Onbeantwoorde vragen

14170 Topics

M
Mike I.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

4g buitenland

Beste, Al sedert juli 2019 heb ik geen internet in het buitenland. Ik krijg de melding van 3g te hebben maar dat werkt niet. Ook krijg ik de melding ‘PDP-identiteit niet geaccepteerd’. Ik ben al verschillende keren opgebeld door jullie technische dienst en niemand krijgt het probleem opgelost. En volgens iedereen die ik aan de lijn had staan er geen beperkingen op mijn nummer! Een technieker gooide zelfs de telefoon dicht daarnet toen ik zei dat me al 15 keer verteld was dat er geen beperking op staat. Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Ik ben al met veel te veel mensen van Proximus in contact geweest en ben het ondertussen beu telkens dezelfde uitleg te moeten geven en telkens hetzelfde antwoord te moeten krijgen. MVG

5
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
scalosApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

devolo magic 2 verbinden met b-box 3 beeld blijft stil staan

Hallo, had vroeger de plc van belgacom, werkte goed maar soms een kleine haperin. Decoder beneden staan en 1 boven. Wifi boven was slecht dus besloten om de magic 2 te kopen en alles vervangen. Nieuwe devolo beneden, en 2 voor boven(1 kinderkamers enkel voor wifi, onze kamer voor tv en wifi) Als we de nieuwe devolos hebben geïnstalleerd werkte alles perfect een 2 tal weken en sinds dien nieks meer, beeld blijft altijd stil staan, zowel beneden als boven.  Wifi werkt perfect. Nu terug als ouwe tijd met kabel en boven geen tv meer. Wat is er  aan te doen!! Grtjs    

5
Martin
3 jaar geleden
J
JeroenDJApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app compatible met welke AppleTV's?

Kan iemand me zeggen welke generaties van appleTV’s er compatibel zijn met de Pickx IOS app wanneer ze op de laatste Ios versie staan. Pickx app op Iphone zou compatibel zijn met Ios11 of nieuwer.. Ik vind echter niks terug van TVos version. Ik zou een appleTV 3de generatie willen aanschaffen maar weet niet of het hiermee lukt.

5
Martin
3 jaar geleden
pinophai
pinophaiPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Play and Gold

Sinds mijn overschakeling naar flex krijg ik geen play and gold mail of sms meer na betaling. De sms wordt nu naar mijn vrouw gestuurd. Kan dit terug naar mij gestuurd worden aub. Dit is 2848 vanachter ipv 2855. Ook de mail terug in orde maken aub.Klantnummer is 621****** Mvg, Guido

5
AntonellaD
2 jaar geleden
T
TomvpApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Proximus tv app werkt niet. Iemand een oplossing?

Na verandering naar epic combo zou ik na 48u moeten kunnen naar tv kijken via de proximus TV app. Na installatie van deze app op mijn GSM (iphone 8 en iphone Xs) werkt op beide van deze gsms de applicatie niet. bij de ene springt de applicatie gewoon weg, op de andere een zwart scherm. Vervolgens heb ik de gsm opnieuw opgestart en opnieuw geprobeerd maar helaas dit maakt geen verschil uit. Ook de applicatie opnieuw installeren is geen oplossing. Vervolgens in de browser geprobeerd. Daar werkt het ook niet. Uiteindelijk naar proximus gebeld om een oplossing te krijgen. Ze zouden me terugbellen deze ochtend met een oplossing. Helaas geen respons gehad deze ochtend, nochtans was de belofte gemaakt om me terug te bellen. Ik vraag me af is er iets mis met de applicatie en is dit de reden dat ze me niet terugbellen? iemand die me kan helpen om een oplossing te vinden? of waar ik men zoektocht verder kan zetten?

5
jonathandr
5 jaar geleden
U
urasiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv

Ik heb een V5c modem en regelmatig bevriest het beeld van tv,telkens moet ik de modem terug opstarten om terug tv te zien maar het probleem gaat niet weg,naar een paar uur hetzelfde probleem.Ik heb de modem ook al een paar maal gereset maar het probleem blijftHet probleem is een week geleden begonnen,ik hoop dat men mij kan helpenGroetjesMarina

5
U
2 jaar geleden
A
Anneke89Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Roaming werkt niet

Hallo Kan u aub roaming deblokkeren op mijn nummer?Vroeger werkte dit wel maar sinds vorig jaar niet meer. Ik vertrek deze week op vakantie dus zou graag dringend geholpen worden. Alvast bedankt!

5
HeidiE
1 jaar geleden
K
krikkemRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klant worden nog ni simpel

Blijkbaar moet je engelen geduld hebben om klant te worden.

5
AntonellaD
7 jaar geleden
V
vdbulckeApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Slecht bereik Proximus

Wij zijn aan het bouwen in Opdorp (Buggenhout). Daar is het signaal van Proximus (gesprek +data) zelfs in openlucht slecht tot zeer slecht. In ons huis in aanbouw blijft van dit zwak signaal zo goed als niets over. Wij hebben beiden een GSM met Proximusabonnement van het bedrijf en worden beroepshalve verondersteld ook thuis bereikbaar te zijn. Is er een verklaring voor dit zwakke signaal? Kan er daar iets aan gedaan worden?

5
Martin
6 jaar geleden
R
RDHApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Lukt niet om de tv app op de tablet te installeren

Beste, Het lukt niet om de app te installeren op de tablet. Login en paswoord kloppen maar er wordt steeds verwezen nr myproximus.be. Moeten we op myproximus nog iets aanklikken? Gr

5
W
6 jaar geleden
P
Pat777Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Aanpassing toestel niet mogelijk door fraude dienst

Mijn aanpassing van toestel/abonnement blijkt niet mogelijk door een "flag" van de fraudedienst.Een medewerker van de klantendienst wist me te vertellen dat ik nooit achterstallige betalingen had en er ook niets open staat in hun systeem. Dit alles achter de beschermende muur van de "achterliggende dienst" die niemand mag bellen of kan bereiken natuurlijk.... Graag asap een oplossing en afhandeling van dit dossier zonder loze beloften.

5
P
3 maanden geleden
M
maqe01Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

sms ontvangen op nieuw toestel lukt niet

Mijn moeder kocht gisteren een nieuwe NOKIA G20. Zij heeft een abonnement (Flex pack) bij Proximus sinds vele jaren. Nu hebben we de SIM-kaart van haar oude NOKIA 5 in de nieuwe gsm gestoken, maar het rare is dat ze op deze nieuwe gsm geen sms’en kan ontvangen. De sms’en die we sturen komen nog allemaal op die oude Nokia 5 terecht. Ze kan wel sms’en sturen met de nieuwe gsm, en die worden ook ontvangen door de bestemmeling.Wat zou hiervan de oorzaak kunnen zijn? De telefoonnummers zijn via synchronisatie overgezet naar de nieuwe telefoon, dus als er gebeld wordt is het op de nieuwe gsm. Het is dus enkel een probleem met de sms’en. Zij kan ook nog steeds via deze oude gsm zelf sms’en sturen/beantwoorden, hoewel de SIM-kaart er dus niet meer in zit.

5
Martin
2 jaar geleden
D
DulacRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Haperingen beeld V7 decoder

Here we go again - bovenop de audio sync problemen - haperingen in het beeld.Soms om de paar seconden, soms een uur geen probleem, maar heel regelmatig haperingen waarbij het beeld heel even bevriest.Is hier iets aan te doen aub?Ter info: reset reeds gedaan en decoder is rechtstreeks verbonden met internet box

5
GeertC
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak gemist

Beste, Midden mei had ik voor 2de van juni een verhuis ingegeven via MyProximus. Alleen kwam ik tot de vaststelling dat ik nooit een bevestigings e-mail heb ontvangen. Omdat de aanvraag ook nooit is doorgekomen in de database blijkbaar. Sinds 5 juni probeer ik de verhuis geregeld te krijgen. Maar ofwel zijn er e-mail problemen waardoor mijn communicatie niet aankomt of omgekeerd de communicatie van het customer care center niet arriveert. De e-mails van het customer care center vragen om informatie, onder andere oud naar nieuw adres, en welk soort aansluiting er op het nieuw adres is. Die informatie heb ik intussen al op 5 - 6 en 7 juni (mijn verhuisdag) doorgestuurd.Maar krijg steeds bericht dat ik onvolledige informatie geef, of dat ik de mails grondiger moet lezen? Heb sinds april ook voortdurend de indruk dat mijn mailboxen half leeg zijn. Het aantal berichten dat toekomt is met 2/3 gedaald. En verband houdend met de klachten van skynet.be en mailservers hoor ik voortdurend dat e-m

5
HeidiE
10 maanden geleden
N
NanaarApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Abonnementen aanpassen

Na bijna 2 jaar op nieuw adres na jaren abonee te zijn ( men moeder nam nr enz over van haar vader, die ik daarna ook volledig over nam ) steeds tevreden geweest maar nu toch veel minder na het bekijken van proximus site. Bij het aanvragen van nieuwe aansluiting was er een actie van een smart samsung tv bij bundel ( wacht er nog steeds op ) kwam techniker decoder en modem plaatsen ( was inbegrepen in nieuwe aansluiting ) maar deze had geen vast toestel mee. Ok, gebruik deze toch niet. Nu toch even vast toestel aangesloten en geen belmogelijkheid , niet erg enkel dat ik wel betaal oor vaste lijn. NU , heb ik betere en goedkopere abonementen voor mij gezien op de site. Welk is het beste en als er zo een actie bij is zal ik er weer geen recht op hebben zeker?

5
Martin
5 jaar geleden
S
StieneBrasApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail uitschakelen

Is het mogelijk om de voicemail functionaliteit uit te schakelen bij een gsm nummer dat gelinkt is aan professioneel account van werkgever? Alvast bedankt voor jullie feedback.. 

5
KoenN
4 jaar geleden
B
BavoVdmNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen bereik - Blijft zoeken naar netwerk

Al een hele dag geen netwerk met mijn iPhone, zowel thuis als op school. ‘Zoeken’ blijft links bovenaan staan. Mijn gsm al meerdere keren opnieuw opgestart, SIM-kaart uitgehaald, netwerkinstelling gereset maar niets helpt. Ideeën om dit op te lossen?   Alvast bedankt.

5
DaisyS
1 jaar geleden
R
Rapido_75Apprentice
gevraagd in Internet

Internet valt geregeld uit

Hallo, de laaste tijd om-en-om traag/onstabiel internet, maar sinds ongeveer een week valt ons internetsignaal regelmatig weg. De normale procedure van heropstarten (decoder tv- bbox3 - uit- en opnieuw inpluggen proximusstekker) helpt soms even, maar niet permanent. Is er iets mis met het signaal in Ladeuze? Snelheidstesten tonen doorheen de dag variërend hogere, maar vaak ook veel lagere snelheden, vooral qua download.

5
Martin
3 jaar geleden
E
erik crynsNewbie
gevraagd in Internet

internetverbinding is ondermaats

Goede middag wij schakelden enkel maanden geleden over van telenet naar proximus, maar moeten vaststellen dat de internetverbinding ondermaats is.Kan u hier iets aan doen of verander ik beter terug van provider?mvg Erik Cryns

5
YorickP
2 jaar geleden
K
KkrisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

abonnement voordeliger

 Beste hoe kan ik mijn abonnement voordeliger krijgen   Heb digitale tv  3 decoders  Netflix6gsm 4 ervan data 15gb Vast toestel Kan je me een voorstel geven aub 

5
tina.b
2 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur dubbel betaald

Beste, Ik heb per ongeluk mijn laatste factuur twee keer betaald. 1 x via overschrijving en dan via domiciliëring.Kan iemand me hiermee helpen aub? Mvg Stefanie 

5
Luc.M
6 maanden geleden
C
Cois Van de VeldeRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder aansluiten op eigen router

Beste,Tussen B-Box V3+ en de plaats waar de decoder staat loopt er één UTP kabel, extra UTP-kabel plaatsen is geen optie. De Wi-Fi ontvangst vanuit de B-Box is (te) laag en eerder een Powerline Wi-Fi geprobeerd. Met geen overtuigend resultaat. T-link AX3000 Wi-Fi router gekocht. De TV decoder hierop aangesloten.Wi-Fi is nu prachtig maar om TV decoder connectie te laten maken moet deze eerst rechtstreeks verbonden worden met de B-Box (via de enige UTP-kabel) . Als de verbinding OK is kan je de TV decoder uitzetten (niet spanningsloos zetten), verbindingskabel vanuit B-Box uittrekken, verbinden met TP-link router, verbinding maken tussen de decoder en de router, TV decoder aanzetten en alles werkt OK.Valt de spanning van de decoder evenwel uit of moet er een update gebeuren dan valt de verbinding weg en moet het hele proces met het verkoppelen van de vast verbinding opnieuw gebeuren.Wat zou er moeten wijzigen om deze werkwijze te vermijden? Beste dank.

5
P
9 maanden geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Internet

fibermodem

Hallo ,  Na aansluiting van een fiber patchbox SC , flikkert de PAN LED en hebben we op niets van de glasvezels signaal (18 lijnen) . Is het signaal te zwak vanuit buiten .. ?  Of is er een ander probleem ? Alvast bedankt !! 🌞🌞⛱️

5
J
8 maanden geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

PDF van Proximus opslaan

Raar maar waar, ik sla alle belangrijke PDF’s op in mappen. Nooit een probleem, alleen Proximus PDF’s slaan wel een formulier op maar zonder tekst??Heeft iemand een oplossing voor me? Ik werk met Mac.

5
Martin
1 jaar geleden
S
saskiawilleApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Simkaartnummer van pay and go

Kan iemand mij helpen bij het te weten komen van het nummer van de simkaart als deze geknipt geweest is door een verkoper? Opzoeken via My Proximus lukt niet want het gaat over Pay and Go kaart. Ik heb al gebeld naar 6000 nummer maar via keuzemenu geraak ik niet verder. Alvast bedankt

5
Martin
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden