Support

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd gsm met abonnement   

Kan iemand van de PX moderatoren dit laten escaleren naar de IT dienst bij Proximus.Ik heb mijn bestelling ( ordernummer staat in het veld Privé in mijn profiel) ontvangen op 13 Februari 2024 . Doch in MyProximus staat dit order nog open met de koerier onderweg, ook staat er dat ik mijn Proximus materiaal niet heb teruggestuurd voor 2 Maart 2024  en ik een aanrekening zal krijgen eerstdaags hiervoor.Er waren problemen met de afhandeling van de bestelling, ik kon zien wat ik besteld had en bevestigd werd per email. maar de klantendienst kon niet zien wat ik had besteld en in MyProximus stond er ook niet bij de opvolging wat ik had besteld. Bestelling ging op 9 Februari 2024 worden geleverd Maar de logistieke deinst van Proximus kon niets verzenden omdat ze niet wisten wat ik had besteld.Ik moest vervolgens het formulier renunciation - herroepingsformulier invullen om zo het order zichtbaar te maken voor de achterliggend dienst (want ik kon in dit formulier na

Hallo,Ik zou graag het Skynet mailbox van mijn vader definitief verwijderen. (dus echt dat het niet meer bestaat en dat er ook geen mails meer kunnen worden ontvangen.)Account:***@skynet.beDient dit via jullie te gebeuren?/Kunnen jullie dit voor ons doen?Alvast bedankt voor de hulp.Davy.

Hoe kan ik het verbruik van mijn gsm abonnement van get werk opvolgen. Dit voor op reis op te volgen. Vroeger kon dit gewoon via de app zonder problemen. Nu lukt dat niet meer. 

Welke gesprekken worden in rekening gebracht binnen je pay&go limiet van een jaar?De uitgaande uiteraard, maar ik kan nergens wat vinden dat de binnenkomende gratis zouden zijn.Graag feedback, Thx

Graag  diensten trg activeren als het kan. Heb betaalbewijs zonodig.  merci alvast! 

We krijgen af en toe een volledig roos scherm bij het opstarten vd v7 decoder.Het blijft roos tot in de menu’s, alles werkt alleen is er dus een kleurprobleem.De decoder uit en terug aan zetten lost het probleem altijd op, maar dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.Het is nu 3 keer voorgekomen in de laatste week. Vandaar deze post :-)Android-FW van box staat op laatste versie.Pickx versie is de laatste.HDMI kabel gecheckt (het is deze die bij de Box zat).Heeft er nog iemand last van?Kunnen de PXS-medewerkers even checken?

Beste, Als ik mijn modem uitlees met de Sagem tool zit ik reeds geruime tijd op een profiel van 70/30. Echter de DLM staat NIET actief: DLM profile no. Voordien stond dit wel actief en had ik steeds een profiel van 85/30. Kan daar eens naar gekeken worden a.u.b.. Alvast bedankt.

@ Proximus Mag gevraagd mij  in de loop van de komende dagen - en uiterlijk voor 8/5/24 - de technische specificaties waaraan de “vrije” modems moeten voldoen te (laten) bezorgen, eventueel gewoon door mij de desbetreffende internetsite te laten gewordenConform  de beslissing van het BIPT dienen deze specificaties uiterlijk op 1/5/24 ter beschikking te zijn Dank bij voorbaat Ref.: Besluit van 26 september 2023 betreffende de identificering van het netwerkaansluitpunt voor de breedbanddiensten | BIPT

ben sinds kort beta tester voor de pickx app.laatste update voor deze app staat op 7 november 2023.gezien de app” pickx new “ klaar staat voor vrijgifte lijkt het mij dat er intussen toch nog wel e.e.a gewijzigd is .Waar kan ik deze wijzigingen vinden? Met de aanwijzigingen via info beta testers in google play kom ik er niet..voor de app proximus+ (ook beta) ging dit wel direct goed .

Ik heb de Proximus + app op tablet gedownload.Maar smart wifi zie ik niet bij producten omdat ik de beheerder niet ben.Raar, ik zou niet weten wie dan wel de beheerder is.Hoe los ik dit op?

Sinds kort hebben we een V7 decoder in gebruik ter vervanging van de oude V5c.Onze apparatuur binnenhuis is vervangen door een PX technieker. (Internet box, Wifi booster2 en TV decoder)Mijn vraag is op tv zijn de oude opnames verdwenen toch de zeer oude. als ik dan kijk op de Pickx site op mijn laptop zijn die nog wel allemaal zichtbaar. Hoe komt dit en wat is de reden hiervoor??MVG Wacu

Hallo! Ik heb een tegoed van 12 euro op mijn Pay&Go dat ik wil omzetten in 3 GB aan data. Kunt u mij helpen dit te doen?1. MyProximus (app en web): Ik zie daar geen producten (de foutmelding is: "Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.")2. Bellen naar #152*1# geeft ook een foutmeldingIk zou uw steun op prijs stellen.

Elke avond valt ons internet tegenwoordig uit, meestal met rebooten lukt het terug maar nu niet

 Afgelopen zaterdag heeft er een update van mijn internetverbinding plaatsgevonden. Na deze update? merkte ik dat alle apparaten waren ontkoppeld van de wifi en dat het netwerk een nieuw netwerk-ID had gekregen. Ik moest al mijn apparaten opnieuw verbinden met het wifi-netwerk. Dit verliep probleemloos voor al mijn apparaten, behalve voor mijn laptop die op Linux draait.Ondanks het invoeren van het correcte wachtwoord, dat werkt op mijn Windows-apparaten, blijft mijn Linux-laptop aangeven dat het wachtwoord onjuist is. Dit probleem doet zich voor bij verschillende Linux-distributies (Ubuntu, Fedora 39, en Manjaro Arch Linux) die ik heb getest. Het lijkt erop dat er iets is gewijzigd in de wifi-instellingen waardoor specifiek Linux-systemen niet meer kunnen verbinden.Dit probleem heeft aanzienlijke impact op mijn werk en ik kan niet lang zonder een internetverbinding op mijn Linux-apparaten. Kunt u aangeven wat er precies is veranderd na de recente update en welk

Ik sta op het punt om een klacht in te dienen bij de consumentenombudsdienst hiervoor:10/04/2024 sloot ik via een promo van Belfius een nieuw abonnement af bij Proximus voor internet, telefonie en tv. Ik vulde een formulier in die via easy switch mijn nummer zou overzetten zonder dat ik iets moest doen. De volgende dag kreeg ik een email van Mobile Vikings dat mijn nummer (0479620751) niet langer actief was. Ondertussen kreeg ik nog geen nieuwe simkaart van Proximus. Ik contacteerde sinds 11/04/2024 elke dag de klantenservice via chat (want ik kon niet meer bellen doordat mijn nummer al gedeactiveerd was). Zij zeiden me dat ik naar de winkel moest om mijn identiteit te verifiëren, daar vertelden ze me dat Mobile Vikings het terug moest activeren. Mobile Vikings garandeerden me dan dat het nummer wel bij Proximus zat. Toen is mijn vriend beginnen bellen. Ondertussen hadden verschillende medewerkers bij Proximus al het abonnement geannuleerd, een ander abonnement aangevraagd, m

Ik woon al sinds 9 maart in mijn nieuw appartement in Broeke te 9600 Ronse Ik heb internet fiber aangevraagd bij jullie.Fiber ligt in de straat en binnen in mijn appartement hangt al een klein bakje van Fiber.Nu wacht ik al bijna 2 maanden op mijn modem.Ik heb al een paar keer gebeld en ze zeggen telkens dat ze mij gaan contacteren maar dit gebeurt niet.Ik zit dus al weken zonder internet en TV.WANNEER gaan ze eindelijk mijn modem komen hangen en aansluiten??Klantnummer: 340710**@gmail.com04775330** 

Geachte,Reeds verscheidene malen geprobeerd om Skynet email terug te installeren op nieuwe computer.Niks lukt fa******@skynet.be niet en ook belgacom.net niet.Wachtwoord en inlog zijn wel reeds 15 jaar oud.Steeds bericht server niet gevonden.Is er iets door de jaren heen wat verandert is?Inkomende e-mail ??Uitgaande e-mail?? Graag wat hulp (ik zie het niet meer zitten). 

Onlangs heb ik de account van mijn overleden vader op mijn naam laten zetten. Na enkel problemen is dit zo goed als gelukt. De Proximus bediende die dit regelde was het Nederlands niet machtig, dus heb ik haar in het Frans aangesproken teneinde de zaken vlotter te laten verlopen. Nu is mijn nieuwe account wel in het Frans en kan ik de taal niet veranderen. Wat moet ik doen om deze over te zetten?MvgPhil

Beste, Ik zou mijn DataPhone optie willen opzeggen en de restwaarde van mijn toestel betalen.Kan niet via de app.. Mvg

Beste, vandaag langsgeweest bij de Proximus shop voor een wijziging van mijn abonnement. Heel vriendelijk personeel wel, maar niet geholpen zoals het hoort. Het was nochtans een simpele vraag…. Ik wil in plaats van een pack met internet, vaste telefonie en digitaal tv kijken, voortaan enkel een standaard easy fiber internet abo. Blijkbaar kon men dat niet wijzigen, steeds foutmelding. De medewerker van de shop heeft een IT ticket gemaakt. Beste was om het ganse pakket op te zeggen en dan opnieuw klant te worden, eens de opzegging compleet is… maar dan verlies ik in de toekomst wel mijn affinity korting. Dat is een teleurstelling! De gehuurde toestellen zijn ingeleverd, als klant heb ik alles in orde gebracht, maar nu ga ik een tijdje geen internet hebben, vooraleer ik terug klant kan worden… hoe moeilijk kan je t maken?!! Proximus focust duidelijk niet op de klant! 

Sinds een paar maanden dien ik om de paar weken een reset te doen van mijn modem en decoder (even zonder electriciteit zetten) omdat de opname bevriest.  Na de herstart werkt alles terug zoals het hoort.Heeft iemand ook dit probleem en zo ja weet u dan waar het probleem ligt. 

In Factcheckers was sprake dat er een tool kortelings beschikbaar zou komen om de internetsnelheden per adres te kennen , de maximale , gemiddelde en minimum snelheid.Dit zoals gezegd specifiek op adres niveau.Iemand weet of dit al beschikbaar is en waar het te vinden is ? ro

Welke van de 2 gééft de beste beeldkwaliteit of is er géén verschil te merken?

Sedert maandag 25/09 kan ik geen enkel opgenomen programma bekijken op de tablet. Krijg steeds de vermelding van : Deze inhoud .......... en gebruik een apparaat dat HD- kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream. Heb al enkele keren de app verwijderd en terug opgezet zonder resultaat. Kan wel kijken op de tv zenders zelf. Frustrerend.