Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10000 Topics
J
JV88Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
My Proximus en dataverbruik

HalloDe app My Proximus start de helft van de tijd niet op, maar blijft de hele tijd “draaien”.Zeer vervelend als je je dataverbruik in de gaten wil houden. Over het algemeen blijf ik daar altijd heel mooi onder. Moest het toch zo zijn dat ik erover ga, had ik ingesteld dat ik een sms-bericht kreeg als ik het met 10 euro overschreed. Nu kreeg ik dat bericht deze maand, maar letterlijk vijf minuten later ook een bericht dat ik 48 euro over mijn limiet zat. Dus kan ik niet anders dan concluderen dat de eerste sms véél te laat is verstuurd! En ook al weet ik dat die berichten een extra service zijn, zou het toch fijner geweest zijn mocht ik dat bericht op tijd hebben gekregen!

281
Luc.M
P
Patrickf74Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
verlenging abonnement met nieuw toestel

Ik heb van proximus een email gehad dat mijn abonnement binnenkort afloopt.Dus heb ik op het aanbod gekeken en nieuw abonnement met nieuw toestel gekozen, maar asl ik naar afreken ga geeft hij aan dat ik met dit gsm nummer niet een ander abonnement kan bestellen.wat gaat er fout?

691
Luc.M
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
gsm niet ontvangen

Van order R4WEBSHOP017370958 is de simkaart geleverd maar niet de gsm. Er is een dossier aangemaakt. Heb 399 euro betaald voor de gsm. Wanneer kan ik antwoord verwachten 

60345
P
Mars
MarsPractitioner
gevraagd in Internet
Snelheidsverhoging Fiberverbinding

Beste ProximusIk las een artikel dat de fiber verbindingen vanaf 10 juli zouden geupdate worden naar een 500/500. Ik vroeg me af of dit voor mij ook van toepassing is. Via MyProximus zie ik momenteel nog altijd een 350/50 vermeld staan en een speedtest (bekabelt) lijkt dit ook te bevestigen.Moet ik iets doen op de snelheidsverhoging te ontvangen? Las verhalen van mensen die het via de helpdesk hebben moeten melden om het in orde te krijgen, vandaar dat ik het hier even kom navragen.Kunnen jullie dit checken?MvgMars 

1606
Mars
T
Tom123456Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Upgrade decoder V6 naar V7 of apple: wat zijn de verschilleTO ?

Hallo, Wij hebben momenteel een v6 decoder. Soms eens sync problemen met beeld en geluid. Valt mee.Ik zou graag fiber in huis willen halen, maar daarmee moeten we ook een nieuwe decoder kiezen. Er is ook de optie om voor apple tv te kiezen, maar ik was op zoek naar de verschillen tussen de twee qua functionaliteit ?Het ene is een android box met een custom pickx app in verankerd, het andere is een host om de pickx app op te draaien.In de proximus winkel wisten ze me niet veel meer te vertellen dan dat het opnamebeheer op de android v7 beter was dan apple. Beetje vaag. Nog belangrijker is de stabiliteit.Ik lees slechte dingen over apple tv qua haperingen en problemen.Als dit met apple tv of de v7 slechter is dan de huidige v6, dan wachten we liever de decoder v7c af ( begin volgend jaar ) Bedankt voor jullie ervaringen, meningen.Tom

3236
T
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Internet
SIM voor Only-data

N.a.v. de aankoop van een nieuwe tablet WiFi/4G is de vraag simpel:Bestaat er bij Proximus een prepaid (geen maandelijks abonnement) only-data SIM en welk data aanbod tegen tegen welke prijs?Andere voorwaarden? 

48989
Mutlie
C
cekoopsApprentice
gevraagd in Internet
tp-link als tussenoplossing voor internet werkt niet

Wij zijn twee weken geleden verhuisd. Een installateur is langsgekomen op 12 juli, maar het bleek dat de kabels in de straat onderbroken zijn en eerst gerepareerd moeten worden. Op 3 augustus zou dit moeten gebeuren. Ondertussen hebben wij thuis geen internet, tv of vaste lijn. Omdat ook 4G een heel slechte connectie geeft voor onze computers ivm thuiswerken, kregen wij gisteren een tp-link router opgestuurd met een sim-kaart, om te gebruiken tot de installatie in orde is. Deze router gaat wel aan en geeft een wifi signaal, maar de sim-kaart die er bij zat is niet geactiveerd. Ik heb gisteren ongeveer twee uur in totaal met ik denk ets van zes verschillende medewerkers aan de telefoon gezeten. Ik kreeg niets dan onzin te horen van een berg nogal incompetente medewerkers, tot iemand plots zag dat de sim kaart die ik kreeg, op naam van iemand anders staat. Dit zou enkel opgelost kunnen worden door opnieuw een medewerker bij ons thuis langs te sturen. Voor een afspraak zou ik gisteren tus

7756
C
L
LIENvgNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Alle opnames bewaren

Beste,In mijn instellingen staat dat 'alle opnames' moeten bewaard worden. Ik zie de opnames in mijn bibliotheek staan. Wanneer ik deze aanklik om te starten lukt dit niet. Telkens is er  bij de opnames de melding 'deze media is momenteel niet beschikbaar '. Het gaat om opnames van de afgelopen week, dus geen tijd die overschreden is. Wel kan ik vanaf aflevering 11 van de 31 wel gewoon kijken. Dus hij speelt de afleveringen boven de limiet van 20 niet correct af... Hoe kan ik dit probleem opgelost krijgen? Vriendelijke groeten. 

470
L
B
bartdebondt1Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
esim apple watch 7

Beste, ik heb zopas een apple watch 7 aangekocht en 1 van de grote voordelen is dat je je iphone niet meer bij moet hebben...TENMINSTE als je een provider hebt die met esim werkt. Blijkbaar biedt Telenet deze dienst aan voor apple watch en jullie niet. Dat is uiteraard erg frustrerend gezien ik ervan uitgegaan was dat Proximus ook minstens alles kon wat Telenet kon. Ben ik nu verplicht van provider te veranderen? Ik heb namelijk nite voor niets deze apple watch gekocht. Of hebben jullie op korte termijn een oplossing voor mij?

1014434
B
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Opnamelijsten

Als ik vroeger een serieopname deed, dan stond elke aflevering van dat programma samen.Sinds enkele dagen is dit verandert in een warboel, want nu staat elke aflevering van dat programma apart en nu is het zoeken. En de beschrijving van een opgenomen programma is er ook niet meer.Is  dit om het moeilijk te maken?

472
P
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
opnames na vervangen decoder v5 v7

goede middag, al veel over geschreven maar nog niet heel duidelijk.Mijn vriend heeft ongevraagd een v7 decoder toegestuurd gekregen ter vervanging van v6.ook heeft hij nog een v5 (niet v5c).waarover niet gesproken wordt.Ik dacht dat eerst v5 zou vervangen worden.Probleem is nu dat hij zich vragen stelt over opnames die mogelijk vervallen bij omzetting van v6  naar v7.heb begrepen dat alles onder de 60 dagen van v6 naar v7 probleemloos wordt overgezet. Alles wat ,als langer te bewaren, is ingesteld zou verloren zijn.Vraag is nu in hoeverre de v5 decoder meespeelt. Hier staan ook dezelfde opnames op als op de v6 ,zowel minder dan 60 dagen alsook langer bewaarde.Blijft alles wel op de v5 staan of gaan hier ook opnames verloren?M.a.w. loopt hij enkel risico op opnameverlies op de v6? Wordt alles wat op v7 wordt opgenomen ook zichtbaar op v5?Op v7 kan blijkbaar alleen opgenomen worden tot bewaartijd van 60 dagen. Kan ik dan die opnames wel verlengen op v5 tot 36 m.?groetjes.

17714
G
D
dave dsMotivator
gevraagd in Bizz oplossingen
chat: assitent zegt vaarwel ...

Na een technische chat, wordt besloten onze huidige bboxen te vervangen,hiervoor moeten we doorverbonden worden met een medewerker van de commerciële dienst,doorverbinding lukt:dan de conversatie:12u10 een zekere Karen: klopt het dat je 2 bboxen hebt en 1 decoder,Ik: Ja is correct13u20 ik is dit ok?...Assistent zegt vaarwel13u47: Channah: ik lees even je gesprek terug, klein moment..ik: “ok”Assistent zegt vaarwelAls er niet professioneel kan gewerkt worden, bied dan de chat niet aan.Hier heeft ne mens echt niets aan.Mocht er een van de proximus medewerkers dit verder willen opvolgen, graag.

846
D
T
ToonVCApprentice
gevraagd in Internet
Aansluiten intropunt en aftakking aan rooilijn

Hallo, Ik had graag een internet aansluiting hebben voor m’n woning (via EDPnet), waar reeds een kabel ligt van Belgacom (zie foto). Deze is niet eerder aangesloten en het gaat dus om een nieuwe aftakking aan het connectiepunt op straat. Alsook zou er een nieuw intropunt in m’n huis moeten komen.  Welke dienst kan ik hiervoor contacteren? (online afspraak maken komt telkens uit op een pagina met ‘error’) Alvast bedankt voor de hulp, Toon 

2223
M
gertvb
gertvbApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
pay & go identificatie failure

Hallo Proximus,Ik lijk wel de 100000ste klant met dit identificatieprobleem voor een simkaart gekoppeld aan een groepsaccount, die werd omgezet naar een Pay&Go.Jullie website geeft steeds een ‘error’ bij het ophalen van de gegevens van e_id.melding: “Wij kunnen je informatie niet van het eID-platform halen”mijn e-card reader werkt nochtans perfect, nieuwste softwareversie, aanmelden bij andere overheidssites lukt zonder problemen.gegevens telefoonnummer en simkaartnummer in profiel.Graag snelle oplossing, want erg vervelend dat ik nu niet bereikbaar ben.Methode sms werkt niet want kaart geblokkeerd.methode myproximus werkt niet, want user ipv beheerder…  omschakelen naar beheerder werkt niet.Niet onmiddellijk tijd om even snel binnen te springen in shop. mvg,Gert 

544
Joel M
J
Johnny71Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Webmail email-regels

Hallo, recentelijk nieuwe regels willen toevoegen.Bij oude regels stond ineens het  volgende ervoor:__not_editable__8b270c508330d3854f8a70402ef13c90__Na toevoegen nieuwe  regel waren deze oude regels  ineens allemaal weg.Alsook bij de nieuwe regel kwam bovenstaande ervoor te staan.Iemand anders dit ook al voorgehad? Grtz Johnny71

310
J
C
Cois Van de VeldeRookie
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder aansluiten op eigen router

Beste,Tussen B-Box V3+ en de plaats waar de decoder staat loopt er één UTP kabel, extra UTP-kabel plaatsen is geen optie. De Wi-Fi ontvangst vanuit de B-Box is (te) laag en eerder een Powerline Wi-Fi geprobeerd. Met geen overtuigend resultaat. T-link AX3000 Wi-Fi router gekocht. De TV decoder hierop aangesloten.Wi-Fi is nu prachtig maar om TV decoder connectie te laten maken moet deze eerst rechtstreeks verbonden worden met de B-Box (via de enige UTP-kabel) . Als de verbinding OK is kan je de TV decoder uitzetten (niet spanningsloos zetten), verbindingskabel vanuit B-Box uittrekken, verbinden met TP-link router, verbinding maken tussen de decoder en de router, TV decoder aanzetten en alles werkt OK.Valt de spanning van de decoder evenwel uit of moet er een update gebeuren dan valt de verbinding weg en moet het hele proces met het verkoppelen van de vast verbinding opnieuw gebeuren.Wat zou er moeten wijzigen om deze werkwijze te vermijden? Beste dank.

10615
P
M
MisterXApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWifi werkt niet correct (onderbrekingen in het geluid)

ik heb de indruk dat de laatste weken VoWifi niet meer correct werkt (via verschillende wifi’s/op verschillende locaties).Er staat steeds Proximus VoWifi bij slecht mobiel bereik, maar als je dan wilt bellen/een oproep krijgt, dan duurt het soms eer je de andere persoon hoort of omgekeerd. Of soms zijn er stiltes/onderbrekingen in het gesprek. Kan iemand eens naar de VoWifi server kijken bij Proximus? P.s.: gisterenavond 5 (!) maal naar de business Proximus klantendienst moeten bellen eer er iemand wist dat ze VoWifi hadden bij Proximus!! De 5e persoon wou pas een ticket aanmaken voor de Higher Level support…!

433
DaisyS
A
AstridGoossensApprentice
geplaatst in Internet
Gehackte e-mailadres

Gisterenmorgen (25 juli 2023) had ik bemerkt dat al mijn e-mails uit de inbox van mijn webmail waren verdwenen. Om een lang verhaal kort te maken: nieuwe e-mails die binnenkwamen, na mijn eerste telefoongesprek met Proximus, verdwenen opnieuw. Enkele die ik nog had kunnen bekijken hadden het over wijzigingen van paswoorden.Ik heb bij de desbetreffende sites moeten constateren dat de hacker bestellingen had geplaatst, die ik onmiddellijk heb verwijderd.Tijdens een later telefoongesprek met Proximus werd me verteld dat er nog anderen hetzelfde probleem ondervonden (dat van de verdwenen e-mails) Mochten die personen dit lezen, zo vlug mogelijk alles nakijken van webshops etc zodat je zeker geen schade ondervindt.

590
A
T
TayfunizlerNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
probleem met aankoop

Tayfun Geachte, Ik heb 3 keer een telefoon gesprek gehad met de Proximus dienst en geen van een heeft me verder kunnen helpen en ook nog gelogen over mijn situatie voor zo snel mogelijk af te leggen.Ik heb ook gechat met de dienst maar daar hebben ze mij weer niet verder geholpen. Mijn probleem is dat ik 2 gsm's heb besteld op 6 juli waarvan ik één heb ontvangen dinsdag op 11 juli, namelijk iPhone 14 plus. Nu is mijn vraag normaal ging ik mijn bijde bestellingen dinsdag 11 juli krijgen maar waarom heb ik Xiaomi 13 niet ontvangen en waarom kunnen jullie mij niet verder helpen als ik bel? Aan telefoon zeggen ze dat het onderweg was maar als ik vroeg waarom heb ik dan geen mail ontvangen kwam het uit dat er een probleem was met het bestelling van Xiaomi 13.Jullie hebben je werk niet fatsoenlijk gedaan en daardoor moet ik er achterlopen en dan nog geen fatsoenlijk antwoord krijgen. Ik heb eenmalig betaling uitgevoerd en is van mijn rekening afgehaald. Waarom maak ik dit probleem mee? Ik be

511
tina.b
H
Hervé_05Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
vrt nws serie opname 19u lukt niet meer

vrt nws serie opname 19u lukt niet meer, zowel op v5 als op android decoder, gewoon opnemen, iedere dag opnieuw invoeren lukt wel en ook nws van 13u en laatavond lukken wel met serie opname.Op nws 19u staat wel mogelijkheid om serie opname te annuleren en dat lukt en terug serie opname activeren lukt precies ook maar geen opname. En dit sinds verleden week, ondertussen  bbox3 en decoders gereset maar geen resultaat

1897
YorickP
S
SonnevillePractitioner
gevraagd in Internet
wifi booster link quality blijft rood

Ik heb meerdere keren geprobeerd alles opnieuw te installeren maar het lichtje link quality blijft op rood staan. Mijn laptop valt dagelijks wel enkele keren zonder internet, door de slechte werking van de booster is het onmogelijk om deftige conference calls te doen, beeld blokkeert, geluid stopt...

1084693
L
S
Steven DebooApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Deactiveren decoder lukt niet via 080099696 (en operator)

Ik wil een oude V5 decoder vervangen door een nieuwe android decoder maar het deactiveren lukt niet.Via het nummer krijg ik een melding dat het deactiveren niet lukt en wordt doorverbonden naar een operator. Maar hij kon ook niet helpen. (optie om te deactiveren was niet zichbaar in het systeem) Iemand die hiermee toch kan helpen?Oude decoder mac is *** Alvast bedankt.

1202
S
K
KribieRising star
gevraagd in Internet
Fiber(niet)klaar ?

Volgens de website is op mijn adres fiber zowel beschikbaar als niet beschikbaar.Schrödinger fiberklaarIk woon op het gelijkvloers van een appartement dat deel uitmaakt van een vereniging van mede-eigenaars.  Enige tijd geleden werd hier fiber aangelegd tot in de garages onder de appartementen.Hoe de kabel gaat binnenkomen zorgt al enige tijd voor wrevel onder de bewoners maar aangezien ik op een gelijkvloers woon is er voor mij geen probleem en kan de kabel op eenvoudige wijze getrokken worden.  Het gat is geboord en de trekveer ligt letterlijk klaar vanaf de fiberkastjes tot in de kast waar de aansluiting zou moeten komen.De syndicus heeft de dienst fiber laten verstaan dat hij goedkeuring geeft voor een installatie langs deze weg. Ik heb dit ook zelf nog eens per mail herhaald, zonder antwoord of enige andere reactie.Nu kan ik het Proximus niet uitleggen dat we zover staan.  Het ene moment is op ons adres fiber niet beschikbaar, het andere moment wel maar is de dienst fiber nog niet

49321
K
A
andre aertsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
slechte ontvangst gsm

Ik heb op mijn thuisadres Rothstraat 93 3290 Schaffen regelmatig geen of slechte ontvangst met mijn GSM. is hier een oplossing voor.

2063
F
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Internet
korting trouw beloond internet

Goedemorgen, ik had een mail verstuurd naar jullie diensten ivm korting €5 “uw trouw beloond internet” maar heb daar geen bevestigingsmail met referentienummer van gekregen, zou dit kunnen nagezien worden aub & misschien alsnog de korting voor 12 maand terug te activeren aub.mvg Filip. Klantnummer 1716***

944
tina.b

Badges

  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    KristofD77heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Plopsakokheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden