Support

Hallo,Ik had enkele maanden geleden al een topic hierover aangemaakt, maar wegens omstandigheden heb ik niet meer kunnen antwoorden. Ondertussen is topic afgesloten, vandaar dit nieuwe. Ik blijf nog steeds in dezelfde loop zitten: Toen ik enkele dagen geleden mijn tv-box opzette, kreeg ik de melding dat mijn box verouderd en niet meer bruikbaar was en dat ik mijn nieuwe box moest aansluiten. Nu, ik gebruik mijn box heel weinig, dus ik verschoot wel een beetje. Maar ik ben online beginnen kijken en blijkbaar had ik dus al lang een nieuwe box moeten ontvangen? Ik heb hier echter nooit melding van gehad of deze box ontvangen?Nu, ik zou via mijn profiel misschien een nieuwe box kunnen aanvragen, maar mijn 2de en voornaamste probleem is dat ik al maanden niet meer kan inloggen op myproximus. Wegens historische redenen, heb ik 2 accounts: 1 voor enkel mijn mobiel, 2 voor mijn internet/tv. Alles wordt wel via mijn 2de account geregeld, de facturen, ook voor mijn mobiel abo maar daar kan ik du

Onze Sonosbar staat voor de tv. Tot voor kort konden we het geluid van de Sonosbar aanpassen zonder dat de tv ook reageerde.Na een reset van de tv-box door de Proximus-klantendienst gaat bij het aanpassen van het volume nu zowel de Sonosbar als de tv mee.Iemand die dit herkent? En vooral: iemand die weet hoe je dit weer kunt scheiden?

Beste,Ik heb onlangs via jullie website een OnePlus 13 gekocht, maar heb hier tot nu toe nog geen factuur van ontvangen. Deze heb ik nodig om de OnePlus Pad Go te claimen.Ook zou ik graag een document ontvangen met een samenvatting van mijn contract (contractnummer, naam en datum).Alvast bedankt! mvgAhmed

Geachte, Ik zie dat de korting al terug is verlopen. Weeral een jaartje voorbij. Is dit mogelijk om dit terug te verlengen?Groeten,Elsermans Gummarus. 

Hallo,Alvast hier even de vraag stellen, anders vergeet ik het tegen maandag (ik weet dat de moderatoren dan pas zullen antwoorden).Gaat over recentste factuur (augustus) van mijn moeder, haar naam en klantnummer in ticket op mijn profiel.Vorige maand heeft zij opnieuw een getrouwheidskorting gekregen (waarvoor nog steeds dank!) die nu dus in augustus voor de eerste keer terug toegepast wordt (juli was volledig bedrag). Maar nu op de augustus-factuur staat er opeens 11 euro extra (min een stukje getrouwheidskorting) erbij voor “tv box”, die er de vorige maanden niet op stond.Vorig jaar werd dit ook al eens ten onrechte voor enkele maanden aangerekend aan haar (1 gekochte en 1 inbegrepen in pack), maar werd dan wel gecompenseerd met een latere factuur. Ik geef ook alvast mee dat zij 2 tv boxen heeft, en deze eind vorige maand beiden vernieuwd werden (v5c naar v7) omdat 1 van de v5c’s de geest had gegeven. De operator zei toen om beiden onmiddellijk naar een v7 te vervangen omdat deze mo

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven.Alvast dank voor de tips.Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden.Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken.Alvast dank.

Beste,Ik zie op mijn factuur van augustus dat mijn 5 euro getrouwheidskorting is weggevallen.Is het mogelijk deze opnieuw toe te passen?Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

Beste Ik wordt omgeleid via de oude app waar ik ingelogd ben om de nieuwe te installeren maar die kan mij niet aanloggen (op iphone 15) Ik heb een account en al alles opnieuw geïnstalleerd alsook af en aanmelden en uitgelogd bij tv provider in gsm instellingen

Hallo. De Proximus Plus app werkt niet op mijn Samsung tablet met wifi (geen 4G). Meerdere keren geplaatst en gewist, ook browserdata en cookies gewist. Gemeld via website. Ik werd deze morgen blijkbaar telefonisch gecontacteerd (misgelopen); bevestigd via email met daarin ook instructies om te proberen. Uitgevoerd maar niet geholpen. Daarna gebeld naar 0800-lijn: ’de juiste dienst zal u deze namiddag zonder fout terugbellen; u bent toch thuis?’ Ja, ik ben speciaal thuis gebleven,,maar géén telefoon ontvangen... Dan richtte ik mij naar FB messenger. Na veel ’wachten daar, altijd dezelfde vragen: naam, klantennr, geboortedatum, ... Frustrerend, dus daarom nu via het forum! Zoveel tijd, zoveel moeite, zoveel stress... gewoon om een antwoord en oplossing te bekomen?! Concreet: de app opent steeds 2 seconden. Eerst kwam er ’bug in cache; cache leegmaken?’ Ik klikte op leegmaken. Daarna: ’er wordt aan de app gewerkt’. En vervolgens het bericht: ’App gesloten omdat deze een bug bevat. Probee

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Beste,Ik ben ondernemer, ik heb een flex business abonnement.Ik wil een guest netwerk op mijn bbox-3 model activeren, voor klanten, met een  wachtwoord in de wachtzaal.Kan dat?Zijn er modems die dat ondersteunen?Ik heb zelf ook verschillende routers en zo, maar niet ter hoogte van mijn modem. Ik wil een guest netwerk rechtstreeks op de modem zelf, zodat mijn gasten geen interne computers kunnen zien.

Technieker vrijdag langsgeweest en probleem blijkt buiten te zitten.  Vandaag nog steeds niet opgelost.Nu zou morgen pas een technieker komen: 5 dagen geen internet is niet acceptabel.Op de klantendienst sturen ze mij van het kastje naar de muur…. 

Hallo,Weet iemand waarom ik sedert vorige week constant een “verificatiecode” via sms moet ontvangen om te kunnen inloggen op MyProximus aub?Is wel vervelend op de duur…...maar misschien voor de veiligheid???

Hallo , Kan ik met een payandgo prepaid kaart , gebruik maken met een Gps Tracker mits deze natuurlijk krediet heeft minimum 25€. Deze zou ik gebruiken om mijn auto/lange afstand reizen met vlieger willen gebruiken…Momenteel is er een promo : Pay&Go+ WebVriendelijke groeten,Jonathan

Onlangs een nieuwe V7 box ontvangen. Alles ging goed tot het beeld begon te haperen. Technicus kwam deze week en heeft een nieuwe internetbox geplaatst.Gisteren alles nog ok, nu opnieuw haperingen op bepaalde posten o.a. de VTM zenders.Wat kunnen we doen?

Beste, Al 4 dagen geen TV wegens authenticatie fout.Enige aanwijzing wanneer dit opgelost is?4 dagen onbeschikbaarheid van een dienst is lang.Mvg,Mafalda

Ik las net dat Telenet de rechten binnengehaald hebben voor 5 jaar   Nederlandse eredivisie (voetbal).Maar die komen op PlaySports 3 en 4 en proximus heeft onlangs een akkoord aangegaan voor Engels voetbal op Playsports 1 en 2.Is het niet interessant dat Proximus ook een akkoord aangaat met Telenet om de Nederlandse eredivisie uit te gaan zenden ?

Vanaf 1 december 2025 verdwijnt de optie Public wifi, waarmee u automatisch verbinding kunt maken met de beveiligde openbare  wifi-hotspots van Proximus.Onze verontschuldigingen voor het ongemak.Niet tevreden? U kunt op elk ogenblik uw abonnement gratis opzeggen op www.proximus.be/opzeggen of via de klantendienstMelding via SMS:Zoals vermeld op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de optie Public wifi, waarmee u automatisch verbinding kunt maken met beveiligde openbare wifi-toegangspunten van Proximus, vanaf 1 december 2025 verdwijnt. Onze excuses voor het ongemak.__________________________________________________Je kan natuurlijk als alternatief gebruik maken gratis openbare wifi netwerken.  Er zijn apps en websites (zoals WiFi Map) waarmee je gratis wifi-hotspots in je omgeving kunt opsporen.Houd er wel rekening mee dat deze wifi-netwerken meestal niet aan dezelfde veiligheidseisen voldoen als privéverbindingen en dat het gebruik ervan voor gevoelige activiteiten a

Beste, Ben oorspronkelijk Mobile-Vikings klant, met een Proximus bbox 3 modem.Wil mijn wifi-kanaal veranderen wegens teveel op hetzelfde kanaal in dit appgebouw. Ingelogd op 192.168.1.1, succesvol ingelogd. Modeminstellingen, de optie kanaal veranderen verdwijnt tijdens het laden van de pagina. Onmogelijk om in te stellen in die enkele milliseconden.Hieronder korte video.https://streamable.com/mvyyzf  Reeds contact gehad met mobile-vikings, zij weten van niets. Ik dacht, laten we het eens bij de bron proberen.. Iemand raad?

om één of andere reden zijn er vandaag plots een heleboel opnames verdwenen van verschillende series. Als we kijken naar beschikbare vrije ruimte voor opnames dan is er geen vrije ruimte bijgekomen.En de opnames van melrose place staan er nu 2 of driemaal, telkens met andere opnamedatum.bijv seizoen 7 aflevering 1 is driemaal opgenomen, opnamedatums 04/06, 05/06 en 08/06. Echter was er telkens maar de eerste keer van elke opname geselecteerd om op te nemen.  

Sinds enige tijd hebben we dit probleem, als we live willen kijken freezt het beeld.  Ook uit de tv gids eerdere programma’s bekijken lukt niet, het beeld blijft staan met het rondje dat altijd blijft draaien.  Recordings bekijken lukt dan weer wel.  Nog iemand dit probleem?  Heb al alles geprobeerd, app deleten en herinstalleren apple tv resetten etc.  Dit wordt echt moeilijk op deze manier om tv te kijken...

Hallo, ik ben aan het overwegen om een Google TV streamer aan te schaffen om op die manier via mijn smartphone / tablet dmv de pickx app TV te kijken. Momenteel heb ik een abonnement TV+internet+mobiel.Kan ik de pickx app ook gebruiken als ik mijn abonnement aanpas naar enkel internet+mobiel of is TV abonnement noodzakelijk?Als er TV in het abonnement moet zitten dan heeft het eigenlijk niet veel nut om die Google TV Streamer aan te schaffen…… of vergis ik mij?(Momenteel heb ik een Android TV Box). Bedankt

Ik zie op mijn laatste factuur dat mijn getrouwheidskorting is weggevallen. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedanktGroetM

Opnieuw loopt de webmail vast. Totaal onbetrouwbaar geworden.Al mijn uitgaande mails blijven gewoon in “concepten” zitten (al 4x dezelfde mail)Komen deze aan bij de correspondent? Kan momenteel zelfs niet meer inloggen.Kan nu niemand binnen Proximus dit probleem oplossen???Begin het echt beu te worden 

Zijn er hier nog die op hun smartphone het dataverbruik van de aan hun abonnement gelinkte  smartphones niet meer kunnen raadplegen in Proximus+ ?  (kan wel via pc)Dit is al een paar dagen zo.