Support

Sinds enkele dagen valt ons internet regelmatig weg en op tv scherm krijgen we de melding P134.Heel irritant, soms werkt het paar uur en andere keren is het om de 5 minuten dat het wegvalt. Al gereset en gedaan maar helpt allemaal niet.Naar jullie klantendienst bel ik niet meer daar word je toch niet geholpen. 2 maand geleden hadden we geen internet voor 3 dagen, 4 tal keer gebeld altijd iemand anders aan de lijn die  iets anders vertelt, tenslotte op facebook gepost en binnen de 10 minuten was het opeens opgelost …Alvast bedankt!   

Om het in kort uit te leggen: de voorlaatste keer dat ik bij jullie was had ik modem v3 of zoiets, zo'n lomp groot ding & een v7 decoder. Daar heb ik toen veel miserie mee gehad. De laatste keer kreeg ik de nieuwste modem & had nadien de v7c weeste halen, niet perfect, wel veel veel beter, veel minder uitval enz… Nu zie ik net dat ze morge de boel leveren, tis dien oudere modem, da lomp ding met de v7c, dus ik zit hier nu al mee stress dat ik mss weer diezelfde miserie zou kunnen hebben. Dus is mijn vraag: stel dat dat zo is, kan ik dan gratis kverschakelen naar die nieuwe modem waar ik zelden problemen mee had?  En een 2de vraagske: wrm is in godsnaam die fiber zo traag, die uitrol ervan? Ik geef het nog eens goeie 6 maanden, derna zal het ervan afhangen hoe ik me zal zitten ergeren of niet aan de 100 mbps die ik nu maar zal hebben. Kan u zeggen dat die 1gbps van telenet ik nu heb zalig is, helaas is telenet heel duur.  Dank bij voorbaat.

Ik ontving een email-melding met onderwerp “Herinnering - Uw factuur wacht op betaling”.  Openstaande Betaling Beste klant, We hebben gemerkt dat de betaling voor uw recente factuur nog niet volledig is ontvangen. Om extra kosten, zoals aanmaningskosten, te vermijden, vragen wij u om het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te voldoen. Klik hier om uw betaling te voldoen   Indien de betaling uitblijft na herhaalde herinneringen, kunnen uw diensten (telefoon, televisie en internet) tijdelijk worden onderbroken. Na een formele ingebrekestelling kan een definitieve afsluiting volgen.   Met vriendelijke groet, Het Proximus-team De link “Klik hier …. “ verwijst naar een koppeling het adres https://arnogo.net/px   Ik heb mijn betalingen gecontroleerd in MyProximus, en alle is perfect betaald.   Dus ik beschouw deze email als frauduleus.  

Beste Ik zou graag willen weten of ik deze nummer 0484591878 kan heractiveren.Het is gekoppeld aan sommige accounts van mij en ik wil die nummer terug . Mvg   

Zou het mogelijk zijn om een muurbeugel te bekomen om mijn internetbox aan te bevestigen. Momenteel staat hij op de grond wat niet zo handig is. Bij voorbaat dank.

Sinds gisteren mijn nieuwe Internet box is geinstalleerd lukt het mij niet om de VPN router van mijn werk te gebruiken. Bij de bbox v3 werkte het wel. Moet er soms iets aan de configuratie van de internet box veranderd worden zodat mijn vpn router terug kan werken?

Beste forum,sinds enige tijd heb ik het probleem dat sommige van mijn emails vanzelf worden verwijderd uit mijn inbox. Om even te schetsen; het mail adres gebruik ik al +15j zonder problemen. Is nog een skynet account maar werkte altijd prima. Ik gebruik dit adres al jaren op mijn smartphone met 1 bepaalde app (Bluemail), op mijn Macbook en op mijn iMac. Een tijd geleden merkte ik opeens dat er mails begonnen te verdwijnen uit mijn inbox, na ongeveer (dus niet exact) een maand worden de oudste gewist. Door synchronisatie zijn ze uiteraard ook verwijderd op andere toestellen, alleen op de iMac blijven ze staan.Ook via de webmail bekom ik hetzelfde resultaat. Er staan of stonden op geen enkel moment regels ingesteld die mails zouden moeten verwijderen. De mails in kwestie zijn niet gearchiveerd, en ook niet te vinden in de prullenbak. Op een bepaald moment dacht ik dat de smartphone app er voor iets tussen zat, ik gebruik nu een andere app, ging een tijd goed maar gisteren stelde ik opni

Hallo iedereen,Sinds 2 weken valt mijn WiFi elke dag om 21u21 uit, en komt die terug online na 3 à 10 minuten (zonder dat ik iets moet doen). Heb al 3 keer een reset gedaan van de box, maar probleem blijft aanwezig.Nu sinds vandaag zit ik aan een downloadsnelheid van 3MBPS volgens speedtest, ipv de normale 30 à 35MBPS. Ik denk dus dat er een probleem is met mijn box, en dat deze misschien vervangen moet worden? Alvast bedankt voor Uw hulp Met vriendelijke groeten,

Ik ben van deze morgen 9u aan het wachten totdat Proximus mij zou terugbellen. Ik heb meerdere personen aan de lijn gehad en 2 van hen hebben beloofd om terug te bellen. Ik zit hier te wachten… na 4u nog steeds geen telefoon gekregen… beloof niks als je die niet kan houden. Hoe gaan jullie mijn dag vergoeden? Christel 

Hello,Bij het nakijken van de geavanceerde instellingen in de PXS plus app heb ik ongewild de single vlan setting geforceerd. Sinds dan is er geen internet/tv meer.Getracht via de app terug te zetten maar dit lukt nietVia standaard support dan maar, na de tweede call geen oplossing, wel beloofd dat er een setting is aangepast.Hoe kan ik deze setting aanpassen / wie kan deze setting terugzetten?

Beste mensen,Laatst was ik bij mijn broer en teste ik de snelheid van zijn Fiber internet, dat was 800 mps mooi dus. De andere dag ging ik dat bij mij ook eens testen, normaal werk ik door de afstand via wifi en daar had ik een snelheid van 210 mps op de 5 Ghz ook niet slecht. Ik dacht ik ga eens een lange kabel aansluiten om eens te kijken welk verschil ik had, ik schrok enorm dat ik maar aan 90 mps kwam, dit een paar keer getest ben ik nadien in Wijnegem schopping de Proximus winkel binnen gestapt, en daar heeft een lieve dame me voorgesteld om mij de andere dag om 10 uur te laten bellen door iemand van de technische dienst om mijn modem uit te testen.De ander dag krijg ik een (waarom steeds) Hollandse stem die naar mijn probleem vraagt, na mijn ganse uitleg en zonder iets met mijn modem te doen ging ze informeren en na een dik kwartier kreeg ik de melding dat ik een nieuwe modem en een nieuwe booster zou krijgen EN dat mijn faktuur goedkoper zou uitvallen…..Nadien krijg ik twee mail

Ongeveer een jaar geleden heb ik overgestaps naar fiber met de bijhorende internet box router.Voor een half jaar was alles prima, de wifi werkte normaal, overal een bruikbare snelheid van +500 Mbs op het intern netwerk.Maar sinds een half jaar heb ik steeds problemen die zeer wisselvallig zijn. Sommige dagen is alles ok, andere is het een totale ramp.De wifi op 5 GHz valt dan terug naar enkele Mbs (vaak 5-12 Mbs) met zeer veel vertraging.Herstarten helpt niet, of zeer tijdelijk.Het signaal is prima en het probleem doet zich voor dicht of ver van de router.Bedraad internet heeft geen problemen.Als iemand hier suggesties heeft ...

sinds enkel maanden ondervind ik rond en in mijn huis veel problemen met het 4G/5G netwerk.mijn verbinding valt ook zeer regelmatig weg.ik heb dan ‘geen service’ of ‘enkel noodoproepen’mijn toestel is een samsung galaxy A54 5G met alle laatste updates.nu stel ik zojuist iets zeer merkwaardig vast.normaal staan zowel de wifi als de mobiele data altijd open.  Dit gaf vroeger geen problemen en zou ook geen problemen mogen geven.Nu stel ik echter vast dat, zodra ik de wifi uit zet, ik plots wel op het 4G/5G netwerk zit.Als ik de wifi dan aanzet zit ik weer op het 2G netwerk (ik denk toch dat het symbooltje voor de mobiele data met bovenaan een ‘s’ wil zeggen dat ik op het 2G netwerk zit.Kan iemand dit fenomeen verklaren ?Weet iemand een oplossing hiervoor ?maw, hoe kan ik ervoor zorgen dat zowel de wifi als de mobiele data aan staat en ik toch altijd met het beste netwerk verbonden blijf ?of uberhaubt verbonden blijf met een netwerk en ik op zijn minst kan telefoneren met mijn gsm (wat vol

Ik heb al enkele jaren een Asus mesh-systeem achter mijn BBox3 in Bridge-modus, ook mijn bekabelde netwerkinfrastructuur bevindt zich achter de Asusrouter die zelf zijn ppp-verbinding maakt.Reden hiervoor is simpel: ik geniet al jaren van wifi6(E) daar waar proximus te lang achterwege bleef, en heb meer beveiligings- en parental controls, niet overbodig met 6 gamers in huis en heel wat smarthome apparaten.Nu heb ik de laatste weken steeds meer en vaker problemen met wegvallend internet, zelfs overdag, zeer lastig bij thuiswerk en frustrerend voor de gamers.Programma's op onze (v4?) TVBox -- wel rechtstreeks bekabeld naar BBox3 -- blijven op deze momenten gewoon doorlopen.Ik heb copilot de routerlog eens laten analyseren op een moment dat dit gebeurt, en dit was zijn conclusie (en vraag): Tijdstip: 24 juli 2025, tussen 19:53:08 en 19:53:36Probleem: ASUS AXE16000 router bleef verkeer uitsturen via ppp0, maar er kwamen geen antwoorden terug.Geen ppp0 down of WAN reconnect in de logs. Enke

Op zaterdag 19/07 technicus Tom aan de lijn gehad via proximus-nummer 02 201 39 90 met de melding dat er een dringende interventie nodig was op onze wifi-aansluiting omdat die een storing zou veroorzaken op de lijn. Omdat het een proximus-nummer was en we inderdaad soms storingen ondervinden op een paar toestellen, hebben we aangegeven dat dit ok was. Technicus Tom is een paar minuten erna onze oprit opgereden in een Proximus-wagen, heeft enkele aanpassingen op onze lijn uitgevoerd en aangegeven dat hij het ordernummer na het verlengd weekend zou aanmaken. Dus hebben we na het weekend contact opgenomen met Proximus om het ordernummer te kennen, maar blijkbaar is er geen order te vinden op ons adres. Tom gaf aan dat als er nog iets was, dat we hem konden contacteren op telnr 02 201 39 90. Nu blijkt dit echter een nummer met voicemail te zijn die zelf automatisch het gesprek sluit. Kan op een of andere manier achterhaald worden of Tom echt verbonden is aan Proximus aub?

Hallo,al zo’n 2 jaar werk ik met een herlaadkaart van proximus. Ik heb ook een gsm-abo van mijn werk en bel eigenlijk niet veel.enkele weken geleden kreeg ik een sms:  uw krediet is ontoereikend. gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.de 2 dagen daarna heb ik dat nog eens gekregen. Ik heb zelfs eens mijn herlaadkaart herladen.nu kan ik zelfs niet meer telefoneren. Alles is blijkbaar opgebruikt.wat moet ik doen?als geen antwoord ga ik zaterdag eens naar aditco. mvg,Stefaan  

Ik had met proximus For You een iphone 16 gewonnen en deze is verstuurd naar mij.De track en trace van bpost is blijven staan op onderweg naar de pakjesautomaat (hier worden mijn pakjes altijd geleverd).Na contact met bpost blijkt dat het pakje “verdwenen” is en dat ik contact moest opnemen met proximus.Graag had ik toch mijn prijs ontvangen daar het niet mijn fout is dat ik deze niet heb ontvangen.mvg.Michael 

Gisteren weer geen internet  kon zelfs niet verbinden met de my proximus app zo traag was de verbinding en dit met fiber alles nogmaals herstart . fiber box android en repeater nu weer P038 Alles herstart  , krijg je deze diensten zijn niet beschikbaar .technieker langst geweest , problemen vast gesteld alles geresetging de dag nadien terug komen geen mens gezien .bij dezelfde probleem ging de 4 toestellen vervangen ( zei sorry zat niet in je regio maar in Blankenberge)ik kom morgen zonder pardon om 09 00 nooit nog iets van terug gehoord .Nog meermaals gebeld met klantendienst zonder of zeer kort resultaat dan 14 dagen in ziekenhuis gelegen ( kreeg wel bericht dat alles is opgelost ) raar kort daarna was er hier een technieker 2 straten verder bezig zei dat ik moest vragen achter een Bbox plus  dat daar minder problemen mee zijn .vandaag ook bericht dat ze aan de mobile gsm masten zullen werken  hopelijk vallen we niet zonder internet want me hartmonitor is er mee verbonden .dit duurt

Kan ik een nieuwe afstandsbediening bekomen aub? De aan/uit en pauze knop werken heel slecht. 

Beste , vandaag de simkaart van men dochter willen identificeren. Via de site werkte het niet dus via sms gedaan gaat om een pay&go. nu is er nog steeds geen bereik op. hoelang duurt de activatie voor ze kan bellen of smsen ? 

Beste,Mijn afstandsbediening bij decoder UIW4020PXM  werkt niet meer goed.Kan ik een vervanging krijgen?Vriendelijke groetenIgor en Gwen

Recent kreeg ik een update op de decoder (V5C) waardoor opnames nu 90 dagen in plaats van 60 dagen bewaard kunnen worden. Opnames zijn oké maar wat wel niet meer te zien is, zijn de te verwachten opnames. Spijtig.Eens de decoder gereset maar geen verandering.

Bonjour, j'ai passé une commande d'abonnement téléphonique. il s'agit du numéro de référence R4WEBSHOP047338031 

Sinds 4/7 Fiber installatie door technieker. Tijdens installatie wel gaten geboord om model op te hangen maar beugel had hij niet bij. Beloofd terug te komen, niets meer gehoord. Dagelijks contact met Proximus technische dienst en commerciële, blijkt zeeer moeilijk dit op te lossen met geen verdere installatie tot gevolg.Beugel werd nu thuis opgestuurd maar zonder vijzen of installatie instructies - werd me nochtans gezegd dat dit inclusief was nadat eerdere vraag tot installatie door technieker werd afgewezen (hoewel dit oorspronkelijk moet gedaan zijn!!). Hoe installeer ik deze beugel zonder verdere hulpmiddelen? Ik ontving enkel beugel. Proximus Dienstverlening laat alles te wensen over - verplichte fiber installatie die dan nog niet 100% wordt afgerond.  

Beste,Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox om die te koppelen aan een nieuwe mailbox (@proximus.be). Ik kan deze nu niet opnieuw aanmaken in de nieuwe mailbox omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken. Het gaat over een @skynet-alias waar nog veel e-mails naartoe gestuurd worden.Ik heb de vragen in het forum bekeken en gezien dat dit enkel kan uitgevoerd worden door een Proximus-medewerker.Is het mogelijk om deze @skynet-alias opnieuw toe te voegen?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Wim