Vraag

Weerom Demon Games - onterechte aanrekeningen

  • 17 June 2022
  • 2 reacties
  • 108 Bekeken
J

Goeiedag, ik stel vast dat mijn maandelijkse facturen de laatste tijd hoger zijn dan normaal. Bij nazicht zie ik dat ik wekelijks sinds 18 april 2022 4,99 EUR aangerekend word door Demon Games met vermelding “Demon Games 080020567”. Ik schrok me een bult. Ik heb me zeker niet ingeschreven voor een of ander abonnement van games. Ik zou zelfs niet weten wat ik in ruil krijg voor deze betalingen! Ik speel geen enkel spel op mijn gsm. Af en toe krijge ik eens een verdachte sms binnen die ik wegens gevaar op phishing dadelijk verwijder, maar om op dergelijke manier stilzwijgend en heimelijk een abonnement aangerekend te worden… dat is je reinste oplichting.

Ik zie dat er veel klachten zijn op dit forum hierover. Op aanraden van andere gebruikers zie ik dat ik STOP moest sturen naar dat nummer 080020567 en dat heb ik ook gedaan. (Geen reactie). Verder heb ik de betalende diensten geblokkeerd zoals de moderatoren voorgesteld hebben via MyProximus. 

Ik wil ook terugbetaling van de onterechte 4,99 EUR/week sinds 18 april 2022. Kan een moderator dit terugvorderen voor mij? Alvast bedankt.

 

 

2 reacties

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Jeroen VG Ik heb dossier 50846351 opgemaakt en antwoordelementen gevraagd aan de derde dienst. Zodra ik nieuws heb, laat ik iets weten. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Jeroen VG  Ik heb je de antwoordelementen van PM Connect LTD in verband met de aanrekeningen van Demon Games ter informatie doorgestuurd. Het welkomstbericht van 17/04/2022 is niet conform de lay-out vooropgesteld in de GOF-richtlijnen. Enkel en alleen om deze reden heb ik de derde dienst gevraagd een volledige terugbetaling te doen van de aanrekende bedragen. PM Connect LTD is hiermee akkoord gegaan.
De terugbetaling zal gebeuren op dezelfde manier als de aanrekeningen. PM Connect LTD (Demon Games) zal een negatief Statement aanmaken dat met de volgende Proximus aanrekening zal worden meegestuurd. Dit bedrag zal op de Proximus aanrekening waarmee ze wordt meegestuurd worden verrekend. De verrekening kan nooit met terugwerkende kracht gebeuren.
Voor jou betekent dit specifiek dat je de factuur van 15/06/2022 voor het volledige bedrag (inclusief Demon Games) zal moeten betalen en dat je op de volgende factuur opnieuw 2 aanrekeningen van Demon Games zult terugvinden samen met een terugbetaling van alle 9 transacties.

Voorts kunnen wij nog melden dat er 4 soorten blokkeringen bestaan:

  1. Blokkering Adult Content: blokkeert diensten, sms’en en oproepen die pornografische en andere erotische content aanbieden
  2. Blokkering Payment Content: blokkeert sms’en naar de shortcodes beginnende met 4xxx die betalende content aanbieden PPU (zoals sms-parkeren of sms-ticketing De Lijn)
  3. Blokkering Information Content: blokkeert oproepen naar 090x-nummers, maar ook diensten en sms’en die andere betalende content aanbieden (2xxx, 3xxx, 90xx-94xx)
  4. Blokkering Gaming/Entertainment: blokkeert diensten, sms’en en oproepen die spelletjes, wedstrijden en andere gaming content aanbieden

Jij hebt via MyProximus blokkeringen 1 en 4 geactiveerd. Zodoende kan je wel nog gebruik maken van diensten zoals sms parkeren of sms ticketing via het openbaar vervoer.

Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden