Support

Onderstaande reactie kwam een jaar geleden van de community manager…Hoe is de stand van zaken? Bij Telenet al 7-8 jaar mogelijk..  ----------------------------------------------------------------------- HadewychT Community Manager 3567 reacties 1 jaar geleden Voor beide platformen (GSM en Watch) is er een apart netwerk nodig en aparte aanpassingen en investeringen. De ontwikkelingen zijn hiervoor bezig. We hebben nog geen nieuws gekregen dat dit vertraagd is, maar zoals eerder ook vermeld zal de commerciële lancering gebeuren in de loop van 2024 volgens onze huidige beste raming.

Ze zeggen dat het spel Proximus World afgelopen is

we zijn op 29/9 klant bij proximus op aanraden van een medewerker. de 4 gsm nummers zijn zonder problemen overgezet naar proximus. diezelfde dag krijg ik een mail met een link waar ik datums kan vastleggen voor installatie fiber. nu probeer ik al 2 dagen en telkens krijg ik een foutmelding dat de applicatie niet werkt, en ik ook geen datum kan prikken. ik heb vandaag dan maar naar het 0800 nummer gebeld en daar kon men ook geen datum prikken. ik ben bang dat dit op de lange baan wordt geschoven en ik met 2 facturen kom te zitten van telenet en proximus.weet iemand raad?  

Ik kom niet op de proximus world voor de dobbelstenen te gooien iemand nog dit probleem

Goede middag ik heb een abonnement met een klassieke SIM in een Samsung S23.Mijn toestel blokkeerde , ik wou er men SIM uit halen maar de SIM lade brak afMen SIM werkt normaal maar krijg ze er niet meer uit  zit vast .Als ik naar een E SIM zou overgaan , is dat een probleem dat de klassieke SIM kaart nog in het toestel zit  

Tijdens het bekijken van een opgenomen programma stopt het beeld plots en zit er niets anders op dan de tvbox uitzetten en terug opstarten. Dit doet zich telkens voor tijdens de opname van een ander programma. Heel vervelend. Wil graag een oplossing voor dit probleem dat al enkele maanden bezig is.

Vorige week gebeld geweest door Proximus, met de boodschap dat ze na de nodige werken in de straat eindelijk Fiber kunnen doortrekken tot binnen bij ons thuis.Ik ga akkoord om dit te laten doen en moet via een portaal dat ze gaan doormailen een afspraak vastleggen.Op het portaal zelf komt er een foutmelding en kan ik geen enkele datum selecteren.Ik neem dag er na contact op met de helpdesk en die zeiden dat ik het “te veel” geprobeerd heb en dat ze het opnieuw gaan activeren en dat het nu zeker gaat lukken.Gisteren krijg ik nieuwe mail met link naar het portaal, en exact hetzelfde probleem.Iemand ervaring mee?

Maandag 6 oktober is Fiberklaar langs geweest om hun laatste stappen te nemen in mijn installatie:het installeren van de ONTP / Fibercontactdoos  de fiber uitmeten  de ONTP / Fibercontactdoos verzegelen de ONTP / Fibercontactdoos voorzien van den FTU / ONTP nummer De technieker vertelde dat ik onmiddellijk Proximus kon bellen om een abonnement af te sluiten in de installatie van de model te plannen.De dame van Proximus gaf aan dat ik een werkweek moest wachten tot alle informatie van de Fiberklaar tot in de Proximus databank zou komen. Vandaag zijn er we er dus nog niet; volgens de site van Proximus is mijn adres nog niet klaar voor fiber - fysiek lijk ik dat mijn inziens wel.  Ik moet erbij vermelden dat veel werkzaamheden van Fiberklaar geregisteerd staan op een ander adres (ik woon in een van de 3 nieuwbouwwoningen op de hoek van 2 straten); een adres die ondertussen niet meer bestaat. (ONTP nummer + beide adressen in m’n profiel) Vraag 1: kan iemand m’n aansluitbaarheid controleren

Met de regelmaat van de klok laat onze V7 decoderGeen opnames zien. “Stottert” het beeld en/of geluid. Loopt het geluid achter op de video.Meestal werkt het wel weer na clear cache of decodervoeding uit frustratie uit het stopcontact zwieren, maar is het nu zo moeilijk om die software aan hun kant goed te krijgen? Voer vb zelf een clear cache uit als je software uit de data kan opmaken dat er wat fout is. Dat een gebruiker occassioneel de boel goed moet zetten, tot daar aan toe. Maar soms dag op dag?!?!?Eigenlijk moet ik al die bedrijven eens gaan “pakken” op hun zwakste punt: elke zoveel maanden van provider veranderen. Krijg ik ineens een beter tarief en het kost me toch bijna geen moeite: datanetwerk loopt met na de modem met mijn eigen Mikrotik router. Vervangen TV decoder en modem duurt toch niet zo lang.

