Support

Sinds de laatste “werkzaamheden” aan MyProximus krijg ik bovenop mijn inlogscherm bijgevoegde pop-up met hoofding “Proximus gebruikt cookies”. Instellingen, afwijzen of accepteren, net zoals de link naar het cookiebeleid kunnen NIET aangeklikt worden in Chrome en de pop-up blijft gewoon staan. De enige optie voor mij om in te loggen bij MyProximus is dus een andere browser gebruiken... 

Onder het motto "als het goed is, mag het ook eens gezegd worden". Mijn vrouw wil naar Alegria van Cirque du Soleil, tickets waren echter aan de dure kant. Opeens herinnerde ik me de promo in MyProximus en...wauw, de korting is echt wel de moeite, en dit voor een show op een goede datum. Dank je Proximus!

Sinds kort zijn al mijn opnames en planning voor opnames van “Property Brothers For ever home “volledig verdwenen alhoewel er bij de opgenomen afleveringen geen vermelding stond van bijvoorbeeld nog  …..  uren voordat aflevering wordt verwijderd ?    Naar klantendienst gebeld maar die begreep niets van wat ik zei ,  kwam steeds met dezelfde mededeling “”””na 2 maanden wordt alles gewist “”” verder niets.

Beste,Het knopje vooraan op mijn TV Box V5C is defect. Die knop is teveel naar binnen geduwd en blijft nu steken. Ik kan mijn box dus niet meer aan- of afleggen met de knop vooraan.Kan er mij een nieuwe TV Box opgestuurd worden, aub?Zal dat gratis zijn, aangezien mijn huidige defect is?Mvg, Kristof

Ik heb op Flikken Maastricht, in de namiddag geen ondertitels.Mijn buur met Telenet heeft dit wel.Wat is het probleem?

Beste,mijn account van HLN en Proximus zijn aan elkaar gekoppeld en actief. En toch kan ik de digitale krant niet lezen. Ik lees hier in dit forum dat het zou te maken hebben met GID code. Zou u mij die willen doorsturen naar mijn profiel zodat ik het kan doorgeven aan HLN,?……………… ……………………………………………………………………………...Vriendelijk bedankt. Dirk V.

Ik bestelde in de week van 7-13 april een Samsung S25 Ultra + gratis chromebook, zoals op de website vermeld staat.  Mijn Samsung S25 Ultra werd correct geleverd, echter nergens een spoor te vinden van de beloofde gratis chromebook, noch op de factuur, noch op de bestelbon, nog via mail dat deze wordt nageleverd.  Mag ik deze nog verwachten? Iemand gelijkaardige ervaring?

Ik heb een V5 en een V7c. Ik denk sinds de grote Proximus panne onlangs hebben beide decoders problemen met de afstandsbediening. De V5 reageert nog nauwelijks op de aan/uit knop zowel van de decoder als van tv. Ik zet hem dan aan en uit met de knop op de decoder zelf, en de tv met zijn eigen afstandsbediening. Vroeger ging die vanzelf mee aan. Voor de V7c moet ik de afstandsbediening nu steeds goed richten naar de decoder, in instellingen staat deze nochtans gekoppeld. 

Hoe lang nog blijven de "dagelijkse " foutmeldingen op TV nog duren ?  We zijn het nu stilaan zat !

ik haal amper 7 MB/s aan downloadsnelheid. Dat is toch niet meer van deze tijd. Een game downloaden duurt echt uren. Volgens mij moet er toch ergens iets mis zijn in de lijn.  

graag zou ik mijn wifi booster terug sturen. Heb een andere sterkere geinstalleerd die het goed doet

e-mails via outlook op laptop komen niet (meer) binnen

Hallo,  Als nieuwe klant (Flex Fiber) krijg ik maar geen toegang tot MyProximus. Ik mis de activatiecode. Ik kan geen activatiecode terugvinden in de bevestigingsmails en als ik bel met m’n vaste lijn naar 0800 22 263 krijg ik te horen dat ik niet bel vanaf een Proximus nummer (hoewel dit nochtans in mijn nieuwe Px-abonnement zou moeten zitten). Een telefoontje naar 0800 22 800 vanaf m’n vaste lijn en ik krijg de boodschap dat ik bel met een Scarlet-nummer (m’n vorige provider). Gaat er misschien iets mis met de overdracht?  Bedankt alvast om dit na te kijken.  Mvg, Frederick

Ik neem enkele reeksen op BBC op. Voor opnames tot en met 2 april zijn daar ondertitels beschikbaar (je kan in het ondertitel menu kiezen voor ‘uit’, en ‘Engels’). Maar bij opnames vanaf 3 april zijn de keuzes veranderd in ‘uit’ en ‘CC’, en zelfs met die CC geselecteerd, verschijnen er geen ondertitels.Zijn er nog mensen met dit probleem? Kan dit eens nagekeken worden? Het is minder vervelend dan de talrijke problemen van de voorbije weken, maar het is niettemin wel erg vervelend. Alvast bedankt!

Sinds de update van Proximus, lopen mijn opnames vast.ik had hiervoor geen enkele probleem met mijn digibox en mijn opnames.als ik iets kijk via opnames, lopen deze regelmatig vast.Ik heb alles al eens herstart.

Hallo,Ik heb een Samsung Galaxy Watch 6 Classic LTE, helaas is er bij Proximus geen ondersteuning voor de E-sim op smartwatches. Een veelgestelde vraag maar wanneer zou deze ondersteuning er eindelijk komen? Het werd verlaat van 2023 naar 2024 en het laatste wat ik gehoord heb was dat ongeveer rond de zomer dit er zou komen.Iemand die meer weet?Nee ik stap niet over naar Telenet, daar wordt je verplicht een volledig pakket te nemen met alles er op en er aan als je die ondersteuning wilt.

Zoals velen hier zie ik, ben ook ik nu reeds een maand aan het wachten om een afspraakdatum te krijgen voor installatie van internet. Er werd al 3x een escalatie aangevraagd door de medewerker van proximus, maar weet zelf niet waarom dit zolang duurt. Het werd intern doorgegeven en zou ASAP behandeld worden. We zijn echter al weer 2 weken verder en nog steeds heb ik niets gehoord.Graag wat verduidelijking waarom dit zolang duurt en een installatiedatum aub!Groeten,Dimi

Kunnen jullie a.u.b. de programmatie van BBC 1 op zondag 20 april in orde brengen?Het weerbericht duurt wel heel lang....

Gisteravond film gehuurd, tijdens het afspelen hapert hij even en op het einde stopte hij volledig. Niets werkte nog. Decoder herstart en kon weer tv kijken, maar die film verder kijken gaat natuurlijk niet.Dit probleem komt regelmatig voor, niet zo  erg als enkele maanden geleden, heb toen ook een topic aangemaakt hierover. Ik heb toen nieuwe bekabeling gelegd, maar schijnbaar ligt de oorzaak ergens anders.

Ik heb onlangs 3 TP-link Deco XE75 Pro’s aangeschaft nadat ik dacht dat ik genoeg onderzoek had gedaan. Ik heb echter problemen met het neerzetten van een internetconnectie bij het configureren van de deco’s.Eerst wat info voordat we bij de details komen. Wij zijn een business klant, dit zou in mijn ogen geen verschil mogen maken. Ik ben er van op de hoogte dat er meerdere posts over deco’s zijn geplaatst op dit forum, echter ziet her er naar uit dat zij geen setup problemen hebben, maar alleen snelheidsproblemen. Ik weet ook dat dit bestaat: Je privérouter instellen als draadloze router | Proximus . Ik ben van plan om de main deco node te gebruiken als router en acces point en dan gewoon de internet box voor tv-boxen op aan te sluiten. Ik heb een fiber connectie, maar die blijft gewoon verbonden aan de internet box . Hierbij kun je twee kanten uit afhankelijk van wat het nieuwe systeem ondersteunt en daar heb ik de volgende vragen over:Deze deco’s ondersteunen VLAN tagging maar ik heb

Mijn Proximus+ app is in het Engels en dat lijkt nergens aanpasbaar te zijn. Ik wil alles in het Nederlands zien (en aldus de instellingen is dat bij Proximus bekend/is Nederlands ‘mijn’ taal). Waarom is alles in het Engels en hoe pas ik dit aan?

Beste,Een prepaid nummer (staat in mijn profiel) dat geidentificeerd staat op mijn naam staat niet gelinked aan een sim kaart nummer. Ik ben al in meerdere winkelpunten geweest waar ze geen sim swap kunnen uitvoeren omdat er geen bestaande sim kaart actief staat. Proximus heeft me een blanco sim kaartje meegegeven. Kunnen jullie dit nummer activeren op sim kaart nummer (staat in mijn gegevens genoteerd).  Alvast bedankt,Anton

Beste, onze V5 afstandsbediening begint gebreken te vertonen (oa. Pijltjestoetsen reageren nog nauwelijks). Is het mogelijk een vervanging te ontvangen? Vriendelijke groeten,Stefaan

Sinds een week blokjes en onscherp beeld bij voetbal, wielrennen en snelle bewegingen. Proximus heeft nieuwe V7 box geïnstalleerd maar problemen blijven. Er zijn vorige week 2 algemene storingen geweest. Hij wou toen een update doen maar die kwam er niet door. Terug naar fabrieksinstellingen gezet en nu is hij al 15 min aan het controleren naar updates. Is enkel bij live kijken dus ligt zeker niet aan tv. De wifi is prima.

Beste forum. Het begint voor mij verwarrend te worden. Mijn verhaal deel 1:  op 19-02-2025 meld ik dat mijn wifi booster+ ( heb er 3 staan) niet meer werkt. Ik, krijg snel een vervanging maar ik kreeg de verkeerde toestellen toegezonden (2 x booster v2). na telefonisch contact kreeg ik snel een andere wfif booster+. De dame aan de telefoon verzond mij via mail de code om het materiaal terug te sturen.(In één doos).Dus de niet werkende wifi booster+ en de 2 boosters  v2. Op 22-02-2025 verzond ik in één pakket naar proximus.(Bewijs ticket van bpost).Daarna kreeg ik aanmaningen om de wifi booster+ terug te zenden? Op 14-03-2025 nam mijn zoon telefonisch contact op met de melding dat de toestellen verzonden waren (Ik had ook een bericht verzonden met een copy van de bpost verzending). Dit werd afgewerkt.Deel2: Op 01-04-2025 ga ik naar de proximus shop in het shoppingscentrum te Kortrijk met alweer (een ander) niet werkende wifi booster +. De vriendelijke bediende nam de wifi booster+ in be