Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 822 Topics
  • 5,504 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

822 Topics

N
Nicole MommaertsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Franstalige brief ontvangen en ik ben Vlaamse klant

Beste  ik kreeg vandaag een Franstalige brief in de bus, is het mogelijk om deze in het Nederlands te sturen? Ik woon al sinds mijn geboorte in Vlaanderen en wil graag in het Nederlands aangesproken worden refertenummer van jullie brief : 60xxxxx33  

1
Joel M
2 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

sms'en parkeer

Ik heb een aantal keren via sms'en parkeer betaald maar krijg ik altijd dubbele kosten Kan mij aub helpen?Mijn klantnummer 608******

1
AntonellaD
2 jaar geleden
J
josengelenNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

bereikbaarheid technische dienst als antwoordapparaat niet afgezet wordt

storing op het net  op 10 januari door een stroomonderbrekening hoogspanningsnet als ik de 0800 lijn contacteer om technische bijstand  voor TV-internet problemen,  kan dit niet omdat mijn vaste lijn steeds de melding maakt van “een incident op het netwerk” dat zo spoedig mogelijk opgelost zal worden. De storingen op de lijn zijn reeds opgelost op 11 januari, maar nog steeds wordt mijn vaste lijn , voor bijstand geblokkeerd door”het alarm “ via antwoordapparaat. Resultaat ik kan de technische bijstand via 0800 lijn niet meer bereiken. Het alatrm is nog steeds niet afgezet ook al werd dit telefonisch gemeld. Ik kan zelfs geen klacht formuleren via mail omdat ik steeds wordt afgeleid naar “het incident” door deze alarmfase” zodat ik steeds vast loop. Vandaar de reactie en vraag aan Proximus via dit medium.  Zet het “antwoordapparaat “ - “alarm” nu eindelijk eens af zodat ik via de 0800-lijn  terecht kan voor technische bijstand.

1
Martin
2 jaar geleden
J
joaocostaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bills, overcharge and complaints abroad

Already sent multiple emails email but I am being bothered by your notifications and it is annoying to enter the website of proximus and have the "all is in order" and then over in "bills" to say I owe quite a lot. Already made 2 complaint 49262635 and 49296999 but no answer for over a month.This seems to be a saga and a mountain of errors being done by your services including a total lack of coordination between departments.You will find a very long complaint regarding the current status of the bill due to gross multiple errors by your operators which were recognized and in theory solved. I called your services given that the bill sent to me was supposed to have been modified and till this day it still is wrong. I received emails saying that it was left unpaid and I could face additional fees if I did not pay it. I actually did send the amount indicated by the customer service in the latest conversation we had of 0.24€ as you can check in the logs or recordings of said call. I have no

1
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lien Van OpstalApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

klantendienst

De klantendienst geeft steeds andere informatie. Er is een bedrag afgesproken voor de heractivatie van een nummer. Uiteindelijk staat het dubbel gefactureerd. Ze hebben ons de mogelijkheid niet gegeven om een ander nummer te nemen. Wanneer er een contact opgenomen wordt met de klantendienst weten ze zogezegd niet van de afspraken. Wanneer je het zwart op wit toont dan heeft de collega een fout gemaakt. Jammer dat wij moeten opdraaien voor de fouten vd klantendienst. Het stoort me ook erg dat je meermaals contact moet opnemen voor hetzelfde probleem. Ze lijken niets te noteren en weten niet van elkaar waardoor je telkens hetzelfde probleem moet uitleggen en opnieuw beginnen. 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
G
guntherkApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

onduidelijke factuur

Sedert enkele maanden verschijnt op mijn factuur een bedrag van ± 6€ voor “verbruik”, indien ik de details wil zien komt de melding “er was deze maand geen verbruik”.Ik heb dit al enkele maanden geleden doorgegeven en ben hiervoor ook gebeld - men ging dit in orde brengen - wat tot op vandaag niet gebeurd is.Mag ik vragen dit tegen de volgende factuur nu in orde te brengen - ik ben niet bereid elke maand 6€ voor “geen verbruik” te betalen.

1
AntonellaD
1 jaar geleden
T
Tati43Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan 7238463906

Beste, Zou het mogelijk zijn om de factuur 7238463906 in 3 keer te betalen? Met vriendelijke groeten  

1
Luc.M
1 jaar geleden
H
Henri1960Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht internet en TV aansluiting

Goedenavond,Ik ben ontzettend boos over en teleurgesteld in de daadkracht van de Proximus organisatie. Een klacht indienen is onmogelijk en wordt op allerlei manieren geprobeerd te omzeilen.Je krijgt de meest vriendelijke medewerksters aan de telefoon en ze proberen je echt te helpen, maar dan  blijkt het kolos van de organisatie van alles tegen te houden. het lijkt net of ze je willen pesten.Ik ga deze klacht ook indienen  bij de Vlaamse ombudsdienst en als die niet bevoegd is ga ik op zoek naar andere instanties die wel bevoegd zijn.Wat is er gebeurt:Mijn dochter heeft ons huis gekocht en ik bel 2 dagen geleden naar Proximus met de vraag wat ik moet doen om het contract op mijn dochters naam te krijgen. Geen probleem mijnheer, wij sluiten u af en  uw dochter weer aan. Geen probleem en ook geen verlies van  data. Ik vraag wel 4 keer of we echt geen problemen hiermee krijgen, maar er wordt mij verzekerd dat dit geen problemen oplevert en de verbindingen gewoon intact blijven. Zij gaat

1
AntonellaD
2 jaar geleden
F
fiene
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen facturen meer

Ik krijg sinds een goeie maand wééral geen papieren facturen meer van jullie, wel sms’en en dreigingen met extra kosten!? Zal dit probleem bij jullie nooit opgelost worden?Gelieve toch eerst de beleefdheid de hebben een factuur op te sturen. Ik heb geen glazen bol en kan niet betalen wat ik niet krijg. Jullie hadden mijn adres voor de vorige facturen, dus jullie hebben mijn adres voor de huidige facturen, toch?  

1
tina.b
2 jaar geleden
T
Tati43Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan

Geachte, Is het mogelijk om de factuur 7231406867 in 3 keer terug te betalen? Met vriendelijke groeten Tatiana D

1
Luc.M
2 jaar geleden
jeroen201166
jeroen201166
gevraagd in Facturatie & betalingen

forum doorestoken kaart

SORRY MOET NATUURLIJK ZIJN DOORGESTOKEN KAARTdit topic oftewel mijn topic gewoon gesloten door wie , als er op de bal gespeeld word sluiten ze het topic gewoon zo mooi wat hebben de grote bedrijven toch een macht zeg , 3 maanden laten wachten en in plaats van een credit nota gewoon een verhoging van de prijs van de pack mensen trap er niet hier 15 euro extra daar 10,99 extra en onbeperkt ja my ass , overal snoepen ze aan je geld maar bij proximus , eten ze gewoon mee zeer ontevreden geen klantenservice en op het forem doen ze maar wat en ze kijken mee en sturen een beetje bij en je hebt je er maar bij neer te leggen , maar excusses of contact op nemen ho maar 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
A
AnnemanNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Verkoopsethiek: ervaring met One-Telecom partner Benjamin Demunter

In mei overgestapt naar proximus via een externe verkoper van one telecom. Ik ben zeer teleurgesteld over deze ervaring! Als zaakvoerder proberen wij sinds mei al terug een afspraak te krijgen met Benjamin, want zijn belofte komt hij niet na:1) Factuur is hoger dan bij de vorige operator.2) De wifi werkt op de bovenverdieping niet. Zijn woorden via mail: 'Wbt facturatie, daar maken uiteraard een afspraak voor om dit te bekijken en waar nodig op te lossen'.Na veel mailverkeer en bellen hadden we uiteindelijk gisteren een afspraak, maar Mr. Demunter komt niet opdagen en stuurt hiervoor zelfs geen bericht!Als je dan belt krijg je weer het zoveelste smsje: 'ik kan nu niet opnemen,sorry'  Een tijdje terug ook geprobeerd om dit probleem op te lossen door rechtstreeks contact op te nemen met proximus. Maar hier loopt het ook vast! Indien we een ander pakket willen om het factuur te verlagen (iets lager als bij onze vorige operator, wat door Benjamin beloofd was) dan gaat dat niet want we hebb

1
Luc.M
1 jaar geleden
C
Cecile2014Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uitstel van betaling

Beste,Ik zou graag een uitstel van betaling aanvragen aub. Dit moet de 16de betaalt worden maar ik wil graag vragen als ik uitstel kan krijgen tot de 20ste?Met vriendelijke groeten.

1
tina.b
2 jaar geleden
S
SamyARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

My e-press apart gefactureerd.

We hebben 4 maanden geleden ons account van business naar privé omgezet, en ook het abonnement op Flex gezet.Daar is in principe my e-Press bij inbegrepen.Na veel heen en weer gepraat met Proximus, over verschillende kanalen, werd de my e-Press optie eindelijk midden oktober geactiveerd.Nu krijgen we de nieuwe factuur, en blijkt dat er voor my e-Press 11.98 euro per maand aangerekend wordt.Echt? 

1
tina.b
2 jaar geleden
M
M&MApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Mijn factuur nakijken in slechts enkele klikken !

Met die nieuwe functionaliteit in de MyProximus APP, kan ik nu op de trein in enkele klikken mijn factuur snel nakijken. De “zie details” knop in de factuur tab brengt me naar een digitale vorm van mijn factuur die heel overzichtelijk mijn kosten toont en me toelaat om dieper in detail te gaan als ik dat wens. Waar ik vroeger met de PDF een kwartier bezig was om alles te begrijpen, kijk ik nu in 1 minuut alles na. Handig !

1
Joel M
2 jaar geleden
P
Pieterke1991Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

fraude 2de bericht

Ik heb bericht geplaatst getiteld fraude waar men buurvrouw de dupe van is.als je een oplossing weet contacteer me op messenger, pieter moens, zwart witte foto van men gezicht en piercings.

1
Martin
2 jaar geleden
N
Nisrine BouazzaNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht eenmalige kost

Beste,Ik vind het raar dat er op mijn factuur een extra kosten van 30 euro is bijgekomen. Een eenmalige kost. Het gaat hier over een buitengebruik & wederindienst. tel. Terwijl ik mijn abonnement niet heb aangepast!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1
Joel M
1 jaar geleden
F
Frans in HeistNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus factureert mij voor hun eigen leugens en geklungel in de planning

Hierna eenvoudig de inhoud van mijn e-mails die niet aankomen, wegens niet werkende adressen die Proximus zelf opgeeft om reactie op te geven.  Bevestiging van uitgevoerde werken, met daarin e-mailadressen om op door te klikken.  Ik klik op het eerste adres, aangezien mijn factuur niet klopt. Maar mijn e-mail keert terug als volgt: Niet wanhopen. Op tweede adres geklikt. Ziedaar resultaat: Dus weet je wat? Dan zet ik maar gewoon mijn e-mail hier op het forum. Kan ik er meteen ook naar verwijzen als ik dit bij ‘De Inspecteur’ op Radio 2 aankaart. Mijn contactgegevens heb ik omwille van privacy hier weggestift.  Proximus weet echter perfect wie ik ben, via mijn login op dit forum.

1
Joel M
2 jaar geleden
H
HoussNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vertikale bekabeling facture?

Ik ben een nieuwe klant bij proximus, dus ik krijg mijn facturen voor de eerste maan met de instalatie 59 euro plus internet 39 wat normaal is, maar dan ok een facture van 99 euro voor een Vertikale bekabeling 1ste verdieping? de technieker heeft niks bekabeld, de kabels stonden al lang voor hij komt aan mijn deur hij moest die gewoon verbinden met de modem.

1
AntonellaD
1 jaar geleden
P
Proximus123amNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht over jullie klantendienst!

Ik schrijf hier op deze forum omdat jullie proximus echt dieven zijn plus ook nog eens brutaal en onbeschoft!!!! Ik had een verhuis afspraak gepland die ik op 21ste van april heb geannuleerd via jullie chat er is mij verteld dit word in orde gemaakt wat niet is gebeurt dan ben ik gister opgebeld ik heb hun aangegeven dit al geannuleerd te hebben via de chat meneer gaf aan dit niet is doorgegeven en heeft dan de annulering gedaan wat pas vandaag is gedaan en ik nu een aanrekening krijg van te laat te annuleren! Sorry maar dit klopt niet en ik betwist dit als jullie medewerkers laten werken via de chat laat ze dan ook hun werk goed doen niet mensen dingen zeggen en niks doen! Dan bel ik vandaag hierover krijg ik een of andere katrien of karien aan de lijn van de klantendienst die het oke vind om te beginnen schreeuwen brutaal praten en onbeschoft zijn wat dus al helemaal niet oke is en dat als ik overstap naar orange niet een verhuis had moeten inplannen ehhhh mevrouw misschien was ik da

1
AntonellaD
2 jaar geleden
R
Roger De KnijfNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

dubbele betaling op verschillende rekeningen van Proximus

Op 15 december heb ik mijn maandelijkse betaling uitgevoerd. Normaal ontvang ik via Zoomit of via een mailbericht alle gegevens, maar deze keer ontving ik niks. Ik heb dan maar gezocht naar de bankrekening van Proximus, maar mij totaal vergist : ik stortte 79.48 euro op rekening BE31 4354 1116 1155 (Proximus Mobile) KREDBEBB. Ik had geen gestructureerde mededeling en heb dan maar ingevuld: “Geen gestructureerde mededeling gekregen. Moest vandaag betaald zijn. Bankreferentie : 2112151442267763.Diezelfde dag nog heb ik toch nog de correcte gegevens gevonden en nogmaals een betaling gedaan : deze keer op rekening BE82 2100 0008 8968 met mededeling 715/2583/73563 (GEBABEBB). Ik had gehoopt dat mij het bedrag vanzelf zou teruggestort worden, maar tot op heden is dat nog niet gebeurd. Kan u dit nagaan en mij vertellen hoe ik 79.48 euro kan terugkrijgen?Van harte dank,Roger De Knijf 

1
HeidiE
2 jaar geleden
E
EmicliRookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

12 dagen zonder tv

Ontevreden. Onlangs viel het beeld van de tv steeds weg. Ik nam contact op met proximus maar pas na het weekend kon de technieker komen dus al drie dagen zonder tv. Vervolgens wist de technieker te zeggen dat het probleem ondergronds was en pas na tien dagen iemand kon komen dit probleem op te lossen 😔. Als trouwe klant vind ik het niet meer dan normaal dat dit gecompenseerd zou worden. Hopelijk denken ze er bij proximus hetzelfde over.   

1
AntonellaD
1 jaar geleden
V
VdBmNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Smart tv voor nieuwe abonnees

Beste Jullie doe een aanbod met een smart tv voor nieuwe abonnees. Wij zijn reeds jaren abonnee doen jullie deze actie ook voor ons?Graag een seintje, Vriendelijke groeten Jan Van den Berghe en Muriel Mussche 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
M
Mike2884Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur later betalen

Beste, is het mogelijk om mijn factuur rond 29 oktober te betalen in plaats van 23 oktober?

1
tina.b
2 jaar geleden
S
ShanacocqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betaling met mastercard of visa

Beste,Bij het online betalen van mijn proximusfactuur kan ik enkel kiezen tussen bancontact en KBC.In deze tijden moeten het toch mogelijk zijn om te betalen via Mastervard, Visa,.. en niet enkel bancontact??

1
HeidiE
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden