Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 813 Topics
  • 5,445 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

813 Topics

S
smuidApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promotie Trouw beloond telefoonlijn is plots weggevallen

Bij mijn laatste aanrekening werd de promotie voor “Trouw beloond telefoonlijn” voor 12,10 € niet meer verrekend. Ik ben hiermee niet akkoord.deze ingreep werd vooraf niet gecommuniceerd de klantendienst zegt dat deze inderdaad is weggevallen en deze opnieuw moet worden ingegeven voor alle klanten klantendienst zegt dat dit maar een cadeau is, zoals een Sinterklaas cadeau, waarop je niet automatisch recht hebt klantendienst zegt nog wel 5 € te kunnen toekennen Ik wens als jarenlange (> 40 jaar) klant dat dit meteen wordt rechtgezet. Zo behandelt men zijn trouwe klanten niet.

3
HeidiE
2 jaar geleden
U
Uranus01Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promotiekorting

Promotiekorting van 12,10 ‘uw trouw beloond telefoonlijn’ verliep op 31.01.22 .Vorige week gebeld opdat dit kan verlengt worden: antwoord uw korting loopt nog tot 28.02.22, gelieve begin maart terug te bellen? factuur van februari aangekregen promotiekorting geschrapt  !!! vandaag 09/02/22 gebeld , klopt wel degelijk volgens uw collega,verschillende keren werd er geprobeerd dit recht te zetten lukte niet ; niemand bereikbaar om dit te verhelpen , na 30 minuten verbinding verbroken ,kan dit nu echt niet rechtgezet worden ? Zijn al 40 jaar trouwe klant, maar echte klantenbinding is blijkbaar niet van toepassing van dit bedrijf

2
HeidiE
2 jaar geleden
F
Frans HendrickxNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

detail verbruik

Vroeger stond er bij de factuur een exell teken dat je details kon raadplegen.In de nieuwe vorm is dit exell teken weg. Je kan wel de factuur downloaden dan op de drie puntjes drukken en dan ga je naar my proximus maar daar is geen detail te vinden over de gebelde nummers. Niet in lopende maand en ook niet in maand januari. Bij februari helemaal geen antwoord en bij januari oeps er loopt iets mis.   Telkens bellen en per post opsturen ipv vroeger opslaan.

3
Martin
2 jaar geleden
P
PhilpitNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur na afbetalen gsm

Na 22/2 is iPhone aangekocht via Proximus afbetaald, zal m’n factuur dan ook “goedkoper “ worden?

2
tina.b
2 jaar geleden
K
KkrisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

abonnement voordeliger

 Beste hoe kan ik mijn abonnement voordeliger krijgen   Heb digitale tv  3 decoders  Netflix6gsm 4 ervan data 15gb Vast toestel Kan je me een voorstel geven aub 

5
tina.b
2 jaar geleden
R
Roger De KnijfNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

dubbele betaling op verschillende rekeningen van Proximus

Op 15 december heb ik mijn maandelijkse betaling uitgevoerd. Normaal ontvang ik via Zoomit of via een mailbericht alle gegevens, maar deze keer ontving ik niks. Ik heb dan maar gezocht naar de bankrekening van Proximus, maar mij totaal vergist : ik stortte 79.48 euro op rekening BE31 4354 1116 1155 (Proximus Mobile) KREDBEBB. Ik had geen gestructureerde mededeling en heb dan maar ingevuld: “Geen gestructureerde mededeling gekregen. Moest vandaag betaald zijn. Bankreferentie : 2112151442267763.Diezelfde dag nog heb ik toch nog de correcte gegevens gevonden en nogmaals een betaling gedaan : deze keer op rekening BE82 2100 0008 8968 met mededeling 715/2583/73563 (GEBABEBB). Ik had gehoopt dat mij het bedrag vanzelf zou teruggestort worden, maar tot op heden is dat nog niet gebeurd. Kan u dit nagaan en mij vertellen hoe ik 79.48 euro kan terugkrijgen?Van harte dank,Roger De Knijf 

1
HeidiE
2 jaar geleden
J
JoBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Shadow via Epic Combo stops ?

Beste, Onlangs wat problemen gehad met Shadow.Nu blijkt dat deze vanaf februari niet meer in de pack Epic Combo zal zitten.https://forum.shadow.tech/product-updates/119 Ik zie dat jullie deze pack nog steeds aan dezelfde prijs verkopen. Ik vermoed dat mijn factuur ook niet zal veranderen.Maar wat krijgen we dan in de plaats ? Dit was toch wel een leuk service en ik neem aan dat in de prijs van het abonnement de kosten van Shadow in zitten. Wat geeft deze pack nu meer/extra tegenover dezelfde pack toen we nog wel een gratis Shadow account kregen ?

16
T
2 jaar geleden
R
Robin vd haeghenRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

geld terugkrijgen van een geannuleerd order

Ik bestelde een flex pack met surface laptop voor 99€ via de website. Betaalde de 99euro op 17/12/2021Order werd geannuleerd maar mijn 99euro nog altijd niet gekregen Ik heb al gebeld en  gemaild, naar de winkel zelf geweest.. de chat geprobeerd Wat moet ik doen om mijn geld te krijgen ?  

21
tina.b
2 jaar geleden
D
Davy GoderisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerde factuur

Beste  Eind oktober, begin november waren we enorm op de sukkel met Proximus.  Meer dan een week hebben we zonder gezeten, ondermeer door een technieker die tot 2x toe niet langsgekomen was op de beloofde datum.  Na uren bellen en mailen kregen we dan eindelijk op 15 januari een compensatie: namelijk 6 maand gratis All Sports. Op de eerstvolgende factuur werd dat inderdaad in mindering gebracht. Groot was echter de consternatie toen ik begin deze maand wel een factuur kreeg van €16.99 voor het sportpakket. Hiervoor heb ik al gemaild een tijdje geleden, maar ik kreeg hierop geen antwoord …  Ik weet dat het ongetwijfeld druk is met de Corona-crisis, maar ik hoop dat u me via dit medium toch kan helpen …  Klantennummer: 623120464  

12
tina.b
2 jaar geleden
G
Giel SweertvaegherApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe komt het dat alle meldingen voor data buiten de bundel op hetzelfde moment gestuurd worden? En dat na het afsluiten van mobiele data.

Op 11 januari kreeg ik een melding dat ik 80% van mijn mobiele data opgebruikt had, wat ik al raar vond omdat mijn gebruik niet speciaal anders of meer was dan alle voorgaande maanden. In mijn abonnement zijn een aantal apps gratis, dus ik heb me zoveel mogelijk beperkt tot die apps. Deze avond, met mijn mobiele data uit, krijg ik plots een 7tal sms’en met in willekeurige volgorde de melding dat ik 10, 25, 50 en 60 euro buiten mijn bundel verbruikt heb. Ik ga er dus vanuit dat die berichten ofwel schromelijk te laat en op hetzelfde moment verstuurd zijn ofwel dat het systeem ergens aangeeft dat ik aan het verbruiken was terwijl dat niet zo is.  Is er een mogelijkheid om te controleren of dat feitelijk klopt?  En hoe komt het dat die berichten pas komen nadat mijn verbruik zijn limiet bereikt heeft en afgesloten wordt? Het lijkt me immers de bedoeling dat dit een waarschuwing is zodat ik het net kan voorkomen?   

5
Luc.M
2 jaar geleden
M
Mictho90Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

2de decoder annuleren

BesteWij zijn onlangs verhuisd en hebben op dit adres geen nood meer aan een 2 de decoder.Op welke manier kan ik deze decoder terug sturen en mijn facturen in orde krijgen (zodat we effectief maar 1 decoder betalen). alvast bedankt voor feedback :) 

4
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring niet afgetrokken, toch alles afgesloten?

Beste, mijn domiciliëring word de laatste tijd nooit afgetrokken van mijn rekening. Nu had ik het iets minder in de gaten dan anders en is de hele boel afgesloten. Ik heb ondertussen de factuur zo betaald maar ben nog steeds afgesloten van alles. Dit is uiteraard heel vervelend met drie tieners in huis. Is er een mogelijkheid om snel alles terug aan te sluiten aub? Mvg stefanie

3
tina.b
2 jaar geleden
E
Els77Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Retour B-Box?

Beste,Ik heb mijn producten opgezegd en heb van Proximus een mail gekregen met label om mijn TV box terug sturen. Wil dat dan zeggen dat mijn B-Box niet terug gestuurd moet worden? Gaat het enkel om de toestellen zelf of moeten er ook kabels teruggestuurd worden? Wanneer krijg ik de eindfactuur? Alvast dank voor uw hulp en uw antwoord op mijn vragen. Mvg, Els 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
jeroen201166
jeroen201166
gevraagd in Facturatie & betalingen

forum doorestoken kaart

SORRY MOET NATUURLIJK ZIJN DOORGESTOKEN KAARTdit topic oftewel mijn topic gewoon gesloten door wie , als er op de bal gespeeld word sluiten ze het topic gewoon zo mooi wat hebben de grote bedrijven toch een macht zeg , 3 maanden laten wachten en in plaats van een credit nota gewoon een verhoging van de prijs van de pack mensen trap er niet hier 15 euro extra daar 10,99 extra en onbeperkt ja my ass , overal snoepen ze aan je geld maar bij proximus , eten ze gewoon mee zeer ontevreden geen klantenservice en op het forem doen ze maar wat en ze kijken mee en sturen een beetje bij en je hebt je er maar bij neer te leggen , maar excusses of contact op nemen ho maar 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
D
daddy_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus mail:betaling geweigerd.

Krijg in het frans een mail dat mijn betaling geweigerd is en bij niet betaling mijn abo afgesloten word.Alles is reeds lang betaald.Graag nazicht;Kl.nr 65****.

5
AntonellaD
2 jaar geleden
D
Dieter_022Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening 2e TV decoder

Wij ontvingen vandaag onze maandelijkse Ftnr. 7227263122.Wij waren op de hoogte van een verhoging van € 1,50 voor ons abonnement Familus maar dat de korting van € 2 voor onze 2e TV decoder ook wegvalt in ons overeengekomen  kontrakt Familus daar waren wij niet van op de hoogte gesteld.Kan dit rechtgezet worden a.u.b.?Klantnr. 263060

5
AntonellaD
2 jaar geleden
BigEd
BigEdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verlies korting

Beste, Waarom is vanaf 1/1/2022 mijn tv box voordeel van €2.00 verdwenen.had deze korting als sinds begin contract??????samen met de prijsverhoging van jongstleden is dit toch weer een aanzienlijke verhoging van de prijs van ons abonement.

3
BigEd
2 jaar geleden
J
josengelenNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

bereikbaarheid technische dienst als antwoordapparaat niet afgezet wordt

storing op het net  op 10 januari door een stroomonderbrekening hoogspanningsnet als ik de 0800 lijn contacteer om technische bijstand  voor TV-internet problemen,  kan dit niet omdat mijn vaste lijn steeds de melding maakt van “een incident op het netwerk” dat zo spoedig mogelijk opgelost zal worden. De storingen op de lijn zijn reeds opgelost op 11 januari, maar nog steeds wordt mijn vaste lijn , voor bijstand geblokkeerd door”het alarm “ via antwoordapparaat. Resultaat ik kan de technische bijstand via 0800 lijn niet meer bereiken. Het alatrm is nog steeds niet afgezet ook al werd dit telefonisch gemeld. Ik kan zelfs geen klacht formuleren via mail omdat ik steeds wordt afgeleid naar “het incident” door deze alarmfase” zodat ik steeds vast loop. Vandaar de reactie en vraag aan Proximus via dit medium.  Zet het “antwoordapparaat “ - “alarm” nu eindelijk eens af zodat ik via de 0800-lijn  terecht kan voor technische bijstand.

1
Martin
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

Beste Proximus, Uw nieuwe contactpagina is enkel ontworpen om de mensen weg te lijden van een formele klacht. Het is immers onmogelijk om via email zwart op wit een klacht neer te leggen. Hoogstens word je hier naar het forum geleid waar "klacht" het meest voorkomende woord is maar er niets mee gebeurd! Geen vluchtig gesprek meer met medewerkers die in de fout gaan en niet meer te traceren zijn. Geen forum waar je je gal kan spuwen maar het verdwijnt in de anonimiteit. Graag een manier om een officiële klacht met opvolging (klachtnr / case-nr) Graag een mannier om een klacht in te dienen tegen jullie onbekwaamheid. Bedankt, hopend op een spoedige respons.

38
M
2 jaar geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

decoder en korting

Beste, Wilde graag wat meer info over mijn rekening?Eerst wordt mijn korting voor trouwe klant stopgezet. En nu op de laatste factuur wordt ook de korting van de tweede decoder stopgezet. Vraag mij eigelijk af of dat allemaal zo maar mag.Zonder de klanten daar van op de hoogte te brengen. Had toch graag een woordje uitleg over.

4
HeidiE
2 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

wat gebeurt toch

Sinds begin januari maakt heel vreemde zakens mee ! 4januari plots sms mijn mobilus m verandert is ! Dan ik afspraak met technicus moet maken voor installatie ! Ben sinds 1997 of zo al klant proximus en heb pack internet , norton , tv met entertainment en gsm mobilus m ! Ik ben en ja er is een pack bestelt ! Deed ik dus niet ! Na over en weer gepraat ga ik maar akkoord met flex nemen iets ik niet wou maar iemand gewoon op eigen houtje dit voor me heeft verandert gezien ik niet akkoord wou gaan ! dan ontvang ik nieuw simkaart ! Ik contacteer proximus ! Nee mevrouw gooi maar weg das vergissing !vuilbak in oknu e-mail met retouretuketteb voor modem terugzenden en doe niet voor 27januari ga ik betalen ervoor !ik denk iemand is bij proximus in mijn produkten bezigals zo zie ga ik twee gsm nr bezitten Unlimited s en flex swat moet ik nu met 2 nrs ??ik wil hiermee naar ombudsdienst gaan want dit zijn mindspelletjes ze aan spelen zijn !    

29
Luc.M
2 jaar geleden
C
C.QLApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overstappen van Tuttimus Fiber naar Flex Fiber + getrouwheidskorting

Beste, Ik ben al enkele jaren klant bij jullie. Ik heb sinds het begin een Tuttimus Fiber.Daarbij maak ik geen gebruik van de vaste lijn.Het huidige Flex Fiber pack is voor mij dan ook voordeliger en ik zou daar naar willen omschakelen. Mijn GSM abonnement dat momenteel een Mobilus M is, zou ik daarbij ook willen onderbrengen in de Flex Fiber, maar tegelijkertijd omzetten naar een Mobile Flex (5 GB, 15 euro), dat is voldoende voor me. Daarnaast zou ik willen weten of ik na jaren Tuttimus Fiber niet in aanmerking kom voor een getrouwheidskorting? Ik heb deze omschakeling vandaag reeds 4 maal telefonisch proberen realiseren, maar de verbinding wordt steeds verbroken (men weet er blijkbaar van?).  Kan iemand dat hier voor me regelen?Bedankt. Klantnummer etc, zie profiel. Ik kan u andere nodige gegevens bezorgen. Gelieve contact met me op te nemen daarvoor.

2
C
2 jaar geleden
J
Jozef_016Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Ik krijg via mail elke maand een factuur in m'n box wat van iemands

Ik krijg via mail elke maand een factuur in m'n box wat van iemands (  Klantnummer 605xxxx09  ) ( Telefoonlijn - 014 xx xx 74 ) anders is .Als ik in de mail  de 'factuur' raadpleeg zie ik dat deze op mijn e-mailadres staat. wie kan dit oplossen 2470 RetieDatum 10 januari 2022Factuurnummer 720xxxxx24Klantnummer 605xxxx09Rekeningnummer 2Uw btw-nummer

5
Luc.M
2 jaar geleden
B
B CarpentierApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fuzeforge

Beste, Graag hadden we een duidelijk antwoord gekregen wat we moeten doen om ‘eindelijk’ de 4,99 euro niet meer aangerekend te krijgen op onze Proximus factuur die blijkbaar door het bedrijf Fuzeforge wordt doorbelast. Kijkend naar alle reacties die we lezen op internet en op jullie klachtenpagina, begrijpen we niet dat jullie dit nog steeds toestaan terwijl het overduidelijk is dat we hier te maken hebben met een dubieus (zacht uitgedrukt) bedrijf. Dus vandaar de concrete vraag: hoe krijgen we onze kosten vergoed en vooral, wat moeten we doen om te vermijden dat we hiervoor nog een aanrekening krijgen (zonder dat we alle betaalnummers moeten blokkeren). Rechtstreeks bij Fuzeforge zelf klacht indienen hebben we uiteraard ook al gedaan zonder, uiteraard, enige vorm van reactie laat staan, stopzetting van welk abonnement dan ook wij zouden zijn aangegaan. We horen zeer graag jullier reactie. Alvast dank. 

11
J
2 jaar geleden
K
Ka1Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

reactivatie diensten na betaling via app

Nadat alle betalingen online uitgevoerd zijn, worden onze diensten niet onmiddellijk geactiveerd… nochtans beloven jullie dit te doen na Max 4 uur…. ik heb vandaag al 4 keer gebeld en telkens een nader antwoord gekregen…. resultaat… de diensten nog steeds niet geactiveerd...  kan iemand mij aub helpen?

10
tina.b
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden