Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 820 Topics
  • 5,495 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

820 Topics

J
JohaverApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Huawei P20 lite, geen sms ringtoon bij ontvangst

Bij ontvangst van een sms krijg ik geen 'ringtoon' te horen. Toestel aangekocht in Proximus-boetiek. Heb al een netwerk reset uitgevoerd. Ook via 'berichten', 3 puntjes, de instellingen aangepast. Ook 'instellingen > geluid' alles nagezien. Heb ook reeds een nieuwe 'ringtone' gekozen. Beltonen staan aan. Volgens M. Bilal van de Klantendienst 6000 moet ik mij naar de winkel begeven waar de 'notificatie' opnieuw moet ingesteld worden... Ze kunnen dit manueel doen. Kan iemand mij helpen ?? Het regent zoveel ...

6
pheelievdd_01
3 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur dubbel betaald

Mijn vriendin betaalde factuur dubbel , vreemde is dat ze ermee bezig was om factuur betalen via my Proximus maar niet aan digitaal tekenen toekwam , app sloot voortijdig dus nieuw poging en bij factuur opnieuw op. Betalen geklikt en toen kwam ditmaal dan ook melding dat betaling gelukt was en betaling in verwerking is !ze wou nog iets betalen en kreeg saldo ontoereikend dus nakijken en stond er bij haar bank het  Proximus Factuur tweemaal afgehouden was en mijn.vraag is zal Proximus dit terugstorten ? groetjes Maria  

123
M
3 jaar geleden
K
Karen DJApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht indienen

 hoe kan ik een klacht indienen? Ik heb vandaag twee maal gebeld met jullie klantendienst. De eerste maal had ik een vrouw aan de lijn die mij niet echt kon helpen met mijn probleem/vragen en ze heeft gewoon de lijn toegelegd omdat ik bleef doorvragen omdat ik geen gepast antwoord kreeg. De tweede maal ben ik door een man geholpen geweest en die heeft mij op 5 min tijd wel kunnen verder helpen. Ik ben echt niet gediend met de manier waarop die vrouw mij aan de telefoon aansprak. Ben echt heel de tijd beleefd gebleven.

4
AntonellaD
3 jaar geleden
W
WatchApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Gebruik van waardebon in online shop

Na lang sparen heeft mijn zoon voldoende punten om enkele (3 x 20€) waardebonnen te verzilveren. Hij wenst “oortjes” (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/mykronoz-zebuds-lite-true-wireless-bt-earphones-wit) aan te kopen maar telkens hij de code ingeeft van zijn bonnen krijgt hij een melding dat de codes niet geldig zijn. Op de bonnen staat duidelijk dat ze kunnen gebruikt worden in de shop maar als men ze dan wenst te verzilveren lukt het niet. Graag advies. Ps: probeerde reeds via de chat maar enkel jullie “virtuele assistent” is daar actief. Ik wacht al meer dan een half uur op “zijn collega”. 

12
D
3 jaar geleden
A
AllatirNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waardebon verlengen door corona maatregelen

Ik heb nog een waardebon liggen van 20 euro die ik verkregen heb via premium club. Deze vervalt 7/05/2020. Door de Coronamaatregelen kan ik voorlopig niet langsgaan naar een proximuswinkel. Is het mogelijk deze te verlengen tot de winkels terug opengaan.

15
L
3 jaar geleden
A
andre vb
geplaatst in Facturatie & betalingen

niemand aanwezig op de lijn 080022800 om een probleem met het factuur

ik tracht sinds deze morgen 07/09/2020 om met iemand van de klantendienst te kunnen spreken.ik hoor een muziekje na enkele tijd krijg ik de melding  dat de wachttijd kan oplopen  tot 10 minuten, na tien minuten , de wachttijd is iets langer dan normaal, nu heb ik deze morgen al meer dan 1u30 verloren om iemand te kunnen spreken. niemand ..Mijn probleem Ik heb een Flex Fiber abonnement aan 75.99 EURO + tv bundel All Stars normaal 29.99 EURO per maand ,+ slimme diensten telefoon 4,99 EURO ,  en dan heb ik tegemoetkoming van mijn werkgever -15 EURO .Nu rekenen ze mij de nationale telefoongesprekken aan  en vergeten ze mijn tegemoetkoming van mijn werkgever in vermindering te brengen;Met Fles mag men onbeperkt bellen naar nationale nummers en 1000 min naar gsm.ik heb reeds verscheidene malen gebeld over dit probleem, daar zeiden ze mij u moet wachten op de volgende factuur.als ik geen degelijk antwoord krijg zal ik dit aan Test -aankoop , en waarschijnlijk dit weer aan de Ombudsdienst moet

17
RedsFan
3 jaar geleden
R
Rafc2020Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur

Geachte beste hoe komt dat ik aan zo een hoge aanrekening zit van proximus en ik kan de details niet zien via de app mijn advocaat betaald die maandelijks En ik heb geen vaste telefoon aangevraagd en toch betaal ik ervoor hoe kan ditMvg

1
AntonellaD
3 jaar geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

wifi booster opeens op factuur

Ik heb een Tuttimus abbonement. Mijn wifi booster zat altijd als gratis uitrusting op mijn factuur. Nu opeens voor juli en augustus wordt hij apart gefactureerd 2,49€.

20
AntonellaD
3 jaar geleden
L
Laika MaesPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Omnium Smartphone / DataPhone 2GB

Beste,Gelieve de omnium verzekering voor de Smartphone stop te zetten a.u.b. voor de volgende factuur a.u.b. Wij hebben die niet meer nodig want de smartphone is niet meer in ons bezit. Het DataPhone 2 GB mag wel nog doorlopen en gelieve deze te eindigen op april 2021 zoals het op Myproximus staat.Moeten wij daar dan iets voor doen in april of gaat dit stoppen met de factuur van mei 2021 a.u.b. ? Moet ik het klantennr. geven ?  Dank bij voorbaat voor de bevestiging,Met vriendelijke groetenLaika Maes - Birger David

2
L
3 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

glasvezel

Bij ons is glasvezel nu klaar en werd me aangeraden de aanvraag al doen omdat nu nog gratis zou ziin ?hoe noemt pack ik heb en is dat echt volledig gratis voor mij ?en indien ja dan nog vragen en het maandelijks te betalen bedrag blijft die zelfde of word hoger ?mijn factuur dus kan iemand dit aub nakijken want ga niet aanvragen zonder dit weten als factuur verhoogt dan laat ik alles zjn Zoals  het nu is ;-) 

41
M
3 jaar geleden
M
Moreno Jurgen
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afgesloten in de maand augustus maar wel de factuur gepresenteerd krijgen.

In de maand augustus werd ik afgesloten wegens niet betaalde facturen.Ondertussen betaald, maar ze hebben me wel de maand augustus aangerekend.Terwijl ik er geen gebruik van kon maken. €138,47 evengoed aangerekend.September nieuwe factuur €178,47.€40 extra… Sorry maar maand augustus moeten ze me niet aanrekenen als ik geen gebruik kon maken van de diensten die er niet zijn op dat moment.Je betaalt wat je gebruikt en niet voor iets wat je niet hebt.Je wordt al extra aangerekend voor Administratiekosten herinnering en Buitengebruik. & wederindienst. tel.En je zou dan nog eens de volle factuur moeten betalen voor de maand waarvan je geen gebruik kon van maken?De maand augustus moet afgetrokken worden.Ik betaal september niet zolang augustus niet afgetrokken is.Betalen voor iets wat ik niet heb gekregen...Geen televisie, geen gsm dienst.Mijn gewoon abonnement is €84,49 en 53,98 voor extra pakketten.En deze worden allemaal aangerekend voor maand augustus? Een beetje raar als ze je afslu

1
AntonellaD
3 jaar geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Op mijn laatste factuur is de promotionele korting op abonnement Mobilus S van -2 euro naar -1,48 euro en promoties uw trouw beloond internet van -5 € naar -3,71 € waarom? Ben ik geen trouwe klant meer ?

27
F
3 jaar geleden
P
pat69Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kredietnota nog steed niet verrekend

in Juli heb ik voor de zoon een Mobilus S Fullcontrol genomen , hij had daarvoor een herlaadkaart van Proximus. Op deze kaart stond nog een bedrag van rond de 24 euro , deze ging in mindering gebracht worden op de volgende factuur. Ik ben ondertussen al twee facturen verder en nog steeds is deze niet in mindering gebracht ????? Telkens als ik bel krijg ik het antwoord " op de volgende factuur zal dit wel aangepast worden ". Als ik bel dan hang ik meer dan een half uur aan de lijn , en dan wordt er nog niet eens opgenomen. Hoe zit dat met jullie service , toch een beetje triestig , niet ?

5
AntonellaD
3 jaar geleden
K
Katia MattheeusenNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

verandering domiciliering

Heb nieuw rekeningnummer voor domiciliëring aan te passen.nieuw nummer: kredbebbbe 87 731xxxxxxxxxmattheeusen Katia   nieuw adres   

4
Martin
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

klachtmelding dossier nr 45963503

Beste, op 21/08 heb ik een klacht ingediend betreffende een te hoge facturatie. Dit werd opgemaakt met referentie nr 45963503.Tot op heden heb ik hier nog géén enkel antwoord op ontvangen. Factuur werd betaald, om het risico op afsluiting niet te lopen. Graag onderzoek van het betreffende dossier. met vriendelijke groetenfranki

4
F
3 jaar geleden
M
Maria Van RompaeyApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur drie keer betaald

Ik heb een paar weken geleden 2 keer een error gekregen bij het betalen van mijn factuur, waar dan bijstond dat het probleem bij jullie ligt. Na de derde keer is het dan gelukt om te betalen maar na het kijken op mijn rekening is er 3 keer 125 euro van mijn rekening. Hierna heb ik gebeld naar de klantenservice waar ik als antwoord kreeg sat dit niet terugbetaald word. Maar ik zie meerdere mensen dit wel terugbetaald krijgen op dit forum, ik heb dit geld nodig en wil dit teruggestort krijgen en niet als vermindering op mijn volgende factuur. 

7
tina.b
3 jaar geleden
L
Ludo 8095Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

onbereikbaar + flex

Proximus klantendienst is niet te bereiken. 2 x een wachttijd van 45 minuten, chat = geen reactie, mail ook geen reactie.Mijn vraag is: ik heb een flexabonnement 5G met de uitbreiding family. Doch op mijn voorlopig verbruik staan reeds meer dan 90 min buiten bundel. Hoe kan dat? Ik meen dat alle gesprekken met vaste en/of mobiel in dit abo zijn inbegrepen.

3
Joel M
3 jaar geleden
K
kreNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

All Sports - 1 maand gratis?

Beste,Ik heb eind juli 2020 een aanvraag gedaan voor een abonnement All Sports. Een paar dagen later werd dit geactiveerd door Proximus. De eerste maand zou gratis zijn! Nu staat er toch op de factuur een bedrag vermeld van ongeveer 16 euro voor All Sports. Uiteraard kan dit niet! Kan er een nieuwe factuur gestuurd worden zonder deze kosten? Dank u wel

4
HeidiE
3 jaar geleden
P
Patrick_BRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur flex klopt voor geen meter

Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer

9
P
3 jaar geleden
N
Nancy1979Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Te laat factuur betaald

Ik heb mijn factuur te laat betaald waardoor de diensten nu gedeactiveerd zijn. Gisteren de betaling via myproximus gedaan omdat er dan binnen de 24uren terug geactiveerd word. Dit is nog niet het geval. Hoe lang kan dit nog duren

6
romina_123
3 jaar geleden
P
Patrik C.Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Bereikbaarheid Klantendienst Proximus?

Bereikbaarheid klantendienst??? Maandag morgen contact willen opnemen met de klantendienst i.v.m. een klacht over de facturatie. Niet bereikbaar...2 x geprobeerd...lange wachttijd zie scherm afbeelding!!! Februari ook al contact gehad met een medewerker PX maar blijkbaar zonder resultaat. [img]cd7e278b-0125-4531-b24e-1917f873e4c2.png[/img] [img]f7a60a08-c17f-4668-af79-8f981a075e4d.png[/img]

20
RedsFan
3 jaar geleden
M
mieke RApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

order toch aangerekend ondanks beroep op herroepingsrecht

In juli was ik in het buitenland en kreeg ik een pop up op mijn smartphone die zei dat ik bijna mijn verbruikslimiet had bereikt. Omdat ik op mijn gemak wil kunnen bellen en surfen in het buitenland bestelde ik 2,5 GB extra aan 10 euro per maand met het idee dit op te zeggen na 1 maand omdat ik dat dan niet meer nodig had. Even later zag ik via de app van proximus dat ik mijn verbruikslimiet helemaal nog niet bereikt had en ik die 2;5 GB helemaal niet nodig had. Dat bericht was een bericht van mijn Telefoon en niet van proximus zo bleek. Dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht om deze bijkomende bestelling ongedaan te maken. Dat was niet simpel want moeilijk te vinden hoe dat moest maar ik vond uiteindelijk een formulier waar ik dat kon op invullen. Daar heb ik een screenshot van gemaakt omdat ik al eerder heb ervaren dat je van dit soort van formulieren geen kopie krijgt en dus niet kan bewijzen dat je het verstuurd hebt. Dat was in dit geval ook zo … Enkele dagen la

1
tina.b
3 jaar geleden
M
mieke RApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

inlloggen in forum lukt meestal niet

Naast het feit dat het blijkbaar onmogelijk is om iemand te pakken te krijgen via tel/twitter/messenger of forum, heb ik ook zeer veel moeite om ingelogd te geraken op jullie forum. Ik krijg telkens de boodschap dat mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord niet klopt ( zeker weten van wel), via myproximus inloggen lukt ook niet en als ik dan op “wachtwoord vergeten” klik krijg ik de boodschap dat ik een bericht ga krijgen in mijn mailbox, maar ….je raadt het al … die komen niet binnen ( ook niet in de spammailbox).  Na vele pogingen ben ik er nu wel in geraakt en ik deed nochtans niks anders dan de 20 pogingen er voor … 

1
GeertC
3 jaar geleden
B
belangstellingNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

flex voor bedrijven

Kan je het flex all in voor families ook voor je bedrijf gebruiken via factuur ? die formule is het goedkoopst voor mijn bedrijf 

2
tina.b
3 jaar geleden
J
johan_058Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

prijs decoder v 5 compact

Goede avond,ik keek zojuist op de site van proximus om de prijs te vinden voor een tweede decorder v5 compact.Er staan 2 prijzen vermeld eerst prijs 6 euro en op de bestelling 8 euro.Welk is de juiste prijs aub.?

3
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden