Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7148 Topics
P
petervlPractitioner
gevraagd in Internet
Probleem met ethernet poorten op bbox3

Ik heb een probleem met mijn ethernet poorten op mijn bbox3. Ik kan geen verbinding maken over ethernet met mijn pc’s, noch tv, hetzij mij NAS wel werkt. Wifi werkt ook. De leds op de bbox3 modem branden oranje voor pc en tv. Ik heb de modem al meermaals gereset, alsmede mijn tv decoder (v5c). Meestal werkt het dan tijdelijk weer voor enkele dagen. Is hiervoor een blijvende oplossing aub ?

180029
Michael V
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Internet
fiber vaste telefoon aansluiting

Goedemiddag, vanmorgen hebben ze fiber komen aansluiten maar mijn vaste telefoon lijn werkt niet en dit ging binnen 30 minuten opgelost zijn maar zijn ondertussen 2 uur verder. Ik heb mijn vaste lijn nodig om bereikbaar te zijn. Met vriendelijke groeten

1921
Luc.M
T
Tine DonNewbie
gevraagd in Internet
bestaande aansluiting verplaatsen of verlengen

Ik woon op een vierkantshoeve zie schets, straat vooraan. links vooraan is het woonhuis waar ik momenteel woon en waar we reeds vele jaren een proximus aansluiting hebben. (gewoon een kabel van ondergrond, tegen de gevel op en de eetkamer binnen) De schuur achteraan wordt momenteel omgebouwd tot nieuw woonhuis, later verhuizen we van de bestaande woning vooraan naar het woonhuis achteraan. vermits de woning op termijn ook omgebouwd zal worden tot vakantiewoning en er nog later een 2de vakantiewoning bijkomt, staat de huidige inleiding van proximus op de verkeerde plaatst voor de toekomst, Ik heb hierbij 2 vragen: kan deze verplaatst worden naar de technische ruimte vooraan rechts op het perceel en hoe aanvragen? welke kabel moet er nu getrokken worden om internet en televisie van proximus achteraan in de schuur te krijgen? ter info: er is nog geen glasvezel + de afstand van de technische ruimte vooraan tot in de technische ruimte van het nieuwe woonhuis achteraan = afstand van +/- 43 m

24284
Luc.M
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
bet

hallo kan mijn betaaling van april een week of zo uitgesteld worden ik heb al 500euro betaald deze maand en morgen de factuur van maart 154euro wordt betaald maar de factuur van april moet ook deze week betaald worden en dat is iets te veel voor in een maand gr

281
Luc.M
L
LaurensDNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Studio 100 afleveringen via Apple TV

Beste Als wij via de Proximus Pickx app op Apple TV willen kijken naar afleveringen van Studio 100 via de abonnementen staan er amper afleveringen beschikbaar en is het ook niet duidelijk want nergens staan titels. Echter werkt dit wel perfect op onze andere V7 decoder alsook op de apps op telefoon en ipad. Is hier een oplossing voor? Met vriendelijke Groeten

630
L
A
Arnaud_VanmeenenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Dienstverlening Proximus

Beste, al de hele week bel ik noodgedwongen jullie diensten op te bellen met de melding dat mijn 3 GSM nummers niet werken. (6/7 oproepen per dag!) Elke keer krijg ik een nieuw verhaal/uitleg te horen en geen keer ben ik vooruit geholpen. Als klant voel ik mij in de steek gelaten. Het enige wat je te horen krijgt is dat er een case aangemaakt is (nummer 355 415 95) en dat men niet kan zeggen wanneer dit opgelost raakt. Dienstverlening beneden alle peil. Graag DRINGEND de nodige hulp!

2816
HadewychT
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraken met technicus 'Fiber' ... ?

Waarschijnlijk moet men eens de werking van het planningssysteem herbekijken.(onderaannemer) Technicus installatie fiber op 18 april 2023 helaas niet gezien ( was gepland tussen 8.00 en 17.00) , om 16.00 uur oproep van … ? proximus planning (onderaannemer) waarschijnlijk , met de melding dat de technieker teveel werk had en niet meer afkwam. (plannen van techniekers ?) Aangesproken met een zeer dominante / dwingende toon einde loopbaan waarschijnlijk vrouwelijke planner .. dus A-commercieel wat mij betreft . Het voorstel was voor 3 mei 2023. Gezien het gesprek hoefde dit niet meer voor ons. Dit heeft mij dus 1 dag verlof gekost, wat mij betreft slechte organisatie. (planning) Laat Proximus toe dat klanten op deze manier worden aangesproken ? Hartelijk dank Proximus 😈😈 voor de super customer satisfaction

3042
HeidiE
B
bakermanApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvraag sociaal tarief

Ik wil graag het sociaal tarief aanvragen. Ik heb mijn gegevens in mijn profiel aangevuld. Met vriendelijke groeten, Edward

992
B
C
Carine99Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Foute factuur

Op 7 april is het abonnement voor Internet Comfort en vaste lijn stopgezet wegens overschakeling naar Telenet. Dat hebben jullie op 7 april nogmaals bevestigd in een e-mail. Toch hebben jullie op 17 april 81,57 euro van de rekening gehaald. Dat is dus het verbruik en het abonnement voor de volgende maand. Willen jullie het teveel betaalde bedrag terugstorten en de domiciliering stopzeten aub? Alvast bedankt

311
HeidiE
D
DimivmRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen bij opstart v7

Hallo, Ik heb sinds gisteren een decoder v7. Iedere keer ik mijn decoder uitschakel (via afstandbediening) en weer inschakel krijg ik ruis of sneeuw. Wanneer ik een reset uitvoer werkt hij weer voor 1 keer perfect. Wanneer ik hem daarna weer uit en inschakel, heb ik weer ruis of sneeuw. Het kan toch onmogelijk de bedoeling zijn dat ik iedere keer dat ik naar Tv wil kijken een reset moet uitvoeren en alles weer moet instellen?! Hij is aangesloten op een Medion televisie. Mvg

115726
R
K
Koen_TRising star
gevraagd in Internet
Forwarded skynet emails met attachments komen niet door?

Ik heb nog een veelgebruikte @skynet.be email account die ik ingesteld heb om alles te forwarden naar een @gmail.com account. Dat loopt al jaren zonder problemen. Dus: my.name@skynet.be forward naar my.name@gmail.com (heb hier my.name gebruikt, maar is natuurlijk anders in het echt). Recent hoorde ik van een immo kantoor dat mij documenten doorstuurde dat emails met attachments die naar mijn @skynet.be account gestuurd worden er niet door geraken. Andere emails zonder attachments die ze naar mijn @skynet.be adres zenden komen wel zonder problemen toe. Andere personen die die emails met die attachments ook toegestuurd kregen, kunnen de ontvangen email van dat immo kantoor zonder problemen forwarden naar mijn @skynet.be adres en die komen mooi toe. De foutmelding die de zender krijgt bij verzenden van emails met attachments naar mijn @skynet.be adres is deze: -----Oorspronkelijk bericht-----Van: Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@secure-mail.be>Verzonden: donderdag 30 maart 2023 15:21Aa

5528
K
Borntorun
BorntorunApprentice
gevraagd in Internet
Mail berichten verdwenen

Vreemd geval. Gisteren 2/10/2020 Outlook afgesloten zonder problemen. Deze morgen Outlook geopend en… alle berichten van 2/10/2020 tot en met 28/11/2018 zijn verdwenen. (Ik maak gebruik van IMAP) Rap gekeken op webmail van Proximus, daar hetzelfde, zelfde berichten niet te vinden. Iemand een uitleg? Wordt de server zomaar geledigd zonder de gebruikers te verwittigen?

71618
HadewychT
N
NicolasBERising star
gevraagd in Internet
Smart Wifi

Goedemorgen. Ik heb een vraag over smart wifi. Ik heb een Fiber aansluiting, met twee wifi boosters op het netwerk. De tweede wifi booster heb ik pas gisteren geïnstalleerd op mijn zolderverdieping. (de booster is aangesloten met een UTP kabel rechtstreeks op de modem) De reden dat ik de tweede booster geïnstalleerd heb, is omdat op die zolderverdieping mijn Vaillant gaswandketel + de omvormer van mijn zonnepanelen connecteren op het wifi netwerk. Voordien lukte dat ook, maar was het signaal miniem. Zou in principe, door “smart wifi”, die devices automatisch moeten connecteren op de dichtsbijzijnde booster? Of gaan ze op één of andere manier toch blijven connecteren op hun “oude” signaal? Bijkomende vraag: de UTP uitgang op de wifi booster. Kan het zijn dat de snelheid die die poort aanlevert trager is dan wanneer ik rechtstreeks (zonder booster) met het UTP punt verbindt? (het UTP punt die de booster dan ook gebruikt).

1483
Martin
A
Anneke89Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Roaming werkt niet

Hallo Kan u aub roaming deblokkeren op mijn nummer? Vroeger werkte dit wel maar sinds vorig jaar niet meer. Ik vertrek deze week op vakantie dus zou graag dringend geholpen worden. Alvast bedankt!

655
HeidiE
P
PicowRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Apple TV - Pickx

Gezien op de vorige vragen geen antwoorden komen, hier een overzicht wat we als Pickx gebruikers via Apple TV graag aangepast willen zien, kunnen jullie een antwoord geven tegen wanneer dit opgelost geraakt aub? Horizontale TV gids Opnames verder bekijken op andere toestellen Bij het doorspoelen springt de balk steeds weg! Heel irritant bij het doorspoelen Bedankt

490
P
S
stefan_024Practitioner
gevraagd in Internet
bbox3+ portmapping op 1 van de poorten gesloten

Hallo, Tot vandaag werkten bepaalde poorten nl 8082, 8084 en 8086 die ik had toegekend aan 3 ip-camera’s.Vandaag is de poort 8082 opeens gesloten. Geen idee waarom.Als ik openpoortchecker raadpleeg dan is de 8082 idd gesloten. De andere 2 open. Op mijnproximus staat bij ‘configuratie netwerkpoorten’ nog steeds op geavanceerde modus.In de modem zelf staat onder ‘access control’ de poort nog altijd ok bij dat specifieke ip adres. Iemand een idee en/of hoe ik die poort 8082 terug open krijg? edit : trouwens de poorten 23, 80 e.d. die normaal open zouden moeten staan, staan ook dicht als ik via openpoortchecker kijk edit: camera is goed verbonden op dat ip adres Alvast dank!

6268
S
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx
nieuwe V6 decoder, beeld bevriest

Gisteren onze nieuwe V6 ontvangen - waarvoor nogmaals dank aan tina.b 👍Alles werkte gisteren perfect. Het beeld is een hele verbetering t.o.v. onze V5, nu komt onze TV helemaal tot zijn recht 😊Onze opnames gebeuren sinds enkele weken in de cloud en voor zover ik kan nagaan mis ik er geen. Maar er zijn er nog een heleboel te bekijken. Daarom heb ik zo-even de nieuwe serie vanavond op EEN opgenomen en daarna zapte ik nog wat verder.Op meerdere zenders (Play6, Play7, E!, andere?) bevriest het beeld en geluid na een 2 tal seconden. Aanvankelijk kreeg ik geen beeld, dan een boodschap van een verbindingsprobleem. Ik heb de decoder stroomloos gezet - de enige manier om eruit te geraken, zender wijzigen ging niet, geen enkele knop op de afstandsbediening werkt. Alle kabels steken goed vast, ik heb de meegeleverde stroomkabel en HDMI gebruikt, de netwerkkabel is dus nog de oude (rechtstreeks verbonden via interne bekabeling aan de B-Box3).Nadat de decoder heropgestart was hetzelfde probleem,

80322
Martin
D
DavinaDHApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
HLN+ - abonnement beperkt in tijd

Beste, Gisteren merkte ik dat ik geen HLN+ artikels meer kon lezen. HLN wist me te vertellen dat Proximus mijn abonnement had opgezegd...Na telefonisch contact met HLN vroeg ik om een GID code, die kreeg ik niet, wel een ander heel lange code. Toen werkte HLN+ terug, maar zag ik onder “abonnementen” dat dit maar een week loopt, van 18/04 tot 24/04… (zie foto).Kan u aub dit gewoon terug zetten op onbeperkt? Mvg, Davina

422
D
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx
Opname enkel te bekijken via TV-box, Pickx op tablet

Besten, Na mijn posting van 3 dagen geleden heb ik even verder gezocht. Er is duidelijk iets zwaar in de fout gegaan met de servers van PX in de laatste week van de maand maart! Nadat verschillende opnames van series in deze laatste week op automagische verdwenen uit het opnamemenu op de TV zie ik deze opnames wel degelijk staan via het Pickx menu op tablet. De dodelijke loop is echter dat deze opnames via deze weg allemaal gemerkt staan als “enkel te bekijken via de TV-box” maar ‘t is te gek voor woorden want op de TV-box zijn deze niet terug te vinden! Het zijn specifiek dee opnames die na de crash? uit de lijst van TV opnames verdwenen zijn! Het gaat oa meer specifiek over de laatste opname van de serie “Brokenwood mysteries” 24 maart en de laatste twee afleveringen van “Hidden” (laatste dubbelaflevering). Nochtans heb ik gisteren “Brokenwood” afl 3 bekeken op de Ipad, aan afl 4 kan ik dus niet aan … begrijpe wie kan! Kunnen de mensen van de tech zich daar even over buigen aub? een

1864
Mutlie
K
Koen_TRising star
gevraagd in Internet
TP-Link RE705X AX3000 mesh Wi-Fi 6-extender en Internet Box?

Met de zomer in aantocht (right?) overweeg ik om in mijn living beneden een Wi-Fi extender te plaatsen zodat ik op het eind van de ruimte (naar de tuin toe), en dan ook vooral op het terras en in de tuin zelf een betere verbinding heb. Nu is er wel iets, en het lijkt beter met de nieuwe Internet Box, maar toch nog redelijk zwak. Op het terras is ‘t nog ca. 20 mbps down / 12 up of zo, maar in de tuin pakweg 6 meter verder is het ca. 5 mbps down / 2 mbps up (en enkel 2.4 GHz is nog beschikbaar daar). Ik heb niet echt zin in een Proximus booster. Kan iemand mij zeggen of deze WiFi extender zou moeten werken met de Internet Box? https://www.tp-link.com/nl-be/home-networking/range-extender/re705x/ Nog een paar andere vragen die ik mij hierbij stel: Klopt het dat ik dan slechts 1 zo’n ding nodig heb (als ‘t sterk genoeg is uiteraard)? Ik zou het dan plaatsen ergens in ‘t midden van de living, tussen de Internet Box (die boven staat) en de glazen schuifdeur die naar de tuin gaat, waar het WiF

17989
R
V
Valor NvApprentice
gevraagd in Internet
Waterschade door fiber kabel

In een appartemtsgebouw van onsloopt er via de fiberkabel water binnen. (sinds 10/03) Dit heeft heel onze patchkast onderwater gezet met behoorlijk wat schade als gevolg. Er is die dag een technieker langs geweest om een nieuwe modem af te zetten maar meer kon hij niet doen. Ondertussen schadedossier opgesteld bij “werven” maar dit wordt steeds afgesloten zonder enige uitleg. Al tal van keren gebeld maar met zonder resultaat. Steeds zelfde uitleg “ze gaan contact opnemen” Kan er dringend contact opgenomen worden?

2004
HeidiE
A
AnneliesNApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Simkaart kwijt

Ben simkaart van proximus kwijt geraakt op reis. Ben momenteel aan het reizen in NZ (10u tijdsverschil) dus niet al te simpel om proximus helpcenter te bellen. Mailadres nergens te vinden en chat kan me niet verderhelpen. Iemand een idee hoe ik dit best aanpak?; simkaart laten blokkeren? aanvraag nieuwe simkaart digitaal (» levering eind mei) Alvast bedankt.

1356
A
M
M_016Expert
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vraag voor info/nazicht - betreft missing Proximus sender info

Waarom stuurt Proximus mij vandaag een bericht aanrekening zonder afzender (bron info extract) From: <>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <286296970.30045.1681759918157.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 16/04/2023 is klaar daar waar het normalerwijze als volgt gaat From: Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <488874625.320442.1679343594577.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 19/03/2023 is klaar xxx = info door mij weggenomen & de info m.b.t de aanrekening is correct (terug te vinden in MyProximus) → dergelijke e-mails zonder afzender lopen het risico als spam behandeld en automatisch verwijderd te worden

441
HeidiE
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
sinds vandaag een update gekregen op mijn decoder v5 en ik krijg enkel maar kanaal 10 focus scrambled beeld

ik heb sinds vandaag problemen met mijn decoder v5 die heeft blijkbaar een update gekregen en al mijn kanalen zijn verdwenen, enkel focus op kanaal 10 is er nog maar het beeld zijn allemaal groene vierkantjes, en enkel de radio kanalen werken nog, wat is er gebeurt ? de opnames staan er nog maar ik krijg ook geen optie meer tot afspelen ?

54222
Martin
S
Sambal94Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
flex met ps5 + apple tv betaald maar niets ontvangen

Beste, 07/04 bestelling geplaatst voor flex pack met ps5 cadeau en apple tv ipv android box. Nu 13/04 nog steeds geen ps5 en apple tv ontvangen, maar wel het bedrag van 268€ betaald. Gisteren zou het packet moeten aankomen volgens jullie collega en er werd ook een ticket aangemaakt omdat de bestelling wel zichtbaar is bij jullie maar in het systeem staat het als niet betaald. Kan dit met spoed worden rechtgezet voor dat de ps5 niet meer op voorraad is want op het moment zijn ze wel op voorraad en als het nog weken gaat duren om dit recht te zetten wil ik gewoon mijn geld terug en de diensten per direct stopzetten.

1148
HeidiE

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
4 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden