Support

Onlangs kocht ik een Samsung Galaxy watch Ultra (LTE). Wanneer ik hierop mijn mobile abonnement wil instellen krijg ik de melding ‘Proximus biedt geen mobiele abonnement voor horloge aan’. Hoezo? Smartwatches met LTE bestaan intussen zo’n 5 jaar en Proximus als de oudste en grootste speler op de Belgische markt biedt hiervoor geen abonnement (of uitbreiding op het telefoon abonnement) aan? Bij de concurrentie is dit blijkbaar wél beschikbaar. Ik ga er dus van uit dat dit ook bij Proximus snel zal uiterold worden zodat ik (en met mij vele anderen en steeds meer) mijn Samsung watch ten volle kan gebruiken. Kan er iemand een idee geven wanneer dit op de planning staat? Het kan toch niet dat een telecombedrijf dat enigzins de technologische evoluties volgt hier nog niet mee bezig is?

Beste, een 6-tal weken (14 mei) geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast. Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming. Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.

Voor de tweede maal wordt er een extra TV box aangerekend en betaal ik dus 11 euro meer. Ik heb slechts 1 TV box maar deze staat niet onder Flex Fiber pack (onder uitrusting) op de afrekening (alleen de internet box wordt vermeld). De TV box staat onder Opties (onder uitrusting) waardoor er dus 11 euro teveel op de afrekening staat. Vorige maand heb ik dit telefonisch geregeld maar toch is dit terug aangerekend. De TV box zit normaal gezien toch in het pack of vergis ik mij?

Ik denk eraan om thuis ook internet en tv te nemen van Proximus nu heb ik daar telenet nog. op mijn buitenverblijf heb ik proximus internet 🛜 in een pack met 3 gsm abonnementen . Maar komt er op het eind van dit jaar terug de kans om voor nieuwe abonnees een tv te kopen ? Moest dat zo zijn zoals vorig jaar zou ik wachten nog om te veranderen? Weet er iemand daarvan al iets meer? zou wel nog op koper zijn. Want fiber ligt er nog niet in onze straat. groetjes rudy.

wij zijn verhuisd en bij nieuwe aansluiting heeft de technieker de modem vervangen hij zei dat ik automatisch een sticker zou krijgen voor het terugsturen tot nu toe nog niets gehad. moet ik daar iets voor doen zodanig dat ik deze kan terugsturen ? Guy

Ik heb op 20 februari 2023 een iPhone 14 pro max online gekocht. Kan ik een diplucaat van het factuur krijgen? Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen. Bedankt.

kan je op een iphone zelf roamingoperator aanduiden. Ik bedoel daarmeen dat hij automatisch op orange gaat. Iedere keer als we de grens oversteken krijgt ik bouygues telecom en mijn partner naast mij zelfde iphone sfr. Maar beiden zijn niks in tegenstelling tot orange. 2de vraag komen van orange daar kon je een berichtje sturen naar een nr met STOP om niet telkens die berichtjes te krijgen bij overgang frankrijk, bestaat dat bij proximus ook ?

Afgelopen zondag begaf mijn tv-box (V5) het, alles geprobeerd maar niets hielp. ‘s Avonds naar Proximus gebeld en de medewerker zag meteen dat updates niet meer lukten. Ging meteen werk maken om een V7 te laten bezorgen en maandag in de vroege vooravond werd mijn nieuwe V7 bezorgd. Ik had nog een aantal programma’s staan tot juli 2025 en de medewerker verzekerde me dat die terug konden worden gezet. Op de site van Proximus Pickx zie ik ze nog steeds staan, maar ik moet ze via tv bekijken. Wat moet ik doen om deze terug te krijgen? En wat met die V5 tv-box? Moet die binnengebracht worden in een shop? Teruggestuurd worden?

Alle opgenomen programma's en geplande opnames verdwenen. Zijn wel zichtbaar op pickx

Hallo Voor mijn server heb ik poort 5003 nodig, weet iemand hoe je die kan openkrijgen, hij staat niet tussen de lijst? Dankjewel voor de hulp groetjes

Sedert enkele weken heb ik een Android TV box V7. De TV box is optisch gekoppeld met een convertor naar de versterker. Overdag spelen we radio, ‘s avonds kijken we TV. Na het TV kijken zetten we de TV box op een radio kanaal en zetten de TV box in standby met de remote, ‘s morgen zetten we de TV box en de versterker op om naar de radio te luisteren, maar er komt nooit geluid via het optisch kanaal. Voorheen met de V5 decoder was nooit een probleem (deze was niet optisch gekoppeld met de versterker). ik heb alle kabels al eens uitgetrokken, de convertor uit/aan, helaas dat verandert niets aan de situatie. Wat ik dus nu elke ochtend moet doen is de TV box achteraan uitzetten, een halve minuut wachten, TV box achteraan terug opzetten en na enkele minuten met de remote terug opzetten, iets later komt er eindelijk geluid uit de optische uitgang. Firmware issue?

De situatie is nogal verwarrend. Volgens deze website "https://www.gsma.com/solutions-and-impact/technologies/internet-of-things/mobile-iot-commercial-launches/" ondersteunt Proximus in België NB-IoT. Als ik echter de modem van mijn Arduino MKR NB 1500 instel op NB-IoT, dan kan hij geen verbinding maken. Maar als ik de modem instel op CAT M1 dan kan hij wel verbinding maken met het Proximus netwerk. Dus?

Beste, Normaal zou mijn bestelling gisteren moesten aankomen. Ik heb een GSM+Abonnement gekocht en heb reeds betaald. Referentie nummer : R4WEBSHOP010****** Klantnummer : 22**** Ik heb deze dringend nodig voor het weekend graag zou ik weten waar het blijft.

Ik heb al een tijdje een Bose Lifestyle geluidsysteem die ik probleemloos gebruik met een decoderv5. Maar sinds kort heb ik een decoderv7 en moet ik die dus opnieuw configureren in het Bose Lifestyle systeem. Alleen weet ik niet wel model ik moet kiezen. Hij vind wel Proximus TV als merk maar niet het model. Heb al vanalles geprobeerd. Kan iemand adviseren welk model type ik moet zoeken ?

Inloggen met wachtwoordt en gebruikersnaam kan tegenwoordig alleen met een sms naar een Belgisch mobiel nummer. Ik heb geen mobiel nummer en wil dat ook niet. Volgens de europese wet moet en dit soort sides ook beschikbaar zijn zonder mobiele telefoon graag een oplossing

Beste, Op 31/07 heb ik een iPhone 15 besteld met aanpassing bestaand abonnement naar Mobile Easy. Echter is er iets misgelopen (betaling niet toegekend, verkeerd abonnement toegekend) waardoor ik donderdagochtend een mail kreeg met nieuw bestelnummer en de melding dat ik opnieuw moest betalen. Ik heb dan contact opgenomen via de chat en daar een ticket laten aanmaken omdat men niet kon helpen. Donderdagnamiddag een heel vriendelijke heer aan de lijn gehad die alles in orde heeft gebracht naar betaling en abonnement toe. Nu wil ik sinds vrijdag een leveringsdatum selecteren voor mij iPhone, maar ik krijg steeds de foutmelding “Jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar”. Is er ergens achterliggend nog iets niet in orde? Want ik zie nog steeds dat het verkeerde abonnement in de app staat en ik zou graag mijn iPhone willen ontvangen.

Beste Ik ben al maanden bezig met het proberen oplossen van dit probleem maar telkens krijg ik de reactie dat alles goed staat.. Ik heb ook al met HLN contact gehad en die zeggen dat ze geen actief abonnement kunnen zien. My Proximus en HLN staan gelinkt maar toch kan ik geen enkel HLN+ artikel meer lezen. Iemand die dit kan oplossen? Alvast bedankt!

hoera, vorige week bericht gezien op het forum dat Spotify streaming op de Belgacom TV box terug zou werken. Ik gisterenavond euforisch : spotify verwijderd, updates nagekeken en box up-to-date, tv box uitgezet, tv box zonder stroom gezet ( met knop en kabel ), tv box terug opgezet, spotify geïnstalleerd, ingelogd op spotify ==> spotify werkt daarna spotify gestopt, terug gestart ==> spotify werkt daarna tv box uitgezet, terug opgezet, spotify gestart ==> spotify werkt vandaag zonder problemen youtub e.d. kunnen doen spotify gestart ==> spotify geen geluid meer !!! spotify gestopt, tv box gestopt, terug opgezet, spotify gestart ==> spotify geen geluid meer !!! spotify gestopt, tv box gestopt, tv box zonder stroom gezet ( met knop en kabel ), tv box terug opgezet, spotify gestart ==> spotify werkt spotify gestopt, youtube e.d. kunnen doen, spotify gestart ==> spotify werkt tv kijken, tv box afsluiten, tv box opzetten, spotify gestart ==> spotify werkt conclusie : weet niet wat er precie

Sinds vandaag kan ik het HLN niet meer "volledig" digitaal lezen. Wat is de oorzaak?

Ik wil mijn vaste lijn terug actief en liefst NU! Moeten we we opnieuw naar de telefoonhokjes ? of doodgewoon met een antenne op het dak ? Ik ben p…..st/

Graag meer initiatief van Proximus.Sinds vorige week kreeg ik telkens bij het openen van de Proximus-Pickx-appbij alle 4 mijn Apple producten (2 ipone8 toestellen met de ios-versie16.7.8, de melding dat er een onverwachtse fout was opgetreden en in hetsysteem was opgenomen.Na uren aan de telefoon te hebben doorgebracht afgelopen maandag, kwam ik teweten dat de oorzaak vermoedelijk te zoeken was bij een (automatische)overschakeling bij Proximus zelf naar een zogenaamd nieuw platform.De gebruikte Proximus-Pickx-app waarvan ik gebruik maakte zou het niet meerdoen en telkens de beschreven foutmelding geven, maar daarvan hadden zeuiteraard de gebruikers wel eens mogen verwittigen.Op advies dan maar de nieuwste versie van de Proximus-Pickx-appbinnengehaald, maar daarmee was nog niet alle miserie van de baan.Aanvankelijk kon ik nog steeds niet met geen van mijn 4 Apple-toestelleninloggen (het zijn 2 iets oudere ipads en 2 iphones8).Na het inloggen kreeg ik een zwart scherm en het rondje dat h

Zojuist de speedtest gedaan via my Proximus app. Download : 38 MB's....upload 26 MB's. Dit zijn de max waarden die ik kan bereiken vlak bij modem.Al de andere plaatsen duidelijk minder. Werk nochtans met PLC adapters, wifi bridge en wifi booster . De snelheid via lijntest zit ook bedenkelijk lager dan hetgeen voor deze lijn gebruikelijk zou moeten zijn. Geadverteerd 100...30 Gegarandeerd.45 ...14 ( wat ook de min snelheid is) Max snelheid voor 56 pct met mijn configuratie 75...27. Vanwaar deze lage waarden? (Geen andere apparaten aangesloten)

Ik heb gisteren een spel gekocht op de google play store voor 4,87 euro via de methode ‘betalen via mijn proximus-factuur’. Vandaag zie ik in Myproximus het bedrag 5,92 euro staan (maw zo’n 20% meer dan de prijs op google play store). Is het normaal dat er zoveel extra kosten worden aangerekend als je betaald via Proximus mobiel abonnement? Of is die euro extra nog iets anders, bijvoorbeeld activeringskosten bij het eerste gebruik van die betalingsmethode?

hallo, enkele weken geleden vroeg ik een afbetalingsplan aan. echter heb ik ondertussen nog een nieuwe factuur gekregen. kan ik de nieuwe factuur nog bij het afbetalingsplan toevoegen de eerste schijf moet nog betaald worden alvast bedankt

Overgestapt van Telenet naar Proximus, in de brief staat dat ze gevraagd hebben om de overdracht uit te voeren op 9aug, pas op 12/8 een bericht gehad dat het nu actief zou zijn, maar toch is de sim niet actief (ondanks opnieuw er terug in te steken + opnieuw te starten en meer dan een uur te wachten). Graag snel oplossen, heb mijn gsm dringend nodig om te bellen! Dank u