Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 636 Topics
  • 4,357 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

636 Topics

N
Nicole MommaertsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Franstalige brief ontvangen en ik ben Vlaamse klant

Beste  ik kreeg vandaag een Franstalige brief in de bus, is het mogelijk om deze in het Nederlands te sturen? Ik woon al sinds mijn geboorte in Vlaanderen en wil graag in het Nederlands aangesproken worden refertenummer van jullie brief : 60xxxxx33  

1
Joel M
1 jaar geleden
D
DaveBellefroidApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wachttijd klantendienst

Hey, ik wacht momenteel al bijna een maand op antwoord op mijn email. Referentie: 51201141. Ondertussen ook al twee maanden zonder mijn gsm waarvoor ik betaal
 via chat laten ze mij altijd weten dat ik binnenkort antwoord krijg en dat het momenteel bij de dossierbeheerder zit??? 

1
tina.b
8 maanden geleden
G
Guy_062Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Errormelding voor raadpleging facturen

Ik kan mijn facturen niet raadplegen. Ik krijg op al mijn apparaten en met verschillende browsers steeds een errormelding.

1
Martin
5 maanden geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

sms'en parkeer

Ik heb een aantal keren via sms'en parkeer betaald maar krijg ik altijd dubbele kosten Kan mij aub helpen?Mijn klantnummer 608******

1
AntonellaD
1 jaar geleden
B
biva
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief

Normaalgezien komen we in aanmerking voor het sociaal tarief. Kan ik dit via deze weg aanvragen?Ik weet ook dat er maar maandag iemand van Proximus hier zal langskomen.Alvast bedankt.

1
Martin
6 maanden geleden
L
Lien Van OpstalApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

klantendienst

De klantendienst geeft steeds andere informatie. Er is een bedrag afgesproken voor de heractivatie van een nummer. Uiteindelijk staat het dubbel gefactureerd. Ze hebben ons de mogelijkheid niet gegeven om een ander nummer te nemen. Wanneer er een contact opgenomen wordt met de klantendienst weten ze zogezegd niet van de afspraken. Wanneer je het zwart op wit toont dan heeft de collega een fout gemaakt. Jammer dat wij moeten opdraaien voor de fouten vd klantendienst. Het stoort me ook erg dat je meermaals contact moet opnemen voor hetzelfde probleem. Ze lijken niets te noteren en weten niet van elkaar waardoor je telkens hetzelfde probleem moet uitleggen en opnieuw beginnen. 

1
AntonellaD
1 jaar geleden
T
TvbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen op factuur

Beste, ik ben recent gestart als zelfstandige in bijberoep en zou op al mijn facturen  mijn BTW nummer willen laten toevoegen. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt!

1
HeidiE
6 maanden geleden
G
guntherkApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

onduidelijke factuur

Sedert enkele maanden verschijnt op mijn factuur een bedrag van ± 6€ voor “verbruik”, indien ik de details wil zien komt de melding “er was deze maand geen verbruik”.Ik heb dit al enkele maanden geleden doorgegeven en ben hiervoor ook gebeld - men ging dit in orde brengen - wat tot op vandaag niet gebeurd is.Mag ik vragen dit tegen de volgende factuur nu in orde te brengen - ik ben niet bereid elke maand 6€ voor “geen verbruik” te betalen.

1
AntonellaD
1 jaar geleden
J
JustpNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

404 facturen tab

Beste,ik krijg een foutmelding (404) bij het openen van mijn facturen tab. ik heb verschillende browsers geprobeerd, cookies gewist en ook via de app, maar overal hetzelfde probleemKan hiervoor een oplossing gevonden worden? Vorige maand heb ik hierdoor ook reed mijn factuur met vertraging moeten betalen (niet zichtbaar en pas na betaaldatum thuis aangekomen...) Mvg,

1
HeidiE
7 maanden geleden
T
Tati43Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan 7238463906

Beste, Zou het mogelijk zijn om de factuur 7238463906 in 3 keer te betalen? Met vriendelijke groeten  

1
Luc.M
10 maanden geleden
H
Henri1960Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht internet en TV aansluiting

Goedenavond,Ik ben ontzettend boos over en teleurgesteld in de daadkracht van de Proximus organisatie. Een klacht indienen is onmogelijk en wordt op allerlei manieren geprobeerd te omzeilen.Je krijgt de meest vriendelijke medewerksters aan de telefoon en ze proberen je echt te helpen, maar dan  blijkt het kolos van de organisatie van alles tegen te houden. het lijkt net of ze je willen pesten.Ik ga deze klacht ook indienen  bij de Vlaamse ombudsdienst en als die niet bevoegd is ga ik op zoek naar andere instanties die wel bevoegd zijn.Wat is er gebeurt:Mijn dochter heeft ons huis gekocht en ik bel 2 dagen geleden naar Proximus met de vraag wat ik moet doen om het contract op mijn dochters naam te krijgen. Geen probleem mijnheer, wij sluiten u af en  uw dochter weer aan. Geen probleem en ook geen verlies van  data. Ik vraag wel 4 keer of we echt geen problemen hiermee krijgen, maar er wordt mij verzekerd dat dit geen problemen oplevert en de verbindingen gewoon intact blijven. Zij gaat

1
AntonellaD
1 jaar geleden
Y
yvesilknievil
gevraagd in Facturatie & betalingen

bbox te laat teruggestuurd

HoiDoor gebroken voet mijn bbox na opzeg abo nog niet terug gestuurd. Boete van 99 euro automatisch betaald. Wordt deze gecrediteerd bij het laattijd terugzenden van de modem of is het de moeite niet meer? y. 

1
Luc.M
6 maanden geleden
T
Tati43Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan

Geachte, Is het mogelijk om de factuur 7231406867 in 3 keer terug te betalen? Met vriendelijke groeten Tatiana D

1
Luc.M
1 jaar geleden
A
AnnemanNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Verkoopsethiek: ervaring met One-Telecom partner Benjamin Demunter

In mei overgestapt naar proximus via een externe verkoper van one telecom. Ik ben zeer teleurgesteld over deze ervaring! Als zaakvoerder proberen wij sinds mei al terug een afspraak te krijgen met Benjamin, want zijn belofte komt hij niet na:1) Factuur is hoger dan bij de vorige operator.2) De wifi werkt op de bovenverdieping niet. Zijn woorden via mail: 'Wbt facturatie, daar maken uiteraard een afspraak voor om dit te bekijken en waar nodig op te lossen'.Na veel mailverkeer en bellen hadden we uiteindelijk gisteren een afspraak, maar Mr. Demunter komt niet opdagen en stuurt hiervoor zelfs geen bericht!Als je dan belt krijg je weer het zoveelste smsje: 'ik kan nu niet opnemen,sorry'  Een tijdje terug ook geprobeerd om dit probleem op te lossen door rechtstreeks contact op te nemen met proximus. Maar hier loopt het ook vast! Indien we een ander pakket willen om het factuur te verlagen (iets lager als bij onze vorige operator, wat door Benjamin beloofd was) dan gaat dat niet want we hebb

1
Luc.M
10 maanden geleden
C
Cecile2014Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uitstel van betaling

Beste,Ik zou graag een uitstel van betaling aanvragen aub. Dit moet de 16de betaalt worden maar ik wil graag vragen als ik uitstel kan krijgen tot de 20ste?Met vriendelijke groeten.

1
tina.b
1 jaar geleden
E
evieenkrisNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht over jullie administratie bij facturatie

Door de wijziging die werd aangebracht zijnde toevoeging van een contract gsm van dochter blijkt nu dat zonder boe of ba de korting van het affinity  program voor de zoveelste maal is verwijderd. Na verificatie zie ik dat deze er nog opstond december 2021 vanaf de toevoeging in januari 2022 is deze zonder uitleg van jullie eraf gehaald en hierover werden wij ook niet geïnformeerd. graag deze erbij zetten met terugwerkende kracht vanaf januari 2022.graag had ik per mail door jullie gekend hierover een bevestiging ontvangen. dit is de zoveelste keer dat dit gebeurt en jullie laten dit maar doorgaan 
 

1
HeidiE
6 maanden geleden
F
FlitchieNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uitstel factuur nr. 7247565859

Beste, Graag zou ik een 1-malige aanvraag doen om mijn factuur nr. 7247565859 uit te stellen.Deze factuur vervalt 19/10/2022. Echter kan ik pas 21/10/2022 betalen. Het gaat omtreffend mijn internet abbonoment. Zou dit mogelijk zijn? Met vriendelijke groeten,

1
HeidiE
7 maanden geleden
W
Wisam72Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs ps5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 Met vriendelijke groeten

1
Luc.M
6 maanden geleden
N
Nisrine BouazzaNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht eenmalige kost

Beste,Ik vind het raar dat er op mijn factuur een extra kosten van 30 euro is bijgekomen. Een eenmalige kost. Het gaat hier over een buitengebruik & wederindienst. tel. Terwijl ik mijn abonnement niet heb aangepast!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1
Joel M
11 maanden geleden
F
Frans in HeistNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus factureert mij voor hun eigen leugens en geklungel in de planning

Hierna eenvoudig de inhoud van mijn e-mails die niet aankomen, wegens niet werkende adressen die Proximus zelf opgeeft om reactie op te geven.  Bevestiging van uitgevoerde werken, met daarin e-mailadressen om op door te klikken.  Ik klik op het eerste adres, aangezien mijn factuur niet klopt. Maar mijn e-mail keert terug als volgt: Niet wanhopen. Op tweede adres geklikt. Ziedaar resultaat: Dus weet je wat? Dan zet ik maar gewoon mijn e-mail hier op het forum. Kan ik er meteen ook naar verwijzen als ik dit bij ‘De Inspecteur’ op Radio 2 aankaart. Mijn contactgegevens heb ik omwille van privacy hier weggestift.  Proximus weet echter perfect wie ik ben, via mijn login op dit forum.

1
Joel M
1 jaar geleden
O
Olivier_025Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Zijn wijzigingen abonemment doorgevoerd?

Beste, Ik had een week terug telefonisch contact met de klantendienst. Ik heb toen gevraagd om mijn huidig pack te wijzigen naar een FLEX XS (+ Tv light) en een (Mobile S). Netflix en All Stars pakket mag weg (is ook niet compatible, maar dat is geen problem). Ook vroeg ik de huidige getrouwheidskorting (5eur) zeker te behouden .  Nu na mijn uitleg ging er blijkbaar iets mis, er werd mij toen gevraagd ‘even’ te wachten. Dat ‘even’ duurde dan bijna 40 minuten , waarbij de persoon zich excuseerde, en vertelde dat er een probleem was geweest, maar dat het nu wel in orde was 
 Nu, ik heb van die wijziging niks per mail ontvangen en ook in MyProximus zie ik de wijziging (nog) nt. Kan u even nakijken? Want dit lijkt mij (waarschijnlijk) niet normaal?!(klantennummer staat in mijn profiel) Dank!

1
HeidiE
7 maanden geleden
H
HoussNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vertikale bekabeling facture?

Ik ben een nieuwe klant bij proximus, dus ik krijg mijn facturen voor de eerste maan met de instalatie 59 euro plus internet 39 wat normaal is, maar dan ok een facture van 99 euro voor een Vertikale bekabeling 1ste verdieping? de technieker heeft niks bekabeld, de kabels stonden al lang voor hij komt aan mijn deur hij moest die gewoon verbinden met de modem.

1
AntonellaD
11 maanden geleden
P
Proximus123amNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht over jullie klantendienst!

Ik schrijf hier op deze forum omdat jullie proximus echt dieven zijn plus ook nog eens brutaal en onbeschoft!!!! Ik had een verhuis afspraak gepland die ik op 21ste van april heb geannuleerd via jullie chat er is mij verteld dit word in orde gemaakt wat niet is gebeurt dan ben ik gister opgebeld ik heb hun aangegeven dit al geannuleerd te hebben via de chat meneer gaf aan dit niet is doorgegeven en heeft dan de annulering gedaan wat pas vandaag is gedaan en ik nu een aanrekening krijg van te laat te annuleren! Sorry maar dit klopt niet en ik betwist dit als jullie medewerkers laten werken via de chat laat ze dan ook hun werk goed doen niet mensen dingen zeggen en niks doen! Dan bel ik vandaag hierover krijg ik een of andere katrien of karien aan de lijn van de klantendienst die het oke vind om te beginnen schreeuwen brutaal praten en onbeschoft zijn wat dus al helemaal niet oke is en dat als ik overstap naar orange niet een verhuis had moeten inplannen ehhhh mevrouw misschien was ik da

1
AntonellaD
1 jaar geleden
E
EmicliRookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

12 dagen zonder tv

Ontevreden. Onlangs viel het beeld van de tv steeds weg. Ik nam contact op met proximus maar pas na het weekend kon de technieker komen dus al drie dagen zonder tv. Vervolgens wist de technieker te zeggen dat het probleem ondergronds was en pas na tien dagen iemand kon komen dit probleem op te lossen 😔. Als trouwe klant vind ik het niet meer dan normaal dat dit gecompenseerd zou worden. Hopelijk denken ze er bij proximus hetzelfde over.   

1
AntonellaD
11 maanden geleden
H
halloproximusNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Qled TV Samsung overschrijven

op welk rekeningsnummer moet de joint offer worden overgeschreven en met welke referentie?

1
Joel M
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden