Support

Niet alle bestanden van de geselecteerde mappen worden gebackuped in Cloud

Op de pagina <Instellingen> en <Installeer je eigen apparatuur> staat :"Single VLAN is de enige modus die ondersteund wordt voor gebruik van je eigen fiber modem."Maar wat als je nog een koperen lijn hebt met ADSL. Ik gebruik nu een Fritzbox 7590 achter de Proximus Internetbox. Zal internet en tv nog werken als ik op bovenvermelde pagina switch naar single VLAN en de Proximus Box uitrangeer???  

I order a phone and when I view order status it's the same am worried something is wrong  R4WEBSHOP046165863

Het inlogprobleem is dan wel opgelost, maar mails schrijven, verzenden, ontvangen(??) blijft problemen geven.Voortdurend “er is een onverwachte fout opgetreden”! Bij het verzenden verdwijnt de mail en moet je noodgedwongen alles opnieuw intoetsen. Dus voorzorgen genomen door de tekst te kopiëren bij de volgende poging, maar plakken lukt evenmin. Soms zit de onafgewerkete mail bij concepten maar bij het bewerken ervan verschijnt het popup venster steeds opnieuw.Wat een tijdverspilling en dan de onzekerheid of de mail daadwerkelijk de bestemmeling bereikt 

Verbinding problem met sommige apparaten in huis ( zwakke beveiliging ) en problemen met Proximus simkaart staat offline , terwel bij Proximus actief staat 

Ik kreeg op 15/10/2024 een mail dat ik een gratis film t.w.v. maximaal €6,99 kreeg ivm de storing op 08/10. Ik wou deze vanavond bekijken, echter wanneer ik op de laatste stap kom staat er nergens een filmcredit. Ik heb de stappen die werden uitgelegd gevolgd, maar helaas lukt het niet. Hoe kan dit worden opgelost? Alvast bedankt

Tariefwijzigingen voor bepaalde producten per 01/01/2025Zoals aangekondigd op uw factuur van november verhoogt de prijs van bepaalde producten per 01/01/2025. De professionele producten die een prijsindexering ondergaan zijn aangekondigd via een aparte boodschap bij uw factuur van november.Details van deze aanpassingen:  1. Abonnementen prijs vanaf 01/01/2025 (Business) Flex packs en Mobile in Business Flex packs(pdf, 63 KB)

Reeds 25 jaar Proximus Pay&GoIk had onlangs heel kort geen bedrijfsgsm met abonnement.  Oplossing: 1x databundel voor mijn Proximus Pay&Go-kaart gekocht. Na de vervaldatum van de bundel zie ik plots mij  belkrediet naar beneden gaan.Ik vermoed dat datagebruik ook na einde databundel gewoon is blijven doorlopen, daar waar ik in de veronderstelling was dat zonder databundel geen dataverbruik mogelijk is, immers heb je afzonderlijk BELkrediet en DATABUNDEL. Ik heb nu mobielegevens van toestel opnieuw uitgezet.Niet door Proximus hierover geïnformeerd. Heeft mij  veel belkrediet gekost.Vandaag geen vetrouwen meer in Proximus, na bovenstaand verhaal, soortgelijk verhaal met Pay&Go-kaart zoon en minder performante werking van Proximus abonnement van werkgever. Lees op dit forum ook soortgelijke ervaringen en verhalen.

Al mijn instellingen staan in het Nederlands, toch krijg ik facturen en mails in het Frans, waarom en hoe dit voorkomen?

Hallo,Eind deze week krijg ik een nieuwe internet box toegestuurd, ter vervanging van m’n Bbox3.Achter de Bbox hangt er een TP-link router, (die dan via wired backhaul verbind met ‘n andere Tp link AP). (Opm: het gaat hier niet om Fiber, dit is hier nog niet mogelijk)In m’n huidige setup maak ik een 2e Pppoe sessie aan (en is de ip range 192.168.0.1). In de uitleg van de nieuwe Internet Box staat dat ik enerzijds online moet de Bridge mode activeren (wat ik denk wel zal lukken :)); maar welke settings moet ik dan aanpassen op m’n eigen router?Ik heb al m’n WAN MAC adres gevonden (die ik, als het goed is, online moet ingeven?)Moet ik de Pppoe sessie dan vervangen door ‘Dynamic IP’? (of Statis IP, L2TP of PPTP)DHCP Server staat al ‘enabled’, moet ook zo blijven denk ik?Liever op voorhand vragen dan met m’n handen in’t haar (en boze huisgenoten zitten) bij de omschakeling :)

Beste, Sinds een kleine 2 weken zijn wij overgestapt naar Proximus op een Maxi Fiber abonnement.Er werd een nieuwe router geplaatst Internet Box+. Geen probleem om te connecteren met onze smartphones, laptops en een recentere HP printer.Echter, de iets oudere toestellen: HP OfficeJet X451dw en een recent aangekochte smartcam van eTiger krijgen we niet op de wifi geconnecteerd.We hebben reeds via WPS geprobeerd. Via manuele instellingen. We hebben 2 aparte SSID aangemaakt en geprobeerd via het 2.4 netwerk. Niets werkt. Ik vermoed dat WPA3 misschien probleem kan zijn en dit kan je via MyProximus app of via de website wel aanpassen naar WPA2, maar die instelling blijft niet onthouden.Klantendienst kon me ook niet echt verder helpen, dus hoop hier snel een antwoord/oplossing te vinden.Ben

Beste,Na 2-3 seconden live tv kijken krijg ik zwart scherm en errors P130 en P134 afwisselend. Alles al geprobeerd en gechecked, van reboot decoder tot reboot en platleggen hele systeem. Resets. Noem maar op. Het mocht niet baten.Gek genoeg, kan ik live programmas die nog geen 30 seconden bezig zijn, wel al op “replay” kijken en dan werkt alles gewoon wel! Dus verbinding, is er. Heel bizar.Bedankt voor uw hulp, tijd en advies.Technische setup infoTer info: heb een setup van een dream machine van uniquity in de berging, rechtstreeks aangesloten op de router van proximus zelf.Alle muuraansluitingen gaan via die dream machine console. Of via een switch die ook recht naar die console gaat ter uitbreiding van de beperkte poorten op de dream machine. Ik heb ook switches van ubiquity aangesloten op twee muuraansluitingen (living en slaapkamer). Waar dan respectievelijk 2 proximus tv boxen (decoders) op aangesloten zijn.

Tot voor kort waren ze er wel degelijk, maar nu vind ik ze niet meer, noch in Verstuurd, noch in Sent messages, nergens, niet in de iphone client, niet in de webmail client. Alle mails ooit verstuurd via de webclient worden wel weergegeven.Toch heb ik de indruk dat ze nog ergens zijn, aangezien de grootte van de mailbox dezelfde is gebleven.Dan heb ik mail account verwijderd en opnieuw aangemaakt. In de geavanceerde instellingen staat dat verstuurde mails in SentMail geplaatst worden. Alle mails die ik nu vanaf mijn iphone client verstuur komen terecht in Verstuurd, waar ook alle mails staan die verstuurd werden vanaf de webclient. Werkt dus ok nu, echter alle oude mails verstuurd via de iphone client staan er nog steeds niet bij’Hoe krijg ik die mails, verstuurd via mijn iphone client, terug ?

Sinds ze vandaag onderhoudswerken gedaan hebben, valt m’n internet en tv om de 10 minuten weg.  enig idee welke onderhoudswerken er gedaan werden? Tom

Dit geeft me hoofdpijn!Heb een BBOX 3v+ ???Mijn ip adres die ik op de normale bbox 3 en 2 altijd gebruikte nu al in gebruik maar niet te bereiken of in te stellen via synology manager…Hoe los ik dit op?Syn nas DS 216j DSM7BBox 3v+/s192.168.1.163 ip nas

Ik krijg geen mails meer verzonden vanuit Outlook - heb alle serverinstellingen gevolgd die Proximus voorschrijft, zowel voor inkomende als voor uitgaande server. Mails komen binnen maar het verzenden lukt niet, daar komt steeds een foutmelding 

Nieuw in het aanbod sinds enkele dagen : Home & Garden TV op kanaal 75 !! Hopelijk komen er spoedig andere zenders bij in het basisaanbod, zoals BBC First, WDR, andere Discovery zenders, … . Zijn er nog andere voorzien voor binnenkort ?

Situatie:Tv Box aangesloten via HDMI op een receiver die Dolby digital 5.1 (gewoon/plus/atmos) aan kan.Probleem:TV zenders die 2.0 uitzenden (gewone stereo) worden in de L en R kanalen van een 5.1 dolby DD+ gezet en zo naar de receiver gestuurd.  De receiver ziet dit als 5.1 en stuurt dit netjes zo door, waardoor geluid op L & R speakers terecht komt en er geen gebruik kan worden gemaakt van prologic II decoding van een 2.0 signaal.Workaround:Surround uitschakelen in de geluidsinstellingen van de TV Box, 2.0 wordt uitgestuurd & prologic decoding op de receiver.  Echter….  Alle mogelijke apps geven op deze manier OOK 2.0 uit en geen DD 5.1 signaal wat op Netflix, Disney, etc te vinden is, tot ik terug 5.1 toelaat….Uw “grote concurrent” doet dit probleemloos op hun tv box.Is hier een oplossing en/of workaround voor?  desnoods een remote shortcut naar de geluidssettings?

Dag, had vorig jaar een Oneplus 9 Pro besteld, ben altijd een trouwe iPhone user geweest, maar na maanden gebruik ben ik niet echt een fan van android, ik zou graag deze smartphone stopzetten, moet nog een 382.57 euro betalen, enige idee of ik dat online kan doen?  En behoud ik mijn nummer na stopzetten van de gsm?

Beste, ik gebruik mijn Wi-Fi Booster al een tijdje niet meer. Kost me 2,49€/m wil hem terug inleveren. Hoe doe ik dat. Voor het binnenkort opslaat naar 2,99€/m

beste ik kreeg als cadeau cinema tickets, maar vind deze niet terug 😪  waar kan ik die vinden? wou graag met de dochter gaan vandaag

Beste,Sinds geruime tijd ondervinden we het probleem dat bij het kijken van opnames het beeld en geluid plots bevriezen. De enige oplossing is dan de decoder van de stroom halen en opnieuw laten opstarten, zonder garantie dat het een uur later niet opnieuw gebeurt. Wij hebben twee tv’s en decoders  waarbij het probleem zich voordoet.Alles van de stroom halen en zelfs hard resetten geeft enkel een tijdelijke oplossing.We hebben vernomen dat Proximus bezig is met het vervangen van de bbox 3 en V5compact-decoders.Enig idee wanneer wij aan de beurt zijn of is er een mogelijkheid om deze configuratie nu al te vervangen want van “ontspannen” een avondje TV kijken komt nu niet veel in huis.Dank bij voorbaat.Mvgr. Configuratie: Bbox3 met 2x wifi-bridge en 2x V5compact-decoder

Sinds een 3-tal dagen zijn er storingen opgedoken. Meestal als ik de televisie wilde bekijken verscheen er een melding dat er geen verbinding kon worden gemaakt. Als ik de decoder heropstartte lukte het wel een verbinding te maken en leek alles normaal. Maar de voorbije dagen is de ontvangst geleidelijkaan slechter en slechter geworden. Het beelden vertoonde gepixeleerde lijnen, bevroor, beeld werd uitgeveegd, vertoonde lag, …. waarna de verbinding wegviel, de server onbereibaar was en het scherm telkens verscheen om de kabels te checken, maar meestal na een 10 - 20 seconden herstelde situatie zich. Om dan na steeds kortere intervallen te herbeginnen.Vanavond is de televisie-ontvangst dus volledig weggevallen.  Toen ik de televisie aanzette deze avond verscheen dus weer dat ik de kabels moest checken. Na heropstarten decoder was er een uur of 2 normale televisie maar dan begonnen de storingen weer, en viel de televisie-ontvangst weg. En deze keer hielp niets meer:

Onlangs kreeg mijn moeder - gepensioneerde vrouw van 79 - de reclame voor Fiber in de bus van Proximus. Nadat in Mechelen en haar straat de glasvezel kabel was aangebracht.Maar let op: deze reclame is bedrieglijk. Punt 1: in alle communicatie werd gezegd dat omschakelen nu aan te raden was omdat in de toekomst dit sowieso MOET gaan gebeuren. En bovendien werd er beloofd dat dit tegen dezelfde prijs als het oude abonnement zou gebeuren. FEIT: die omschakeling gaat waarschijnlijk NIET in de nabije toekomst plaatsvinden. Dit is dus pure marketing-speak van Proximus. Bovendien bleek achteraf dat het Fiber abonnement 15 EURO DUURDER is dan het abonnement dat ze momenteel had. De reden: er wordt zonder boe of bah 15 euro aangerekend voor extra Fiber services, mijn gok voor de 10 GB inbegrepen Cloud space (die proximus als ‘gratis’ of inbegrepen verkoopt, maar het dus niet is).Volgens Proximus hoort dat GRATIS bij het Fiber pakket. Maar d