Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 729 Topics
  • 4,903 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

729 Topics

B
BartelApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerd gefactureerd en zenders weg

Op 21 / 06 om 12.56 opgebeld door Proximus na aanleiding terug weer verkeerde factuur Ik heb Flex S +gratis boeket natuurzenders en entertainment.plots zijn alle deze zenders verdwenen van mijn scherm op 26/06/2023Bel er voor op 26/06 op 080022800 klantendienst waar ze me niet kunnen helpen en men zou mij binnen 14 dagen terug bellen.deze morgen  bel ik terug en plaatsen ze mij pickx mix +  maar geen natuurzenders en entertainment maar wel aan meerprijs van 4,99 €Graag zou ik iemand van Proximus aan de lijn willen die alles kan oplossen i.p.v. steeds verkeerde handelingen te treffenBij Proximus kent de klantendienst hun producten niet en geven ze steeds verkeerde info doordat ze met Hollandse Callcenters werken in onder aanneming.EEn grote schande voor dat zogezegd Belgisch bedrijf

1
Luc.M
5 maanden geleden
B
Ben VDBNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Playstation 5 Prijs

Hey,ik probeer al een weekje over te stappen naar proximus.Ik wil een pack gaan bestellen met fibernet + de PS 5 aan 199 euro.Echter bij elke afrekening komt er 499 euro te staan en wordt de korting niet afgetrokken.Hiervoor al 3x naar klantendienst gebeld, ze proberen gewoon telkens opnieuw de producten te bestellen, telkens krijg ik 499 euro op het voorstel van 1ste factuur. Ze gingen mij terug bellen, wat uiteraard niet gebeurd.Hoe krijg ik dit probleem nog opgelost?Mvg, Ben

1
Joel M
5 maanden geleden
S
Sssss00000Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

aankoop tinder abonnoment

Wat komt op factuur te staan als je aankoop tinder gold via proximus aankoopt

1
HeidiE
8 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Apple tv

Heb na aankoop Apple tv de 3 maanden gratis geactiveerd.Als ik nu een film aanvraag verschijnt de optie huren of kopen.Misschien een domme vraag maar is dit in beide gevallen gratis of moet ik gratis Apple tv anders zien?

1
G
6 maanden geleden
N
NielsvdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Is het mogelijk om een getrouwheidskorting te verkrijgen als vaste en trouwe klant? We zijn reeds klant nog voor “Proximus” een ding was. Mijn gegevens (klantnummer) kan u terugvinden via mijn profiel.Alvast bedankt,Niels.

1
HeidiE
8 maanden geleden
C
cbaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

nieuwe factuur bijvoegen bij afbetalingsplan

Hallo,  ik heb enkele maanden geleden van jullie een afbetalingsplan toegekend gekregen omwille van een aantal openstaande facturen, waarvoor dank. Ik heb dit afbetalingsplan en tussentijdse facturen altijd dit correct betaald en gevolgd, dit afbetalingsplan is inmiddels ook bijna voldaan. Ik ben echt deze maand niet instaat mijn nieuwe factuur tijdig te voldoen en vroeg me af of het mogelijk was deze ook toe te voegen aan het huidige afbetalingsplan of het huidige afbetalingsplan te vervangen met deze nieuwe factuur erin? Uiteraard zal ik nadien alles in het mogelijke doen de facturen weer correct en tijdig te betalen. Dankuwel

1
HeidiE
3 maanden geleden
R
RafaelDomsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan

Beste, Er was een case geopend bij proximus door een fout van de decoder nu hebben ze beslist toch een nieuwe decoder aan te vragen maar mijn diensten zijn momenteel geblokkeerd. Ik zou eerst mijn openstaand bedrag betalen zodat ik de nieuwe decoder kan gebruiken. Nu is het een zeer hoog bedrag en wou vragen of het mogelijk is om een afbetalingsplan op te stellen zodat ik deze kan betalen aub;Klantennummer: 612099*** Naam: Rafael Doms Openstaand bedrag 694,59 (dit zijn 2 facturen samen)

1
HeidiE
6 maanden geleden
V
vera.bonnaerensNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling Pack korting na overgang Pack for Employees

Hallo Wij zijn in december 2022 klant geworden bij Proximus met een Flex Pack Netflix.Wij kregen verschillende kortingen die op de factuur als Promo: Pack korting werden genoteerd.Aangezien ik bij de Vlaamse Overheid werk, heb ik via mijn werkgever eind februari 2023 het Pack for Employees geactiveerd. Toen kwam de factuur van maart 2023 met hierop een extra bedrag van €84,24.Hierdoor was ons eindbedrag nog hoger dan de vorige factuur, terwijl dit minder zou moeten geweest zijn. => €158,73.De opmerking bij dit extra bedrag => verbruik: Allerlei regeling ingevolge opzegging => Promo: Pack Korting. Na dit nagekeken te hebben, bleek dit de optelsom te zijn van al onze korting van de voorbije maanden.Het kan toch niet zijn omdat je een korting krijgt van je werkgever dat je opeens je korting van je pack van de voorbije maanden moet terugbetalen.We hebben de factuur betaald om geen extra kosten te krijgen, maar zouden dus graag die €84,24 terug krijgen of in vermindering bij de vol

1
HeidiE
7 maanden geleden
D
DeMuJeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan

Beste,Zou het mogelijk zijn de openstaande factuur van deze maand in 3 keer te voldoen?Deze maand is namelijk een moeilijke financiële maand door weinig tot geen loon omwille van een verandering van werk. Met vriendelijke groeten,

1
Luc.M
6 maanden geleden
T
Tante Bel
gevraagd in Facturatie & betalingen

Compensatie ?

Van 12 augustus zaten we zonder tv, vaste lijn, internet. Eerste keer gemeld op 14 augustus. Wel vele keren moeten bellen en altijd hetzelfde verhaal doen. Na zeer veel moeite is dit op 1 september eindelijk verholpen.  Hebben het dus wel bijna 3 weken zonder service moeten doen. Hopelijk wordt daar bij onze volgende factuur rekening mee gehouden.

1
tina.b
3 maanden geleden
M
Michel11
gevraagd in Facturatie & betalingen

personeelskorting ex werknemer Proximus

Geachte.Sinds twee maanden heb ik een probleem met de facturatie.Het probleem is begonnen, omdat ik HLN niet meer kon lezen.Na contact met de technisch dienst, geraakte dit niet opgelost.Wat er wel gebeurde op de volgende factuur, was dat mijn korting verdwenen was.Opnieuw  een klacht ingediend, de collega heeft die korting gecrediteerd met de belofte, dat het op de volgende factuur in orde zou zijn.Nu zie ik mijn nieuwe factuur, maar plots is mijn korting ongeveer 7 € minder tegen vroeger.Kunnen jullie dit eens nazien?mvg.Michel. 

1
tina.b
3 maanden geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag voor info/nazicht - betreft missing Proximus sender info

Waarom stuurt Proximus mij vandaag een bericht aanrekening zonder afzender (bron info extract)From: <>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <286296970.30045.1681759918157.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 16/04/2023 is klaar daar waar het normalerwijze als volgt gaat From: Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <488874625.320442.1679343594577.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 19/03/2023 is klaar xxx = info door mij weggenomen&de info m.b.t de aanrekening is correct (terug te vinden in MyProximus) → dergelijke e-mails zonder afzender lopen het risico als spam behandeld en automatisch verwijderd te worden 

1
HeidiE
7 maanden geleden
K
Kristof VydtNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Doccle

Wanneer gaat Proximus aansluiten op Doccle?Ik heb in de archieven van dit forum al op 24 juni 2014 en 2 juni 2017 hierover vragen gevonden. We zijn nu maart 2023. Het mag wel eens gaan komen, vind ik.

1
D
8 maanden geleden
C
Carine99Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Foute factuur

Op 7 april is het abonnement voor Internet Comfort en vaste lijn stopgezet wegens overschakeling naar Telenet. Dat hebben jullie op 7 april nogmaals bevestigd in een e-mail. Toch hebben jullie op 17 april 81,57 euro van de rekening gehaald.  Dat is dus het verbruik en het abonnement voor de volgende maand. Willen jullie het teveel betaalde bedrag terugstorten en de domiciliering stopzeten aub? Alvast bedankt

1
HeidiE
7 maanden geleden
N
N.ourRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur ontvangen

Zoals iedere maand ontvang ik een aanrekening waar ook de bedrag op staat wat ik moet betalen. Deze aanrekening voor deze maand staat 0,00 euro ?! Is dit een fout ?

1
Luc.M
8 maanden geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

bet

hallo kan mijn betaaling van april een week of zo uitgesteld worden ik heb al 500euro betaald        deze maand en morgen de factuur van maart 154euro wordt betaald maar de factuur van april moet ook deze week betaald worden en dat is iets te veel voor in een maand gr

1
Luc.M
7 maanden geleden
P
paul8490Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidskorting

Getrouwheidskorting (“uw trouw beloond internet”) is blijkbaar vervallen op mijn factuur dd  05/09/2023; deze was wel nog aanwezig op factuur dd 03/08/2023.Kan die getrouwheidskorting verlengd worden?Dank

1
tina.b
2 maanden geleden
J
Jeroen123Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie diensten na stopzetting

Beste,Onlangs werden mijn diensten stopgezet wegens niet betaling. Ik heb dit gisteren via de myproximus app in orde gebracht en er werd aangegeven dat dit binnen de 4 uur in orde ging zijn. Momenteel heb ik nog steeds geen bereik op mijn gsm, geen tv en zit ik nog steeds met het heel beperkte internet. Zou dit eens nagekeken kunnen worden aub? Ik heb deze ochten, na wat rondkijken op het forum, mijn gsm en modem reeds gereboot, maar dit bracht geen zoden aan de dijk. Alvast bedankt, Mvg,Jeroen

1
J
5 maanden geleden
V
VjvNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetaling

Beste, ik heb een tijdje geleden voor het klantnummer 62xxxxx61 een afbetalingsplan aangevraagd maar deze werd te laat aan ons bezorgd doen konden we de eerste betalingen niet doen jammer genoeg omwille wij geen info hadden.Daarom vraag ik een nieuw afbetalingsplan aan voor het klantnummer 62xxxxx61. Dat ik mijn diensten kan blijven gebruiken natuurlijk.Dankje bij voorbaat 

1
Luc.M
10 maanden geleden
A
aslanbeyApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

foutmelding na betaling van de ps5 digital edition in de flex fiber pack en geen bevestiginsmail ontvangen

Beste, Ik heb een probleem, ik had flex fiber pack bestelt via de webshop en direct na de betaling kreeg ik een foutmelding in de website. Ik kreeg ook geen bevestigingsmail en het geld is afgegaan van mijn rekening. Nadat ik contact heb genomen met de commerciële dienst zeiden ze tegen mij dat er een technische storing is met hun systeem waardoor de bevestigingsmails later gaan komen. Ik was jammer genoeg nog geen klant waardoor ik geen klantennummer had. Ze konden mijn dossier ook niet vinden. Referentiecode van de bestelling is: R4WEB017726386 mvg

1
tina.b
7 maanden geleden
F
FrankyDuboisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht 52710843

Hallo klacht 52710843 werd ingediend op 15/06 omdat er 2 decoders werden aangerekend (1 werd echter integraal en ongeopend teruggestuurd naar Charleroi), toch werden er 2 aangerekend in april !! Vandaag kreeg ik mail van proximus dat mijn decoder gedeactiveerd wordt en ik deze moet terug sturen … Wat niet de vraag wasDe mail die ik van Proximus ontving kon de eerste medewerker zien, de tweede dan weer niet …Kan een eenvoudig probleem nu echt niet worden opgelost. Vandaag weer al 1 uur aan de lijn gehangen zonder resultaat

1
HeidiE
5 maanden geleden
T
Tiny SeyssensNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Referentienummer vergeten invoeren

Hallo, onlangs heb ik de factuur proberen betalen via de bankrekening van mijn zoon. Maar hij is bij het overschrijven (via de Fortis app) het referentienummer van de factuur vergeten invoeren. Kan deze betaling alsnog gekoppeld worden aan het juiste referentienummer?Alvast bedankt!   

1
tina.b
2 maanden geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Enigste weg langs hier om in contact te geraken met Proximus?

Hallo,2 problemen..Zaterdag nieuwe Samsung S23 aangeschaft in proximus shop te Mechelen. Er werd ons medegedeeld dart wij recht hadden op 4x3 euro + 5 euro op de totale bundel per maand. M.a.w. 17 euro/maand. Dit ging ons per mail en brief bevestigd op dinsdag. Vandaag zijn we woensdagmiddag en zoals verwacht niets van Proximus. Contact met Proximus via chat. Is dit een “lachertje” om 13u11 gestart...we zijn nu 14u18..2 mensen laten mij gewoon hangen aan de lijn zonder enige reactie..Ik laat hun naam voorlopig in het middenDus wie kan mij bij Proximus bevestigen dat deze korting werd doorgevoerd. Graag reactie

1
Joel M
2 maanden geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

order opzegmail proximus onvolledig !

Beste, Op jullie order/opzeg zijn enkele zaken die niet correct zijn , dus graag aanpassing ! - TV mag geschrapt worden + tv replay- 2 x 1 wifi booster mag geschrapt worden en dito retour- 2 x TVBOX mag geschrapt worden en dito retour Vrgr. En graag bevestiging J.

1
HeidiE
2 maanden geleden
F
FemkeDamoiseauxNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Twee telefoonnummers

Beste,Ik heb via proximus een abonnement via twee nummers:0490 39 35 ** voor mijn werkgsm0470 30 34 ** voor mijn werklaptopIk belde vorige week met een van jullie collega’s omdat een factuur ontvangen had (230900059105) waar ik niet van kon terugvinden in de app waar deze vandaan kwam. De collega kon dit ook niet meteen zien en heeft dit even on hold gezet. Ik heb echter een account in de app met mijn werkgsm-nummer waar ik niets in terugvind over de factuur van mijn werklaptop.Ik zou nu graag meer informatie opvragen over de factuur. Vanwaar komt dit bedrag, en waar is mijn verbuik van data precies naartoe gegaan? Zo kan ik ook aantonen aan mijn werkgever waarom ik tijdens die periode gebruik heb gemaakt van de data op mijn laptop. Bedankt alvast

1
HeidiE
3 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden