Stabiliteit internet verbinding en interop problemen

Vandaag om 14u26 weer gecrashed 🙁

Wat is jullie plan om dit op te lossen?

@DaisyS Wauw, dit helpt echt niet.

Kan u mij in contact brengen met tweede lijn support en/of met uw manager?

Vandaag rond 14u30 is de B-box3 weer gecrashed!

Hoe kan een technieker dit probleem hier ter plaatse onderzoeken als het niet te reproduceren valt? 

Hoe kunnen wij nu garanties geven wat de root cause is? Wat wij constateren is dat jullie router bijna dagelijks crashed. Ondertussen zijn we al 26 dagen verder en u heeft enkel een lijnmeting gedaan. Uw plan om onze access points / switches / clients af te koppelen is voor ons niet werkbaar. Een router/modem is nu eenmaal een product dat standalone van weinig nut dient. Indien deze, waarvoor ik totaal geen argumentatie zie, aanleiding zouden geven tot het crashen van jullie modem zegt veel over de robuustheid van jullie oplossing. En de vraag om de fiberinstallatie af te werken wordt simpel afgeketst. 

@DaisyS het lijkt erop dat we er niet gaan uitkomen op deze manier, erg teleurstellend dat jullie enkel de lijn ondersteunen en uitmeten. Dit terwijl jullie modem bijna dagelijks crashed en verder hier geen onderzoek naar gedaan wordt. Dit moet dan maar aan de klant zijn netwerk liggen.

Kunnen jullie niet een andere modem opsturen om uit te sluiten of er iets mis is met het toestel? Dit lijkt me zeer plausibel en een erg kleine moeite daar jullie deze modem terug kunnen refurbishen.

Liefst een iets recentere modem want deze heeft echt oude technologie, de Wi-Fi coverage is niet eens voldoende voor 1 verdieping van ons huis. De aantal verbonden toestellen zoals u aanhaalt lijkt me niet zo extreem, hoeveel clients ondersteunen jullie? 

@DaisyS de lijnmeting en productmeting is dit een momentopname of ook data van tijdens de crashes? Op momenten dat er zich geen crash voordoet verwacht ik dat u geen probleem zal kunnen detecteren, eventueel increased counters of memory consumption. Maar aangezien u geen geavanceerde troubleshooting doet waarschijnlijk niet het geval. Wij hebben geen interesse in betalende extenders.

Ik heb een mailtje naar Fiberklaar gestuurd, ze reageren: “We hebben je adres even nagekeken en zien inderdaad dat nog niet alle werken voltooid zijn, daarom hebben we je melding overgemaakt aan de constructiepartner voor Vosselaar, zij zullen dit verder behandelen.”

@ParticulierUitVosselaar 

 Als wij een meting doen kunnen wij uiteraard ook zien of er verbrekingen op de lijn zijn geweest, dit door de kwaliteit van de lijn of eventueel de modem. Wij kunnen dus inderdaad verder kijken dan alleen het moment waarop we de meting doen. Moesten er increased counters zijn zouden we dit ook kunnen zien. Aangezien je ook al sinds het eerste moment in contact staat met tweedelijns experten wilt dit zeggen dat we naar meer kijken dan enkel de basis. De conclusie blijft hetzelfde en mijn voorstel dus ook, tot op onze toestellen is alles in orde. 
Om uit te sluiten dat het niet aan je eigen achterliggende installatie ligt blijft the way to go het afkoppelen van alle toestellen, inclusief je switch of router en stapsgewijs alles terug aan te sluiten om te zien welk toestel voor de crashes kunnen zorgen. 
Of we sturen iemand on-site om alles eens te controleren.

Ivm Fiberklaar is het dus inderdaad wachten tot de constructiepartner voor Vosselaar de werken verder zet en van zodra zij alles hebben afgewerkt zal Proximus pas verder kunnen.

Het gebruik van een eigen modem/router zal dit jaar mogelijk zijn maar vermoedelijk pas tegen eind 2024. 

Er bestaat een optie “Bizz Guarantee” dit is een betalende optie die je kan nemen zodat je er zeker van bent dat je altijd internet hebt, zou de koperlijn of de fiberlijn wegvallen. 

Een nieuwe crash om 11u55 vandaag.

@DaisyS Ik lees net in een ander ticket soortgelijke problemen:

Sleept dit echt al 2 jaar aan? Hier worden andere suggesties gegeven? Is dit probleem een regressie t.o.v. een vorige software/hardware? Dit lijkt me een blocking issue voor deployment!

Misschien vragen dat Sagemcom dit bekijkt als jullie het zelf niet gevonden krijgen.

@Martin lijkt me inderdaad een goede test. Op mijn vraag hierrond is jammer genoeg niet gereageerd.

Zojuist hadden we terug een internet onderbrekening rond 15u30.

Deze keer is de Modem niet herstart maar de DSL verbinding was weggevallen.

@HadewychT ok, we houden jullie op de hoogte. Fingers crossed.

@ParticulierUitVosselaar Blij te horen dat het tot nu opgelost lijkt te zijn daarmee. 

@ParticulierUitVosselaar Dankjewel voor je feedback. Fijn te horen dat alles terug stabiel werkt. 

Als er geen duidelijke oorzaken te zien zijn voor de verbrekingen waren de stappen die Daisy je vroeg ook heel normaal vermits we willen kunnen uitsluiten of het probleem gelinkt is aan ons netwerk of onze toestellen. 

Wat betreft je aansluiting voor fiber kan je best contact opnemen met Fiberklaar. Zij verzorgen de aanleg van de fiber in je huis waarna je de keuze hebt bij welke operator je je abonnement neemt. Wij hebben geen invloed op die aanleg. Je kan ze best contacteren via dit formulier