Support

Hallo, een tijd terug had ik problemen om mijn mail van Proximus in mijn Gmail binnen te brengen.Diverse instellingen geprobeerd, niks lukte.Uiteindelijk bleek het een probleem bij Proximus geweest te zijn.Enkele dagen later was dit terug ok. Nu is terug zo, al meer dan een week.Wanneer ik ga kijken op deze website:StoringenVind ik daar redelijk wat mensen die ook dat probleem hebben. Is er nu nog effectief een probleem bij Proximus, hebben ze iets aangepast, of wat ?Dit zijn mijn instellingen om de mails binnen te halen:  

De laatste tijd gaan mijn mails steeds meer in de SPAM folder.Ik lees mijn mails in Outlook, dus daar zie ik ze niet binnenkomen. Ik moet steeds naar webmail gaan.Het gebeurt zelfs met eenvoudige mails naar mijn beste vriend, die ik dagelijks mail.(1 bestemmeling, geen links, geen hoofdletters)Waarom???

mijn decoder v5c is defect lichtjes van de aan en uitknop en signaal branden alleen op tv melding geensignaal,software word niet geladen.Na uren overleg via chat is er deze nacht eindelijk beslist om dedecoder om te ruilen. Er zou een V7 geleverd worden waarna ik de vraag stelde of deze competabel is met mijn wi-fi boosteren bbox3 modem.Ondertussen was ik gaan slapen deze morgen nog eens gaan kijken op de chat,demedewerker die alles opgesteld had voor omruiling had gereageerd op bovenstaande vraag ,wifi boostergeen probleem maar de bbox3 moet omgeruild worden voor een bbox3+ anders zou V7 niet werken.Met deze vraag starte ik opnieuw de chat en daar vertelde een andere medewerker dat V7 wel degelijkwerkt met bbox3. Werkt bbox3 wel of niet met V7 decoder of moet er een bbox3+ voorzien worden ene medewerker zegtvan wel,andere zegt van niet en dit allemaal tijdens eenzelfde chatsessie.Iemand een antwoord hierop  

2 weken geleden hebben ze hier werken uitgevoerd aan de masten. Ik heb daar een mail van gehad. Sindsdien heb ik soms even 5G gehad maar sinds enkele dagen is het gewoon niks meer. Geen enkele verbinding meer en ik kan gewoon niet meer bellen en ben ook niet bereikbaar. Ook mijn vrouw en verschillende buren hebben dit. Ik vraag me oprecht af hoe zoiets op de dag van vandaag kan. Nooit is er hier een probleem geweest met mobiel bellen. En nu ze alles beter maken, is het heel veel slechter geworden. Het enige wat ik de laatste dagen zie is e van edge ipv 5G. Dit kan toch niet meer. Graag asap dit laten nazien en oplossen.Ik woon in Heusden-Zolder, wijk Lindeman

Sinds we onze nieuwe decoder hebben mogen ontvangen niks dan problemen.Ofwel valt alles uit met de foutmelding P004 of P006.Ben je een opname aan het bekijken, begint het telkens terug bij het begin of moet je alles afsluiten.Ben je tv aan het kijken komt het geluid met stukjes maar door.Of het beeld geeft rare kleuren. Neem je contact op krijg je het antwoord om de box te resetten.Wel, het knopje om te resetten is reeds versleten denk ik.Kan er een gepaste oplossing komen zodat we rustig tv kunnen kijken?

hi ik krijg geen video meer binnen, wel audioik heb al met andere hdmi geprobeerd, andere poorten,  en de tvbakje herstart (ook es uitgezet) maar blijft hetzelfde

Goedenmorgen De installatie van Fiber in mijn apartement is door Fiberklaar geweigerd voor  volgende reden. Een van de bovenburen heeft Telenet en ziet het nut niet om gaten in het plafond te laten boren en op zijn verdieping kabelgoten te laten plaatsen. Wat ik kan begrijpen. We hebben onderling afgesproken om een enkel bij mij de fiber nutsvoorzieningen te laten plaatsen (ik woon op het gelijkvloers). Er komt iemand van Fiberklaar (ConstrucTel) kijken en de situatie uitgelegd. Volgens de technieker was duidelijk en zou het geen probleem mogen zijn. Kort daarop krijg ik een e-mail van Constructel dat de installatie wordt geweigerd omdat ze geen kabelgoten mogen plaatsen. Wat blijkt: de kabelgoten moeten op alle verdiepingen geplaats worden. Kan dit? Kan Proximus me helpen.  Groetjes Marcel 

Zaterdag hebben wij via de app disney plus aangevraagd...kregen netjes een mail dat de bestelling was ontvangen...kort erna dan een mail waar we moesten activeren...vanaf we op de balk activeren duwen komt er een foutmelding dat we later opnieuw moeten proberen...dat er een technische fout is...proberen al 3dagen maar iedere keer opnieuw dezelfde melding...gebeld en daar zien ze dat het doorgekomen is ma idd activatie moet nog gebeuren...ze zouden later bellen, niet gebeurd,...we moeten nu afwachten tot ze ons bellen via een bug melding...aangenaam is het niet... 

Geen MyProximus (e-service)  en geen webmailAl maanden geen MyProximus (verkeerde gebruiker en paswoord) en nu ook geen webmail (kan gewoon nièt binnen) , ook het form werkt nièt !Info : desktop , internet ,  tv , vaste lijn , géén smartphone , gewone gsm (gelukkig nièt van Proximus )Laatste kans voor Proximus > oplossen aub !Mijn geduld heeft de limiet bereikt.  

Beste, Nadat ik belogen werd 2 maanden lang via de DAZN zenders tijdens de reclame dat de Club World Cup "hier op DAZN" te bekijken valt vanaf 15 juni, zie ik nu dat dit niet zo is, op geen enkele dag, geen enkele DAZN zender, alleen maar herhalingen van competities die voorbij zijn. Ik probeer nu al paar uren via Abonnementen Pickx Sport te annuleren en krijg telkens het bericht dat er op dit moment problemen zijn met deze functie.. raar hoe de 100en andere functies op de site en portal dan wel weer perfect werken. Na vele malen te proberen ben ik het beu, ik zou graag Pickx Sport verwijderen dank u.

Ik stel vast dat er een factuur  -waarvan info in het veld “ticket” - in mijn e-mail zit met een betaaldatum van 27/06/25 daar waar de vorige gelijkaardige factuur destijds een betaaldatum had van 02/06/25 en deze nog ervoor een betaaldatum had van 04/05/2025Gevraagd wordt dergelijke betaaldata met onmiddellijke ingang terug naar het begin van de maand te zetten  bv. 04/07/2025 (i.p.v. 27/06/2025) 

Sinds zaterdag, ben ik zonder snel internet. Van 100/30 naar 25/3 Mbps!! Ik kan niet meer thuis werken of TV gebruiken. Ik probeerde om Proximus te contacten maar zonder succes. Idioot  AI!!. Ik heb mijn V3 bij een Internet Box veranderd maar snelheid is niet terug normaal !wat is het gebeurd bij Proximus? Waar is uw dienst status? is er nog humanen daar?

Beste, Ik kom hier ten raden omdat ik opmerk dat mijn Bbox3 sinds kort een extra draadloos netwerk uitzend genaamd “Quantenna”. Als ik mijn bbox uitschakel verdwijnt het netwerk, bij inschakelen of na een reset komt dit netwerk gewoon terug. Ook na een reset van de bbox3 is dit netwerk er weer.  Iemand een idee wat dit netwerk doet? Is  er een probleem met de bbox3, mijn bbox3 is 12+ jaar oud.  Bedankt,Mvg,

Beste,Al geruime tijd heb ik problemen met de Proximus Pickx app op Apple TV. Die blijft voortdurend hangen (rondje blijft draaien zonder dat er iets gebeurt). Ik heb al vanalles geprobeerd, ook alles wat ik op dit forum gevonden heb, maar zoals anderen hier ook vermelden, helpt niets echt.Ik zag nu toevallig dat er een andere Pickx app bestaat in de Apple Store en wilde die installeren. Als ik die opstart krijg ik de melding dat die nog niet beschikbaar is voor mij en de ik de oude app moeten bijven gebruiken, tot ik een melding krijg dat de nieuwe beschikbaar is.De “oude” app is versie 1.10.3 uitgebracht op 25/09/24. De “nieuwe” app is versie 1.9 uitgebracht op 24/03/25. De oude app heeft een hoger versienummer dan de nieuwe app, maar de nieuwe is recenter dan de oude. Klopt dat?Welke app kan ik nu gebruiken? Hoe komt het dat die ene app (nog) niet beschikbaar is voor mij?En nog belangrijker: hoe krijg ik de Pickx app terug aan de praat op mijn Apple TV?Vriendelijke groeten.

Als ik pickx live tv stream op pc met Fedora 41 - kde plasma - firefox is de beeldkwaliteit zeer ondermaats.  Bewijs daarvan te zien in FF developer tools bij de response headers streaming video, media bitrate: 900000.  Zelfde resultaat trouwens met chrome en ook als ik met firefox plugin user agent switcher beweer dat ik surf van op windows 10 / chrome.  Als ik opstart in windows 10 gaat het een stuk beter.  media bitrate = 1500000 Is er een reden waarom Linux zo een slecht beeld toebedeeld krijgt?  Kan dit gefixt worden zodat we deftig kunnen kijken op Linux?

Hey heyProximus heeft mijn bboxv3 gereset omdat er problemen zijn met de DSL. Echter wil ik nu mijn instellingen terug zetten. Dit is al voor een groot deel gelukt. Alleen wil ik nu de One SSID uitzetten zodat ik en een Wifi-2.4 en een Wifi-5.0 heb. Maar ik zie nergens deze optie staan.Zie foto’s Heb ook zelf al een reboot gedaan, maar geen resultaat.Bijkomende vraag: Mocht ik de Wifi 6E internet box aanschaffen. Is dit dan de volledige vervangen van de BBoxv3, en kan ik dus zowel Wifi als tv kijken? Gr John 

Goede middag,  sinds gisteren kan ik in mail meermaals geen berichtinhoud ophalen.  Zowel thuis met Wifi als buitenhuis mobiel.  Op smartphone en tablet hetzelfde probleem.  Op PC kan ik zelfs niet inloggen.  Is er een probleem?Vr; groeten,Marc

Mijn nummer is anoniem en ik slaag er niet in het terug zichtbaar in te stellen.

Kan al dagen geen emails op mijn skynet e-mail adres meer ontvangen of versturen op mijn Gsm. Er werkt niets meer. Bmijkbaar krijgen ze het bij Proximus maar niet opgelost

Ik ondervond problemen bij het opstarten van de pickx app. Deze bleef terug hangen.Heb dit uiteindelijk kunnen oplossen door TV aanbieder op apple tv uit te schakelen voor de pickx app.Na aanloggen via de proximus login werkte de app terug naar behoren.

Hoi, Ik heb geprobeerd online mijn abonnement af te zeggen van mijn internet en tv wegens verhuis, maar hij neemt mijn lijnnummers niet terwijl ik dezelfde neem die op mijn facturen staan. Waar ligt het probleem?

Gmail ontvangt normaal mijn skynetmail verkeer maar plots gebeurt het doorzenden niet meer?

Nu is het helemaal te zot voor woorden .Nu krijg je wel de verplichte reclame maar na die reclame stopt je opname .Als je opnieuw probeert opnieuw en opnieuw reclame , maar geen opgenomen programma .ik heb alles al opnieuw opgestart enz kabels nagekeken enz .Na de zoveelste problemen met internet - tv is echt de druppel !!!!!!! 

Ik heb meerdere mailboxen bij skynet/proximus. Wanneer ik inlog op één van hen via de Nederlandstalige versie dan werkt alles normaal. Log ik uit dan kom ik in het Franstalige loginscherm.Proximus los dit op.

Het heeft enkele weken goed gewerkt, maar sinds gisteren weer prijs: ik wou naar het nieuws kijken op Pickx (AppleTV, nieuw TV platform), maar in de plaats daarvan moest ik mijn login gegevens ingeven, waarna een grote driehoek met uitroepingsteken verschijnt (geen foutboodschap), en de boel blokkeert. Als ik berichten hier en op het franstalige forum lees, ben ik zeker niet de enige. Vanmorgen werkt het nog altijd niet. Beste moderatoren, zijn jullie op de hoogte van deze problemen? En wanneer zal dit opgelost zijn? Dat is zoveelste keer dat ik een avond geen gebruik kan maken van Pickx. Ik zag hier overigens passeren dat mensen met een Android TV box een compensatie gekregen hebben omdat ze 2 keer geen tv konden kijken. Ik betaal elke maand mijn factuur (die alleen maar duurder wordt), maar een compensatie heb ik nog niet aangeboden gekregen, hoewel de problemen met Pickx op AppleTV niet minder zijn...