Support

Hallo, Ik probeer een Unifi Cloud Gateway Fiber te gebruiken in mijn netwerk, maar de offline installatie lukt niet. De Unifi moet enkel dienen om twee access points (ook Unifi) aan te sturen via LAN/POE. Routing kan voorlopig/eventueel bij de Internet Box blijven. Via een Netgear switch bedient die de rest van de bekabelde toestellen in huis. De Proximus TV lijkt minder te haperen als de TV (Apple TV) rechtstreeks op de Internet Box zit ipv via de switch, vandaar dat ik de Unifi enkel wil inschakelen voor Wifi Access point management. De Unifi Gateway krijgt verbinding met internet, via de Internet Box, en krijgt ook een IP adres van de Internet Box. Maar de Unifi Gateway is niet bereikbaar voor verdere offline setup in een lokale browser (laptop met LAN kabel aan Internet Box). Niet via “unifi/” noch via het IP adres van de Gateway op het LAN. Het maakt ook geen verschil of de Unifi Gateway op een gewone LAN-poort of op de 10G LAN poort van de Internet Box zit. Ik heb in de Internet

Van Proximus krijg ik enkel nog RingTV in mijn zenderaanbod als regionale zender. Vroeger had ik ook tvOost en ROBtv.Ik heb daarom via mijn webbrowser op mijn tv de twee apps, tvOost en ROBtv, geïnstalleerd. Echter de knop om “live tv” te bekijken is niet geactiveerd (is grijs gekleurd).Ik heb een Thomson Google TV Streaming Stick 140 aangekocht. Hiermee kan ik via mijn smartphone, tablet of via mijn laptop, tvOost en ROBtv streamen naar mijn tv ( LG OLED 55 E8 PLA, besturingssystem LG WebOS 4.0 ). Echter, ik vind dit veel te omslachtig.Kan de knop Live tv binnen de twee apps geactiveerd worden op een of andere manier?Dit zou het kijken naar tvOost en ROBtv veel eenvoudiger maken! 

Het huidige spel (Up to Speed) : na enkele pogingen na mekaar is er steeds een bug waarbij de score bevriest (meestal rond 2.000 punten), alle obstakels verdwijnen en vervolgens allemaal tegelijk verschijnen en weggaan als een knipperlicht. Onmogelijk te spelen dus.Het vorige spel had ook bugs bij hogere scores (zoals 3 hoge hindernissen naast mekaar = geen doorgang). Doorgegeven aan Arteel toen, maar die lieten weten dat Proximus het spel uitbaat. Nooit iets meer van gehoord.Ook is er één minispel dat nooit opstart en meteen een verloren kans is (City Explorer).Hebben nog mensen last van deze zaken of heb ik een smartphone die er gewoon geen zin in heeft?

Hallo Ik heb al enkele dagen problemen met mijn wifi booster.De power led blijft op paarst staan en soms branden alle 3 de leds wit. Daarna terug enkel de power op paars. Ik heb al vanalles geprobeert. Reset gedaan Factory resetIk heb zelf een nieuwe booster geprobeerd maar ik heb hetzelfde probleem. De booster is aangesloten via een cat 6a ethernetkabel die rechtstreeks uit de modem komt. Ik heb zelfs al een nieuwe kabel getrokken. Als ik deze aansluit op mijn pc werk hij prima.  Kan iemand mij hierbij helpen? 

Zoals de titel zegt, is de ethernet backhaul op de Wifi Booster V2 mogelijk met powerline adapters? Ik gebruik momenteel powerline adapters (tplink AV1000) voor de pc op de bovenverdieping, zonder problemen. Op de plaatsen waar ik de boosters wil plaatsen, heb ik geen mogelijkheid voor kabels te trekken, en los door de kamers uit vind ik geen optie, zelfs niet aan de plafond. Ik heb gezien dat als de Booster V2 een ethernet backhaul heeft, het positielampje blauw is, ipv groen/geel/rood, klopt dit en werkt dit dan ook via powerline adapters?

BesteDoor een misverstand heb ik mijn TV decoder opgezegd. Hierbij werd ook de cloud gestopt. Helaas ben ik al mijn opnames kwijt. Ik zag de fout 1 dag later en heb onmiddellijk alles terug geactiveerd . De nieuwe TV decoder wordt nu donderdag geleverd en ik denk dat hierbij een nieuwe cloud actief zal zijn. Ben ik nu alle opnames kwijt, of kunnen deze nog gerecupereerd worden ?

Sinds vandaag hebben wij definitief een deel van ons pakket overgezet van Business naar particulier op ons mama haar naam. Dus enkel met VAST (!!!) telefoonnummer, tv en internet. En plotseling kan je geen account meer maken op MyProximus hierdoor want je MOET (!!!!!!!!!!!!) een gsmnummer ingeven. Blijkt dat je gsmnr dan ook al niet mag gelinkt zijn aan een ander account…Dus ons mama kan niks men dalle zien van haar gegevens, produkten, enz…Wat nu PROXIMUS????De tijdelijke login en paswoord die ons door Proximus opgegeven zijn werken ook niet en zijn niet bekend…………….

Graag zou ik zoals verschillende ook een getrouwheidskorting ontvangen gezien ik reeds 50 jaar klant ben, en dat ik vorig jaar bijna 1 maand geen internet had (opgelost na heel wat veranderingen en miserie ° EEn tijdelijke korting gekregen toen, kan u deze terug activeren aub. Nodige aanpassing in profiel

Waarom is de Star zender sinds deze morgen verdwenen? Ook de opnames kunnen we niet meer bekijken. Ik heb alles al herstart. 

mijn skynet adres ontvangt al 2 dagen geen inkomende mails

HalloIk merk dat de livestreams via de Pickx website en app om live naar BBC One en BBC Two te kijken niet werken. Idem voor de opnames die je online kunt bekijken. Is het mogelijk om dit nakijken en in orde te maken? Alvast bedankt.Mvg

de geadverteerde minimum snelheid van mijn adres word nooit behaald, deze word geadverteerd op 45,3mbps terwijl ik vaker onder de 30mbps zit.terwijl maanden geleden kon ik genieten van een stabiele 60-70 mbps.in de internet situatie is niks veranderd, alle devices zijn onaangepast.heb eerder ook contact gehad met de helpdesk tevergeefs van de moeite want het probleem blijft.stabiel de minimum verkrijgen is mijn norm, ik betaal maandelijks genoeg voor daar recht op te hebben.geadverteerde snelheid van mijn adres  ookla speedtest 

HeyNog iemand die ziet dat emails versturen via relay.skynet.be plots zeer traag gaat.Soms gaat het bliksem snel maar soms blijft het ook gewoon wat “hangen”.Alsof er geen reactie komt van de SMTP server.Inkomend lijkt vlot te gaan .En voor de vragen komen, nee niks aangepast. Settings staan juist volgens wat proximus doorgeeft. 

Beste Ik programmeer  mijn opnames één week  op voorhand omdat jullie de programma's om op te nemen dan beschikbaar stellen in julle EPG.Maar BBC 1 en BCC 2 laten nu opnieuw al voor 3 dagen airing break zien.Dit gebeurt heel vaak terwijl het schema toch gekend is. Op de website van BBC zijn die schedules terug te vinden.Is het niet mogelijk om dit wat te vermijden in de toekomst en er voor te zorgen dat ook de BBC programma's met de dagelijkse update mee in de EPG staan? 

Hallo, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen. Is het mogelijk om die opnieuw te activeren aub? Alvast bedankt.

Hoe kan ik de boekhouding bereiken om officieel fakturen te betwisten. Ik kom steeds op die domme chatbox/assistent terecht en de klantenmedewerkers helpen mij ook niet verder. Er wordt sinds vorige maand een tv-box aangerekend die ik tien jaar geleden heb aangekocht. Dit ging rechtgezet worden maar staat nu weer op faktuur. 

ik kan het abonnement van mijn vriendin niet omzetten terwijl ze wel bij mij in het pack zit kan iemand mij hiet meer helpen?

Ik heb al enkele dagen problemen met het versturen van e-mails.De ene keer lukt het meteen de andere keer dan krijg ik bij :status/voortgang duurt het soms wel 1-2 minuten het vlg: Verzenden is mislukt.Het bericht kan niet worden verzonden, omdat de wachttijd van de verbinding met uitgaande server is verlopen. Probeer het opnieuw.Soms na een derde of vierde keer te proberen lukt het dan weer wel en zo gaat dat nu al bijna een week zijn gangetje.Ik heb al een paar keer naar technische dienst gebeld maar telkens komen ze met hetzelfde verhaal : “Er is een algemene storing meneer ,onze technische ploegen doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen.We zijn inmiddels bijna een week ver en het is nog niet opgelost. Goede vakmensen daar bij Proximus. Wat een klucht en géén Kucht.

Hallo, gisterenavond heb ik gemerkt dat voor History Channel de mogelijkheid om een reeks opnemen verdwenen is.Ook zijn alle opnames in het menu “Geplande opnames” verdwenen.Wat gebeurt er? Indien dit een keuze is van Proximus, verslechtering van jullie service, en tijd om andere oplossingen/providers te zoeken Marnix 

Eergisteren - 18 augustus - was er blijkbaar een fout in de tv gids van Pickx van Proximus. Hierdoor een opname van Fake or Fortune misgelopen. Zie bijgeleverde screenshots (boven: Pickx gids, toen ik nog kanaal 423 had, onderaan vanop de BBC website). Maw: ik heb dus mogen kijken naar Garden Rescue en Scam Interceptors (die inderdaad braafjes om 21u opgenomen werden). Op mijn vraag krijg een antwoord dat ‘mijn opname niet te vinden is’ terwijl ik de opname perfect in mijn lijst kan terugvinden. Oh, een PS: sinds vandaag geen enkele HD zender meer te vinden. Porque? Ik kan me toch niet herinneren dat ik hierover een mail gekregen heb.

Tv werkt tergend traagopgenomen programma’s selecteren en bekijken werkt enorm traagopgenomen programma’s wissen werkt meer niet dan wel, ze blijven gewoon id lijst staan

Ik ben nieuwe klant en stel vast dat programma’s en film niet volledig zijn opgenomen.ik heb dan noodzakelijkerwijs naar Vrtmax en Goplay moeten overschakelen om het einde te bekijken.Ook zijn de ondertitels bij live uitzendingen enorm groot.Niet tof om vast te stellen dat, als je daarvoor belt naar de klantendienst, er niemand een oplossing weet hiervoor.  

kan ik de DSL-gegevens van een andere Proximus-klant (met een hoger abonnement dan dat van mij) inbrengen in mijn Bbox3 met actieve Proximus internetverbinding?kwestie van eens uit te testen of en welke hogere uploadsnelheid ik dan zou krijgen?ik vermoed dat het niet gaat lukken maar dan stel ik mij de vraag welk nut het heeft die DSL-gegevens ( gebruiker/wachtwoord) dan in te brengen in de router als er toch maar alleen de eigenaar van die lijn kan mee verbinden?

Om een lang verhaal kort te houden:We kochten bijna 4 jaar geleden een nieuwbouwwoning die werd geplaatst op een bestaand perceel dat werd opgesplitst in twee percelen (m.a.w. huisnummer 2 werden 2A en 2B.)Er bleek helaas geen aansluiting voor internet te zijn doorgetrokken naar de woning. We hebben het eerste jaar meerdere pogingen ondernomen om dit voor elkaar te krijgen.We kregen finaal als antwoord van Proximus: “We doen geen klassieke aansluitingen meer, enkel nog fiber. Dus jullie zullen daarop moeten wachten.”De woning naast ons die destijds nog in aanbouw was, is intussen bewoond en we zagen plots dat er techniekers van Proximus de stoep bij hen hadden opengebroken en bezig waren. Tot onze grote verbazing natuurlijk. Dus een week later besloten we toch nog eens een poging te wagen en gingen we langs bij een Proximus winkel. We doen ons verhaal, de verkoper zoekt ons adres op in het systeem en plots blijkt: er is wel een aansluiting op ons adres!Hoopvol besluiten we dan toch maa