Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 853 Topics
  • 5,707 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
853 Topics
K
kreNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
All Sports - 1 maand gratis?

Beste,Ik heb eind juli 2020 een aanvraag gedaan voor een abonnement All Sports. Een paar dagen later werd dit geactiveerd door Proximus. De eerste maand zou gratis zijn! Nu staat er toch op de factuur een bedrag vermeld van ongeveer 16 euro voor All Sports. Uiteraard kan dit niet! Kan er een nieuwe factuur gestuurd worden zonder deze kosten? Dank u wel

4
HeidiE
4 jaar geleden
P
Patrick_BRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur flex klopt voor geen meter

Beste allen,Op voorstel van een Proximus medewerker overgestapt van Familus naar Flex. Ze hebben mij een document met “de kleine lettertjes” gemaild waarin staat:”Daarnaast belt u onbeperkt met uw vaste lijn naar alle vaste lijnen en mobiele nummers in België, alle dagen van de week, de klok rond."Waarom staan dan ALLE gesprekken apart aangerekend onder de hoofding van mijn vast nummer ? Ik heb dus eigenlijk gewoon nul minuten gratis op mijn vaste lijn hetgeen in tegenstelling staat met wat beloofd was, via mail bevestigd én hetgeen online staat als inclusief in het aanbod (flex met family essentials).Maar er zijn nog wat rare zaken. Ik voer geregeld gesprekken naar een GSM-nummer dat MET ZEKERHEID ook een proximus abonnement heeft (ik heb de factuur gewoon in mijn handen). Toch staat dit onder "andere mobiele netwerken". Hoe kan dit ? Dit toestel/nummer is al enkele maanden geregistreerd bij proximus.Graag toelichting en aanpassing factuur want hier klopt één en ander niet.Ik probeer

9
P
4 jaar geleden
N
Nancy1979Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Te laat factuur betaald

Ik heb mijn factuur te laat betaald waardoor de diensten nu gedeactiveerd zijn. Gisteren de betaling via myproximus gedaan omdat er dan binnen de 24uren terug geactiveerd word. Dit is nog niet het geval. Hoe lang kan dit nog duren

6
romina_123
4 jaar geleden
P
Patrik C.Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen
Bereikbaarheid Klantendienst Proximus?

Bereikbaarheid klantendienst??? Maandag morgen contact willen opnemen met de klantendienst i.v.m. een klacht over de facturatie. Niet bereikbaar...2 x geprobeerd...lange wachttijd zie scherm afbeelding!!! Februari ook al contact gehad met een medewerker PX maar blijkbaar zonder resultaat. [img]cd7e278b-0125-4531-b24e-1917f873e4c2.png[/img] [img]f7a60a08-c17f-4668-af79-8f981a075e4d.png[/img]

20
RedsFan
4 jaar geleden
M
mieke RApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
order toch aangerekend ondanks beroep op herroepingsrecht

In juli was ik in het buitenland en kreeg ik een pop up op mijn smartphone die zei dat ik bijna mijn verbruikslimiet had bereikt. Omdat ik op mijn gemak wil kunnen bellen en surfen in het buitenland bestelde ik 2,5 GB extra aan 10 euro per maand met het idee dit op te zeggen na 1 maand omdat ik dat dan niet meer nodig had. Even later zag ik via de app van proximus dat ik mijn verbruikslimiet helemaal nog niet bereikt had en ik die 2;5 GB helemaal niet nodig had. Dat bericht was een bericht van mijn Telefoon en niet van proximus zo bleek. Dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht om deze bijkomende bestelling ongedaan te maken. Dat was niet simpel want moeilijk te vinden hoe dat moest maar ik vond uiteindelijk een formulier waar ik dat kon op invullen. Daar heb ik een screenshot van gemaakt omdat ik al eerder heb ervaren dat je van dit soort van formulieren geen kopie krijgt en dus niet kan bewijzen dat je het verstuurd hebt. Dat was in dit geval ook zo … Enkele dagen la

1
tina.b
4 jaar geleden
M
mieke RApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
inlloggen in forum lukt meestal niet

Naast het feit dat het blijkbaar onmogelijk is om iemand te pakken te krijgen via tel/twitter/messenger of forum, heb ik ook zeer veel moeite om ingelogd te geraken op jullie forum. Ik krijg telkens de boodschap dat mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord niet klopt ( zeker weten van wel), via myproximus inloggen lukt ook niet en als ik dan op “wachtwoord vergeten” klik krijg ik de boodschap dat ik een bericht ga krijgen in mijn mailbox, maar ….je raadt het al … die komen niet binnen ( ook niet in de spammailbox).  Na vele pogingen ben ik er nu wel in geraakt en ik deed nochtans niks anders dan de 20 pogingen er voor … 

1
GeertC
4 jaar geleden
B
belangstellingNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
flex voor bedrijven

Kan je het flex all in voor families ook voor je bedrijf gebruiken via factuur ? die formule is het goedkoopst voor mijn bedrijf 

2
tina.b
4 jaar geleden
J
johan_058Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
prijs decoder v 5 compact

Goede avond,ik keek zojuist op de site van proximus om de prijs te vinden voor een tweede decorder v5 compact.Er staan 2 prijzen vermeld eerst prijs 6 euro en op de bestelling 8 euro.Welk is de juiste prijs aub.?

3
Martin
4 jaar geleden
M
Marco167Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen
betaald

Rekening betaald maar geen internet en tv  

2
Martin
4 jaar geleden
S
Sonja_010Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
De "Promotionele korting op abonnement" van 10 euro is niet in mindering gebracht

Klantnummer 100***** - Factuurnummer70054*****De "Promotionele korting op abonnement" van 10 euro is niet in mindering gebracht. Deze korting is mij vorig jaar toegekend voor de gehele duurvan mijn abonnement (tot en met 04/12/2020). Er is mij toen gezegd om na 1 jaar terug contact op te nemen voor de verlenging van de kortingtot einde abonnement. Gelieve de korting van 10 euro toe te passen op de factuur van augustus en de daaropvolgende maanden tot eind 2020. 

6
S
4 jaar geleden
peterke65
peterke65Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
extra decoder

ben pas overgestapt naar proximus installatie ok maar dan kreeg ik de eerste factuur daar stond een tweede decoder vermeld terwijl ik helemaal geen tweede decoder heb ontvangen of aangevraagd dan maar naar de helpdesk gebeld heeft even geduurd maar toch kreeg ik een dame aan de lijn deze vertelde mij dat ze daar niets kon aan doen alleen maar opzeggen ze kon me wel deze zes euro niet terugbetalen waar wel op de volgende factuur tot daar geen probleem maar nu krijg ik emails en sms omdat ik de tweede decoder niet binnenbreng en men mij dit zal aanrekenen op de volgende factuur terwijl ik helemaal geen 2de decoder heb ik weet niet wie dit geregeld heeft maar ik heb nooit getekend voor een 2de decoder of er 1 aangevraagd is dit normaal zijn er nog klachten als deze? Dan hoor ik het graag.

4
peterke65
4 jaar geleden
D
Dimi89Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Toestel met abonnement

Beste, Na deze voormiddag 45min gewacht te hebben met muziek aan de lijn voor jullie klantendienst, en zojuist nogmaals 1u46min(!) zonder enig antwoord, stel ik mijn vraag omtrent een toestel met abonnement hier maar…Ik heb 2 jaar geleden een toestel met abonnement genomen, welke vervalt deze maand.Het restbedrag bedraagt nog 9,58 euro.Ik heb nu een ander toestel gezien welke ik graag zou nemen op mijn abonnement, maar als ik die wil toevoegen krijg ik een foutmelding…Wat moet ik precies doen om dit in orde te krijgen? Ik ben bereid de restwaarde meteen te betalen indien nodig, alsook de prijs van 9 euro van het nieuwe toestel.Graag had ik hier enige duidelijkheid rond gekregen, ik ben ZEER misnoegd dat ik vandaag 2,5 uur aan de lijn heb gehangen met muziek zonder enig antwoord.Mvg.

8
tina.b
4 jaar geleden
S
STEVEN_020Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
aanrekenen telefoongesprek

Geachte,Het abonnement van de gsm van mijn dochter zit in mijn pack.Ze heeft mobilus S  en als ze naar Nederland belt wordt dit aangerekend terwijl haar belminuten nog niet op zijn,kan u me hiervoor een uitleg geven a.u.b.Mvg Steven. 

3
HeidiE
4 jaar geleden
M
makilaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Per overschrijving 5 euro te weinig betaald

Ik heb daarstraks per ongeluk 5 euro te weinig betaald aan Proximus (maandelijkse factuur). Moet ik gewoon onder hetzelfde referentienummer dan die resterende 5 euro betalen?Of hoe zit dit dan?

3
HeidiE
4 jaar geleden
P
pat69Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Klantendienst

Ik probeer nu al voor de vierde keer de klantendienst te bellen , de laatste keer heb ik meer dan een uur gewacht , telkens zonder resultaat. Dit is toch totaal geen service , alles moet via een chat of via messenger. En dan heb je nog geen antwoord op je vraag.

1
HeidiE
4 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
mandaat domiciliëring verwijderen

Ondanks dat ik al meerdere keren gevraagd heb het mandaat te verwijderen bij mijn bank en jullie telkens beweren dit gedaan te hebben, is dit nog niet gebeurd. Kan er iemand dit in orde maken aub. In  de MyProximus app en in MyProximus staat ook nog altijd dat de factuur via domiciliëring betaald wordt hoewel dit al 2 maanden niet het geval is. Dit gingen jullie ook in orde maken,niet dus. Ook is de knop factuur betalen verdwenen in MyProximus. Alvast bedankt. mvg

10
AntonellaD
4 jaar geleden
C
coolenchristophgmailcomApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
klachten niet

Beste,Ik er is na 10tallen keren vermelden dat ik het slachtoffer ben van oplichting met als gevolg torenhoge facturen die oplopen, omdat er sinds januari wanneer alles gestart is er niks werd gedaan tot ik een officiële klacht zou neerleggen. Dit is ondertussen bijna een maand geleden en tot 3 keer toe nogmaals aangehaald, ook op het forum. Ik heb dus tot op heden nog niemand gezien of gehoord. Ik vroeg een epic combo light, omdat dat maar niet in orde kwam, heb ik me door een shop medewerker laten manipuleren en ja oplichten. Hoe kan ik anders zien, als men zegt als u dit neemt bent u minstens 4 maand goedkoper dan met de epic combo light van Ongeveer 55 euro per maand,.ist 3 maand en daarna 65 of 70. En vanaf mijn 1stz factuur van 123 voor 1 maand en 10 dagen, 2.de 94euro, 3de 165 euro. De 1st 2dan toch betaald volledig, uitgaande van een rechtzetting, 3de heb ik dan abonnement kosten van epic light en mijn abonnement kosten op factuur,.het percentage verschil berekend en dit toegep

9
tina.b
4 jaar geleden
Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gepubliceerd in Facturatie & betalingen
Survey: Hoe koop je je mobiel plan aan!Survey

Beste forumgebruikers   Graag hadden wij een ogenblikje van jullie tijd gevraagd om een klein vraagje te beantwoorden (te vinden op onderstaande link):   Klik hier om de vraag te ontdekken    Alvast bedankt voor jullie tijd!   Het Forum Team

1397
Pat52
4 jaar geleden
S
Susy QRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Foute gegevens accountaanpassing & alle facturen online verdwenen

Na 1h telefoontjes, 3 verschillende PX medewerkers waarvan de laatste de lijn dichtgooide nog steeds geen oplossing voor mijn issue. Heb in mijn e-mail account mijn oude fc… skynet.be adres gewijzigd naar 1 ander algemeen e-mail adres, door PX trouwens aanbevolen. Krijg een automatische e-mail dat het account op mijn vaders naam???? gewijzigd is. Niemand kan hier blijkbaar een antwoord op geven hoe mijn vader hier bij betrokken geraakt is. Bijkomend zijn al mijn online facturen verdwenen. Kan hier iemand eens naar kijken of wat kan ik nog doen opdat dit opgelost geraakt? Alvast bedankt!  

7
AntonellaD
4 jaar geleden
J
JDVNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen
Demon games klacht zelfs na terugbetaling

Zoveelste slachtoffer van Demon games, zomaar facturen aanrekenen en doorsturen. Eerste keer gebeld naar proximus na eerste factuur vervolgens was het zogezegd geblokkeerd en stopgezet, helaas maand erna opnieuw een nieuwe factuur. Opnieuw gebeld, toen was het blijkbaar niet mogelijk dat men mij vorige keer gezegd had dat het stopgezet was, vervolgens demon games laten bellen en opnieuw stopgezegd. Maand erna opnieuw factuur, niet meer betaald en vervolgens opnieuw gebeld naar de klantendienst van proximus, toen vreemd mailadres gekregen van demon games medewerker waarnaar ik moest mailen om het stop te zetten en te crediteren. Vervolgens opnieuw een factuur gekregen, opnieuw contact opgenomen volgens proximus was de mail van demon games niet legitiem en kon het niet dat zij het bedrag gingen terugstorten rechtstreek aan proximus. Ondertussen is mijn nummer ook geblokkeerd wegens het niet betalen van de factuur. Heb ook klacht neergelegd bij de ombuds, wat een trieste klantenservice.

13
AntonellaD
4 jaar geleden
RolandT
RolandTMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Overstappen naar Epic combo

Kan je als bestaande klant ook overstappen naar Epic Combo? Indien ja, krijg je dan een nieuwe android decoder? Ik heb nu een oud pack Internet Maxi en een Epic mobiel abo, ik zou willen bekijken of zo’c epic combo niet voordeliger is.

7
Martin
4 jaar geleden
D
Dana coszackNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
tv bundel opgezegd

Ik heb mijn tv bundel van sport opgezegd want betaal al maanden 16,99€ en konden er niet naar kijken kan ik een vergoeding vragen voor die maanden dat we niet kunnen kijken hebben 

13
HeidiE
4 jaar geleden
F
frederik 6628Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
vraagje prijs abonnement

Beste, sinds 7 juli zijn we overgeschakeld naar VDSL ipv ADSL. Dit heeft heel wat voeten in de aarde gehad, maar uiteindelijk is het toch gelukt. We hadden al een paar keer een mail gekregen van wijziging van abonnement, maar omdat het technisch nog niet in orde was, hadden we natuurlijk nog geen VDSL2. Op 7 juli belde de technieker ons op, dat hij in de kast ons op de nieuwe kabel heeft aangesloten. Op onze nieuwste  factuur staat dat dit abonnement al vanaf 23 juni telt, terwijl we pas vanaf 7 juli VDSL hebben. Kan de factuur aangepast worden?  Aan de telefoon werd gezegd dat ons abonnement €61 zou kosten (internet en telefoon). Op de factuur zien we het nieuwe abonnement dat dit 72,63 euro kost. Klopt dit? Mvg Frederik

3
HeidiE
4 jaar geleden
H
Help4GNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen
korting abonnement

Beste,bij upgrade abonnement op 2 juli 2020 nar Unlimited en Flex en Tv en internet is mij als trouwe klant een korting voorgesteld door inbrenger van contract tbv 10eur gedurende 12 maand. Nu op mijn volgende aanbieding factuur merk ik die korting niet. Graag nazicht en feedback Aub.

1
AntonellaD
4 jaar geleden
C
Cindy.D81Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Kopie aankoopbewijs

Mijn scherm van mijn Samsung is gebarsten en moet hersteld worden. Ik heb het aankoopbewijs nodig maar vind dit niet direct terug. Kan ik een kopie van het aankoopbewijs krijgen! 

5
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden