Support

Om een lang verhaal kort te houden:We kochten bijna 4 jaar geleden een nieuwbouwwoning die werd geplaatst op een bestaand perceel dat werd opgesplitst in twee percelen (m.a.w. huisnummer 2 werden 2A en 2B.)Er bleek helaas geen aansluiting voor internet te zijn doorgetrokken naar de woning. We hebben het eerste jaar meerdere pogingen ondernomen om dit voor elkaar te krijgen.We kregen finaal als antwoord van Proximus: “We doen geen klassieke aansluitingen meer, enkel nog fiber. Dus jullie zullen daarop moeten wachten.”De woning naast ons die destijds nog in aanbouw was, is intussen bewoond en we zagen plots dat er techniekers van Proximus de stoep bij hen hadden opengebroken en bezig waren. Tot onze grote verbazing natuurlijk. Dus een week later besloten we toch nog eens een poging te wagen en gingen we langs bij een Proximus winkel. We doen ons verhaal, de verkoper zoekt ons adres op in het systeem en plots blijkt: er is wel een aansluiting op ons a

ik heb op moment mobilus s en zou graag overschakelen naar het mobiel abo met 5 gig . Ik heb het zelf proberen te veranderen maar lijkt niet te lukken . Kan iemand helpen ? 

2 maanden geleden had ik hier een topic opgestart met als titel omruiling decoder.Daarin had ik de melding gemaakt wijziging aanpassen aan ondertiteling bv de taal,lettergroote,stijl,kleur…..de mogelijkheid is er maar toch werkte het toen niet.Geertc heeft dit door gestuurd naar het Remote team en ging mij op de hoogte houden. Is hierover nu al meer geweten en of wanneer dat dit mogelijk is.

Na maanden komen nog steeds mijn mails met  reacties van het forum in junk mail terecht.Dit is begonnen na de grote problemen met webmail.Ik gebruik zelf Thunderbird mail.Ik weet dat er hier al veel topics met het zelfde probleem zijn aan vooraf gegaan maar bij mij blijft dit probleem duren.Ben ik nu de enige die hier nog problemen mee heeft?

Gisteren kon ik plots, van het ene moment op het andere, geen mails meer versturen via webmail. Of die nu een attachment hebben of niet maakt geen verschil.De mails staan in ‘verzonden items’, maar komen niet aan mij de respondent en keren ook niet terug als onverzendbaar.Er is op dat moment NIETS veranderd op mijn pc, en als ik mijn webmail open op een andere laptop heb ik net hetzelfde probleem.Ontvangen lukt nog wel.Wie kan me helpen???

HalloVorige maand juli eindigde ik in de top 20 van de Proximus+ World Quarterly Quest.De prijs zou een voucher van 15 euro zijn. Tot nu toe heb ik echter nog niets ontvangen.Iemand een idee wanneer ik de prijs mag verwachten?

Ik heb op dit moment mobilus s. Ik zou graag veranderen naar het abo met 5gig . Ik heb al geprobeerd maar de pagina om het zelf te veranderen blijft steeds hangen . Kan iemand mij helpen ? 

Nadat ik 200 tickets had bereikt  met het WORLD spel kon ik een vocher van Bol van 5 euro ontvangen ik vulde al het gevraagde in maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen ik zie in MIJN REWARDS wel dat er een groen vinkje staat maar ik kan daar niet op clicken want dat doet nietsMijn vraag is wordt dat na een bepaalde tijd nog verzonden of moet ik nog iets ondernemen of is het iets software matig fout of moet ik ARTEEL contacteren want in het reglement staat dat ARTEEL verantwoordelijk is voor die vouchersMvg 

Beste,  Sinds zondag kunnen wij op geen een toestel meer aanloggen op Disneyplus. Ik krijg steeds de foutcode 73: disneyplus is enkel toegankelijk in bepaalde regio’s.  echter heeft dit al 2jaar perfect gefunctioneerd. Als ik in log via 4g/5g is er geen probleem. Is dis degelijk een probleem met internet thuis.  wanneer ik contact opneem met support van Disney krijg ik de melding dat het ligt aan mijn internet thuis. Want als is in orde met mijn profiel/abo. Zij zeggen dat ik in mijn modem de ipv6 moet afzetten. Dat zij enkel ipv4 ondersteunen.  iemand idee waar ik dat kan vinden op de modem? Want kan het niet vinden. of een andere oplossing is ook welkom 😀 alvast bedankt!

Hoi, Ik heb sinds kort een Proximus internet box.Deze was gekoppeld aan een domme switch waar mijn hele thuisnetwerk door voorzien werd van internet & TV. Werkte perfect. Nu ben ik thuis overgeschakeld naar een Unifi netwerk. Huidige Setup: Proximus internet box→ Unifi dream router→ Unifi switch 48P→ 3 TV boxen. Internet werkt perfect, geen enkel probleem.Tv hapert constant op de Android TV box, en valt zelf volledig weg op de oudere TV boxen.Als ik de TV boxen rechtstreeks op de Internet box van Proximus aansluit, werkt het feilloos.Dus het moet iets zijn in de instellingen van mijn Unifi Router/switch.Iemand raad met dezelfde opstelling? Ik lees veel topics van mensen met een unifi netwerk na een fiber ONT modem.Deze situatie is dus NIET met fiber, maar met DSL! Hartelijk dank alvast!

Disney + werd geactiveerd via de app Myproximus en staat nu ook actief in de app.Mail ontvangen om account te activeren maar dan kom ik enkel op een pagina waar ik het abo onmiddellijk dien te betalen via kredietkaart of paypal.  Er is geen optie om betaling via PXS factuur aan te duiden wat wel mijn bedoeling is.  Is er een manier om dit toch via de PXS factuur te laten aanrekenen?

geachte, ik zou graag internet aanvragen op mijn toekomstig nieuw adres, ik krijg echter de melding van proximuis dat het niet mogelijk is, zowel via de online tool als na telefonisch contact. dit vind ik een beetje raar omdat de huidige eigenaar aangesloten is bij Tchamba, en dat gaat via het proximus netwerk. is hier ergens een misverstand met het huisnummer (124B, soms ook 126 gebruikt blijkbaar) of levert proximus geen ADSL meer op? want ja, het is de enige technologie die momenteel beschikbaar zou zijn aldaar. alvast bedanktmvghet goddelijk monster  

Hallo,Sinds een paar weken hebben we van Proximus een nieuwe modem gekregen, omdat onze vorige blijkbaar verouderd was. We hadden gehoopt op een betere internetervaring, maar helaas hebben we sindsdien juist méér problemen dan voordien.Wat we merken:Trage of wegvallende verbinding, vooral via Wi-Fi Sommige apparaten verbinden moeilijk of helemaal niet Streamen en videobellen zijn vaak onderbrokenWe hebben de modem al herstart en de bekabeling nagekeken, maar dat lijkt weinig verschil te maken. De modem staat op een centrale plek in huis, dus daar zou het normaal niet aan mogen liggen.Heeft iemand gelijkaardige ervaringen met een recente modem van Proximus?   

Onlangs heb ik vernomen dat "proximus cloud 10 Gb gratis" binnenkort gaat stoppen. Daarom dacht ik om mijn waardevolle foto's veilig te stellen op een andere plaats. Maar cloud gaat niet meer open. Kan dat nog hersteld worden. Cloud zou toch maar op 1 december stoppen. Ook proximus+ gaat nog altijd niet op mijn android tablet. 

  Piet Timmermans <ptgelrode@gmail.com>   08:11 (3 minuten geleden)       aan service.automail

Sinds vandaag heb ik na lang wachten Fiber, de technieker had echter geen muurbeugel/wall mount bij voor de Internet Box +. Via Google lees ik hier op verschillende plaatsen dat deze via dit forum kan verzonden worden?Eerder vandaag via chat proberen te bestellen, doorverwezen naar de shop (geen voorraad), doorverwezen naar 0800 en daar kon men niet helpen wegens een ‘pending order’ op mijn account…Daarnaast heb ik sinds enige tijd een 2de decoder, maar deze wordt toch niet voldoende gebruikt. Hoe kan ik deze terug sturen/annuleren? Alvast bedankt

Ik heb net de Bbox3 vervangen door de Internet Box. Alles werkt, maar nu wil ik de wifi instellingen aanpassen en heb enkel de optie voor het Hoofdnetwerk (OneSSID met 2.4 en 5ghz) of een Beperkt netwerk met enkel 2.4ghz en wpa2, maar daar moet de naam Limited in staan.Ik had graag terug een gewoon 2.4 en 5ghz SSID gehad, vooral omdat ik een hoop 2.4ghz apparaten heb die moeite hebben met die gecombineerde. Kan ik dit nog gewoon veranderen of moet ik daarvoor nu die beperte gebruiken? 

Beste,Hoe kan ik aan een muurbeugel voor de wifi booster v2 geraken? Mvg 

op 11 augustus heb ik mail gekregen dat er update zou zijn van pickx zodat je 7 dagen terug zou kunnen kijken maar de aanpassing is nog steeds niet gebeurd bij mij, enig idee wanneer dit zou zijn?hetgeen hieronder stond er in de mailnog iemand zo’n mail gekregen?     Jij kijkt toch ook met de Pickx-app?   Een film, serie, sportuitzending of concert bekijken? Overal in huis of onderweg, je hebt steeds je favoriete programma’s op zak. Samen met de update hebben we een nieuwe Pickx-app gelanceerd. Je kan deze downloaden via 

Recent kocht ik een nieuwe tv Sony Bravia met 4K/UHD. Thans merk ik dat het streamen van apps zoals Netflix of  Streamz (zowel via de decoder, alsook rechtstreeks via tv)  moeizamer verloopt. Ik beschik over een Android V7 decoder en een (verouderde) modem b-box 3V. Zou dit kunnen verholpen worden door het plaatsen van een nieuwe internet modem met wifi 6?

Hallo,Ik kijk regelmatig via Pickx op mijn pc, maar de beeldkwaliteit staat bij mij altijd vrij laag. Ik heb al verschillende browsers en instellingen geprobeerd, maar het blijft hetzelfde. Zeker bij live voetbal is dat jammer, omdat het beeld dan niet echt prettig te volgen is. Heb hier geen problemen mee via chrome cast of op de decoder.Zou het mogelijk zijn om in Pickx een optie toe te voegen waarbij je zelf de beeldkwaliteit kan kiezen, zoals dat bij YouTube of Netflix het geval is (bijvoorbeeld 720p, 1080p, …)? Dat zou een groot verschil maken voor wie een stabiele verbinding heeft en graag in hoge kwaliteit kijkt.Een andere oplossing zou kunnen zijn om een Windows-app aan te bieden (zoals Netflix dat heeft), die de stream misschien beter en consistenter kan weergeven dan de huidige browser-versie.Is dit iets dat in de toekomst voorzien wordt? Ik denk dat heel wat gebruikers daar echt baat bij zouden hebben.Alvast bedankt om dit te bekijken!

ik vermeen van enkele klanten dat er een slecht netwerk is te Wervik.In de Komenstraat   wat zeer dicht is tegen onze mobiele site  geraakt me niet op het netwerkDichter naar de Leie toe  word men verbonden met een antenne uit van netwerk uit Frankrijk.is er een probleem met de site  56WEO ? 

De mobiele ontvangst op mijn thuisadres is sinds mei 2024 bijzonder erbarmelijk. Terwijl Proximus 5G snelheid en fiber volop promoot, mag ik al blij zijn als er 4G ontvangst mogelijk is want veelal is het een ‘E’ signaal wat internet op smartphone onmogelijk maakt.Principieel vraag ik creditnota’s voor slecht functionerende producten/diensten en Proximus heeft mij gedurende maanden gecompenseerd maar weigert dit plots nog te doen terwijl het probleem nog steeds bestaande is.Hun communicatie bevestigt dat het probleem niet van de baan is en biedt weinig perspectief:“Wij wensen u hierbij formeel te informeren dat er geen verdere creditnota’s zullen worden toegekend in verband met uw dossier. Wij begrijpen dat dit voor u een teleurstelling kan zijn en willen benadrukken dat wij het oprecht betreuren dat wij voor het betreffende probleem geen passende oplossing hebben kunnen bieden.”Is dit acceptabel Proximus? Los problemen aub

Gisteren zijn we naar een Proximus-winkel gegaan om Giga Fiber aan te vragen (2 Gbps symmetrisch). Alles verliep normaal, tot we vandaag een e-mail kregen waarin stond dat onze bestelling was geannuleerd. We belden de helpdesk, en uiteindelijk kregen we te horen dat onze lijn maar 1 Gbps aankan.Ik ging er altijd van uit dat Fiberklaar een 10 Gbps-netwerk aanlegt. Is dit een beperking van Proximus zelf, of van Fiberklaar?

Al maanden geleden (januari) een internetbox gekregen toen de bbox-3 het begon op te geven. De wifi instellingen zouden automatisch overgenomen worden, zeiden ze… Maar niet dus.Sedertdien is het niet gelukt om het SSID of het wifi wachtwoord aan te passen met MyProximus (zowel de app als de webinterface). Ik zie de instellingen, ik kan andere gegevens invullen, maar wijzigingen worden niet overgenomen door de internetbox.Ik heb hierover met proximus helpdesk gebeld en gebeld en gebeld en gebeld… telkens opnieuw hetzelfde scenario dat afgelopen werd, ondanks ik telkens zei dat al deze stappen al eerder doorlopen waren (heropstarten, geavanceerd heropstarten, standaardconfiguratie herstellen, opnieuw instellen) en geen soelaas brachten. Ik heb gevraagd om met iemand die er meer van kent te kunnen spreken, maar er is blijkbaar voor prive-klanten die al decennia klant zijn geen 2de lijn support mogelijk. “Repeating the same actions over and over and expecting a different o