Support

Geachte, Net als vorig jaar zou ik via deze weg mijn getrouwheidskorting willen aanvragen. Mijn klantnummer betreft : 60307****. Met vriendelijke groeten, Christophe Trouvé

Kom ik in aanmerking voor een getrouwheidspremie?

We zijn recent overgeschakeld van telenet naar proximus, waardoor ons huisalarm opnieuw ingesteld dient te worden. Hiervoor moet de installateur van ons alarm via onze modem = internet box poorten geconfigureerd moeten worden. We volgen hierbij het stappenplan zoals uitgelegd:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_ports_mapping/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/poort-forwarding-op-je-b-box-of-internet-box.html Helaas is er nergens ‘instellingen internet box’ zichtbaar bij ons, noch dat er een tabblad firewall te zien is. Het enige wat wij kunnen instellen is: netwerkpoort configuratie: standaard modus of geavanceerde modus. (het staat nu op geavanceerde modus). Bijkomend staat er ook PPP logen credentials (only for b-box 3) waar wij enkel een wachtwoord kunnen instellen, verder doet dit niets. Kan iemand ons hiermee helpen?

Beste , Ik heb na veel problemen met V7 decoder terug een V6 toegestuurd gekregen , nu wil ik de V7 deactiveren via 0800 99 696 maar krijg te horen dat door technische problemen de deactivatie niet is gelukt . Kan ik de deactivatie ook via myproximus doen ?

Besten, Wij ondergaan al 2 weken problemen met de verbinding, lees koperaansluiting. Dit resulteert in voortdurende haperingen voor zowel internet als tv. Telkens als ik hiervoor bel naar Proximus kunnen ze me geen datum geven wanneer dit kan hersteld worden. Vorige week is er een technieker komen kijken of hij ons al met iets kon verder helpen. Hij heeft de modem vervangen, een ander paar van de telefoonkabel gebruikt maar zei dat dit wss niet veel zal opleveren. Hij ging ons vrijdag terugbellen maar niemand gehoord. Dan zou er iemand de verbinding komen herstellen op 1/02 maar wat dacht je, niemand gezien. Nog maar eens gebeld en de dame aan de telefoon zei dat de technieker dit had ingeseind als opgelost. Dus wachten op een nieuwe interventie maar we kunnen geen datum doorgeven. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. We hebben al regelmatig problemen gehad maar dit werd telkens op een aanvaardbare termijn opgelost. Ik denk dat ik maar wat coaxen ga trekken en overstap naar Telenet.

Hallo, Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding. Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab… Heeft iemand raad? Mvg

Besten, Wij ondergaan al 2 weken problemen met de verbinding, lees koperaansluiting. Dit resulteert in voortdurende haperingen voor zowel internet als tv. Telkens als ik hiervoor bel naar Proximus kunnen ze me geen datum geven wanneer dit kan hersteld worden. Vorige week is er een technieker komen kijken of hij ons al met iets kon verder helpen. Hij heeft de modem vervangen, een ander paar van de telefoonkabel gebruikt maar zei dat dit wss niet veel zal opleveren. Hij ging ons vrijdag terugbellen maar niemand gehoord. Dan zou er iemand de verbinding komen herstellen op 1/02 maar wat dacht je, niemand gezien. Nog maar eens gebeld en de dame aan de telefoon zei dat de technieker dit had ingeseind als opgelost. Dus wachten op een nieuwe interventie maar we kunnen geen datum doorgeven. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. We hebben al regelmatig problemen gehad maar dit werd telkens op een aanvaardbare termijn opgelost. Ik denk dat ik maar wat coaxen ga trekken en overstap naar Telenet.

Na installatie internetbox v1 bis zou dit zichtbaar dienen te zijn in myproximus . Got toont hoe het zou dienen te zijn, maar wifi is in mijn myproximus niet te zien. Kan dit in orde gebracht worden ? ro

Ik zou graag mijn vorig nummer heractiveren: 0476 966 xxx. Is dit mogelijk en kunt u hiervoor aub het nodige doen? alvast bedankt

Onlangs overgestapt naar een fiber-aansluiting maar problemen met tv. Daardoor alle vroegere opnames verloren gegaan. Kunnen deze teruggezet worden zodat we die alsnog kunnen bekijken?

Best, ik heb een bericht gekregen voor betaling. Ik heb geen producten van Proximus aangezien er geen kabel van jullie lag. Jullie dienden de juist gelegde oprit opnieuw open te leggen, nochthans hadden jullie telefonisch meegedeeld dat de kabel er al lag. Ik heb dan aangegeven dat ik dit niet wou, waarop er dan niets is uitgevoerd. Ik kan ook op de app geen factuur terugvinden. Beste Proximus-klant, het lijkt erop dat je iets vergeten bent. Geen zorgen, dat kan gebeuren. Er staat nog 59 EUR open voor je telecomdiensten. Betaal dit ten laatste binnen 4 dagen na deze gratis herinnering om 10 EUR herinneringskosten te vermijden. Breng dit snel in orde via https://myproximusapp.page.link/reminder of schrijf het bedrag van 59 EUR over op rekeningnummer BE82210000088968 met als mededeling +++742/7665/69716+++. Alvast bedankt!

Ik heb sinds deze ochtend geen service meer op mijn oude simkaart. Vandaag heb ik een mail gekregen om mijn nieuwe esim van proximus te activeren. Als ik naar mijn profiel kijk bij “mijn producten” staat hier niets tussen. Livechat ook al gecontacteerd, maar ze konden mij niet verder helpen. Heeft iemand tips?

Is er ondertussen al een oplossing om oudere toestellen te concerteren met fiber ? momenteel krijg ik onze( oudere ) printer Hp2549 niet meer op het draadloos netwerk geconcentreerd.

Ik ben net overgestapt van een 1Gb/40Mb Telenet oplossing naar 2.5G/500M fiber. Op zich functioneert alles, maar ik slaag er niet in om meer dan 1Gbit te halen. Mijn devices De nieuwste Sagecom modem van Proximus. Een Asus Zenwifi XT9 met 2.5Gbit uplink TP Link SG108-M2 switch met 8 2.5G poorten Cat 6 bekabeling door gans het huis naar die TP Link De setup Fiberbox naar Sagecom in de 10Gbit poort Sagecom naar Zenwifi in de 2.5Gbit uplink (nu het zwakke punt...) Zenwifi naar TPlink op een (1Gbit) lanpoort van de Asus Uiteraard hangt er nu maar 1Gbit op de switch Mijn metingen; ik zou denken dat ik >1Gbit op wifi zou moeten kunnen halen. Dit lukt niet, ik haal 550/200 op een Macbook Pro M1 en 760/500 op een iPhone 13 pro Wired (2.5Gbit poort) haal ik 800/500, soms haalt de upload maar 250. Ik heb net die zenwifi gekocht en heb het gevoel dat mijn oude router (asus RT-68ACU) Het idee dat ik hier eens wil testen zou het slim zijn om mijn TPlink switch aan de Sagecom te hangen en mijn zenwi

Op 26/1/24 werd een internet aansluiting gevraagd op mijn nieuwe adres. De technieker kon de aansluiting niet realiseren wegens problemen met de bestaande kabel. Een lasploeg moet ter plaatse komen voor een nieuwe kabel. Nieuwe afspraak 14/2/24 (drie weken wachten). ter compensatie werd ik gecrediteerd voor de diensten die ik die periode niet zou kunnen gebruiken en werd mij 3Tb gratis mobiele date aangeboden, 1Tb op ieder van de nrs. in mijn account. Na drie dagen werd dit voor één van de drie geactiveerd, niet voor de andere twee en zonder enige vorm van ruggespraak of feedback. 5 dagen en 8 telefoontjes met het callcenter later leer ik eindelijk dat de medewerker geen 3Tb had mogen beloven, maar slechts 1?! ik vraag om dan die ene Tb te activeren op mijn nummer en niet op het nummer dat ze zelf aribtrair hebben gekozen, na lang aandringen wordt mij dit toegezegd, 24u later (want blijkbaar hebben ze bij Proximus daar zoveel tijd voor nodig). Echter gebeurd dit niet. Er wordt mij verv

Hallo, ik heb hier een draytek vigor router 2962 die ik zou willen inzetten ipv van mijn proximus internet box. Ik heb alles ingesteld zoals wordt opgegeven (vlan tag wan op 20) , en dat werkt. Maar steevast om de 5 min. valt de wan verbinding uit voor ± 45 sec en wordt er terug een connectie gemaakt. Als ik de internet box er tussen laat staan en de bridged modus (instelling op de proximus box) gebruik, krijg ik hetzelfde fenomeen. Ik vermoed dus dat de vigor router ergens een probleem geeft, maar ik heb al alles reset en terug ingesteld, maar noppes; het probleem blijft. Iemand toevallig al hetzelfde tegengekomen ?

Hallo, Ik moet mij een nieuwe hdmi kabel aanschaffen van 2 meter. Klopt het dat er verschillende hdmi kabels zijn? En zo ja, welke moet ik kopen? Nodig voor decoder met tv te verbinden of verkoopt proximus deze kabels?

Ik zou graag mijn wifi booster opzeggen omdat ik hier geen gebruik meer van dien te maken. Hoe doe ik dit?

Sinds kort nieuwe klant Proximus op een nieuw adres en geluid en beeld lopen niet synchroon. Het beeld start een halve seconde (of minder maar desondanks storend) voor het geluid. Uit de andere topics haal ik dat een Proximus-medewerker dit probleem hier oppikt en aan de hand van je klantennummer een oplossing kan aanbieden?

Hello, Sinds enkele weken een groeiend probleem met “storingen” in beeld. Eerst bij wisselen zenders, recent ook bij beeldwissel in zelfde uitzending. Er treden, vooral op de plaatsen met gewijzigd iets in het scherm, storingen op in de vorm van blokjeslijnen volle breedte. Recent zo erg dat zelfs de nieuwslezer “rare snuiten” trekt als hij/zij in close up iets zegt, dus rond ogen, mond of tegelijk op andere plaatsen op scherm. Ook films met veel bewegingen op het scherm geven een bijna niet te volgen beeld, door storingen volle scherm, of bij ondertitteling, daar volle breedte blokjes balken Dus storingen van iets: nagezien: ganse lijn vanaf inkom koperlijn, dsl splitter, alle draden (kontakten) alle stekkers modem(Bbox3), naar decoder en naar tv(HDMI) , diverse ingangen getest . Andere voeding op decoder getest, positie van decoder getest (krijgt fout niet, de eerst 2 minuten na opstart, dus vanaf warm worden= prijs. Positie decoder getest ( alle posities, waarbij plat liggend zoals

vanmorgen is er fiber bij mij geïnstalleerd, de BBOX 3 is vervangen door een BBOX 3+, volgens de installateur moet ik de oude binnenbrengen in de winkel is dit juist of moet ik die opsturen en krijg je dan een gratis label?

Mijn Outlook 2010 kan - na 14 dagen ongebruikt te zijn - plots geen mails meer verzenden. Mogelijk te maken met een mislukte poging om authenticatie op de server aan te brengen. Daarbij was het niet mogelijk om op deze oudere Outlook versie de letterlijke instellingen die Proximus opgeeft in te stellen . Het testbericht geeft het volgende aan : Weet er iemand hoe de Outlook 2010 dan wel moet ingesteld worden ?

Beste, al de ganse week geen of zeer weinig netwerk met de twee gsm’s, enkel noodoproepen, wreed ambetant. Ik ontdek dat dit te verhelpen is met VoWiFi. Wil je dit activeren aub, want in mlijn instellingen is “bellen via wifi” niet zichtbaar. Dankjewel voor jullie bereidwilligheid, Vriendelijke groeten Geert

De feiten: Op 3 januari bestel ik een TVbox om de huidige die ik heb te vervangen Op 4 januari krijg ik een sms met de mededeling Beste Proximus-klant, je pakket heeft ons magazijn verlaten en wordt aan het door je gekozen bpost afhaalpunt geleverd. Denk eraan om naast je BPOST-bevestiging ook je identiteitskaart of paspoort mee te brengen als je je pakje ophaalt. Bestelling-ref. R00000020AAAAAHH1J. Volg de status van je bestelling via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=zw7243rp5z97p2687798. Tot binnenkort! Het Proximus-team” Als ik op de link klik krijg ik steeds een foutmelding Op vrijdag 12 januari krijg ik deze sms: Beste Proximus-klant, ben je vergeten ons het materiaal (TV Box) onder klantnummer 612768000 terug te sturen? Geen erg, een vergetelheid kan gebeuren. Maar je stuurt het best wel terug vóór 27/01/2024 om kosten te vermijden. Gebruik het retouretiket dat je bij ons eerste bericht hebt ontvangen of raadpleeg de info op https://proximus.link/h

Er is een installatie afspraak gemaakt (en bevestigd) voor 01/02/2024 tussen 9 en 13 uur. Wij hebben hier dan ook een 1/2 dag voor uitgetrokken. Tot 14h gewacht, daarna probeerden wij iemand aan de telefoon te krijgen. Er is echter geen keuzemenu om bij de juiste afdeling te komen, dus van alles geprobeerd (5x), echter zonder iemand te kunnen spreken, zeer frustrerend. Om 15h via de chatt geprobeerd, telkens met wissel van verschillende personen. De laatste zei dat de technieker nog tot 20uur kon komen. Op mijn vraag waarom wij niet geïnformeerd worden over een vertraging of waarom Proximus zelf niet kan nagaan of en wanneer die persoon komt, konden ze geen antwoord geven. Wij waren dus genoodzaakt een extra halve dag te voorzien en hebben op de technieker gewacht. Deze is die dag echter helemaal NIET komen opdagen, wij kregen geen mail of SMS met wat extra informatie of uitleg . Ik had dan verwacht dat men ons terug zou contacteren, met een verontschuldig ing /verklaring zodat een nie