Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 847 Topics
  • 6,513 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
847 Topics
F
femabouwApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
abbonement opzeggen

ik probeer reeds een week om mijn abonnement op te zeggen(tv, gsm, internet, vaste telefoon).via de hulpdiensten had men mij eerst 1 van de 2 gsms opgezegd en verder niets.Dan werd ik telefonisch verwezen naar de winkel om alles binnen te doen.daar zei men dat dit niet kon, enkel via de post. telkens ik iets via de post heb verstuurd is het kwijt geraakt en heeft men mij dit gefactureerd.als proximus huidige klanten op een later tijdstip terug wil verwelkomen moet met de opzeg aanzienlijkvergemakkelijken.ik heb via de myproximus app uiteindelijk mijn abonnement opgezegd en een mail hierover ontvangen.maar nog altijd geen mail met de info om de huurspullen terug te kunnen sturen via de postmijn klantnummer is : 6103*****graag hulp want mijn nieuwe dienstverlener kan het oude vaste lijn nummer niet overzetten waardoor mijn bedrijf al dagen onbereikbaar is via vaste lijn. ik wens eenvoudig op te zeggen en geen juridischekwestie te beginnen.

2228
F
S
SwintimApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
s22 ultra online besteldvoor

Ongeloofelijk, 9/7 de Samsung s22 ultra online besteld met abonnement. Alles vlot online doorlopen, betaald.Ging 21/07 geleverd worden. (Wat niet kan, het is een feestdag)Ik neem contact op met de klantendienst, waarop men bevestigd dat deze verzonden is.Nadien neem ik terug contact op, om een trackingnummer te vragen. Zeggen ze dood leuk dat het toestel niet meer voorradig is??? Via my proximus kan ik ook niets volgen want door een technische fout die al een week duurt, ligt dat plat. En als ik vraag of ik er eentje in een proximus winkel kan gaan afhalen. (Waar ze wel voorradig zijn) Sorry.... dat kunnen we niet meer wijzigen ..... ????Wat een kl.... service.  

1269
Luc.M
B
bvptRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak niet nageleefd

Op 2 mei zijn installateurs bij onze nieuwbouwwoning langsgeweest. Deze konden jammer genoeg niet doen wat er gevraagd werd. Daardoor werd er een nieuwe afspraak ingeboekt op vandaag 19 mei 2022. Hiervan kreeg ik ook bevestiging per email die ik gerust wil als bijlage plaatsen.Aangezien deze afspraak niet in de My Proximus app verscheen, belde ik toch even naar de klantendienst vandaag. Resultaat: Er staat helemaal geen afspraak ingeboekt! Waar komt de email dan vandaan? We zitten momenteel al 17 dagen zonder internet/tv en het enige wat klantendienst kan doen is een ‘ticket opmaken’. Daar zijn we natuurlijk niks mee als we nogmaals 2 weken zullen moeten wachten. Er is ook geen 4G in ons huis beschikbaar, dus kunnen we zelfs geen telewerk doen.Daarnaast heb ik ook schrik dat als de volgende techniekers langskomen, daarna nog een echte installateur moet ingeboekt worden. We hebben ASAP een afspraak nodig !!!

51639
Luc.M
J
JonckheereApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling via webshop

Vrijdag 8 juli een bestelling gedaan van 2 samsung a52s met dataphone 1 op mijn nummer 1 op dat van mijn vrouw. 20 min later krijg ik mail dat beide toestellen geleverd zullen worden op 13/07. De volgende maandag krijg ik telefoon dat het 2de toestel on hold staat zolang het eerste niet is afgeleverd door Bpost. (Blijkbaar kan je geen 2 toestellen tegelijk bestellen ivm fraude of zoiets kreeg ik als uitleg)Zoals afgesproken werd eerste toestel geleverd op 13/7. We zijn nu al meer dan een week verder en tig van telefoontjes naar callcenter verder maar nog steeds geen toestel. Wel al tigvan verschillende uitleggen gekregen wat er foutgelopen is (niet een keer dezelfde)Volgens telefoontje vandaag staat die 2de nu als geannuleerd. En eerste telefoon als afgeleverd. Dataphone staat nog steeds niet op mijn toestel. Verder zei die persoon van callcenter dat ik gewoon nieuw toestel moest bestellen aan zelfde nummerplaat toestel dat niet geleverd isVolgen in de myproximusapp lukt ook al niet me

593
HeidiE
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
verhuisperikelen

22-06-2022: Mijn zus (al heel lang klant bij Proximus) is verhuisd naar een nieuwbouwappartement. Netjes op tijd meegedeeld aan Proximus; de technieker komt zoals afgesproken af; aansluiten lukt niet, want er moet nog een extra kabel aangesloten worden en dat is voor een ander team. Geen probleem, want die komen ten laatste op 24/06/2022. Even geduld dus. Vandaag berichtje: we komen maar langs op vrijdag 8 juli! Geen TV, telefoon en internet gedurende weken...dat is vandaag toch niet meer aanvaardbaar. Ze gaat dus inlichtingen nemen bij… Telenet! Jammer toch!!

19617
HeidiE
J
jerikaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
omruilen decoder android tv

Dag, Ik heb een abonnement genomen all stars en all sports. Vanaf 15 september krijg ik daarbij Disney+ erbij. Ik heb nog altijd een ouder deocder hier staan. De klantendienst heeft gezegd dat die dan wordt automatishc wordt omgeruild naar de Android tv- decoder.Klopt dit en is dit vanaf 15 september. Wordt dit dan opgestuurd of hoe gebeurt dat dan. En naar activatie toe.Kan er daar iemand meer uitleg over geven.Mvg Jeroen

131725
T
F
fanny001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling en levering iphone 11 op 27 juni

op 27 juni nieuwe iphone besteld en direct betaald en gingen woensdag leveren, meer dan week verder en nog steeds geen iphone.case opgemaakt zeggen ze maar niemand weet van iets, word van kastje naar de muur gestuurd omdat niemand kan helpen, ben echt woedend aan het worden.nu zie ik zelf in mijn bestellingen staanOeps!Je hebt geen lopende bestellingenJe hebt de afgelopen drie maanden geen bestellingen geplaatst. Bekijk onze productcatalogus.Opens a new window.bel elke dag bijna naar proximus op aanraden van iemand van proximus met de vraag waar is mijn toestel maar niemand weet waar en ze kunnen mijn bestelling ook niet annuleren zeggen ze. ben al 20 jaar klant en vind echt schande dat ze er niks aan doen en ze mij niet verder helpen.hele boze klant op deze moment  

13710
Luc.M
Path
PathMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen
Contact klantendienst

Als ik vroeger de klantendienst wilde bereiken, belde ik 080022800. Dan kreeg ik een menukeuze met als laatste “contact met een operator”. Nu belde ik opnieuw het nummer, maar ik kreeg niet meer de optie om een operator aan de lijn te krijgen; Kunnen jullie die optie terug activeren aub?

1005
Martin
B
bencoelNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
voordurend lastig gevallen worden door Franstalig callcenter

beste,mijn echtgenoot en ik zijn klant bij Proximus voor ons GSM abonnement. TV en internet zijn bij een andere provider en dit wensen we zo te behouden. Ik krijg te pas en te onpas oproepen van een Franstalig call center voor andere diensten. Ik blijf altijd beleefd en zeg dat ik niet wil veranderen. De laatste tijd vraag ik ook mij van hun lijst te verwijderen. Deze oproepen komen ook soms laat op de avond. Ik begin stilaan mijn geduld te verliezen. Kunt u ervoor zorgen dat ik niet meer door dit center wordt gecontacteerd? Anders ben ik van plan mijn GSM abonnement bij Proximus op te zeggen.Met beleefde groeten en dank voor uw feed-back.Ben Coel0474/96.9*.**

763
HeidiE
M
MrTom123
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling : R4WEBSHOP014501952

Beste, Zondag 19Juni2022 bestel ik een GSM op jullie website.Het gaf mij de optie om een voorkeursdatum voor levering te kiezen. Ik koos 22juni2022 omdat het verjaardagscadeau moest zijn.Op 22juni2022 rond 9h krijg ik een email & een SMS dat het toestel dezelfde dag geleverd zal worden via Bpost.  Nergens een trackingnummer te vinden.  De status van de bestelling bleef de ganse dag, en is nog altijd zo, op “je pakket wordt gemaakt” staan.  Deze morgen heb ik via chat contact opgenomen met jullie en de persoon in kwestie melde dat het toestel vandaag geleverd zal worden maar kon mij geen tracking bezorgen omdat het systeem eruit lag?Ondertussen heb ik nog niets ontvangen. Kunnen jullie dit aub eens nakijken en bevestigen wanneer ik het toestel ga ontvangen.  Ik begrjip niet goed dat alles bevestigd wordt maar er niets ontvangen wordt. Dank bij voorbaat.

917
AntonellaD
Hilde 1
Hilde 1Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
samsung s22 ultra

Ik heb vandaag een samsung s22 ultra per pre order besteld en betaald maar nog geen mail gehad klopt dat wel en waneer word dat toestel geleverd

23933
AntonellaD
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak

een week of 2 geleden is de installateur langsgekomen maar ze konden de installatie niet doen wegens dat de kabel niet aanwezig was , nu gingen ze die normaal morgen komen leggen , krijgen we vandaag telefoon dat ze niet komen omdat ze de plannen niet hebben en ze die eerst moeten zoeken , ze hebben 2 weken de tijd gehad om ze te krijgen , hoelang gaan we nu nog moeten wachten zitten bijna 2 maanden zonder WiFi , zonder tv , zonder gsm abonnement , als dit zo blijft duren ga ik gewoon naar een andere provider 

6711
AntonellaD
P
PaulaateeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
geen bestelling ontvangen

Hallo, ik hoop dat ik hier geholpen word want via geen enkele weg word ik geholpen.. Ik heb dus 13/05 iPhone 13 online op abonnement besteld via WebShop proximus. Bestelling is gelukt betaling ook, mijn geld van bankrekening is eraf genomen en ik heb na 1 week tijd geen bevestigingsmail gekregen en geen gsm ontvangen. Ik heb enkele keren naar klantendienst gebeld en ze zeggen dat ze mijn bestelling niet terug kunnen vinden in het systeem. Daarna zeggen ze dat ze het gaan uitzoeken en dat ze terug gaan bellen, maar geen telefoon gehad, en weet steeds van niks.. ik zou mijn geld terug willen krijgen maar weet niet wat ik verder moet doen..kunnen jullie mij helpen? 

62036
J
L
Luc V QuickApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Fiber binnenkort beschikbaar

Binnenkort wordt er in de straat Fiber aangelegd door Fiberklaar. Nu heb ik telefoon gekregen van Proximus met de melding dat mijn oude koperen installatie MOET vervangen worden door de fiber aansluiting (oude koperen aansluitingen zouden verdwijnen) en dat die aansluiting volledig gratis zou zijn en ik al mijn oude producten zou behouden aan dezelfde prijs. (wat ik raar vind).Is dit waar? Kan ik alles behouden zoals het is als Fiber wordt geinstalleerd? Ik heb stand-alone producten ( vaste lijn, Internet Essential,  TV, en 2 GSM’s ) omdat ik als ex proximus medewerker daarop een korting krijg.Ik ben tevreden met wat ik heb en alles werkt zoals het hoort dus wil ik nu zeker niet meer betalen  

1011
AntonellaD
Y
yPauwelsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Waar is mijn bestelling

Op dinsdag plaatste ik een bestelling via de webshop voor een nieuwe smartphone die normaal gezien uiterlijk morgen geleverd zou moeten worden. Echter, de status van de opvolging blijft op “je pakket wordt klaargemaakt” staan, tenzij ik op meer info klik dan zou die taak al voltooid zijn. Ikzelf heb nog geen bevestiging van Bpost gekregen, noch een code om de zending te kunnen opvolgen… Iemand die me de trackingnummer kan bezorgen (als die er al is) of mij kan bevestigen dat mijn smartphone morgen weldegelijk aankomt? Belstelnummer R4WEBSHOP014454331.Alvast bedankt.  

7675
AntonellaD
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie…Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt….

532
AntonellaD
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wat is er met mijn bestelling van mijn iphone?

Dinsdag een bestelling gedaan online van R4WEBSHOP014454806. Die wordt normaal binnen 3 dagen geleverd, dus nu vrijdag. Maar als ik kijk in myproximus, staat de gsm er niet bij en als ik de gevallen hier lees, wil ik direct op de kar springen want die bestelling moest mijn kapotte gsm vervangen en in moet steeds bereikbaar zijn voor mijn werk en als ik die vrijdag niet ontvang, kom ik in de problemen. Dus mijn vraag, komt hij morgen aan waar ik hem ging laten leveren? 

871
AntonellaD
Gwen95
Gwen95Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
pre order

Ik heb gisteren een pre order gedaan van een samsung s20 ultra ik kon niet betalen wat er stond op nu niet te betalen ik heb wel een copy van de voor en achterkant van mijn identiteit kaart gezonden hoe weet ik nu waneer ik hem ga hebben wat ze vroegen bij die copy,s een klantnummer welke is de juiste die op je my proximus of die op de bestelbon my proximus heb ik gisteren ook aangemaakt 

54922
AntonellaD
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak installatie

Vandaag komt de installateur langst van Proximus kan die de installatie nog niet aansluiten omdat we de aansluiting niet hebben nu moeten we nog 2 weken wachten op die aansluiting , we zitten al bijna een maand zonder internet + zonder tv heel fijn is dit🙄

1963
AntonellaD
M
Mike M.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Proximus Fiber

Wanneer ik op de Proximus-site de beschikbaarheid voor Fiber bekijk in mijn straat krijg ik bovenstaande melding.Wat wil dit zeggen?  Ik ben eigenaar en heb geen technisch rapport ontvangen.

951
AntonellaD
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
afspraak

Ik heb op 3 juni een installatie aangevraagd die man zei dat ze vandaag 7 juni gingen komen voor de installatie nu kijk ik in mijn app en zie ik dat er geen afspraak is gemaakt , dus die man heeft dat niet aangemaakt nu kan ik nog wacht tot 16juni voor de installatie zitten al 2 weken zonder wifi dus keken er heel hard naar uit 

382
AntonellaD
J
Jozef_016Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Ik ontvang nog steeds facturen van een andere proximus klant

Ik ontvang nog steeds facturen van een andere proximus klant Het probleem raakt maar niet op gelost  

221
HeidiE
Caitlin
CaitlinRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 13 met abonnement

Hallo,ik heb 03/06/2022 een iphone 13 aangekocht samen met een proximus abonnement in mediamarkt. Ik kon via een link een datum aanduiden wanneer ze die gingen afleveren. Nu die datum zou ik graag veranderen omdat er toch niemand thuis zal zijn.. is dit eventueel mogelijk? Want leveringstermijn was 3 dagen en zou dit nu pas maar de 13de ontvangenalvast bedank

492
Joel M
I
Ikke85Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Gratis WiFi Booster bij omschakeling naar Flex Pack niet ontvangen

Beste Forumleden / Proximus-medewerkers, Wij ervaren eenzelfde situaties zoals beschreven door MichelS in deze post: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/wifibooster-flex-pack-52138Wij hebben een goei 3 maanden geleden de brief ontvangen dat ons abonnement omgezet zou worden naar Flex (een maand na ontvangst van de brief) en dat we een gratis WiFi Booster zouden ontvangen. (omdat wij een pack met vaste telefonie hebben) Helaas zijn we nu een goei 2 maanden na het moment waarop het abonnement werd omgezet maar is deze WiFi Booster nog niet toegekomen. Kan dit even nagekeken worden aub ? Alvast hartelijk dank. MVG, Tim

44721
HeidiE
R
RoPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
kabel gebroken door werken

Gisteren bij leggen optische kabel in straat werd Proximus hoofdleiding beschadigd. Maar naderhand ook leiding naar mijn huis. Hoofdleiding werd doorgegeven voor hetstelling. Vraag is of de afleiding naar mijn huis hersteld wordt. Gisterenavond 30 min aan tel bij jullie en ja technieker zou ook bij mij langskomen... beter twee ploegen dan een , werd gezegd.Deze morgen sms dat enkel in de straat zou tussengekomen worden ... Geen afzonderlijke technieker …Mijn bezorgdheid : herstelling kabel vandaag . Anders gaan we het weekend in zonder tel, tv en internet.Graag info .Communicatie hieromtrent is moeilijk , is mijn ervaring . Ro

1971
DaisyS

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden