Support

Hallo, Ik wil de fibermodem vervangen door een eigen modem (Nokia XS-010X-Q) maar om de 1 of andere reden wilt ie geen verbinding maken. De activatie lijkt te lukken. Er wordt al een eigen router gebruikt.  Zou dit kunnen omdat we nog een ouder abbonement hebben? (fiber boost 1Gbps/500Mbps)Dit zou nog op GPON werken en niet op XGS.Indien dit zo is, wat moet er gebeuren om die modem toch te kunnen gebruiken? Alvast bedankt. Mvg,Steven

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw reactie,Met vriendelijke groeten 

Hallo, kan mijn getrouwheidskorting geactiveerd worden. De gegevens in mijn profiel zijn ingegeven.Bedankt !

Dit is de nieuwe stijl van Proximus als je met hen chat i.v.m mailproblemen via de webserver: “Heb je interesse in het gratis testen van de Pickx Sport-optie voor een maand?”Heu …….neen Sinds 30.03 komen mails zeer traag biinnen en soms totaal nietDe oplossing is om je wachtwoord te wijzigen via de MyProximus website. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikt hebt. Gebruik ook geen punt (.) als speciaal teken, want dat kan fouten veroorzaken. Na het wijzigen kan je het nieuwe wachtwoord invoeren in je toestel en zou alles opnieuw moeten werken. Neen, sorry ik behoud mijn paswoord. Ik heb dit al eens gewijzigd. Denk dat probleem bij Proximus zit, maar niet willen toegeven. Ik ging ook een compensatie/kredietnota krijgen boor het niet werken van de mail sinds 30.03 Begrijpelijk. Maar als je weigert om je wachtwoord aan te passen, kunnen we jammer genoeg geen verdere ondersteuning bieden. Het aanpassen van je wachtwoord is een noodzakelijke stap om het probleem op

Met mijn P&G kaart probeer ik er altijd voor te zorgen om genoeg DATA krediet beschikbaar te hebben. Dit komt echter na een maand te vervallen. Als ik dan niet goed heb opgelet, is er al een beetje DATA verkeer afgerekend van mijn beltegoed aan het absolute woekertarief van 500 € / 1 GB. Bestaat er een waterdichte vergrendeling die het onmogelijk maakt om DATA verkeer te betalen met beltegoed ?

Ik kan niet inloggen opmy proximus of webmail.Verkeer email adres en wachtwoord .Ik heb mijn email nodig ! ik ben invalide.Gelieve dit in orde te brengen aub ?Dank bij voorbaat.Roske

Kunnen jullie een mailbox overzetten zoals vermeld in mijn gegevens ?

GeachteIk kijk regelmatig met PVR naar opgenomen tv programma's.Mijn box staat dus dag en nacht aangesloten.Zo een tweemaal per maand blokkeert de opname van willekeurig programma en ik krijg er geen beweging meer in en kan zelfs naar rechtstreekse programma's niet meer kijken.Dus stopcontact terug eruit en wat wachten terug insteken en pickx genius om op te laden.Is curieus dat het meestal in week-end gebeurt!Dank

Ik zou graag een muurbeugel willen voor de internetbox die ik net besteld heb.  Ik heb naar het 0800 gebeld en iemand ging mij doorverbinden, maar na 20 minuten wachten heb ik opgehangen.  Daarom probeer ik het nu langs deze weg.  Is het mogelijk om mij een muurbeugel op te sturen aub ?Dank bij voorbaat.

Proximus Webmail via Windows11 en Edge.Reeds geruime tijd(maanden) zijn er problemen met Webmail(Engelse layout).Tijdens het opstellen of verzenden constant foutmeldingen zoals ‘We are experiencing issues with the service, please try again later’. Ontvangen E- mails kunnen niet geopend worden. Te verzenden mails worden tijdens het opstellen, ongewild en onafgewerkt verstuurd, de mailbox wordt regelmatig automatisch heropgestart enz...Webmail bezorgt enorm tijdsverlies en is totaal onbetrouwbaar. De gebruiker ziet zich genoodzaakt over te stappen naar een alternatief e-mailaccount. Wanneer gaat men dit probleem aanpakken en definitief oplossen?.   

E-mails worden niet verzonden. Blijven in Postvak uit staan .

Kan niet meer in loggen op mijn skynet adres. Melding dat dit adres niet bestaat, terwiil ik dat al tientallen jaren gebruik

Beste, ik heb inmiddels ses verschillende DynDns services geprobeerd, waaronder No-IP en dynu.com.Maar het lukt niet op mijn B-Box 3V+Software Version: 8c.725AHardware Version: 3.2 Er blijvt status “Updating” - en het adres bij de DynDns-service wordt niet gezet. Ik heb van alles geprobeerd met betrekking tot de gegevens, ook zoals bv. hier:  https://www.dynu.com/DynamicDNS/IPUpdateClient/Sagemcom beschreven (en alle door mij te bedenkende variaties van gebruikersnaam, server en vooral request). Uiteraard is in het vak “Provider” “Custom” ingevuld. Ik heb verschillende poorten geprobeerd (80, 81, 443, 8443... en 8245 zelfs).Op de B-Box  heb ik de firewall verlaag (tot “Low” zelfs) en via myproximus <Instellingen> de “Configuratie netwerkpoorten” op “Geavanceerde modus” gezet. Wat moet ik (nog) doen (of welke gegevens moeten worden ingevuld)?Werkende configuratie voor dynu.com zal welkom zijn. Hartstikke dank voor het meedenken, groetjes,belgatux

Vandaag melding dat mijn e-mailadres , dat ik al bijna 20 jaar gebruik niet bestaat?? 

Wat is er aan de hand met het outlook mailsysteem. Heb noodgedwongen new outlook over enkele maanden dienen te installeren en alles werkte normaal.Vandaag krijg ik de melding dat ik mijn wachtwoord dien in te geven om in te loggen . Het wieltje blijft maar draaien , tot er een foutmelding komt en toegang tot mijn mails onmogelijk wordt…Is hier iets aan de hand ? ro

Beste, Ik heb vorige week een aanvraag gedaan voor verhuis via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.htmlIk heb hier geen reactie (geen bevestigingsmail of telefoon) op gekregen. Hebben jullie deze aanvraag ontvangen? 

Ik bestelde online een iPhone 15 maar  heb geen bevestiging mail gekregen.Heb dus ook geen bestel nummer.

Door een verhuis naar locatie waar ik geen fiber kan krijgen zou ik al mijn Proximus diensten willen stopzetten op 25/06/2024 maar het opzegformulier in MyProximus geeft telkens Ongeldig Telefoonnummer wanneer ik het lijnnummer ingeef. (volledige lijnnummers heb ik op men profiel gezet) Is dit een probleem met de website of zijn dat niet de juiste nummers?  Alvast bedankt

Kan je geen films meer huren bij Px?Enkele weken geleden lukte het nog, maar gisteren geen films meer te zien.

Wij kunnen geen enkele opname bekijken op de Android tv box. 😒Er komt telkens op dat we deze niet kunnen bekijken, omdat de zender niet meer in ons abonnement zit ,nochtans hebben wij de vorige weken geen enkele probleem ondervonden.Dit is nog maar recent.Op de bovenste verdieping is een mini tv box v5,op deze zijn er geen problemen om opnames te bekijken.Is een recente update de oorzaak ,of ligt het probleem algemeen aan de Android tv box ,of  is het een ander probleem ?Ook via de computer online tv konden wij onze opnames bekijken.Wel ervaren wij dat de internet verbinding regelmatig vertraagt  of uitvalt en terug opstart.Graag jullie mening over dit probleem.

SKYNET mail does not receive mails anymore  since this morning (March 31, 2025) , what can I do to resolve ? Seems to be a problem with server connection at Proximus

Ik krijg steeds geen verbinding met de imap server. Controleer je account en wachtwoord.Deze staan perfect en hebben 1 dag eerder perfect gewerkt. Wat is er  gaande???

Ik kan niet inloggen op webmail of my proximus3 mislukte pogingen , gebannen voor 15 min.wachtwoord zou niet kloppen , email adres reeds in gebruik moet opnieuw registrerenWàt is er nù weer aan de hand?Roske vdd.

Hallo, I recently got a Proximus Internet Box+ with a Flex+ Giga Fiber subscription. From Experience the future of Wi-Fi at home | Proximus and Proximus, first Belgian operator to launch Wi-Fi 6E | Proximus , this implies I should get WiFi 6E and use the 6GHz band. In my internet box settings I an see that the 2.4 GHz, 5 GHz and 6 GHz are enabled. My phone, a OnePlus 13, is compatible with the 6 GHz band, but I cannot detect it on my phone. How can I get the 6 GHz band to work? Using a Wifi Analyzer app I can’t see any 6 GHz bands available on my router even though the router settings say it is enabled. Kind regards,Daanish

Hallo,Mijn getrouwheidskorting loopt nog tot 31/3.Kan iemand deze opnieuw activeren a.u.b.?Alvast bedankt.GroetenNathalie