Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 775 Topics
  • 6,045 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
775 Topics
D
Dirk TemmermanNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
geplande afspraak technieker

Op donderdag 21/12 telefonisch afspraak bezoek technieker gemaakt. Deze ging vrijdagmiddag 22/12 langskomen. Niemand gezien, noch iets vernomen. Evemin op vrijdag 29/12. Een week lang geen tv. Niet echt gemist. Overweeg stopzetten tv abonnement....3 dagen lang aan chat gehangen, soms parallel. Veel tech, weinig steun.

2
DaisyS
8 maanden geleden
N
NddmmApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Bestelling, geen bevestiging via mail

Ik heb donderdag 28/11/23 online via proximus het flex abbo aangevraagd internet tv mobiel aangevraagd met de samsung galaxy book 2 ik was nog geen klant dus ik heb geen klantnummer ik heb 99€ betaald en is direct van rekening gegaan voor de galaxy book 2 die in begrepen zat in het abonnement er zou een technicus langs komen maar ook daarvan geen mail ontvangen ik heb het email adres en gsm nummer gebruikt dat staat vermeld op men forum profiel de samsung galaxy book 2 zou toekomen op 30/11/23  ik heb ook een my proximus acc gemaakt en ook daar kan ik niets terug bij mijn producten ook nietv op de gsm nummer dat ik heb ingevuld in het forum profiel tijdens de bestelling had ik de its me app gebruikt dus alles zou moeten kloppen kunnen jullie dat eens nakijken alvast bedankt 

2
Joel M
9 maanden geleden
W
Willem123Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Technieker komt voor de 3e keer niet opdagen om fiber aan te sluiten

Ik weet niet of deze mail gelezen wordt maar ik heb voor de 3e keer op rij een dag thuisgezeten in afwachting van een beloofde technicus. En weer is hij niet op komen dagen ondanks dat alle belemmeringen leken opgelost te zijn. Althans daar heb ik veel moeite voor gedaan.Ik zit nu al 6 weken zonder Wifi met alleen een krakkemikkige hotspot verbinding die steeds uitvalt, terwijl mijn gezin zowel zakelijk als voor studie een goede internetverbinding nodig heeft. Ik heb wel 20 keer gebeld en diverse keren naar de Proximuswinkel geweest. Door de telefonische klantendienst wordt je meestal afgescheept op een enkele uitzondering na.Ik heb ook al weken geleden een klacht ingediend maar krijg hier steeds geen inhoudelijke reactie op. Kafkaiaans!!Wat is er aan de hand dat het nu al voor de 3e keer fout loopt??????Wie bij Proximus zou er in staat moeten zijn om dit uit te zoeken en hierover feedback te geven?????? Hebben jullie tips voor mij hoe ik kan doordringen tot deze gecomputeriseerde orga

2
tina.b
1 dag geleden
T
TienaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Tv levering.

Beste, 7Januari hebben we een flex pack aangeschaft bij jullie. Hierbij hebben we gekozen voor de levering van een samsung tv voor een eenmalig kost van 99 euro. deze zou vandaag geleverd worden tussen 8:00 en 17:00. Nu is het zo dat er nog niets geleverd is en we hebben ook geen mail van bpost gehad met een track and trace… wanneer komt die tv??

2
Joel M
8 maanden geleden
S
SAS900Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Schade tijdens fiber installatie

Beste Proximus, Na een lange tijd overleg hadden we besloten om over te stappen naar jullie fiber netwerk. Want toch ergens in April liep de web aanvraag ook niet vlot omtrent de PS5 bestelling. Jullie kunnen ons beklacht van toen nog zeker terug vinden tussen jullie BCI bestanden. We hebben uiteindelijk de aanvraag gedaan te Proximus shop Wijnegem, we werden super goed begeleid door Stefanie Boué, ze was een top winkelmedewerker. Bestelling + levering van de promo Samsung Qled Tv 55 + soundbar verliep allemaal vlot. Dikke pluim! Installatie gebeurd op 1 december, technieker kwam aan rond 10u 's ochtends. Allesinds communicatie was niet al te vlot maar oké geen enkel probleem Engels spreken lukt allemaal. Vooraleer de installatie echt plaats kon vinden bij ons in de appartement moest er beneden in de gang eerst vanalles gebeuren want naarschijnt werd de pre-installatie van het algemene fiber kast niet correct uitgevoerd en moest de technieker dit allemaal opnieuw bekabelen....Vooraleer

2
HeidiE
9 maanden geleden
S
Serge_054Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling op 20/02, geen bevestigingsmail

Op 20/02 heb ik een bestelling gedaan van een Pixel 7a bij mijn bestaande abonnement. Ik heb echter geen bevestigingsmail en of ordernummer ontvangen. Ondertussen is wel de €49- betaald, maar is er blijkbaar nergens iets te vinden van mijn bestelling. Doe ik best deze bestelling op nieuw en laat ik het geld terugstorten, of is er een andere oplossing? Mvg, Serge Weckhuysen Klantnummer 617001***

2
HeidiE
6 maanden geleden
R
Ruben VanemptenNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
Technieker niet komen opdagen

Beste, Men ging vandaag langskomen voor Proximus internet en televisie te installeren. Ik heb gewacht van 18u30 tot 20u. Niemand gezien, dan plots een mail dat de afspraak helaas niet kon doorgaan omstreeks 20u45??? Ik zou een nieuwe afspraak moeten inplannen en OPNIEUW verlof inplannen??? Dat begint al heel goed als “nieuwe” klant zijnde. Ik zou het héél fijn vinden om ASAP een nieuwe afspraak te verkrijgen en de technieker dan wél komt opdagen. Toch te gek voor woorden dit? Bedankt om hier het nodige gevolg aan te geven. 

2
Joel M
9 maanden geleden
O
onzejanRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
GEEN INTERNET EN OF TV maar ook geen tegemoetkoming in klantenservice

Vorige week woensdag  29 november 2023 na een bezoekje van proximus aan de onderbuur valt alles weg . De diensten van PROXIMUS gecontacteerd sturen een technieker deze zeer vriendelijke mens stelt vast dat de draden door geknipt zijn of dergelijke, maar tot zijn spijt kan hij niets aanvangen.We nemen contact op na een paar telefoontjes eigenlijk een degelijke stem die ons wil helpen daar wij juist onze telefoons nog hebben stelt deze voor een 4G router op te sturen .Nu een week later nog niets ontvangen nog steeds geen TV of INTERNET . Deze ochtend donderdag 07 dec 2023 gebeld met de vraag wat er is gebeurd of deze al opgestuurd is en plots word dit niet goedgekeurd . Nog zo een stomme vraag zijn jullie klant bij ons ????? .De diensten komen pas 14 dec 2023 ? als ze al komen waarom worden de klanten van de ene keer doorverbonden naar Antwerpen vandaag naar Wilrijk . En welke service bieden jullie trouwe klanten ;IK BEN AL BLIJ DAT IK NIET BEN INGEGAAN NAAR HET VOORSTEL MIJN PACK VAST T

2
O
9 maanden geleden
E
Els Op de Beeck
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht Installatie Fiber

Sinds 14 november proberen we een technieker te krijgen om Fiber aan te sluiten. Ondertussen zijn we 9 keer in de winkel langsgegaan, heb ik vier dagen verlof opgeofferd omdat er een technieker zou langskomen die niet kwam opdagen en heb ik al uren met de helpdesk aan de lijn gehangen.Iedere keer hetzelfde verhaal: we begrijpen er niets van, de vorige heeft dit waarschijnlijk verkeerd ingegeven. Telkens wordt er gezegd dat een technieker contact zal opnemen om een afspraak te regelen. Dit gebeurt nooit. Ik weet echt niet wat ik nog moet doen om uiteindelijk geholpen te worden. Daarom nu maar eens een poging via dit forum. 

2
tina.b
6 maanden geleden
H
hasdeeRising star
geplaatst in Afspraken & leveringen
Klacht over GDPR

Ik kreeg net een sms van jullie dat er een pakket voor mij onderweg is. Ik dacht een oplossing te ontvangen voor mijn klacht van gisteren en eergisteren, maar niet zo.Ik open de link in de sms, na verificatie dat dit geen spam is, en wat zie ik de klantgegevens van iemand anders, dit is een duidelijke en gevaarlijke inbreuk op GDPR.Het is ook niet dat klantnummer, naam en woonplaats lijken op mijn gegevens.ik begin me toch serieus vragen te stellen over jullie procedures en de veiligheid van mijn gegevens bij jullie. Als ik inbel op jullie servicedesk moet ik zelfs mijn geboortedatum geven, waar ik het nut niet van zie,  maar ondertussen sturen jullie zelf de interne gegevens door naar andere mensen

2
HadewychT
4 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Afspraken & leveringen
Ivm ons verhuis

URGENT:Op 03/01 verhuizing aangevraagd voor de 26/01 nu vandaag 20/01 nog steeds geen installatieafspraak. Kan iemand van de proximus forummedewerkers dit in orde brengen? Klantennr: 614751714 Mvg

2
A
7 maanden geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen
Terugsturen van materiaal , foutieve ontvangstbevestiging gekregen van Proximus.

Ik moest een decoder terugsturen zie Bestelnummer:  R00000020AAAAAG319.De retour zending is vandaag door Proximus ontvangen.Retourzending: 32320009850000168196xxxx (heb de laatste 4 cijfers weggelaten van de barcode. Je vind de volledige barcode in mijn ticket privé in mijn profiel)Afgeleverd Bezorgd bij     RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X     De retourzending werd afgeleverd vandaag om 10:01.Doch wordt dit nu als het terugsturen van een Wi-Fi  Booster bevestigd in My Proximus. Hier de foto van wat ik heb teruggestuurdKan dit worden gecorrigeerd of mij worden bevestigd dat het in orde is. Wens na 5 januari 2024 geen rekening te krijgen voor het niet terugsturen van een decoder.Bedankt, Patrick

2
Joel M
9 maanden geleden
S
simtomRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak aansluiting fiber

Hallo,Wij zijn sinds afgelopen maandag verhuisd naar onze nieuwbouwwoning maar helaas is het van bij het begin al fout gelopen met Proximus. Op 22/05 was er een afspraak om de installatie van internet/tv te finaliseren (het bakje voor de fiber was al reeds geplaatst voordien). Echter na enkele minuten vertellen de techniekers mij dat er een probleem is met “PON-switching” (op het witte bakje blijft het licht bij PON knipperen). Ze vertelden mij dat er spoedig een ander team zou langskomen om dit op te lossen. We zijn nu meer dan een week later en ik weet nog steeds van niets, ook de klantendienst heeft geen idee wanneer de volgende afspraak is. Het grote probleem voor ons is dat we beiden van thuis werken, en zonder degelijk internet is dat niet de meest leuke ervaring (zelf moet ik soms grote bestanden uploaden maar dat zit er voorlopig al helemaal niet in). We hebben van een Proximus-winkel wel zo’n 4G-router gekregen maar de nieuwbouwwoningen van tegenwoordig zijn net bunkers, dus h

2
S
3 maanden geleden
J
JohnyPNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Decoder v5 ingeruild - terugsturen nodig?

Bij het inruilen van de decoder heb ik geen labels ontvangen om de kapotte decoder terug te sturen. Het is een V5 compact decoder en die lijkt wel terug gestuurd te moeten worden. Hoe raak ik aan de correcte labels?Bedankt bij voorbaat!

2
Joel M
6 maanden geleden
P
pthomasApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wi-booster

Beste, Ik wil de wi-booster terugsturen aangezien ik nu een Mesh system gebruik.Kan u mij een retourlabel sturen?Mvg.

2
Joel M
6 maanden geleden
M
Mantelzorger123Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Technieker

Beste, Ik ben mantelzorger voor een mevrouw van 85 jaar oud. Vandaag stond er een afspraak ingepland voor de aansluiting van internet en televisie.  De technieker belde blijkbaar aan, maar was al weg nog voor mevrouw erin slaagde de deur te openen. Als ik nu kijk via de mail om een nieuwe afspraak in te plannen - dan is dat meteen eind volgende week.  Mevrouw zit alleen met de feestdagen en ik wens haar televisie toe. Is er iets van mogelijkheden om de afspraak alsnog vroeger in te plannen? En om de technieker te laten weten even te wachten na het aanbellen?  klantnummer: 607782189 met vriendelijke groet, Yoshi 

2
M
8 maanden geleden
M
MichSushiApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering samsung 24 ultra

Dag iedereenOp 24/1 heb ik in pre order de 24ultra besteld. Deze zou geleverd worden volgens de webshop 29/1. Mijn status van bestelling, daar komt geen beweging in, bestelling ontvangen ja, maar dat is het dan ook. Nog mensen hier die hetzelfde voorhebben?Al meermaals gebeld, ik moet geduld hebben, zeggen ze… ja ok, maar wat meer duidelijkheid zou fijn zijn. 

2
M
7 maanden geleden
E
elien_goossensNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak technieker, technieker komt niet opdagen

Beste,   Gisteren was er een afspraak gepland met de technieker voor de installatie van een nieuwe modem en decoders. Ik had hiervoor specifiek vrij genomen, want zoals een normale werkmens moet ik elke weekdag werken. Rond de middag had ik al een eerste keer gebeld, voor te horen of de technieker zeker ging bellen als hij er bijna was en of ze konden zien of hij zeker ging komen. ‘Jaja ze bellen zeker voor ze onderweg zijn en ze komen zeker.’ Ik was dus heel de dag thuis gebleven in veronderstelling, dat er direct iemand zou langskomen. Maar er kwam maar niemand.. Om kwart voor 4 had ik nog eens gebeld om te vragen of ze mij zeker niet vergeten waren. En de contactpersoon zei: ‘Ja hoor ze werken tot 5u dus ze komen zeker nog’. Een uurtje later bel ik nog eens, al helemaal opgedraaid doordat ik een ganse dag verspild heb, met de vraag of ze nog gaan komen. En Vertelt men mij doodleuk, dat er niemand ging komen vandaag dat ze er door omstandigheden niet geraken en dat ze mij al moesten

1
tina.b
4 jaar geleden
K
Kimberly09Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
gsm xr met abo besteld

Ik heb op 09/04/2020 een bestelling geplaatst van een iPhone xr rood +abonnement we zijn ondertussen de23ste en enkel al bevestigingmail gekregen voor de rest nog niets op my proximus staat je bestelling wordt binnenkort klaargemaakt maar hier ook nog geen verandering ik heb de dag dat ik besteld heb ook mijn identiteitskaart doorgemaild naar het verwezen email adres daar stond in maximum 6 werkende dagen maar tot op heden nog niets ontvangen van mail of sms of dergelijke had ook de dag van bestelling naar de klanten dienst gebeld en gevraagd wat de wachttijd was ongeveer en daar vertelde ze me dat ik maar geduldig moest zijn 

1
tina.b
4 jaar geleden
G
GlennOyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Maandenlang wachten op bestellingen smartphones + abonnementen (business klant)

Beste Forum medewerkers,   Begin januari hebben wij verschillende smartphones besteld  voor onze bestaande abonnementen en recent nog één bestelling met een nieuw abonnement/nummer.  Na ontelbare keren contact op te nemen met verschillende medewerkers heeft het 3-4 maanden later nog steeds NIETS opgeleverd en weten we nog steeds niet wanneer ons probleem opgelost zal worden. We blijven achter zonder duidelijkheid. Ons laatste contact was met Bizz Expert Myriam Van Eyken, die ons dossier persoonlijk zou opvolgen, dit is echter al een tijdje geleden dat we haar nog gehoord hebben dus probeer ik het via deze weg.    De persoon die normaal de toestand van de orders opvolgt is het echter een beetje beu om steeds zelf achter dit probleem te moeten gaan. De werkgever wilde door deze nalatigheid van Proximus bijna overschakelen naar de concurrent. Dit hebben wij gelukkig weten te voorkomen omdat we blij zijn met de producten, maar er dient dan wel na 4 maanden alsmaar wachten snel een oplossin

1
AntonellaD
4 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak in myproximus

k heb een afspraak om fiber te instaleren op 13  juli maar ik  kan die afspraak niet zien in  myproximus . ik hoop dat die afspraak in orde is zo ik neem niet nutteloos voor de 4 maal een dag verlof voor niets danny

1
GeertC
4 jaar geleden
P
pouya77Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Kan geen mail met kopie identiteitskaart naar docs@proximus.com sturen.

Had één dag geleden een bestelling geplaatst voor een abonnement, had toen een bevestigingsmail ontvangen met de instructie dat ik een leesbaar kopie van mijn identiteitskaart moest doorsturen naar docs@proximus.com, als ik deze mail verstuur krijg ik:   “Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen: docs@proximus.com (docs@proximus.com)Het door u ingevoerde e-mailadres is niet gevonden. Controleer het e-mailadres van de geadresseerde en verzend het bericht opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de e-mailbeheerder. “ Kan iemand mij verderhelpen?   Bedankt.  

1
HeidiE
4 jaar geleden
E
ellenselsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering iphone 11

  Beste, ik heb 28 mei een iPhone 11 besteld maar nog altijd geen levering gehad volgens de klantenservice zou die gisteren geleverd zijn maar niks ontvangen zelfs geen trake en tracé nummer van mijn bestelling. Wie kan mij helpen aub.   ellen

1
AntonellaD
4 jaar geleden
R
Robert2411Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wanneer kan ik de bestelling verwachten

Beste   Ik heb de 9de een iphone + abonoment bij jullie besteld. Maar de bestel status blijft op ‘Je pakket wordt klaar gemaakt’ hangen.   Wanneer kan ik ongeveer verwachten dat de telefoon verzonden word?   --Robert

1
KoenN
4 jaar geleden
M
Marinella.usaiNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
belachelijke dienstverlening

Ik had vandaag een afspraak na MAAANDEN dan kon installatie wel dan niet dan wel nu dus wel krijg ik gister een bevestigingsbericht dat ik vandaag een afspraak heb zit ik te wachten komt niemand opdagen ik bel naar de klantendienst zeggen ze mij dat geen technieker komt wegens corona!! Heeeeeeel fijn dat IKZELF ALWEER CONTACT MOET OPNEMEN OM TE WETEN WAAR IK STA!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden