Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 854 Topics
  • 5,725 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
854 Topics
Birgit Klein
Birgit KleinPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Afbetalingsplan / uitstel van betaling

Beste Support ,   Ik heb mijn diensten bij jullie stop gezet totaal bedrag is 397 euro  kan ik een afbetalingsplan krijgen aub ik kan vanaf eind februari 2020 mijn eerste aflossing uitvoeren  Graag dringend een anwoord erop aub ? kan je via prive mijn gegevens doorgeven klantnummer    Met vriendelijke Groeten Birgit K

312
Luc.M
2 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

150
tina.b
2 dagen geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur dubbel betaald

Mijn vriendin betaalde factuur dubbel , vreemde is dat ze ermee bezig was om factuur betalen via my Proximus maar niet aan digitaal tekenen toekwam , app sloot voortijdig dus nieuw poging en bij factuur opnieuw op. Betalen geklikt en toen kwam ditmaal dan ook melding dat betaling gelukt was en betaling in verwerking is !ze wou nog iets betalen en kreeg saldo ontoereikend dus nakijken en stond er bij haar bank het  Proximus Factuur tweemaal afgehouden was en mijn.vraag is zal Proximus dit terugstorten ? groetjes Maria  

123
M
3 jaar geleden
T
Tim VdBogaertNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Demon games aanrekening

Goeiedag,   Net een factuur gekregen met 4 betalingen voor demon games. Blijkbaar een zeer vaak voorkomend probleem bij Proximus. het spijt me ik heb deze dienst niet aangevraagd en wens deze dus niet te betalen. De vriendelijke heer van Proximus liet me aan de telefoon weten dat dit zijn bevoegdheid te boven ging. Waar die bevoegdheid dan wel zat is ongekend voor deze persoon. Dus oproep: de persoon bij proximus met bevoegdheid mag me even bellen (naam en nummer van mezelf gekend veronderstel ik aangezien Proximus er ook in geslaagd is deze data door te geven aanmalafide bedrijven). GDPR lijkt me dat trouwens helemaal niet in orde.    Proximus verschuilt zich op de fora achter “daar kunnen we niks aan doen”. Langs de ene kant begrijp ik hen: als je op de politiek moet wachten dan zijn we nog wel even bezig (20 juni heeft Kris Peeters actie ondernomen … we wachten nog steeds). Langs de andere kant zou ik hopen dat Proximus zich als leider gedraagt in de IT industrie en voorop loopt

100
tina.b
1 jaar geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting getrouwheid

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” van 7 euro per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

90
HeidiE
1 jaar geleden
H
HJ87Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Hallo, mijn getrouwheidskorting is deze maand afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

86
N
1 jaar geleden
S
s.vandenbrandenApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Klacht: fraude aanrekening door derde game store

Eergisteren kregen wij plots een SMS waarop stond dat wij ""gratis"" waren ingeschreven voor de Game store app waarvoor wij wekelijks wel 3,99 euro zouden aangerekend worden. Vreem want ik heb mij helemaal nergens voor ingeschreven, nooit een abonnement afgesloten of een contract gezien. Ik heb al met Proximus gebeld maar daar wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Zij willen mij niet verder helpen, ik moet dit zelf regelen via het nummer vermeld op mijn factuur. Als je hierop belt krijg je eerst in gebrekkig nederlands te horen "welkom bij de klantendienst" en nadien een slecht nederlands sprekende persoon aan de lijn. Ik probeerde te weten te komen wat de naam van de onderneming was of welk ondernemingsnummer zij hadden maar dat kon de persoon niet geven. Het adres wilde zij mij ook niet doorgeven. Ik kon enkel met vragen terecht op een e-mailadres: info.be@ccsupport.biz. Ik heb een e-mail met vragen gestuurd maar wacht nog steeds op response... Ondertussen is er al 5 kee

55
V
2 jaar geleden
F
fd396156Rising star
geplaatst in Facturatie & betalingen
korting als trouwe klant

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

52
Luc.M
20 dagen geleden
M
MounaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan aanvragen

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

49
Joel M
6 maanden geleden
C
Chris375Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Demon Games - 'Andere Diensten'

 Beste,  Ik lette vandaag extra op mijn GSM-rekening die ongewoon hoog was en er viel mij een kostenpost op met betrekking tot ‘andere diensten’. Eerder had ik een sms gekregen van Demon Games, waar ik nooit op geantwoord heb omdat ik dacht dat het ‘phishing’ was of één of andere scam.Wat blijkt nu, dat ik blijkbaar al enkele maanden serieus opgelicht word door Proximus zelf. Ik heb nooit of te nimmer een verbintenis aangegaan met Demon Games. Ik speel geen spelletjes op mijn telefoon en voetbal interesseert me hoegenaamd niet. Toch rekent Proximus door. Ik voel me serieus genaaid. Ik ben reeds 20+ jaar klant bij jullie en overweeg ernstig om klacht in te dienen bij de politie wegens misbruik van vertrouwen, oplichting of diefstal. Het correcte misdrijf zullen we nog nader moeten bepalen. Dit kan toch niet? Blijkbaar ben ik niet de enige met dat probleem. Welk fraudemechanisme zit hier achter???  Is dit nog één of andere verdoken belasting of wat is dat nu eigenlijk?Dit is niet juist.

45
tina.b
1 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
glasvezel

Bij ons is glasvezel nu klaar en werd me aangeraden de aanvraag al doen omdat nu nog gratis zou ziin ?hoe noemt pack ik heb en is dat echt volledig gratis voor mij ?en indien ja dan nog vragen en het maandelijks te betalen bedrag blijft die zelfde of word hoger ?mijn factuur dus kan iemand dit aub nakijken want ga niet aanvragen zonder dit weten als factuur verhoogt dan laat ik alles zjn Zoals  het nu is ;-) 

41
M
3 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen
Hoe dien ik een formele klacht in?

Beste Proximus, Uw nieuwe contactpagina is enkel ontworpen om de mensen weg te lijden van een formele klacht. Het is immers onmogelijk om via email zwart op wit een klacht neer te leggen. Hoogstens word je hier naar het forum geleid waar "klacht" het meest voorkomende woord is maar er niets mee gebeurd! Geen vluchtig gesprek meer met medewerkers die in de fout gaan en niet meer te traceren zijn. Geen forum waar je je gal kan spuwen maar het verdwijnt in de anonimiteit. Graag een manier om een officiële klacht met opvolging (klachtnr / case-nr) Graag een mannier om een klacht in te dienen tegen jullie onbekwaamheid. Bedankt, hopend op een spoedige respons.

38
M
2 jaar geleden
I
IneWordtNietGeholpenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Klachtendienst

Hallo, Is er ergens een mogelijkheid om een klachtenformulier in te vullen? Heb intussen reeds 17 (!!) gesprekken met de "klantendienst" achter de rug, maar nu ben ik het echt beu. Na enige tijd zoeken op de site, vind ik dit nergens terug. Iemand enig idee waar ik een officiële klacht kan neerleggen? Alvast bedankt! Groetjes, Ine

37
AntonellaD
4 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
8 euro van de rekening

Beste,Vorige maand is er zomaar 8 euro van de rekening gehaald van Proximus. Geen factuur of e-mail met informatie gekregen.Bij de klantendienst Proximus weten ze het ook niet, er is geen factuur dus weten ze het niet.Iemand een idee waarvoor die 8 euro zou zijn? Ik betaal altijd mijn rekeningen zelf, dus nooit met domiciliëring, maar die 8 euro is met domiciliëring afgeschreven. Dat vind ik ook raar.  Alvast bedankt

36
HeidiE
7 maanden geleden
Keoky
KeokyPractitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen
Betaal minder per maand

Vergelijk de producten in je lopende pack of abonnement met deze in een FLEX pack.Is het FLEX pack gelijk maar minder duur, laat dan je huidig pack zsm omzetten naar FLEX.Het koste me wat tijd en moeite - graag doen ze dit allicht niet - maar het lukte!

35
Martin
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Facturatie & betalingen
Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging door bij zijn Flex-, Business Flex- en Epic-bundels van internet, tv en telefonie. Tegelijkertijd verlaagt Proximus de prijs van zijn goedkoopste internetabonnement.

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging doorAlle Flex- en Epic-bundels worden 4 euro per maand duurder, met uitzondering van Epic Combo Light. Bij dat pakket gaat het om een prijsstijging van 3 euro per maand. Bij de zakelijke Business Flex-abonnementen gaat het om een prijsverhoging van ongeveer 4 euro per maand. Ook gaat de korting voor het toevoegen van extra mobiele abonnementen aan een bundel met 1 euro per extra abonnement omlaag.Het goedkoopste internetabonnement van Proximus wordt 2,5 euro goedkoper. Dat gaat om Internet Essential, dat vanaf 1 mei het huidige Internet Start zal vervangen. Het nieuwe abonnement kost 25 euro per maand, heeft een datalimiet van 100GB en een downloadsnelheid van 50Mbit/s.Volgens Proximus is de prijsverhoging nodig vanwege de hoge inflatie en gestegen kosten van telecomapparatuur. Proximus zegt dat klanten steeds meer gebruikmaken van hun internetverbinding en zegt daarom veel geld te investeren in zijn vaste en mobiele netwerken. Het dataverkee

34
HeidiE
1 jaar geleden
K
krisdmNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Rougeplay

Hoe kan ik rougeplay stopzetten bij aanrekening bij derden? 

33
Martin
3 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Alles afgesloten

Ik heb mijn voorlaatste factuur niet ontvangen. Gisteren kreeg ik mijn nieuwe en heb deze alle twee dan vanmorgen betaald. Nu is plots alles afgesloten? Mijn zoon moet jammer genoeg schoolwerk maken maar zonder internet kan dit niet. Ik weet dat het mijn fout is maar het is ondertussen betaald. Is er een mogelijkheid om ons terug te activeren aub? 

32
Luc.M
1 jaar geleden
C
catherine VBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Decoder terugsturen

Goede morgen,ik kreeg van jullie een nieuwe decoderDaarna kreeg ik melding dat we de oude decoder naar jullie moeten terugsturen, maar nergens een vermelding van een adres.Kunnen jullie met het adres bezorgen, aub?Dank jeCatherine

31
Luc.M
8 maanden geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Affinity programma FLEX

Bepaalde bedrijven geven hun personeel toegang tot het Affinity Program en zo tot de bijhorende korting op een pack. Zo ook de mijn werkgever. Nu vind ik toevallig op onze interne communicatie volgende boodschap : Wijziging Proximus Affinity Program Helaas werd het Proximus Affinity Program op 1 juli 2020 door Proximus stopgezet. Deze stopzetting geldt voor alle andere werkgevers die in het programma waren opgenomen. Het is niet duidelijk of deze boodschap enkel bedoeld is voor wie nog niet heeft ingeschreven op Affinity of voor iedereen. De vraag is nu eigenlijk simpel. Wat met de bestaande Affinity kortingen? Blijven die doorlopen?

29
AntonellaD
3 jaar geleden
J
jaymzApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
TVBox ineens aangerekend op factuur

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt:Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden? 

29
HeidiE
4 maanden geleden
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
TV Box op factuur

Beste, Ik stel de vraag in naam van mijn moeder (naam en klantnummer in ticket op profiel):ze heeft de aanrekening van maart 2024 ontvangen, en dat is opeens hoger dan de voorbije facturen. Bij het nazien staat er deze maand “TV Box” bij, ter waarde van 11 euro. Dat heeft er nog nooit opgestaan (toch niet wat ik kon zien in de voorbije facturen) en ze weet ook niet van waar dit opeens komt.Kunnen jullie even verduidelijken van waar dit komt, aub? 

29
Luc.M
51 minuten geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
wat gebeurt toch

Sinds begin januari maakt heel vreemde zakens mee ! 4januari plots sms mijn mobilus m verandert is ! Dan ik afspraak met technicus moet maken voor installatie ! Ben sinds 1997 of zo al klant proximus en heb pack internet , norton , tv met entertainment en gsm mobilus m ! Ik ben en ja er is een pack bestelt ! Deed ik dus niet ! Na over en weer gepraat ga ik maar akkoord met flex nemen iets ik niet wou maar iemand gewoon op eigen houtje dit voor me heeft verandert gezien ik niet akkoord wou gaan ! dan ontvang ik nieuw simkaart ! Ik contacteer proximus ! Nee mevrouw gooi maar weg das vergissing !vuilbak in oknu e-mail met retouretuketteb voor modem terugzenden en doe niet voor 27januari ga ik betalen ervoor !ik denk iemand is bij proximus in mijn produkten bezigals zo zie ga ik twee gsm nr bezitten Unlimited s en flex swat moet ik nu met 2 nrs ??ik wil hiermee naar ombudsdienst gaan want dit zijn mindspelletjes ze aan spelen zijn !    

29
Luc.M
2 jaar geleden
W
Wim GunsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
V5 en V6 decoder ontvangen

Ik heb men oude decoder mogen inruilen (bij het herzien van mijn abonnement). Alsook wou ik een 2e decoder voor de slaapkamer. Nu stuurt men mij een V5 en een V6 decoder op...???? Waarom niet gewoon 2 V decoders om ineens mee te zijn met de tijd denk ik dan maar. De V6 is via bleutooth bedienbaar, dus hier zie ik een probleem rijzen, maar mijn logica zegt dat wanneer je 2 V6 decoders hebt dan beide de bleutooth functie niet gebruikt... Indien mogelijk zou ik graag mijn V5 omruilen naar een V6 (is hier een meerprijs aan verbonden in de verhuring?)

28
B
4 jaar geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur

Op mijn laatste factuur is de promotionele korting op abonnement Mobilus S van -2 euro naar -1,48 euro en promoties uw trouw beloond internet van -5 € naar -3,71 € waarom? Ben ik geen trouwe klant meer ?

27
F
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden