Support

Beste Sedert ik klant ben bij Proximus enkele jaren geleden, wordt ik elke dag gebeld op de vaste lijn en wordt ingehaakt. Blijkbaar een nummer die in gebruik was. Het was een tijdje beter maar nu neemt het weer toe en begin ik het (echt) beu te worden.Hierdoor kan ik de vaste lijn niet gebruiken. Ik had aan de klanten dienst dit probleem al voorgelegd en een nieuw nummer gevraagd. Ze vragen een administratieve kost waar ik niet mee akkoord ben. Nu is mijn vraag kan ik geholpen worden met een nieuw nummer zonder administratie kost? Alvast dank aan de Proximus medewerker die mij wel kan helpen.(Klanten nummer in profiel.)

sinds enkele dagen geen sms meer na voicemailuren gebeld met AI (verschrikkelijk/dom..) dan toch een medewerker aan de lijn - drie doorschakelingenvoicemail box verwijderd/terug aangemaakt - nieuwe instellingennog steeds hetzelfde probleem - ticket aangemaaktlaat je sum kaart veranderen (???)dan krijg je een sms met een link  naar een pagina voor opvolging = blanco pagina met enkel een proximus footerin myproximus opvolgen = geen ticketsterug gebeld : nieuwe sms met link voor opvolging = blanco paginazo houden ze de klant uren bezig - zonder oplossingmaandag proberen sim kaart te verwisselen, alhoewel met grote twijfelswaarom deze sms met geen info - waarom geen opvolging mogelijk ??   veel vragen geen antwoorden je AI : die heeft nog veel training nodig - stuurt me steeds een sms hoe de welkomboodschap aan te passenen de medewerker : vraagt mijn naam en allerhande info en vraagt mijn nummer (dat ze zien en al gevraagd hebben) - dan vraagt ze nogmaals de drie laatste cijfers van nr en

ik heb gisteren mijn Android TV box geïnstalleerd ( vervanging V5c) , alles liep behoorlijk vlot + ook de afstandsbediening via blue-tooth ingeschakeld om directe communicatie met TV Box te hebben.  Mijn eerste vasstelling is dat de kleuren iets donkerder zijn,  maar ik zie dat de kleur -en klankinstellingen via mijn TV (afzonderlijke afstandsbediening) niet langer toegangkelijk zijn.  Alles zit via de V7 afstandsbediening.  Wellicht kan ik hierdoor geen kleurinstelling meer doen ?  of heb ik bij toeval de afstandsbediening V7 universeel gemaakt ( mijn TV is van Loewe) , aangezien ook volume en aan/uit nu ook werkt via Proximus afstandsbediening ( maar geen kleur of klank aanpassing meer?  Of heb ik toch ergens een verkeerde handeling uitgevoerd  en moet ik de decoder opnieuw installeren?Ik zie ook op het forum meldingen ivm decoder die opnieuw opstart, dit had ik gisteren ook voor…..komen eerst in algemeen menu terecht,  hoor de klank van VRT….maar blijft op menu, en na een poos wacht

Sinds enkele maanden loopt mijn V5c decoder ongeveer 2x per week vast.  Dan volg ik de procedure aan/uit knop min 10 sec uit en herstarten.  Deze is rechtstreeks verbonden met kabel aan de B-boxV3+. Ook de B box V3+ heb ik reeds heropgestart maar ik merk geen verbetering.  Het enige dat ik nog niet heb gedaan is reset toepassen op de V5c decoder, maar zal dit helpen?  Hoe komt het dat de decoder telkens vast loopt, bij mijn vorige model V5 heb ik dit nooit tegengekomen.

Beste,Een van mijn klanten ervaart problemen met VoWifi binnen zijn netwerk, na de overstap naar een nieuwe internetabbonement (modem only, met een vast extern IP-adres). De volgende instellingen zijn gecontroleerd en lijken correct: Poorten 500 en 4500 UDP zijn toegestaan. MTU is ingesteld op 1500 bytes voor IPv4 en 1800 bytes voor IPv6. Binnen andere wifi netwerken (ander extern ip-adres) met dezelfde telefoon werkt het wel Uit onderzoek op verschillende forums blijkt dat het probleem mogelijk bij de VoWifi-provider ligt, bijvoorbeeld als het WAN/extern IP-adres niet is opgenomen in hun whitelist of firewall.Zouden jullie dit kunnen verifiëren voor mijn specifieke geval?Alvast bedankt voor jullie hulp. 

Hoe komt het dat mijn wifi op tv goed gaat maar op de gsm is het heel slecht?

Ik kan al paar maand gen live updates meer downloaden,heb ondertussen ook al norton opnieuw geïnstalleerd … Iemand enig idee ? 

Hallo, Hoe kan ik mijn nummer naar Esim omzetten? Vind nergens in de app hoe dit kanIn de winkel geraak ik niet omwille van mijn job.  

Is de muurbeugel van de bbox v3 ook bruikbaar voor de internetbox +? mvgstefan

Geachte,Sinds gisterenavond zit ik met een vervelend probleem om bepaalde opnames te bekijken, terwijl ik andere opnames dan weer wel probleemloos kan bekijken. Ik krijg voortdurend het bericht “Serverfout. Media momenteel niet beschikbaar. Probeer later opnieuw”, of iets dergelijks. Ik heb al enkele malen mijn beide V5C-decoders zonder stroom gezet en opnieuw opgestart, en deze morgen deed ik nog eens hetzelfde met de modem en de decoders tegelijkertijd. De decoder boven heb ik zelfs gereset gisterenavond. Dat bracht echter geen zoden aan de dijk.Wat kan er eventueel nog ondernomen worden teneinde dit vervelende probleem op te lossen ?

Ik kreeg een mail met dit bericht….. Is die correct en afkomstig van Proximus?   mijn nummer is 047….. ….   Beste klant, Om te voorkomen dat uw My Proximus-webmail account tijdelijk wordt geblokkeerd, is het noodzakelijk dat u uw accountgegevens verifieert. Dit helpt ons om de veiligheid van uw account te waarborgen en te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen. Actie vereist: Klik op de onderstaande link om uw account te bevestigen en te verifiëren: [Verifieer uw account hier] Het is belangrijk dat u deze stap zo snel mogelijk voltooit om onderbrekingen in uw e-mailservice te voorkomen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus Team         vraag over eventuele spam Alle rechten voorbehouden, © Proximus 2025 |  Uitschrijven |  Wettelijke vermeldingen |  Privacy

is onderstaande mail een phishing mail ? De sender is een proximus mail adres, maar de link onder “hier”  is “https://littleyoyodaycare.com/”From: proximus mail <dfecbnmvsuhi@proximus.be>Sent: donderdag 15 mei 2025 2:03To: j....d….@skynet.beSubject: Urgente oproep!                                       Beste klant,    Uw account is geïnactiveerd en uitgeschakeld in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van Proximus. U heeft 24 uur de tijd om uw account te herstellen. Klik op onderstaande link om uw account te activeren: Klik hier om uw account te herstellen. Na afloop van deze periode zijn wij genoodzaakt uw account permanent te sluiten. Met vriendelijke groet,  [Proximus]                 Alle rechten voorbehouden. ©2

Hallo, Ik heb een aanmaningsbrief gekregen met de uitleg dat ik geen factuur zou hebben betaald en ik nu €15 euro moet betalen, met op deze brief: een verkeerde klantennummer (mijn klantennummer is anders op mijn facturen in de app) en verder is er in de brief ook geen info waarover de aanmaning gaat: bijv. over welke factuur het gaat enz. De app toont aan dat ik alle vorige maanden heb betaald, en ik kan dit ook bewijzen in mijn bank app.De brief en enveloppe ziet er verder realistisch uit, of zou dit toch eerder over phishing gaan of is er eerder iets fout gelopen bij Proximus?

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt. Mvg.

Hallo,Ik heb vorige week een email gekregen dat onze 2 decoders(v5 compact) gaan vervangen gaan worden door een nieuw en recent model.Nu heb ik enkele vragen,kan ik de 2 decoders deactiveren door in 1 keer te bellen,of moet dit elk afzonderlijk gebeuren.Vandaag dan brieven gekregen waar hetzelfde instaat dan de mail,maar op 1 brief staat dat ik de decoders kan afgeven in een containerpark of proximus shop,en in andere brief staat dat ik tv box kan bezorgen met een gratis bpost retourticket.En moet ik als ik nieuwe tv box ontvang nog bellen voor hem te activeren,of gebeurd dit,als ik onze lijnnummer ingeef bij installatie.

Kan dat gezever over zuinig omspringen met energie en dat het daardoor wat langer duurt al dan niet uitgeschakeld worden. Ik ben totaal niet geïnteresseerd in dat zuinig omgaan. 

Ik merk op dat men hier toch al tot 6 jaar terug kan gaan met het feit dat niemand succesvol z’n Proximus vaste VoIP telefoon lijn met z’n eigen VoIP telefoon of softphone lijkt te kunnen gebruiken en ook enkele Proximus medewerkers hier op ‘t forum pogingen deden, maar alsnog niet echt kunnen helpen zonder echt de oorzaak te kennen...Het zou fijn zijn mocht deze sh*tshow na al die jaren toch eens opgelost kunnen worden met een duidelijke handleiding…Ik zou dus ook graag m’n vaste lijn actiever gaan gebruiken, want ik betaal er toch (onrechtstreeks) voor?Dit is de laatste informatie die ik kon vinden op dit forum:In het veld « Telephone No » moet u het VoIP-nr invullen volgens het formaat : +3233214567 In het veld « Username » moet u de username invullen volgens het formaat : HGW_033214567@ims.belgacom.be In het veld « Password » moet u het paswoord invullen In het veld « Domain » vult u in ims.belgacom.be In het veld « Outbound Proxy Server » vult u in ims.belgacom.be De velden « Tran

Vandaag is de technieker langsgeweest om fiber binnenshuis te installeren.  Internet werd getest en werkt en de televisie werkt ook.   Echter merk ik deze avond dat al mijn opnames verdwenen zijn.   Zowel de opgenomen als de geplande en dit zowel op decoder, pickx website en de app.   De geplande kan ik terug inplannen,  maar kunnen jullie de opgenomen opnames terug beschikbaar maken ?   Ik zou deze namelijk graag nog bekijken.   Alvast bedankt 

Ik ben al een half jaar klant bij Proximus. Na meerdere keren contact opgenomen te hebben ,en zelfs de vermoedelijke oplossing aan te reiken, nog altijd geen meter verder geholpen. Al sinds ik klant ben krijg ik de melding “Your account couldn’t be recognized” wanneer ik wil inloggen op de Pickx app. Via browser gaat het ook niet, daar zeggen ze dat er iets is fout gelopen. Alle gegeven zijn juist en ik kan wel inloggen op Proximus+. Ik zou dit graag eens opgelost zien.

Hey  Ik krijg van jullie een smsje dat ik gratis foto's zou mogen afprinten, maar als ik hierop klik krijg ik de melding dat deze code al gebruikt is. Kan ik deze dan niet meer gebruiken?

Ik heb een Flex Fiber S Pack. De internet Box is in een bergingruimte geplaatst waardoor niet overal in het appartement goede verbinding. Kan ik genieten van een gratis wifibooster?

Op welke LAN poort van mijn internet box sluit ik het best mijn Wifi booster van Proximus aan? Of is dat niet van belang? Ik heb gemerkt dat er bij LAN1 ook “Bridge” staat...

We hebben het al een aantal keer voorgehad dat een opgenomen programma al bezig was wanneer de opname start zonder dat het ligt aan een vroeger aanvangsuur.Geen echt probleem, we kijken op de app (VTM Go, GoPlus)  tot de eerste reclame en dan gewoon de opname verder omdat we  dan kunnen door spoelen 😁Gisteren (zondag) hebben we de opname bekeken van Mission Impossible, uitzending van zaterdag. Dit is een film van +/- 3 uur. Na 2 uur en x aantal minuten stopte de opname gewoon. Er waren ook geen verdere beelden meer, niets om vooruit te spoelen. Gedaan. Punt.We hebben het einde van de film niet! 😠 Ik heb de film dan maar gewist maar (@ Martin) heb niet gecheckt of op de Pickx app (smartphone) wel de volledige opname stond. Het is toch niet de bedoeling dat we de V7 buitengooien ?Uitgesteld kijken via de app is dan weer not done want je kan niet doorspoelen zonder TV Replay+.Vervelend want als we willen weten hoe de film eindigt (en er is een vervolg in de maak) zijn we verplicht via d

Hoe kun je in de Proximus mailbox wijzigen of voorkomen dat berichten automatisch en ongewenst naar de spam-map gestuurd worden?

Sinds enkele maanden een Android tv box ontvangen en sindsdien hebben we constant problemen met naar opnames en programma's die herstart zijn te kijken, beeld blijft vasthangen en bent verplicht om opnieuw te beginnen... Ook sinds vandaag krijgen we de foutmelding P011 er regelmatig bij 😑 In plaats van te verbeteren is tv kijken nog slechter geworden, en dit tegen toch wel een serieus tarief 🙄