Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 824 Topics
  • 5,520 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

824 Topics

S
STEVEN_020Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekenen telefoongesprek

Geachte,Het abonnement van de gsm van mijn dochter zit in mijn pack.Ze heeft mobilus S  en als ze naar Nederland belt wordt dit aangerekend terwijl haar belminuten nog niet op zijn,kan u me hiervoor een uitleg geven a.u.b.Mvg Steven. 

3
HeidiE
3 jaar geleden
P
pat69Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klantendienst

Ik probeer nu al voor de vierde keer de klantendienst te bellen , de laatste keer heb ik meer dan een uur gewacht , telkens zonder resultaat. Dit is toch totaal geen service , alles moet via een chat of via messenger. En dan heb je nog geen antwoord op je vraag.

1
HeidiE
3 jaar geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

Op mijn laatste factuur is de promotionele korting op abonnement Mobilus S van -2 euro naar -1,48 euro en promoties uw trouw beloond internet van -5 € naar -3,71 € waarom? Ben ik geen trouwe klant meer ?

27
F
3 jaar geleden
D
Dimi89Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Toestel met abonnement

Beste, Na deze voormiddag 45min gewacht te hebben met muziek aan de lijn voor jullie klantendienst, en zojuist nogmaals 1u46min(!) zonder enig antwoord, stel ik mijn vraag omtrent een toestel met abonnement hier maar…Ik heb 2 jaar geleden een toestel met abonnement genomen, welke vervalt deze maand.Het restbedrag bedraagt nog 9,58 euro.Ik heb nu een ander toestel gezien welke ik graag zou nemen op mijn abonnement, maar als ik die wil toevoegen krijg ik een foutmelding…Wat moet ik precies doen om dit in orde te krijgen? Ik ben bereid de restwaarde meteen te betalen indien nodig, alsook de prijs van 9 euro van het nieuwe toestel.Graag had ik hier enige duidelijkheid rond gekregen, ik ben ZEER misnoegd dat ik vandaag 2,5 uur aan de lijn heb gehangen met muziek zonder enig antwoord.Mvg.

8
tina.b
3 jaar geleden
M
makilaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Per overschrijving 5 euro te weinig betaald

Ik heb daarstraks per ongeluk 5 euro te weinig betaald aan Proximus (maandelijkse factuur). Moet ik gewoon onder hetzelfde referentienummer dan die resterende 5 euro betalen?Of hoe zit dit dan?

3
HeidiE
3 jaar geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

wifi booster opeens op factuur

Ik heb een Tuttimus abbonement. Mijn wifi booster zat altijd als gratis uitrusting op mijn factuur. Nu opeens voor juli en augustus wordt hij apart gefactureerd 2,49€.

20
AntonellaD
3 jaar geleden
C
coolenchristophgmailcomApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

klachten niet

Beste,Ik er is na 10tallen keren vermelden dat ik het slachtoffer ben van oplichting met als gevolg torenhoge facturen die oplopen, omdat er sinds januari wanneer alles gestart is er niks werd gedaan tot ik een officiële klacht zou neerleggen. Dit is ondertussen bijna een maand geleden en tot 3 keer toe nogmaals aangehaald, ook op het forum. Ik heb dus tot op heden nog niemand gezien of gehoord. Ik vroeg een epic combo light, omdat dat maar niet in orde kwam, heb ik me door een shop medewerker laten manipuleren en ja oplichten. Hoe kan ik anders zien, als men zegt als u dit neemt bent u minstens 4 maand goedkoper dan met de epic combo light van Ongeveer 55 euro per maand,.ist 3 maand en daarna 65 of 70. En vanaf mijn 1stz factuur van 123 voor 1 maand en 10 dagen, 2.de 94euro, 3de 165 euro. De 1st 2dan toch betaald volledig, uitgaande van een rechtzetting, 3de heb ik dan abonnement kosten van epic light en mijn abonnement kosten op factuur,.het percentage verschil berekend en dit toegep

9
tina.b
3 jaar geleden
K
Ka1Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

reactivatie diensten na betaling via app

Nadat alle betalingen online uitgevoerd zijn, worden onze diensten niet onmiddellijk geactiveerd… nochtans beloven jullie dit te doen na Max 4 uur…. ik heb vandaag al 4 keer gebeld en telkens een nader antwoord gekregen…. resultaat… de diensten nog steeds niet geactiveerd...  kan iemand mij aub helpen?

10
tina.b
2 jaar geleden
S
Susy QRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Foute gegevens accountaanpassing & alle facturen online verdwenen

Na 1h telefoontjes, 3 verschillende PX medewerkers waarvan de laatste de lijn dichtgooide nog steeds geen oplossing voor mijn issue. Heb in mijn e-mail account mijn oude fc… skynet.be adres gewijzigd naar 1 ander algemeen e-mail adres, door PX trouwens aanbevolen. Krijg een automatische e-mail dat het account op mijn vaders naam???? gewijzigd is. Niemand kan hier blijkbaar een antwoord op geven hoe mijn vader hier bij betrokken geraakt is. Bijkomend zijn al mijn online facturen verdwenen. Kan hier iemand eens naar kijken of wat kan ik nog doen opdat dit opgelost geraakt? Alvast bedankt!  

7
AntonellaD
3 jaar geleden
RolandT
RolandTMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overstappen naar Epic combo

Kan je als bestaande klant ook overstappen naar Epic Combo? Indien ja, krijg je dan een nieuwe android decoder? Ik heb nu een oud pack Internet Maxi en een Epic mobiel abo, ik zou willen bekijken of zo’c epic combo niet voordeliger is.

7
Martin
3 jaar geleden
Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Survey: Hoe koop je je mobiel plan aan!Survey

Beste forumgebruikers   Graag hadden wij een ogenblikje van jullie tijd gevraagd om een klein vraagje te beantwoorden (te vinden op onderstaande link):   Klik hier om de vraag te ontdekken    Alvast bedankt voor jullie tijd!   Het Forum Team

1397
Pat52
3 jaar geleden
D
Dana coszackNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

tv bundel opgezegd

Ik heb mijn tv bundel van sport opgezegd want betaal al maanden 16,99€ en konden er niet naar kijken kan ik een vergoeding vragen voor die maanden dat we niet kunnen kijken hebben 

13
HeidiE
3 jaar geleden
F
frederik 6628Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

vraagje prijs abonnement

Beste, sinds 7 juli zijn we overgeschakeld naar VDSL ipv ADSL. Dit heeft heel wat voeten in de aarde gehad, maar uiteindelijk is het toch gelukt. We hadden al een paar keer een mail gekregen van wijziging van abonnement, maar omdat het technisch nog niet in orde was, hadden we natuurlijk nog geen VDSL2. Op 7 juli belde de technieker ons op, dat hij in de kast ons op de nieuwe kabel heeft aangesloten. Op onze nieuwste  factuur staat dat dit abonnement al vanaf 23 juni telt, terwijl we pas vanaf 7 juli VDSL hebben. Kan de factuur aangepast worden?  Aan de telefoon werd gezegd dat ons abonnement €61 zou kosten (internet en telefoon). Op de factuur zien we het nieuwe abonnement dat dit 72,63 euro kost. Klopt dit? Mvg Frederik

3
HeidiE
3 jaar geleden
H
Help4GNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

korting abonnement

Beste,bij upgrade abonnement op 2 juli 2020 nar Unlimited en Flex en Tv en internet is mij als trouwe klant een korting voorgesteld door inbrenger van contract tbv 10eur gedurende 12 maand. Nu op mijn volgende aanbieding factuur merk ik die korting niet. Graag nazicht en feedback Aub.

1
AntonellaD
3 jaar geleden
C
Cindy.D81Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kopie aankoopbewijs

Mijn scherm van mijn Samsung is gebarsten en moet hersteld worden. Ik heb het aankoopbewijs nodig maar vind dit niet direct terug. Kan ik een kopie van het aankoopbewijs krijgen! 

5
tina.b
3 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Affinity programma FLEX

Bepaalde bedrijven geven hun personeel toegang tot het Affinity Program en zo tot de bijhorende korting op een pack. Zo ook de mijn werkgever. Nu vind ik toevallig op onze interne communicatie volgende boodschap : Wijziging Proximus Affinity Program Helaas werd het Proximus Affinity Program op 1 juli 2020 door Proximus stopgezet. Deze stopzetting geldt voor alle andere werkgevers die in het programma waren opgenomen. Het is niet duidelijk of deze boodschap enkel bedoeld is voor wie nog niet heeft ingeschreven op Affinity of voor iedereen. De vraag is nu eigenlijk simpel. Wat met de bestaande Affinity kortingen? Blijven die doorlopen?

29
AntonellaD
3 jaar geleden
W
WatchApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Gebruik van waardebon in online shop

Na lang sparen heeft mijn zoon voldoende punten om enkele (3 x 20€) waardebonnen te verzilveren. Hij wenst “oortjes” (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/mykronoz-zebuds-lite-true-wireless-bt-earphones-wit) aan te kopen maar telkens hij de code ingeeft van zijn bonnen krijgt hij een melding dat de codes niet geldig zijn. Op de bonnen staat duidelijk dat ze kunnen gebruikt worden in de shop maar als men ze dan wenst te verzilveren lukt het niet. Graag advies. Ps: probeerde reeds via de chat maar enkel jullie “virtuele assistent” is daar actief. Ik wacht al meer dan een half uur op “zijn collega”. 

12
D
4 jaar geleden
eduard.de.lange
eduard.de.langeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur van juni

Zou het mogelijk zijn om mijn betaling vande factuur van juni te splitsen aub

2
eduard.de.lange
3 jaar geleden
D
DefneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

bijlage PDF

Ik kan de PDF bijlagen niet openen met de facturen in MyProximus. Nog iemand die hier problemen mee heeft en weet wat ik kan doen?

5
Martin
3 jaar geleden
T
Tim VdBogaertNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Demon games aanrekening

Goeiedag,   Net een factuur gekregen met 4 betalingen voor demon games. Blijkbaar een zeer vaak voorkomend probleem bij Proximus. het spijt me ik heb deze dienst niet aangevraagd en wens deze dus niet te betalen. De vriendelijke heer van Proximus liet me aan de telefoon weten dat dit zijn bevoegdheid te boven ging. Waar die bevoegdheid dan wel zat is ongekend voor deze persoon. Dus oproep: de persoon bij proximus met bevoegdheid mag me even bellen (naam en nummer van mezelf gekend veronderstel ik aangezien Proximus er ook in geslaagd is deze data door te geven aanmalafide bedrijven). GDPR lijkt me dat trouwens helemaal niet in orde.    Proximus verschuilt zich op de fora achter “daar kunnen we niks aan doen”. Langs de ene kant begrijp ik hen: als je op de politiek moet wachten dan zijn we nog wel even bezig (20 juni heeft Kris Peeters actie ondernomen … we wachten nog steeds). Langs de andere kant zou ik hopen dat Proximus zich als leider gedraagt in de IT industrie en voorop loopt

100
tina.b
1 jaar geleden
B
BelgomedicalApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Printvriendelijker facturen

Graag dringend printvriendelijker facturen. Goed voor Proximus dat er digitale facturen gestuurd worden, maar als ik zwart-wit afprint wil ik geen ganse velden met zwarte inkt afprinten. Goed voor het milieu en voor mijn portemonnee. vriendelijke groeten https://www.belgomedical.com/store-1/

6
tina.b
3 jaar geleden
B
b.vacquierNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

adreswijziging

Beste   Ik had graag mijn adres veranderd, ik heb het facturatieadres al veranderd maar mijn officieel adres kan ik zelf niet wijzigen, kunnen jullie het nodige doen zodat alles correct is?   Met vriendelijke groeten   Brian Vacquier

7
Martin
3 jaar geleden
eduard.de.lange
eduard.de.langeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur splitsen

Is nog eens mogelijk om mijn factuur in delen te kunnen betalen aub

2
eduard.de.lange
3 jaar geleden
J
jessica88Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

geen klant meer

Ik ben geen klant meer en toch moet ik iedere maand binnen bellen om de factuur te laten crediteren. Ik word dat echt beu. Ik heb geen producten meer bij jullie waarom krijg ik dan facturen  mvg jrss

2
tina.b
3 jaar geleden
D
DamianKrupaNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur

Hello.we betaalden de factuur, maar mijn man vergat de eerste 3 cijfers van zoveel rekeningen in te voeren.en het factuuraccount waarvoor we hebben betaald, is anders dan het account dat we ontvangen

2
tina.b
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden