Support

Hoe komt het dat ik de iPhone 16 pro niet kan bestellen? Er komt steeds op na lang laden technisch probleem en dan moet je het terug bel formulier invullen dat ook niet gaat 😒 want ook hier krijg je een melding tijdelijk onbeschikbaar. Wanneer gaat dit opgelost zijn? 

Hallo, we hebben sinds kort Proximus en sindsdien werken sommige apparaten niet meer via smartphone e.d. Nu heb ik reeds uitgevist dat het probleem zich vermoedelijk zou stellen bij het gegeven 2.4 en 5 ghz.Op het toestel zelf kan ik de keuze niet maken dus ben ik op zoek gegaan of ik de keuze kan maken via mijn modem om enkel 2.4 ghz te gebruiken, want ik vermoed dat het probleem zich stelt in de automatische keuze tussen beide. Ik vind via de online acces op de modem wel de info terug over beide kanalen, maar kan ik de 5 ghz ook uitschakelen?  Alvas bedankt, Tom

Heeft er iemand toevallig nog een handleiding van de oude analoge wandtelefoon Belgacom Selection 100? We zouden graag weten hoe we gespreksvolume kunnen aanpassen.  

Als ik opgenomen programma’s bekijk, dan stopt de TV steeds om 22u stipt ! Telkens opnieuw, na een 5-tal minuten start het beeld opnieuw !ook valt de TV minstens éénmaal per week uit.  Dan moeten we volledig resetten en na ongeveer 20 min kunnen we opnieuw TV kijken is dit normaal ??? Bij ons in de straat, met veel Proximus klanten , heeft niemand dit al meegemaakt ! idee : overschakelen op Telenet ??

Beste medewerker van Proximus,Ik hoop dat u iets voor ons kunt betekenen in het onderstaande verhaal.Al 2.5 maand wachten wij op een aansluiting met fiber voor internet, TV etc. De 1e keer dat er iemand kwam was 2-8. Door een misverstand met onze huurbaas ging de aansluiting toen niet meteen door. Na vele telefoontjes en bezoeken aan de Proximusshop zou de aansluiting plaatsvinden op 27-8, daarna 5-9 en vervolgens op 13-9. Al die keren de hele dag thuis gewacht maar zonder tegenbericht kwam niemand opdagen Weer vele telefoontjes later zou de aansluiting op 19-9 plaatsvinden. Er verscheen een technicus maar die concludeerde dat er eerst een lasser moest komen Vervolgens wachten op een nieuwe afspraak en die zou uiteindelijk 15-10 plaatsvinden. Ondanks heldere communicatie dat er een lasser moest komen verscheen er toch weer een technicus en die kon natuurlijk niets doen Vervolgens krijg ik bericht dat ze een nieuwe afspraak gaan plannen met….. opnieuw een technicus???? Wij hebben al zov

ik ben overgeschakeld op proximus mail. moet ik dan outlook (accounts) verwijderen van mijn PC ? 

Ik heb zonet bij mijn schoonmoeder de TV-box vervangen. Wat moet ik met de oude doen?De oude is een “TV decoder V6”.De nieuwe is is een “TV box V7 DIY”.(0800 22 800 werkt momenteel niet.)

Sinds de laatste update krijg ik heel dikwijls de foutcode p030 bij alle opnames .is hier een oplossing voor , kan je een oudere versie terugzetten ?

Hoe kan ik mijn GID code terugvinden?Dit omdat hln epress  abo niet meer werkt en volgens hln hebben ze die code nodig om het manueel te (het)activeren. 

Hallo, Ik heb een ubiquity switch 24poe aan mijn bbox hangen, maar ik krijg die maar niet ingesteld. Het apparaat kan zelfs na een factory reset ofwel niet gevonden worden, ofwel niet worden geadopteerd.Een eenvoudige 8poort switch van Unify werkt wel.Iemand een idee of dit aan de instellingen kan liggen van de Bbox? De switch blijft hangen op 182.168.1.20… Help! :-)

Er zijn veel zenders verdwenen na overschakeling naar fiber, denk toch niet dat het de bedoeling is dat je plots minder hebt?Gaat hier dan over crime en staat niet op 62Op 37 hadden we babytv nu gaat de kleindochter niet tevreden zijn dat ze deze niet meer heeftRob staat plots op 181Netflix niet meer op 57Disney + ook niet meer op 58Dit zijn er maar enkele die ik opsom

Hoi, Sinds enige tijd hebben we wat problemen met onze decoder. (V5C)  Het beeld bevriest vaak tijdens een het bekijken van een opname, eens het beeld enkele keren bevriest zit er niets anders op dan de decoder te gaan resetten en opnieuw te laten opstarten.elke keer opnieuw geeft hij dan aan dat er een ‘software update’ is. Echter hebben we de decoder laatst 3 maal uitgetrokken en waren en 3 updates… dus volgens klopt hier ergens iets nietWe hebben 2 decoders, de ene decoder gebruikten we niet al te veel dus hebben we die gewisseld, echter merken we hier ook al soortgelijke zaken op.  Zouden we ongeluk hebben en 2 decoders hebben die stuk zijn? Of ligt er iets aan onze verbinding? Geen internet problemen dus vermoed eerder de decoders?

Sinds de upgrade enkele weken geleden, werkt Pickx niet meer op mijn Samsung tablet. De boodschap: "deze tablet werkt niet met deze app". Nooit problemen gehad met de vorige vesie op dezelfde tablet. Indien het niet zou werken, kan ik de oude versie terugvinden en installeren?

Beste Door omstandigheden (mijn GSM stond uit) heb ik het waarschuwingsbericht dat mijn nummer zou worden gedeactiveerd niet ontvangen. De laaste SMS die ik ontvangen heb dateerd van 13/09/2024. Is het alsnog mogelijk om dit nummer terug te activeren? Aangezien heel wat belangrijke toepassingen hier van afhangen (banken, ItsMe, etc.).Aangezien het “slechts” een maand is hoop ik nog binnen de gratieperiode te vallen waarbij mijn nummer nog niet is toegewezen aan een andere klant? Mijn nummer is een origineel Proximus/Belgacom nummer. Kan iemand mij helpen hoe ik de interne procedure kan opstarten om mijn nummer terug te heractiveren? Van harte bedankt

BesteIk kan geen mails meer versturen via webmail. Er komt een melding “Er is een onverwachte fout opgetreden”. (Ook niet nadat ik de webmail via een privévenster ben opgestart.)mvg

Beste, is er al een update? 16 september een pre order gedaan maar nog steeds geen update ontvangen. Bestelnummer R4WEBSHOP045918974.  mvg 

Een maand geleden werd fiber aangesloten en nieuwe internet box en wifibooster geplaatst. Tot op heden heb ik nog geen RMA stickers ontvangen om de toestellen terug te sturen.  graag jullie interventie om mij de nodige instructies te bezorgen om de toestellen terug te zenden of mag ik ze naar recyclagepark brengen?

Goeiedag,Ik zou graag een kleine webserver thuis opzetten voor hobby-doeleinden. Daarvoor moet ik de port forwarding kunnen instellen.Ik heb echter hetzelfde probleem als DannyB (link naar post): de optie ‘Firewall’ is niet zichtbaar in MyProximus. Ik belde hiervoor naar de helpdesk, die mij doorstuurde naar hetzelfde artikel dat ik ook al vernoemd had en dat geen oplossing biedt.Welke magische toverwoorden moet ik gebruiken om bij iemand terecht te komen die mij wél kan helpen? Of alternatief: kan iemand mij helpen om in MyProximus toegang te krijgen tot de FireWall / DNS etc. instellingen van mijn router?Mvg,Pieter-Jan

Hallo ik zie hier heel veel vragen over wanneer mensen hun IPhone zouden krijgen. Waaronder ik, die dezelfde vraag ging stellen.Hebben jullie een zicht over de leveringstermijn van Apple? Bedankt!

Beste, Ik heb een paar dagen geleden een abonnement met smartphone besteld. R4WEBSHOP046052984Ik vroeg me namelijk af wanneer ik de nieuwe gsm zou ontvangen. Ik heb reeds de orderbevestiging gekregen via mail maar verder geen track en trace. Bij de bestelling kreeg ik namelijk 15 Oktober als datum van bezorging. Zouden jullie een idee hebben wanneer de smartphone effectief geleverd wordt? Alvast bedankt voor de respons. Met vriendelijke groeten, 

De afstandsbediening van de V5c reageert niet.Nieuwe batterijen helpen niet.Kan er een nieuwe en correct werkende afstandsbediening opgestuurd worden aub? 

Waar je de cirkel ziet is een apparaat die ik niet ken. Er staat desktop maar heb enkel een laptop op mijn thuisnetwerk. Kan dit toevallig mijn laptop zijn? Want mijn laptop zie ik niet in de lijst staan maar omdat er desktop als naam staat twijgel ik. Alvast bedankt

Beste,Toestel MOTOROLA Edge 50 staat niet in de lijst van esim toestellen bij proximus. Wanner komt dit in orde? Waarom gaat dit niet met MOTOROLA?Graag een seintjeMet beleefde groeten,Geert Buelens

 Sinds de nieuwe update van enkele dagen geleden, kan ik geen programma meer uitgesteld bekijken. De knop ‘kijken’ van het programma dat ik zou willen zien, is gewoonweg verdwenen.Zijn er nog mensen die hiervan last hebben? Dank!

Beste, Vorige week werd er in de Houba de Strooper kabels gehangen langs de gevels en hierbij de stoep opengebroken.  Bij ons is hierdoor schade aan de gevel opgetreden met gevolg dat hierdoor een barst is ontstaan (zie foto). Ik probeerde meermaals te bellen naar het nummer 0800 22 800 zonder resultaat.Graag had ik geweten hoe ik officieel een klachtendossier kan openen.Alvast bedankt, DIP A Rieng