Support

Ik kan al paar maand gen live updates meer downloaden,heb ondertussen ook al norton opnieuw geïnstalleerd … Iemand enig idee ? 

Hallo, Hoe kan ik mijn nummer naar Esim omzetten? Vind nergens in de app hoe dit kanIn de winkel geraak ik niet omwille van mijn job.  

Is de muurbeugel van de bbox v3 ook bruikbaar voor de internetbox +? mvgstefan

Geachte,Sinds gisterenavond zit ik met een vervelend probleem om bepaalde opnames te bekijken, terwijl ik andere opnames dan weer wel probleemloos kan bekijken. Ik krijg voortdurend het bericht “Serverfout. Media momenteel niet beschikbaar. Probeer later opnieuw”, of iets dergelijks. Ik heb al enkele malen mijn beide V5C-decoders zonder stroom gezet en opnieuw opgestart, en deze morgen deed ik nog eens hetzelfde met de modem en de decoders tegelijkertijd. De decoder boven heb ik zelfs gereset gisterenavond. Dat bracht echter geen zoden aan de dijk.Wat kan er eventueel nog ondernomen worden teneinde dit vervelende probleem op te lossen ?

Ik kreeg een mail met dit bericht….. Is die correct en afkomstig van Proximus?   mijn nummer is 047….. ….   Beste klant, Om te voorkomen dat uw My Proximus-webmail account tijdelijk wordt geblokkeerd, is het noodzakelijk dat u uw accountgegevens verifieert. Dit helpt ons om de veiligheid van uw account te waarborgen en te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen. Actie vereist: Klik op de onderstaande link om uw account te bevestigen en te verifiëren: [Verifieer uw account hier] Het is belangrijk dat u deze stap zo snel mogelijk voltooit om onderbrekingen in uw e-mailservice te voorkomen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus Team         vraag over eventuele spam Alle rechten voorbehouden, © Proximus 2025 |  Uitschrijven |  Wettelijke vermeldingen |  Privacy

is onderstaande mail een phishing mail ? De sender is een proximus mail adres, maar de link onder “hier”  is “https://littleyoyodaycare.com/”From: proximus mail <dfecbnmvsuhi@proximus.be>Sent: donderdag 15 mei 2025 2:03To: j....d….@skynet.beSubject: Urgente oproep!                                       Beste klant,    Uw account is geïnactiveerd en uitgeschakeld in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van Proximus. U heeft 24 uur de tijd om uw account te herstellen. Klik op onderstaande link om uw account te activeren: Klik hier om uw account te herstellen. Na afloop van deze periode zijn wij genoodzaakt uw account permanent te sluiten. Met vriendelijke groet,  [Proximus]                 Alle rechten voorbehouden. ©2

Hallo, Ik heb een aanmaningsbrief gekregen met de uitleg dat ik geen factuur zou hebben betaald en ik nu €15 euro moet betalen, met op deze brief: een verkeerde klantennummer (mijn klantennummer is anders op mijn facturen in de app) en verder is er in de brief ook geen info waarover de aanmaning gaat: bijv. over welke factuur het gaat enz. De app toont aan dat ik alle vorige maanden heb betaald, en ik kan dit ook bewijzen in mijn bank app.De brief en enveloppe ziet er verder realistisch uit, of zou dit toch eerder over phishing gaan of is er eerder iets fout gelopen bij Proximus?

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt. Mvg.

Hallo,Ik heb vorige week een email gekregen dat onze 2 decoders(v5 compact) gaan vervangen gaan worden door een nieuw en recent model.Nu heb ik enkele vragen,kan ik de 2 decoders deactiveren door in 1 keer te bellen,of moet dit elk afzonderlijk gebeuren.Vandaag dan brieven gekregen waar hetzelfde instaat dan de mail,maar op 1 brief staat dat ik de decoders kan afgeven in een containerpark of proximus shop,en in andere brief staat dat ik tv box kan bezorgen met een gratis bpost retourticket.En moet ik als ik nieuwe tv box ontvang nog bellen voor hem te activeren,of gebeurd dit,als ik onze lijnnummer ingeef bij installatie.

Kan dat gezever over zuinig omspringen met energie en dat het daardoor wat langer duurt al dan niet uitgeschakeld worden. Ik ben totaal niet geïnteresseerd in dat zuinig omgaan. 

Ik merk op dat men hier toch al tot 6 jaar terug kan gaan met het feit dat niemand succesvol z’n Proximus vaste VoIP telefoon lijn met z’n eigen VoIP telefoon of softphone lijkt te kunnen gebruiken en ook enkele Proximus medewerkers hier op ‘t forum pogingen deden, maar alsnog niet echt kunnen helpen zonder echt de oorzaak te kennen...Het zou fijn zijn mocht deze sh*tshow na al die jaren toch eens opgelost kunnen worden met een duidelijke handleiding…Ik zou dus ook graag m’n vaste lijn actiever gaan gebruiken, want ik betaal er toch (onrechtstreeks) voor?Dit is de laatste informatie die ik kon vinden op dit forum:In het veld « Telephone No » moet u het VoIP-nr invullen volgens het formaat : +3233214567 In het veld « Username » moet u de username invullen volgens het formaat : HGW_033214567@ims.belgacom.be In het veld « Password » moet u het paswoord invullen In het veld « Domain » vult u in ims.belgacom.be In het veld « Outbound Proxy Server » vult u in ims.belgacom.be De velden « Tran

Vandaag is de technieker langsgeweest om fiber binnenshuis te installeren.  Internet werd getest en werkt en de televisie werkt ook.   Echter merk ik deze avond dat al mijn opnames verdwenen zijn.   Zowel de opgenomen als de geplande en dit zowel op decoder, pickx website en de app.   De geplande kan ik terug inplannen,  maar kunnen jullie de opgenomen opnames terug beschikbaar maken ?   Ik zou deze namelijk graag nog bekijken.   Alvast bedankt 

Ik ben al een half jaar klant bij Proximus. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben ,en zelfs de vermoedelijke oplossing aan te reiken, nog altijd geen meter verder geholpen. Al sinds ik klant ben krijg ik de melding “Your account couldn’t be recognized” wanneer ik wil inloggen op de Pickx app. Via browser gaat het ook niet, daar zeggen ze dat er iets is fout gelopen. Alle gegeven zijn juist en ik kan wel inloggen op Proximus+. Ik zou dit graag eens opgelost zien.

Hey  Ik krijg van jullie een smsje dat ik gratis foto's zou mogen afprinten, maar als ik hierop klik krijg ik de melding dat deze code al gebruikt is. Kan ik deze dan niet meer gebruiken?

Ik heb een Flex Fiber S Pack. De internet Box is in een bergingruimte geplaatst waardoor niet overal in het appartement goede verbinding. Kan ik genieten van een gratis wifibooster?

Op welke LAN poort van mijn internet box sluit ik het best mijn Wifi booster van Proximus aan? Of is dat niet van belang? Ik heb gemerkt dat er bij LAN1 ook “Bridge” staat...

We hebben het al een aantal keer voorgehad dat een opgenomen programma al bezig was wanneer de opname start zonder dat het ligt aan een vroeger aanvangsuur.Geen echt probleem, we kijken op de app (VTM Go, GoPlus)  tot de eerste reclame en dan gewoon de opname verder omdat we  dan kunnen door spoelen 😁Gisteren (zondag) hebben we de opname bekeken van Mission Impossible, uitzending van zaterdag. Dit is een film van +/- 3 uur. Na 2 uur en x aantal minuten stopte de opname gewoon. Er waren ook geen verdere beelden meer, niets om vooruit te spoelen. Gedaan. Punt.We hebben het einde van de film niet! 😠 Ik heb de film dan maar gewist maar (@ Martin) heb niet gecheckt of op de Pickx app (smartphone) wel de volledige opname stond. Het is toch niet de bedoeling dat we de V7 buitengooien ?Uitgesteld kijken via de app is dan weer not done want je kan niet doorspoelen zonder TV Replay+.Vervelend want als we willen weten hoe de film eindigt (en er is een vervolg in de maak) zijn we verplicht via d

Hoe kun je in de Proximus mailbox wijzigen of voorkomen dat berichten automatisch en ongewenst naar de spam-map gestuurd worden?

Sinds enkele maanden een Android tv box ontvangen en sindsdien hebben we constant problemen met naar opnames en programma's die herstart zijn te kijken, beeld blijft vasthangen en bent verplicht om opnieuw te beginnen... Ook sinds vandaag krijgen we de foutmelding P011 er regelmatig bij 😑 In plaats van te verbeteren is tv kijken nog slechter geworden, en dit tegen toch wel een serieus tarief 🙄

Beste mensen,De korting van “uw trouw beloond” is afgelopen. Als jarenlange klant zou ik willen vragen dit terug te activeren.Alvast bedanktChris

Ik huurde een film, maar kan deze niet bekijken. Krijg telkens foutmelding P016. Oeps! Er gaat iets mis. Gelieve het later opnieuw te proberen.Ik ondernam intussen 20 pogingen, wisselde in de live van zender/kanaal; schakelde de box uit-zette deze terug aan; schakelde de moden en box uit- zette deze terug aan; en ondernam een vruchteloze Proximus-chat. Dit alles leverde als enige resultaat frustratie op.De foutmelding houdt hardnekkig stand.Ik zou dit graag opgelost zien voordat de 48u window om de film te bekijken verstreken is.

geachte ik heb uitsluitend abonnemznt genomen omdat mijn gsm stuk was de sim kaart ben ik door verhuis verloren en ook mijn nieuw adres invullen lukt niet in my proximus.ik zie wel mijn facturen maar niets over het rest bedrag .

Ik schrok mij een ongeluk,.. Je moet weten, wij nemen zeer weinig tv programma's op. Nu zaten we gisterenavond live te kijken. Surround systeem stond luid/zeer luid.We besloten eens een opgenomen film te kijken. Bij het begin van de opname werden wij geconfronteerd met een ENORME boost in het volume. Een reclame blok van 30 sec was de boosdoener, helemaal geen probleem met het verplichte reclame blok, maar dat verschil in volume... Is dit iets "nieuw"? Is dit bij nog mensen opgevallen en werd dit reeds aangekaart? Bedankt!  Joeri

Hallo, sinds korte tijd kan ik op de app hier niks meer van aanpassen, de 4 blokkeringen staan allemaal op ‘ja’ en als ik deze wil aanpassen naar ‘nee’ lukt dit nooit. Ik krijg zelfs de melding om de laatste factuur die jullie mij hebben gestuurd te betalen, maar al mijn facturen zijn betaald. Kan er iemand mij helpen a.u.b.? 

Beste Zoals titel zegt zouden we ons pakket willen wijzigen naar enkel de gsm abonnementen en internet. Met vriendelijke groeten