Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 747 Topics
  • 5,907 Reacties

747 Topics

B
BDeBraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie fiber in nieuwbouw - hoe aanvragen?

Ik bestelde vandaag een flexpakket met zowel internet, televisie als 2 GSM-abonnementen. De reden waarom ik dat deed, is omdat er in mijn nieuwbouwabonnement een fibernet verbinding voorhanden is (bevindt zich in één van de rode vierkantjes op de afbeelding).Op mijn bestelling is er echter geen sprake van fiber. Hoe kan ik zeker zijn dat men bij installatie weldegelijk fiber geïnstalleerd wordt? Ik vind daar nergens een duidelijk antwoord op. Ik ben voor alle duidelijkheid een nieuwe klant en er is nog geen enkele andere aansluiting in het appartement.   

31
Joel M
3 jaar geleden
M
Matthias_014Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

wie maakt afspraak?

BeStevorige week een bestelling geplaatst voor een mogelijk overstap van Telenet naar Proximus.heb daar ondertussen mij bevestiging van ontvangen via mail. Het probleem is dat ik enkel een Telenet kabel heb liggen in mijn huis. Iemand van Proximus ging dus komen kijken of de installatie gratis kan gebeuren en deze bestelling kan doorgaan. ( huis is op de rooilijn dus in Principe wel ).maar wie maakt de afspraak? Bellen jullie mij op? Of moet ik zelf bellen. Klantendienst is zeer moeilijk te bereiken en echt onduidelijk als je vragen hebt over nieuwe aansluiting.BeStel nummer ; R00000026008233428mvg

3
tina.b
3 jaar geleden
G
GL77Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

R4WEBSHOP009194039

Ik heb op 18/08/2020 een bestelling geplaatst( R4WEBSHOP009194039)Op my proximus staat deze al 6 dagen op status “wordt voorbereid”Nog geen track en trace voor Bpost ontvangen.Enige info zou welkom zijn. (ik had deze topic als beantwoord aangeduid… daarom de repost, My bad)

5
tina.b
3 jaar geleden
A
anna-mariaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

teruggestuurde modem

Beste,Wij hadden een nieuwe modem ontvangen omdat onze vorige niet goed werkte. Ik heb de oude modem op 3/07/2020 teruggestuurd, maar wij hebben ondertussen al 2 herinneringen ontvangen. Via track & trace van BPOST (3232 0009 8500 0001 4781 2050) kan ik zien dat jullie het ontvangen hebben op 06/07/2020 om 14u48 Kunt u eens nakijken waar het fout gelopen is? Klantnr is 615653970 Alvast bedankt!

8
tina.b
3 jaar geleden
A
angela_02Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe afstandsbediening

Onze afstandsbediening van de tv is ongeveer 13 jaar oud denk ik en de letters en cijfers zijn ondertussen niet zo goed meer zichtbaar en de batterijen vallen er uit als we het niet vastplakken met plakband. Hoe kunnen wij een nieuwe bekomen a.u.b.  Alvast bedankt.Mvg. Tim en Angela 

2
jonathandr
3 jaar geleden
Gvw
GvwPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

van Tuttimus naar flex

Omdat mijn werkgever tussen komt in mijn internet abonnement lukte me het niet om online van Tuttimus naar flex over te gaan. Een Proximus hulplijn medewerker ging alles in orde brengen en hij gaf me al om te proberen een maand gratis een family pakket.ik heb nu all entertainment nl plus movies en series. Van het pakket kreeg ik direct een mail , over mijn aanpassing naar flex hoor ik niets. Hoe kan iknu weten of die kerel er iets voorgedaan heeft of ga ik beter baar een Proximus winkel?

25
Martin
3 jaar geleden
K
Kathleen VuylstekeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

All Sports Champions league

Ik heb een halfuurtje geleden de ‘All Sports’ optie aangevraagd. Zal ik vanavond kunnen kijken naar de champions league wedstrijd die op Proximus wordt uitgezonden?

1
HadewychT
3 jaar geleden
M
mirjamkApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

vandaag een afspraak gehad zijn niet gekomen en blijkbaar stond dit niet eens op de systeem???

Hallo,  ik ben altijd jaren lang vaste klant geweest bij Proximus altijd zeer tevreden geweest. Ben onlangs terug naar mijn ouders gaan wonen ( omwille mijn ouders een nieuwe huis hebben gekocht en ik ga hun huis overnemen). Maar hun hebben Scarlet en heb overlegd met mijn ouders dat ik al alles ging omzetten naar mij en mijn man zijn naam. Omdat ze toch binnen 1 a 2 maanden gaan verhuizen. Wil ik al alles regelen. 2 juli heb ik jullie gecontacteerd voor een afspraak te maken zodat ze bij mijn thuis kunnen komen en alles kunnen installeren zodat we terug Proximus hebben. Ze hield me aan de wachtlijn omdat ze de technische dienst belde voor een afspraak. Maar dat lukte niet omdat er een storing lag. Week erop gebeld het zelfde verhaal. Week erop weer gebeld en de week daarop alweer. Steeds geen afspraak kunnen maken. Tot op heden bleef ik maar bellen zaterdag ( 08/08/20) heb ik alweer gebeld en heb ik duidelijk gevraagd wat hier de bedoeling was omdat de 13de augustus mijn opzegging is

5
Martin
3 jaar geleden
M
maartenhbeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak installatie internet na verhuis sleept aan

Op 15 juli 2020 heb ik mijn verhuis doorgegeven aan Proximus. Op maandag 3 augustus zou een technieker langskomen voor de installatie maar er is niemand komen opdagen. Na telefonisch contact zou er 6 of 7 augustus een technieker langskomen om ons internet alsnog te installeren. Opnieuw kwam er niemand opdagen. 7 augustus kreeg ik wel een mail om een afspraak in te plannen. De eerstvolgende datum die kon was 27 augustus of dus meer dan anderhalve maand na doorgeven van de verhuis. Dit wil zeggen dat wij niet van thuis uit kunnen werken. Zowel mijn vriendin als mijn dochter behoren tot een risicogroep dus wij moeten ons nu onnodig blootstellen aan extra risico.  Wij hebben reeds meermaals naar de klantendienst gebeld en werden steeds in de wacht geplaatst om doorgeschakeld te worden naar de technische dienst. Telkens werd na ongeveer 20 min wachten de verbinding beëindigd. Graag een oplossing.

3
HeidiE
3 jaar geleden
J
JonasvsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

retour decoders

Hey, aangezien ik 2 nieuwe decoders ontvangen heb is mijn vraag wat er allemaal in de doos moet om de oude decoders terug te sturen?  de ene v5 decoder wordt teruggezonden omdat deze blokkeerde en de andere wordt teruggezonden omdat we een nieuwere versie gekregen hebben.  iemand die hier meer over weet?Alvast bedankt

3
Martin
3 jaar geleden
B
Ben Brullemans-VerdeyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling met bestelnummer R4WEBSHOP008035027

BesteIk heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan via een promotie "gsm met abbonnement". Ik heb geen mail gekregen met de bevestiging van de bestelling en ook staat er niks in "mijn bestellingen" in mijn Proximus account.Na  lang bellen naar jullie klantendienst heeft iemand mij hiervan het contract via mail doorgestuurd die het bestelnummer bevat en de overeenkomst tussen mij en Proximus van ontvangst van mijn gsm in ruil voor het aangaan van een abbonnement. Ik heb hier verder niks meer van gehoord en ik krijg niemand meer vast via telefoon en heb ondertussen al drie formulieren ingevuld met mijn klacht\vraag. het geld is alreeds van mijn rekening afgegaan en aangezien ik wel een bestelnummer heb zou dit ergens moeten bestaan. Alleen heb ik hier geen mogelijkheid om mijn pakket op te volgen. Zou iemand hier mij kunnen mee helpen?Met vriendelijke groetenBen Brullemans-Verdeyen 

7
AntonellaD
3 jaar geleden
D
Daan2323Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Installatie fiber - corona

Beste, Vorige maandag (27/07) werd bij mij fiber geïnstalleerd. Deze gebeurde door een zeer vriendelijke vrouwelijk installateur, die weliswaar geen mondmasker droeg. Nu, heb ik de zaterdag erop mijn reuk- en smaakzin verloren waardoor ik me dan maandag heb laten testen op het corona-virus. Deze test was jammer genoeg positief. Zou Proximus deze persoon aub kunnen verwittigen dat zij haar ook laat testen? We hadden weliswaar geen dicht contact maar men neemt tegenwoordig toch best het zekere voor het onzekere.Groeten,

5
Cvanloon
3 jaar geleden
A
AyaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber installatie

Beste, Op 15 Juli had ik via de website een fiberinstallatie besteld voor mijn nieuwe woning. Deze is daar beschikbaar en de dag nadien werd ik dan ook opgebeld om een afspraak te maken. Deze was dinsdag 04/08 voorzien. De installateur is dan ook gekomen maar blijkbaar was er iets fout gelopen bij de klantendienst want hij was niet voorzien een fiberinstallatie te plaatsen en hij is dus weer vertrokken. Ze gingen mij contacteren ivm een nieuwe afspraak, ik heb gebeld en ze gingen een ticket aanmaken bij IT om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen. Een half uur later kreeg ik dan een bericht dat ik een afspraak heb op 26 augustus - waarop ik de klantendienst nogmaals gebeld heb omdat ik geen communicatie omtrend die datum ontvangen had en ze gingen me opnieuw terug bellen. We zijn nu toch al weer 2 dagen verder en ik heb nog geen update gekregen, ook zie ik de afspraak niet staan in MyProximus enkel als ik de URL in de SMS volg staat er 26 augustus. Ik werk momenteel van thuis uit en h

2
AntonellaD
3 jaar geleden
A
Andy_043Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Mail afspraak

Hallo,Ik heb op 1 augustus via de chat een zeer behulpzame kerel gehad die ervoor gezorgd heeft dat ik via hem alles kon regelen, epic full combo  + all sports en  replaytv+ enz…. Ik heb uiteraard een mail gekregen met de info en dergelijke meer.Die persoon zei me; u zal nog een mail krijgen om een afspraak te maken maar die heb ik nog altijd niet gekregen en dat baart me wel zorgen omdat dat toch lang duurt vind ik. Gisteren via den chat hebben ze even geantwoord maar erna lieten ze me gewoon in de steek en opeens antwoorden ze doodleuk niet meer, onvoorstelbaar zoiets. Die persoon zei toen ; Ik zie dat we nog aan het afwachten zijn op uw antwoord ivm overname, dit antwoord kan u geven via de link die u ontvangen hebt in mail.Maar ik heb 1 mail dus gekregen op 1 augustus en dat is het , nergens en ook niet in de pdf bestand zie ik een link staan ivm overname bevestigen.Wat ik wel in de mail zie staan is dit; Activering/deactivering van uw diensten; U ontvangt nog een e-mail waarin u w

18
AntonellaD
3 jaar geleden
Ron1967
Ron1967Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Trace

Klantenservice geeft door dat de order nummer webschop de Bpost tracking nummer is maar Bpost herkent alleen maar 3232 nummers 

1
AntonellaD
3 jaar geleden
K
kajboelApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Happy house

Beste, Een tijd geleden had ik de technische dienst gecontacteerd aangezien mijn internetsnelheid lager ligt dan de snelheid die jullie speedtest aangeeft. De snelheid die jullie speedtest aangeeft haalde ik echter wel op de eerste dagen na installatie, maar ligt nu aanzienlijk lager (nu 3.5 mb/s max tov de 13 mb/s in de eerste dagen en 20 mb/s in de speedtest).Volgens de technische dienst waren er geen problemen op te merken. Hun voorstel was om een happy house afspraak te maken, waarvoor ze me een mail zouden sturen (aangezien dit door Corona niet zelf kon aangevraagd worden).Ik heb echter nooit een mail ontvangen, en mijn probleem blijft bestaan; Hoe kan ik een happy house afspraak maken? Aangezien het duidelijk is dat mijn internetsnelheid niet is wat het hoort te zijn. Alvast bedankt

14
Martin
3 jaar geleden
T
Thomas_095Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verschillende problemen bestelling website

Dag Proximus,Er gaat toch serieus its mis bij jullie.Ik had gisteren een afspraak in uw winkel in Schelle om 2 iphones te kopen, dit heb ik in het formulier ook duidelijk aangegeven. In de winkel wisten ze niets van de afspraak, en hadden ze ook de iPhones niet op voorraad. Dan maar besteld via website. Bestelling ging goed: een rode en een zwarte iPhone besteld. Ook email-bevestiging gekregen dat rode en zwarte iPhone morgen geleverd zullen worden. Ik keek dan op uw website (MyPriximus) onder “Mijn Orders”, en zie dat er twee zwarte iPhones geleverd zullen worden, ipv een rode en een zwarte? Dus heb ik gisteren dan maar gebeld naar 0800 22 500, na 28 minuten in de wachtrij krijg ik iemand aan de lijn, maar die meneer legt na 10 sekonden gewoon op! Nog eens gebeld, na 24 minuten wachttijd een mevrouw aan de lijn die mij doodleuk zegt dat ik een fout zou gemaakt hebben bij de bestelling! Maar in de bevestigingsemail staat duidelijk dat één van de iPhones rood is! Na aandringen heeft ze

16
Joel M
3 jaar geleden
J
Jill RApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

fiber afspraak maken

Hallo, op maandag 1 juli zijn er 2 verkopers van Proximus bij ons aan de deur geweest met de vraag of wij interesse hadden in fiber. Hier hebben we positief op gereageerd en wij gingen de week daarop gecontacteerd worden voor de installatie. Na 1 maand geduld heb ik afgelopen maandag 27/7 het heft in eigen handen genomen en zelf gebeld naar de klantendienst om te vragen naar een stand van zaken. Bij het keuzemenu wordt er niets over fiber gezegd dus is het al goed gokken om ergens juist terecht te komen. Na ettelijke doorverwijzigingen, zelfs medewerkers die gewoon opleggen, aan de lijn te hebben gehad, ben ik maandagavond terug gebeld geworden door iemand uit Brussel van proximus die samen met mij ons abonnement/pakket heeft aangepast naar flex fiber. De volgende dag zou de technicus zeker contact met ons opnemen. De volgende dag geen gehoor, dus 's avonds laat naar de proximus winkel. Daar het antwoord dat we de volgende dag gebeld zouden worden. Ook hier weer geen telefoontje dus ze

10
J
3 jaar geleden
G
guy van joleApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe afspraak aub

Geachte Proximus-team, .    

8
Joel M
3 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen

2 modems

vorige week heeft een technieker fiber geplaatst bij mij thuis. hij heeft dan ook een nieuwe modem geplaatst . een bbox 3v+.   nu heb ik  mijn tutimus fiber laten overschakelen naar flex fiber.. de persoon van de klantendienst zij dat hij samen met de gatis wifi booster ook een nieuwe modem moet opsturen( ook een bbox3v+)  maar ik heb al zo een modem van de technieker. wat moet ik met die modem doen als hij geleverd word.?? ik heb geen 2 modems nodig. danny

10
D
3 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe aansluiting

Ik heb net een nieuwe aansluiting aangevraagd op mijn 2de verblijf. Ik krijg een link om een afspraak te maken maar dat werkt niet. Kunt U dit nakijken?

4
E
3 jaar geleden
E
evelyn.maertensApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak installatie 4G modem en duidelijke info over dit product

Beste op 9/7 werden wij door een medewerker gecontacteerd om ons internet nog sneller en beter te laten lopen via gebruik van een 4G modem. We wilden hierop instappen maar de werkwijze om aan deze 4G modem te geraken was heel onduidelijk. We dienen onze B-Box op te sturen maar dan zitten we wel zonder aansluiting???? Een afspraak voor installatie van de 4G modem dient te gebeuren door een technieker. Afspraak maken via My Proximus. Waar te vinden???? Intussen mail ontvangen met retourbon om onze b-box op te sturen.   Daar dit om heel vage en onduidelijke afspraken handelde heb ik op 11/7 opnieuw contact opgenomen met Proximus. Maar liefst een uur en 6 medewerkers verder kreeg ik eindelijk wat meer duidelijkheid over deze materie. Installatie en gebruik van de 4G modem is gratis en een technieker zou deze komen installeren. Ik kreeg een ticketnummer mee IM10759834. De afsprakendienst zou maandag of dinsdag contact opnemen. Indien niemand gehoord, contacteer zelf Proximus met het tick

21
Martin
3 jaar geleden
G
GscNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Pay&Go 2G telefoon (nokia 3310 zonder 3Gà werkt niet, wel in 3G telefoon (iphone 11)

Onlangs Pay&Go kaartje gekocht, geactiveerd via bijladen. Idee was om dit als backup-telefoon te gebruiken. Draarvoor ook Nokia 3310 (nostalgie) zonder 3G aangeschaft. Echter blijkt er steeds ‘No Service’ op te komen. Kan niet bellen, sms-en. Beide slots uitgeprobeert, pin code wordt gevraagd en gevalideerd. Dit kaartje in i-phone, no problem. Zie niet waar het nog aan kan liggen ...

6
Charlotte.D
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

1 )Eerst : dossier 20349102 Medio juni, online bij verhuis volledige overschakeling gevraagd van Orange naar Proximus. Na talloze telefoons met de klantendienst , urenlang wachten aan de telefoon, heb ik het order geannuleerd op advies van een medewerker van de klantendienst. Waarom? Meerdere keren tegenstrijdige info gekregen van de medewerkers van de klantendienst : u hebt een afspraak, neen u hebt geen afspraak, jawel, maar neen. Meerdere keren is er beloofd terug te bellen, geen enkele keer gebeurd. Uiteindelijk toch een afspraak, bevestigd via email en sms : op donderdag voor de lasser maar niemand daagde op, en op vrijdag want dan kwamen ze met twee maar niemand daagde op. Twee dagen verlof genomen voor niets, als je belt zijn ze onderweg.  Is er iemand die het wel weet, ik twijfel. Dus dat order dan maar geannuleerd en vol goeie moed beginnen we opnieuw. 2)Klant 620178***. Nieuw order op zaterdag 11 juli in Proximus shop. Aankoop verloopt vlot. Gisteren 13 juli, begint

66
L
3 jaar geleden
J
jacobskristelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wanneer Afspraak?

Dinsdag 7/7 melding gedaan dat er een kabel over was bij werken op onze oprit. Donderdag 9/7 is er een technieker langs geweest, om te zeggen dat hij dit niet kon herstellen omdat er slijk was (hij moest nog verder naar andere klanten en hij zei wel dat hij dit zou kunnen herstellen, maar dat er iemand anders moest voor komen? ) en er een team zou moeten komen met een lasser. Hij sprak van waarschijnlijk dinsdag 14/7 dat er iemand zou komen. Na meermaals bellen en ‘chat’, blijken we nog steeds over geen afspraak te beschikken. Het zou nu wachten zijn op een vergunning van de gemeente voor een lasser (op ons prive oprit?) en zitten we dus al een week zonder TV, vaste lijn en internet. Wie weet raad?

2
Charlotte.D
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden