Support

Onlangs heb ik mijn vaste lijn opgezegd.Ik geniet al jaren van het kortingsprogramma affinity. Bij de aanpassing is mijn korting gewoon verwijderd en wordt deze NIET meer toegepast.Graag rechtzetting. mvg Nico Maenhout

Goedenavond, Graag 2 muurbeugels gewenst voor de wifi booster V2. bedankt

Hallo iedereen, ik krijg al 2 dagen geen inkomende mail binnen, ik kan wel een mail versturen, dus de uitgaande mail werkt gewoon.Ik krijg als melding : “Verbindingsfout:emailberichten van dit account zijn sinds 5 juni niet meer opgehaald”bij details staat er dan  :”De server heeft een fout teruggestuurd: "Connection timed out: There may be a problem with the settings you added. Please contact your other email provider to verify the correct server name and port."     Als ik dan gegevens bewerken doe, dan staat er : emailadres : b…...Gebruikersnaam: br……...wachtwoord ……………...Pop-server: pop.skynet.be   poort : 995 Ook even zeggen, ik heb niets veranderd aan de instellingen, en op de Proximus server komen de mails wel binnen.Ooit hebben we nog zo is iets gehad en dan was het een fout bij Proximus, en ik heb de mail ook echt nodig voor m’n werk.Is er iemand die kan helpen? Alvast bedankt, Brigitte 

Ik slaag er niet in de taal te wijzigen, met op de home knop te drukken lukt het niet

Sinds 4 weken hebben wij regelmatig een onderbreking van de internetverbinding. Acht keer waarvan nu vandaag 13/06/25 de laatste. Heb geprobeerd op verschillende manieren met iemand in contact te komen. Hopeloos en echt frustrerend, men stuurt mij steeds naar die fameuze assistent. Het enige wat zij mij kan vertellen is wat ik al een eeuwigheid weet. Weet iemand hier een echte oplossing voor? Zou graag eens weten wat het feitelijke probleem is.Steemans

Hallo,  Ik wil een poort openzetten op mijn BBOX3 en wat ik doe in, de settings lijkt OK maar als ik met een tool (zoals https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/) test dan blijkt die toch nog gesloten te zijn.  Nochtans heb ik dit vroeger ook nog gedaan en dat werkte toen. Het kan wel zijn dat het met een ander model van BBOX was. Is er iets gewijzigd in de policy van Proximus hieromtrent ? 

Er is eerst een voorafgaande informatie nodig:Proximus abonnement: internet Maxi met VDSL2 kabel aangeslotenTot 3 weken geleden, hadden we 60-70Mbps downloadsnelheid gemiddeld genomen en alles ging oké.2 weken en half geleden, bleek ons internet op random momenten uit te vallen. (Lampjes gaven aan dat probleem bij internet lag) Hierna heb ik naar de helpdesk gebeld, zij lieten een technicus afkomen. Deze heeft bijgevolg de B-Box vervangen en samen een nieuwe telefoonkabel tussen het VDSL-aansluitpunt binnenshuis en de B-Box gelegd. (B-Box3 -> B-Box3+)Dit loste het probleem niet op, dus belde ik weer naar de helpdesk, de technicus kwam weer langs en heeft het VDSL-aansluitpunt binnenshuis vervangen naar een nieuwere versie. Vervolgens is hij gegaan naar de verdeelkast verderop in de straat en heeft daar een nieuwe installatie gedaan.Dit leidde tot een oplossing voor het onderbreken van het internet, maar de snelheid is nu sterk gedaald tot 40-44Mbps download en 10-13Mbps upload. Deze

Ik wou nog terug antwoorden op mijn vorige topic over hetzelfde onderwerp, maar dan bleek dat het topic als afgehandeld werd aangeduid. Maar het probleem werd niet opgelost...Het is toch vreemd dat een hele serie beschikbaar is en drie afleveringen er tussen uit zijn. Deze moeten toch ergens beschikbaar zijn, aangezien Proximus de rechten heeft op dit programma? Het is ook niet leuk om enkele afleveringen te missen, als je een serie kijkt…Kan dit aub even nagekeken worden en/of gemeld worden bij een leidinggevende? Alvast bedankt. De ontbrekende afleveringen zijn:Seizoen 1 - Aflevering 6Seizoen 2 - Aflevering 2Seizoen 2 - Aflevering 7

Ik wou even doorgeven dat bij de serie “The Swap”, beschikbaar via Pickx Mix, twee afleveringen ontbreken. Het gaat om seizoen 1 aflevering 6 en in seizoen 2 ontbreken aflevering 2 en aflevering 7.Zouden deze er aub bij geplaatst kunnen worden? Alle andere afleveringen zijn wel in orde. Alvast bedankt!Extra idee: Het zou misschien ook een leuk idee zijn als je de series ook in “mijn lijst” zou kunnen plaatsen. Nu gaat het enkel bij films, maar het maakt het makkelijker om iets terug te vinden waar je interesse in hebt. Of mogelijk een eigen lijst met series en een lijst met films apart, die je op je decoder of online meteen terug kan vinden.Zou dat toekomstgericht ook mogelijk zijn? Mvg.ps: het zijn drie afleveringen die ontbreken, maar ik kan de titel niet meer aanpassen. 🤔

BesteIk probeerde een nieuwe smartphone te bestellen (google pixel 9a) met abonnement van €9 en wou dan overschakkelen naar Flex M asngezien ik dit niet kan doen net mijn Flex S, maar bij het einde eens dat ik deze wil bestellen krijg ik een melding dat dit niet mogelijk is.We zijn ook wel al jaren klant dus kan het niet doir de 6maanden duur zijn.  

Telkens je over de landsgrens gaat, krijg je een (erg uitgebreide) sms ivm roaming.Vroeger kon je dat uitschakelen door "GEO NEEN" te sturen naar 8888.Als ik dat nu doe, krijg ik de melding "Helaas, we hebben het zoekwoord niet herkend".Hoe schakel ik deze meldingen uit? Kan dat alleen nog door afzender 8888 te blokkeren?Bedankt 

Beste, ik mocht vandaag een nieuwe internetbox ontvangen. Is het mogelijk om me een muurbeugel te bezorgen?  Met vriendelijke groeten Pieter

BesteHoe kan ik uitschakelen dat de voicemail mij blijft bellen nadat ik een voicemail heb ontvangen?MvgM.V.

Beste  Sinds gisteren namiddag werkt ons vaste internet opnieuw niet. De tijdelijke oplossing van afgelopen weekend blijkt niet stand te houden.  Hoewel de MyProximus-app aangeeft dat alles in orde is, ervaren we nog steeds hetzelfde probleem. De oorzaak lijkt duidelijk: de kabels in onze straat zijn beschadigd als gevolg van de werken aan de nieuwe voetpaden.  Kan u dit zo snel mogelijk nakijken en een duurzame oplossing voorzien? Alvast bedankt voor uw hulp.  Met vriendelijke groet

Ik vind mijn activeringscode niet op mijn account 

Ik maak gebruik van een Apple TV en daarin zijn de laatste dagen meer onderbrekingen dan dat het effectief werkt. Voor een pak zenders krijg ik geen beeld maar een draaiend cirkeltje (aan het laden). Ook via iPhone zelfde issue, al komt daar een foutboodschap: stream kan niet geladen worden (zowel wifi, 4G, thuis als ergens anders)Daarenboven is het willekeur; na enkele keren proberen werkt het wel, sommige zenders hebben er minder last van, maar op dit moment zie ik écht de meerwaarde niet meer in om nog voor TV te betalen, ik moet nu ook al gebruik maken van de eigen apps van de zenders.Ik sta hierin ook niet alleen, mensen rond ons hebben dezelfde issues.We gebruiken de oude app, want de nieuwe is voor mij nog niet beschikbaar. Really? Hoe lang kan een roll out duren? Het is natuurlijk ook niet gezegd dat een nieuwe app alles oplost...

Ik dacht dat een aantal zaken toevoegen bij Proximus eenvoudig zou zijn maar tot op vandaag al meer met de verschillende departementen aan de lijn gehangen dan iets van Proximus te kunnen gebruiken.TV & sim kaarten besteld iets meer dan een week geleden, installatie moest ik wel zelf doen want dat is blijkbaar de standaard tegenwoordig.Aankomst Apple TV & sim kaarten mooi op woensdag.Aansluiten is ok maar bij inloggen ontdek ik dat de TV niet geactiveerd is, ‘guest modus’.Een eerste telefoontje, sorry het zou al actief moeten staan maar het kan soms iets langer duren, in de loop van de dag komt het in orde.Een tweede telefoontje s’avonds wanneer het erop lijkt dat het misschien wel niet in orde komt die dag ‘we hebben het doorgegeven, morgen zeker ok’.De volgende dag meer van hetzelfde tot savonds iemand opmerkt dat de order niet ‘doorgaat’. Wat dat ook moge betekenen. Een ‘ticketje’ wordt aangemaakt en het zou nog die nacht of wel sochtends vroeg worden opgenomen en opgelost.

Zijn er weer algemene problemen met web-mail inloggen lukt voor de zoveelste keer bij mij weer niet.mam,man wat een miserie toch. inloggen op dit forum lukt dan weer wel.

Zoals geweten vertrouw ik vooral op Thunderbird inzake mail. Dit programma heeft mij nog nooit in de steek gelaten in tegenstelling tot de Proximus webmail.Nog altijd niet trouwens, maar sinds gisteren komen de mails in  mijn skynet account 2x of 3x binnen in Thunderbird (slechts 1x in webmail). Datum en uur van ontvangst zijn dan hetzelfde.Geen zwaar probleem, maar is er nog altijd iets loos met de webmail applicatie dan ?Ter verdere info: webmail lijkt normaal te werken, het is enkel in Thunderbird dat het zich voordoet. Ik heb niets gewijzigd aan de instellingen.

Hallo, een tijd terug had ik problemen om mijn mail van Proximus in mijn Gmail binnen te brengen.Diverse instellingen geprobeerd, niks lukte.Uiteindelijk bleek het een probleem bij Proximus geweest te zijn.Enkele dagen later was dit terug ok. Nu is terug zo, al meer dan een week.Wanneer ik ga kijken op deze website:StoringenVind ik daar redelijk wat mensen die ook dat probleem hebben. Is er nu nog effectief een probleem bij Proximus, hebben ze iets aangepast, of wat ?Dit zijn mijn instellingen om de mails binnen te halen:  

De laatste tijd gaan mijn mails steeds meer in de SPAM folder.Ik lees mijn mails in Outlook, dus daar zie ik ze niet binnenkomen. Ik moet steeds naar webmail gaan.Het gebeurt zelfs met eenvoudige mails naar mijn beste vriend, die ik dagelijks mail.(1 bestemmeling, geen links, geen hoofdletters)Waarom???

mijn decoder v5c is defect lichtjes van de aan en uitknop en signaal branden alleen op tv melding geensignaal,software word niet geladen.Na uren overleg via chat is er deze nacht eindelijk beslist om dedecoder om te ruilen. Er zou een V7 geleverd worden waarna ik de vraag stelde of deze competabel is met mijn wi-fi boosteren bbox3 modem.Ondertussen was ik gaan slapen deze morgen nog eens gaan kijken op de chat,demedewerker die alles opgesteld had voor omruiling had gereageerd op bovenstaande vraag ,wifi boostergeen probleem maar de bbox3 moet omgeruild worden voor een bbox3+ anders zou V7 niet werken.Met deze vraag starte ik opnieuw de chat en daar vertelde een andere medewerker dat V7 wel degelijkwerkt met bbox3. Werkt bbox3 wel of niet met V7 decoder of moet er een bbox3+ voorzien worden ene medewerker zegtvan wel,andere zegt van niet en dit allemaal tijdens eenzelfde chatsessie.Iemand een antwoord hierop  

2 weken geleden hebben ze hier werken uitgevoerd aan de masten. Ik heb daar een mail van gehad. Sindsdien heb ik soms even 5G gehad maar sinds enkele dagen is het gewoon niks meer. Geen enkele verbinding meer en ik kan gewoon niet meer bellen en ben ook niet bereikbaar. Ook mijn vrouw en verschillende buren hebben dit. Ik vraag me oprecht af hoe zoiets op de dag van vandaag kan. Nooit is er hier een probleem geweest met mobiel bellen. En nu ze alles beter maken, is het heel veel slechter geworden. Het enige wat ik de laatste dagen zie is e van edge ipv 5G. Dit kan toch niet meer. Graag asap dit laten nazien en oplossen.Ik woon in Heusden-Zolder, wijk Lindeman

Sinds we onze nieuwe decoder hebben mogen ontvangen niks dan problemen.Ofwel valt alles uit met de foutmelding P004 of P006.Ben je een opname aan het bekijken, begint het telkens terug bij het begin of moet je alles afsluiten.Ben je tv aan het kijken komt het geluid met stukjes maar door.Of het beeld geeft rare kleuren. Neem je contact op krijg je het antwoord om de box te resetten.Wel, het knopje om te resetten is reeds versleten denk ik.Kan er een gepaste oplossing komen zodat we rustig tv kunnen kijken?

hi ik krijg geen video meer binnen, wel audioik heb al met andere hdmi geprobeerd, andere poorten,  en de tvbakje herstart (ook es uitgezet) maar blijft hetzelfde