Support

Hallo,  Ons huis is redelijk gebetonneerd en om boven iets betere wi-fi te hebben, heb ik me dit systeem aangeschaft: https://www.tp-link.com/nl-be/home-networking/deco/deco-p9/Met de handige app van DECO zou het installeren makkelijk moeten lopen. Ik doe alle stappen op de juiste manier, er wordt een nieuw wifi netwerk gecreëerd maar bij het zoeken naar verbinding gaat het lampje van de deco opnieuw rood brandenen is het niet mogelijk om te verbinden met internet. Geen idee hoe dit komt, de poort waarop de deco is aangesloten op mijn router werkt nochtans. In mijn app van DECO krijg ik deze melding:WAN IP-adres opgehaald maar geen internettoegangenHet is niet mogelijk om te verbinden met het internet(heb ondertussen al veel geprobeerd, alles

Waarom heb ik geen verbinding achter het cordon (in Polen)?

na de laatste update sinds een paar weken (android tv box):als je tijdens het opnemen al start met kijken word je uit de opname gesmeten als de opname intussen ten einde is, je bent dan ook kwijt waar je was met kijken op laptop via pickx website: laatste min zijn weg van de opname van een aflevering, op TV kan je die wel nog bekijken op laptop veel storingen: als je even pauzeert ben je vaak kwijt waar je was in de opname en start de aflevering terug van het begin in de tv gids staat er geen bolletje meer naast de programma’s die opgenomen gaan worden, enkel nog bovenaan als je op het programma staat, niet handig al sinds jaren: programma’s opgenomen op NPO kunnen niet bekeken worden via pickx

Na een tijdje haperen heeft de OK knop het volledig opgegeven.Kan deze nog vervangen worden?mvg,Geert

Waarom stelt men de Public Wi-Fi niet beschikbaar per GSM abonnement ipv per Flex-abonnement? Wij zijn met 5 GSM-abonnees in één flex-account, maar slechts één persoon kan gelijktijdig de Public-Wifi gebruiken?  Het zou toch ook de zendmasten ontlasten ? Zie ik dat verkeerd? In afgelegen gebieden zou de GSM verbinding maken met residentiële installaties waardoor de abonnee nog steeds bereikbaar is. Ik ken ettelijke plaatsen waar er geen of heel slechte GSM ontvangst is, maar waar er wel Proximus wifi is, maar ik ken dan de wifi code niet of men wil die niet geven. Ook moet je u voortaan als Proximus-abonnee nergens meer aanmelden op de onveilige publieke hotspots. De Public Wi-Fi met elk GSM-abonnement zou mijn inziens veel veiliger zijn voor de gebruikers. De mensen die op bureau´s werken maken dan automatisch een lokale verbinding en ontlasten de zendmasten. Zeker in drukke steden is dit heel handig. Dikwijls is er toch geen of slechte GSM-ontvangst in die gebouwen. Denk ook aan h

Ik kijk steeds TV via een PC, of het nu opnames zijn of  ik kijk live TV,; na 20 min stopt alles met afspelen , of er komt een leeg scherm of een rond draaiend icoontje alsof hij aan het laden is,  Daarna moet ik de app opnieuw openen en het programma of de opname terug aanklikken en kan ik opnieuw 20 min kijken tot het weer gebeurt. 

Beste, als je op proximus website onder "internet" zoekt krijg je 3 opties (internet essential, internet maxi en internet maxi + mobiel) , maar die pagina verspringt direct naar fiber.Mijn vraag: als je geen fiber wil (minimum 63€/maand), maar enkel internet maxi (58€/maand), hoe kan je die dan bestellen?  

Sinds enkele maanden blijft mijn decoder hangen of loopt volledig vast. Het enige wat helpt is stroom er af en terug opstarten wat natuurlijk lastig is als je midden in een film zit.Vorige vrijdag besloot ik dan naar de proximus shop in Heist op den berg te rijden om te melden dat de decoder regelmatig problemen had. Het enige wat ik bereikte was dat de winkelbediende een nota stuurde naar proximus die mij later terug zou opbellen wat dan ook gebeurde. Ik was niet de enige want voor mij waren er nog 2 klanten met hetzelfde probleem die ook telefoon mochten verwachten.Meer dan 22 minuten heb ik aan de telefoon gehangen. Eerst bij nummer 1 waar ik mijn verhaal voor de 2e keer mocht doen en die mij zou doorverbinden. Bij nummer 2 mocht ik voor de 3e keer nogmaals alles vertellen, waarna ik zou doorverbonden worden. Bij nummer 3 mocht ik voor de 4e keer alles nog eens uitleggen. De dame zou mijn lijn testen, die was in orde volgens haar. Daarna moest ik de decoder eens afz

Beste, Ik kan niet meer inloggen met mijn gebruikersnaam (***@skynet.be) en paswoord op myproximus.  Ook na reset paswoord kan ik niet inloggen. Kan iemand met mij contact opnemen via een prive bericht zodat ik het betreffende @skynet.be emailadres kan doorgeven om na te kijken aub?Alvast bedankt.

Hallo,Er is recent een technieker van Proximus langsgekomen. Dit werd telefonisch aangeraden omdat wij onstabiele verbinding hadden. Toen de technieker ter plaatsen was vond hij niet wat het probleem was. Hij stelde voor om onze bbox en booster te vervangen en zo te kijken als de problemen zich zouden oplossen. De booster die hier stond werkte nog, toch is deze vervangen.Het probleem is dat de booster die hier stond aangekocht was door ons en dus niet gehuurd. Nu krijgen wij plots een brief van proximus dat deze nieuwe booster die niet noodzakelijk was, ons wel elke maand aangerekend wordt en wij deze huren. Ik vraag me af waarom dit niet vermeld wordt door deze technieker alsook waarom onze oude booster word meegenomen door hem als deze van ons is en ook nog werkte. Ik zou hier graag geholpen mee worden door een proximus medewerker. Telefonisch konden jullie niets voor mij betekenen.

Hallo,sinds gisterenavond geraak ik niet meer in de instellingen van mijn internet box. Het overzicht van mijn produkten werkt nog wel, maar als ik doorklik naar mijn Internet box, dan zie ik bij de wifi staan: “Om technische redenen is er op dit moment geen informatie over je wifi beschikbaar.” Als ik dan doorklik naar ‘Geavanceerde instellingen’dan zie ik deze fout: “500 Er is een technisch probleem, gelieve support te contacteren.” (volledige fout onderaan) Iemand een oplossing?Alles via een app of website laten configuren, allemaal goed en wel, maar dan moet het wel atlijd werken … Anders moeten PX maar rechtstreeks toegang geven op de box.PS. box reeds heropgestart maar lost het niet op.” Details:[  {    "exceptionType": "RejectedExecutionException",    "code": "TOO_MANY_CONNECTIONS",    "service": "network-quality",    "message": "Task java.util.concurrent.FutureTa

Wij gebruiken al vele jaren TV Vlaanderen (en zijn voorganger Stievie). Maar recent - na onze overstap naar Fiber Flex XS van Proximus - zagen we de formule “Light TV” passeren (alhoewel er op de Proximus site “as such” niet veel expliciet over te vinden is, zo lijkt ons), en die ziet er wat vergelijkbaar uit. Dus is het nu overwegen: blijven bij TVV of overstappen naar LTV?Dit konden we al uitpluizen:LTV laat maar 36 uur replay toe <=> bij TVV is dat één week Beide hebben een vergelijkbare maandprijs (9 à 10€) Het (minimale) aanbod van inbegrepen kanalen lijkt iets uitgebreider bij LTV, met o.a. de Franstalige Belgische, Franse en regionale zenders (die je niet in het basispakket TVV hebt) Bij geen van beiden kun je programma’s opnemen of downloaden voor off-line viewing TVV laat zich moeiteloos en zonder extra beperkingen wegens rechten e.d. gebruiken in het buitenland. Toch binnen de EU. Voor LTV is dat onzeker (en ze l

Ik ben reeds jaren klant bij proximus maar nog nooit getrouwheidskorting ontvangen. Hoe moet ik die aanvragen?

voor het omruilen van een v5mini naar een android decoder moet men 49 euro betalen .wordt dit dan jou eigen decoder of blijft deze eigendom van proximus?

Hallo,Is er een mogelijkheid om de “Info: Dit nummer belde u zonder een bericht na te laten” SMS uit te schakelen? Mijn smartphone toont deze info ook gewoon op het gemiste oproepen scherm dus ik hoef deze info niet nogmaals te ontvangen.Kan dit?Bedankt,Dazzla

hoi, iemand enig idee welke snelheid de lan-poorten op de wifi booster hebben ?

op 6 juni bestelling gedaan in de webshop, bevestiging ontvangen, op de status staat onderweg, mail ontvangen dat bpost pakje levert , gechat met bpost, deze zeggen het pakje niet ontvangen te hebben, we zijn vandaag 13 juni en nog steeds niets ontvangen; het had er normaal eergisteren moeten zijn en dit heet 24h pro delivery.zou graag willen weten waar en wanneer ik mijn toestel eindelijk ga ontvangen

Sinds februari heb ik een nieuwe modem bij de installatie van de Fiber sinds dien vraag ik voor retour labels om de oude terug te sturen.ondertussen een mail gekregen om oude toestellen terug te sturen,formulier ingevuld maar krijg geen antwoordgraag eens reactie

Ik heb een decoder V7 aan mijn Samsung TV gekoppeld. Via de HDMI-CEC functie kan ik met de decoder bedienen via mijn TV met mijn Proximus afstandsbediening. Ik kan dat echter niet de Samsung Solar Remote (universele afstandsbediening), die werkt alleen als er een directe line-of-sight is met de decoder.Met mijn AppleTV werkt dit bijvoorbeeld wel: ik kan die zowel met de Apple Remote als met de Samsung Solare Remote bedienen via HDMI-CEC.Is dit onmogelijk met de Proximus decoder of heb ik een setting gemist?Groeten

In MyProximus zie ik dat ik gratis 10 Gb Cloud heb. Als ik ga naar Mijn producten en dan op Cloud klik, zie ik de details. Mijn login naam staat er naast en de weblink proximuscloud.be ook.Wanneer ik tracht in te loggen met het My Proximus account krijg ik 

Ik ben sinds gisteren gedwongen om de nieuwe pickx app te gebruiken, oude werkt niet meer. Ik kan sindsdien niets meer vasten. Ik heb alles al geprobeerd maar het icoon om te casten is weg. Ik heb een IPhone. Zijn er nog mensen met dit probleem?

Ik vind diverse topics terug mbt hetzelfde probleem maar geen enkele ervan beschrijft een oplossing.Ik heb sinds kort een Flex Giga Fiber abonnement. Alles werkt behalve de Pickx app (zowel de app (android) als de website).Bij het aanloggen in de app gebruik ik de credentials van MyProximus maar de app geeft steeds de boodschap terug dat mijn account niet gekend is.Bij het aanloggen op de website gebeurt er gewoon niks. Na enige tijd verschijnt de homepagina terug maar nog steeds in niet aangelogde modus.In MyProximus staat ook dat ik nog niet tot een Familie behoor terwijl mijn account de beheerder is van die Familie. Kunnen jullie dit kluwen ontwarren aub ?En stuur me aub niet naar de helpdesk want dat is pure horror.Alvast bedankt. Mvg,Jos.

Er komt water in de kelderverdieping via de binnenkomende kabel van Proximus .Ik ben bij de Proximus shop in Wijnegem geweest maar daar krijg ik alleen te horen dat ze alleen een shop zijn en de nodige diensten niet kunnen verwittigen. Het telefoonnummer dat ik meekreeg is alleen voor problemen met de elektronische installatie maar niet met betrekking tot binnenkomende kabels.Kunnen jullie de nodige diensten verwittigen of een juist nummer geven zodat ik deze mensen zelf can contacteren?

goed nieuws voor wie HBO content wilt zien, vanaf eind 2024 komt HBO naar belgie, van zodra er meer info is zal je het snel terug vinden.of het via streamz nog beschikbaar zal blijven is nu nog een grote vraag, maar vermoed dat het HBO aanbod daar ook op verdwijnt.2024 zal nog voor veel veranderingen zorgen in het vlaamse streaming land ;) 

 Het lijkt erop dat er wel zeer onzorgvuldig omgegaan wordt met de plaats waar de kabels door de gevels geboord worden. Er wordt helemaal geen rekening gehouden met de plaats op de gevel om deze zo onopvallend mogelijk te plaatsen. Zij worden dikwijls in het midden van open stukken op de gevel naar binnen gebracht. Enkele foto’s toegevoegd.Het lijkt of er een wildgroei aan kabels aankomt, lukraak op de gevels, en dit is nog maar een begin!