Mobiele telefonie

Beste, is het mogelijk om terug de getrouwheidskorting te krijgen op mijn abonnement? Toch een zeer belangrijke incentive om trouwe Proximus-klant te blijven! alvast bedankt! 

Hallo,Wij hebben slecht en onstabiel gsm bereik in Vaalbeek (3054). Zowel buiten en zeker binnen in de Maurits Noëstraat.Het probleem stelt zich voor gans de buurt. De verbinding via VoWifi werkt ook niet vlot. Het probleem stelt zich ook bij de laadpaal en de wagens die buiten geparkeerd staan en geen connectie kunnen maken met het internet.We zitten tussen 2 masten in en het is bosrijk. Is er een oplossing mogelijk op korte termijn?Met dank, 

Hallo,Sinds enkele maanden heb ik ernstige problemen met mijn mobiele dataverbinding op 5G, vooral wanneer ik mijn smartphone als hotspot gebruik voor mijn werk.Ik heb volle 5G‑ontvangst, maar mijn verbinding is zeer onstabiel en bijgevolg onbruikbaar voor een deftige internetverbinding zelfs als ik een volledige 5G-verbinding heb. Dit gebeurt op verschillende locaties.Dit probleem komt exact overeen met wat meerdere gebruikers de voorbije maanden melden op het Proximus Forum, waarbij 5G blijft hangen op een verkeerd QoS‑profiel na een sessie via EDGE.Zie o.a. eerdere meldingen waarbij klanten dezelfde cap van 2 Mbps ondervinden ondanks volle 5G‑ontvangst. [nl.forum.proximus.be], [nl.forum.proximus.be]Volgens die meldingen werd dit opgelost door een reset van het netwerkprofiel (HSS re‑provisioning) aan jullie kant.Kunt u voor mijn nummer een volledige netwerkprofielreset / HSS re‑provisioning uitvoeren, en controleren of mijn 5G‑QoS‑profiel correct ingesteld staat?Mijn forumprofiel be

Sinds enkele maanden slecht mobiel netwerk in Bree vooral in Opitter. Bij geburen , ook een bedrijf idem dito. Vaak blijkt bij thuiskomst dat klanten ons overdag tevergeefs mobiel hebben proberen te bereiken. Dit kost ons klanten en omzet. Ook in het bureel  van 18m² waar notabene de wifi hangt, hebben we binnen doorgaans geen ontvangst op ons mobiel ,  ook whatsapp werkt maar af en toe. locatie: Maaseikerbaan 99 Bree , vast nr 089 81 26 22

Ik wil mijn simkaart blokkeren wegens verlies telefoon maar dat lukt me niet vanuit het buitenland maw ik kan niet bellen naar het 0800 nummer en ook niet langsgaan bij een shop

Beste, Ik wil een nieuwe iPhone 17 Pro bestellen op een bestaand Mobile Flex S abonnement.Ik kan perfect kiezen om de aankoop op huidig abonnement te nemen.Maar de ene keer zie ik in de afrekening 10€ per maand bijkomend, de ander keer niet.Nu durf ik niet bestellen, uit bezorgdheid dat het al lopende abonnement verhoogd gaat worden.wat te doen?groeten !  

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Beste,Bestaat de ‘trouwe klantenkorting’ zoals vroeger nog? Ik krijg te horen van niet, maar wil dit graag verifiëren. Wij zijn al jaren klant bij Proximus, maar komen hierdoor dus nooit in aanmerking voor kortingen en acties.

Ik heb online een nieuwe pay en go simkaart besteld. Ik heb mij geïdentificeerd via een sms. Ik kreeg bevesting dat de identificatie gelukt is,  weliswaar met een verkeerde voor mij onbekende naam, maar nu heb ik 0€ beltegoed terwijl ik nog niets verbruikt heb? Nochtans stond op de website als een promo van 5€ betalen = 10€ belkrediet

De mail is afkomstig van info @ crematoriopacifico.com (ik heb voor de veiligheid spaties toegevoegd voor en na de “@”) PS: ik heb de mail doorgezonden naar verdacht@safeonweb en abuse@proximus.be

Ik heb al voorheen gereclameerd dat jullie zonodig mijn GSM nummer moesten hebben om in te loggen, zoals op dit forum hier. Jullie smoezen dat dat vanwege veiligheid is voor mijn account ben ik zat.Enkel 6 mensen hebben mijn GSM nummer. + jullie en Paypal..Ik kreeg gisteren een telefoon op mijn GSM vanuit Frankrijk, Ik ken nieuman die in Frankrijk woont, en niemand van de 6 mensen die mijn GSM nummer hebben, hebben een Frans nummer. Dus hebben ze dat telefoonnummer of via PayPal of via Proximus.PayPAl geloof ik echt niet, aangezien dat het om geld transfers gaat, en die zouden mij stante pede hebben verwittigd indien ze gehackt zouden zijn geweest. In proximus daarentegen heb ik 0 procent vertrouwen. Wat kunnen jullie mij vertellen om mij te vertellen dat jullie niet gehakt zijn geweest? En op een manier dat ik jullie ook nog geloof? Mijn GSM nummer is niet op het internet te vinden aangezien ik het nooit gebruik vanwege diezelfde reden waarom ik er jullie nu van verdenk om gehackt te

Sinds mijn abonnement is omgezet naar pay and go zijn al mijn inkomende oproepen "Onbekend". Bij mijn abonnement was dit niet het geval. Heb 6000 al gebeld, maar konden niks doen, ben in de winkel geweest en daar is sim al vervangen, maar geen verbetering, voor de rest konden ze niks doen. Ze zeggen dat het aan mijn toestel ligt omdat ze niets raar zien in de systemen. Vind dat raar omdat onder mijn abonnement wel alles werkte.Kan iemand helpen? 

Hoe is het mogelijk dat steeds voicemailberichten worden ingesproken (door onbekend nummer) zonder dat er voorafgaand een (onbeantwoorde of gemiste) plaatvond? Worden dus blijkbaar rechtstreeks doorverbonden met “inspreken boodschap op voicemail” 🤔 Betreft keuzemenu voor al dan niet goedkeuren transactie of verbonden worden met medewerker… Nog nooit op geantwoord maar als iemand te rap op cijfer 1 drukt om bericht te wissen heeft ie het vlaggen… 

Sinds de werken aan antennes eind januari 2026 trage verbinding via 4G/5G met iPhone nr zoals in mijn profiel. 

Roamen in Europa is gratis. Die extra kost viel weg voor degene in het buitenland.MaarAls men, bijvoorbeeld, vanuit Spanje met Proximus SIM belt naar iemand in Belgie met Proximus SIM. Kost dat de beller per minuut meer dan bellen vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar die iemand in Belgie met Proximus SIM?enAls men, bijvoorbeeld, vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar iemand in Spanje met Proximus SIM. Kost dat de beller per minuut meer dan bellen vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar die iemand in Belgie met Proximus SIM?dusde vraag gaat niet over roaming kost maar beller kost

Beste , als trouwe klant bij Proximus kreeg ik in het verleden 2x 3,00€ korting op mijn 2 GSM abonnementen, is dit op heden nog altijd mogelijk ? Ik kijk uit naar het antwoord , groetjes 

Normaal zouden we dit jaar 5G stand alone uitrollen.Weet iemand wanneer dat zal gebeuren ?Het 5G netwerk ,dat over 4G gaat heb Ik ENd 4XXXXXXMerkwaardig is dat ik op men Samsung S25 5G SA  heb gNB 8XXXXXXXXXX  

Vandaag (03/02/2026) heb ik mij deze voormiddag aangeboden in de Proximus winkel in Waregem met een vraag over een welbepaald bericht dat ik mocht ontvangen van Proximus.Eenvoudig werd mijn vraag niet beantwoord en werd ik door de bediende de deur gewezen !!!!Nogmaal eens het bewijs hoe klantvriendelijk men is bij deze grote bedrijven !!! GroetenEric De Jonge

Goeiemorgen, bestaat er een Proximus pack waarin 2 mobiele nummers gefactureerd worden ? Pack Internet + Mobiel + TV.  Dank voor antwoordMvg, Dirk

Beste, Eind december is mijn schoonvader overleden.  Hij gebruikte een Pay&Go kaart waar er nog een saldo van een € 48 zou opstaan. Eerst contact opgenomen met een Proximus shop, maar daar konden we niet geholpen worden omdat ze daar geen bedragen mogen retourneren.  Zij stuurden ons naar de klantendienst (tel). Daar werd tot 2x keer toe de verbinding verbroken omdat het de eerste keer was dat ze die vraag kregen en het moesten navragen.  Uiteindelijk een kort antwoord: we moesten dat saldo zelf opgebruiken! Nogmaals een poging gedaan en toen was het antwoord dat we daarvoor terecht moesten in een Proximus shop.  M.a.w. je wordt zo’n beetje van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd.   Zo’n service in zo een moeilijke periode dat kan wel tellen. Concreet dus mijn vraag: weet iemand hoe we het geld van die Pay&Go kaart kunnen recupereren? Met vriendelijke groeten, Frank Van Damme

Sinds enkele dagen (begin deze week - 4 van 2026) is het mobiele netwerk (oproepen doen en ontvangen met gsm) in het dorp van mijn bejaard moeder, namelijk Velm (postkode 3806 - Sint-Truiden) zwaar verstoord. Aan haar simkaart en gsm scheelt niets (alles getest) het is echt de ontvangst. Soms 1 klein streepje maar meestal niets, dus het ligt echt aan het netwerk (geen ontvangst). Kan u mij zeggen of er werken aan het netwerk zijn?. Zo ja tot wanneer. Mvg. M.Mievis

Beste Ik heb mijn smartphone binnengebracht voor herstel binnen garantie in proximus wijnegem shopping.Deze is hersteld en zou ontvangen zijn door hen heeft ctdi telefonisch bevestigd.Ik ben ernaar toe gegaan, 80 km heen en terug rijden door vriesweer en files. Proximus wijnegem shopping checkt dan 1 doos en zegt dan nog niet aangekomen ctdi vergist zich ze werken met meerdere leveranciers... zonder de computer te checken of wat dan ook. Deze zegt dan smartphone is nog niet aangekomen probeer morgen maar opnieuw of overmorgen. 80 km heen en terug, door files en vriesweer. Probleem is ik heb een bepaalde stoornis als ctdi meermaals telefonisch bevestigd en het staat ook op de tracking dat deze in wijnegem shopping proximus is aangekomen. Dan krijg ik argwaan en geloof ik hem niet.  Bij deze waar is mijn telefoon? en als ctdi zeggen dat deze daar ligt en de persoon besluit maar 1 doosje te checken in 1 kastje en de computer niet, magazijn niet, vrachtnummer niet dan denk ik dat deze pers

 De retourzending werd teruggestuurd met het verkregen retourlabel alsook met het RMA blad in de doos. Sindsdien heb ik hier niks meer van vernomen buiten van Bpost: “de retourzending is afgeleverd op dinsdag 16 december om 14:12”. Volgens de website zou dit binnen de 21 dagen terugbetaald moeten worden, echter zijn we ondertussen al voorbij deze deadline. Ik heb de gegevens van de bestelling / retour toegevoegd aan mijn profiel. Zou iemand dit kunnen nakijken? Alvast bedankt! PS: excuses het op deze manier te moeten doen, maar ik heb meerdere keren via de klantendienst (chat, telefoon) gevraagd of ze gewoon de status kunnen checken of het doorgeven aan de juiste dienst/persoon dat die het nakijken. Echter lijkt men mij daar simpelweg niet te kunnen helpen.

Beste, Ik kan het restbedrag van mijn telefoon nergens vinden waarschijnlijk ben ik blind maar hulp zou geapprecieerd zijn. Met vriendelijke groeten. Jorrin

Sinds kort ben ik met mijn nummer op Pay&Go overgeschakeld en zie ik dat alle inkomende oproepen als ‘Unknown’ binnenkomen. Kan dit aub aangepast worden zodat ik zie wie er mij opbelt? Alvast bedankt.