Op 15 september een iPhone 17 Pro besteld bij Proximus. Meteen €299 betaald. Op 24 september plots geannuleerd wegens “identiteitstekort”, terwijl ik nooit een mail heb gekregen om mijn identiteitskaart door te sturen. Proximus bevestigde later zelf dat dit hun fout was. Op 27 september ben ik naar een Proximus Center geweest, daar hebben ze mijn ID gescand en het dossier heropend. Op 1 oktober kreeg ik bevestiging dat mijn bestelling in orde was en mocht ik kiezen voor levering op 3 oktober. 3 oktober: helemaal niets ontvangen. Geen mail, geen levering, geen info. In het Proximus Center A12 Shopping Boomsteenweg werd mij zelfs gezegd dat mijn toestel “om 12u door bpost geleverd was”. Dit bleek volledig onjuist: later kreeg ik te horen dat mijn toestel gewoon nog in backorder staat en dus nooit verzonden is. Ondertussen is het 9 oktober en ik ben nu al bijna een maand verder, zonder toestel en zonder correcte info. Bovendien word ik al twee dagen opgebeld door Proximus: telkens als ik

Hallo,Vandaag en gisteren kreeg ik een reeks verdachte mails binnen in mijn Proximus-mailbox. Deze zijn afkomstig van het adres Mail Administrator - noreply@proximus.be, en bevatten de volgende tekst, alsook enkele verdachte bijlagen :This Message was undeliverable due to the following reason: The user(s) account is temporarily over quota. <oxwebmail_spam@proximus.be> The following attachments have been removed from the bounce message: Votre m�t�o de mardi 07 octobre 2025 � CRAS-SUR-REYSSOUZE.emlIk heb deze alvast verzonden naar Safeonweb en gemarkeerd als phishing, maar momenteel blijven ze blijkbaar maar komen.Kunnen jullie mij in dit verband nadere uitleg verstrekken ?

Nog steeds geen contract tussen Proximus en DAZN ?

Waarom is het sinds kort niet meer mogelijke om programma’s van BBC First te herbekijken?Tot enkele dagen geleden lukte dat zonder problemen.

Wifi booster toegekregen.. ik wou een 2e tv aansluiten in de slaapkamer. De wifi booster verbinden met de b-box is geen probleem. Maar verhuis ik het naar de slaapkamer gaat er geen enkel lampje meer aan. Niks verbinding. B-box staat in de living, slaapkamer zelfde verdieping en niks. Ik ben dus niets met die wifi-booster! Telefonisch word ik niet geholpen! De 2e decoder stond bij mijn moeder in de kamer tot ze is gestorven. Bij Proximus zeggen ze dat ik geen 2e decoder heb en ik heb deze nochtans nooit opgezegd! Ik weet dus niet eens of ik deze nog betaal of niet! Telefonisch heel onvriendelijk en ben dus geen stap verder. De wifi-bridge vroeger werkte zeer goed in de slaapkamer, ik snap dus niet dat ze iets dat werkt afschaffen. Ik kan zogenaamd 3 tv's aansluiten maar het kan dus niet met de booster! Oh en de topic die ik moet kiezen zit er eigenlijk niet bij.

Hallo, Ik heb enkelen wegen internet GO+ genomen en heb daarbij een internetbox+ gekregen ipv de BBOX3. ook heb ik daarbij een booster v2 genomen om zo het mesh netwerk te hebben. Ik heb ook 2 android boxen waarvan 1 verbonden via kabel en waarvan ik 1 wil verbinden via wifi, maar de V7 doet dat niet.Nu had ik graag één v7 gewisseld met de v7C omdat die wel via wifi verbind, maar is het echt waar dat ik daar 49 euro voor moet betalen? Ik kan dat moeilijk geloven, maar als dat zo moest zijn na jaren klant te zijn dan heb ik daar toch mijn bedenkingen bij. Binnenkort krijg ik de mogelijkheid om aan te sluiten op fiber en dan wou ik toch volledig draadloos gaan met mijn tv’s omdat het fiber aansluitdoosje wellicht niet zal staan waar nu de telefoonaansluiting binnenkomt. Kan iemand van de proximusmedewerkers dat eens bekijken?

Ik ben in september als trouwe klant overgeschakeld naar een ander pack, hierbij werd mij de eerste 6 maand een korting van 25€ per maand beloofd, zowel via mail als telefonisch (zie mail onderaan)Wat blijkt, geen korting.08/10/25 Twee keer gebeld en bij eerste telefoontje dat ze die mail niet terugvinden, daarna doorverwijzen naar de chat, aangedrongen en gingen toen iemand dooverbinden, na doorverbinden plots verbroken.Bij tweede telefoontje andere persoon, kon ook dat mailtje niet vinden (raar he) en die zei opnieuw dat ik het in de chat moest zetten gingen daar direct reageren, ook na meerdere keren aandringen en vragen naar een mailadres contactpersoon.Ok op 08/10/25 geprobeerd op de chat, 1 minuut wachten normaal 5 minuten gewacht geen reactieOp 10/10/25 nogmaals geprobeerd in de chat half uur gewacht op antwoord, geen reactie 

BesteKan ik terug genieten van een getrouwheidskorting ? Bedankt 

Vandaag op mijn GSM een Anonieme telefoon door een stem dat er een betaling moet geverifieerd worden van 4800 EURO.Afkomstig van zogezegd mijn bank…...Dat was vandaag om 12:18. Als ik die betaling niet gedaan heb moet ik op “1” drukken om doorverbonden te worden met een medewerker die dan de betaling zal annuleren. Kunnen jullie achterhalen wie deze anonieme beller is ?

Beste, Mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af. Kan deze nogmaals verlengd worden aub

enkele maanden geleden werkte tv replay niet.. nu jullie actie dan wel, nu weer niet :( decoded al herstart zonder resultaat en op pickx app heb ik de optie ook niet.. Kunnen jullie nog eens actie ondernemen aub? 

In de tv-gids voor 13 oktober en volgende staat op Play4 De slimste mens nog niet vermeld, terwijl het programma volgens andere tv-gidsen dan wel begint te lopen. Kan dit aangepast worden? Dank.

Ik heb een abonnement via mijn ex-werkgever dat stopgezet moet worden. Ik wil het nummer graag behouden en zelf een abonnement nemen. Ik heb al de kaartgegevens (EAN, SSN, PUK, PUK2), alleen geen klantnummer. Waar kan ik dit terugvinden daar ik ook geen facturen ontvang?

Sinds kort ben ik klant bij Proximus, jammer genoeg kom ik er nu achter dat je nergens IPv6 of DHCPv6 kan uitschakelen op de Proximus router. Ik ben niet de enige als ik hier op het forum eens zoek.  Ik vraag me af welke reden Proximus hier aan geeft? Idem voor IPv6 firewall rules. Dat zijn toch vrij basic settings... Voor IPv4 is al deze functionaliteit er wel, waarom voor IPv6 na al die jaren nog steeds niet?  Vele devices gaan verkeer over IPv6 sturen ook al hebben ze een IPv4 adres. Proximus configureerd hun DNS server waardoor interne queries (local DNS/AD) niet meer werken. En je kan niet gewoon ‘geen’ server configureren, je bent verplicht iets in te vullen in het veld via MyProximus (DNSv6). Gevolg is dus dat je op elk device manueel IPv6 moet disablen OF de IPv6 DNS van Proximus uit de lijst van DNS servers halen. Vervelend als er gasten komen en ik moet eerst in hun gsm iets aanpassen want anders werkt de Wifi niet → komt over als een ‘prutser’ 😅  Enkele opmerkingen:IPv6 ena

Hallo,  Wij moeten sinds een paar maanden de proximus tv tweemaal aansteken voor de decoder effectief opstart.  Kortom: we steken proximus tv aan, de tv springt aan maar zegt geen signaal, we sluiten hem terug af, we steken hem opnieuw aan en dan doet hij het wel.  Wat doen we best? We hebben al een paar keer gereset maar dit maakt niets uit.  Merci!

Ik krijg sms-berichten wanneer ik mijn mobile data overschreden is.Echter komen deze pas te laat, én in foute volgorde !!Hierdoor kan ik mijn mobile data niet tijdig uitschakelen en lopen de kosten soms hoog op.  Ik was vorige maand in Nederland. Op een bepaald moment werkt mijn data-verbinding niet meer.Dan krijg ik 3sms-en tezelfdertijd (in 1 keer dus).in deze volgorde (en in het frans om een of andere reden):U heeft uw 12 GB verbruikt en kosten zullen aangerekend worden per MB. U heeft uw limiet van 60€ bereikt u heeft bijna uw limiet van 60€ bereikt. Mijn werkgever (via wie ik dit abonnement heb)  heeft contact opgenomen met proximus en proximus meldt me dat ze de sms’en in de correcte volgorde en met de correcte tussentijd (1u) verzonden hebben, en dat ze er bijgevolg niets aan kunnen doen…Als ik data kan verbruiken, dan moet ik toch de sms’en ook kunnen ontvangen, niet?Mocht ik de sms’en op het correcte tijdstip ontvangen hebben had ik het internetverkeer effectief kunnen uitscha