Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening
Recent actief
Ik heb een Tuttimus abbonement. Mijn wifi booster zat altijd als gratis uitrusting op mijn factuur. Nu opeens voor juli en augustus wordt hij apart gefactureerd 2,49€.
Beste,Gelieve de omnium verzekering voor de Smartphone stop te zetten a.u.b. voor de volgende factuur a.u.b. Wij hebben die niet meer nodig want de smartphone is niet meer in ons bezit. Het DataPhone 2 GB mag wel nog doorlopen en gelieve deze te eindigen op april 2021 zoals het op Myproximus staat.Moeten wij daar dan iets voor doen in april of gaat dit stoppen met de factuur van mei 2021 a.u.b. ? Moet ik het klantennr. geven ? Dank bij voorbaat voor de bevestiging,Met vriendelijke groetenLaika Maes - Birger David
Bij ons is glasvezel nu klaar en werd me aangeraden de aanvraag al doen omdat nu nog gratis zou ziin ?hoe noemt pack ik heb en is dat echt volledig gratis voor mij ?en indien ja dan nog vragen en het maandelijks te betalen bedrag blijft die zelfde of word hoger ?mijn factuur dus kan iemand dit aub nakijken want ga niet aanvragen zonder dit weten als factuur verhoogt dan laat ik alles zjn Zoals het nu is ;-)
In de maand augustus werd ik afgesloten wegens niet betaalde facturen.Ondertussen betaald, maar ze hebben me wel de maand augustus aangerekend.Terwijl ik er geen gebruik van kon maken. €138,47 evengoed aangerekend.September nieuwe factuur €178,47.€40 extra… Sorry maar maand augustus moeten ze me niet aanrekenen als ik geen gebruik kon maken van de diensten die er niet zijn op dat moment.Je betaalt wat je gebruikt en niet voor iets wat je niet hebt.Je wordt al extra aangerekend voor Administratiekosten herinnering en Buitengebruik. & wederindienst. tel.En je zou dan nog eens de volle factuur moeten betalen voor de maand waarvan je geen gebruik kon van maken?De maand augustus moet afgetrokken worden.Ik betaal september niet zolang augustus niet afgetrokken is.Betalen voor iets wat ik niet heb gekregen...Geen televisie, geen gsm dienst.Mijn gewoon abonnement is €84,49 en 53,98 voor extra pakketten.En deze worden allemaal aangerekend voor maand augustus? Een beetje raar als ze je afslu
Op mijn laatste factuur is de promotionele korting op abonnement Mobilus S van -2 euro naar -1,48 euro en promoties uw trouw beloond internet van -5 € naar -3,71 € waarom? Ben ik geen trouwe klant meer ?
in Juli heb ik voor de zoon een Mobilus S Fullcontrol genomen , hij had daarvoor een herlaadkaart van Proximus. Op deze kaart stond nog een bedrag van rond de 24 euro , deze ging in mindering gebracht worden op de volgende factuur. Ik ben ondertussen al twee facturen verder en nog steeds is deze niet in mindering gebracht ????? Telkens als ik bel krijg ik het antwoord " op de volgende factuur zal dit wel aangepast worden ". Als ik bel dan hang ik meer dan een half uur aan de lijn , en dan wordt er nog niet eens opgenomen. Hoe zit dat met jullie service , toch een beetje triestig , niet ?
Heb nieuw rekeningnummer voor domiciliëring aan te passen.nieuw nummer: kredbebbbe 87 731xxxxxxxxxmattheeusen Katia nieuw adres
Beste, op 21/08 heb ik een klacht ingediend betreffende een te hoge facturatie. Dit werd opgemaakt met referentie nr 45963503.Tot op heden heb ik hier nog géén enkel antwoord op ontvangen. Factuur werd betaald, om het risico op afsluiting niet te lopen. Graag onderzoek van het betreffende dossier. met vriendelijke groetenfranki
Ik heb een paar weken geleden 2 keer een error gekregen bij het betalen van mijn factuur, waar dan bijstond dat het probleem bij jullie ligt. Na de derde keer is het dan gelukt om te betalen maar na het kijken op mijn rekening is er 3 keer 125 euro van mijn rekening. Hierna heb ik gebeld naar de klantenservice waar ik als antwoord kreeg sat dit niet terugbetaald word. Maar ik zie meerdere mensen dit wel terugbetaald krijgen op dit forum, ik heb dit geld nodig en wil dit teruggestort krijgen en niet als vermindering op mijn volgende factuur.
Proximus klantendienst is niet te bereiken. 2 x een wachttijd van 45 minuten, chat = geen reactie, mail ook geen reactie.Mijn vraag is: ik heb een flexabonnement 5G met de uitbreiding family. Doch op mijn voorlopig verbruik staan reeds meer dan 90 min buiten bundel. Hoe kan dat? Ik meen dat alle gesprekken met vaste en/of mobiel in dit abo zijn inbegrepen.
Beste,Ik heb eind juli 2020 een aanvraag gedaan voor een abonnement All Sports. Een paar dagen later werd dit geactiveerd door Proximus. De eerste maand zou gratis zijn! Nu staat er toch op de factuur een bedrag vermeld van ongeveer 16 euro voor All Sports. Uiteraard kan dit niet! Kan er een nieuwe factuur gestuurd worden zonder deze kosten? Dank u wel
Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer
Ik heb mijn factuur te laat betaald waardoor de diensten nu gedeactiveerd zijn. Gisteren de betaling via myproximus gedaan omdat er dan binnen de 24uren terug geactiveerd word. Dit is nog niet het geval. Hoe lang kan dit nog duren
Bereikbaarheid klantendienst??? Maandag morgen contact willen opnemen met de klantendienst i.v.m. een klacht over de facturatie. Niet bereikbaar...2 x geprobeerd...lange wachttijd zie scherm afbeelding!!! Februari ook al contact gehad met een medewerker PX maar blijkbaar zonder resultaat.
In juli was ik in het buitenland en kreeg ik een pop up op mijn smartphone die zei dat ik bijna mijn verbruikslimiet had bereikt. Omdat ik op mijn gemak wil kunnen bellen en surfen in het buitenland bestelde ik 2,5 GB extra aan 10 euro per maand met het idee dit op te zeggen na 1 maand omdat ik dat dan niet meer nodig had. Even later zag ik via de app van proximus dat ik mijn verbruikslimiet helemaal nog niet bereikt had en ik die 2;5 GB helemaal niet nodig had. Dat bericht was een bericht van mijn Telefoon en niet van proximus zo bleek. Dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht om deze bijkomende bestelling ongedaan te maken. Dat was niet simpel want moeilijk te vinden hoe dat moest maar ik vond uiteindelijk een formulier waar ik dat kon op invullen. Daar heb ik een screenshot van gemaakt omdat ik al eerder heb ervaren dat je van dit soort van formulieren geen kopie krijgt en dus niet kan bewijzen dat je het verstuurd hebt. Dat was in dit geval ook zo … Enkele dagen la
Naast het feit dat het blijkbaar onmogelijk is om iemand te pakken te krijgen via tel/twitter/messenger of forum, heb ik ook zeer veel moeite om ingelogd te geraken op jullie forum. Ik krijg telkens de boodschap dat mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord niet klopt ( zeker weten van wel), via myproximus inloggen lukt ook niet en als ik dan op “wachtwoord vergeten” klik krijg ik de boodschap dat ik een bericht ga krijgen in mijn mailbox, maar ….je raadt het al … die komen niet binnen ( ook niet in de spammailbox). Na vele pogingen ben ik er nu wel in geraakt en ik deed nochtans niks anders dan de 20 pogingen er voor …
Kan je het flex all in voor families ook voor je bedrijf gebruiken via factuur ? die formule is het goedkoopst voor mijn bedrijf
Na lang sparen heeft mijn zoon voldoende punten om enkele (3 x 20€) waardebonnen te verzilveren. Hij wenst “oortjes” (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/mykronoz-zebuds-lite-true-wireless-bt-earphones-wit) aan te kopen maar telkens hij de code ingeeft van zijn bonnen krijgt hij een melding dat de codes niet geldig zijn. Op de bonnen staat duidelijk dat ze kunnen gebruikt worden in de shop maar als men ze dan wenst te verzilveren lukt het niet. Graag advies. Ps: probeerde reeds via de chat maar enkel jullie “virtuele assistent” is daar actief. Ik wacht al meer dan een half uur op “zijn collega”.
Goede avond,ik keek zojuist op de site van proximus om de prijs te vinden voor een tweede decorder v5 compact.Er staan 2 prijzen vermeld eerst prijs 6 euro en op de bestelling 8 euro.Welk is de juiste prijs aub.?
Rekening betaald maar geen internet en tv
Klantnummer 100***** - Factuurnummer70054*****De "Promotionele korting op abonnement" van 10 euro is niet in mindering gebracht. Deze korting is mij vorig jaar toegekend voor de gehele duurvan mijn abonnement (tot en met 04/12/2020). Er is mij toen gezegd om na 1 jaar terug contact op te nemen voor de verlenging van de kortingtot einde abonnement. Gelieve de korting van 10 euro toe te passen op de factuur van augustus en de daaropvolgende maanden tot eind 2020.
ben pas overgestapt naar proximus installatie ok maar dan kreeg ik de eerste factuur daar stond een tweede decoder vermeld terwijl ik helemaal geen tweede decoder heb ontvangen of aangevraagd dan maar naar de helpdesk gebeld heeft even geduurd maar toch kreeg ik een dame aan de lijn deze vertelde mij dat ze daar niets kon aan doen alleen maar opzeggen ze kon me wel deze zes euro niet terugbetalen waar wel op de volgende factuur tot daar geen probleem maar nu krijg ik emails en sms omdat ik de tweede decoder niet binnenbreng en men mij dit zal aanrekenen op de volgende factuur terwijl ik helemaal geen 2de decoder heb ik weet niet wie dit geregeld heeft maar ik heb nooit getekend voor een 2de decoder of er 1 aangevraagd is dit normaal zijn er nog klachten als deze? Dan hoor ik het graag.
Beste, Na deze voormiddag 45min gewacht te hebben met muziek aan de lijn voor jullie klantendienst, en zojuist nogmaals 1u46min(!) zonder enig antwoord, stel ik mijn vraag omtrent een toestel met abonnement hier maar…Ik heb 2 jaar geleden een toestel met abonnement genomen, welke vervalt deze maand.Het restbedrag bedraagt nog 9,58 euro.Ik heb nu een ander toestel gezien welke ik graag zou nemen op mijn abonnement, maar als ik die wil toevoegen krijg ik een foutmelding…Wat moet ik precies doen om dit in orde te krijgen? Ik ben bereid de restwaarde meteen te betalen indien nodig, alsook de prijs van 9 euro van het nieuwe toestel.Graag had ik hier enige duidelijkheid rond gekregen, ik ben ZEER misnoegd dat ik vandaag 2,5 uur aan de lijn heb gehangen met muziek zonder enig antwoord.Mvg.
Geachte,Het abonnement van de gsm van mijn dochter zit in mijn pack.Ze heeft mobilus S en als ze naar Nederland belt wordt dit aangerekend terwijl haar belminuten nog niet op zijn,kan u me hiervoor een uitleg geven a.u.b.Mvg Steven.
Ik heb daarstraks per ongeluk 5 euro te weinig betaald aan Proximus (maandelijkse factuur). Moet ik gewoon onder hetzelfde referentienummer dan die resterende 5 euro betalen?Of hoe zit dit dan?
