Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!
Recent actief
Aangezien het onmogelijk blijkt om bij Proximus een formele klacht in te dienen aangezien hun support menu's dit niet toelaten maak ik gebruik van deze weg. Hieronder mijn klacht. Door veelvuldige storingen met mijn TV-ontvangst heb ik vorige week telefonisch contact genomen met jullie technische dienst. Aangezien het euvel niet online kon geklaard worden is er op woensdag 20 april een technieker bij mij langs gekomen.Deze persoon was hoffelijk maar had blijkbaar weinig ervaring.Ter plaatse werd mijn modem vervangen door een B-box 3V+ en de decoder (voorheen een V6) door een V5compact. Aangezien de eerste decoder geen beeld gaf op TV, werd er een tweede apparaat aangesloten en daarna (na telefonisch contact met iemand van jullie technische dienst) nog een derde exemplaar. Hiermee had ik terug beeld, maar kon de kwaliteit en de stabiliteit ervan nog niet beoordelen.Toen ik ’s avonds naar de opgenomen programma’s wou schakelen viel het mij op dat hier totaal andere programma’s verschene
Beste, Vorige week vrijdag 15 april een omschakeling gevraagd naar Flex met vast lijn en Wifi Booster.Wifibooster zou nagestuurd worden, maar heb nog niets ontvangen.Is dit niet vergeten ? groetjes
ik heb een iphone besteld bestel nummer R4WEBSHOP013991484 maar ik heb er nog steeds niks van gehoord ook geen bevestigings email gehad mijn vraag nu is kan er iemand zien hoe lang dat nog gaat duren? grtjs
Op 16 maart 2022 heb ik via de technische dienst een nieuwe afstandsbediening aangevraagd. R00000020527411085 Toen ik de bevestigingsmail kreeg zag ik dat de persoon ( Hilde) een verkeerd leveringsadres had in gegeven ( mijn adres eindigt op veld en zij heeft straat ingegeven) In ticket privé staat de link van Bpost om de zending te volgen.( die nog altijd onderweg is , Bpost zei me dat deze zending na 1 maand automatisch terug naar afzender gaat omdat het niet kan worden afgeleverd)Ik heb toen onmiddellijk terug de technische dienst gecontacteerd, een vriendelijke medewerker heeft toen geprobeerd het adres te veranderen maar ging niet. Hij heeft mij dan een afstandsbediening naar het juiste adres gestuurd.Nu staat dit nog steed in My Proximus als bezig en kan ik niets veranderen omdat er nog een bestelling lopende is. Meer dan 10 telefoons naar de Klantendienst hebben dit niet verholpen steeds weer het antwoord wij vinden niets terug . Kan iemand van de proximus forum medewerker
Goedenavond,Ik ben ontzettend boos over en teleurgesteld in de daadkracht van de Proximus organisatie. Een klacht indienen is onmogelijk en wordt op allerlei manieren geprobeerd te omzeilen.Je krijgt de meest vriendelijke medewerksters aan de telefoon en ze proberen je echt te helpen, maar dan blijkt het kolos van de organisatie van alles tegen te houden.Ik ga deze klacht ook indienen bij de Vlaamse ombudsdienst en als die niet bevoegd is ga ik op zoek naar andere instanties die wel bevoegd zijn.Wat is er gebeurt:Mijn dochter heeft ons huis gekocht en ik bel 2 dagen geleden naar Proximus met de vraag wat ik moet doen om het contract op mijn dochters naam te krijgen. Geen probleem mijnheer, wij sluiten u af en uw dochter weer aan. Geen probleem en ook geen verlies van data. Ik vraag wel 4 keer of we echt geen problemen hiermee krijgen, maar er wordt mij verzekerd dat dit geen problemen oplevert. Zij gaat alles even regelen!!Dat hebben we geweten inmiddels. Ze sluit ons af van TV en
Beste,Ik heb 31/03/2022 een OnePlus 10 Pro 256GB Volcanic Black besteld. Gisteren kreeg ik van Proximus bericht dat het geleverd zou worden (04/04/2022), maar dit is niet gebeurd. Ook kreeg ik nog geen mail van Bpost om te bevestigen dat zij de smartphone ontvangen hadden. Als ik de bestelling nakijk staat er al sinds 31/03/20222 dat het pakje klaargemaakt wordt.Kan nagekeken worden wat er aan de hand is met deze bestelling? Bestelnummer is R4WEBSHOP013831284. Met vriendelijke groeten,Kevin
If you go to this page: https://www.proximus.be/support/nl/id_cb_contact/zelfstandigen-en-kleine-bedrijven/support/contacteer-onze-klantendienst-business.htmlAnd you click on: Stuur een e-mailIt just doesn’t respond..How do I contact the support by email? any idea?
Hallo, Tengevolge een panne van mijn oude decoder heb ik begin mei een nieuwe decoder ontvangen. Eind mei heb ik dan de oude decoder teruggestuurd naar het adres RUE DE RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X, door gebruik te maken van de retourlabel die Proximus mij heeft opgestuurd. Als ik nu kijk op de site van Bpost, stel ik vast dat mijn pakket sinds 29/05 de status “Uw retourzending werd gesorteerd en is onderweg voor levering” heeft. Blijkbaar is die dus nog altijd niet toegekomen. Is dat normaal ? Heeft er iemand nog dit probleem ? Bedankt
Hallo Proximus,Ik hoop dat we langs deze weg eindelijk een oplossing voor ons probleem vinden want het sleept ondertussen al meer dan een maand aan. Na een tiental telefoontjes naar de klantendienst, een bezoek aan een Proximus-winkel (waar ze me zeggen de klantendienst te bellen) en vervolgens een zoveelste telefoontje naar de klantendienst (waar ze me dan zeggen langs een Proximus winkel te gaan...) zou dat erg fijn zijn.Op 16/2 is mijn telefoon gestolen. Diezelfde dag heb ik mijn simkaart en telefoon laten blokkeren. Op 17/2 heb ik een Fairphone 3 besteld via jullie website (Referentie R4WEBSHOP013414735), meteen betaald en ook een orderbevestiging ontvangen. Het bedrag van €299.99 is van mijn rekening gegaan met als automatische referentie Proximus Bru Ref.: 0049971240024 VAL. 17-02. De telefoon zou op 22/2 geleverd worden. Op 18/2 ben ik een nieuwe simkaart gaan halen in de lokale Proximus-winkel.Op 22/2 is de telefoon niet geleverd. Een dag of twee later heb ik de klantendienst g
Na een nieuwe aansluiting te hebben aangevraagd en een installatiedatum te hebben bekomen voor ons nieuwe huis kreeg ik 9 dagen voor deze afspraak om 14u15 een bericht dat de technieker dezelfde dag ging langskomen tussen 8u en 17u . ( bericht ontvangen om 14u15 van die dag). Onze afspraak was vastgelegd op 9 dagen later. als je dan wil reageren op dat bericht dan werkt de link niet om deze afspraak te annuleren of te wijzigen. Om toch zeker te zijn dat onze oorspronkelijke afspraak zou doorgaan heb ik de “Hulplijn” gebeld. Alles kreeg ik te horen behalve hulp. Een onbeleefd en arroganr persoon beantwoorde mijn oproep.Zij vertelde mij dat wij onze afspreek gemist hadden en dat zei niets zag van een andere afspraak terwijl ik de papieren in mijn bezit heb. Gevolg geen afspraak meer terwijl ik hiervoor special een dag verlof heb genomen.Service bestaat niet meer!Nu kan ik met deze papieren speciaal naar een contact gaan rijden om dit recht te zetten terwijl proximus op eenvoudig op eigen
Enkele weken terug kregen we een enthousiaste uitleg over een proximus abonnement, en besloten we om de overstap naar proximus te maken. Epic Combo Light leek ons op het lijf geschreven. Tot daar liep het goed. Om een korte samenvatting van alle miserie te geven:Een mopperende technieker voerde een foute installatie uit, dingen die we niet hadden gevraagd en niks uitleg Onze wifi werkte niet zoals het moest en zo hadden we ook door dat de installatie fout was via chat tien keer opnieuw de uitleg moeten doen, doorverbonden, weggevallen, … via telefoon ging het iets makkelijker maar daar ook tal van keren doorverbonden. Wou gewoon opnieuw een technieker om fouten recht te zetten en uitleg te geven. Dan moest er plots een expert komen eerst, weer foute dienst… een heel gedoe om eindelijk een nieuwe afspraak met technieker te krijgen. de technieker kwam niet opdagen… zogezegd twee keer aangebeld maar wij verlieten ons huis niet terug heel gedoe om bij juiste persoon terevht te komen voo
Ik krijg, na eerdere interventie aan huis vandaag, een mail "Activering van uw Proximus-diensten" met onder meer volgende tekst:“ Stuur ons een mail via een van de onderstaande links: - Vragen over facturatie of de hierboven vermelde kosten (mailadres CARE__FAC@proximus.com in hyperlink) - Vragen of opmerkingen over de uitgevoerde installatie (mailadres CARE__HRT@proximus.com in hyperlink)- Alle andere vragen rond onze producten (mailadres CARE__CCA@proximus.com in hyperlink) " Ik stuur dus een bericht, zijnde klacht met betrekking tot onvoltooide installatie, aan CARE__HRT@proximus.com , en krijg volgende reply:" Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen:CARE__HRT@proximus.comHet door u ingevoerde e-mailadres is niet gevonden. " Zelfde reply "onbestelbaar" voor beide andere adressen - één in plaats van de twee underscore-tekens (dus _ ipv.__) maakt overigens géén verschil...Graag dringend van een Proximus-medewerker een WERKEND mailadres (en n
Ik heb via mijn man vorige maand de Samsung Galaxy S22 Ultra gepreordered. Nu zijn we een maand verder en nog geen telefoon. Ondertussen blijft mijn Track en Trace staan op het materiaal is op voorraad wij maken uw pakket klaar en kleurt het groen maar nog steeds geen telefoon. Ik heb overal gelezen dat het lang duurt, en dat er meerdere mensen zijn met hetzelfde verhaal van een maand geleden. Maar is er al schot in de zaak of moet ik nog een maand wachten? Aan de email update hebben we ook vrij weinig..
Deze morgen heb ik op de webshop een bestelling gedaan van een fairphone 4. Ik heb deze ook al betaald. Normaal ging ik via mail een bevestiging krijgen over mijn aankoop maar nog niet gekregen. Ook bij mijn bestellingen staat het toestel niet vermeld. Op mijn bank app is wel de transactie gebeurd voor betaling. Kunt u mij helpen aub? Mvg
Hallo,Op 12 Februari bestel ik een (via een maat die het gedaan heeft op zijne naam) S22 Ultra groen 256GB. Er stond toen duidelijk bij; op voorraad. Ik contacteerde gisteren een medewerker van jullie via de chat die tegen mij zei dat de s22 ultra al bij bpost zat. Dus ik mega happy want als die al bij bpost zit dan zou die sowieso wel de 25ste geleverd worden. Bestelnummer:R4WEBSHOP013373734Zie dan helemaal onderaan wat ik in een mail kreeg dernet, wtf.Dit kan echt niet zoiets en het toppunt is dat ik net op jullie site ga gaan kijken beste proximus en wat staat daar? Ja ze, bij de S22 Ultra groen 256GB; IN VOORRAAD staat er nog steeds. En dan krijg ik hier nu kort geleden een email met deze onderstaande uitleg? Kan u zeggen dat ik voor de moment mega kwaad ben, zit hier zo gefrustreerd als iets want ik zit sinds maandag al zonder smartphone en ik kan geen weken meer wachten om een nieuwe, ik zit al op de toppen van mijn tenen want zonder smartphone is lastig. Als dit klopt dan is dit
Vandaag mijn gsm ontvangen maar gee oortjes bij zoals beloofd( buds) Wat nu ???? Is toch altijd iets met proximus.
Gisteren mail gekregen dat deze niet kan geleverd worden morgen 25/2,daar ik deze heb gepreorderd.In track sta dat deze wel in voorraad is.
Op 2 maart heb ik bij Proximus Oostende een gsm én accessoires besteld en volledig betaald; Daarnaast moest mijn mobiel nummer ook overgedragen worden van Orange naar Proximus. Dat laatste ging binnen 48 uur gebeuren. Vandaag 5 maart is er nog steeds niets uitgevoerd.De bestelde accessoires heb ik ontvangen via GLS. Alles is normaal verlopen. De telefoon niet. Bij Proximus is er geen enkel spoor terug te vinden van mijn bestelling en aanvraag?! Het lijkt wel of ik niet in die winkel geweest ben. De enigste bewijzen die ik heb zijn de kastiketten (die ook als garantie gelden) en e-mails over de accessoires. Al twee keer gebeld met de klantendienst. Ze vinden niets terug. Ik moet naar de winkel. In de winkel vinden ze in het systeem ook niets terug.De aanvraag voor overdracht werd opnieuw opgestart. Ik heb intussen een tweede simkaart ontvangen.Wat loopt hier fout? Ik hoop dat ze bij Proximus niet te lang zullen moeten nadenken over hoe ze dit zullen oplossen. Ik wil SNEL mijn telefoon
Heb mijn internet aangevraagd eind december na 4 afspraken die geannuleerd worden door de installateur heb ik nu al 10 weken geen internet en tv mag afspraak nr 5 maken zodat de installateur voor de 5de keer kan annuleren en dit is allemaal normaal voor proximus al mijn verlofdagen in de prullenbak. Via de chat word je toch niet geholpen en telefonisch ook niet. Bij deze zal het hier eens proberen.
Wegens wijziging van het abonnement heb ik 1 TV Box van de 3 die ik heb opgezegd. Nu vragen ze mij om via Bpost 2 TV boxen terug te sturen (labels en dergelijke werden netjes meegestuurd). De nummers van de TV boxen komen niet overeen, dus ik kan niet de juiste TV box terug sturen.Wat nu?
16 februari gsm besteld, 23 en 24 februari mail gehad dat hij er niet ging bijzitte, 24 feb gebeld en ze zeide dat hij er zeker ging bijzitte, niks!! Terug gebeld...., bpost was het probleem, gevraagd ofdat zij konde belle, moest ik zelf doen??!! Maandag terug gebeld zelfde zever...., vndg terug gebeld eindelijk een case opgemaakt maar toch door verwezen naar bpost, dan toch maar gebeld en tarara track en trace nr, met een referentie nr kunne ze geen klote bij bpost natuurlijk, alle terug gebeld en eindelijk fatsoenlijke uitleg over een te kort aan chips en toestelle vanuit samsung zelf?? ok laatste x pre order gedaan, bij orange had ik over de 500 euro korting met nieuw abbo en inlevering oud toestel, klaar! hopelijk heb ik hem nog deze week pfffff wa een service man man!
Als eersten in onze straat schreven wij ons in voor installatie Fiber.De eerste afspraak werd gemaakt voor 15/06/21. Proximus kwam langs, deed het nodige en kwam dan tot de constatie dat het niet werktte.Een paar keer naar de shop in Vilvoorde geweest om datum afwerking te kennen maar zij konden ons niet verder helpen. Blijkbaar was er een barst in een kabel die moest gerepareerd worden maar wanneer?Sinds de inschrijving loopt ons nieuw contract, hadden we de vaste telefoon al weggedaan maar zitten we uiteindelijk nog altijd op ons oude netwerk.Begin oktober ging onze wifi booster ook nog eens stuk en wat bleek? We bestelden een nieuwe online maar deze kon niet geleverd worden want er was een bestelling lopende, fiber dus.Er was weer een afspraak op 07/10 voor de fiber maar de technieker kon weer niets doen, een wifi booster had hij ook niet mee ondanks dat we gemeld hadden dat deze stuk was.Uiteindelijk een wifi booster gaan kopen in de shop en nogmaals gevraagd hoever het stond, nog
Ik heb nog in december een afspraak gedaan om een kabelaanleg te doen voor mijn huis. Het is nieuwbouw en er moet ongeveer 15 meter kabel gelegd van straat naar huis. De afspraak was op 11 januari geplaatst, maar proximus heeft verkeerde technieker gestuurd. Ik was opgebeld door technische dienst en tweede afspraak was op 18 januari gepland. Maar aantal dagen later, ik heb gezien in mijn proximus app dat afspraak was verplaatst naar 3 februari. Dus het is al derde afspraak. Ik heb 3 keer gebeld naar proximus om een afspraak te bevestigen en het antwoord was Ja, maar er kwam niemand. Blijkbaar heeft proximus vergeten een afspraak naar technieker te sturen, maar wel 3 keer afspraak bevestigd, belachelijk. Sinds 3 februari heb ik 15 tal telefoontjes gedaan naar proximus klanten dienst, elke keer moest ik dit vehaal herhalen. Of kreeg een antwoord dat ze kunnen niks doen of was doorverbonden met een andere afdeling. 1 keer was ik beloofd dat iemand gaat mij contacteren om een probleem op
Beste, Wij zijn onlangs verhuist en ik had 3 weken geleden al een installatie aangevraagd, die vandaag (03/01) gepland was, tussen 16.30 en 20.00. Ikzelf moest werken, maar mijn vriend was de hele dag thuis. Ik kreeg een telefoontje van jullie, die ik niet kon opnemen aangezien ik op het werk zat, dat jullie hier binnen het kwartier gingen zijn (dit hoorde ik op de voicemail). Een halfuur later kreeg ik een email dat jullie langs waren geweest, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt absoluut niet, aangezien mijn vriend de hele namiddag thuis was. Hij heeft vervolgens een uur aan de lijn gehangen en telkens doorgeschakeld geweest, zonder enige oplossing. Zélfs zonder enige nieuwe afspraak geregeld te hebben.
Op 04/01/2022 heb ik via de chat-module een aanvraag gedaan voor overdracht naar een Flex-abonnement. Dit zou onmiddellijk gebeuren. De dag nadien constateer ik dat dit nog steeds niet gebeurd is. Eerst zegt men dat de het op de app een tijdje kan duren voordat het zichtbaar wordt, maar een nieuwe chat leert me dat dit zou komen omdat er in mijn abonnement tussenkomst is van de werkgever. Het zal binnen de 5 dagen opgelost zijn.Na een volle week merk ik gemerkt dat er nog niets gewijzigd is. Om een lang verhaal kort te maken, na nog een chatsessie en twee bezoeken aan een proximuspunt (waar men eigenlijk mijn vraag weglacht) is er nog steeds niets gewijzigd.Ik kan toch niet de enige werknemer zijn die destijds een Tuttimusabonnement had met tussenkomst van de werkgever die wil overschakelen naar een Flexabonnement? Of is dit omdat een Flexabonnement goedkoper is en dus minder opbrengt dat Proximus de overschakeling niet wil uitvoeren?
Heb je al een account? Inloggen
