Betreft: Klacht over behandeling en weigering verkoop in winkelpunt
Geachte,
Via deze mail wens ik een formele klacht in te dienen over de gang van zaken en de uitermate klantonvriendelijke behandeling van Proximus die mijn echtgenote heeft ervaren in een van uw fysieke winkelpunten.
Mijn echtgenote wenste een nieuwe iPhone aan te kopen. Deze verkoop werd haar echter resoluut geweigerd(zelfs met mijn identiteitskaart en aanwezigheid van onze dochter) door uw winkelmedewerker, met als enige reden dat het telecomcontract op mijn naam staat en ik als huwelijkspartner niet fysiek aanwezig was. Ik wil hierbij meegeven dat de winkelmedewerker zeer correct en professioneel was.
Wij zijn reeds jarenlang trouwe klant bij Proximus en nemen maandelijks een aanzienlijk totaalpakket bij u af, bestaande uit internet, tv en maar liefst 3 gsm-abonnementen. Gezien deze jarenlange loyaliteit en de omvang van ons contract, zijn wij diep teleurgesteld over de betuttelende manier waarop mijn echtgenote is behandeld.
Wij leven nog steeds in een vrij land, waar consumenten recht hebben op een respectvolle behandeling en logisch gezond verstand. Het kan niet zo zijn dat een getrouwd koppel door een telecomprovider wordt behandeld alsof ze geen zelfbeschikkingsrecht hebben. Hoewel ik begrip heb voor legitieme anti-fraudeprocedures, mag dit nooit een excuus zijn voor een extreme, starre bureaucratie die getuigt van een totaal gebrek aan service en klantvriendelijkheid. Mijn echtgenote werd zonder enig meedenken of alternatieve oplossing wandelen gestuurd.
Een trouwe klant met 3 mobiele nummers in zijn beheer verdient een proactieve, oplossingsgerichte service in plaats van een bureaucratische muur. Als deze starre houding de standaard is geworden bij Proximus, dwingt u ons om gebruik te maken van onze vrijheid als consument en ons volledige pakket over te dragen naar een provider die wél respect heeft voor zijn klanten.
Ik ontvang graag een snelle reactie van uw klantenservice met excuses voor deze behandeling, evenals de bevestiging dat dit intern wordt besproken met alle winkelpunten. Daarnaast hoor ik graag hoe Proximus deze aankoop voor ons alsnog op een fatsoenlijke manier gaat rechtzetten.
Met vriendelijke groet,
Peter Lambrichts
464606
089501112
