Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 824 Topics
  • 5,519 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

824 Topics

D
Danny64Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Minimus

Beste,   Na verschillende telefoons , en steeds het antwoord dat het in orde is ,moet ik nog steeds vaststellen dat een over gedraagd gsm nummer , nog steeds in mijn Minimus staat, en nog steeds aan mij gefaktureerd wordt.. Dit ging uit mijn Minimus gehaald worden , maar het bewuste nummer staat er nog steeds in , nu al 3 maand, nog steeds niet opgelost… Steeds moet ik bellen ,om het faktuur aan te passen ,...en steeds de belofte dat het in orde is .. Maar steeds is het noppes !!! Hoelang gaat dit nog duren ???????????? Is het nu zo moeilijk om het nummer te fakturen bij de juiste persoon , en het eindelijk uit mijn Minimus te halen ??

2
KoenN
3 jaar geleden
K
Kris1967Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

2 verschillende klantnummers samenvoegen

wij hadden sedert februari een pack met Familus, onlangs is mijn vrouw overgestapt naar proximus met gsm, zij heeft nu een ander klantnummer maar ik zou deze willen samenvoegen met mijn pack. blijkbaar zou er een formulier bestaan daarvoor of contacteer  ik best de klantendienst?

4
AntonellaD
3 jaar geleden
T
TOMMASSO
gevraagd in Facturatie & betalingen

Herroepingsbrief

Beste gisteren heb ik All Stars & Sports NL laten activeren doch heb me bedacht en gedesactiveerd..Ik heb nu All Stars NL geactiveerd.Moet ik voor de desactivatie nog het herroepingsformulier nog opsturen naar Proximus? Grt.

6
Joel M
3 jaar geleden
S
sandy79Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

tuttimusnetflix

ik heb pas twee gsm abonnementen geactiveerd bij proximus. en heb nog een oud pack met tv, vaste telefoon en internet. nu hadden ze mij aangeraden om over te gaan naar een nieuw pack, maar wouden dan zonder vaste telefoon. ik had eens rond gekeken naar de packs, en mijn oog was gevallen op tuttimus netflix.maar hoe zit het dan met mijn twee abonnementen? want bij dat pack zit toch een abonnement inbegrepen, niet? heb ook netflix zo al, hoe word dat dan geregeld als dat bij dat nieuw pack zit? mvg

6
AntonellaD
3 jaar geleden
J
JessaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

facturen

Kan ik mijn facturen van januari 2019 t.e.m december 2019 raadplegen? Ik vind de laatste 22 terug maar die voorgaande kan ik deze terug vinden?

3
HeidiE
3 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring aanvragen lukt maar niet...

Corona (binnen zitten, veel tijd hebben om allerlei zaken op orde te zetten) deed mij ertoe beslissen om over te gaan tot een domiciliëring voor mijn aanrekening. Op 14/4/20 ga ik via My Proximus naar ‘mijn facturen’ en duid aan dat ik wil betalen via een domiciliëring. Als je hier iets aanpast, geldt dit vanaf je volgende aanrekening. Ik moet mijn rek.nummer invullen en krijg de melding: “Genoteerd! We brengen dit in orde. We verwerken je domiciliëringsaanvraag samen met je bank.”  Begin mei krijg ik zoals gewoonlijk via mail en sms mijn volgende aanrekening: het verschuldigde bedrag dient ten laatste tegen 23/05/20 te worden overgeschreven op het rek.nummer van Proximus. Ik neem op 8/5/20 contact op via het 0800-nr en doe voornoemde uitleg aan de medewerkster. Zij kijkt dit voor mij na, zegt dat dit inderdaad op 14/04/20 in het systeem is terechtgekomen maar blijkbaar niet verwerkt is. Zij doet het nodige voor mij om dit in orde te maken; er wordt gevraagd om deze rekening nog te be

5
Joel M
3 jaar geleden
M
MarcVBRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur plots verhoogd

Mijn factuur is plots veel hoger dan normaal. Ik werd gebeld op 19 of 20 april door iemand van jullie teams dat ik gratis een maand TV Replay+ en Movies & Series NL kon gebruiken. Dit heb ik gedaan en ik ben dit aangegaan op 20/04 en heb dit verwijderd via de website op 20/05. Blijkbaar is er iets misgelopen op de website want ik heb de twee op 6/06 terug moeten verwijderen. Er werd mij ook gezegd dat ik een mail zou krijgen wanneer de gratis maand bijna voorbij is, geen mail gezien. Ik zie wel dat jullie alles lekker door blijven aanrekenen, slechte reclame is ook reclame, zo win je geen klanten. Ik heb ook nog één maand recht op een Promo die een jaar geldig was => de pack korting. Mijn factuur van juni is dus niet juist.

3
M
3 jaar geleden
S
SophieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Gratis film kwijt

Eind vorig jaar wisselde ik mijn overgebleven punten van Premium Club in voor een gratis film. Ik heb het tegoed zien verschijnen op mijn TV.  Toen ik onlangs een film wou bekijken uit de catalogus hiermee, bleek het tegoed verdwenen.  Ik ben ondertussen ook wel van decoder veranderd (had nog een V4). Kan dit er iets mee te maken hebben? Ik heb wel een film gekeken en die wordt mij nu ook aangerekend op mijn factuur.

11
AntonellaD
3 jaar geleden
W
wim.dmApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Creditnota 'Samen Sterk'

Er werd een creditnota gemaakt in het kader van de de corona-crisis waarin en geen activiteit was het bedrijf.  De creditnota zou worden afgetrokken van de volgende factuur.  Vandaag kreeg ik echter gewoon de volgende factuur ‘te betalen’.  geen spoor van de verwerking van de creditnota.  

2
AntonellaD
3 jaar geleden
M
Meriam000000Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

sociale tarief

Beste, Hoe kan ik de sociale tarief aanvragen?   Mvg, Meriam

9
AntonellaD
3 jaar geleden
D
Danny RazievNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Livefootballtv

Ik heb net gemerkt dat je elke maand 19,96 euro van mijn rekening haalt voor livefootbaltv. Ik heb deze service nooit besteld en ik kijk geen voetbal. Geef mij mijn geld terug, a.u.b

19
Martin
3 jaar geleden
D
Dieter_023Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Abonnement wijzigen van naam

Hoe kan je het abonnement laat wijzigen op een andere naam. Nu staat het op mijn naam, maar het zou op mijn vrouw haar naam moeten komen. Moet je hiervoor naar een Proximus center of kan dat online?

3
Martin
3 jaar geleden
S
sandra_039Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerde infotmatie om klant te worden

Wij hebben ons laten overhalen om ook met onze gsm naar Proximus over te stappen , na 18 jaar klant bij orange en nooit een probleem. hadden wij dat maar nooit gedaan, onze volledige pakket kwam met Netflix in op 182 euro , zonder verzekeringen weliswaar , zei de man in de Steenstraat in Brugge. we krijgen onze eerst factuur, wat blijkt, hier klopt niks van, Netflix niet inbegrepen, de factuur ligt hoger . is het de mode bij Proximus om zo klanten te overhalen ?  ik ben echt  razend en teleurgesteld in Proximus, zo de mensen afzetten ,als resultaat zal men hiervan klanten verliezen want zelfs nu al van in het begin, heb ik geen vertrouwen in Proximus . ik blijf in geen geval bij Proximus met niks

1
HeidiE
3 jaar geleden
J
jules1901Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

annulatie

Hallo  ik zou graag mijn adult abonnement afzeggen met bestelnummer: R00000008GKA5982O6 maar kan dit niet doen zouden jullie dit doen?  

2
KoenN
4 jaar geleden
B
Bram PolletApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Betalen restwaarde

Beste, Ik zou graag de restwaarde van mijn smartphone betalen, zodat ik een nieuwe kan aanschaffen.  Hoe moet ik dit doen? Mvg.

10
KoenN
4 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Packet move niet mogelijk? Enkel losse TV en Los internet als je van Familus komt.

Als zeer trouwe klant heb ik al jaren familus. Maar aangezien ik de telefoon toch nooit gebruik, wou ik ervan af. Ik verkoos het pakket internet+ TV + e-press + tv-replay. 60Euro per maand. Ik regelde dit telefonisch. Ik vroeg ze ook om de TV-replay plus te stoppen. Ik dacht dat alles goed verliep. Heel vriendelijke etc. Maar uiteindelijk kreeg ik een los pakketTV en een los pakket Internet en Geen e-press extra TV - replay plus. Weg is mijn gratis bonus film welke ik nog had staan. Ook geen gratis TV-replay meer. Maar wel een nieuwe installatiekost en een nieuwe installatieafspraak etc… Na ruim 1 week is dat nog steeds niet opgelost. Ik krijg nu zelfs een factuur van ongeveer 80 euro  Kostelijker dan het pakket familus.  Ik heb al bijna dagelijks naar Proximus gebeld en er verandert NIETS! Naar mijn mening lacht men de klanten letterlijk uit in hun gezicht, want met enkele kliks, zou dit zo opgelost kunnen zijn. NIET DUS.  Ik had enkel naar het pakket Internet+TV gevraagd van 60Euro p

3
AntonellaD
4 jaar geleden
A
AndrejeloApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur fout ?

Beste, Ik kreeg vandaag mijn factuur waarop ik voor de periode van 1 mei tot 31 mei aangerekend word met de tuttimus pack. op 05/05/2020 heb ik telefonisch een gesprek gehad met een medewerker waarbij ik onze pack veranderd heb naar minimus zoals ons werd aangeraden in de winkel nadat we 3 maand klant zijn bij proximus. aangezien er nooit een vaste telefoon aangesloten werd is dit nogal logisch om te gaan veranderen. Alsook sprak de dame in kwestie van een extra korting van 10 euro / maand gedurende 12maand. deze staat niet vermeld op de facturatie. Kan iemand dit eens nakijken ? Of zal dit volgende maand opnieuw berekend worden met de factuur van juni ?    klantnummer 6******** Documentnummer 7********1 

2
tina.b
4 jaar geleden
S
Sigrid VdbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kan geen mobiele betalingen doen zoals voor een ticket voor de bus van de lijn enz

Ik kan geen mobiele betalingen doen zoals voor de bus van de lijn etc. Ik kan via de instellingen ook niks vinden om deze aan te passen of te activeren  

14
Martin
4 jaar geleden
A
AlexSeynNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

wijziging van particulier naar zakelijk

Beste,    op welke manier kan een abonnement van particulier niveau overgeschakeld worden naar een zakelijk niveau?  Is het mogelijk om dit online te doen of via de MyProximus-app?   Met vriendelijke groeten

1
AntonellaD
4 jaar geleden
L
luc dpRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

hallo,ik zou graag eens weten waar ik iemand kan bereiken in verband met sociaal tarief voor abonnement van iemand met erkenning van handicap van fod

8
L
4 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

overlijden familielid

welke procedure moet er gevolgd worden bij het overlijden van een alleenstaand familielid? er is een telefoonaansluiting en internet en televisie

5
tina.b
4 jaar geleden
E
eric.raskinApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur van iemand anders .

Ik krijg via mail elke maand een factuur in m'n box wat van iemands anders is. Deze persoon woont in dezelfde gemeente als ik .Als ik in de mail  de 'factuur' raadpleeg zie ik dat deze op mijn e-mailadres staat.Ik heb al via Messenger hulp gevraagd aan Proximus maar er is niet op gereageerd.

9
AntonellaD
4 jaar geleden
B
bartdebockApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatiegegevens wijzigen

Ik wil graag de gegevens op m’n factuur aanpassen van m’n EMZ naar BV. Online vind ik niet direct waar dat kan, als het überhaupt al kan. Moet ik een nieuwe account aanmaken of iets anders?    Merci Bart

7
Joel M
4 jaar geleden
A
AllatirNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waardebon verlengen door corona maatregelen

Ik heb nog een waardebon liggen van 20 euro die ik verkregen heb via premium club. Deze vervalt 7/05/2020. Door de Coronamaatregelen kan ik voorlopig niet langsgaan naar een proximuswinkel. Is het mogelijk deze te verlengen tot de winkels terug opengaan.

15
L
3 jaar geleden
O
omaralnjarRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

mobile betaling

Sinds lange tijd kan ik geen berichten meer sturen naar De Lijn en heb ik geen internet in het buitenland. Volgens mij is oorzaak dat de optie 'Mobiele betalingen' uitstaat. Ik wou deze optie dan ook aanzetten (via MyProximus > Mijn producten > Mobiel > Instellingen), maar deze optie staat niet in de lijst van Instellingen. Is er een manier om deze optie toch aan te zetten?

8
AntonellaD
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden