Support

Hi, heb zonet m'n nieuwe internet box ontvangen en geinstalleerd - jammer genoeg zit er geen muurbeugel bij, kunnen jullie die aub. opsturen? Alvast bedankt, Jan

Graag bij deze verzoek tot volledig stopzetten optie slimme diensten vaste lijn

Beste, Ik heb 22/12 een iPhone 14 plus besteld en ook betaald.De voorziene leverdatum was 29/12, we zijn intussen 09/01 en ik weet nog steeds niet waar mijn telefoon is… Na enkele keren met de klantendienst te bellen zijn we ook niet veel verder geraakt. het enige antwoord was: “u zult moeten wachten tot iemand contact met u opneemt”. Bestelnummer: R4WEBSHOP021378995 Graag had ik hiervoor zo snel mogelijk een antwoord of oplossing. Alvast bedankt.

Ik wist niet goed in welk subforum ik deze vraag moest stellen, dus stel ik hem hier. Stel je voor: je stapt over van Proximus naar een andere provider en hebt bij Proximus geen enkele dienst meer lopen. Worden al je gegevens en accounts na verloop van tijd automatisch verwijderd, of moet je hier zelf om vragen? Ik heb namelijk al jaren problemen met de correcte schrijfwijze van mijn adres (huisnummer met een letter en apart busnummer bestaande uit 5 karakters wat perfect volgens de normen is). Na jarenlang contact met telkens een andere medewerker en steeds opnieuw mijn situatie uit te leggen, blijf ik hetzelfde probleem ondervinden, zelfs als ‘cases’ zogenaamd worden afgesloten. Mijn plan is sowieso om over te stappen, niet vanwege de voorgaande redenen, maar stel dat ik binnen een jaar terug wil keren naar Proximus. Ik hoop dan met een nieuwe, verse account te kunnen starten, hopelijk meteen met de juiste adresgegevens.

Beste, Ik probeer mijn geregistreerde domeinnaam te verwijderen via het formulier op proximus.be/stopdnsEchter krijg ik geen bevestiging noch via de site, noch via mail dat de actie succesvul voltooid is. Kan u hierbij assisteren aub? Alvast bedankt! Mvg,Ivo

Enkele mensen lieten mij weten dat zij mij een mail hebben gestuurd. Ik heb deze niet ontvangen. Gecheckt bij webmail maar daar ook niets terug te vinden. Iemand een idee hoe dit komt?

Als trouwe klant , al van beginne af, heb ik bij mijn weten nog nooit niet kunnen meegenieten van een of andere korting , hoe moet ik deze aanvragen ?

Beste, is het mogelijk om een afbetalingsplan te maken voor mijn huidige openstaande rekening? Onverwachts heb ik een enorm hoge dierenarts rekening moeten betalen + veranderde financiële stituatie en zal deze dus niet kunnen voldoen. Zou het dan graag over 3 maanden willen spreiden. alvast hartelijk bedankt!

Hallo iedereen! Sinds 2 weken hier een nieuwe klant van Proximus. Onze model (nieuw model) staat momenteel op een tafeltje in de woonkamer op heuphoogte van een persoon die 1m80 is. Dat tafeltje staat naast een vitrinekast die +/- 2m hoog is. Mag ik daar bovenop de modem uit het zicht plaatsen of is dat te hoog? Op 4m afstand staat er net naast de tv nog een wifi-booster ook. Alvast bedankt!

Al jaren klant , indien een vraag dan moet je wel al minimaal een uur tijd hebben om iemand aan de lijn te krijgen! “Cadeaus “ enkel voor nieuwe klanten ! Internetverbinding/wifi belabberd in huis ( trek uw plan, iedereen moet al technicus zijn ) Disney gratis ??? Werkt niet ,word apart afgehouden ! Zomer geen voetbal 2maand maar toch lekker doorbetalen evenals in de winter ! En als je dan iemand aan de lijn krijgt dan mag je hopen op een goedwillige medewerker anders kom je nergens ! Keer ons abo onder de loep nemen met een medewerker, gaat ook al niet ! Pffff betalen en zwijgen 🤢

Beste, Ik heb op 8 november fiber-internet besteld en kreeg pas op 29 december een afspraak met de technieker om de modem te installeren. Het aansluitpunt is in huis aanwezig sinds 1 december (zie foto). Op de dag van de afspraak heeft de planningsdienst gebeld om te zeggen dat de technieker in panne stond en gevraagd of de afspraak naar 30 december verzet kon worden. Om goodwill te tonen hebben we dit aanvaard, maar onder voorwaarde dat wij als eerste aan de beurt zouden komen. De planningsdienst bevestigde dat we als eerste op de planning stonden en de installateur om half 9 zou komen. De volgende dag kwam er niemand opdagen en om kwart na 11 kregen we plots bericht dat de installatie niet kon doorgaan, zonder enige uitleg. Mijn bestelling van 8 november was zelfs compleet verdwenen uit mijn account, waardoor ik geen nieuwe afspraak kon maken. De klantendienst kon ons niet zeggen waarom we niet als eerste op de planning stonden en waarom de afspraak geannuleerd werd. We konden enkel

sedert begin vorige week zit mijn vader van 87 zonder telefoon, door straatwerken is de kabel waarschijnlijk stuk. Er si al een werknemer langs geweest op 2 september maar binnen was alles ok. Voor de werken op straat is er maar één ploeg beschikbaar en die kunnen pas op 16 september komen. Dus gans die tijd zit hij zonder telefoon, hij heeft een gsm waar hij niet altijd zo goed overweg kan, en die natuurlijk ook geld kost. Met de gewone telefoon belt hij zo veel mogelijk na vijf uur, dus inbegrepen in het abonnement. Hij heeft al zelf verschillende malen zelf naar de storingen gebeld maar door het keuze menu die hij niet altijd goed verstaat duurt het altijd lang voor hij de juiste persoon aan de lijn krijgt. Het is jammer dat dit zo lang moet duren. Het is het enige communicatie middel dat hij heeft,

Ik heb vanaf 5 januari mijn televisie opgezegd en fiber later installeren. Ik zou volgens jullie de modem en de decoder kunnen terugsturen met een retourlabel dat jullie mij gingen bezorgen. Ik heb momenteel nog niets ontvangen. De medewerker via de chat zegt dat ik de apparaten daarom in een proximuswinkel moet binnen brengen. Er zijn echter amper proximuswinkels in mijn omgeving en mijn vader is zopas overleden, ik heb dus geen zin om heel Antwerpen rond te rijden omdat jullie geen retourlabel kunnen voorzien zoals beloofd. Jullie medewerker via chat kan me niet verder helpen. Gelieve hier iets aan te doen, jullie kunnen niet verwachten dat jullie klanten overal naartoe gaan rijden omdat jullie diensten niet werken.

Kan ik als trouwe klant een getrouwheidskorting krijgen op mijn proximlus-abonnement ?

Ik heb momenteel een particulier abonnement gekoppeld aan mijn onderneming met BTW-nummer, wat al jaren perfect mogelijk is. Ik heb momenteel een pack met TV, Internet, Mobile en ik wil de optie TV weglaten. Het bijzondere is dat als ik wil overschakelen naar een pack voor ‘Business’ dat de pack Fiber Essential (500/500) + Business Mobile Flex M (12GB) maar liefst 78 euro/maand kost exclusief BTW. Dezelfde pack Mega Fiber (500/500) + Mobile Flex S (12GB) voor ‘Privé’ kost maar 61,98 euro/maand exclusief BTW. Waar precies komt dat verschil vandaan?

Ik ben mijn sim-kaart verloren. Ik kan voorlopig niet naar een Proximus-shop want ik verblijf in het ziekenhuis. Kan een nieuwe sim-kaart verstuurd worden naar dat adres?

Vandaag ontvang ik mijn factuur, bedrag 93.09 euro, bestaande uit het basisbedrag 92.99 euro en een aanrekening van 0.10 euro. Op 26/12 heb ik ‘s avonds 0800 22 800 gecontacteerd omdat onze decoder het plots had begeven. De nieuwe V7 is op 27/12 ontvangen. ( Het mag ook wel eens gezegd worden | Proximus Forum ) Omdat het over een vervanging van een defecte decoder gaat en niet over een gevraagde upgrade begrijp ik om te beginnen de aanrekening van 3.00 euro niet en ook niet de gedeeltelijke correctie. Het gaat wel maar over 10 eurocentjes, maar kan dat toch best eens nagezien worden?

na invullen van een nieuw e-mail adres en nieuw PW, krijg ik steeds het bericht “Oeps, …. probeer binnen enkele minuten opnieuw”. Heb dit nu reeds meerdere keren geprobeerd, via browser Chrome en ook via Edge. Ik zie dat dit geen uniek probleem is in de voorbije jaren. Wat is de oplossing ?

Beste onze getrouwheidspremie is gestopt kan deze opnieuw worden gevraagd en wifibooster zit dat niet meer gratis in flex pakket Nu dien ok ervoor te betalen. mvg Erwin

Port forwarding werkt niet op mijn modem. Beveiligingsniveau van de firewall reeds op “Laag” en “Medium” gezet. Port forwarding is echter correct configureerd in de MyProximus. Maakt niet uit welke poort ik instel, als ik controleer via CanYouSeeMe.org blijft de poort dicht staan. De “Configuratie netwerkpoorten” staat ook reeds op “Geavanceerde Modus”. Modem reeds herstart uiteraard, geadvanceerd herstart en fabriekinstellingen gereset, 10 minuten spannindsloos gezet, maar het probleem blijft. Op het forum lees ik dat een nieuwe modem vaak een oplossing is, kan hiervoor gezorgd worden? Extra info: Firmware SGE51100404 De Internet box geeft één IP aan eigen Unifi Router met vast lokaal IP. De Unifi router voorziet de rest van het huis van internet. De port forwarding is ook ingesteld on de Unifi router, maar het loop dus al mis hiervoor.

Op reis in Argentinië en Chili is tot 5x toe ongewild de Daily Roaming Pass geactiveerd voor telkens 11.95€! ik belde om dit gecrediteerd te krijgen, maar kreeg een bizarre raad! namelijk als je deze automatische activatie niet wil, ook als je zelf niet gebeld of ge-smst hebt, laat dan je gsm thuis! Ik ben niet gediend met deze automatische diefstal! Op mijn gsm stond de roaming af, maar blijkbaar geldt dat niet voor eventuele (ongewilde) inkomende oproepen of sms-en, dus betaal je maar ook al ben je zelf niet verantwoordelijk! Bovendien vind ik de klantendienst (mevrouw Iris) wel heel bijzonder in haar raadgeving : laat je gsm thuis !?!? en dat voor een bedrijf dat van telefonie en co haar business maakt! Bot gevangen dus, geen oren naar een compensatie, ook geen opzoeking naar wie zou gebeld hebben. Ik sta bovendien al jaar en dag op de ‘bel mij niet lijst’ en ben al sedert mensenheugenis klant! Dankjewel om de absurditeit van Proximus-regeltjes vandaag te hebben benadrukt! En te ver

Ik heb Internet maxi. Ik heb één mailbox. Bij het creëren van een extra account krijg ik tekens de melding: Oeps! er was een technisch probleem, kom over enkele minuten terug om uw producten te zien. Wat is de oorzaak voor dit probleem? Wat kan ik doen om dit op te lossen? Graag dringend antwoord AUV? (Werd al gemeld via een chat waarbij beloofd werd dit aan een specialist door te geven en binnen 24 a 48u een antwoord te geven. Ik ben reeds dagen aan het wachten)

Beste, Ik heb waarschijnlijk dezelfde fout gemaakt als Dylan een jaar terug: Ik heb wel nog mijn fa***@skynet.be maar ben mijn alias naam**@skynet.be kwijt. Wil ik in my proximus de naam**@skynet-alias opnieuw aanmaken dan kan ik dat niet omdat ik als domeinnaam alleen proximus.be kan kiezen en niet skynet. Kan ik dat op een andere manier? Alvast bedankt. Luk H

Ik heb een accidentje gehad met mijne Iphone dat ik heb laten vallen met gevolg van dien, resultaat glas gebroken en uiteen gevallen; eigen schuld. Hoe zit dat als je met abonnement gekocht heb? dit loopt nog tot 2025.

Beste, Tijdens de jaarwisseling hebben we bijna 3 dagen gee internet en tv gehad. Heeeeel vervelend met die dagen. Kunnen wij op een compensatie rekenen ? Alvast bedankt voor de snelle reactie. Mvg