Onbeantwoorde vragen

14190 Topics

Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gevraagd in Tips & tricks

Wist je dat? Proximus start met 5G!

  Eerste 5G-netwerk in België Proximus zet in op innovatie en zoals je van ons mag verwachten, lanceren we als eerste in België een 5G-netwerk. Een belangrijke eerste stap naar een hypergeconnecteerde toekomst. 5G biedt namelijk de infrastructuur die de exponentiële groei van het dataverbruik opvangt én een enorm aantal aan toestellen ondersteunt die tegelijkertijd werken. Met een hoog kwaliteitsniveau, natuurlijk. De gezondheid van onze klanten is natuurlijk onze grootste prioriteit, klik hier voor meer info.   Voor alle informatie ivm het 5G netwerk, aarzel zeker niet om hier een kijkje te nemen!

63
Martin
2 jaar geleden
S
soul1972Motivator
gevraagd in Internet

Fiber

Hey proximus vrienden ik ben momenteel terug bij telenet paar maand niet met plezier maar omdat de koper aan het verslijten is, en volgens technieker zouden we nu al fiber hebben als je zijn verhaal moest geloven in oktober 2021 in kapellen tegen de grens, en stabroek met fiber bezig zijn maar zelfs in stabroek werkt fiber nog niet heb in stabroek ook  famillie die naar orange gaan omdat het blijft duren, als ik het zo hoor gaat het in de ardennen sneller, en hebben ook meer zenders,en de vlamingen maar wachten op fiber.😡ik merk dat er meer naar orange en telenet aan het overschakelen zijn, de lijnen beginnen het op te geven, proximus heeft te lang gewacht om te starten met fiber, den delhaize heeft fiber niet ver van ons waarom kunnen ze dat dan niet doortrekken we zij ook verbonden met de nederlandse grens in putte/kapellen, nederland heeft bijna overal fiber en het land is groter maar zijn al vroeger begonnen aan fiber en staan 10 jaar voor belgie.dus ook al hou ik van proximus, ik

2
AntonellaD
2 jaar geleden
W
Walter Van de WieleNewbie
gevraagd in Internet

Ik heb een verbinding tussen de modem en de decoder via een plc. Ik wil graag een bijkomende aansluiting voor een internet verbinding op een tweede locatie in de woning. Kan ik een derde plc aansluiten en gaat dit werken ?

De bestaande aansluiting via plc werkt zeer goed daarom de vraag of ik dit systeem simpel weg kan uitbreiden naar een tweede locatie binnen de woning.

2
Martin
2 jaar geleden
K
KristienTNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

tweede beller en electronische voice mail

Beste,Ik zou graag mijn tweede beller activeren, maar blijkbaar heb ik hiervoor proxicomfort of iets dergelijk nodig? Maw dat de tweede persoon die me belt  niet steeds sowieso mijn voice mail krijgt, mr ik een bericht krijg dat ik een tweede gesprek  heb en kan switchen indiennnodig. Kan dit nagekeken worden en kan ik hierover bericht krikgen? ook had ik graag gezien dat mijn electronische voice mail geactiveerd wordt op mijn gsm ipv dat ik steeds sms’en krijg als er een voice mail bericht is alvast bedankt!

2
AntonellaD
2 jaar geleden
A
arlette68Practitioner
gevraagd in Internet

terug email probleem

Zowel op proximus mail (tablet) en webmail (computer)inloggen lukt niet meer “onbekende fout” en dat van Mozilla Thunderbird werkt NOG altijd niet. OK ik kan bij gmail de mails ontvangen maar die komen “uren” later.Kan iemand dit aub eens en voor altijd oplossen aub.Dank U.

4
A
2 jaar geleden
U43630
U43630Rising star
gevraagd in Internet

synchronisatie windows mail en proximus mail

Heb sinds jaren een account bij skynet.be (fc...@skynet.be), met daarop twee aliassen gedefiniëerd. In windows mail heb ik twee accounts voor elk van die aliassen. Manueel synchroniseren vanuit windows mail lukt voor de ene alias, maar niet voor de andere. Krijg steeds de melding :  alias...@skynet.be is niet beschikbaar. Probeer al weken uit te vogelen waarom die die melding geeft dat die alias niet beschikbaar is. Als iemand weet waar die melding van komt, laat me weten aub !

25
U43630
2 jaar geleden
S
sl9999
gevraagd in Internet

VoWifi

Beste, Kan iemand nakijken of VoWifi actief is op onze account? Thx for help.

1
HadewychT
2 jaar geleden
D
DaphkeRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Disney +

Toen Disney + kwam heb ik een account aangemaakt via mijn tablet van Apple en betaal via iTunes, op mijn tv stond ook de app. We zaten eerst bij Telenet en geen problemen mee.Nu zitten we een tweetal weken bij Proximus en is toch nog wel zoeken voor ons. Maar de app blijft heel lang laden en zegt hernieuwd zich na het verbonden is met internet, tv is verbonden. Het heeft wel eens gewerkt maar duurt heel lang.Nu zag ik in de tv gids van Proximus ook Disney + staan en wilde het via deze weg proberen en lukt wel, veel beter maar wat ik me nu af vraag, ik heb toch niet een extra abonnement ofzo toegevoegd?Ik zocht op via Google dat het in een picks star bonnement zat ofzo iets. Niet dat ik nog extra moet betalen ofzo? Maar toch, waar zit Disney + bij jullie bij en wat betaal je hier voor?Ik heb Flex S Netflix omdat ik ook Netflix wou.Groetjes  

5
HadewychT
2 jaar geleden
J
JeannineWApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Retour decoder na omwisseling

Hallo, Tengevolge een panne van mijn oude decoder heb ik begin mei een nieuwe decoder ontvangen. Eind mei heb ik dan de oude decoder teruggestuurd naar het adres  RUE DE RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X, door gebruik te maken van de retourlabel die Proximus mij heeft opgestuurd. Als ik nu kijk op de site van Bpost, stel ik vast dat mijn pakket sinds 29/05 de status “Uw retourzending werd gesorteerd en is onderweg voor levering” heeft.  Blijkbaar is die dus nog altijd niet toegekomen. Is dat normaal ?  Heeft er iemand nog dit probleem ?  Bedankt  

10
Joel M
2 jaar geleden
N
Nicole MommaertsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Franstalige brief ontvangen en ik ben Vlaamse klant

Beste  ik kreeg vandaag een Franstalige brief in de bus, is het mogelijk om deze in het Nederlands te sturen? Ik woon al sinds mijn geboorte in Vlaanderen en wil graag in het Nederlands aangesproken worden refertenummer van jullie brief : 60xxxxx33  

1
Joel M
2 jaar geleden
LNCMD
LNCMD
gevraagd in Afspraken & leveringen

Half februari telefoon besteld. Nooit geleverd en Proximus vindt betaling niet terug

Hallo Proximus,Ik hoop dat we langs deze weg eindelijk een oplossing voor ons probleem vinden want het sleept ondertussen al meer dan een maand aan. Na een tiental telefoontjes naar de klantendienst, een bezoek aan een Proximus-winkel (waar ze me zeggen de klantendienst te bellen) en vervolgens een zoveelste telefoontje naar de klantendienst (waar ze me dan zeggen langs een Proximus winkel te gaan...) zou dat erg fijn zijn.Op 16/2 is mijn telefoon gestolen. Diezelfde dag heb ik mijn simkaart en telefoon laten blokkeren. Op 17/2 heb ik een Fairphone 3 besteld via jullie website (Referentie R4WEBSHOP013414735), meteen betaald en ook een orderbevestiging ontvangen. Het bedrag van €299.99 is van mijn rekening gegaan met als automatische referentie Proximus Bru Ref.: 0049971240024 VAL. 17-02. De telefoon zou op 22/2 geleverd worden. Op 18/2 ben ik een nieuwe simkaart gaan halen in de lokale Proximus-winkel.Op 22/2 is de telefoon niet geleverd. Een dag of twee later heb ik de klantendienst g

2
Joel M
2 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

probleem opname TV/ computer

ik heb eer raar voorval op 22 maart blind gekocht NL opgenomen om 20.35, met daarna blind gekocht : jaren later op Play 5blind gekocht NL op TV enkel 1 min en daarin zie het volgende programmaop pickx op computer kan ik het volledig programma blind gekocht NL wel zien wat ik dan ook gedaan hebik heb de decoder herstart maar het blijft 1 minraar toch dat er verschil is van pickx via computer via de website en de opname van de Tvdit is de eerste eer dat ik dit tegenkomals je een opname niet kan zien en je herstart is dit meestal opgelost, maar een verschil in opnamen nog nooit meegemaaktik heb de opname nog maar eventjes laten staat om te zien of er verandering in komtheeft nog iemand dit voor gehad?

7
Valencia
2 jaar geleden
G
Geert204Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Beeld en geluid lopen niet synchroon

Sinds enkele maanden loopt het beeld en geluid niet synchroon bij het uitgesteld kijken of wanneer we de tv even op pauze gezet hebben.Aangezien we ondertussen de modem al 25689 keer herstart hebben, blijft het probleem zich voordoen, wat enorm storend is en het quasi onmogelijk maakt tv te kijken, waar we elke maand toch voor betalen.

1
HadewychT
2 jaar geleden
D
DepaddeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëringsproblemen

Beste(n),Ik probeer het zo simpel mogelijk te houden…Eerste week van januari 2021 beslissen wij onze Proximus-factuur te betalen via domiciliëring.Zo gezegd, zo gedaan (?). Dit wordt aangeboden via MyProximus, dus ik als beheerder...hop...klaar is kees ? De domiciliëring is o.k. en wordt zelf bevestigd via telefoon. Nazicht via MyProximus : “Uw factuur wordt afgerekend via domiciliëring” (met vermelding van het juiste rekeningnummer). Heden staat dit nog steeds zo vermeld…Wat later komt de factuur binnen via mail...met de vraag tot betaling. Na telefonische contactname blijkt dat “het” nog niet verwerkt is in “het systeem” maar dat “het” voor de volgende factuur in orde zou zijn. Dit begrijp ik volledig, niettegenstaande dat “het systeem” (MyProximus) zegt dat ik betaal via domiciliëring krijg ik dus nog een ‘manuele’ rekening maar uiteraard begrijp ik dat niet alles van één seconde op de andere geregeld is.Februari 2021 : business as usual : factuur per mail, manueel te betalen niette

7
luc DK
2 jaar geleden
T
TelenetApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail van Pay&Go afzetten/deactiveren voor mijn tel.nr.

Telefoonnummer staat bij de instellingen. Kan er iemand van de moderators dit verhelpen aub. MyProximus werkt niet.  Al klachten genoeg hier gelezen, maar ze vinden het niet nodig om daar iets aan te doen. Liever mensen ambeteren en hopen dat ze overschakelen op een abo. Triestig.

1
HeidiE
2 jaar geleden
Z
zeeleeuw57Apprentice
gevraagd in Internet

Skynet Mail

Mijn verzonden mails staan niet in het vak verzonden mail. Zowel niet op mijn computer (MacBook Pro intel) als op de server bij proximus webmail.

5
HadewychT
2 jaar geleden
H
harrie2Apprentice
gevraagd in Internet

Krijg sommige mails in mijn skynet inbox op mijn ipad niet verwijderd

Sommige mails op mijn skynet adres komen steeds met label ongelezen terug nadat ze verwijderd heb uit mijn inbox op mijn ipad. Als ik op mijn proximus webmail kijk zie ik dat die mail tientallen malen in mijn inbox zit.

6
HadewychT
2 jaar geleden
Y
YourBotNewbie
gevraagd in Internet

Permanent Connection Issue - Valorant

Sinds recent wanneer ik in een match ga op het videospelletje Valorant (van Riot Games), krijg ik permanente Connection Problems. Hierdoor kan ik geen wapens kopen, abilities gebruiken (worden precies gespammed/blijven hangen). Ik heb reeds uitgebreid contact gehad met de Player Support van Valorant. Na alle gebruikelijke troubleshoots te doorlopen (volledige reboot home network, dns flush, dns poorten manueel toegewezen, noem maar op...) kwamen we op het volgende uit:“… it looks like the issue comes from the connection that the ISP takes towards our servers, seeing how you have some ping spikes and packet loss” en “So your PC is connected to the internet via your ISP (internet service provider), your ISP is the one that is responsible for how the data packets are sent to our game servers. As you see there are 2 routes, a green one, which represents the perfect connection, no ms rises, no disconnects etc. and a red one which represents the state of your current connection. Now keep in

1
HadewychT
2 jaar geleden
O
OrkaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

gratis nummer "hulplijn"

Na een nieuwe aansluiting te hebben aangevraagd en een installatiedatum te hebben bekomen voor ons nieuwe huis kreeg ik 9 dagen voor deze afspraak om 14u15 een bericht dat de technieker dezelfde dag ging langskomen tussen 8u en 17u . ( bericht ontvangen om 14u15 van die dag). Onze afspraak was vastgelegd op 9 dagen later. als je dan wil reageren op dat bericht dan werkt de link niet om deze afspraak te annuleren of te wijzigen. Om toch zeker te zijn dat onze oorspronkelijke afspraak zou doorgaan heb ik de “Hulplijn” gebeld. Alles kreeg ik te horen behalve hulp. Een onbeleefd en arroganr persoon beantwoorde mijn oproep.Zij vertelde mij dat wij onze afspreek gemist hadden en dat zei niets zag van een andere afspraak terwijl ik de papieren in mijn bezit heb. Gevolg geen afspraak meer terwijl ik hiervoor special een dag verlof heb genomen.Service bestaat niet meer!Nu kan ik met deze papieren speciaal naar een contact gaan rijden om dit recht te zetten terwijl proximus op eenvoudig op eigen

6
O
2 jaar geleden
B
Bie84Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Mailen omtrent registratie klacht onmogelijk?

Enkele weken terug kregen we een enthousiaste uitleg over een proximus abonnement, en besloten we om de overstap naar proximus te maken. Epic Combo Light leek ons op het lijf geschreven. Tot daar liep het goed. Om een korte samenvatting van alle miserie te geven:Een mopperende technieker voerde een foute installatie uit, dingen die we niet hadden gevraagd en niks uitleg Onze wifi werkte niet zoals het moest en zo hadden we ook door dat de installatie fout was via chat tien keer opnieuw de uitleg moeten doen, doorverbonden, weggevallen, … via telefoon ging het iets makkelijker maar daar ook tal van keren doorverbonden. Wou gewoon opnieuw een technieker om fouten recht te zetten en uitleg te geven. Dan moest er plots een expert komen eerst, weer foute dienst… een heel gedoe om eindelijk een nieuwe afspraak met technieker te krijgen.    de technieker kwam niet opdagen… zogezegd twee keer aangebeld maar wij verlieten ons huis niet terug heel gedoe om bij juiste persoon terevht te komen voo

18
tina.b
2 jaar geleden
F
Flor12Apprentice
gevraagd in Internet

Liegt proximus aan de telefoon??

Ik ben opgebeld door iemand van proximus ivm fiber en of ik op de wachtlijst wil staan.Omdat ik zelf al wat had opgezocht, wist ik dat fiber mij rond de 40 euro per maand ging kosten. Echter, de persoon aan de telefoon zei dat ik ook een fiber abonnement kan krijgen aan dezelfde voorwaarde als diegene die ik nu heb (internet start, 27,5). Echter, als ik wat zoekwerk verricht, kom ik op volgende website van proximus uit: https://www.proximus.be/dam/jcr:2cde007d-ed50-48e9-9ea2-36c99f12f1bc/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/contractfiche/contractfiche-nl/Internet/CS_Internet_Start_NL~2021-07-15-09-12-50~cache.pdf Hier staat duidelijk dat internet start 27,5 is en fiber start 42,95. Moet ik hier nu uit concluderen dat de proximus tegen mij liegt en mij iets wil aansmeren dat dus een pak duurder is? Of is dit niet iemand van proximus zelf en of andere onderaannemer ? De persoon heeft wel mijn gegevens etc dus de info van proximus is aanwezig bij deze persoon. Rare zaken en ik heb het gev

3
tina.b
2 jaar geleden
J
Jogoo27Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Casten via Android decoder lukt niet

Het lukt mij niet om te casten via de android decoder. Mijn gewone chromecast vind ik wel, die via de decoder komt niet in de lijst.Mijn netwerk:decoder via kabel rechtstreeks verbonden met de modem Wifi via linksys deco’s. De hoofd deco is rechtstreeks verbonden met de modemIemand een oplossing?Dank!

2
J
2 jaar geleden
J
JeanDoetRising star
gevraagd in Vaste lijn

Vaste lijn werkt al 24 uur niet

Beste Proximus-mensen, Van gisteren (26/3) +/- 10u00 tot heden morgen (27/3) 04u45 was de internet/DSL-verbinding gestoord: geen verbining, geen synchronisatie, niets. Vaste lijn was ook dood. Na 04u45 is de internet/DSL-verbinding terug actief geworden doch mijn vaste lijn werkt nog steeds niet: geen kiestoon, alleen het storingssignaal. Ik zou het ten zeerste apprecieren als morgen, maandag, de vaste telefoon weer werkt: heb ik nodig voor mijn bedrijfje vermits de GSM-dekking op mijn locatie ondermaats is.Het nummer waar je storingen kan melden, maakte gisteren gewag van een “incident” en deze morgen was dot nog steeds zo. Hoe komt het dat het “incident” niet terug te vinden is op jullie webstek? Reeds Tweemaal vroeg ik om per sms op de hoogte gehouden te worden, maar er kwam niets :-( <snif>Hartelijke dank bij voorbaat.voor jullie gezwinde oplossing! 

2
J
2 jaar geleden
flurk2
flurk2Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Historiek van het internetverbruik niet meer consulteerbaar op Myproximus website

Dag,Schijnbaar hebben jullie je website weers eens geredesigned. Daardoor is het nu niet meer mogelijk om het internet dataverbruik van de laatste 3 maanden te consulteren.Ik heb geprobeerd met twee verschillende browsers. Dat biedt geen oplossing.Ik betreur dit heel erg.Het enige wat ik thans te zien krijg is mijn momenteel dataverbruik van de lopende maand. Dit is een vrij waardeloos cijfer.Ik zou graag terug mijn historiek kunnen raadplegen. Tot voor enkele weken was dit nog mogelijk.Dank u. 

13
Martin
2 jaar geleden
cel
celMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

geluid van je v6 TV box regelen voor hoofdtelefoon?

Geluid van je v6 tv box  regelen voor hoofdtelefoon. Ik vind nergens hoe je het geluid van je v6 TV box  kunt regelen voor hoofdtelefoon. TV heeft geen aansluiting voor mijn hoofdtelefoon. Ik vind alleen uitleg voor Android TV Box...

2
cel
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden