen in gebrekkig Nederlands toch eindelijk een tweede interventie kunnen regelen en extra mobiele data om toch door te kunnen werken.  Na 1 week (!) zonder internet kwamen 2 techniekers langs. 1 had de leiding, de andere volgde. Maar technieker 1 had niet veel zin en belde constant naar het lief. De andere stond erbij en keek ernaar. In de voormiddag waren ze aan het sukkelen. Na de middag besloten ze een nieuwe modem te plaatsen. Geen idee wat er allemaal moest gebeuren, maar technieker 2 kreeg het op de he

Op 20/02 heb ik een bestelling gedaan van een Pixel 7a bij mijn bestaande abonnement. Ik heb echter geen bevestigingsmail en of ordernummer ontvangen. Ondertussen is wel de €49- betaald, maar is er blijkbaar nergens iets te vinden van mijn bestelling. Doe ik best deze bestelling op nieuw en laat ik het geld terugstorten, of is er een andere oplossing? Mvg, Serge Weckhuysen Klantnummer 617001***

Bij openen Pickx app op smartphone kregen we foutboodschap. Niets aan ons account is veranderd en toch deze fout . Hoe oplossen?ro 

Beste Proximus, We zijn nu 3 maanden klant met internet Maxi.De internetverbinding valt met momenten dagelijks weg, minstens iedere week. En dit ook overdag wanneer we bijvoorbeeld telewerken.Dit is op zich reeds zeer frustrerend maar het grote probleem zijn de interop problemen na uitval. Telkens nadat het internet is weggevallen zijn er interop issues met verschillende clients. Sommige recoveren na een aantal uur, andere verbindingen dienen opnieuw tot stand gebracht te worden. Alsook de friendly user names zijn niet stabiel.  Kunnen jullie dit a.u.b. dringend onderzoeken en een oplossing bieden. Zijn dit effectief netwerk problemen, firmware crashes, DHCP, Mac-address issues?Ik had graag van jullie deze week nog een verklaring en een actieplan ontvangen om dit op te lossen.Kunnen jullie hierbij ook data delen (van AirTies cloud) aangaande up time, interference, channel changes, AP steering, sofware upgrades?Gisteren en eergisteren rond 15u30 is de internetverbinding nog weggevallen.

Sinds een aantal weken klant van Proximus voor vast en mobiel internet + TV op klantnummer 29358***. Na meerdere chatsessies, enkele telefoons en een melding van bug ( [MyProximus Support #51177902 ) zonder antwoord is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Bedroevend ...Ik heb nog steeds een gebruiker profiel (omschakelen naar beheerder lukt ook niet ..) via mijn mailadres op myproximus en heb nooit een activatiecode ontvangen om myproximus te activeren. Tot op heden kan ik nog steeds geen producten/facturen bekijken of inloggen op de Proximus Pickx app. Ik vermoed dat deze problemen gerelateerd zijn.Ik wens nu een onmiddellijke oplossing. Zoniet zal ik terugkeren naar mijn vorige provider Telenet waar ik nooit dergelijke problemen gekend heb (of problemen binnen een paar dagen opgelost werden). 

Voor het werk bevind ik mij binnenkort in Zuid-Amerika, de VS en Azië. Allemaal landen die buiten de reguliere databundel vallen. Hiervoor zou ik gebruik maken van de Daily Roaming Pass, maar het gebruik hiervan is onduidelijk voor mij.De activatie is automatisch, dat is duidelijk. Het totale bedrag is ook beperkt, afhankelijk van de zone. Wat gebeurt er na deze beperking?Concreet:Ik activeer de roaming pass in een land uit zone 1, m.a.w. aan 5,95 euro per dag. Het maximum staat op 59,59 euro per maand. Dat is tien dagen. Wat gebeurt er hierna? Blijft de roaming pass geactiveerd voor de rest van de maand en kost deze m.a.w. 59,50 euro voor een volledige maand? Ik zit in een situatie waarbij ik 23 dagen de roaming pass zal nodig hebben in één maand en in verschillende landen De eerste week gebruik ik de roaming pass in een land in zone 1, de tweede week gebruik ik de roaming pass in een land in zone 2, waarbij een ander tarief van toepassing is. Hoe werkt dit? Welke maandlimiet wordt ge

SIM kaart dient enkel voor data en is geplaatst in een TP-Link die verbonden is met verschillende laadstations. Laadstations hebben elk een apart IP-adres via de TP-Link.Hoe zou ik de TP-Link vanop afstand kunnen benaderen?Via het toegekende public IP adres kunt u normalerwijze de betrokken TP-link benaderen→ Bericht voor een Proximus moderatorGSM-nr voor dit public IP adres staat in forumprofiel en is dus niet voor mijn persoonlijk gsm-nummer

Ik heb na het te testen maar 52 mbps maar ik betaal voor 100 mbps ik heb de internet 6 box dat 40 procent sneller zou zijn maar dat is niet zo zijn er nog mensen met dit propleem bij proximus zeggen ze dat dit normaal is.

Bestaan er voordeeltarieven voor vzw’s met een sociaal doel?  Wij zijn een Tejo-huis (gratis laagdrempelige, kortdurende, professionele therapie door therapeuten-vrijwilligers aan jongeren) in opstarting in Dendermonde en hebben internet, vaste telefoonlijn en GSM-abonnement nodig. 

Beltijd verlengen lukt niet, dit op 2 gsm’s. 30 seconden lukt niet! Naar Proximus gebeld voor een oplossing! Naar de Proximus  winkel drie keer geweest, laatste keer hebben ze men simkaart vervangen. Niets helpt, vanaf we een nieuwe abonnement hebben fiber. Is het van 30 seconden naar 15 seconden gegaan!

Ik heb op de pc PICKX TV app, de zendervolgorde aangepast. Dat heeft goed gewerk voor mijn tv, mijnpickx app op mijn telefoon echter op de pickxapp op mijn pc is de zendervolgorde op live TV een zooitje, in het geheel niet zoals ik ze veranderd had. In de TV gids staat de volgorde wel goed.Ik heb van alles geprobeerd, zelfs de app opnieuw geladeb maar het resultaat blijft het zelfde. En de chat robot begrijp mijn vraag natuurlijk niet 

hoe stel ik portforward in op mijn internetbox via myproximus?Ik ben een leak in het vak

Beste ForumhelpersBeste technici Wij zijn geruime tijd trouwe klant bij Proximus. Steeds tevreden klant ook.De laatste twee jaar verliezen we echter stilaan ons geduld. Net zoals zovele gezinnen met opgroeiende kinderen, hebben we tegenwoordig steeds meer nood aan goed functionerend WiFi-netwerk. Aangezien dat laatste hoe langer hoe meer een probleem aan het worden was, hebben we behoorlijk snel al een extra booster gekocht om het signaal tot op onze zolder te versterken.Vorig jaar merketen we jammer genoeg dat dit nog niet voldoende was. Ik heb enkele keren hulp gezocht via chat en telefoon en steeds was het antwoord: “WiFi-signaal versterken met booster.” Ondertussen hebben we er dus 3. Echter, ons probleem van een zwak en wegvallend WiFi-signaal is nog steeds niet opgelost. Omdat ik al lang vermoed dat er een ander probleem moet zijn, heb ik talloze telefoontjes gepleegd met een vraag om hulp. Na een tijd kwam er ergens van een of andere operator een soort oplossing: een Happy House

Hallo,is de internet box niet compatibel met bizz call connect?vandaag werd fiber en call connect geinstalleerd, maar de techniek zei dat we de bbox 3 moesten behouden. dank u wel

Heb retourlabel voor modem na opzeggen abo niet ontvangen. Zie in my proximus bij opvolging een heleboel acties staan maar daar is nergens een retourlabel te vinden. Is het de bedoeling dat je die daar kan vinden?Ik vermoed dat er bij proximus iets fout gaat met het versturen van de mails met de retourlabels.ik zie bij opvolging enkel iets onder de rubriek afgewerkt.Hoe geraak ik aan een retourlabel?  

Sinds ik TV-BOX V7 heb (een week ongeveer) krijg ik elke dag als ik TV aanzet het bericht GEEN SIGNAAL en moet ik de PROXIMUS-knop op de afstandsbediening intoetsen.Hoe kan dit vermeden worden?  Ik meen dat dit te maken heeft met zuinige energie maar ik vind dit wat overdreven.Alvast dankJos

U vraagt mij om een TVbox te vervangen door een nieuwer gratis model.Echter de betreffende TVbox is mijn eigendom en heb ik destijds aangekocht.Aangezien dit toestel perfect werkt voel ik mij genoodzaakt deze niet te vervangen.Ik zal dus ook het nieuwe toestel weigeren omdat ik daarom niet gevraagd heb.Ik wil dan ook vermijden om bij vervanging nog eens maandelijks 8euro extra huurgeld te moeten betalen.Gelieve deze vervanging dan ook te annuleren.R000000110000N028L is het nummer dat jullie eraan toekenden.

BesteIk gebruik nog Outlook 2016 . Nu kregen we de mail dat we uitgaande mails moeten beveiligen.Maar je kan die “STARTTLS” niet aanzetten in Outlook 2016.Wat raden jullie aan?

Blijkbaar maakt de nieuwe Internet Box+ (bbox4) standaard gebruik van WPA3. Ik zou dit willen uitschakelen in verband met oudere toestellen die enkel op WPA2 en 2,4GHz wi-fi werken.Kan ik dit zelf uitschakelen of dien ik hiervoor contact op te nemen met de klantendienst?