Facturatie & betalingen

Hoi,Ik heb de optie domiciliëring geactiveerd staan maar vorig inning van de rekening mislukte omdat ik enkel schuldeisers die ik ingeef in de bank app kunnen innen.Ik had proximus daarin staan uit het verleden maar ik vrees dat het (SDD) schuldeisernummer veranderd is. Helaas kan ik dat nergens vinden (terwijl het wettelijk eigenlijk op de factuur of ander debetbericht moet staan bij domiciliëring). Kan iemand het domiciliëring - schuldeisernummer van proximus bevestigen?Dank bij voorbaat!T.  

Is het normaal als men een flex s pack heeft met Pickx all stars & sports, er onderaan bij aanrekening voor diensten door derden 17,99€ voor Netflix aangerekend wordt? Op de factuur van Proximus rekent men wel 4,5€ upgrade Netflix premium, dit staat dan niet bij diensten door derden.ook heb ik 3 gsm abonnementen in mijn pack, waarvan 2  flex s full control, maar die hebben een verschillende prijs? 1 aan 10€ en 1 aan 15€, is dit normaal?en is de Pickx app niet inbegrepen in het pack? Dat rekent men apart maandelijks 4,95€ aan.

Beste,Wij kregen in oktober een nieuwe modem. Toen was onze factuur nog oké. Ik ben de oude in december gaan inleveren bij een kantoor van Proximus en sindsdien loopt het mis. Op de factuur van januari wordt de modem plots dubbel aangerekend. Ik bel hiervoor naar Proximus en ze halen het van mijn rekening. Maar op de factuur van deze maand wordt de modem opnieuw dubbel aangerekend… Kunnen jullie dit alstublieft oplossen?

Ik ging een tijdje geleden in op het aanbod '1 gratis wifi booster'. Ik stel vast op mijn factuur dat er 2.49 aangerekend wordt??? Ik lees bij gerelateerde berichten dat die gratis is bij omschakeling naar flex pack. Wij zijn omgeschakeld naar flex pack, hoe komt het dan dat die gratis wifi booster aangerekend staat???  Mvg. Omie

zoals elk jaar in de periode februari/maart langsgeweest in het Proximus punt te N.om de trouwe klantenkorting van € 5 op mijn pack opnieuw voor 1 jaar te activeren. ,een beetje raar dat de klant dat telkens  weer opnieuw zelf moet doen na + - 40 jaar “trouwe” klant ze zijn.. ,maar bon;…reactie van de loketbediende : helaas meneer;.. u moet zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst om dit aan te vragen.. wij kunnen u niet (meer)helpen.. ok, terug naar huis dan maar na 12 km voor niks te hebben afgelegd en een uur te staan wachten in de shop. telefoon genomen.. toets nr…. blabla bla, enz… enz…. enz….. na 30 minuten toch iemand aan de lijn die me wist te vertellen dat dit onmiddellijk in orde zou gebracht worden… oef, opgelost denk men dan..,maar  helaas… de nieuwe factuur (april) blijft halsstarrig bij de nieuwe prijs zonder korting..dan maar weer telefonisch contact opgenomen met hetzelfde ritueel zoals eerder beschreven.. klopt meneer… u heeft gelijk en we gaan dit onmidde

Beste,  Tot op heden hebben we 2 digirecorders in huis. Echter wordt eentje zo goed als nooit gebruikt en zou ik de huur dus willen beëindigen. Zou iemand me kunnen helpen met het aanmaken van een retourticket voor deze box zonder dat er verder iets aan mijn abonnement veranderd?  Alvast bedankt, HC

Ik ben na mijn verhuis moeten overstappen van Scarlet naar Proximus omdat op mijn nieuwe adres fiber ligt. Er was mij door verschillende medewerkers aan de telefoon  verzekerd dat Proximus het Scarlet Trio-tarief zou aanrekenen: 41 euro per maand. Ik heb nu mijn eerste Proximus-factuur gekregen en daar wordt mij 64,99 euro per maand aangerekend. Aan de telefoon krijg ik geen duidelijke verklaring.

Beste, ONE TELECOM is geen oprechte partner van Proximus. De dame Govers Sanne, reageert zelfs niet meer op mijn vraag tot  rechtzetting.Zij gebruikten de gegevens die voor hun goed uitkomen.Ik heb uitdrukkelijk gevraagd de gegevens van de zaak te gebruiken niet deze van de prive.Gevolg ik heb voor de 2de keer op rij een foutief  factuur ontvangen.Ik hoop dat er iemand bij PROXIMUS dit recht kan zetten.

Ik heb een heel oud pack waarvoor ik tot februari 2024 €77.53 betaalde.Sinds maart is dit opgeslagen naar €88.53.Verschil van €11euroOnder afrekening staat ook voor de 1ste maal:Utrusting voor TV box  (zonder prijs)Ook helemaal onderaan voetnoot van Proximus:Regularisatie van facturatie van de huur van TV box.Ik heb destijds (2014) mijn decoder V5 aangekocht en ben in het bezit van de factuur.Nu is deze prijsverhoging (€11) net gelijk aan de prijs te betalen voor de huur van een decoder.Mijn vraag: Waar komt deze prijsverhoging vandaan?  

HiI will ask for an invoice correctionI was charged for a subscription that I do not havethe subscription agreement has been canceledwas taken by mistake

Hallo, Ik zag op mijn laatste factuur dat de getrouwheidskorting van mijn factuur is verbleven.Nu zijn we wel een jaartje verder maar ik ben nog altijd klant en heb altijd alles netjes betaald.Kan deze terug er op gezet worden? Groetjes

Beste, Ik heb gisteren avond de factuur van oktober 2022 betaald (door een vergetelheid van mezelf over het hoofd gezien), ik heb nu ook de brieven geactiveerd van de post ipv emails te ontvangen hierover.deze ochtend om 9:30 werden mijn digitale tv & internet stop gezet of op minimum gezet.deze middag om 2u30 naar proximus boekhouding gebeld en ze hebben mijn betaling ontvangen. Ik zou tegen deze avond normaal terug digitale tv & internet moeten krijgen omdat alles inorde nu was.omstreeks 18:00 nog steeds niets, terug gebeld en doorverbonden met de facturatie dienst, zei vertelden mij dat ze dit manueel allemaal kunnen heractiveren direct (geen 4u wachttijd nodig) maar er is blijkbaar een storing bij verschillende klanten om de diensten te heractiveren en dat het niet hun fout is maar ondertussen is het nu 19:39 en nog steeds niks. Luister, wij komen van Telenet (NIKS VAN PROBLEMEN!) en hebben Proximus de kans gegeven maar nu blijkt dat dit een vergissing was, als mij diensten

Beste,wij werden afgesloten van uw diensten….  ok, factuur te laat betaald.  Via de app (zonder internet geen sinecure) toch kunnen betalen.  Er staat letterlijk dat de diensten dan binnen de 4u weer worden geactiveerd …. niets is minder waar.Dan maar gebeld : meneer uw betaling is nog niet binnen : KLOPT NIET : uw systeem zag het nog niet, maar ondertussen ging het wel via Instant overschrijving van mijn rekening.Dan maar gechat : de digitale assistent na ‘check uw betaling’ : uw betaling is ok …..Dan maar weer gebeld : daar zien ze het niet…Mail sturen via de site : gaat nietterug chatten : lukt niet meer Mensen schorsen die niet betalen : ok.  Maar uw deel van het contract doen ???????  Vind dit ronduit schandalig.  U bent de duurste speler van Europa samen met uw collega prijsafsprekende Telenet waar klanten gewoon betalen en hun mond moeten houden 

besten, ik ontving deze week 2 brieven van de gerechtsdeurwaarder in opdracht van PROXIMUS voorheen SCARLET BELGIUM nav onbetaalde facturen. ik ben al jaren goede klant van zowel proximus als scarlet en viel compleet uit de lucht… na wat onderzoek blijkt het volgende : er zijn blijkbaar (minstens) 2 abonnementen afgesloten op mijn naam, geboortedatum is de mijne, adres staat op appartementsgebouw in antwerpen, zonder postbusnummer (ikzelf ben van gent en heb geen enkele link met antwerpen). de facturen werden nooit betaald, er werden blijkbaar aanmaningen verstuurd maar ik werd op geen enkel moment gecontacteerd hierover (veronderstel dat het naar antwerpen gestuurd werd, het gmail email adres gelinkt aan de accounts is niet van mij). uiteindelijk werden beide accounts na paar maanden van wanbetaling afgesloten met hoge schulden. nu vordert PROXIMUS voorheen SCARLET BELGIUM gerechtsdeurwaarder om deze kosten op mij te verhalen en weet men mij plots wel wonen. ik probeer deze mallemolen

Beste, ik krijg elke maand 5€ korting voor trouwe klant al reeds 30 jaar, elk jaar moet ik deze terug opnieuw aanvragen, kan dit ook via deze weg of moet ik dit persoonlijk doen via jullie medewerkers? Met vriendelijke groeten Mario 

Ik heb net ontdekt dat als je gebeld wordt buiten de EU, en je niet opneemt, er toch een daily roaming pass wordt aangerekend. Ondertussen al 2x. Je kan dit niet deactiveren. Ik wil graag bereikbaar zijn voor een eventueel noodgeval met onze hoog bejaarde ouders.Ik krijg van de helpdesk deze raad : "De meeste klanten die zeker weten dat ze niet op roaming willen terug vallen laten hun toestel ofwel volledig uit op vakantie of zetten zodra ze op het vliegtuig stappen hun vliegtuigmodus aan tot ze terug in belgie landen. Of in de toekomst een 2e toestel meenemen dat u enkel op vakantie zal gebruiken met een locale sim in , en dan enkel comminicatie met Belgie via wifi of data , maar via andere kanalen"Dit is gewoon oplichting en diefstal. Ik wil dit graag gecrediteerd zien.

Graag  diensten trg activeren als het kan. Heb betaalbewijs zonodig.  merci alvast! 

Goedendag sinds ik in België woon ben ik alleen maar klant bij jullie geweest.  Met een flex pack fiber en mobiel kom ik ondertussen ook al in aanmerking voor deze korting?  

Beste bij deze wil ik mijn getrouwheidskorting op verschillende abonnementen terug laten activeren. Zie bijlage als foto van mijn kortingen Alvast bedankt. Mvg 

Ik zie dat men getrouwheidskorting is weggevallen, kan deze terug Opnieuw geactiveerd worden? 

Beste,Gisteren, 14 april 2024, zaten we meer dan 12u zonder internet en dus zonder Wifi en TV. Telefonisch gaf men aan dat er werken aan de gang waren. Dit echter zonder voorafgaandelijke melding en zonder zicht op einde werken.15 minuten na de melding was het probleem plots opgelost.Waar en hoe kan ik hier een compensatie voor aanvragen? 

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt:Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden? 

Als jarenlange klant bij proximus wou ik jullie vragen “ uw trouw beloond internet “ terug te activeren.Deze zou stoppen op 20 april zo zie ik op mijn faktuur. Kunnen jullie hiervoor zotgen aub.Alvast bedankt

Beste, We hadden veel problemen met mega fiber (zwakke verbinding, onvoldoende stabiel, slechte spreiding in het huis). We hadden in de hoop dat op te lossen een wifi-booster besteld, maar ook dat was nog niet voldoende, de verbinding bleef te onstabiel. Onlangs stapten we dan maar over naar een groter pakket, van mega fiber naar giga fiber. We wilden dus een sterkere internetverbinding en de twee Wifi-boosters die inclusief waren aan het pakket, zodat we eindelijk over het hele huis internet zouden hebben. Nu krijgen we echter de vraag om naast de oude modem ook een wifi-booster terug te zenden! Absoluut niet. Buiten dan het feit dat de getrouwheidspremie geen cent verhoogd werd ondanks het grotere pakket, wordt ons ook nog gevraagd opnieuw de spreiding van het wifi-net naar beneden te halen door een wifi-booster in te leveren…  Kan die vraag zo snel mogelijk ongedaan gemaakt worden? Zodat enkel de oude modem ingeleverd moet worden. Nieuwe klanten bij Proximus krijgen de ene reuzekort

Beste heb van  2 april Proximus  opgezegd buiten 1 mobiel nr die blijf ik behouden waarom krijg ik er geen bericht van