Enkele weken terug kregen we een enthousiaste uitleg over een proximus abonnement, en besloten we om de overstap naar proximus te maken. Epic Combo Light leek ons op het lijf geschreven. Tot daar liep het goed.
Om een korte samenvatting van alle miserie te geven:
- Een mopperende technieker voerde een foute installatie uit, dingen die we niet hadden gevraagd en niks uitleg
- Onze wifi werkte niet zoals het moest en zo hadden we ook door dat de installatie fout was
- via chat tien keer opnieuw de uitleg moeten doen, doorverbonden, weggevallen, … via telefoon ging het iets makkelijker maar daar ook tal van keren doorverbonden. Wou gewoon opnieuw een technieker om fouten recht te zetten en uitleg te geven. Dan moest er plots een expert komen eerst, weer foute dienst… een heel gedoe om eindelijk een nieuwe afspraak met technieker te krijgen.
- de technieker kwam niet opdagen… zogezegd twee keer aangebeld maar wij verlieten ons huis niet
- terug heel gedoe om bij juiste persoon terevht te komen voor een nieuwe afspraak…
- Intussen wel ineens een factuur gekregen, die uiteraard niet klopt en gegrond is
- Tevens ontdekt dat ik ongevraagd geregistreerd ben als “business” klant ipv residentieel ook…
Morgen zou de technieker nu terug komen. Ik durf er niet “zeker” meer van zijn na alles…. Ik hoop dat het snel rechtgezet zal worden en dat we een uitleg krijgen. Dat de factuur geannuleerd wordt… Heb al eerder recht op een compensatie dan op een factuur vind ik…! Laatste persoon beloofde nu extra mobiele data toch al….
Ik had altijd een goed beeld van proximus. De topper in België dacht ik. Ik heb er nog steeds vertrouwen in dat het wel zal goedkomen, denk dat ik gewoon veel pech had!
Daar ik echter altijd opnieuw dezelfde uitleg moet doen, wou ik het op mail zetten, zodat het geregistreerd zou worden onder mijn klantennummer, want duurt telkens lang eer de klantendienstmedewerker aan de lijn kan volgen. De ene is is ook al beter op de hoogte (algemene productkennis ook!) dan de andere. Ik vind echter nergens de optie om mijn verhaal/klacht helemaal op mail te zetten zodat het “genoteerd” staat in mijn klantenaccount. Via telefoon heb ik nooit een bewijs van wat gezegd werd en ben het beu van telkens de uitleg te moeten geven. Ben uiteindelijk al uren tijd ermee kwijt en is nog steeds niet in orde. Vandaar dat ik het even op het forum zet, dan staat het toch al zwart op wit, en misschien 🤔 is er hier iemand die mij kan zeggen hoe ik het hele verhaal uitgetypt kan mailen en laten registreren?
Duimen dat het snel in orde is en dat er deze keer een bekwame technieker komt die ook wat uitleg wil geven. Heb pech gehad. Hopelijk erkent proximus dat ook en kennen ze zodra het in orde is toch ook een compensatie toe voor het hele gedoe en alle uren tijd die ermee verloren zijn. Ik twijfel of dat iets is dat ik best zelf eens suggereer, of dat zij automatisch zulk geval zullen compenseren voor een nieuwe klant…?
Was een chaotische “welkom bij proximus” tot nu toe…. de klantendienst zou wat duidelijker afgebakend en makkelijker bereikbaar moeten zijn. Via mail is een must.
Alvast bedankt aan degenen die de tijd namen om dit te lezen en eventueel een antwoordje willen formuleren!
Fijne zonnige dag gewenst vandaag!
Debbie
